新团队建设讲师手册

1、团队建设授课方式式讲授、讨讨论、案案例授课时数数4小时授课目的的认识团队队及高效效团队的的特征。探讨团队队建设的的原则、方法。避免团队队建设中中的陷阱阱。 课程大纲纲导言 团队团队的概概念团队规范范团队凝聚聚力高效团队队的特征征团队建设设团队建设设的原则则团队建设设的阶段段团队建设设的方法法4、团队队领导原原则团队建设设的陷阱阱及克服服建议团队解决决问题课程总结结授课资料料讲师手册册、投影影片、随随堂资料料教学用具具电脑投影影仪、笔笔记本电电脑（或或投影胶胶片、胶胶片投影影仪）白板、白白板笔白报纸注意事项项讲师要全全情投入入；注意控制制教学时时间及气气氛3理想想人数330人以以内投1投2投3投

2、4投5投6投53投影533动画投7骰8投9投10投11投12投13投13动动画投14投15投16投17投18投19投20投21投22投23投24投25投26投27投28投29投30投31投32投33投34投35投36投37投38投39投39动动画投40投41透42投43投44投45投46投47投48投49投50投51投52导言讲师自我我介绍姓名、简简历，树树立讲师师威信。课程导入入我们需要要什么样样的团队队？ 大家知知道，每每届世界界杯都会会评选出出最佳射射手、最最佳守门门员等个个人技术术最好的的球员。让我们们想象一一下，如如果我们们可以将将这些人人组织起起来，组组成一支支全明星星队来和和本届

3、世世界杯的的冠军队队打一场场比赛，大家可可以预测测一下谁谁赢的可可能性大大一些？（学员会会回答是是冠军队队。）没错，为为什么？（学员通通常会说说到冠军军队配合合好、有有集体荣荣誉感、队员之间长期期协作相相互熟悉悉等，冠冠军队个个人名气气大，整整体配合合时间不不长，相相对协作作差等。） 大家说说得很好好。在很很多情况况下，一一个相互互协作，为共同同目标奋斗斗的团队队强于一一群每个个人看似似强大的的群体。近年来来“团队”一词变变得越来来越时髦髦了，平平安988年引入入麦肯锡锡销售体体制改革革，以团团队的作作为基层层的销售售单位，将建立立三高团团队作为为改善短短期绩效效，建立立长期竞竞争优势势的有效

4、效途径，发挥团团体优势势，改变变销售以以往单兵兵作战、散兵游游甬的方方式。这两年，团队的的产生及及运作为为平安产产险业绩绩的大幅幅度提升升带来显显而易见见的作用用。本门课程程特点本课程就就想通过过一些测测试、讨讨论，让让大家对对团队的的概念、如何建立立高效团团队有一一些基本本认识。课程构成成要素（介绍PP。P。P表）目的：探探讨团队队建设的的原则、方法目标：建建设三高高团队过程：半半天要领：理理念、方方法、高高度参与与收获：掌掌握一定定建设团团队方法法的团队队主管在半天的的时间里里，课程程安排如如投影片片所示（读课程程大纲） 团队团团队的概概念1、提问问：各位位主管，就你的的理解，什么是是团队

5、？我们每个个人都从从不同角角度给团团队下了了定义。在英文中中，团队队是用TTEAMM wworkk来表示示的，TTEAMM代表什什么呢？（根据据学员水水平，可可自问自自答，也也可提示示学员回回答）T（TTogeetheer一起起） E(EEachh ottherr相互协协作) AA(Aiim目标标) M(MMembber成成员)我很喜欢欢的一个个定义是是“团队即即是乐意意地为既既定的目目标相互互协作，提供自自己的知知识和技技能的一一群人。”具体而而言，即即是一群群人以任任务为中中心，互互相合作作，每个个人都乐乐意把个个人的智智慧、能能力和力力量贡献献给自己己正在从从事的工工作。进一步解解释：一

6、群人人不等于于一个团团队。例：大楼楼突发火火灾，众众人纷纷纷救火。有共同同的目标标，且自发参与与，但他他们称不不上是团团队，仅仅仅是一一群人，他们缺缺的是组组织和协协作。当然，我们定定义的是是理想团团队，在在现实生生活中很很少存在在，现实实团队到到理想团团队需要要一个建建设过程程。例：中国国共产党党是一个个最好的的团队，在新中中国创建建过程中中，其成成员乐意意奉献知知识和技技能，甚甚至生命命。五十十周年国国庆阅兵兵仪式解解说词中中亦提及及现今领领导班子子是一个个优秀的的团队。乐意是是团队建建设的基基础，而而队员是是否乐意意取决于于群体需需要、工工作需要要中是否否体现了了个人需需要。 当三三者的

7、利利益达成成一致时时保证最最佳业绩绩。换句句话，群群体需要要、工作作需要与与个人需需要的重重合部分分越多，团队成成员越乐乐意奉献献。我们们在团队队建设中中应注重重人的协协调而不不仅仅依依靠制度度。现实环境境中制度度不可能能涵盖每每一个领领域与细细节，经经常会有有很多的的制度盲盲点，领领导不可可能事必必躬亲，所以队队员乐意意奉献其其知识与与技能显显得尤为为重要。关于协协作、分分工： 足球队队是根据据队员的的特长进进行分工工，有时时会出现现空位，但其他他队员会会及时补补位，充充分体现现了团队队的分工工与协作作。目标 一致的的目标是是团队成成功的必必要条件件。19994年年，巴西西和意大大利两支支足

8、球队队争夺世世界杯冠冠军。但但在比赛赛前胜局局似乎就就已经定定了。意意大利队队在入场场时由队队长带队队入场，每个人人表情严严肃，双双手交叉叉抱在胸胸前。而而巴西队队是在队队长的带带领下手手拉手进进入球场场。前者者像是由由才华横横溢的个个体组成成的群体体，后者者则俨然然是有共共同目标标的团队队。 当我们们的团队队面对竞竞争时，团队内内部同样样存在竞竞争，但但我们要要清楚地地知道：内部竞竞争是为为了发挥挥出我们们最大的的潜能，而团队队更具竞竞争力，这是我我们共同同的目标标，这就就需要我我们团结结合作。提问：为为什么要要使用团团队？（主管版版此段不不讲）使用团队队是因为为团队具具有巨大大的潜力力，以

