QC小组活动操作流程的简介

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档QC小组活动操作流程的简介已201306一、QC小组的产生和发展1962年，日本首创了QC小组，并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。此后，在韩国、泰国、中国（含香港和台湾）、马来西亚、新加坡、美国、澳大利亚、印度、意大利、英国、法国墨西哥等70多个国家和地区也开展了此项活动。虽然各国取名有所不同，如日本、中国称之为QC小组，新加坡称之为品管圈，中国台湾与香港地区称之为品质圈，还有一些国家称这为质量小组、改进小组等，但其活动宗旨及活动课题所涉及的范围大体上是相同的。 中国QC小组活动是在1978年与推行全面质量管理同时开始的，至今已

2、开展了20多年。二、QC小组的概念QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。三、QC小组的性质和特点QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效形式，是职工参与企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组与企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。其特点主要有：明显的自主性QC小组以员工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极迟到、创造性。2、广泛的群众性 QC小组是吸引广大

3、员工积极参与质量管理的有效组织形式，不仅包括领导人员、技术人员、管理人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。3、高度的民主性这不仅是指QC小组的组长可以是民主推选，可以由QC小组成员轮流担任课题小组长，以发现和培养管理人才；同时还指在小组内部讨论问题，解决问题时，小组成员是平等的，不分职位与技术等级，高度发扬民主，各抒已见，互相启发，集思广益，以保证既定目标的实现。/4、严密的科学性QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。四、QC小组的分类对QC小组进行分类，是为

4、了便于小组活动进行指导，以及在成果发表交流与评选优秀QC小组时便于管理。QC小组按照小组参加的人员和活动课题的特点，分为现场型、管理型、服务型和攻关型四种类型。1、现场型QC小组它是以现场的班组或操作员工为主体组成，以稳定操作流程，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是一线现场。这类小组一般选择的活动课题较少，难度不大，是小组成员力所能及，活动周期也较短，比较出成果，但经济效益不一定大。2、服务型QC小组服务型QC小组是指专门从事服务工作的职工员工组成的，以推动服务工作的标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动范围主要是在服务现场。这类小组与现场型

5、QC小组相似，一般活动课题较少，围绕身边存在的问题进行改善，活动时间不长，见效较快。虽然这类成果经济效益不一定大，但社会效益往往比较明显。3、攻关型QC小组攻关型QC小组通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多，通常技术成果显著。4、管理型QC小组管理型QC小组是由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。这类小组的选题有大有小，如只涉及本部门具体管理业务工作方法改进的，可能就会小一些；而涉及到全企业各部门之间的协调的课题，就会较大，课题难度也不相同，效果也差别较大。 注：这种分类也不要绝

6、对化。“现场型”QC小组，有时也可能是“攻关型”或“服务型” QC小组。五、QC小组活动的宗旨1.提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；这是开展QC小组活动的着眼点，是企业管理从物为中心的传统管理向以人为中心的现代管理转变的体现。是员工在平凡的工作岗位上进行创造性劳动。2.改进质量，降低消耗，提高经济效益；通过开展QC小组活动，从自己和自己身边做起，不断提高工作、服务效率，节约点滴物质消耗，提高物质资源的利用率。3.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。六、QC小组活动的作用1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。2、有利于预防质量问题和改进质量。3、有利于实现全员参加管理

7、。4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。七、QC小组活动总则及活动程序活动总则QC小组活动是全员参与管理、持续改善服务品质的有效形式，公司将其作为一项品质改善活动长期开展。公司品质主管为公司QC小组活动的归口管理部门，具体负责QC小组和课题的注册登记、活动指导、成果评审、QC小组活动基础知识培训及组织内外部交流活动等。各部门负责人负责对本部门QC小组活动予以指导，并提供开展活动所需的相关资源，全力支持本部门QC小组活动的开展。各部门应指定一名本部

