新员工职业化完整

1、新员工职业化培训时代光华高级讲师 郑建勇1课程介绍如何建立积极心态如何对待工作如何对待企业如何对待自己2如何建立积极的心态3请问:你对现在的状况满意吗?如不满意你找到原因了吗?你是否想过要改变呢?你是否付之过行动呢?结果如何?4先改变谁?一切财富和成就都始于一个观念和心态的改变.在改变世界改变别人之前先改变自己.5从学生到职业人的转变心态的转变(得到变付出)观念的改变(依靠变独立)行动的转变(拖拉变高效)6观念 人的命运在于选择,选择的轴心在于观念。人的命运不在出身，人的成功不在才能，人的幸福不在物质，人的完美甚至不在教育，人的成功、快乐在于一个观念。7什么是观念 价值观 观念 思维方式 心态

2、8心 态人与人之间其实只有很少的差异，但这很小的差异往往产生巨大的差异。很小的差异就是具备的心态不同，很大的差异就是： 成功与失败9两种不同的心态 积极的心态成功者我要、我能、一定能成功消极的心态失败者不行了、还是放弃吧10想要成功就要认识你的隐形护身符正面反面积极的心态消极的心态护身符有两种惊人的力量，正面能吸引财富、成功、快乐和健康。反面能夺走人的一切。11心态如何影响人的行为 当人们有了一种心态，不管是积极的还是消极的，都会把它付诸行动，就加强和助长了这种信念。12马上改变 除了老婆、孩子，一切都要变！ 韩国三星 李健熙13如何对待工作14你在为谁而工作?15你在为谁工作?我们到底为谁工

3、作?“待遇太低,薪水才这么一点点,我才不会给他好好干!”“老板不重视我,不欣赏我,我才没心情给他好好干!”16 企业之所以雇佣我们,不是在照顾我们,也不是在剥削我们,而是在使用我们可以使用的价值!劳动力本身是商品,自己的工作也是一件商品!17赢利来自于为企业创造价值!18赢利来自于为企业创造价值为什么不乐意付出? 认为付出的多,得到的少评估自己的薪水应该值多少?别人支付1000元的薪水,你应该干多少活呢?想多挣钱,就得为别人多创造价值.老板是客户,你的服务对象老板只是为你提供的价值支付薪水这个世界期望你在自我感觉良好之前先有所成就.老板不重视19你所创造的价值对企业有多重要 独一无二,缺一不可

4、的人财可有可无,不痛不痒的人在令人厌烦,不受欢迎的人灾不幸成为人灾,是能力不足,还是不乐意付出?20做一个乐于付出的人不要问国家能为你做什么,而要问你能为国家做什么? -肯尼迪21对工作负责就是对自己的人生负责负责就不要找借口工作没有做好,是因为任务没有完成,是因为我想把工作做好,可惜对不起,那是我的错!22做责任型的员工有挑战没有问题有承担没有拖延有调整没有抱怨放弃不停的辩解,努力的表现吧!23如何对待企业24要有服务的心态25要有服务的心态相信自己是好的产品,服务好企业这家顾客,自我就会赢利和发展.顾客的共性就只会花合适的钱购买需要的商品.企业这个顾客对我们的价值衡量包括:过硬的工作能力,

5、全方位的优质服务.让企业偏爱的你方法是:亲和力的微笑、热情的态度、愉快的声音。26忠于公司就等于忠于自己忠诚就是和公司同舟共济27忠诚就是和公司同舟共济忠诚就是在关键时刻始终以公司的大局为重；以公司的利益作为自己的行动归依；以公司为荣，随时捍卫公司的利益。因为你捍卫公司的利益就等于在捍卫自己的利益。关键时候的态度决定你的高度。28赢得信任29赢得信任品德是基础，无德之人是负债，有德之人是资产。能力不足信任补，忠诚于你选择的企业。忠于人，勤于事。用公司电话打长途？多报销出租车票？公物私用？30如何对待自己31同事关系是一把双仁剑 “人际关系分为三个层次，从依赖到独立，从独立到互赖。所以人际关系的

6、本质就是依赖别人的去完成工作任务”有人为你指明方向有人支持你的计划有人替你实施计划有人为你摇旗呐喊32建立与同事双赢的关系建立互利的同事关系损人利己 你输我赢损己利人 委曲求全两败俱伤 生死较量独善其身 自扫门前雪利己利人 互利双赢33三个积极的观念同事是帮手不是对手同事是伙伴不是冤家同事是兄弟不是路人34建立和谐同事关系的三原则沟通协调合作35合作合作可以产生1+1大于2的效果合作可以使同事关系变的融洽合作可以带来更高的绩效。一滴水怎么样才能不干涸呢？36建立与上司双赢的关系用你的高智商赢得上司的重视。用你的高情商赢得上司的赏识。37如何得到上司的重视和赏识在上司的长处之外发挥自己的长处和特

