对消费者行为分析的心得体会

1、第 第 页对消费者行为分析的心得体会对消费者行为分析的心得体会1如何了解消费者？我们通常认为，消费者就是在消费过程的三个阶段中产生需要或欲望、实施购买并处置产品的人。消费者对营销策略的影响网上冲浪的确有很多乐趣，但是，严厉地讲，为什么经理人、广告人和其他营销专业人士都需要了解消费者行为呢？很简约，理解消费者行为是一件好事。营销的基本观念认为，公司是为满意消费者需要而存在的，只有当营销者比其竞争者更好地理解那些可能运用他们正在销售的产品和服务的个人或组织，这些需要才能得到满意。消费者反应是一项营销策略是否胜利的最终检验。因此，对消费者的认识应成为每个胜利营销计划的一部分。消费者数据有助于组织定义

2、市场，并识别对一个品牌的威逼与契机。而且，在这样一个宽阔多变的营销世界里，没有什么是永恒的：对消费者的认识还可以保证产品不断地吸引自己的核心市场。消费者对物流的影响定义物流的表述各有不同，但是物流的管理的两个关键目标是相同的，一是达到顾客服务水平；二是通过最低成本实现这一目标。由此可知，顾客即消费者，对物流的进展起着决断性作用。物流产业的落脚点在于最终的消费者。消费行为趋势以及消费结构的变动，对经济结构起校正作用，从而带动物流产业结构的变动和升级。由于消费行为的多样化，迫使企业以差异化作为主要策略，深化产业分工，进行市场细分。形成新产业链，不断拓展产品系列，增加供应的多样性和可得性。同时，也就

3、给相关的物流企业提出了新的要求：即物流服务的柔性和机敏性。1、关于物流需求量的提高物流需求量是随着经济增长以及消费行为中对物流需求增长而增长的。物流需求的详细内容与消费行为的阶段改变休戚相关。不用说，在人们经济水平低时，物流的需求也不会高；而经济状况好时，人们消费行为增多，从而，物流的需求量也会提高。举个例子，在我国，“倒爷”曾是个特别出名的称谓，也代表一种典型的消费行为模式，初始，“倒爷”是指发觉货品在不同地域有着差价，把货品从这边买来到那边去卖，从中获得利润的个体户。在这个过程中，伴随着物流，由于“倒爷”的增多，或者是“倒爷”实力的壮大，物流需求量也提高许多。2、关于物流质量的提高随着消费

4、行为结构的升级，消费品技术含量增加，单位产品的价值增加，对于物流服务质量的要求也就增加，主要表现在缩短物流时间的同时提高物流精确性、降低物流成本、提高物流效率等方面。在恩格尔系数较高的时期，消费行为运输的内容主要是基本消费品如食物衣着等，对运输条件的要求非常低，基本不需要包装；在消费行为演化到进展型享受型阶段时，流通和包装加工需求开始增加；运输已不再是物流需求的主要内容，以保证物流服务质量和效率为目标的多样化的物流服务成为主要要求。这一时期，对于物流作业量的需求有增加，但相对于经济进展，物流的需求强度降低，物流需求的增长更多的表达在对物流服务的多样化和对物流服务效率要求的增长方面。对消费者行为

5、分析的心得体会2我想围围着消费者权益爱护与这个主题以及企业品牌形象的提升，企业的健康进展，谈一谈自己的一点认识。或许能为家居企业创新营销之道打开一些思路。第一、树立消费者权益至上的理念，是提升企业品牌形象的根本保障。大家都知道闻名的古典经济学鼻祖亚当斯密在国父论里面指出，消费是生产的唯一目的，生产者的利益只有在促进消费者利益时才应加以留意。市场经济是消费导向型经济，经营者只有关注和尊敬消费者权益才能实现经济利益的最大化，树立消费者权益至上理念，说起来简单，但要落实到行动上却并非易事。近年来，每年都会有一些品牌的产品由于各种的缘由发生问题，但在对待消费者方面各个企业却差异很大。有的比较冷漠百般狡

6、辩，拖延处理。在座的都是消费者，我想大家都会有不同的体会。有的企业一再拖延，使事态一再扩大，最终引发全面的危机。也有的企业正视问题，积极表态，实时与消费者和消费者组织沟通，积极有效的推出合理解决措施，最终合理的化解了冲突。之所以产生这种差异，关键在于理念不同，我们期望众多企业能够真正树立爱护消费者的理念，时刻从消费者本位思索和处理问题，惟有如此才能在市场竞争的大潮中立于不败之地。第二、健全消费维权机制，是提升企业品牌形象的重要渠道。近年来，全国各地消协相继在企业推动建立了一批消协联络站，这些企业自愿接受消协组织领导，健全处理消费纠纷的机制，妥当处理消费纠纷，在爱护消费者权益方面做了积极的贡献。

