物业公司保洁服务内容礼仪作业标准

1、物业保洁服务的内容、礼仪、作业标准一、物业保洁服务内容作为一名保洁人员，不可以只懂得打扫卫生，还要理解自己详细的工作任务。假如工作的稀里糊涂，你很快就会讨厌你的工作。一般物业企业要求保洁人员要做的有：1、依据实质状况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设备洁净、无异味；垃圾袋装化。2、有健全的保洁制度，道路、广场、泊车场、绿地等公共地区设专人保洁，每天打扫2次；一层共用大厅每天拖洗1次；楼梯扶手每天擦洗室表面记、宣传栏、信报箱等共用部位设备设备每周擦拭1次；共用部位玻璃每周洁净1次；2次；路灯、楼道灯每个月洁净1次。3、共用雨、污水管道每年疏导1次；雨水

2、井、化粪井、污水井每个月检查1次，视检查状况及时清掏，保持畅达，无拥塞外溢；化粪池每个月检查1次，每半年清掏1次，发现异样及时清掏。4、二次供水水箱按规定冲洗，准时巡逻，水质切合卫生要求。5、进行保洁巡逻，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。6、成立消杀工作管理制度，依据园区实质状况展开毒和灭虫除害工作，合时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。7、公共通道每天准时打扫，楼梯扶手每天准时清擦许多于1次，公共部位门、内窗每周及时清擦许多于2次，外窗视状况急时清擦。8、一层共用大厅、电梯候梯厅每天洁净许多于3次，电梯轿箱墙每天清擦许多于3次，电梯轿箱地面保持洁净，视天气状况及时保洁一

3、层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并装备专人不中断的洁净、保洁，并对过往顾客有礼貌躲让。9、对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清，保持垃圾桶、果壳箱周边洁净，按期进行卫生消杀，消杀每周不低于3次。二、物业保洁的仪表要求物业保洁人员标榜的就是干净整齐，假如自己的表面邋里邋遢，是没人相信你的服务质量的。仪表包含面貌、姿态、个人卫生和衣饰，是人的精神相貌外在表现。优秀的仪表能够表现企业氛围、品位、规格，职工一定讲究仪表。详细要求以下：1、着装要洁净齐整，上班要穿工作服，并且保持齐整干净，纽扣要齐备扣好，不行敞胸露怀、衣冠不整不洁，工号牌要戴在左胸前，不可以将衣袖、裤子卷起，女职工穿裙子，不行露出袜口

4、，应穿肉色袜子。系领带时要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光明。2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，发式按企业的规定要求，男职工留寸发，发角不盖耳部为宜，女职工不留独特发型，头发要梳妆齐整，不披头发散。3、注意个人洁净卫生，爱惜牙齿，男职工坚持每天刮胡须，鼻毛禁止出鼻孔，手要保持洁净，早晚要刷牙，饭后要漱口。勤沐浴防臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。4、注意歇息好，充分睡眠，常做运动，保持优秀的精神状态，不要上班时面带倦容。5、女职工要淡妆妆扮，但禁止佩带独特金饰及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。6、每天上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪

5、表时，要到洗手间和工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面在公共场所整理。三、浅笑服务1、服务行业是离不开浅笑的，浅笑服务能提高你的亲和力，拉近与业主的距离，以便更好的知足业主的需求。2、浅笑的内涵。浅笑是自信的象征,一个人充分尊敬自己,重视自己,有理想,有志向,充分看到自己存在的价值,一定重视加强自我形象,青春常驻,笑容常开。3、浅笑是礼仪涵养的充分显现,一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必定十分尊敬他人,即便陌路相遇,也不小气把浅笑看作礼品,大方地奉献给他人。4、浅笑是和平共处的反应。现实生活丰富多彩,即有风和日丽、鲜花绽放的暖春,也有风雪交加、百花凋零的隆冬,人生旅途,既有坦道,也有崎岖

