控制电缆项目产品开发与流程管理分析

1、泓域咨询/控制电缆项目产品开发与流程管理分析控制电缆项目产品开发与流程管理分析xxx有限责任公司目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc114560923 一、 服务设计的一般方法 PAGEREF _Toc114560923 h 2 HYPERLINK l _Toc114560924 二、 服务设计概述 PAGEREF _Toc114560924 h 4 HYPERLINK l _Toc114560925 三、 产品开发与服务设计的必要性 PAGEREF _Toc114560925 h 6 HYPERLINK l _Toc114560926 四、 新产品的概念、分

2、类与发展方向 PAGEREF _Toc114560926 h 10 HYPERLINK l _Toc114560927 五、 公司简介 PAGEREF _Toc114560927 h 13 HYPERLINK l _Toc114560928 六、 项目基本情况 PAGEREF _Toc114560928 h 14 HYPERLINK l _Toc114560929 七、 经济效益分析 PAGEREF _Toc114560929 h 17 HYPERLINK l _Toc114560930 营业收入、税金及附加和增值税估算表 PAGEREF _Toc114560930 h 17 HYPERLIN

3、K l _Toc114560931 综合总成本费用估算表 PAGEREF _Toc114560931 h 19 HYPERLINK l _Toc114560932 利润及利润分配表 PAGEREF _Toc114560932 h 20 HYPERLINK l _Toc114560933 项目投资现金流量表 PAGEREF _Toc114560933 h 23 HYPERLINK l _Toc114560934 借款还本付息计划表 PAGEREF _Toc114560934 h 25 HYPERLINK l _Toc114560935 八、 进度计划 PAGEREF _Toc114560935

4、h 26 HYPERLINK l _Toc114560936 项目实施进度计划一览表 PAGEREF _Toc114560936 h 26服务设计的一般方法1、服务流水线制造系统因采用流水生产方式而使制造成本大为降低，在服务业也可以进行分工并使工具和设备专业化来建立类似的流水线，这里不妨称为“服务流水线”。为了使服务流水线方法获得成功，必须坚持以下四个原则。劳动分工，把整个过程分为若干简单而具有重复性的工作；服务标准化，尽可能把服务设计成事先设定好的常规工作，以便稳定服务质量；用技术代替人力，在与顾客接触程度低的环节采取机器代替原来的手工作业，不但可以提高效率，而且可以减少差错；充分授权，服务

5、一线的员工有紧急情况处置权。2、把顾客作为服务主体在服务过程中，不应把顾客作为被动的服务对象。当需要的时候，应把顾客作为服务主体，即尽可能地提高顾客参与服务系统的程度。自助餐的盛行证明了这种方式的优越性。技术进步也促进了顾客的参与，银行系统的24小时自动柜员机早已司空见惯，电子机票取代纸质机票实际上在某种程度上提高了顾客的参与程度。事实上，最低工资的提高也促使服务公司积极采取这种策略。今天，宾馆的门童越来越少，航空公司鼓励旅客使用便携的行李。3、预约与预订顾客到达服务系统的随机性导致服务能力难以与顾客需求完全匹配。为此，常采用预约或预订的方法，以减少顾客的等待时间。此外，也可在需求处于淡季时，

6、通过价格刺激来吸引顾客消费，这实际上也是一种预约，即把顾客“预约”到淡季，以平衡服务能力。服务设计概述1、服务及其特点（1）服务与服务包服务是指为顾客提供的一种便利。服务可看作特殊的产品，它由服务系统提供。该系统包括提供服务所需要的设施、人员、技术和流程，等等。现实中，很少有纯粹的服务，更多的是服务包。所谓服务包，是指包括用于提供服务的硬件、辅助物品、显性服务和隐性服务在内的统一体。硬件是指提供服务所必需的场所、设施、设备等，如候机室、客机、商品部、手推车、行李转盘等；辅助物品即实物产品，如宣传材料、快餐等；显性服务即可以用感官感觉到的服务的本质或核心特征，如航班准时、办理登机手续快捷有效、引