7、最近中消协召开了全国消协企业联络站工作会议，在这个会上大家沟通了爱护消费者权益的阅历和体会，其中不少做法值得借鉴。比如说在企业内部建立消费维权特地机构，明确职责、定期培训、组织竞赛、提升水平，制定有利于消费维权的制度、规章，推行质量担保、先行赔付，建立消费者维权保障基金，引进冷静期制度，实行无理由退换货，发生消费纠纷用买家申诉卖家举证的制度等。综合各个企业介绍，强化消费维权机制，是赢得消费者信任和支持的共同法宝。我们也期望今后能有更多企业在这方面作出更大的成果，同时我也期望更多的家居企业在这方面不断创新，作出更大的成果。对消费者行为分析的心得体会3着社会经济的飞速进展以及网络经济时代的快速到来

8、，人们的消费习惯和购买方式也产生了很大的改变。消费者成千上万，各有各的特点，各有各的习惯，各有各的详细状况，所以在购买方式上就可能会不一样。有人喜爱在实体店买东西，与此同时，也有人喜爱在网上买东西。为了了解传统百货商店与网上零售在购买决策过程中的影响因素，我们制定了一份调查问卷。共设置了14个问题，对101个消费者进行问卷调查。得出的结果如下： 消费者行为取决于他们的需求和欲望，而人们的需求和欲望以至于消费习惯和行为，在很多因素的因素下形成的。影响消费者行为的因素可以从环境因素，个人因素，企业因素和刺激因素去分析。对于消费者而言，当选择电子商务网站进行购物时，影响其行为的主要的因素有以下：在选

9、择一家商店的最主要缘由以此是商品的质量，服务的立场，方便性，上次购买后的评价，商店的气氛。1、选择传统百货商店购伍德缘由以此是当场可测试性能，安全，享受购物环节，方便退换货，中间环节少。最简单影响购买决断的因素分别是伙伴推举 商场促销 电视广告和推销员推销。在商店购买最担忧的问题以此是价格比网上贵，受地点时间限制，商品信息更新慢，获得信息量小。2、选择网络购物的主要缘由省时方便 商品齐全，价格廉价时尚流行。猎取产品信息的方式网络搜寻，伙伴推举 商家提供的信息。详细选择哪一家的网店的主要缘由网友评价，产品描述 商家信用产品照片。在网购最担忧的问题是产品质量。一、传统百货商店和网上零售的优势选择传

10、统百货商店的缘由1、对于一些价格偏高的商品，由于消费者宁缺毋滥的心理，所以有些人更热衷于实体店。由于在实体店可以看到实物而且顾客还可以径直对商品实物进行实地检查，而实体店铺中实际的商品更简单给顾客一种真实感，要远比网上简约的图片和文字更加立体和真实。2、在实体店买家可以径直和店主或服务员面对面沟通，并依据反馈实地查看商品详情。3、人们去实体店购物也很方便，买家可以径直获得所购买的商品，商家会提供购物袋等包装，买家径直带回即可。而网购的快递费用也使一些消费者选择了实体店。4、实体店通常通常坐落在传统商圈，有固定的客户群，所以商业气氛深厚、便于消费的选购。5、在实体店购物可以和自己的伙伴们一起享受

11、购物的乐趣，带给人精神上的愉悦，这也是网购所不具有的。6、而且，她们觉得在实体店购买可以避开很多未知风险，如：可能会做处错误的购买决策，购买的商品的性能未达到预期的可能性，还有可能泄露个人隐私，危及个人信息安全的风险，被别有上心的.人盗窃或滥用自己的信用卡，给自己造成不须要的经济财产损失。7、重要的是，实体店具有网店所不具备的良好的售后服务，使消费者的购买更加放心。等等而也有人认为在网上购物也有许多好处：1、在网上购物没有时间的限制，具有全新的时间优势，可以24小时随时购买，而传统的商店都有固定不变的营业时间，而现在人们的需求及作息时间都有所改变，不能在时间上满意人们的需要。2、网上销售具有全

