物业公共安全应急预案

1、 物业公共安全应急预案物业公共平安应急预案1 第一、应急预案说明 一、建立一支受过特地训练反应快速的护管队伍，处理各种治安、消防和自然灾难及其它事故是特殊必要的，同时公司各部门全部员工都熟知各种紧急突发大事的处理流程，对确保管辖区域的平平稳定都是必不行少的。只有做到上下全都，齐管共防，在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。因此公司下属各部门，必需教育培训宽阔员工懂得如何处理各种突发大事，在处理大事过程中应遵循必要的原则，正确运用方法： 1、应急处理原则 护管人员是公司对社区管理的重要力气，是保障本物业管理区域业主（住户）的人身与财产平安的特地力气。同时，其他员工均有义务担当本物业管理区域的平

2、安保卫职责。在日常关心公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主（客户）的平安中，必需准时处理各种问题。处理问题的原则应遵循：依法办事，严格依据法律，遵循公司各项规章，运用恰当的方法准时有效的处理，不徇私，以理服人及以德服人。 2、方法 不同性质的问题，实行不同的方法进行处理。对业主（客户）之间一般违反公司规定和不协作物业管理工作的的内部冲突的问题，如由于纠纷，可通过在充分敬重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的方法解决，主要是分清是非，急躁劝导，礼貌待人。对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应实行“可散不行聚，可解不行结、可缓不行急、可顺不行逆”的处理原则，尽力劝开，急躁调解，把问题引向缓

3、解，千万不要让冲突激化，不利于问题解决。 在处理问题时，坚持在充分敬重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则，如违反管理规定情节略微，不构成损失的、可在考虑敬重对方的原则下当场予以劝说或通知其所在单位、家属进行教育。如需要赐予治安惩处的，交公安机关处理；违反公司有关规章制度极其严峻的，由服务中心出面协调处理。对于犯罪行为，准时予以制止，并通报公安机关，尽可能的将犯罪现象把握在最小范围内，确定要在保证自身平安的状况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。 二、发生各种治安大事，为了协作好公安机关工作，提高破案机率，减小辖区业主（住户）的损失，物业公司护管队必需遵守以下程序： 1、护

4、管员应准时通知护管班长（夜间通知值班队长） 2、护管班长或护管队长依据事态的状况立刻组织适当的护管员前往大事现场进行把握；在紧急情形下立刻通知公安机关到现场对大事进行处理。 3、护管员应依据具体状况，实行适当的方法爱惜案发觉场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的收集。 4、抓紧时机向发觉人或四周人员了解案件经过，事故发生发觉的经过，收集人员的反映和谈论，了解更多的状况并认真记录。 5、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生状况，关心破案。 其次、应急预案程序及预案的相关内容 一、消防应急处理预案 为预防火灾事故的发生，或发生火灾后的火势扩大和集中，物业公司（以下简称本

5、物业）成立灭火应急组织机构，指挥部设在消防中控室。总指挥由本物业最高的负责人（物业公司总经理）负责。假如发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的确定权力。 （一）、火情报警 1、本物业内任何人员在任何区域发觉烟火时，应立刻使用最近处火灾报警按钮或用电话、对讲机向消防中控室报警（消防中控室电话：）。报警时要讲清楚起火的具体地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓名、身份、所在部门和位置及是否有人员受伤。 2、发生初起火灾，发觉人员应立刻报消防中控室，然后接受就近的灭火器材进行扑救，并爱惜好现场。如火情不允许，组织好疏散，将人员及宝贵物品转移到平安位置，关怀火灾现场的业主（住户）做好自

6、救及撤离现场的预备。 3、发觉火情时确定要冷静，快速实行有效措施，确定不能说不利于人员心情稳定的话，假如火势较大，在做好上述其次点的同时，必需快速报告本物业消防总指挥确认，消防总指挥批准后才能拨打119报警电话。 （二）、火情确认 1、消防中控室和分控室接到火灾报警信息后，应立刻支配护管队义务消防员（全部护管员均为义务消防队员）携带对讲机和必备的消防用品赶到现场，确认火情是否存在，确认火情后消防分控室应立刻通知护管队主管、服务中心负责人、和相关部门负责人赶到现场，成立灭火指挥组，同时支配义务消防员（及护管员）携带近处可取的灭火器材和可以利用的消防设施，赶到火灾现场，开头灭火。 2、确认火情时应

7、留意：不要草率开门，先试一下门体、锁把，如无温度特殊可开门观看；如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有业主（住户），应先设法救人。如没有人，应做好灭火的一切预备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。 （三）、火情通报； 1、消防中控室立刻用电话、对讲机依据程序进行操作，告之火情已确认；护管班长携带对讲机、应急灯赶到现场关心现场指挥人员工作。 2、通报程序如下： 护管主管物业部经理总经理（同时通知工程部经理其他部门负责人、非办公时间为当值最高行政负责人）。 （四）、领导指挥机构 领导组织机构负责指挥灭火自救工作。领导组织机构成员：由物业公司总经理、各部门经理、护管主管、（非办公时间为各部