8、门QC小组活动负责人，具体负责本部门QC小组活动的组织、培训、协调、检查及活动情况的统计和分析等，与公司品质主管对接相关工作。该负责人可以兼职，但此项工作必须在其职责中予以明确。各QC小组组长由部门负责人指定或小组成员推举产生，负责制定小组活动计划并组织实施，组织小组的质量教育及服务技能培训，做好小组的日常组织和管理工作，确保活动的持续性及效果。公司成立“QC活动督察小组”，负责对各部门QC小组活动进行经常性的检查、指导、成果评审及相关的培训工作，“QC活动督察小组”成员由各部门QC活动负责人及公司有关人员组成。公司在每年应组织一次QC小组成果发表会，通过现场评审的活动课题均可参加公司的发表会

9、。对优秀的QC小组，公司将向上级申报参加上级评优。QC小组活动的开展情况将与部门的考核直接挂钩，在QC小组活动中表现优秀的部门及员工，公司将给予精神、物质及培训等方面的奖励。关于QC小组活动有关制度和文件由品质主管负责解释。活动程序1、选择课题各部门根据本部门现有的实际问题或亟待攻克的难点（包括在服务、技术、管理和各类业务方面遇到的问题，顾客投诉的焦点，内审中经常出现又整改不彻底的问题），筛选出活动的课题。2、现状调查现状调查时要注意用数据说话，要收集最近时间的数据，并对数据进行整理、分类，加以分析，以找出问题的症结所在。3、设定目标目标的设定要与问题相对应，并且要注意用数据进行明确的表达。目

10、标既要有一定的挑战性，又要是经过努力可以实现的。4、分析原因进行原因分析时，要针对所存在的问题来分析原因。原因分析要全面彻底，注意正确、适当地应用统计方法。5、确定主要原因主要原因应从原因分析中的最末端的因素中去逐条确认。6、制定对策主要原因确定后，要针对所确定的每条主要原因制定对策。7、实施对策每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策是否已彻底实施并达到了要求。在实施过程中应做好活动记录，把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点与具体怎么做的，遇到什么困难，如何克服的，花了多少费用都加以记录，以便为最后整理成果报告提供依据。8、检查效果对策全部实施完成后，把

11、对策实施后的数据与对策实施前的现状与小组制定的目标进行比较。9、巩固措施把对策表中通过实施已证明了的有效对策进行标准化。在取得效果后的一段时期内（巩固期一般以2-3个月为宜）要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。10、总结回顾及今后打算活动结束后，要对以下内容进行总结：通过活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些还没有解决的问题；检查在活动的各个方面，哪些是成功的，哪些是需要改进的；总结活动所取得的无形效果。在总结以上几点的基础上提出下一次活动的课题。八、QC小组注册登记及活动制度1、目的：为规范公司各QC小组及小组课题的注册登记，特制定本制度。2、公司品质主管负责

12、QC小组的注册登记工作。3、QC小组的注册登记各QC小组的成立，应向品质主管申报，填写QC小组注册登记表进行注册登记。未注册登记的QC小组不具备参加每年度的优秀QC小组的评选资格，每年度QC小组注册时间为3月。已注册登记的QC小组实行年检制度，每年11月份为QC小组的年检时间。年检时，对停止活动超过6个月的QC小组将予以注销。被注销的QC小组重新开始QC小组活动时，须重新注册登记。4、QC小组活动课题注册登记各注册的QC小组在每次选定新课题开展活动时，应向品质主管填报QC小组课题登记表，品质主管应在两天内签署意见，并将原件返回给部门，品质主管保存副件。QC小组活动课题注册登记，一般情况下一年可

13、登记两次。5、QC小组活动制度各QC小组根据所选课题的活动计划开展活动，并将活动情况记录在QC小组活动记录表上。各QC小组的组长负责在QC小组活动考勤表上对QC小组成员参加的集体活动（如各种讨论会、总结会、培训学习等）的考勤情况作记录。特殊情况未能按原计划开展活动，应在相关记录中说明。部门QC小组活动负责人要做好本部门QC小组活动的统筹、组织、培训及日常指导工作，协助小组解决活动中存在的问题，并每半年对本部门QC小组活动情况进行一次统计分析，向公司办公室填报部门QC小组活动情况统计表，七月份填报上半年活动情况，元月份填报上一年度活动情况。公司QC督察小组不定期对各小组活动情况进行检查、指导。日

