某敬老连锁有限公司创业计划书

1、孝字敬老连锁有限公司创业团队 PAGE 83孝字敬老连锁有限公司创业计划书孝字敬老老连锁有有限公司司创业团团队（扬扬州大学学）二零一零零年目 录1执行总总结331.1公公司介绍绍31.2创创业背景景31.3产产品和服服务41.4公公司战略略41.5市市场机会会竞争分分析41.6市市场推广广51.7财财务状况况51.8关关键的风风险及问问题的分分析51.9退退出机制制52产品和和服务662.1服服务介绍绍62.2服服务竞争争力163市场环环境分析析1173.1宏宏观环境境分析173.2行行业分析析183.3市市场需求求分析204公司战战略2214.1公公司内部部环境分分析214.2公公司综合合分

2、析214.3进进入市场场战略224.4公公司战略略224.5竞竞争对手手反应模模式235人力资资源2235.1第第一阶段段235.2第第二阶段段275.3第第三阶段段286市场推推广3306.1目目标顾客客306.2营营销策略略306.3促促销策略略347财务计计划3367.1期期初融资资367.2期期初投资资367.3日日常营运运408风险分分析及退退出机制制4448.1市市场风险险448.2服服务事故故风险448.3退退出机制制459附件4489.1附附件一：建筑设设计489.2附附件二：会员制制度539.3附附件三：公司管管理和文文化549.4附附件四：绩效考考核579.5附附件五：财务

3、附附表619.6附附件六：公司章章程679.7附附件七：调查问问卷749.8附附件八：邗江老老年人数数据759.9附附件九：部分合作作协议书书776孝字敬老老连锁有有限公司司创业计计划书1执行总总结1.1公公司介绍绍孝字敬老老连锁有有限公司司是一家家由风险险投资商商、创业业团队共共同出资资建立的的面向全全国所有有老年人人的高品品质养老老服务公公司。公公司注册册资金为为688万元元。公司司以“老吾老老以及人人之老”为宗旨旨，以高高服务质质量为承承诺，为为空巢老老人创造造福祉，创造高高品质的的生活。为忙于于工作的的子女代代为照顾顾老人，表示孝孝心，给给老人家家的温馨馨。我们公司司一期工工程占地地4

4、0000平方米米，总部部地址选选在扬州州市平山乡乡。有以以下几点点理由：第一，扬扬州环境境质量好好。扬州州获得联联合国最最佳人居居环境奖，且有瘦瘦西湖，何园，个园等等风景游游览名胜胜，是一一个适合合居住、旅游的的城市。第二，扬扬州的养养老氛围围浓郁。目前扬扬州市660岁以以上老年年人已达达35.67888万，占全市市户籍总总人口的的18.62%。据预测测，未来来10年全全市老年年人口将将以年均均3.22%的速速度持续续增长。第三，平平山乡位位于国家家“蜀岗岗瘦西湖湖”风景景区，交交通便利利，环境境质量好好。第四，完完备的基基础设施施。乡内内有卫生生院多个、邮电局局、银行等社会服服务体系系完备。

5、1.2创创业背景景 老年人人问题一一直是社社会的一一个大问问题。围围绕老人人的社会会问题有有很多，其中养养老就是是突出的的一个。养老难难不仅是是针对老老年人自自身而言言，对社社会而言言也是如如此。而而关于养养老难的的问题又又有以下下较为突突出的几几方面的的原因。1.2.1社会会老龄化化问题严严重随着生活活水平的的提高、医疗技技术的进进步、人人口增长长率的下下降，社社会老龄龄化速度度越来越越快，很很多城市市均已进进入老龄龄化行列列。1.2.2空巢巢现象根据全国国老龄委委公布的的我国国城市居居家养老老服务研研究报报告，目目前我国国城市老老年人空空巢家庭庭（包括括独居）的比例例已达449.77，与与

6、20000年相相比提高高了7.7个百百分点。大中城城市的老老年人空空巢家庭庭（包括括独居）比例更更高，达达到566.1，其中中独居老老年人占占12.1，与配偶偶同住的的占444。专专家预计计，到220300年我国国老龄人人口将近近3亿，而空巢巢老人家家庭比例例或将达达到900%，这这意味着着届时将将有超过过两亿的的空巢老老人。1.2.3城市市环境问问题城市发展展迅速，生活节节奏较快快，紧张张而嘈杂杂的生活活环境不不适合老老年人颐颐享天年年。1.2.4行业业发展和和需求目前的养养老机构构以跟不不上时代代发展，新型老老年公寓寓的产生生是行业业发展的的需求。此外现现代人注注重质量量要求，针对这这个现