7、导清晰明了等；隐性服务即服务的附属或非本质特征，如适时的问候、得体的服饰、服务人员彬彬有礼等。（2）服务的特点与产品相比，服务有以下四个特点。1）服务是无形的。通常，产品可以触摸，服务无法触摸，如气氛、态度等，只可感受，无法触摸。2）服务需求更具不确定性。例如，你很难预计明天会有多少人光顾王府井百货大楼。3）服务无法储存。一般地，接受服务与提供服务是同时进行的。这是服务与产品的最大不同之处。产品可以单独生产，单独销售；人们却很少能单独生产出服务，然后在另外的时间出售。这一特点决定了接受服务与提供服务的同时性，如教学、就诊、美容美发等。4）服务过程的可视性。一般地，服务过程是可见的。即使某些可以

8、在后台进行的服务过程，为了博得顾客的满意，也倾向于展示给顾客。例如，拉面馆把拉面的制作过程展示给顾客，又长又细的拉面还没下锅，顾客已急不可待了。2、服务设计的基本要求服务的上述特点，决定了服务设计比产品设计更复杂、更困难。服务设计要满足以下四个基本要求。（1）与组织的使命、价值观和愿景相一致。所设计的服务或服务系统要有利于实现组织的使命、价值观和愿景。（2）有统一的服务宗旨。例如，社区便民店应从各个方面达到便民效果，如为行动不便的老人送货上门。（3）所设计的服务对顾客来说是有价值的。所设计的服务是否有价值要以顾客的评判为准。豪华的装饰对到高档饭店就餐的顾客来说，是身份的体现；而对快速解决午餐的

9、顾客来说，并没有什么价值。（4）所设计的服务是稳健的。无论是超市、医院，还是书店、高尔夫球场，至少要有与平均服务能力相匹配的设施、人员或其他资源。3、服务设计的有效性为保证和提高所设计服务的有效性，应注意以下五个方面的问题：一旦开始进行服务设计，管理者应立即介入并支持服务设计活动；确定服务标准，尤其是那些感受、气氛等难以度量的标准；确保服务人员的招聘、培训和薪酬制度与服务设计的目标相一致；建立可预测事件的处理流程和不可预测事件的紧急预案；建立监控、维持和改进服务的管理体系。产品开发与服务设计的必要性1、科技发展和社会需求变化的必然要求随着社会进步，科学技术的长足发展，可支配收入的增加，自由时间

10、的增多，价值观的改变，人们对产品或服务的需求日益呈现出多样化。追求新颖、时尚已不再是年轻人的专利。这对产品开发和服务设计提出了更高的要求。2、企业生存和发展的基本要求企业生存和发展的基本要求表现在以下三个方面。（1）企业竞争地位的维持日趋激烈的市场竞争使得企业无不投入大量资源研究和开发新产品，以维持或提高其市场份额。（2）营业收入和利润的增加营业收入和利润的增加意味着企业规模和实力不断地扩大和增强，是企业的重要运营目标。企业只有不断地推出新产品，才能持续地增加营业收入。营业收入的增加并不必然带来利润的增加，因而在新产品的研究和开发过程中应做好评价工作，以便在增加营业收入的同时还能提高利润。（3

11、）法令法规的约束产品的规格或性能，必须符合安全和环境保护方面的法令法规。一方面，产品责任方面的法规和顾客对产品安全意识的提高促使企业越来越多地注重产品生产和使用过程中的安全性。另一方面，现有产品可能不是环境友好的，为适应环境保护的要求，就必须对这些产品进行改造或研究开发全新的绿色产品。上面的分析是基于制造业的。非制造业面临着同样的问题，即需要不断提高服务质量，推出新的服务项目。3、产品生命周期规律的必然反映产品像生物体一样，有其存在的生命周期，即从研制成功投入市场直至被淘汰退出市场的“生命”历程，此即产品生命周期。通常，把产品生命周期分为投入期、成长或利润期、成熟期和衰退期四个时期。向前延伸还