9、团团队为基基础的工工作方式式已经取取得了比比任何人人所预言言的都要要深远的的效果。团队工工作大大大改善了了公司的的经营状状况，并并增强了了员工的的凝聚力力。管理学家家们提出出：创造团结结精神（集体精精神）。 团队队的成员员希望也也要求相相互帮助助和支持持，以团团队方式式开展工工作，促促进了成成员之间间的合作作并提高高了员工工的士气气。通过过以下几几种方式式可以激激发团队队精神：1、让让队员了了解他们们为何会会被选中中担任被被赋予的的工作；2、树树立一个个共同的的团队目目标和几几个特殊殊目标，以激发发团队力力量；33、鼓励励团队开开展交流流，并始始终采用用奖励的的办法；4、向向团队征征求建议议，

10、并让让队员们们目睹采采纳建议议的行动动；5、花时间间详细地地回答来来自团队队的报告告和信息息。在动物界界中蚂蚁蚁是团体体精神的的象征一个蚂蚂蚁的力力量是微微乎其微微的，但但一群蚂蚂蚁能够够将他们们体重几几十倍甚甚至上百百倍的事事物从远远处抬回回家中，靠的就就是团结结联合起起来才有有力量。使管理层层有时间间进行战战略性思思考。 采用团团队形式式，使管管理者得得以脱身身去做更更多的战战略规划划。当改改变以往往救火队队长的形形象，把把精力转转而主要要集中在在诸如长长期发展展计划等等重大问问题上来来。提高决策策速度 团队队有一定定决策权权，能使使公司在在作出决决策方面面具有更更大的灵灵活性。团队成成员

11、更接接近市场场，离问问题更近近。因此此，采用用团队形形式，决决策常常常更迅速速得多。促进员工工队伍多多元化 “三个臭臭皮匠顶顶一个诸诸葛亮”，有不不同背景景不同经经历的个个人组成成的群体体，看问问题的广广度要比比一个人人更大。同样，由风格格各异的的个体组组成的团团队所作作出的决决策要比比单个个个体的决决策更有有创意。提高绩效效 团队队的工作作绩效明明显高于于单个个个体的工工作绩效效，同时时，工作作团队方方式可以以减少浪浪费，减减轻官僚僚主义作作风，积积极提工工作改进进建议并并提高工工作质量量。团队与工工作群体体的区别别我们经常常称团队队是一个个大家庭庭，很多多新员工工入司听听到这样样的称谓谓也

12、很亲亲切，但但很快会会发现，情况没没想象那那么好。不知各各位主管管有没有有这样的的感受，我们很很多所谓谓的团队队不过是是一群一一起工作作的人，也称工工作群体体（woork grooup）。那团团队和工工作群体体有什么么不一样样？让我们先先一起做做一个活活动。测试：海海上遇险险第一步自己思思考，排排序第二步小组讨讨论，小小组共同同的意见见，排序序第三步专家的的意见，请大家家记录 救生专专家的排排序：11、剃须须镜 2、一一桶9升升油气混混合物3、一桶桶25公公斤的水水 44、一箱箱压缩饼饼干 5、55平方米米不透明明塑料布布 66、两盒盒巧克力力 77、钓鱼鱼具 8、115米尼尼龙绳 9、一个个

13、救生圈圈 110、驱驱鲨剂 111、一瓶瓶烈性酒酒 112、小小半导体体收音机机 113、若若干太平平洋海区区图 14、蚊帐 155、指南南针请大家按按第四、五步要要求逐一一完成大家一起起来完成成后面的的步骤个人平均均得分、小组得得分、专专家意见见、比较较小组个人人的平均均分与小小组分数数哪一个个高？ 这些数字字究竟能能说明什什么？带着这些些疑问，我们先先分析团团队与群群体的差差别。群体是两两个或两两个以上上相互作作用和相相互依赖赖的个体体，为了了实现某某个目标标而结合合在一起起，成员员们共享享信息，作出决决策，每每个成员员承担起起自己的的责任。在工作群群体中，人们不不存在一一种积极极的协同同

14、作用，图中表表示相互互没什么么联系，人们共共享信息息，共同同决策，一起工工作。强强调个人人完成他他们自己己领域的的任务，没有共共同的责责任。团队则不不同，它它通过其其成员的的共同努努力能够够产生积积极协同同作用，技能互互补，再再看这张张投影片片，提到到规范，团队成成员努力力的结果果使团队队的绩效效水平远远大于个个体成员员绩效的的总和，既1+12。 当然，我们真真正意义义上要组组建的是是团队，值得注注意的是是在工作作群体向向团队转转化过程程中，存存在很多多风险，其中之之一就是是成为伪伪团队一群群人被别别人称为为团队或或自称为为团队，也具有有团队潜潜力，但但就是在在实际工工作时根根本不协协作或根根

15、本没有有集体责责任感。许多高高级管理理团队就就是如此此，尽管管他们的的成员称称其为团团队，但但他们只只单纯地地干自己己的活，或仅与与自己所所在的部部门联系系，仅仅仅关心自自己的责责任。这这只不过过是名义义上的团团队，是是伪团队队。潜在团队队是介于于工作群群体和真真正团队队之间的的群体。这样的的群体已已认识到到有必要要改善其其表现，并确想想有所行行动。但但由于缺缺乏明确确的共同同目标，也由于于他们仍仍把工作作重点放放在个人人责任上上而没有有形成协协作的风风气，因因此阻碍碍了发展展。如果果有合适适的领导导和恰当当的管理理，它们们能很快快转变成成真正的的团队。真正的团团队是由由较少的的具有互互补性技