7、象象我们公公司定位位于高消消费档次次。1.2.5政策策支持20099年7月月8日江江苏省出出台关关于加快快江苏省省老龄事事业发展展的意见见，要要求政府府引导养养老服务务产业的的发展，满足社社会不同同层次的的多样化化的养老老服务需需求。政政府更需需要通过过床位建建设补贴贴和运营营补贴，购买服服务等措措施，调调动社会会力量参参与养老老机构建建设。到到20112年，全省老老年人参参加各级级各类老老年学校校学习的的人数达达到老年年人总数数的100%，条条件好的的地区力力争达到到15%以上。经常参参加体育育健身活活动的老老年人达达到500%以上上。加强强老年人人心理疏疏导服务务，重点点做好病病残、空空巢

8、、高高龄、临临终等老老年人心心理关爱爱工作。要扩大大老年人人社会参参与，省省老龄工工作委员员会设立立“老有所所为人物物奖”，定期期进行评评比和表表彰。养老问题题成为220100年两会会的热点点话题，企业退退休员工工的养老老金提高高10%，以及及养老保保险新政政策的出出台，代代表了政政府和社社会对养养老问题题的重视视。由此可见见，解决决养老问问题已经经是社会会的共识识，是时时代的要要求。而而我们公公司就是是针对这这样的现现象而推推出了一一系列的的服务，满足老老年人的的需求。1.3产产品和服服务老年公寓寓优雅的的环境是是老年人人理想的的晚年住住宿场所所。公司司为老年年人提供供不同层层次的护护理服务

9、务和贴心心的医疗疗服务，并有上上门服务务，一系系列的专专家坐诊诊、健康康讲座以以及特色色缜密的的心理服服务保障障老年人人从生理理到心理理的全面面健康。独特的的健康自自查服务务让老年年人随时时了解自自己的身身体状况况和改善善方式。具有针对对性的个个性化服服务包括括财产托托管、自自传撰写写等，满满足老年年人独特特的需求求，让老老年人从从生活中中得到真真正的满满足，享享受与众众不同的的晚年生生活。丰富多彩彩的特色色服务活活动包括括集体欢欢庆佳节节、结婚婚纪念日日特色活活动等，让老人人在每一一天都有有不一样样的期待待，每一一年都有有不一样样的感动动。此外，还还有丰富富多彩的的室内外外健身、文艺活活动，

10、丰丰富晚年年生活。为老年年人量身身定制的的各种旅旅游活动动让老人人贴近自自然，让让生活充充满活力力。1.4公公司战略略公司结合合行业发发展要求求和顾客客需求，定位于于高档消消费。公公司采取取差异化化战略，提供其其他公司司没有的的服务，完善其其他公司司已有的的服务。公司采用用连锁、加盟的的发展模模式，公公司发展展35年，占占领扬州州市场；发展8810年，占领江江苏省市市场；发发展13315年，占占领华东东地区市市场；发发展15520年，占领全全国市场场；发展展40年年，开发发国际市市场。1.5市市场机会会竞争分分析目前老年年人老龄龄化严重重，且老老龄化增增长速度度快，巨巨大的老老年人市市场和现现

11、代人对对生活质质量的高高品质要要求使公公司发展展前景看看好。在老年公公寓方面面，公司司主要竞竞争对手手是普通通老公寓寓和酒店店式养老老公寓。但这两两种的顾顾客群比比较单一一，而且且都只有有住宿式式的服务务，会员员制度较较死板。普通老老公寓不不能满足足高消费费者需求求，酒店店式养老老公寓不不能满足足中低档档消费者者的需求求。相对对而言，我们公公司拥有有独特而而多样化化的服务务，灵活活的会员员制度，优惠的的收费价价格对老老年人都都具有极极大地吸吸引力。有疗养室室的各地地大医院院也是公公司的竞竞争对手手。对于于老年公公寓而言言，他们们的医疗疗服务较较专业，人力资资源强大大。但是是环境及及各方面面的特