12、新的空间优势，不存在地理障碍。只要上网，就可以足不出户的购买到不同地区，甚至是不同国家的衣服。大大满意了一些比较懒的人的需要。这一优势是实体店远远无法比拟的。3、在网上可以看到商品的全方位展示，在网上买可以看到全部买家的评价，然后客观的判断这件衣服是否是自己所需要的。假如在实体店，销售员为了提高业绩，肯定会费尽口舌让自己买，而忽视了实际对自己的效果。所以在网上买不仅可以提高自己的消费效用，又可以节省社会资源。4、在网上有较全的信息和比较优势，由于网络的方便、快捷和低成本行，在买一件衣服前可以在不同的网上店铺进行筛选，通过比较后，选择出最适合自己的在进行购买。5、在网上有许多价格比较低而且很美丽

13、的衣服，满意了一些同学以及低收入者的爱美的心理。二、网络销售服装的劣势与传统购物相比 ，网络购买服装具有许多优势 ，但是 ，这种新兴的商业模式，同样也存在不容忽视的不足之处。1信誉问题。网络购物中最突出的问题就是信誉问题。 购买者所担忧的问题表现为商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样，购买商品后，是否能够按期拿到商品等等。2安全问题。 在网络购物过程中，消费者担忧信用卡号被盗、转账过程中资金的安全等问题，这些顾虑给网络购物蒙上了一层阴影。3商品信息描述不清。网络服装购买者对网上商品只能通过图片和文字描述来了解，服装的面料构成、色调和款式环节等在计算机上很难观测清晰。

14、4服装是规格性很强的商品。 每个品牌的服装都不能完全依照国家标准来执行号型分类，现在依旧存在服装号型分类不符合现代人体型的现象，而消费者也不是很了解服装号型的系列，导致规格不规章，服装号型不好把握。5种类繁多，质量不等。 服装消费行为需要近距离的观测，才能对服装的品质做出判断决断是否购买。 价格也相差很大， 从十几元几十元到上百上千甚至上万元的都有，品质相差也很大，单纯通过图片比较很难把握。6产品配送和售后服务问题 ，产品配送的实时性和精确性在许多地区仍旧是进展服装网络营销的障碍之一。许多消费者拒绝在网上购买服装主要缘由就是由于担忧购买的服装不合适，而退货或者换货会带来更多麻烦。三、解决方法1

15、、增加网上购物的吸引力。网上零售商店需要通过站点建设，网页制作，客服等强化自身的特色。2、建立消费者数据库3、敏捷的运用商品定价策略4、完善技术确保客户信息安全5、搞好售后服务四、心得收获通过小组间的合作与沟通，我对传统百货商店和网上零售的优势劣势有了深刻的了解，知道在传统百货商店和网上零售在消费者决策过程中影响决策的因素。消费者的行为各式各样，受各种因素的影响，只有分析消费者的行为，把握消费者的心理，才能真正争取到顾客获得销售上的胜利。对消费者行为分析的心得体会420*年是银行业消费者权益爱护工作的重要一年，消费者的利益与银行业务进展的可持续性休戚相关，因此消费者权益爱护工作要从消费者切身利

16、益出发，以改进银行业服务质量，提高金融稳定性，提升公众金融素养，支持行业进展，赢得社会尊敬为目标。通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行也整体安全、稳定、持续进展。在这一工作中，分行营业部从上至下每一位领导和同事都为此付出了很大的努力，切实地把消费者的权益放在了一个高度重要的地位上，从自身工作的点点滴滴做起，发扬了为消费者着想的精神，作出了令人满足的成果。在这项工作中，我们也收获了很多工作阅历与心得体会。对于爱护消费者的权利，事前预防是重中之重，只有把工作的责任心放在一个相当重要的位置，才能做出切实爱护消费者权益的工作，在日常工作中，我们坚持“预防为先、教育为重、

17、依法维权、协调处置”为原则，在营销过程、服务质量、内控管理上进行优化，保证每一位银行从业人员深刻理解，充分认识消费者权利爱护的重要性，提升银行在公众心目中的地位和形象。此外，我们也做到了对全社会的消费者开展金融知识宣扬和教育，以提升社会公众金融素养和依法维护自身权益的意识与技能为目的，开展金融知识宣扬与教育活动，提升社会公众对金融产品的认识水平，清除由于消费者对金融产品、金融市场、金融惯例的不了解而导致的误会与冲突。近年来公众对于银行服务的很多方面通过舆论、媒体都表达出了肯定的看法，而这其中绝大多数问题都是由于公众对于银行业务、法律法规的不了解而造成的，这既对消费者享受金融服务造成了不便，也在侧面促成了部分群众对银行的消极立场。因此通过对消费者进