16、技能的人人组成的的，他们们为着同同一个目目的工作作，有共共同的目目标，团团队中的的每个成成员共同同对团队队所要达达到的目目的负责责，也对对团队采采用的总总的工作作方法负负责。他他们在一一起工作作，他们们创造出出的东西西比以工工作群体体为基础础，或者者各自为为政创造造出的东东西多得得多。表现出众众的团队队是把团团队潜力力发挥到到极致的的团队。表现出出众的团团队的成成员不仅仅对自己己团队的的成功负负责，也也关心其其他人的的成长和和发展。这种团团队经常常能达到到看起来来不可能能达到的的目标。各位主管管，你现现在带的的是什么么样的团团队？大家有兴兴趣的话话，一起起看看刚刚才的合合作中，各组分分别在曲曲

17、线的哪哪个位置置？实际得分分为正，说明团团体的智智慧高于于单个人人，发挥挥了集体体优势，分最高高的小组组为真正正的团队队，略大大于0的的为潜在在的团队队，得分分为负，说明合合作结果果更糟，即协作作精神差差，为伪伪团队。小组成绩绩高于小小组个人人最低分分，说明明小组有有专家，但影响响力不够够。若碰巧所所有小组组实际得得分都为为正，至至少说明明合作可可以提高高绩效 休休 息息团团队规范范 俗话说说，没有有规矩，不成方方圆，在在一起生生活、工工作的人人总会有有一些自自己的行行为规范范和价值值观念。规范是是触摸不不到的，也难以以用语言言表达，但却是是真实存存在的。规范能能够使群群体成员员之间采采取积极

18、极、一致致的行动动。 团队价价值观中中包含着着团队具具有共同同的任务务，并且且每个人人的工作作都对整整个项目目做出贡贡献的思思想。所所以，每每个人的的工作都都被看作作会对别别人的工工作发生生直接影影响。 以任务务为核心心，遵循循每个人人的工作作都直接接对整个个任务作作出贡献献的基本本价值观观 鼓励那那些高效效的全面面工作的的行为，制裁那那些降低低效率或或质量的的行为。 只要有有助于完完成任务务，任何何行为都都是有价价值的团队鼓励励以任务务为中心心的交往往。因此此，插手手帮助别别人，或或与其他他团队成成员共同同讨论解解决问题题的方案案都被看看作是正正常的行行为。团团队认为为完成任任务需要要多方面

19、面的技能能，承认认不同技技能的人人的价值值，而且且善于吸吸收专家家的意见见来完成成任务。团团队凝聚聚力有了规范范是不是是就可以以建立有有效的团团队呢？我们首首先要弄弄清楚如如何形成成团队凝凝聚力。把一群群人安排排在一起起非常容容易，但但使那一一群人真真正像一一个团队队一样工工作就没没那么简简单，因因此必须须建立起起团队凝凝聚力。建立团队队凝聚力力有六个个因素：有效的交交流。在在一个工工作团队队中，成成员们具具有不同同的技能能、专长长、责任任甚至地地位，不不同技能能的人集集中在一一起并相相互合作作，团队队的任务务才可能能高效地地得到执执行。团团队成员员应该清清楚地了了解，每每一个成成员都为为整个

20、团团队作出出贡献，因此，他们需需要有效效的交流流。一支团队队的内部部交流如如何，由由团队的的大小和和队员的的分布决决定。最最有效的的交流方方式是非非正式的的直接交交流，更更理想点点，队员员们可以以直接的的随意接接触。有有资料表表明，物物理距离离对团队队成员间间的交流流有着巨巨大的影影响。研研究显示示，如果果队员座座位间的的距离小小于100米，那那么他们们约有330%的的机会至至少每周周交流一一次。当当距离增增加到220米，机会便便减少到到5%，而当距距离增加加到600米，就就几乎为为零了。所以，主管可可以创建建一些经经常在一一起的机机会，加加以利用用团队早早夕会、备忘录录、电话话、公告告栏等方

21、方式，鼓鼓励同事事间的自自由交流流。 一起度度过的时时间。提提供了寻寻找共同同的兴趣趣和观点点的机会会。 独立。可可以使人人们感到到该团队队是特殊殊的，且且不同于于其他群群体。 压力。压力强强调了相相互依赖赖的重要要性，并并且可以以使团队队得到巩巩固。大家都知知道，海海绵在通通常情况况下总是是呈极度度扩张状状态，占占有最大大的空间间，但当当我们用用手指或或其他重重物挤压压海绵时时，它就就会收缩缩成团。人也是是这样，在可能能的情况况下，都都要拥有有自己最最大的“势力范范围”，与他他人保持持一定的的距离，并且有有时候还还往往因因为一些些矛盾与与他人产产生对立立。但当当出现困困难，危危及到群群体共同

22、同的利益益或生存存发展时时，人们们就会像像海绵一一样抱成成一团，以共同同应对挑挑战。举例：在在一次小小学生夏夏令营活活动中，营员们们因为一一些问题题发生争争执，形形成了两两个对立立的“帮派”，“帮派”的成员员间壁垒垒分明，互不来来往，还还时常有有意地制制造一些些对抗，给整个个活动带带来很大大影响。为了化化解矛盾盾，组织织者设计计了一个个方案以以化解矛矛盾。在在一个雨雨天，开开始了营营地的搬搬迁，并并故意用用人力车车来运送送行李。由于道道路泥泞泞，车子子经常陷陷入泥坑坑中不能能动弹，而仅靠靠一个“帮派”的力量量是无法法把车子子拉出来来的。在在困难面面前，需需要两个个帮派共共同努力力，团结结一致，