12、色色生活服服务欠缺缺。1.6市市场推广广产品策略略上，坚坚持“老吾老老以及人人之老”的宗旨旨，以优优质和独独特的服服务取胜胜。随着着公司发发展的壮壮大，不不断完善善我们的的服务内内容，提提高服务务质量。定价策策略上，采用综综合定价价、折扣扣定价相相结合。分销渠道道设计上上，采用用人员推推销、电电话订购购、网络络营销、孝心加加盟结合合。将我我们公司司更快地地推向市市场。促销策略略上，主主要通过过广告、教育营营销、营营业推广广来推广广我们公公司的服服务，同同时给予予顾客折折扣和礼礼品。竞争方面面，采用用卡位营营销战略略，以快快、准、狠为特特点，不不给对手手反击的的机会；采取合合作策略略，壮大大整体

13、实实力，抢抢占更多多市场。1.7财财务状况况公司拟注注册资本本6888万元，其中团团队出资资2000万，平平山乡政政府以土土地入股股估价为为2888万，风风险投资资2000万作为为公司初初期的固固有权益益资本。工程建建设完毕毕后将用用公寓房房产向银银行贷款款2000万元长长期负债债，100年期，利率为为5.005%。向社会会募资：20万万。经财财务分析析，投资资回收期期最多为为7年，当入住住人数达达到200人时可可以保本本。由此此可以看看出该项项目投资资回报率率较高，收益可可观，发发展前景景好，后后劲十足足。1.8关关键的风风险及问问题的分分析市场风险险是公司司经营过过程中的的关键风风险，公公

14、司定位位在高档档消费，面临顾顾客的认认可和接接受时间间长的风风险。针针对这个个问题，我们公公司会全全力做好好广告宣宣传，举举办一系系列有影影响力的的营业推推广活动动，来引引导消费费者的认认知、认认可，提提高公司司的知名名度，打打响“孝字”品牌，从而规规避该风风险。1.9退退出机制制在充分、全面考考虑风险险的情况况下，公公司的退退出机制制有股权权转让、出售、破产清清算、兼兼并。2产品和和服务2.1服服务介绍绍孝字敬老老连锁公公司是一一家定位位与中高高档消费费为主，集食宿宿、医疗疗、护理理、保健健、旅游游、个性性化服务务与一体体的综合合养老机机构。我我们以老老年公寓寓为基础础，推出出我们的的各项服

15、服务，给给老年人人提供一一个高品品质的晚晚年生活活，并且且考虑到到低收入入家庭因因素，我我们在中中高档消消费为主主的基础础上，推推出经济济适用房房，让更更多的老老年人安安享晚年年，提高高老年人人的幸福福感。我们的具具体服务务内容有有：2.1.1 特特色服务务 为会员员提供一一些特色色化服务务，丰富富老年人人的生活活，提高高老年人人的生活活品质，和幸福福指数。以吸引引更多的的顾客加加入我们们的会员员，入住住我们的的公寓，同时给给我们公公司创造造一个良良好的口口碑营销销。我们们的特色色化服务务多样化化，自主主化，不不同于同同行，同同行有的的个性化化服务，我们则则领先于于同行。这是我我们的一一大亮点

16、点。2.1.1.11 集体体同庆生生日只要是我我们公寓寓的住宿宿老人或或者会员员，在生生日那天天会由工工作人员员组织安安排大家家一起为为寿星庆庆祝生日日。我们们会办置置一个集集体聚会会，工作作人员组组织安排排表演节节目，另另外会安安排有才才艺的老老人表演演节目助助兴。最最后还会会给老人人一个惊惊喜，比比如子女女常年在在外工作作，好几几年都抽抽不出时时间回来来陪老人人过生日日，在老老人过生生日之际际我们会会联系老老人子女女，帮助助安排时时间，在在老人生生日聚会会上让老老人惊喜喜地见到到自己的的子女抽抽空回来来给他（她）过过生日了了。2.1.1.22 集体体分享金金婚、钻钻石婚的的甜蜜我们会记记录

17、所有有有伴老老人的结结婚日，在金婚婚那天给给他们一一个感人人难忘的的结婚纪纪念日。我们会会争取收收集到老老人与老老伴在一一起的点点点滴滴滴，做成成纪念册册送给老老人，从从平凡中中看到甜甜蜜，从从浪漫中中看到誓誓言。我我们还会会举行庆庆祝聚会会，所有有老人都都会在场场送出大大家的祝祝福。在在聚会场场地的电电视上还还会播出出老人与与老伴在在一起的的点点滴滴滴，同同时还会会有一系系列的节节目表演演助兴。同样也也会有浪浪漫的惊惊喜，这这惊喜由由老伴送送出，可可能是年年轻恋爱爱时的誓誓言和玫玫瑰，可可能是藏藏在心底底一直没没有讲出出来的话话，可能能是由子子女诉说说老伴对对另一半半几十年年如一日日的付出出