8、门当值最高行政负责人）等成员组成。 1、组织指挥救火，依据火情，准备是否向消防局“119”报警。 2、组织指挥救火，依据火情，准备是否关闭封锁小区、是否切断电源及液化石油气源。 3、依据火情准备是否发布疏散和撤离命令。 4、负责人员的疏散和抢救、宝贵物质的转移（条件允许的条件下）。 （五）、各部门应实行的相应行动。 a）、护管队长携带对讲机快速到现场接受消防总指挥的指令。 b）、消防把握中心操作人员坚守岗位，听从现场指挥的指令操作设备，并听从现场总指挥的指令适时开动紧急广播系统，通知业主（住户）疏散。通知的挨次为：发生火灾区域可能受影响区域，并依据火势的严峻状况按总指挥的指令向“119”报警。

9、按指令将摄像探头切换至发生火灾的区域。 c）、巡察护管员携带手电筒、对讲机及手提灭火器及相关消防应急设备快速赶到火灾现场，依据火灾现场最高指挥人员的命令行动。 d）、各组团道口值班护管员负责本物业辖区的各出入口、外围的保安坚守岗位维护秩序，防止此时有其他人员进入本物业管理区域的火灾现场，同时负责业主、住户的疏导和解释工作。 物业公共平安应急预案2 依据物业集团公司下发通知与要求，为扎实做好公司及各项目汛期预防工作，保障公司和业主财产及人身平安，特制定应急预案。 一、组织机构及职责 （一）、成立防汛领导小组 组长： 副组长： 成员： 职责：负责物业管理有限公司和各项目排水设施设备检查维护工作，保

10、证排水系统完好有效；加强各项目的.巡察检查，准时查找漏点，避开因漏雨导致的电路短路、设备损坏问题的发生，特别是各项目的高配间，必需保证正常供电；负责各项目避雷设施设备的检修工作，负责储备必要的防汛、救灾物资；一旦发生洪涝灾难，依据本防汛救灾预案组织维护和抢险工作。 （二）、在防汛领导小组的指挥下成立四个工作组 1、成立防汛抢险组 组长： 成员： 职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险工作，各项目经理组织抢险对各管理区域进行全面检查，确定积水区域事故发生缘由，制定局部应急措施，组织进行处理。 2、成立设备保障组 组长： 成员： 职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险（用水泵进行排水）工作。各项目

11、依据项目实际状况，合理组织利用排水泵等设备对积水严峻区域进行排水，保障各管理区域正常。 3、后勤保障组组长： 成员： 职责：在防汛领导小组的指挥下进行抢险通讯、统计、后勤保障工作。在发生汛情时，做好公司内部信息的传递和后勤保障工作，在汛情后，统计汇总由于汛情造成的损失状况。 4、应急救援组组长： 成员： 职责：在防汛领导小组的指挥下进行汛情救济工作。当某项目发生重大险情时，准时抽调进行救援。 二、防汛物资：雨鞋、雨衣、铁锨、编织袋、手电筒、铁丝、排水泵、托线盘等，并设专人负责，确保防汛物资24小时可领用。 三、各项目经理为各区域防汛责任人；加强防汛意识培训，对重点部位要检查到位，发觉险情准时上

12、报部门或公司领导，并实行乐观措施，避开险情扩大。 四、防汛期间全部防汛必需保持通讯工具24小时畅通。 五、遇中雨以上雨情时，项目经理必需在岗值班；遇大到暴雨雨情时，实行全员全岗值班制度。 六、当办公室值班接防汛通知后，应准时通知值班领导及全体防汛。 七、各项目值班接到业主求助信息后，应准时通知当值领导和项目防汛主要成员快速到现场查看状况，准时处置；当遇到管理区域内消逝大面积积水时，应快速组织赶赴现场，调集水泵等相关设备进行疏通、排水，同时上报公司领导。 八、平常，办公室内勤和各项目客服应亲热留意天气变化，并准时通知相关天气特殊状况，同时做好防汛期间值班签名，及重大汛情记录。 九、防汛物资应加强

13、管理，汛期结束后交仓库保管，以备后期续用。 物业公共平安应急预案3 一、本消防预案适用于商业物业的消防平安管理 依据消防规范和商业物业的实际状况编制此消防应急预案，目的为了做好商业物业的消防平安工作。 二、应急救援的组织机构及其职责 1、应急组织构成状况（平安指挥部）： 总指挥：公司领导；现场指挥：物业负责人； 现场副指挥：商业物业各部门负责人； 成员：全体员工 2、应急组织机构由消防灭火组、抢险抢修组、物资供应组、交通运输组、警戒疏散组、医疗抢救组、通讯联络协调组等小组组成。 3、应急平安指挥部职责：负责组织商业物业预案的制定、修订；组建应急救援队伍，组织预案的实施和演练；检查督促事故应急救

14、援的各项预备工作；事故状态下依据应急救援预案实施救援。 4、应急职责 （1）总指挥：负责定时召开消防应急平安指挥部会议，传达上级相关文件与会议精神，部署、检查落实消防平安事宜；宣布紧急状态的启动和解除；全面指挥调动应急组织，调配应急资源，按应急程序组织实施应急抢险。 （2）现场指挥：负责应急预案工作的具体落实，做好相关应急预备；关心总指挥作好应急救援的具体指挥工作，若总指挥不在区域时，由现场指挥全权负责应急救援工作。 （3）现场副指挥各成员具体负责火险发生时突发大事的处理、报告、监控与协调，保证平安指挥部紧急指令的畅通和顺当落实；做好宣扬、教育、检查等工作，努力将火灾事故的损害减小到最低限度。

