银行柜员培训心得体会

1、第 第 页银行柜员培训心得体会三月培训圆满结束，实现完满收官。此次培训重在服务礼仪、风控合规、营销与沟通技巧的学习，各位讲师的精彩指导使我受益匪浅。细致的培训也让我认识到自身的不足，今后定要倍加努力，加强各方面的学习，提升自己的职业素养。通过这次礼仪培训，使我深刻的认识到礼仪知识在日常社交及工作中的重要性，在课间让我感受颇深的一段话 “播种理念，收获行为；播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运”已深深地印在了我的脑海里。生活里最重要的是以礼待人，有时候礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比聪慧和学识都重要。随着社会的进展，商业银行也是越来越多，面临着金融行业日趋激烈的竞争

2、，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断进展壮大，因素当然许多，其中，良好的品牌形象无疑会起到特别重要的作用。从某种意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素许多，其中高素养的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着非常重要的作用。我们包行是一个服务性行业。在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满足的效果。 优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅表达了一个行业自身素养的高低，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。 假如每一个包行人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，

3、举止文明，文质彬彬，谈吐高雅，就会赢得社会的信任，理解，支持。反之，假如大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷假设冰霜或高傲无礼，就会有损银行形象，就会失去客户，失去市场，在竞争中处于不利的地位。随着日趋激烈的金融同业竞争，我们坚固树立“服务是立行之本”的服务理念，不断加强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务立场、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，提高优质文明服务的整体水平。仔细落实“以人为本，服务至上，全面提升服务形象”的服务理念，以科学进展观为指导，从基础抓起、从环节抓起、从规范抓起，全面打造服务品牌，把“视客户如家人”作为全行员工的服务理念

4、，让客户进入银行行有一种如家的感觉。风控是银行运作的核心，合规是稳健运行的内在要求。银行工作是风险性很高的一项工作，假如不按规章制度办事，当风险发生时可能就会酿成严峻的后果。所以在工作中，肯定要根据相关规章制度去办，坚持“老实信用、合法合规、专业胜任、勤勉尽职、爱护商业奥秘和隐私”的原那么。遵守行规行矩“防范金融犯罪，爱护资金安全；防止重大差错，维护银行信誉；规范业务标准，提高服务水平；抵制错误指令，实施自我爱护”。严格遵守风险管理的规定，严格根据业务流程合规操作，严格根据内控制度做好稽查监督。同时，我们还需要积极学习，不能抱着安于现状、不思进取的想法，要建立健全内掌握度，保证经营的安全性，流

5、淌性，交易性，建立自我调整，自我约束，自我掌握的制衡机制，要在追求自我经济利益的过程中建立健全自我完善的内部掌握制度，加强操作风险防范，要让自己更上一个台阶，获得更大的进展。学习的积累相当的重要，加强学习，实时掌控新的知识，掌控娴熟的技能，才能让自己实现零差错。学习能提高思想素养，只有从思想上提高了，才能防止对金钱的诱惑与邪念。学习不能只满意于理论方面，与同事之间的相互学习、相互沟通阅历也很重要。为了销售和服务工作更具有针对性，我们需要从客户的角度来看我们应当如何去做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理来讨论如何更有效的做好我们的销售和服务工作。在此基础上最重要的是要学会怎样跟客户

6、沟通，沟通的基本问题是心态，基本原理是关怀，基本要求是主动，在与客户沟通的过程中要学会运用开场白，学会倾听，学会赞美，学会认同语言的煽动性和针对性，学会预约，话要说在点子上，抓住客户需求。同时，对已是我行的存量客户应做好相应的后续维护工作。培训已经截止，学习仍在连续。培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和进展，学以致用，“用”才是目的，培训这种手段正是为了“用”这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所表达，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。将来的我将会以饱满的热忱继续努力工作，为掇刀包商村镇银行贡献出自己的能量。最末再次感谢行领导给我这次学习的机会。篇二：银行柜员优质

7、服务心得体会银行柜员优质服务心得体会随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中很多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最径直的印象。银行柜员该如何表达银行的优质服务呢？首先，要清楚的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是表达了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营需要通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务立场径直影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌

8、，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，由于它是顾客径直了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人肯定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过际遇蹙眉冷脸的经受，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿假设阳光的笑颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永久的春天，它的能量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法生气，无法吼叫，无法责怪，

9、更无法拒绝。现在很多行业都在提倡微笑服务，于是很多人挖空心事的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生立场的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟识的了解之外，还要以客户为中心，跟客户沟通感情，设身处地为客户着想，保证客户满足，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，假如我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，立场生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员

10、付出应有的尊敬吗？再次，服务要着重环节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很上心的在为他服务，我们要擅长观测客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个环节。不要总是埋怨客户对你的立场，客户对你的立场，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐烦、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊敬。“ 以客户为中心 ” ，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求

11、与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础，细心、耐烦、热心是关键。我认为，真正做到 “ 以客户为中心 ” ，仅有上述条件还不够，银行服务贵在 “ 深入人心 ” ，既要将服务的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们常常提出要 “ 上心服务 ” ，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。既然选择了这个行业，我们就得 尊敬这个行业 ，就得具备 这个行业 应当具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在

12、与 顾客 及同事之间经常的交往中，应当时刻警记尊敬对方，考虑对方的需要。从细小的干净、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个 合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们应当给 顾客 一种 “ 稳 ” 的感觉 。银行柜员应当做到尊敬客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有须要确认客户存款或取款的详细数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量渐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会特别的疲乏。有时候遇到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。许多时候，并不是柜员立场不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此特别的不理解，甚至不理睬柜员的说明。由于受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很简单被对方的心情感染，这时我们需要努力做到不把自己的心情带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，由于要和钱打交道，好像金融工作人员天生一副严谨、一本正经的面孔。这让