18、等。2.1.1.33 节日日同欢庆庆 现在很很多老人人的子女女都不在在身边，每次过过节的时时候常常常只有电电话的问问候和礼礼品。我我们会在在每个节节日当天天举办节节日同欢欢庆活动动。所有有的老人人都聚在在一起，一起看看联欢节节目表演演。这些些节目都都是工作作人员精精心编排排的，还还有有才才艺的老老人的助助兴。不不同的节节日在聚聚会前还还会有不不同的活活动，比比如重阳阳节，我我们会组组织老人人包粽子子比赛；元宵节节，组织织老人做做元宵；中秋节节，组织织老人做做月饼，把自己己的情谊谊做到月月饼里，我们会会有现场场DV拍拍摄，把把老人做做月饼过过程和要要说的话话现场拍拍摄下来来，最后后把DVV剪辑，

19、一份送送给老人人，一份份送给老老人想为为其做月月饼的那那个或者者那群人人（这完完全是一一个惊喜喜）。2.1.1.44讲座和和专家坐坐诊邀请苏北北人民医医院专家家和扬州州大学医医学院的的教授来来我们公公寓做健健康讲座座和坐诊诊。还会会有扬州州大学的的心理教教授来给给老人做做心理健健康讲座座。我们们还会根根据专家家的指导导为老人人设计心心理测试试，从中中发现问问题，并并提出解解决方案案，让老老人在心心理和生生理方面面都健健健康康，安度晚晚年。2.1.2 个个性化服服务 不同的的老人又又不同的的个性化化需求，为满足足老人的的个性要要求，我我们推出出了个性性化服务务。2.1.2.11 晚年年再婚 很多

20、老老人由于于这样那那样的原原因，现现在只有有孤身一一人。我我们为老老人提供供婚配服服务。把把有意向向的两位位老人撮撮合成一一对，为为没有对对象的老老人创造造机会，并且尊尊重老人人的想法法，帮助助老人解解决再婚婚过程中中遇到的的各种问问题。最最后为成成功配对对的老人人举行晚晚年婚礼礼，我们们公寓和和所有老老人都是是这段甜甜蜜婚姻姻的见证证！2.1.2.22 财产产托管你不理财财，财不不理你。一份的的财如何何获得两两份甚至至更多的的利益，我们会会给你提提供好的的规划。如果老老人不想想在财这这方面花花很多心心思，我我们可以以提供帮帮助，让让老人活活得更快快活。只只要老人人把每个个月在各各方面的的花费

21、比比例告诉诉我们，我们就就可以以以此来规规划老人人的钱财财，还可可以按照照老人的的要求帮帮助老人人理财，让老人人手中的的钱财更更值钱。而且每每一笔规规划都会会给老人人过目，经过老老人的同同意才付付诸行动动。我们们会聘请请扬州大大学经济济学方面面的权威威教授作作为我们们的经济济顾问，法律方方面的权权威教授授作为我我们的法法律顾问问。真正正让老人人安心满满意。2.1.2.33 爱心心行动老年人在在人生晚晚年的时时候希望望再为社社会尽一一份自己己的力量量，我们们可以为为老年人人提供正正规渠道道，与社社会福利利院合作作，与山山区希望望小学建建立联系系，把老老年人的的爱心以以他们本本人的名名义传递递到需

22、要要的人那那里去。与福利院院合作。我们把把老人捐捐赠的东东西以其其本人的的名义捐捐到福利利院，逢逢年过节节的时候候会组织织爱心老老人去福福利院与与孩子欢欢度佳节节，也会会组织孩孩子来我我们公馆馆给老人人带来欢欢声笑语语。在社社会的老老一代与与年轻一一代建立立起爱心心的桥梁梁，并与与媒体和和其他爱爱心事业业单位合合作，推推动社会会爱心事事业的发发展。（如果老老人的匿匿名的要要求，我我们也会会尊重。）与山区希希望小学学建立联联系。我我们会把把老人对对山区希希望小学学孩子的的帮助如如实送达达，在与与山区孩孩子沟通通方面不不管有什什么困难难，我们们都会尽尽全力帮帮助。同同时我们们会组织织身体素素质有条