12、可考虑孕育期，有时人们还在成熟期与衰退期之间加上饱和期。以时期为横坐标，以销售收入或利润为纵坐标，可绘制出产品生命周期曲线。在产品的研发期间和产品投入期初期是亏损的，然后利润随着销售收入的增加而增加，接下来利润会下降，直到达到零利润。产品生命周期理论告诉我们，任何产品都不可能永远保持旺盛的生命力，而且总的发展趋势是产品生命周期越来越短，产品的更新换代速度越来越快。根据这一理论，当产品处于成长期时，着手研制开发新产品；当产品处于成熟期时，积极推出新产品；当产品处于衰退期时，果断地中止产品的生产，代之以新产品。产品在生命周期的不同阶段表现出不同的特点。运营管理的重点因产品所处阶段的不同而不同。（1

13、）投入期在投入期，顾客对它了解不够，认为这种产品还不完善，或者认为在投入期后价格会下降，因而对它的需求较低。运营管理的重点是做好市场定位，加强广告宣传和产品推介，强调产品的新颖性，同时，还要改进工艺，提高效率，稳定质量，降低成本，促使产品尽快进入成长期。（2）成长期在成长期，生产和设计的改善使得产品更加可靠，成本有所降低，需求旺盛，生产同类产品的厂家开始增加。运营管理的重点是针对各个细分市场做好配套服务，在确保质量的前提下提高生产能力，扩大批量。为了持续获得竞争优势，当产品处于成长期时，就应当着手研制开发新产品。这样做的目的是做到“生产一代、试制一代、研究一代、储备一代”，即所谓“四代同堂”。

14、正如人们形象比喻的“嘴里吃着一个，手里拿着一个，眼睛看着一个，心里想着一个”。（3）成熟期在成熟期，营业收入达到最大，需求增长趋缓，运营管理的重点是最大限度地降低成本，同时，适时推出新产品。此时，新旧产品共存，企业应把资源更多地投向新产品。（4）衰退期在衰退期，需求开始下降，已无订单赢得要素可以培植。运营管理的重点是果断地停止这种产品的生产，代之以新产品。新产品的概念、分类与发展方向1、新产品的概念新产品是指在产品特性、材料性能和技术性能等方面（或仅一方面）具有先进性或独创性的产品。所谓先进性或独创性，是指由于采用了新技术、新材料产生的先进性，或由原有技术和改进技术综合产生的先进性或独创性。2

15、、新产品的分类根据对产品的改进程度，可把新产品分为创新产品、换代新产品、改进新产品三类。（1）创新产品创新产品，即采用新技术、新发明生产的具有新原理、新技术、新结构、新工艺、新材料等特征的新产品。成功推出创新产品可以使企业获得先入为主的优势。例如，美国摩托罗拉公司于1973年推出了第一部手机，日本东芝公司于1985年推出了第一台笔记本电脑。这些革命性的产品深刻地改变了人们的生活和工作方式。创新产品可以使企业保持持续的竞争力。（2）换代新产品换代新产品，即在原来产品的基础上，基本原理不变，部分采用新技术、新结构、新材料、新元件制造，使产品功能、性能或经济指标有显著改进的新产品。如从普通电熨斗到自

16、动调温电熨斗，再到无绳人工智能电熨斗；再如从第三代战机到三代半战机，再到第四代、第五代战机。（3）改进新产品改进新产品，即改进原有产品的性能、功能，提高质量，增加规格型号，改变款式、花色而制造出来的新产品。推出改进新产品需要投入的资源少。改进新产品是对现有产品的补充和延伸，通过不断地改进和延伸现有产品线，企业可在一定时期内保持市场份额。3、发展方向企业在开发新产品时只有朝着正确的方向才能获得成功。一般地，企业新产品的发展方向有五个，即高效、多能化，复合化，小型、轻便化，智能、知识化，艺术、品位化。（1）高效、多能化高效、多能化即在提高产品效率和精度的前提下扩大同一产品的功能和使用范围，如多功能