7、长。赞美上司，融洽上下关系38办公室的着装和形象准则端庄大方，清洁卫生男士忌：留长发、胡须、剃光头、戴耳环、留长指甲女士忌：染鲜艳发色、化浓妆、吐鲜红的口红、指甲油、佩带大耳环符合职业特点服装忌：单薄、华贵、透明、过于暴露、短裤、超短裙39办公室谈吐准则不搬弄是非不夸耀自己讲信用及时感谢尊敬年长或资深同事关怀与鼓励弱者分享朋友与信息40高效沟通技巧41高效沟通的五大技巧技巧一:表示尊重技巧二:恰当提问技巧三:适身处地的聆听技巧四:准确的表达技巧五:给予建设性的反馈42技巧一:表示尊重客观开放的态度避免”先入为主”的惯性思维真诚做到”对事不对人”破坏性的行为刻意低估、讽刺、武断沟通注重情！43“

8、尊重的体态语” 保持微笑并适时点头注意你的坐姿你的眼睛会说话让沟通更近一点44技巧二:恰当提问在于只需得到肯定或否定的答复常用词语：什么、为什么、怎么样、如何开放式提问封闭式提问能够给予对方发挥的余地，讨论范围较大的问题以便获取信息。常用词语：什么、为什么、怎么样、如何45 技巧二:恰当提问表达对信息的兴趣和理解，鼓励对方继续同自己交流例：“您说的，这太有意思了，当时您是？” “这太令人激动了，您可不可以就有关”激励式提问重复式提问重复信息以检验对方的真实意图例：“您刚才说的是？“让我们总结一下好吗？”“如果我没有听错的话？”46技巧二:恰当提问 让别人想象，探求别人的态度和观点，鼓励对方从不

9、同角度思考例：“假设你们事先考虑了这个问题，结果会怎么样？”清单式提问假设式提问提出可能性和多种选择的问题，获取信息。例：你的士气比较低落，你认为是什么造成的？是市场环境 恶劣？工作压力大？还是待遇不理想？47技巧三：易地而处的倾听学会倾听当个好听众，不说不错 倾听的好处控制你的精神与体力，更关注别人的说与行有时间思考如何做出正确的回应赢得信任，并避免说错话展现你的温暖、真诚与人情味维护别人的自尊，并建立个人权威48技巧三：易地而处的倾听真心地倾听学会倾听“他们有倾听欲望是因为我真心地倾听，让他们感觉到我真的关注他的故事， -陈鲁豫49技巧三：倾听的障碍 观点不同偏见时间不足急于表达自己的观点

10、环境及自我的干扰我知道是怎么回事这个人没什么能耐你听我说。50技巧三：倾听的五个层次专注地听异地面处的听有选择的听假装听听而不闻51技巧四：准确的表达向谁表达-听众分析我的听众究竟是谁？我与听众之间的关系怎样？听众目前的态度是怎样的？我的建议同听众自身的利益之间的关系是什么样的？52准确的表达-与听众“利益”的结合省事友谊地位尊严权威金钱听众的态度支持的中立的反对的利益的链条53技巧五：有效的反馈反馈的定义 -沟通中，信息接收者向信息发出者作出回应的行为 正面反馈 修正性反馈 负面的反馈 没有反馈54与上司沟通的技巧55与上司沟通的四种形式接受指示汇报商讨问题表示不同意见56与上司沟通-接受指

11、示倾听沟通前，同上司明确指示时间地点发问，以明确沟通目的为接受指示沟通中随时防止目的演变恰当反馈，重要问题澄清无条件接受指示拒绝讨论与争辩（领导同意除外）原则57与上司沟通汇报的技巧精简 忌讳“渲染”有针对性 忌讳“漫无边际”从上司的角度来看问题尊重上司，不要争论 “分论需要三个阶段”补充事实 “上司的一种反馈”58与上司沟通-商讨问题平等、互动、开放正确扮演各自的角色切记随意改变沟通的目的事先约定商讨的内容，使双方都作好准备当场的决定，事后确认，避免出现偏差商讨问题的原则59与上司沟通-表示不同意见先肯定后否定用请教的方式迂回进言提意见时将问题和说方案打包遵循的原则60与不同上司的沟通方法强硬的态度充满竞争心态要求下属立即服从实际、果决、求胜对琐事不感兴趣性格特征沟通技巧简明扼要干脆利索不拖泥带水不拐弯抹角尊重他的权威认真对待他的命令称赞他的成就控制型领导61与不同上司的沟通方法性格特征善于交际喜欢互动交流喜欢被称赞凡事喜欢参与沟通技巧和蔼友善真心诚意赞美言之有物称赞多用肢体语言开诚布公谈问题不私下发泄互动型领导62与不同上司的沟通方法性格特征讲究逻辑不喜欢感情用事为人处世