23、条件的爱爱心老人人自愿在在旅游踏踏青的时时候去山山区希望望小学看看望孩子子们。其他爱心心活动。老人有有其他爱爱心活动动，只要要告诉我我们，我我们都会会尽全力力帮助其其实现。2.1.2.44 圆梦梦行动老年人在在人生的的晚期也也会有这这样那样样的遗憾憾，比如如年轻的的时候一一直想绘绘画，由由于当时时条件不不允许，后来忙忙于工作作等这样样那样的的原因一一直没有有实现，现在我我们可以以创造条条件帮你你实现；一直想想为自己己出一本本自传，一直没没有条件件实现，现在我我们可以以帮你完完成梦想想，可以以有专人人听你口口述，为为你代笔笔措词完完成你的的自传，并为你你装订成成本，同同时可以以收藏在在我们的的图

24、书馆馆作为老老年人的的成果展展示。只只要老年年人还有有梦想要要完成，我们会会制定有有针对性性的方案案帮助完完成。2.1.3健康康和医疗疗护理是我我们公寓寓的重点点，也是是我们的的特色之之一。我我们的独独特之处处不仅在在与服务务，还在在于运行行方式以以及对员员工的考考核，保保证给老老年人一一个高品品质的生生活。2.1.3.1 全方位位的生理理关怀2.1.3.11.1 老年护护理存在问题题护理对策策因高龄、高血脂脂、目前前看似健健康，但但有潜在在发病危危险每周两次次测血压压，服用用一些小小剂量抗抗凝的药药物有发生心心脑血管管疾病的的危险与高高龄，血血糖不正正常，代代谢异常常有关每周一次次的体温温、

25、脉搏搏、呼吸吸、血压压测量以以及时发发现病情情变化，通过交交谈了解解情况，适时给给予必要要的提醒醒。有跌倒骨骨折的危危险，与与骨质疏疏松有关关对老人的的运动方方法，运运动量的的掌握进进行教育育，服用用一些保保健药品品其他问题题专业医护护人员给给出专业业对策生活完全全能自理理存在问题题护理对策策对疾病康康复和发发展情况况观察不不够每周三次次测量体体温、脉脉搏、呼呼吸、血血压、血血糖，了了解用药药疗效和和疾病发发展情况况。多种疾病病并存下下易发生生并发症症，如老老人患冠冠心病、高血压压、糖尿尿病多年年，是否否有并发发症的发发生，有有何潜在在的危险险性每周三次次测量体体温、脉脉搏、呼呼吸、血血压、血

26、血糖，注注意观察察并发症症症状、表现、先兆，备应急急处理方方案。营养过剩剩，体胖胖，以至至于活动动受限专门的护护工进行行营养、饮食知知识的正正确指导导，对老老人进行行营养状状况评估估，就评评估结果果给予针针对性饮饮食指导导，减轻轻老人体体重。肢体活动动受限根据老人人情况进进行专业业的肢体体功能锻锻炼，功功能康复复，保持持现有的的功能，延缓衰衰老，提提高生活活质量。不能按时时按要求求服药提供摆药药服务，监督检检查服用用情况，适时提提醒家属属买药和和开药，保证老老人准确确，按时时按量服服用药物物其他问题题专业医护护人员给给出专业业对策生活基本本能自理理2.1.3.11.2 医疗健健康我们的公公寓内

27、配配有一流流服务的的医务室室，为老老人解决决基本病病痛问题题并提供供药房服服务。为为每个老老人都配配备了公公司医保保。设有有门诊与与药房，配一名名医生当当值，三三名干护护士。同同时定期期有苏北北人民医医院专家家和扬州州大学医医学院教教授坐诊诊，为老老人疾病病就诊和和康复作作专业诊诊断和指指导。若有老人人突发疾疾病或者者病情较较严重，我们的的合作伙伙伴苏北北人民医医院会派派专门的的医生会会亲自去去老人的的房间为为老人看看病。超超过医保保范围的的费用由由老人及及其家庭庭承担。2.1.3.11.3 养生生保健 针针对不同同的季节节和老人人不同的的体质提提出具体体的精神神调养、饮食搭搭配和适适量运动动