17、计算器。（2）复合化复合化即把功能上相互关联的不同单体产品发展为复合产品。例如，洗衣机和干燥机的一体化，集打字、计算、储存、印刷为一体的便携式文字处理机，集办公（文字处理、电话、传真）、计算、娱乐为一体的多媒体计算机等。（3）小型、轻便化小型、轻便化即改进产品结构，减少产品的零部件，缩小产品的体积，减轻其重量，使之便于操作、携带、运输以及安装。产品小型、轻便化可以大量节省资源和能源，降低成本，有利于在低成本条件下扩展产品功能，从而在差别需求中寻找市场机会，打开市场缺口，进而扩大市场份额。不少日本企业都采用这种新产品开发策略，取得了极大成功。如丰田的节油小型车，东芝、索尼、松下等的数字电视机、数

18、码相机、摄像机，东芝超小型笔记本电脑，等等。（4）智能、知识化智能、知识化即把一般人需要长期学习才能掌握的知识和技术转化到产品中，使产品“傻瓜化”。这可以使许多专业性产品发展成大众产品，从而显著扩大了这些产品的市场，如海尔的人工智能冰箱，一键解决了复杂的冷藏、变温、冷冻设置。（5）艺术、品位化艺术、品位化即从产品的造型、色彩、质感和包装等方面使产品款式翻新，风格各异，体现独特的艺术品位。当今对产品艺术、品位化的研究已经成了产品研究与开发中的重要组成部分。不仅汽车、电视、家具这些具有一定观赏功能的产品，就连洗衣机、盥洗用具以至于螺丝刀、扳手这样的难登大雅之堂的纯实用产品也在追求尽善尽美，以在激烈

19、竞争的市场中赢得顾客。公司简介（一）公司基本信息1、公司名称：xxx有限责任公司2、法定代表人：胡xx3、注册资本：870万元4、统一社会信用代码：xxxxxxxxxxxxx5、登记机关：xxx市场监督管理局6、成立日期：2015-7-147、营业期限：2015-7-14至无固定期限8、注册地址：xx市xx区xx（二）公司简介公司在“政府引导、市场主导、社会参与”的总体原则基础上，坚持优化结构，提质增效。不断促进企业改变粗放型发展模式和管理方式，补齐生态环境保护不足和区域发展不协调的短板，走绿色、协调和可持续发展道路，不断优化供给结构，提高发展质量和效益。牢固树立并切实贯彻创新、协调、绿色、开

20、放、共享的发展理念，以提质增效为中心，以提升创新能力为主线，降成本、补短板，推进供给侧结构性改革。公司满怀信心，发扬“正直、诚信、务实、创新”的企业精神和“追求卓越，回报社会” 的企业宗旨，以优良的产品服务、可靠的质量、一流的服务为客户提供更多更好的优质产品及服务。项目基本情况（一）项目投资人xxx有限责任公司（二）建设地点本期项目选址位于xx（以最终选址方案为准）。（三）项目选址本期项目选址位于xx（以最终选址方案为准），占地面积约87.00亩。（四）项目实施进度本期项目建设期限规划12个月。（五）投资估算本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资4202

21、7.40万元，其中：建设投资33805.66万元，占项目总投资的80.44%；建设期利息490.95万元，占项目总投资的1.17%；流动资金7730.79万元，占项目总投资的18.39%。（六）资金筹措项目总投资42027.40万元，根据资金筹措方案，xxx有限责任公司计划自筹资金（资本金）21988.47万元。根据谨慎财务测算，本期工程项目申请银行借款总额20038.93万元。（七）经济评价1、项目达产年预期营业收入（SP）：81000.00万元。2、年综合总成本费用（TC）：64740.82万元。3、项目达产年净利润（NP）：11893.04万元。4、财务内部收益率（FIRR）：21.90