15、 （4）消防灭火组（由保安队、工程部员工组成）负责消防设施完善和消防用具预备，负责检查本单位各个部位的用电、用火平安；发生重大火灾或其它重大突发大事时，立刻赶到事故现场进行火灾扑救或应急抢险。 （5）抢险抢修组（由工程部、保安队员工组成）应急状态下，扑救火灾、设备修理、设备复位，制定平安措施，监督检查平安措施的落实状况。 （6）物资供应组（由工程部、保安队员工组成）状态下应急物资的供应保障，如设备零配件、工具、沙袋、铁锹、消负责应急防泡沫、水泥、防护用品等。 （7）交通协调组（由保安队与商业物业员工组成）：负责消防救急车辆的通畅与协调；伤病员和救灾物资的运输。 （8）平安警戒疏散组（由保安队与

16、商业物业员工组成）：负责布置平安警戒，保证现场井然有序；实行紧急状况管制，保证现场道路畅通；加强保卫工作，禁止无关人员通行；紧急状况下的人员疏散。 （9）医疗抢救组（由保安队与商业物业员工组成）负责联系医疗机构；组织抢救车辆及医务人员、器材进入指定地点；组织现场抢救伤员。 （10）通讯联络协调组（由保安队与商业物业员工组成）负责应急抢险过程中的通讯联络，保证通讯畅通，负责各小组之间的协调以及与外部机构的联系、协调。 三、应急预案的启动 当有发生火灾事故的危险或者突然起火时，启动相应的应急）负责应急程序。 四、应急程序 （一）预警 定期对火险危险源、危险区域和因素进行监控和排查，对排查出的隐患要

17、建档登记。做好动态监控和应急预备工作，并准时向上级部门报告。发觉有火险发生时要准时通过各种方式发布预警信息。 （二）报警 1、当发生火险时，第一发觉人立刻向部门负责人报告，向负责人说明事故地点、事故类型等事故概况。 2、立刻引导四周人员先行疏散，并快速利用就近的消防器材把握火情，争取毁灭于火灾初级阶段。 3、如不能准时把握、扑灭火灾，在场人员要立刻实行措施妥当处理（如切断电源等），防止火势集中。 4、由第一接报的部门负责人立刻向平安指挥部现场指挥汇报事故状况，紧急状况下现场指挥快速将状况报告总指挥，依据总指挥的指令再向消防、公安部门报警。 5、事故如发生在夜间或节假日，发觉人员向行政值班人员报

18、告，或直接向总指挥及现场指挥报告事故状况，紧急状况下同时向消防、公安部门报警，并实行必在的可行的.把握措施。 （三）接报 1、消防值班人员、行政值班人员、总指挥、现场指挥为接报人员。 2、接报人员应问清报告人姓名、单位、联系电话；问明事故发生时间、地点、事故缘由；向上级有关部门报告，做好电话记录。 （四）组织救援队伍 1、总指挥应或现场指挥接到报警电话后，立刻通知应急平安指挥部全部成员到达事故现场。 2、应急平安指挥部各位成员接到通知后，立刻组织起本部门的工作人员及抢险装备，赶往事故现场，向总指挥、现场指挥报到，接受任务，了解现场灾难状况，实施统一的救援工作。 （五）设立临时指挥部及急救医疗点

19、 1、各救援队伍进入事故现场后，选择有利地形设立现场指挥部及医疗急救站。 2、各救援队伍尽可能靠近现场指挥部，随时保持与指挥部的联系。 3、指挥部、各救援组、医疗组均应设置醒目的标志，悬挂旗帜，便利救援人员和伤员识别。 （六）抢险救援 进入现场的各支救援队伍要尽快依据各自的职责和任务开展救援工作。 1、现场指挥部：尽快开通通讯网络；快速查明事故缘由和危害程度，制定救援方案；依据事故灾情严峻程序，决策是否需要外部救济；组织指挥救援行动。 2、危险源把握 组织消防人员进行灭火扑救；组织专业人员对消逝火险的部位进行把握、抢修；对可能造成危险物品、气体泄漏的要制订相应的应对措施。 （七）现场警戒 警戒

20、疏散组依据划定的危害区域做好现场警戒，在通往事故现场的主要干道上实行紧急状况管制；在警戒区的边界设置警示标识，禁止其他人员靠近。 （八）现场医疗急救 1、医疗抢救组在事故初起阶段就应与各大医院联系，说明事故状况及人员伤亡状况，做好紧急抢救的预备。 2、医疗抢救组必需在第一时间对伤员在现场进行处理急救，急救时按先重后轻的原则治疗。 3、经现场处理后，快速护送至医院救治。 4、送医院时作好伤员的交接，防止危重病人的多次转院。 （九）疏散撤离 1、事先设立平安区域，确定疏散撤离路线。 2、依据火情发生的位置、集中状况及威逼的严峻程序，组织和指挥引导遇险人员撤离事故现场。 五、善后恢复 1、事故现场清

21、理，伤亡人员的医治： 2、事故缘由调查； 3、灾后经营秩序的恢复； 4、其他。 物业公共平安应急预案4 依据公安消防部门和市政府的有关要求，结合华星大厦的实际状况，为确保大厦的正常办公秩序和人身财产平安，一旦发生火情，能够有条不紊地进行扑救和疏散来宾，抢救财产，使火灾损失把握在最低限度，特制定此预案。大厦物管中心在消防中控室设置指挥部，总指挥由物管中心主任担当。一旦发生火灾，指挥灭火、组织抢救和疏散行动。 一、火情报警： 1、在大厦范围内无论何时、何地，大厦员工一旦发觉火情，都有责任立刻向消防中控室报警。 2、在大厦内遇见火情，如为初起小火，应就近使用轻松灭火器进行自救灭火，爱惜现场，将状况报