14、常检查结果作为成果评审时的重要参考。九、QC小组活动成果评审办法1、目的：为规范公司对QC小组活动成果的评审，保障评审客观、公正，特制定本办法。评审规则QC小组活动成果评审分为现场评审和发表会评审（含材料评审）两大部分。现场评审40与发表会评审得分60之和为该活动成果评审最终得分。QC小组活动成果评委由熟悉QC小组活动运作或具备QC小组活动经验人士担任，由品质主管负责资格认定。对某课题的现场评审结束后，评审小组要为QC小组作总结，肯定做得好的方面，指出存在的不足；发表会结束后，品质主管应将评审意见进行归纳整理，交各小组作为今后改进、提高的参考。评审标准现场评审按QC小组活动成果现场评审表、QC

15、小组活动成果现场评审细则进行。发表会评审按QC小组活动成果（材料）发表会评审表、QC小组活动成果（材料）发表会评审细则进行。4、评审程序各QC小组活动课题完成后，该小组所在部门的QC活动负责人向品质主管申请进行现场评审，同时该小组必须准备好本小组的活动总结报告。品质主管组织QC督查小组成员及其他有关人员组成评审小组，深入QC小组活动现场，根据QC小组活动成果现场评审表和小组的总结报告进行现场评审。品质主管组织QC督查小组每半年根据活动完成情况组织一次现场评审，并将评审情况以各种形式告知各部门。对已经通过上半年现场评审的QC成果，下半年不需要参加现场评审，而只对其效果巩固情况进行检查无问题即可参

16、加公司QC成果发表会。如果这些小组以此课题继续深入开展活动，应按照正常程序进行，再次通过现场评审后方可参加发表会，为鼓励小组活动深入和持续有效的开展，对这一类课题在确认适宜有效后将给予10分的加分。品质主管下半年现场评审之后，本年度通过现场评审的QC小组应准备好发表材料，并将发表材料送交办公室。品质主管将各小组的发表材料提交发表会评委进行审阅。召开公司QC小组成果发表会，通过现场评审的活动成果参加发表会评审。评委根据材料评审和发表会上发表、提问及答疑情况，提出评审意见，形成最终评审结果。5、评审注意事项QC小组活动评审应以帮助、指导QC小组活动为基本原则，评审过程中，不能对小组成员进行破坏性批

17、评。对活动效果的评价要根据活动课题的性质和目标来确定评价的侧重点，不能单独以经济效益为评价依据。要避免将个人偏见带入评审意见中。6、评审流程图小组活动结束小组活动结束申请现场评审（必须附整体活动总结报告）现场评审发表材料交品质主管评委对发表材料进行评审发表会评审十、QC小组活动成果现场评审细则1、QC小组的组成（1）、要按有关规定进行小组登记和课题登记 4分查看QC小组注册登记表和QC小组课题登记表，每缺一份扣2分；登记的小组成员与参加活动的成员不符且无说明，每一个扣0.5分（活动中允许编外成员参加，但不得代替成员实施QC活动，否则也将按每个0.5分扣减），与登记表中不相符的人数超过3人，本项

18、无分；小组活动计划变动没有相应说明扣1分；小组人员变动没有相应说明，每人次扣0.5分；（2）、小组活动时小组成员的出勤情况 4分查QC小组活动考勤表，并核对QC小组活动记录表上签到情况，出勤率90%得4分，每降低一个百分点扣0.5分，扣完为止。（3）、小组成员参与分担组内工作情况 5分询问组长或查课题登记表，并抽查3名成员，每出现一个不明确在小组内承担的工作职责的扣1.5分，都不明确扣5分。2、活动情况与活动记录（1）、活动过程需按QC小组的活动程序进行 8分询问组长并查看活动记录，每遗漏一个步骤扣2分，扣完为止；步骤颠倒，一项扣4分，扣完为止。（2）、取得数据的各项原始记录妥善保存 7分查看