23、才能解解决问题题。一开开始，大大家还相相互观望望，后来来一起推推车但不不讲话，最后，他们一一起商量量如何解解决问题题。在这这次搬迁迁之后，两个“帮派”中的营营员们开开始有意意无意地地相互寻寻找话题题进行沟沟通，最最后帮派派界限消消失了，小营员员们忘却却了他们们之间的的不快，并且更更加深了了他们之之间的友友谊。困困难让他他们消除除了隔阂阂。所以，当当团队面面临压力力和威胁胁时，团团体精神神就回迸迸发出来来。规模。小小型团队队往往比比大型团团队更具具凝聚力力，因为为这可以以使成员员之间进进行更多多的相互互交往。如果团团队成员员多于112人，他们就就很难顺顺利开展展工作。他们在在相互交交流时会会遇到

24、许许多障碍碍，也很很难在讨讨论问题题时达成成一致，甚至形形成一些些小帮派派。一般般说来，如果团团队成员员很多，就难以以形成凝凝聚力、忠诚感感和相互互信赖感感。所以以，要塑塑造富有有成效的的团队，一般应应该把成成员人数数控制在在12人之之内。在在我们公公司，标标准销售售团队的的规模是是6-115人（含主管管）。激励。以以团队为为基础进进行绩效效评估、利润分分享、激激励等，可以在在成员之之间产生生一种以以团队为为核心的的合作观观念。高高效团队队的特征征举例：讲讲一个本本机构某某次大项项目攻关关展业成成功的例例子，让让学员总总结该团团队具备备的特征征（讲师师准备时时注意尽尽可能包包含下面面讲述到到的

25、方面面）清晰的目目标 高效团团队对所所要达到到的目标标有清楚楚的了解解，并坚坚信这一一目标富富有意义义和价值值。而且且这种目目标的重重要性还还激励着着团队成成员把个个人目标标升华到到群体目目标中去去。在有有效的团团队中，成员愿愿意为团团队目标标作出承承诺，清清楚地知知道自己己做什么么以及怎怎样共同同完成任任务。相关的技技能 高效团团队是一一群有能能力的成成员组成成的。他他们具有有实现组组织目标标所必须须的技术术和能力力，而且且相互之之间有能能够良好好合作的的个性品品格，从从而出色色完成任任务。后后者尤为为重要。 相互的的信任 成员员间相互互信任是是高效团团队的显显著特征征，即是是说，每每个成员

26、员对其他他人的品品行和能能力都确确信不疑疑。在日日常的人人际关系系中信任任是相当当脆弱的的，它需需要花大大量时间间去培养养而又很很容易被被破坏。如果一一家公司司崇尚开开放、诚诚实、协协作的办办事原则则，同时时鼓励员员工的参参与和自自主性，它就比比较容易易形成信信任的环环境。 一致致的承诺诺 高效的的团队成成员对团团队表现现出高度度的忠诚诚和承诺诺，为了了使团队队获得成成功，他他们愿意意去做任任何事，这就是是一致的的承诺。其表现现为对团团队目标标的奉献献精神，愿意为为实现这这一目标标而调动动和发挥挥自己的的最大潜潜能。良好的沟沟通 这是是高效团团队一个个必不可可少的特特点。对对于团队队建设的的凝

27、聚力力，沟通通是唯一一最有效效的因素素。团队队成员通通过畅通通的渠道道交流信信息。此此外，主主管与团团队成员员之间健健康的信信息反馈馈也是良良好沟通通的重要要特征，它有助助于主管管指导团团队成员员的行动动，消除除误解。最重要要的是让让其他成成员为整整个团队队做出的的贡献持持一种理理解的态态度。沟沟通的信信息包括括：工作作信息、能力、技术信信息、成成功与绩绩效信息息，让所所有团队队成员对对团队都都有一副副清晰的的图画，并且承承认他们们自己的的贡献和和他人的的贡献。讨论：沟沟通的每每一种信信息包含含的内容容。小组发表表更深层次次的沟通通，分享享共同的的，即团团队的价价值观。谈判技能能 对于高高效团

28、队队来说，其成员员角色在在不断进进行调整整。这就就需要成成员具备备充分的的谈判技技能，面面对和应应付团队队中时常常变换的的问题和和关系。 恰当的的领导 有有效的领领导能够够让团队队跟随自自己共同同度过最最艰难的的时期，为团队队指明前前途所在在，鼓舞舞团队成成员的自自信心，帮助他他们更充充分地了了解自己己的潜力力。高效效团队的的领导往往往担任任的是教教练和后后盾的角角色，他他们对团团队提供供指导与与支持，但并不不试图去去控制它它。内外部支支持 要成为为高效团团队的最最后一个个必需条条件是它它的支持持环境，从内部部条件来来看，团团队应有有一个合合理的基基础结构构。其中中包括适适当的培培训，一一套易

29、于于理解的的员工绩绩效评估估系统，以及一一个起支支持作用用的人力力资源系系统。从从外部条条件看，应该有有完成工工作所必必须的各各种资源源。团队建设设在对团队队的概念念有了一一定了解解的基础础上，我我们进入入到团队建设的的学习。团队建设设原则该原则包包含五项项内容：树立共共同目标标、完善善成员技技能、分分配团队队成员角角色、建建立内部部激励机机制、培培养相互互信任精精神。下面逐一一说明。树立共同同目标 共同目目标能够够为团队队成员指指引方向向和提供供动力，目标会会使个体体提高绩绩效水平平，目标标也使群群体充满满活力。 你的团团队是否否具有其其成员渴渴望实现现的有意意义的目目标？这这种目标标是一种

30、种远见，比具体体目标更更宽泛。有效团团队具有有一个大大家共同同追求的的、有意意义的目目标，它它能够为为团队成成员指引引方向、提供推推动力，让团队队成员愿愿意为它它贡献力力量。 成功团团队的成成员通常常会用大大量的时时间和精精力来讨讨论、修修改和完完善一个个被大家家接受的的目标。这种共共同目标标一经确确定，就就能起到到为团队队指引方方向的作作用。当然，成成功的团团队会把把他们的的共同目目标转变变成具体体的可以以衡量的的现实可可行的绩绩效目标标。目标标能提高高绩效，也能使使群体充充满能力力。具体体的目标标可以促促进沟通通与合作作。完善成员员技能 要有效效地运作作，一个个团队需需要3种不同同技能类类