22、告保安部。如火情严峻要立刻按下墙上的手动报警装置进行报警，或者用内部电话报警。电话号码：119 3、电话报警时，不要惊惶失措，要冷静冷静，语言清晰的将火情发生的所在区域、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡、报警人姓名、部门、所在位置报告消防中控室。 4、关闭火场四周的电源、煤气开关及门窗。 5、切勿高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，要保持冷静，只有经消防总指挥授权才可向“119”报警。 二、火情确认： 1、中控室接到报警电话时要详细记录报警人姓名，部门及发生火灾的精确位置及燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。 2、中控室接到电话报警或者消防主机报火警，立刻通知备勤警员到现场确认，查清下列问题：

23、 （1）火情发生的具体位置、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。 （2）火源是什么，是电器起火还是其它缘由。 （3）确认火情时应留意，不得莽撞开门，要先试一下门体的温度，假如正常可开门检查，如门体温度高，可确认内有火情，此时房内如有人，应先设法救人，开门时留意不要把身体正对开门处，视状况进入。 （4）确认火情后，立刻将信息反馈给中控室。 三、火情报告： 1、火情确认之后中控室值班员立刻（正常上班时间）向保安部经理和消防主管报告（夜间、节假日）向值班经理报告，同时向保安宿舍发出警报信号。 2、向总机值班员（正常上班时间）报警。 3、总机值班员接到报警之后立刻通知物管中心主任和各部门经理。 四、各级

24、人员行动： 1、大厦物管中心主任接到报警之后立刻赶往中控室组建灭火指挥部，指挥灭火及抢救疏散行动。 2、非正常上班时间值班经理接到报警之后立刻赶往失火现场指挥灭火行动。 3、保安部经理接到报警之后立刻赶往中控室，关心物管中心主任指挥灭火及抢救疏散行动。 4、物管中心行政办公室经理、客务部经理、工程部经理接到报警之后，通知本部门各岗位人员坚守岗位做好疏散预备，立刻赶往中控室组成灭火指挥部。 5、保安部消防主管接到报警后立刻赶往火灾现场，指挥义务消防队实施灭火抢救行动。保安部内保主管接到报警之后立刻赶往大厦正门，调整警力部署，维护正门及外围秩序。 6、警队队长接到报警后立刻带领备勤警员组成义务消防

25、队，赶往火灾现场在消防主管的指挥下实施灭火及抢救行动 7、其他各部门各岗位人员接到报警之后坚守岗位，按灭火指挥部的命令行动。 五、灭火战术： 1、保安部消防主管赶到火场后立刻组织现场人员进行灭火，并随时同灭火指挥部联系，向灭火总指挥报告火情。 2、冷却灭火法；义务消防队员赶到火场之后，立刻使用消火栓灭火，准时清理火场易燃物，用消火栓浇湿四周建筑物，降低火场温度。 3、隔离灭火法：将易燃物与火源隔离。 4、窒息灭火法：关闭门窗，用难燃材料压盖较小面积的火源。 5、抑制灭火法：使用ABC干粉灭火器或者二氧化碳灭火器扑灭火源。 六、灭火指挥部： 灭火总指挥依据火灾现场状况适时下达如下命令： 1、启动

26、消防泵、喷淋泵、协作火场灭火。 2、打开排烟防火阀启动排烟风机，排解火场烟雾。 3、关闭中央空调，和新风系统，防止火势漫延。 4、切断失火区域的电力供应，电梯降首层。 5、开启正压送风机，向消防疏散楼梯输送新风。 6、命令工程部关闭自然气总开关。 7、下达向119报警命令。 8、下达疏散命令。 七、组织疏散： 1、如现场灭火负责人认为火势不能把握，指挥部立刻做出疏散准备。 2、消防中控室开通失火区域及上下两层消防广播，用广播反复播放“紧急疏散通知”，广播稿如下：客户伴侣们请留意，大厦XX层发生火灾事故，消防人员正在进行扑救，为了您的平安，请快速离开房间，疏散前请保管好自己的财物，疏散时请不要乘

27、坐电梯，以免发生危险，请按疏散指示方向走消防疏散通道，感谢您的合作。 3、失火区域及上下两层进行紧急疏散后，依据人员离开状况，对其它楼层进行广播疏散。 4、客务部接到疏散命令后立刻组织人员负责各楼层客户的平安疏导工作，引导疏散人员走消防疏散通道。提示疏散人员保持冷静，不要慌张，不要乘坐电梯。提示疏散人员疏散到大厦外围。人员疏散后，检查每个房间是否有人，确认无人贴上标记，如有人员未离开房间，要准时进行劝导，使其快速离开房间。 5、其他部门人员接到疏散命令后立刻进行重要物资、文件的转移。 6、内保主管接到疏散命令后指挥外围警员清出机动车道，做好引导消防车进场的预备工作。 八、后期处理： 当灭火总指