28、的养生生方法。在饮食搭搭配方面面餐厅会会根据不不同季节节在养生生窗口提提供相应应的养生生套餐供供大家自自由选择择。不同同的季节节让老人人吃出不不同的好好心情，不同的的好感觉觉。在运动方方面，我我们的专专业养生生运动教教练会给给老人作作出专业业的运功功安排和和指导，在春季季和大老老人一起起踏青旅旅游，融融入大自自然，感感受自然然的和谐谐，让老老人心情情平和舒舒畅。夏夏季进行行游泳，瑜伽，垂钓等等清凉运运动，让让老人心心情愉悦悦，秋季季组织自自行车百百里行活活动，或或者游览览各地景景点，让让老人过过得充实实丰富。冬季推推出各项项室内运运动，让让老人运运动得安安心。精神方面面，我们们会与扬扬州多所所

29、高等院院校合作作组织学学生志愿愿者以及及社会志志愿者团团队来我我们公寓寓与老人人聊天，下棋，娱乐。给老人人带来青青春的活活力与欢欢笑，帮帮助病人人缓解痛痛苦和寂寂寞。我我们的护护工也会会经常陪陪老人聊聊天，分分享老人人的快乐乐与忧愁愁，让老老人的快快乐更多多，忧愁愁远去。使老人人随时保保持好性性情。2.1.3.22 全方方位的心心理关怀怀2.1.3.22.1 现在老老年人典典型的心心理特点点有：情绪改变变。有些些老人变变得多疑疑善感，容易激激动，可可为小事事而大发发脾气，对周围围事物总总感到看看不惯，不称心心；有的的还固执执己见，自以为为是，倚倚老卖老老；有的的变得郁郁郁寡欢欢，苦闷闷压抑，情

30、绪低低落，或或是显得得淡漠无无情，凡凡事无动动于衷。智力改变变。记忆忆力常有有减退，以近时时记忆较较明显，如昨天天吃的什什么菜，几天前前有谁来来看望过过自己都都会想不不起来，东西放放下就忘忘，经常常要寻找找钥匙、眼镜、钢笔等等小物件件，见到到熟人一一下子想想不起名名字，自自己也感感精力和和脑力不不足。性格改变变。有的的老人显显得罗嗦嗦，说话话多重复复，过于于小心谨谨慎，唯唯恐出错错；有些些变得不不修边幅幅，生活活懒散，不注意意个人卫卫生；也也有的变变得幼稚稚，喜与与孩子们们在一起起，贪吃吃零食；或变得得自私、贪婪，好占小小便宜。2.1.3.22.2 老年人人心理发发展的主主要矛盾盾：角色转变变

31、与社会会适应的的矛盾，老有所所为与身身心衰老老的矛盾盾，老有有所养与与经济保保障不充充分的矛矛盾，安安度晚年年与意外外刺激的的矛盾。2.1.3.22.3 针对不不同老年年人的情情况我们们提出相相应的心心理关怀怀对于常年年见不到到子女的的老人，护工和和志愿者者陪老人人聊天，解除老老人的寂寂寞感，失落感感。并注注意老人人的精神神状态，对情绪绪不佳的的老人及及时开导导；对于于退休老老人，鼓鼓励老人人积极参参加一些些力所能能及的社社会活动动，培养养多方面面的兴趣趣爱好，参加适适合自己己的文娱娱、体育育、游乐乐和交际际活动，使老人人保持乐乐观开朗朗的情绪绪，以新新的角色色关系与与社会和和新生活活衔接起起

32、来；对对于性格格改变的的老人，让老人人多参加加写字书书画活动动，让老老人在活活动过程程中达到到修身养养性，心心态平和和；对于于病魔缠缠身的老老人，护护工悉心心照料，进行有有效交流流，给老老人温暖暖，解除除病人心心灵上的的孤独和和焦虑；在整个个公寓区区内放轻轻音乐，给老人人创造舒舒缓的居居住环境境，使老老人始终终保持好好心情；定期有有扬州大大学心理理教授举举办座谈谈演讲，讲授如如何加强强自我心心理调适适；不定定期举办办大型集集体活动动，增加加生活趣趣味；其其他方面面的措施施视具体体情况而而定。2.1.3.我们对对护工的的要求：2.1.3.33.1 心理调调查 实实施有效效的心理理调查，必须掌掌握