31、型的成成员。第第一，需需要具有有技术专专长的成成员。第第二，需需要具有有解决问问题和决决策技能能，能够够发现问问题，提提出解决决问题的的建议，并权衡衡这些建建议，然然后作出出有效选选择的成成员。第第三，团团队需要要善于凝凝听、反反馈、解解决冲突突及其他他人际关关系技能能的成员员。如果一个个团队不不具备以以上三类类成员，就不可可能充分分发挥其其绩效潜潜能。对对具有不不同技能能的人进进行合理理搭配是是极其重重要的。一种类类型的人人过多，另两种种类型的的人自然然就少，团队绩绩效就会会降低。但在团团队形成成之初，并不需需要以上上3方面的的成员全全部具备备。在必必要时，一个或或多个成成员去学学习团队队所

32、缺乏乏的某种种技能，从而使使团队充充分发挥挥其潜能能。分配团队队成员角角色团队一词词容易使使人想起起运动员员在接力力赛中的的形象，或者足足球队在在球场踢踢球的形形象。这这些形象象都表明明，不同同的团队队成员担担任不同同的角色色，并都都对最终终结果作作出贡献献。测试：团团队角色色自测 大家的的分数是是怎样的的？自己己所有得得分中最最高的是是？团队角色色：主席CCO的分分数高，协调员员，决策策型人才才，善于于将目标标分类，进行角角色、职职责与义义务的分分配；连连接群体体结论推动者SH的的分数高高，实施施型人才才，寻求求群体讨讨论的方方式，促促使群体体达成一一致并做做出决策策智多星PL的的分数高高，

33、做事事原则求求新求好好，往往往标新立立异，喜喜欢提出出进一步步的建议议及新思思想，洞洞察行为为过程，在团队队中起出出谋划策策的作用用监督员ME的的分数高高，习惯惯从另一一个角度度分析复复杂的问问题与看看法，评评估别人人的贡献献，在团团队中不不断纠正正方向实干家CW的的分数高高，将思思想和语语言转化化为实践践行动，凝聚者TW的的分数高高，真正正的团队队工作者者，给予予个人支支持并帮帮助别人人，倾向向于了解解所有人人的看法法，他们们尽力在在所有团团队成员员之间建建立起合合作关系系。他们们认识到到，其他他成员可可以为提提高团队队绩效作作出各自自的贡献献，尽管管可能存存在差异异，他们们会努力力把人和和

34、活动整整合在一一起。在在团队中中起粘合合剂的作作用外交家RI的的分数高高，消息息灵通人人士，引引入远端端信息，与外部部谈判完成者FI的的分数高高，强调调任务的的时间性性并完成成任务，追求完完美团队每个个角色都都非常重重要，就就象在足足球队中中，门将将与前锋锋的作用用同等重重要，各各个位置置的队员员通力合合作，为为自己球球队的胜胜利作出出贡献。对角色的的了解可可以使主主管一方方面在与与队员沟沟通时注注意使用用不同的的风格，另一方方面，在在团队业业务（或或任务）的完成成上充分分利用每每个人的的优势，使工作作任务分分配与成成员偏好好的风格格一致，使团队队成员各各尽其能能。 建立内部部激励机机制 前前

35、面曾提提到，对对团队的的激励可可以促进进团队凝凝聚力的的形成，而内部部竞争是是为了发发挥出我我们最大大的潜能能，而团团队更具具竞争力力，团队队主管可可以考虑虑除了公公司根据据个人业业绩贡献献进行评评估和奖奖励之外外，用队队员对团团队的其其他贡献献进行团团队评估估、激励励及其他他方面的的措施，来强化化队员的的团队精精神。 培养相相互信任任精神 这是团团队建设设的核心心。培养养信任感感的方法法有： 1、表明你你既是在在为自己己的利益益而工作作，又是是在为别别人的利利益在工工作。我我们每个个人都关关心自己己的利益益，然而而，如果果别人认认为你是是在利用用他们，利用你你的工作作，利用用你所在在的组织织

36、为你个个人的目目标服务务，而不不是为你你的团队队、部门门、公司司利益服服务，你你的信誉誉就会受受到损害害。2、成为为团队的的一员，用言论论和行动动来支持持你的工工作团队队。当团团队或团团队成员员受到外外来攻击击时，维维护他们们的利益益。3、表明明指导你你进行决决策的基基本价值值观是一一贯的。不信任任来源于于不知道道自己面面对的将将是什么么。思考考一下你你的价值值观和信信念，让让它们在在你的工工作中起起指引作作用。行行动与目目的一致致，而一一贯性就就能够赢赢得信任任。4、公平平。在进进行决策策或采取取行动之之前，先先想想别别人对决决策或行行动的客客观性与与公平性性会有什什么看法法。在进进行绩效效

37、评估时时，亦应应该客观观公平、不偏不不倚。在在分配奖奖励时，更应注注意其平平等性。5、说出出你的感感觉。说说出你的的感觉，别人会会认为你你是真诚诚的、有有人情味味的，他他们会借借此了解解你的为为人，并并更加尊尊敬你。6、开诚诚布公。开诚布布公，可可能带来来信心和和信任。因此，应该让让人们充充分了解解信息，解释你你作出某某项决策策的原因因，对于于现存问问题则坦坦诚相告告，并充充分展示示与之相相关的信信息。 7、保密。你你信任那那些你可可以信赖赖和依靠靠的人，因此，如果别别人告诉诉你一些些秘密，他们必必须确信信你不会会泄漏这这些秘密密。如果果他们认认为你会会把私人人秘密透透露给不不可靠的的人，你你