28、挥发出火情排解命令后，保安部立刻做好火灾现场的警戒工作，爱惜火灾现场不被破坏，确保火灾事故调查，工程部应尽快将火灾报警系统、自动灭火系统、消防联动系统恢复正常，客务部负责火灾后期的清理工作。 物业公共平安应急预案5 为应对停水停电状况，保证小区的正常工作生活，特制定停水、停电处理方案，供有关部门参考执行。 一、应急处理原则 小区分有方案停水、停电和突发性停水、停电状况，合理支配相关工作，使小区工作尽快恢复正常。 二、停水、停电处理流程 1、属于有方案停水、停电的，应当提前24小时通知业主（住户）、各工作单位，在各楼栋、大堂公告栏及小区电子显示屏发布通知。将通知登记在发文通知单上保存。 对相关设

29、备进行正常检修维护，向业主（住户）急躁解释取得支持协作。停水的利用生活水箱临时供水，如长期停水，应与供水、消防等单位联系，解决供水。停电的自动启动发电机临时供电。 2、属于突发性停水、停电的，应当在特别钟内发出简要通知，1小时内发出书面通知，内容包括缘由、估量恢复供水、供电时间。并将通知张巾在各楼栋、大堂显要位置，并将文件保存。对相关设备进行检修维护，向业主（住户）急躁解释，取得支持协作。停水的利用生活水箱临时供水，如长期停水，应与供水、消防等单位联系，解决供水。停电的自动启动发电机临时供电。 三、管理处各班组分工要求 （一）、办公室 1、准时打印、张贴停水、停电通知。 2、支配备用水，启动临

30、时供电装置。 3、向业主（住户）急躁解释停水、停电缘由。 （二）护卫班 1、加强停水、停电期间的巡逻保卫。 2、对水、电力检修车辆进行引导，关心检修服务工作。 （三）、修理班 1、停水、停电期间做好正常检修维护工作。 2、对于故障导致停水、停电的，准时抢修排解故障，恢复供水供电。 四、预备应急材料 1、贮水池、生活水箱 2、应急灯、发电机 物业公共平安应急预案6 20 xx年汛期雨季即将来临，为确保小区和地下车库的平支配涝，确保业主的车辆停放平安，保证业主生活秩序的正常有序，依据各级防洪防汛工作精神和多年来关于防洪防汛工作的要求，结合xxxx小区的实际状况，特制定防洪工作应急预案。希望我们xx

31、xx管理处的主管能够各司其职，充分发挥主管的领导力气，带领各部门员工，竭尽全力做好防洪期的各项工作。 一、成立防汛工作应急领导小组 组长： 组成员： 抢险队伍：管理处各部门主管、办公室、工程修理、全体安保 二、防汛工作职责 1、认真贯彻执行市、区物业关于防汛排水的指示精神，全面指挥xxxx小区的防汛工作。依据应急领导小组的支配，快速、准时、有效地处置xxxx小区防汛工作中消逝的各类突发性灾难事故。实行有效措施，立足小区，坚持自保、自救，确保小区的汛期平安。 2、预备足够的防汛物资，依据消逝的险情，提出排险、抢险方案。负责检查、监督防汛措施的落实状况；负责检查、监督防汛物品的预备状况；确保业主的

32、正常生活秩序和财产平安，杜绝小区凹陷区域的排水不畅和地下室存水等问题。 三、防汛工作要求及措施 1、成立的防汛领导小组和抢险队。具体负责小区内的防汛工作，确保平安度汛和业主财产不受损失；准时收集雨情、汛情等情报；做好防汛宣扬工作，提高全体业主的防汛意识；确保无事故发生。防汛期间要保障通讯畅通，防汛成员和值班做到24小时电话畅通。值班要坚守岗位，严禁离岗、脱岗。如遇大雨，经理及各级主管、安保班长必需到岗，办公室要做到手机不关机。 2、建立平安责任制。管理处领导人将具体工作分布到位，做到各个区域都有直接责任人。对不能按时到岗和不认真负责而造成损失的实行问责制，造成重大损失的要追究责任。 3、联系工

33、作。安保部门应对有车业主进行经常性的平安提示，并做好地下室车辆停放秩序。客服应了解，全部地下车库的业主通讯联系方式，必要时通知业主，协作做好平安疏散工作。遇到特大暴雨，应亲热关注雨水状况和小区内有关道路的通畅状况，做好与全体业主的联系预备工作。 4、物资预备和各部门的具体职责。依据xxxx小区实际状况，对重点部位要加强巡察；各部门分工明确；做到雨前、雨中、雨后都有专人负责监视；并做出相应排险措施；以下是各部门的明确分工与职责： 财务部：竭尽全力爱惜好财务部的生命、财产平安。如有特殊状况需立刻向上级主管部门报告。自保同时，关心其他部门做好救灾工作。 公共事业部：在汛情来临时，客服中心要做好和全体

34、业主间的温馨提示工作，对灾情相对严峻的几座楼层，要重点记录汛情信息，必要时电话通知业主告知详情。如有业主求救电话，应详细记录业户详细住址（楼层号、单元号、房间号、联系方式），并立刻向上级主管部门报告，申请增援。 绿化保洁部：充分做好汛期绿化植被的爱惜工作和小区保洁工作。在恶劣天气时，实行相关措施爱惜花草树木的成长。雨后做好小区的卫生清扫工作，让小区的每个角落时刻保持卫生清洁。让在住业主感受到环境的清爽自然，通过我们的努力让小区的业主生活环境更加奇妙。如有业主屋内或仓库有进水现象，应协作工程部立刻前往，关怀业主做好清扫排水工作。 工程部：工程应定期检查小区内的水、电设备，汛期要适当增加检查频率，