22、%。5、全部投资回收期（Pt）：5.50年（含建设期12个月）。6、达产年盈亏平衡点（BEP）：31037.65万元（产值）。（八）主要经济技术指标主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1占地面积58000.00约87.00亩1.1总建筑面积110219.90容积率1.901.2基底面积37120.00建筑系数64.00%1.3投资强度万元/亩383.852总投资万元42027.402.1建设投资万元33805.662.1.1工程费用万元30433.052.1.2工程建设其他费用万元2479.582.1.3预备费万元893.032.2建设期利息万元490.952.3流动资金万元7730.793

23、资金筹措万元42027.403.1自筹资金万元21988.473.2银行贷款万元20038.934营业收入万元81000.00正常运营年份5总成本费用万元64740.826利润总额万元15857.387净利润万元11893.048所得税万元3964.349增值税万元3348.3110税金及附加万元401.8011纳税总额万元7714.4512工业增加值万元26384.8713盈亏平衡点万元31037.65产值14回收期年5.50含建设期12个月15财务内部收益率21.90%所得税后16财务净现值万元16247.29所得税后经济效益分析（一）生产规模和产品方案本期项目所有基础数据均以近期物价水平

24、为基础，项目运营期内不考虑通货膨胀因素，只考虑装产品及服务相对价格变化，同时，假设当年装产品及服务产量等于当年产品销售量。（二）项目计算期及达产计划的确定为了更加直观的体现项目的建设及运营情况，本期项目计算期为10年，其中建设期1年（12个月），运营期9年。项目自投入运营后逐年提高运营能力直至达到预期规划目标，即满负荷运营。（三）营业收入估算本期项目达产年预计每年可实现营业收入81000.00万元；具体测算数据详见营业收入税金及附加和增值税估算表所示。营业收入、税金及附加和增值税估算表单位：万元序号项目第1年第2年第3年第4年第5年1营业收入48600.0056700.0064800.0081

25、000.002增值税1834.582213.022591.453348.312.1销项税6318.007371.008424.0010530.002.2进项税4483.425157.985832.557181.693税金及附加220.15265.56310.97401.803.1城建税128.42154.91181.40234.383.2教育费附加55.0466.3977.74100.453.3地方教育附加36.6944.2651.8366.97（二）达产年增值税估算根据中华人民共和国增值税暂行条例的规定和关于全国实施增值税转型改革若干问题的通知及相关规定，本期项目达产年应缴纳增值税计算如下：

26、达产年应缴增值税=销项税额-进项税额=3348.31万元。（三）综合总成本费用估算本期项目总成本费用主要包括外购原材料费、外购燃料动力费、工资及福利费、修理费、其他费用（其他制造费用、其他管理费用、其他营业费用）、折旧费、摊销费和利息支出等。本期项目年综合总成本费用的估算是以产品的综合总成本费用为基点进行，根据谨慎财务测算，当项目达到正常生产年份时，按达产年经营能力计算，本期项目综合总成本费用64740.82万元，其中：可变成本54640.28万元，固定成本10100.54万元。达产年项目经营成本61907.15万元。具体测算数据详见综合总成本费用估算表所示。综合总成本费用估算表单位：万元序号

27、项目第1年第2年第3年第4年第5年1原材料、燃料费31133.8836322.8641511.8451889.802工资及福利费2750.482750.482750.482750.483修理费1193.231193.231193.231193.234其他费用6073.646073.646073.646073.644.1其他制造费用380.94380.94380.94380.944.2其他管理费用492.62492.62492.62492.624.3其他营业费用5200.085200.085200.085200.085经营成本41151.2346340.2151529.1961907.156折旧

28、费1833.731833.731833.731833.737摊销费18.0318.0318.0318.038利息支出981.91981.91981.91981.919总成本费用43984.9049173.8854362.8664740.829.1其中：固定成本10100.5410100.5410100.5410100.549.2可变成本33884.3639073.3444262.3254640.28（四）税金及附加本期项目税金及附加主要包括城市维护建设税、教育费附加和地方教育附加。根据谨慎财务测算，本期项目达产年应纳税金及附加401.80万元。（五）利润总额及企业所得税根据国家有关税收政策规定