33、病人人的个性性特征，掌握病病人的心心理状态态和行为为习惯产产生的原原因和发发展规律律。心理理调查是是制定护护理诊断断及护理理计划的的重要依依据。心心理调查查的好与与坏，直直接关系系到心理理护理的的成败，好的心心理调查查能正确确反应病病人的心心理状态态，能使使治疗者者有针对对性的找找出问题题、制定定计划、消除不不利因素素、加速速康复，反之就就不能取取得好的的效果。2.1.3.33.2 提出问问题、心心理诊断断经过过有效的的心理护护理调查查后就要要提出问问题/诊诊断。比比如当一一个人患患病时，疾病就就是一种种不良的的刺激，轻者可可使病人人感到挫挫折，重重者可导导致严重重的心理理应激反反应，使使病人

34、的的情绪发发生波动动。由于于所患疾疾病的病病种、病病情轻重重程度的的不同，个体对对疾病抵抵抗能力力，以及及个性、文化背背景、价价值观念念不同，病人所所产生的的心理问问题也就就千差万万别。但但是，由由于健康康是人类类的共同同需要，所以当当病人知知道了自自己患了了病，在在心理上上必然有有反应，并有共共同的心心理活动动表现，如焦虑虑、抑郁郁、孤独独感、否否认等方方面。2.1.3.33.3制制定计划划明确心理理护理的的目标 如如果在对对病人进进行心理理调查的的过程中中，我们们已经了了解了病病人的心心理状态态，那么么就要根根据各种种不同病病人的心心理活动动，制定定计划，采取各各种方法法来满足足病人的的心

35、理需需求，及及时适当当的让病病人与家家属、同同事、亲亲友会面面，以满满足病人人对爱和和对社会会的需要要。采取适合合心理护护理目标标的具体体措施 明明确了心心理护理理的目标标，护工工就应想想办法设设法制定定具体的的行动，以达到到心理护护理的目目标。护护工良好好的情绪绪状态对对实现心心理护理理目标起起主要作作用。写出切实实可行的的心理护护理计划划，满足足病人的的心理需需求 心理理护理必必须有一一个周密密的计划划，根据据病人的的心理状状态进行行分析，制定出出切实可可行的计计划，此此计划应应满足病病人心理理、生理理需要。2.1.3.33.4 实施计计划 在在实施计计划中，护工应应以病人人为中心心，在与

36、与病人交交谈时，鼓励病病人多谈谈。吐露露自己的的真实想想法，使使护理更更有针对对性。在在实施心心理护理理过程中中，护工工应将每每一项结结果及反反应记录录下来，在实施施过程中中不断修修改计划划，对计计划进行行评价，对不合合理计划划及时修修正。2.1.3.33.5 效果评评价由主管护护工来评评价，主主管护工工根据病病人的病病情来评评价，护护工提出出的心理理问题是是否准确确、恰当当，制定定的措施施是否有有效，是是否达到到了预期期目标。护工自我我反馈、评价，护工在在完成整整个心理理护理程程序后，应从心心理调查查直至效效果评价价，一步步步的进进行自我我检验。要根据据各种纪纪录，病病人家属属的反应应，主管

37、管护工的的评价，写出自自我评价价，找出出原计划划及计划划实施中中尚存在在的不足足，及时时修正计计划，更更换实施施方法。2.1.3.33 健康康知识展展示把一些健健康知识识张贴在在橱窗内内，供老老人浏览览。健康康知识每每天更新新，涉及及面广，比如有有关于老老年痴呆呆的表现现和预防防，肩周周炎的治治疗，高高血压高高血脂的的控制，心血管管疾病相相关知识识，抑郁郁的自我我排解，好心情情的保持持等。2.1.3.44 健康康自查我们配备备专业的的电子系系统，并并定期维维护。把把所有老老人一周周内的健健康状况况以及保保持或者者提高健健康状况况的方式式输入系系统。老老人依据据自己的的编号可可通过终终端查询询自

38、己的的健康状状况以及及了解提提高自己己的健康康状况应应该做些些什么，吃些什什么。老老人的信信息以一一周为周周期更新新。做到到快、准准、好。2.1.3.55 与苏苏北人民民医院和和扬大医医学院的的合作从苏北人人民医院院的退休休护士中中选择耐耐心较好好，微笑笑服务，技术一一流的人人才作为为我们的的护工；苏北人人民医院院一流的的护士对对我们的的护工进进行培训训和考核核；苏北北人民医医院声望望高的医医生作为为我们的的名誉医医生，并并常来我我们公寓寓给老年年人和工工作人员员作健康康方面的的演讲；苏北人人民医院院权威医医生和扬扬大医学学院权威威教授定定期来我我们公寓寓坐诊；全部老老人每年年一次全全面体检检