35、确保设备正常使用和平安。检查各排水管道的畅通状况和应急使用状况。险情发生时的救援物资包括： 1）应急灯具要充分电量，以备夜间使用。 2）沙袋若干，将沙袋放在地势较低的入口地方，可以起到截流的作用，避开上游雨水汇合到地势较低的区域，造成危险。小区内几个简洁积水的楼层有A1、A3、A5、C1等几个地方，要亲热关注积水状况。灾情结束后要立刻将沙袋搬离至隐蔽区域，并做好爱惜工作，以免影响下一次的使用。 3）预备铁锹5把、带钩钢筋5根，必要时疏通下水道，或直接打开下水道井盖，可以加快雨水流入下水道的速度，避开雨水冲进地势较低的车库或仓库。灾情结束后要立刻放置井盖到原处，以免发生危险。 4）排水设备，排水

36、泵和排水管要放置在易拿易放的地方，并定期检查设备的工作状况。如遇部分管道排水不畅，应用排水泵将此区域的积水排至其他顺畅的区域。用完后要清洗干净，并存放。 安保部：充分做好汛期平安保卫工作，如有求救或增援电话，应在第一时间赶到现场，做好救援和保卫工作，如遇特殊状况应立刻向上级主管部门报告，在关键时刻帮业主排忧解难。 四、按不怜悯况启动相应预案 （一）、第一预案： 当气象台发布暴雨警报时，防汛工作领导组成员全部到位。准时总结防汛信息，通报风情、水情、雨情。办公室依据各自的职责，加强值班，进一步检查落实各项防汛应急措施，组建防汛抢险队伍，落实抢险物资。 （二）、其次预案： 当暴雨攻击或有关部门发布紧

37、急警报时，防汛领导小组立刻召开防汛紧急会议或进行紧急部署。物业办公室要把防汛作为压倒一切工作的头等大事来抓。 （三）、第三预案： 遇暴雨突发性灾难天气时，抢险小组快速组织准时检查疏通排水管道，做到排水畅通；对小区内部和地下室积水状况进行监测，准时报告灾情，必要时准时组织足够的临时排涝设备进行强排。确保业主正常的生活秩序和财产平安。 以上各组各部门应恪尽职守，平安度汛，确保业主生命财产及公共财物的平安，越是关键时刻我们越要有组织有纪律；关键时刻义勇当先、临危不惧。时刻把业主的利益放在头等位置。让总公司领导放心，让业主满意是我们义不容辞的责任。 物业公共平安应急预案7 1目的 为规范物业管理处处理

38、突发大事的程序，提高对突发大事应急的处理力气，维护辖区内的正常工作和生活秩序，实行快速、有效的措施处理紧急大事，从而把握事态的进展。 2适用范围 适用于物业辖区内的各类突发大事的处理 3职责 3.1各项目管理处保安、中央监控室值班员负责火警、匪警的应急处理。 3.2各物业辖区大堂值班员和物业值班员负责电梯困人的应急处理。 3.3工程部和各物业辖区工程修理值班员负责住户水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理。 3. 4公司总部总值班员负责协调各部门处理紧急大事。 4操作程序 4.1处理各类突发大事的原则 4.1.1快速反应的原则：要求当值保安员接警后2-5分钟内到达突发大事现场，保安部负

39、责人在休息时接到突发大事报告后，30分钟内到达突发大事现场 4.1.2统一指挥的原则： 1）处理突发大事由保安部负责人负责统一指挥 2）保安班长及保安员负责各类指令的落实与执行 4.1.3听从命令的原则：各保安队员需无条件听从指挥人员的命令，班长负责事后对突发大事的处理过程作详细记录 4.1.4团结协作的原则：保安部作为突发大事的处理部门，管理处其它部门应予以乐观协作，在保安部作出突发大事处理准备时，各相关部门均应当团结全都，紧密协作，协作保安部处理好突发大事 4.2盗窃、损害大事 4.2.1若发觉盗窃分子正在作案，应当场抓获，并留意收集现场证据，报告公安机关，连同物证送公安机关处理 4.2.

40、2对可疑人员，可实行暗中监控或设法约束，当其实施盗窃或其它破坏大事时再把握时机予以当场抓获 4.2.3保安员接到盗窃、损害大事报案时，应立刻用对讲机向保安部班长或负责人报告现场的具体位置，然后留在事发觉场，或快速赶赴现场，维护现场秩序，盗窃现场不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，禁止无关人员进消逝场 4.2.4保安部班长到达现场后视状况轻重，立刻调遣保安人员对现场进行爱惜，若状况特别严峻，应立刻向管理处主任进行请示和报告 4.2.5盗窃案件应依据当事人供应的被盗物品名称，钱财数量的巨细，再确定是否报当地派出所，若有必要，则打电话告之小区被盗详情，请公安人员速来小区侦破。管理处将组织

41、力气，制造良好的条件协作公安部门对案件开展侦破，排摸线索，供应相关的状况 4.2.6当班班长对大事的发觉和处理过程，做好详细的书面记录，保安部将进行存档备案 4.2.7大事的处理流程 4.3打架斗殴 4.3.1当值保安员发觉有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时： 1）应立刻上前制止或快速赶到现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤，同时，现场保安员应立刻用对讲机向保安班长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。 2）将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，爱惜好现场， 3）将因打架斗殴受伤的人员，视其伤势的轻重送医院治疗 4.3.2保安班长接到