19、原始记录，现状调查与效果检查两个步骤中，每缺一个步骤的原始记录扣3分，数据不全可根据实际情况酌情扣分，最高每个步骤可扣2分；其它有关数据无原始记录扣1分；（3）、活动记录完整、真实，并能反映活动的全过程 12分查看小组活动记录并可结合部门日常工作记录予以核对，发现有部分不真实的成份但对活动结果没有直接影响扣1.2分；如果直接影响活动的最终结果将取消小组的参评资格；真实但不完整，每缺一个步骤的记录扣1.2分；（4）、每一阶段的活动需按计划实施 10分实际活动时间允许比计划时间有7天的调整，在此期间可不必作相关说明，超过此期限将视作未按计划执行，每项扣2分，扣完为止；检查小组各阶段活动内容与计划的

20、内容是否相符，每出现一项未按计划内容实施扣1分（因特殊情况需调整且在活动记录中有说明的除外）。3、活动成果及活动的维持、巩固（1）、对成果内容进行核实和确认，并已达到新制定的目标 7分未核实确认扣4分；未达到小组制定的目标将不予参评资格；（2）、对有形、无形效果的评价（含经济效益的计算）实事求是、无夸大 8分查看现场及有关财务记录，小部分不实但不影响活动最终的结果扣4分；对活动结果构成一定影响但不严重本项0分；虚构成分较大，直接影响活动结果，取消其参评资格；（3）、改进的有效措施已纳入有关标准或制度 8分查看岗位职责或有关制度、工作标准、作业指导书等，对未纳入标准或制度的对策措施，按比例分摊到

21、每一条对策措施后扣分，全部未纳入扣8分。（4）、现场已按新的标准或制度作业，并把成果巩固在较好的水准7 分查看现场，对未按新的职责、标准、制度或作业指导书实施的，按比例分摊到每一条对策措施后扣分，已实施但成果巩固不好（比效果检查时差）扣4分，完全未维持巩固该项得0分；如果措施虽未纳入标准或制度，但实际已经得到执行并经评审小组证实，且成果得到有效的巩固，也可视具体情况参照A项执行；4、QC小组教育（1）、QC小组成员对QC小组活动程序的了解程度 10分针对该小组活动情况抽查三名成员，每出现一个不清楚扣3分，都不清楚扣10分。（2）、QC小组成员对活动方法、工具的掌握情况 10分针对该小组活动情况

22、抽查三名成员，每出现一个对活动方法或工具不清楚扣3分，都不清楚扣10分。十一、QC小组活动成果（材料）发表会评审细则1、选题所选课题与公司方针目标相结合，或是本小组工作现场需解决的问题 4分理由欠充分扣12分，不符合没有分。课题名称简洁明确，直接反映需改进的问题 1分；符合1分，课题名称抽象、戴大帽子或将主要对策放入课题名称0分。现状已清楚掌握，数据充分，并通过分析已明确问题的症结所在，为制订目标提供了依据 3分“现状调查数据充分”、“问题的症结明确”、“为制订目标提供了依据”三项中每出现一项不符扣1分。目标设定适当，有量化的目标值和设定依据 3分工具运用正确、适宜 3分；对工具运用不适宜扣1

23、分，工具运用不正确扣3分。2、原因分析针对问题的症结分析原因，因果关系明确、清楚 4分；未针对问题的症结分析原因扣2.5分，因果关系不明确扣1.5分。原因分析透彻，一直分析到可直接采取对策的程度 4分； 很好4分，一般3分，较差1分。主要原因从末端因素中选取 4分； 根据要因条数按比例分摊分值，每出现一条不属末端因素扣除一条的分值。对所有末端因素都进行了要因确认，并且是用数据或事实客观地证明确是主要原因 5分；根据末端因素数量按比例分摊分值，每出现一条未确认扣除一条的分值。工具运用正确、适宜 3分；对工具运用不适宜扣1分，工具运用不正确扣3分。3、对策与实施针对所确定的主要原因，逐条制定对策

