运营部管理制度

1、- -运营部管理制度目录TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark0 o Current Document 运营部管理制度-0-目录-0- HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 第一节市场运营部组织架构及职能分配-1- HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 一、部门职责-1-二、岗位设置-1- HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 1、运营总经理-2- HYPERLINK l bookmark14 o Current Document

2、2、项目经理-2- HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 4：文员-3- HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 四、职业道德-4- HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 第二节市场部管理制度-4- HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 一、行政处分规定-4- HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 二、作息时间及请假规定-5- HYPERLINK l bookmark2

3、6 o Current Document 三、办公用品管理细则-5- HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 四、电话管理规定-5- HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 五、员工着装仪表管理规定-5-九、项目档案管理-6-十、会议制度管理：-6- HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 第三节运营部工资奖励及提成奖励制度-6-第一节市场运营部组织架构及职能分配一、部门职责根据公司及市场的需求，提出或拓展新项目方案；参与公司保洁项目运营、工作策划方案的计论；负责

4、项目招投标及工作流程；负责制定项目的人员调配；项目的整体方案，主要内容包括：（1）人员管理；（2）市场分析；（3）运营策略;制订公关策略并监控实施；制订策略，主要包括：（一）拟订年度、月度和每日的工作计划；（二）与员工的工作管理和消耗品及设备管理；（三）人员的运用和管理；（四）根据实际情况，调整策略。亠、FL、冈位设置岗位设置的基本原则：因事设岗、因岗设人。岗位设置及组织架构:市场部经理岗位设置及组织架构:市场部经理三、各岗位的主要工作职责1、运营总经理主要工作职责：负责领导部门现场突发事件、项目运营、人员调配的工作，对各个区域实施宏观管理、控制。负责制订部门内部绩效工资、投标奖励及业务提成发

5、放方案.1、负责项目的全程工作及与其他内/外单位的沟通及合作；2、负责管理者及各种资源在部门内的调配。3、负责组织各项目的前期准备工作，以及项目运营审定。4、负责部门内各管理层的协调；5、负责下级员工的佣金发放、审核等工作。6、负责监督项目经理资金的回收情况及进度。2、项目经理直接上级：运营总经理职责要求：1、参与前期拓展、确定工作流程、准确提出工作计划、提出具有开拓性的专业观点，并监督各项目的主管工作进度；2、全面把控所属项目的的工作进度完成率及回款；3、对所属项目工作进展、和工作流程能准确把握；4、监督项目主管、工作情况及人员调配，适时拨正方向、策略等。5、部门管理、拓展和维护客户。6、负

6、责部门内各管理层的协调详细工作内容：负责部门内部的工作规划，项目经理对所自有项目每天检查方案及问题和处理结果。每周项目经理把数据给成本员，项目经理向上级领导交工作问题报告每周。1、负责部门员工专业技能、公司规章、纪律的培训督导。2、员工思想教育与企业文化传播。及时掌握员工思想状况，解决员工工作中的实际困难与矛盾；缓解员工之间、员工与企业之间的误会与矛盾；3、参与制定并监督各项目的进度；及时把控工作思路及工作进展的实施及策略。4、清晰了解各项目运作，负责每个项目的具体监控及操作效果评定。根据企业利益最大化原则指导策划项目组进行项目操作与价格调整；5、根据部门实际情况对部门工作人员的工作安排做出相

7、应调整；6、负责本部门同公司其它各部门之间的工作协调，如人力资源部、财务部、市场部等。7、协助拓展工作各阶级策划的公司工作，参与业务报告的评审与讨论；8、参与公司对接及情况反馈。9、参与对该项目人员的考核，包括现场操作、专业技巧和职业道德等。项目主管直接上级：项目经理职责要求：1、全面负责部门工作的日常管理、工作安排及人事安排；2、完成公司现场项目，并给出意见；3、指导并监督项目现场工作计划及人事安排；4、统筹安排策划报告撰写、分析、评审；对项目较好的把控能力；确保各项目按照既定的计划正常运作；5、指导与培训部署的工作；6、与项目经理合理地调配项目的工作和人事，管理好项目设备物料；7、负责项目

8、内人员沟通和协调。详细工作内容：1、项目工作规划、项目操作、人员管理及工作流程等；2、第一时间掌握本部门员工的思想状况，宣传与解释企业文化与公司制度、决策。及时跟踪部门员工的思想变化，解决员工困难与出现的矛盾；3、负责本项目内部人员管理。对本部门操作工作进行全程跟踪与指导；4、负责召集小组例会，安排并检查日常工作，并对工作进行考核与评价；5、根据工作发展需人员个人特点，对工作安排做出调整；6、清晰了解各项目的操作，及时向公司上级领导汇报。7、根据公司利益最大化原则指导本部门工作及时调整操作策略，并及时向公司领导汇报相关情况；8、每周召集项目组人员开例会，及时向公司其它部门员工传达信息；9、当员