42、报告后，立刻用对讲机指挥调遣现场或四周的保安人员对现场进行爱惜，并快速赶赴现场指挥： 1）对事态略微的大事进行调解 2）对事态严峻或造成不良影响的打架斗殴大事的当事人带回保安办公室，进行询问记录，并交由公安机关处理 3）将收集的资料及作出的工作布置向负责人汇报，并请示下一步工作 4.3.3保安部负责人收集有关资料及信息后应做好工作支配，处理善后工作，对于事态严峻造成人员伤亡的，应立刻与公安机关协调有关的处理工作，并报告管理处主任，管理处报告公司领导。 4.4抢劫 4.4.1当班人员发觉有抢劫行为或接到抢劫报案时： 1）应立刻上前制止该犯罪行为或快速赶赴现场制止，并对现场进行爱惜，同时用对讲机向

43、班长报告 2）如犯罪嫌疑人仍在现场时应立刻带回保安部，并请事主一起到管理处，交由公安机关处理 3）向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失状况，如事主受伤则视其伤情送医院救治 4）如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走方向，并立刻组织追截； 4.4.2保安班长接到抢劫报告后，立刻调遣四周的队员对现场进行封锁和爱惜，并快速赶赴现场指挥 1）向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的体貌及被抢劫的经过做好记录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行询问和记录 2）如向公安机关报案，要将相关资料、线索及犯罪嫌疑人交公安机关处理 3）将收集的资料及作出的工作工作布置向负责人汇报、并请示下一步工作

44、4.4.3保安部负责人收集有关资料及信息后应做好工作支配，处理善后工作，对于事态严峻造成人员伤亡时，应立刻与公安机关协调有关处理工作，并请示和报告管理处主任，管理处主任报告公司领导。 4.5凶杀 4.5.1当班人员发觉有凶杀或接到凶杀报案时： 1）立刻赶赴现场，并对现场进行爱惜，同时用对讲机向保安班长或负责人报告， 2）封锁案发觉场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进消逝场 3）犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理 4）对伤者立刻送往医院抢救 5）在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记 6）在公安人员到达时，立刻将登记的事项向公安人员报告

45、 4.5.2保安部负责人接到报告后立刻上报公司领导，并快速赶赴现场指挥，对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员 4.5.3保安部负责人将案情向公安机关通报，并关心和指挥平安人员协作公安人员， 4.5.4同时，保安部负责人将案情准时报告公司领导。 4.6交通意外事故 4.6.1当班人员发觉意外事故或接到交通意外事故报告求助时： 1）应立刻用对讲机报告保安班长发生交通意外事故现场的具体位置， 2）留在现场或快速赶赴现场维护交通秩序和爱惜现场，抢救伤者 3）对重大的交通意外事故须请示保安部负责人进行支援 4.6.2保安部负责人在接到报告后立刻报告管理处主任，并快速赶赴现场参加抢救；管理处主任报告公司领

46、导。 1）调遣指挥当值队员维护现场秩序、交通秩序 2）送重伤者到医院救治 3）报交警大队事故组 4.6.3管理处主任在接到报告后立刻赶赴现场，依据事故的需要，负责指挥及报告公司领导 4.7紧急停电处理 4.7.1保安人员接到有关区域停电报告后，立刻组织人员赶赴现场，并呼叫报警中心通知工程部人员查看 4.7.2保安领班接到停电报告后，立刻组织队员赶赴楼层主要通道口及停电区域，做好停电区域的保安工作 4.7.3若停电15分钟内无法恢复正常供电，立刻启动小区紧急停电预案，并通知管理处领导请示工作 4.7.4全体人员进入紧急状态，保持高度警惕，严防有人趁机破坏或实施盗窃 4.7.5停电事故处理完毕后，

47、留意收集各类信息，做好记录，特殊状况要立刻请示和报告。 4.8台风 4.8.1在台风到达前一、二天内由管理处主任召集各部门负责人召开抗台平安会议，明确各部门职责，成立预备抗台小组，随时预备加班 4.8.2保安部门要做好小区平安隐患和重要部位的检查和统计工作，对雨衣、雨靴、应急灯、电筒等工具要做好预备工作 4.8.3台风来临时要在小区内和四周进行不间断巡察，发觉状况准时处理和报告 4.8.4抗台工作责任落实到人，保安部负责人负责监督抗台各项措施的落实与检查 4.9水浸等自然灾难事故 4.9.1工程部对易水浸的部位进行疏通、排泄工作，防止堵塞； 4.9.2当班班长接报后立刻调遣队员处理或关心其他部

48、门处理此类灾难大事 4.9.3保安部负责人接报后立刻作出统一指挥：防止破坏和犯罪行为的发生 1）相关人员和车辆的疏散 2）向医院、公安、消防等相关部门寻求支援 4.9.4保安部负责人准时将状况向管理处主任和公司领导汇报工作和请示 5. 电梯困人应急预案 5.1. 任一员工接到业主报警或发觉有乘客被困在电梯内，应立刻通知保安消防监控室，同时记录接报和发觉时间。 5.2. 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员状况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部负责人或当班班长汇报，并联系工程部前往解救。 5.3. 保安部负责人或当班领班接报后，立刻亲自