24、4分；根据主要原因条数按比例分摊分值，每出现一条不符合扣除一条的分值。对策按“5W1H”的原则制定，且对策可操作、可检查效果 5分；符合5分，基本符合3分，不太符合1分。按对策表逐条实施，且实施过程和结果有记录、有检查、可追溯 6分；根据对策条数按比例分摊分值，每出现一条不符扣除一条的分值。大部分对策是由本小组成员实施的，遇到困难能努力克服 5分；90%以上的对策均由本小组成员实施得5分，每降低一个百分点扣0.5分，扣完为止。4、效果对改进的有效性进行了确认，比较了目标的达成程度 4分；未对改进的有效性进行确认扣2分，未比较目标的达成程度扣2分。对有形、无形效果的评价（根据选题情况也可含经济效

25、益的计算）实事求是、无夸大 5分；属实5分，基本属实3分，不属实0分。改进后的有效方法和措施已纳入有关标准或制度，并按新标准或制度实施 5分；根据方法和措施的数量按比例分摊分值，每出现一项未纳入扣除一项的分值，已纳入但未实施扣除一半分值。改进后的效果能维持、巩固，并有证据说明6分；能维持、巩固在改进后效果检查时的水平6分，低于效果检查时的水平3分，根本未维持改进后的效果0分。5、发表发表资料条理清晰，前后连贯，逻辑性好 5分；很好5分，一般3分，较差1分。发表资料以图、表、数据为主，非通篇文字、照本宣读 5分；符合5分，基本符合3分，不太符合1分。发表资料通俗易懂，尽量避免使用专业性太强的词句

26、和内容，在不可避免时予以深入浅出地解释 3分；符合3分，基本符合2分，不太符合1分。发表者为本组成员，熟悉整个活动过程 3分；完全符合3分，虽是本组成员但对活动过程不够熟悉2分(不是小组成员的在得分基础上扣0.5分)；既不是小组成员又不熟悉活动过程1分，发表时从容大方，口齿清楚有礼貌 2分；优秀2分，良好1分，较差0.5分。回答提问时诚恳、简要、不强辩 2分；完全符合2分，一般1分，不太符合0.5分6、特点活动过程（含发表过程）生动活泼有新意，具有启发性 6分；很好6分，一般34分，较差2分。7、评审规则发表会评审采取当场亮分的办法，去掉一个最高分、一个最低分，然后取平均分现场公布。第二个成果

27、发表完毕后，公布第一个成果所得分数：材料分+发表分。最终综合成绩为：现场评分40成果发布分60当评委所在部门的成果发表时，该评委应当回避评审。每项成果的发表时间为15分钟，超时须扣除相应的分数。十二QC小组活动奖励办法为了充分调动全体员工的积极性，激发大家持续参与QC小组活动的热情，特制定本办法。 （一）、对QC小组活动的奖励对象为：各级优秀QC小组、获得各级荣誉的先进个人。 （二）、奖励方式：包括物质奖励、外送培训、参观交流考察等。 （三）、奖励时间：在公司年度表彰会时，对当年公司级、市级、省级、国家级优秀QC小组，获得公司级、市级、省级、国家级荣誉的先进个人给予物质奖励；外送培训、参观交流等不定期进行。（四）、评选方法1、公司优秀QC小组、公司优秀品牌QC小组、QC小组优秀推进者由品质主管组织评选。2、公司优秀QC小组的评选对象：在品质主管注册且在当年取得了活动成果的QC小组。3、公司优秀品牌QC小组的评选对象：在品质主管注册且连续三年取得公司优秀QC小组。4、公司优秀QC小组参评条件：当年在公司举行的成果发表会上取得过前三名。全年坚持开展活动，每月的活动均有记录。小组活动全年总体出勤率90%。小组成员变动率50%。5、公司优秀品牌小组参评