9、工不在岗时，临时负责承担其工作。10、负责员工的评议；组织本小组员工研讨工作具体方案。听从项目经理工作协调，完成项目工作全程报告，主管对物料损耗数据人员数量设备情况报给项目经理；11、协助公司对外形象宣传工作。4文员直接上级：公司经理职责要求：1、协助经理安排部门事务，如安排部门会议时间、活动时间及相关人员培训时间；2、协助部门工作人员的文案工作；3、负责部门资料、文档收集、整理及管理工作；4、安排、记录并整理部门会议纪录；5、协助部门做好文案修改及完善的工作；6、负责部门办公用品领取、发放及对外行政对接工作。四、职业道德1、遵守国家法律、法规和各项政策，不违法违规从事；2、始终把客户和公司利

10、益放在第一位，不借策划之便谋求个人私利;3、为客户和公司保守商业秘密，未经许可，不得泄露客户信息；4、严格按照合约、规定收取费用，不得索取约定之外的其他报酬；5、公司内部团结，不诋毁同事。第二节市场部管理制度一、行政处分规定以下有关规定中的奖励或处分，都应以部门主管出具一份准确的书面报告交给部门经理。由总经理签字确认后，一份交员工本人，一份由行政部保存在个人档案中，一份递交财务部计算工资、提成。第一条有下列事情之一的员工，经调查核实后，予以“辞退”处分，扣发当月工资及一切提成，必要时并追究其法律责任：私自把本公司客户介绍给外单位，向客户或外单位索取回扣或介绍费者；故意泄露公司业务、技术、管理机

11、密致使公司蒙受重大损失者；未经许可，在其他公司兼职或兼营与本公司同类业务者；私自挪用公款者；散播谣言，对公司内部团结造成不良影响者；消极怠工，造成公司重大损失者；不服从公司工作安排，且有威胁行为者；伪造或盗用公司印鉴，模仿上级主管人员签字者；盗用公司名义在外招摇撞骗，致使公司名誉受损害者；擅离职守，使公司蒙受损失者；在公司服务期间，受刑事处分者；同事间行为不检点，影响工作者；因个人行为，致使公司业务损失者；公司其它规定的。第二条有下列事情之一的员工，经调查核实后，予以“记过”处分，并扣发当月50%提成或奖金，情况严重或公司权益受重大损失者，公司有权按第一条处罚：部门管理人员发现所属人员违反公司

12、规章制度造成经济损失和不良影响行为，不及时向公司报告或有意隐瞒者；未经领导同意，私自对外以公司名义发表文章或演说者；通过非正当途径，开假发票报销，牟取非法利益者；对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成，严重影响公司权益者；提供虚假情况、虚假信息而使公司权益遭受损害者；对同事恶意陷害、诬蔑、制造事端者；在工作场所行为不检点者；半年累计受警告处分超过五次者；二、作息时间及请假规定第一条严格执行考勤制度，一个月内可以一迟到六次每次迟到不超过30分钟，超过6次每次20元罚款，上交财务。一个月不迟到有满勤奖励100元，遵守打卡制度，如有特殊情况，须提前通知请假，然而请假的员工需在次日到经理处签字，交到

13、财务。第二条部门内各小组因工作及性质的区别需调整作息时间的，提前安排后报经理审批执行。第三条有关假期各小组根据实际情况安排轮休、补休，安排轮休或补休而不休的，视自愿放弃假期。三、办公用品管理细则使用方法参照公司办公用品管理制度，员工填写申请单申请经领导批示。四、电话管理规定使用方法参照公司电话管理规定五、员工着装仪表管理规定第一条参照公司着装仪表管理规定；第二条现场工作人员必须严格执行公司规定及着工装;九、项目档案管理管理者：项目经理第一条电子文档：按照规定目录及时存放于目录进行归类存档。第二条文本文档：分门别类进行及时整理，有代理商签字盖章的函件原件交部门助理分项目保管，自己留存复印件。文本分类类别与电子文档分类相同；十、会议制度管理：管理者：文员第一条每次例会前一天将会议通知参会人员，如需其它部门参加，需通知合作单位相关负责人。第二条每次会议由文员记录会议内容，最迟于会议结束的第2天由文员分别交由与会人员签字，并存档管理。第三节运营部工资奖励及提成奖励制度奖金及业务提成：经理：基本工资+管理提成+节约的成本按15%奖励按季度核算本地所管理项目净利润2%作为项目经