6、。可是只需我们脸上充满微笑,乐此忘忧,就会使身处人生这个大舞台的人们都感觉快乐、安祥、和睦、平易。5、浅笑是心理健康的标记。一个心理健康的人,定能将美好的情绪、快乐的心境、暖和的盛情、和善的心地、不分彼此、交成浅笑。6、浅笑是一种资本。能够创建经济价值和社会效益。7、浅笑是对他人的尊敬也是对爱心和诚意的一种礼赞，是社会生活中美好而无声的语言。四、物业保洁的仪态要求仪态：是指人们在交往社交活动中的举止所表现出来的姿态微风采，包含平时生活中和工作中的举止。详细要求以下：1、职工应付业主时，行为举止应庄重、庄重、举止高雅,表情自然(略带浅笑)、恳切、平易可亲，同时应精神振奋,服务情绪饱满。2、除特别

7、状况外，职工招待和应付对方应采纳站式服务，站即刻不得双手插入衣裤包内或任意乱放，不得敲桌子或玩弄其余物品。3、正确的站姿有：侧放式-双手放在腿部双侧，双手与肩齐宽自然下垂分开，挺胸、收腹、两眼平视前面(男女皆可,以男职工为宜)。前腹式-双手订交放在小腹部(男女皆可,以女职工为宜)。4、面对业主或有业主在场时，身体不得七颠八倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸;不得打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、抽烟、嚼口香糖、吃零食。5、坐姿要正直，腰部挺起,胸前挺，双肩公正放松，坐时只应坐满椅子的2/3，手自然放于膝上，双膝并拢。不可以坐在椅子上前俯后仰

8、，摇腿、跷腿或跨在椅子上。6、职工行走：上身正直不动，肩平不摇，两臂摇动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一线;男职工行走时，两脚跟交替行进在一线上，两脚尖稍外展;女职工宜走一字步，切忌行走时晃头晃肩,左右摇晃。禁止互相搂腰、搭背、牵手。7、适合的手势：与业主谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，介绍某人或为业主带路指示方向时,应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直，鼓掌时，应用右手手掌拍左手掌心，但不要过分使劲,时间过长：在谈到自己时，可用手掌轻按自己的左胸。8、取拿低处物品时，两脚稍分，屈膝下蹲,慢慢哈腰拿起。递交给业主的物品应双手奉上。9、行鞠躬礼时，应止

9、步，躬身1530，眼往下看，双手交错放于小腹部。10、业主或领导对面走过应点头致谢，并侧身让路或慢步随后。(因受工作性质时,允许职工边工作边致礼)11、为业主服务时，不得表露出讨厌、冷谈、愤慨、僵直的表情，不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸等，不得因个人的情绪不好而影响工作。12、注意做到走路轻、说话轻、操作轻,打喷嚏时要背向业主或用手帕掩住口鼻。13、工作时严书、看报、打磕睡、吃东西、饮酒、听收音机、办私事；不得聊天、开玩笑、讲粗话、脏话、高声吵闹或窃窃私议。14、禁止随处吐痰。五、物业保洁礼貌用语1、“您好”、“请”、“对不起”“感谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打搅了”2、与人

10、谈话先说“您好”3、要求对方时应先说“请”结束问话时说“感谢”失误时必定说“对不起”4、给对方添麻烦时说“对不起”5、与本企业领导在每天第一次会面称“您早”前面加上经理或主任6、碰到总经理、副经理时身旁有客人不要招呼，逗留原地等领导过去后，再干自己的工作。六、物业保洁作业标准1、楼层公共地区项目工作程序时间安排及频次质量标准1）先用扫帚从上往下把地面的垃圾、杂物打扫一遍；每天清晨7时和瓷片2）在盛水胶桶里配制必定比率的洁净下午5时全面清地面干净无污地面剂；洁一次，每小时迹，有光彩3）再将拖把冲洗，拧干水后拖净地面循环洁净一次浑浊。平时保洁：用干毛巾擦试表面尘埃按期冲洗：1）在胶桶里配制必定比率