29、，本期项目达产年利润总额（PFO）：利润总额=营业收入-综合总成本费用-税金及附加=15857.38（万元）。企业所得税税率按25.00%计征，根据规定本期项目应缴纳企业所得税，达产年应纳企业所得税：企业所得税=应纳税所得额税率=15857.3825.00%=3964.34（万元）。（六）利润及利润分配该项目达产年可实现利润总额15857.38万元，缴纳企业所得税3964.34万元，其正常经营年份净利润：净利润=达产年利润总额-企业所得税=15857.38-3964.34=11893.04（万元）。利润及利润分配表单位：万元序号项目第1年第2年第3年第4年第5年1营业收入48600.00567

30、00.0064800.0081000.002税金及附加220.15265.56310.97401.803总成本费用43984.9049173.8854362.8664740.824利润总额4394.957260.5610126.1715857.385应纳所得税额4394.957260.5610126.1715857.386所得税1098.741815.142531.543964.347净利润3296.215445.427594.6311893.048期初未分配利润0.002966.597570.8113648.899可供分配的利润3296.218412.0115165.4425541.9310

31、法定盈余公积金329.62841.201516.542554.1911可供分配的利润2966.597570.8113648.8922987.7412未分配利润2966.597570.8113648.8922987.7413息税前利润6475.6010057.6113639.6220803.63（四）财务内部收益率（所得税后）项目财务内部收益率（FIRR），系指项目在整个计算期内各年净现金流量现值累计为零时的折现率，本期项目财务内部收益率为：财务内部收益率（FIRR）=21.90%。本期项目投资财务内部收益率21.90%，高于行业基准内部收益率，表明本期项目对所占用资金的回收能力要大于同行业占用

32、资金的平均水平，投资使用效率较高。（五）财务净现值（所得税后）所得税后财务净现值（FNPV）系指项目按设定的折现率，计算项目经营期内各年现金流量的现值之和：财务净现值（FNPV）=16247.29（万元）。以上计算结果表明，财务净现值16247.29万元（大于0），说明本期项目具有较强的盈利能力，在财务上是可以接受的。（六）投资回收期（所得税后）投资回收期是指以项目的净收益抵偿全部投资所需要的时间，是财务上投资回收能力的主要静态指标；全部投资回收期（Pt）=（累计现金流量开始出现正值年份数）-1+上年累计现金净流量的绝对值/当年净现金流量，本期项目投资回收期：投资回收期（Pt）=5.50年。本

33、期项目全部投资回收期5.50年，要小于行业基准投资回收期，说明项目投资回收能力高于同行业的平均水平，这表明项目的投资能够及时回收，盈利能力较强，故投资风险性相对较小。项目投资现金流量表单位：万元序号项目第1年第2年第3年第4年第5年1现金流入0.0048600.0056700.0064800.0081000.001.1营业收入0.0048600.0056700.0064800.0081000.002现金流出33805.6646009.8547378.8557251.7164628.192.1建设投资33805.660.002.2流动资金4638.47773.085411.552319.242.

34、3经营成本41151.2346340.2151529.1961907.152.4税金及附加220.15265.56310.97401.803所得税前净现金流量-33805.662590.159321.157548.2916371.814累计所得税前净现金流量-33805.66-31215.51-21894.36-14346.072025.745调整所得税1618.902514.403409.915200.916所得税后净现金流量-33805.661491.417506.015016.7512407.477累计所得税后净现金流量-33805.66-32314.25-24808.24-19791.49-7384.02计算指标1、项目投资财务内部收益率（所得税前）：28.99%；2、项目投资财务内部收益率（所得税后）：21.90%；3、项目投资财务净现值（所得税前，ic=13%）：31378.85万元；4、项目投资财务净现值（所得税后，ic=13%）：16247.29万元；5、项目投资回收期（所得税前）：4.88年；6、项目投资回收期（所得税后）：5.50年。（七）债务资金偿还计划本期项目按照“按月还息，到期还本”的模式偿还建设投资借款计算，还款期为10年。借款偿还资金来源主要是项目运营期税后利润。（八）利息备付率测