38、就会失失去信任任。8、表现现出你的的才能。表现出出你的专专业和技技术才能能能引起起他人的的尊敬。另外，还应注注重培养养和表现现你的沟沟通、团团队建设设和其他他人际交交往能力力。团团队建设设的阶段段通常，团团队建设设可以分分为四个个阶段大家看到到的这张张图，体体现了团团队建设设的四个个阶段，第一阶阶段形成成期，第第二阶段段凝聚期期，第三三阶段激激化期，第四阶阶段收割割期。而而字母SS代表团团队主管管，TMM代表团团队成员员，箭头头代表沟沟通。提问：请请哪位主主管根据据图中所所示为我我们解释释以下这这四个阶阶段的特特征？形成期：从混乱乱中理顺顺头绪团队成员员由不同同动机、需求与与特性的的人组成成，

39、此阶阶段缺乏乏共同的的目标，彼此之之间的关关系也尚尚未建立立起来，人与人人的了解解与信任任不足，尚在磨磨合之中中，整个个团队还还未建立立规范，或者对对于规范范尚未形形成共同同看法，这时矛矛盾很多多，内耗耗很多，一致性性很少，花很多多力气，产生不不了相应应的效果果。此阶段团团队关系系方面要要强调相相互支持持，相互互帮忙，此时期期人与人人之间关关系尚未未稳定，因此不不能太过过坦诚。（例如如：领导导问一位位新员工工，你有有何意见见？如果果新员工工认真指指出缺点点与问题题，哪怕怕很实际际，也许许会得不不到肯定定与认可可，所以以，最好好的回答答是：我我还需要要多多学学习，请请领导多多指点。）此阶阶段的领

40、领导风格格要采用用控制型型，不能能放任，目标由由领导设设定，清清晰直接接的告知知想法与与目标，不能让让成员自自己想象象或猜疑疑，否则则容易走走样。此此时期也也要快速速建立必必要的规规范，不不需要完完美，但但需要能能尽快让让团队进进入轨道道，这时时规定不不能太多多太烦琐琐，否则则不易理理解。凝聚期：开始产产生共识识与积极极参与经过一段段时间的的努力，团队成成员逐渐渐了解主主管的想想法与公公司的目目标，相相互之间间也因为为熟悉而而产生默默契，对对于公司司的规矩矩也渐渐渐了解，违规的的事项逐逐渐减少少。这时时日常事事务都能能正常运运作，主主管不必必特别费费心，也也能维持持一定的的生产力力。但是是队员

41、对对主管的的依赖很很重，主主要的决决策与问问题，需需要主管管的指示示才能进进行，主主管一般般非常辛辛苦，如如果其他他事务繁繁忙，极极有可能能耽误决决策的进进度。在此阶段段，在成成员能接接受的范范围内，提出善善意的建建议，如如果有新新员工进进入，必必须尽快快使其融融入团队队，部分分规范成成员可以以参与决决策。此此时期的的领导重重点是在在可掌握握的情况况下，对对于较为为短期的的目标与与日常事事务，能能授权部部属直接接进行，只要定定期检查查，与维维持必要要的监督督。但在在逐渐授授权的过过程，要要同时维维持控制制，不能能一下子子放太多多，否则则回收权权力时会会导致士士气受挫挫，配合合培训是是该阶段段的

42、很重重要的事事情。激化期：团队成成员可以以公开发发表不同同意见主管努力力建立开开放的氛氛围，允允许成员员提出不不同的意意见与看看法，甚甚至鼓励励建设性性的冲突突，目标标由主管管制定转转变为团团队成员员的共同同愿景，团队关关系从保保持距离离，客客客气气变变成互相相依赖，坦诚相相间，规规范由外外在限制制，变成成内在承承诺，此此时期团团队成员员成为一一体，愿愿意为团团队奉献献智慧，创意源源源不断断。这时主管管必须创创造参与与的环境境，并以以身作则则，允许许差异与与不同的的声音，初期会会有一阵阵子的混混乱，许许多主管管害怕混混乱，又又重新加加以控制制，会导导致不良良的后果果，可以以借助建建立共同同的愿

43、景景与团队队学习，调和差差异，运运用创造造力，有有效度过过难关。此时期期是否转转型成功功，是能能否长远远发展的的重要关关键。收割期：品尝甜甜美果实实由于过去去的努力力，形成成强而有有力的团团队，所所有人都都有强烈烈的一体体感，团团队爆发发前所未未有的潜潜能，创创造出非非凡的成成果，并并且能以以合理的的成本，高度满满足客户户的需求求。此刻，要要运用系系统思考考，综观观全局，并保持持危机意意识，持持续学习习，持续续成长，避免老老化。休 息团团队建设设的方法法 经研究究，可以以辨别出出四种一一般的方方法，从从中可以以归纳出出各种技技术，分分别称作作人际法法、角色色法、价价值观法法和任务务导向法法。人

44、际关系系法人际关系系法：来来自心理理学家罗罗杰斯和和伯恩，其目的的是保证团队队成员可可以在一一种诚实实的个人人层次上上进行交交往。人际法强强调团队队工作中中的人际际特征。认为如如果人们们相互之之间能足足够了解解，将会会有效的的在一起起工作。其基本本原则是是：开放放而公正正地对关关系、矛矛盾、“地下议议程”进行讨讨论，产产生相互互信赖的的气氛，并因此此建立起起有效的的团队。人际关系系法通过过帮助团团队成员员学会如如何相互互倾听，或者如如何了解解团队中中其他成成员的经经历，更更好地理理解彼此此的个性性以及彼彼此进行行有效交交流，使使人们把把其他成成员看成成是“我们”，而不不是仅仅仅看成不不得不与与

45、之工作作的人。这将有有助于人人们共同同工作。这种方法法在团队队建设初初期，或或经过重重组，或或有新人人进入阶阶段应用用广泛。角色定义义法从各种角角色分类类和群体体过程中中抽象出出来，使使个人对对于他们经常常讨论的的贡献方方式有所所了解，并明白白哪一种种贡献可可能被团团队遗漏漏。明确每个个人对自自己的期期待、整整个群体体的规范范以及不不同成员员所分担担的责任任运用团队队每个人人的角色色作为起起点，其其团队建建设的原原则：11.每个个团队成成员既承承担一种种功能，又担任任一种团团队角色色2.团队队需要根根据任务务在职责责与角色色之间取取得最佳佳平衡3.团队队的绩效效取决于于团队成成员认同同团队内内