11、瓷片的中性冲洗剂；2）用毛巾蘸上药剂擦每天保洁一次干净无尘埃墙身抹表面；3）用玻璃刮刀刮去表面水分；4）用干毛巾擦净残留水渍。1）先用刀片刮除玻璃上的污垢；2）将玻璃洁净剂按1:10加入清水中；3）将手套浸洁净剂溶液，拧干剩余水分，然后用适合的力量在玻璃表面顶端从上而下擦拭，用玻璃刮刮去玻璃上的水1、每天清晨安排分；4）一洗一刮连续进行，冲洗低部玻璃门、玻璃表面无污位的玻璃时玻璃刀横向挪动；5）用无洁净一次；馆内玻迹、水印，通透2、每天巡逻保洁璃窗绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印无显然积尘和水珠；6）最后用拖把抹净地面的污四次以上水；7）洁净高处玻璃时，可把手套、玻璃刮套在伸缩杆上的操作；8）

12、循环保洁时用干、湿布，先用湿面擦拭，然后用干布抹干净污迹、手印。平时保洁：1）用大扫把大面积打扫地面的垃圾、平时保洁：1、每天全面洁净杂物；2）用刀片刮去口香糖之类的顽两次，清晨7时固污垢；3）用冲洗过的地拖洁净一些及下午16时各一重要部位的地面。次按期冲洗：目视地面无烟楼层楼2、隔半小时巡逻1）先将地面全面打扫干净；2）将强效头、纸屑、杂物梯一次去污洁净剂和清水按必定比率配制；3）等，无显然污迹将配制好的洁净剂倒在有严重污迹（如按期冲洗：1、每个月全面冲洗油迹、血迹、茶迹）的地方；4）用清一次；洁地刷频频洗刷，直到污迹被冲洗干净2、依据实质状况（或用洗地机频频擦洗地面）；5）用及时洁净。高压

13、水枪全面冲刷地面楼层扶1）在盛有水的胶桶里配制必定比率的每天保洁一次；表面干净无灰手洁净剂；每个月完全冲洗一2）用洗净并拧干的抹布擦拭表面。尘、无污迹次1）在盛有水的胶桶里配制必定比率的每天保洁一次；表面干净无灰消火栓洁净剂；每个月完全冲洗一2）用洗净并拧干的抹布擦拭表面。尘、无污迹次平时保洁：1）为了不阻碍客户方面的正常运作，每天7时至18时不锈钢光明、无电梯在进行平时保洁时，一般不断止。电梯安排人员全面清油腻，镜面光洁、并在客人少的时候进行。2）电梯厢内洁；每半小时循光明，门轨无污打扫、湿拖、吸尘。3）用潮毛巾沾适量的不锈钢油洁净不锈钢表面。环保洁一次迹、无沙尘4）显示屏抹尘。无异味，尘埃

14、，地面：每天配合洁净剂湿拖二次，并随污迹时保洁；天花板、灯具、风口：每周洁净一次；镜面、洗手盆：每十五分钟巡视保洁一其余每周大洁净一次次；便池：每天配合洁净剂二次，并随时保洁，随时保洁门窗、墙身及隔天板：每天洁净一次2、外头广场项目平时保洁及按期保养程序时间安排质量标准平时保洁：每天清晨7时及1）用大扫把大面积打扫地面的垃圾、杂物；下午16时全面清2）用刀片刮去口香糖之类的固执污垢；洁两次；每隔半小3）用冲洗过的地拖洁净一些重要部位的地时巡逻一次。面。地面无烟头、纸按期冲洗：地面屑、杂物等，无1）先将地面全面打扫干净；显然污迹2）将强效去污洁净剂和清水按必定比率配1）每个月全面冲洗制；一次；2

15、）或依据3）将配制好的洁净剂倒在有严重污迹（如实质状况及时清油迹、血迹、茶迹）的地方；洁。4）用洁净地刷频频洗刷，直到污迹被冲洗干净（或用洗地机频频擦洗地面）；5）用高压水枪全面冲刷地面绿化带休闲娱乐设备垃圾桶1）先用大扫把打扫一次；1）每天洁净两次；2）再用小胶扫帚对不够的地方进行局部清保持无烟头、纸2）每半小时巡逻洁。屑、杂物。一次。平时保洁：1）用胶桶加必定量的清水；2）将毛巾放每天一次入桶内蘸水并略微拧干；3）用毛巾擦拭表面，除掉尘埃。表面干净，无灰按期冲洗：尘、污垢1）将清水和洁净剂按必定比率配制好；2）每周一次全面清将毛刷蘸上必定量的混淆液频频擦刷直至洗污迹被消除；3）用干净湿毛巾