49、到场或派员到场与被困乘客取得联系，劝慰乘客，要求乘客保持冷静，急躁等待求援。尤其当被困乘客惊恐担忧或特殊急躁，试图接受撬门等特殊措施逃命时，要急躁告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目实行无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。留意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，准时了解被困人员的心情和健康状况，同时准时将状况向管理处主任汇报。 5.4. 工程部经理或值班人员接报后，应立刻派人前往现场解救，必要时电话通知电梯修理公司前来抢修。若自己无法解救，应设法实行措施，确保被困乘客的平安，等待电梯修理公司技工前来解救。 5.5. 若工程部和电梯修理公司都无力气解救或短期时间内解救不了，应视状

50、况向公安部门或消防部门求助（应说明求助缘由和状况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。 5.6. 在解救过程中，若发觉被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立刻通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 5.7. 被困者救出后，保安部负责人或当班班长应当立刻向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们供应姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。 5.8. 被困者救出后，工程部应立刻请电梯修理公司查明故障缘由，修复后方可恢复正常运行。 5.9. 保安部负责人或当班班长应详细记录大事经过状况，包括接报时间

51、、保安和修理人员到达现场时间、电梯修理公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本状况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者状况和被送往的医院。 5.10. 工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、缘由、解救方法和修复时间。 物业公共平安应急预案8 1总则 1.1编制目的 为科学有效应对我市物业管理区域可能消逝的平安突发大事，规范应急处置工作，切实消退我市物业管理区域平安隐患，保障物业管理区域内的公共平安，特制定本预案。 1.2编制依据 中华人民共和国突发大事应对法、国务院物业管理条例、山东省物业管

52、理条例、青岛市物业管理条例等相关法律法规和规定。 1.3编制范围 本预案适用于全市物业管理区域内平安大事的应急处置工作。 1.4编制工作原则 1.4.1以块为主，属地管理。平安大事发生后，在各区（市）物业行政管理部门的统一领导和协调下，坚持条块结合、以块为主、属地管理，实行区（市）管理制，建立灵敏快速、功能全面的预警和应急反应机制。 1.4.2以人为本，依法规范。以保障人民群众的生命平安为动身点和落脚点，最大限度地削减平安大事造成的人员伤亡和危害；应急预案要符合有关法律、法规、规章的规定，要与相关政策相连接，要依法行政，依法实施应急预案。 1.4.3预防为主，平战结合。各物业服务企业应当落实预

53、防为主的思想，树立常备不懈的观念，经常性地做好应对平安大事发生的思想、预案、机制和工作等方面的预备。建立平安应急处置专业小组，加强管理人员平安方面工作的培训力度，定期组织企业员工、小区居民进行平安应急演练。 2组织机构与职责 2.1指挥机构 依据平安应急工作的需要，成立物业管理平安工作领导小组。由市物业办主任担当组长，组员由各区（市）物业行政管理部门负责人组成。 2.2工作机构 物业管理平安工作领导小组下设办公室，办公室设在市物业办，主任张宣文，常务副主任王西涛。办公室职责：统一协调全市物业管理区域内的平安督查工作，对重点问题提出指导性看法；组织召开平安工作联席会议，准时部署上级有关平安工作的

54、指示精神和相关文件的传达；准时向上级机关报送相关重大事项和突发大事的应急处理状况；其它内部工作事项的通知、协调等工作。 2.3成员单位及职责 各区（市）物业行政管理部门成立相应组织机构，确立特地办事机构、专职工作人员，依据本区域的实际状况，明确职责分工，认真组织督促、落实平安工作，准时处理解决平安工作中的问题，强化工作措施，加强平安检查工作的监督和检查工作。 2.4督察长效机制 由各区（市）物业行政管理部门抽调精通业务、责任心强的1-2名工作人员，组成2个督导组，定期对各区（市）的平安工作进行指导、督察，并提出指导看法。各区（市）物业行政主管部门应当成立相应检查小组，对辖区内的平安隐患进行全面

55、督察，并将检查状况整理汇总准时上报。 2.5信息报送和处理 2.5.1各区（市）物业行政主管部门和物业服务企业应当建立平安大事信息快速报送制度。制定应急值守制度、应急报告制度和应急举报制度，准时精确的向有关部门报送信息。 2.5.2各区（市）物业行政主管部门和物业服务企业应当按有关规定准时向上级部门报告有关平安大事的应急处置或完成状况。 2.5.3在平安大事应急处置中，相关单位应当实行24小时值班，随时通报状况，准时、精确反馈信息。 2.5.4物业管理平安工作领导小组办公室负责收集、汇总各类平安信息，经过分析争论后，准时通报相关单位。 2.6指挥和协调 2.6.1各区（市）物业行政管理部门应当实行有效措施确保政令畅通。属于跨区域的协调工作，由物业管理平安工作领导小组负责协调、指挥。 2.6.2应急预案启动后，各区（市）物业行政管理部门应当准时协调本区域内的物业服务企业，依据有关部门的规定落实相关平安工作。 3重点区域和部位的平安工作 3.1物业管理区域的高层建筑、商场、写字楼的各种设备设施，如配电室、泵房、中央空调机房、发电机房、电梯机房等存在的设施缺损和因不能使用所造成的平安隐患。 3.2物业管理区域内违章建筑、违章搭盖占用防火间距、消防通道、疏散通道等平安隐患，物业管理区域内出租房屋、沿街店面存在的平安隐