46、的各种种相关力力量，以以及按照照各种相相关力量量进行调调整的程程度4.有些些成员比比另一些些成员更更适合某某些团队队角色，这取决决于他们们的个性性与智力力5.一个个团队只只有在具具备了范范围适当当、平衡衡的团队队角色时时，才能能充分发发挥其技技术资源源优势这种方法法在临时时成立一一个项目目小组：如大项项目攻关关，或制制定一项项规范时时应用。价值观法法团队要形形成明确确的价值值观，要要得到全全体成员员的共同同承认，并因此此能够以以一种一一贯的、合作的的方式指指导并影影响个人人的行为为。 价值观观法是要要发展团团队成员员间的相相互理解解，但重重点是成成员对其其正在做做的事的的整体立立场，以以及他们

47、们所采取取的价值值观。在在这一模模式中，团队管管理最基基本的特特征是：形成明明确的“任务说说明”，由所所有参加加团队的的人进行行协商。通过确确保团队队中的每每个人都都拥有共共同的价价值观，确保团团队的工工作目的的反映这这些价值值观，团团队成员员就能够够有效地地共同工工作，并并且能够够感知到到自己的的个人行行为是如如何为团团队的共共同目标标作出贡贡献，并并如何反反映团队队的共同同价值观观念的。 根据这这种方法法，建立立一支有有效团队队的一个个首要任任务是在在团队成成员之间间就其应应用于工工作中的的共同价价值观和和原则达达成一致致，形成成团队共共识。 明确 必须须明确确确立团队队的目标标、价值值观

48、以及及指导方方针，这这些事可可能要经经过多次次讨论。 鼓动性性价值观观 这些观观点必须须是团队队成员相相信并且且愿意努努力工作作去实现现的。 力所能能及（可可行性） 团队共共识必须须是团队队确实能能够实现现的确定不不现实或或无法达达到的目目标是没没有用的的，因为为这只会会使人们们更想放放弃。 共识（共享） 所有的的团队成成员都支支持这一一观点是是很重要要的，否否则，他他们不大大可能在在彼此相相反的工工作目标标中进行行工作，无法调调和基本本冲突。未来潜力力 团队共共识必须须具有在在未来进进一步发发展的能能力。拥拥有固定定的无法法改变的的团队共共识是没没有意义义的，因因为人员员在变，工作性性质也在

49、在变。需需要经常常重新审审视团队队共识，以确保保它仍然然能够适适应新的的情况和和新的环环境。这种团队队建设的的方法在在持续性性的团队队工作中中显得尤尤为有价价值，即即我们现现在这样样的团队队。这种种团队需需要高度度的相互互理解，因为在在不同团团队成员员间存在在很多潜潜在的意意见与行行为矛盾盾。任务导向向法强调的是是团队为为了有效效地完成成自己的的任务而而需要发发展或积累技技能或资资源。人人际关系系、建立立共同目目标和团团队价值值观是有有效完成成任务所所必需的的工具。这一方法法强调团团队的任任务以及及每个成成员能够够对任务务的完成成所做贡贡献的独独特方式式。在这这一方法法中，重重点不是是关于人人

50、们是什什么样子子的，而而是关于于人们所所拥有的的技能以以及这些些技能如如何对整整体作出出贡献。因此，这一方方法十分分强调团团队成员员之间的的信息交交流。它它也强调调根据完完成任务务所需的的资源、技能以以及步骤骤对团队队的任务务进行分分析。建建立共同同目标和和团队价价值观是是有效完完成任务务所必需需的工具具。原则：11.确定定事情的的轻重缓缓急，并并确立指指导方针针2.按照照技能和和技能潜潜力，而而不是个个人性格格选拔团团队成员员3.对第第一次集集会和行行动予以以特别关关注4.确立立一些明明确的行行为准则则5.确定定并把握握几次紧紧急的、以能力力为导向向的任务务和目标标6.定期期用一些些新的事事

51、实和信信息对团团队加以以考验7.尽可可能多地地共度时时光8.利用用积极的的反馈、承认和和奖励所所带来的的力量上面讲到到团队建建设有许许多方法法，由于于现实生生活中的的每一支支团队都都不相同同，具有有不同的的限制，过多地地进行对对比并不不现实。从各自自的角度度来看没没，每个个模型都都是“正确”的，在在一定情情况下会会有效，但是，他们分分别着眼眼于现象象的不同同方面，在不同同背景下下的团队队有不同同的适用用方法，所以，通常会会用不同同的模型型，而不不仅仅坚坚持一种种。 不同团团队包含含不同的的团队建建设方法法。大多多数团队队从不同同方法的的综合运运用中获获益。同时可以以看到，不论运运用哪一一种方法

52、法，都要要遵循一一个共同同的原则则：建立立社会身身份。团团队成员员能高效效率地在在一起工工作，具具有某种种程度的的信心和和相互信信任，必必须能将将团队其其他人看看作是“我们”而不是是“他们”。团团队领导导原则 团队队主管是是决定团团队能否否取得成成功的一一个有力力因素。一支团团队如果果没有领领导，就就可能容容易失去去方向，并容易易偏离自自己的主主要目标标。一个冷漠漠无情、愤世嫉嫉俗，或或在人际际关系方方面充满满敌意的的领导，不可能能统帅一一支积极极、目标标长远的的团队的的能力。一个专专制、独独断的领领导也是是如此。团队主管管的作用用主要是是为团队队提供方方便，争争取团队队能够得得到所需需资源，