16、擦拭表面两次。平时保洁：1、每天保洁两次1）先将桶内的垃圾打包并换上新的胶袋；2、每隔1个半小2）将垃圾用小工程车集中运至指定的地时巡逻一次，发现方；无垃圾外露，无垃圾满了随时清3）用湿毛巾擦拭垃圾桶表面使之干净。显然异味；桶面理无污迹按期洁净：每周冲刷消毒一1）用高压水枪对桶内进行冲刷，并杀虫消次毒一次1）将清水和洁净剂按必定比率配制好；2）指示将蘸有混淆液的湿毛巾频频擦拭尘埃及污牌/灯迹（高处部位借用铝梯及伸缩杆洁净）；3）每周一次无积尘、污垢饰用干净湿毛巾擦拭表面两次。4）用干毛巾抹干水迹。1）翻开沙井盖；2）用手将里面的烟头、无垃圾杂物堵沙井1、每天检查一次果皮、瓶盖等杂物拾出（或用铁

17、锹将里面塞，畅达无阻沟2、每周清理一次的泥沙清理干净）。附：物业保洁工具的使用及保养方法一、抹布：抹布是擦除小面积尘埃及污垢的重要工具一般保洁需要准备干、湿两块抹布，用法以下：1干擦：抹布一般是沾湿后使用，但在去除微细的尘埃时也常用干布，干擦时必须轻轻擦拭，如使劲过大，反会产生静电，使对象吸附灰尘，同时此法可去除水份，因此常与水擦配合使用。2半干擦：当尘埃稍多，用略微沾水的抹布，粘邻近尘埃较好，这是一种较为简单的去尘法，不至于弄湿被擦对象。3水擦：去除一般不易被水破坏的物体上的污垢时可用水擦法，它是经过将污垢溶于水中或湿垢在水中的原理去除污垢，但不行用水过多，如水过多，就象在保洁对象上涂水，常

18、常使污垢渗透，所以抹布水不行过多，并且要常常冲洗，保持抹布干净。4药剂擦拭：为去除不溶水或含有油垢的污迹，常用抹布沾上相应的洁净剂进行擦拭，擦后要用干净的抹布再擦一次，以去除药液，保持保洁对象不被腐化。5擦拭重点：抹布以采用柔嫩、吸水性强、较厚实的棉制毛巾，一般将抹布折3次，齐整叠成8层，比手掌稍大备用。抹布一面用脏后，要从头折叠，使用另一面。抹布所有用脏后要及时洗净拧干再用。干、湿抹布应同时携带，备足，以提高工作效率。对被擦拭物应所有平均擦拭，对有污迹部位使劲多次擦拭。擦拭物品时应先擦拭四边一周，擦拭时应从右至左，先上后下，即不遗漏，又不重复。二、墩布：主要功能是将难以扫净的硬地面上的污渍水

19、迹去除，它是保洁工作的最基本工具之一，在使用墩布时，墩布的手柄顶部应用手护住，以防碰伤他人或损毁物品，墩布用后要洗净晾干。1墩布的握法：左手在墩布杆上下方30-40厘米处握住，用右手反握墩布杆的顶端，前后擦拭，或用左手的大拇指按在墩布的顶端，并用其余四个手指握住墩布杆，右手在下方30-40厘米处握住，左右拖擦。2墩地姿势：上身略向前曲折，向前后拖擦时左右手交替使劲，将墩布尽量压向地面。3打扫重点：1）为不踩污刚擦净的地面，要向退后着拖。2）擦拭过道时，应先将两边拖净，在擦拭中间。3）要仔细先擦拭边角，免得湿墩布污染立面。4）手拿墩布穿过大堂等公共场所时，应把墩布头放在水桶内或用塑料袋将墩布头套上，免得污染地面。三、水桶：在使用水桶时，水位应是水桶高度时