53、与团队队及公司司其他部部门协调调。团队主管管的权力力包括奖奖励权、强制权权、支配配权、授授予权等等。但授授予权的的概念是是团队工工作的核核心。授授予权是是成功地地委派任任务的关关键。授授予权的的实质就就是在一一定的领领域内让让员工真真正地负负起责任任，并作作出实际际有效的的决定。关于主管管有其他他课程涉涉及，在在此不做做更多说说明，一一位优秀秀的团队队领导至至少要做做好六件件事。1.使团团队的目目的、目目标和方方式密切切相关，并且有有意义2.培养养团队成成员的责责任感和和信心3.促进进团队中中各种技技能的组组合，并并提高技技术水平平4.搞好好与外部部人员关关系，其其中包括括为团队队的发展展清除

54、障障碍5.为团团队中的的其他成成员创造造机会6.做实实际工作作在实际工工作中，团队主主管经常常要面对对的，可可能就是是业务员需主管管协助解解决的困困难和问问题。面对困难难和问题题，首先先我们要要有的态态度是，没有问问题是不不能解决决的。那什么叫叫做困难难？困难难和问题题有什么么不同？困难有三三种情况况，第一一是料想想不到，忽然出出现了没没有预料料的问题题，因此此要去解解决。第二是承承受不起起，比如如忽然要要拿出多多少钱，超出你你原先的的能力范范围。第三是解解决不了了，当问问题是料料想不到到、承受受不起、解决不不了的时时候，这这才是困困难。有了困难难以后，如何去去解决克克服呢？克服困难难的步骤骤

55、是：到到现场、找出症症结、专专注、敢敢于承担担责任。到现场困难发生生的时候候，第一一就是要要到现场场去，很很多时候候，听到的反映映都是经经过或故故意的歪歪曲，或或无意的的误解，会让你你对事情情的判断断产生误误差。那那么，到到现场采采集第一一手资料料就非常常重要。 而且且，到现现场会让让业务员员感受的的支持和和关怀。找出症结结到现场后后，理出出头绪，理出问问题在哪哪里。解解决问题题时很容易出现现使事情情更加复复杂的状状况，而而使问题题更加困困难，碰碰到这种种情形，是很困困扰的，因此重重点在理理出问题题的症结结，才能能突破困困境。专注专注在这这段时间间，集中中精力去去解决。专注是是处理事事情的必要

56、条件件，解决决困难更更需如此此，不要要被多余余的情绪绪所困扰扰，才能能快速解解决困难难。敢于承担担责任认清主管管职责，承担一一定责任任，当遇遇到问题题和困难难的时候，从最最坏的地地方去想想，从最最好的地地方去做做，困难难即使无无法完全全克服，但却可可以从失失败中获获得成功功的转机机。当然，每每件事情情都可以以解决，但也需需要你的的判断和和决策，如何判判断与决决策，就就要从经经验与理理论结合合来处理理人事物物。同时，好好多主管管也指出出，团队队是最基基础的销销售单位位，单靠靠团队是是不够的的，它需需要也应应该得到到公司各各部门，公司领领导层的的支持。的确，团团队工作作并不是是仅在低低层就可可以独

57、立立完成的的。一支支团队需需要知道道它向谁谁征求意意见，寻寻求支持持；如何何处理传传统的权权威模式式；如何何使团队队的运作作更容易易；如何何应付任任务提出出的挑战战？小组讨论论：请大大家想一一想，您您的团队队期望得得到公司司哪些支支持？发表总结：如如果要使使团队有有效地运运行，组组织就需需要为团团队提纲纲六项支支持。第一，明明确的目目标。公公司有责责任明确确团队的的目标。如果不不能作到到这一点点，就会会造成严严重的后后果。如如果团队队成员不不了解自自己的目目标，那那么团队队就不可可能有效效地运行行，第二，适适当的资资源。一一支团队队得不到到它所需需的基本本资源，它就不不可能有有效地发发挥作用用

58、，这些些资源必必须由公公司来提提供。资资源的形形式有许许多种，如财政政资源，人力资资源等。每一个个团队都都有自己己特殊的的资源需需求，如如果要使使团队能能够有效效地完成成自己的的任务，就需要要保证团团队能够够得到必必要的资资源。第三，可可靠的信信息。要要使团队队的决策策作到符符合现实实，就必必须能够够得到确确切的信信息，要要知道出出现的问问题，也也需要获获得确切切的信息息等。包包括内部部及外部部的变化化。全面面、可靠靠的信息息能保证证一支团团队有效效地工作作。第四，培培训与教教育。团团队成员员的知识识技能需需要不断断更新，以改善善其专家家形象，培训能能起一定定的促进进作用。人们可可以从培培训本

59、身身学到一一些东西西，另外外，人们们从培训训中得到到自尊，因为它它强化了了他们自自身的能能力感，而公司司为培训训的投资资也表明明了对员员工的信信任。 第五，技术及及方法支支持。为为了有效效完成任任务，公公司专业业技术部部门的支支持也必必不可少少。第六，定定期反馈馈。团队队需要需需要不断断调整工工作方式式，以使使自己能能够更加加全面地地与公司司各部门门融为一一体，需需要知道道什么时时候做什什么事情情，更为为重要的的是，团团队需要要了解自自己所取取得的成成就，以以及还有有哪些事事情没有有做。以以上工作作需团队队的管理理层经常常性向其其提出。四、常见见的团队队陷阱及及克服建建议陷阱一：主管放放弃权力

60、力团队领导导从团队队中退出出，有意意避免与与团队成成员交流流。他们们认为帮帮助团队队培养自自主性的的最佳方方式就是是自己少少介入。克服建议议： 主主管的作作用就是是和团队队一起工工作，帮帮助其提提高使用用信息、解决问问题和决决策的能能力。 主主管必须须根据团团队的成成熟度正正确使用用权力。 如如果团队队作出了了错误决决定，你你应该同同团队一一起反省省，不要要指责任任何人或或滥用职职权。陷阱二：计划不不连贯一个团队队新建不不久或仍仍处在幼幼年期，主管便便调动工工作、提提升或履履新，这这些均是是该团队队走向灭灭亡的标标志。克服建议议： 要要确保有有一个长长期观念念和高度度的领导导连续性性 当当主管