39、在苏北北人民医医院进行行，医院院给予我我们集体体优惠；扬大医医学院学学生组织织志愿者者来我们们公寓开开展孝心心活动，让老人人返老还还童；我我们公寓寓可以作作为扬大大医学院院的实习习基地，接受来来实习的的扬大医医学院的的学生，并对学学生的护护理工作作，诊断断工作做做一个考考核。2.1.4餐饮饮服务2.1.4.11 我们们的营养养食堂在在建设方方面的优优势：我们的食食堂就建建在老年年公寓区区的旁边边，方便便老年人人的就餐餐。实现现“保障距距离近”“保障障时间短短”“使用用人员少少”“使用用保障效效率高”的目标标，最大大限度达达到饭菜菜保温保保鲜和发发挥保障障及经营营功能的的要求。食堂的各各功能间间

40、应相对对独立突突出特点点食堂饮饮食的制制作涉及及多人、多设备备、多步步骤和多多环节、极易因因交叉污污染发生生饮食安安全问题题。因此此设计和和施工既既要克服服家庭饮饮食制作作“单兵作作战”“生熟易易分”“精细管管理”的定势势思维，又要克克服以往往一般职职工食堂堂设计“大兵团团作战”“生熟熟难分”“粗放放管理”等传统统观念和和模式，还要借借鉴“现代化化食堂”“无障障碍管理理”及建立立“切配中中心”的成熟熟经验，严格执执行“生进熟熟出一条条龙”的布局局要求，更加注注重卫生生要求，使各功功能间相相对独立立、封闭闭、功能能区分明明确合理理达到“以结构构优化功功能、细细化分工工、强化化管理、落实制制度、提

41、提高效率率、确保保卫生和和饮食安安全”的目的的。食堂在装装修和装装饰上相相当科学学。我们们的营养养食堂选选择耐污污、易拆拆卸、清清洗、防防洗、防防锈、防防滑等不不同的装装修、装装饰材料料。我们们力求让让我们的的营养食食堂变得得整洁、美观、明亮和和宽敞，为老人人们的就就餐营造造一个舒舒适悦目目的环境境。2.1.4.22 在营营养食堂堂的建设设过程中中，四方方要提前前介入一是厨具具招标提提前进行行，使厨具具中标单单位提前前介入；二是天天然气安安装合同同提前签签订，煤煤气、天天然气设设计施工工单位提提前介入入；三是是老年公公寓水、电、暖、气等管管理部门门提前介介入；四是营营养学专专家提前前介入。这样

42、做做的目的的是：一一是依据据各自专专业标准准和以往往经验教教训，对土建建设计中中功能间间、管线、设备布布局等不不合理不不科学及及相互冲冲突的问问题提出出修改意意见，进一步步完善设设计方案案。二是由由职能部部门在施施工前、中、后期根根据具体体问题及及时召开开协调会会，使土建建施工、装修与与设备、管线安安装、布局等等并行不不悖有序序进行。三是营营养学专专家和老老年公寓寓的水、电、暖、气等管管理部门门，在施工工过程中中跟班作作业，责任到到人，及时发发现设计计与使用用中脱节节或不科科学、不合理理的细节节，出具“变更设设计意见见书”，交职能能部门作作为变更更设计施施工和经经费的依依据，并做好好水、电、暖

43、、气线路路的扩容容改建和和续接准准备工作作，最大限限度减少少返工、误工，节省经经费和施施工时间间。2.1.4.33 餐食食搭配 公司专专门请扬扬州大学学旅游烹烹饪学院院的营养养专家和和其他营营养专家家担任公公司的营营养顾问问。针对对老年人人的身体体健康状状况和口口味偏好好，由营营养专家家定制专专门的营营养餐。我们会会详细记记录他们们的病史史和健康康状况，并根据据这些变变化对我我们的营营养餐作作出相应应的调整整，确保保达到营营养和保保健双重重目标。根据这这些食谱谱，我们们的厨师师们会分分开来烹烹饪，从从饮食控控制上达达到食疗疗的目的的。 我们给每每个老人人配发一一张“孝字牌牌老年公公寓一卡卡通”

44、，里面面记录了了老人的的基本信信息、健健康状况况（这个个数据是是随着定定期给老老人做的的身体检检查不断断更新的的）以及及营养师师建议的的套餐方方案。老老人平时时也可以以健康自自查，清清楚自己己应该多多吃含哪哪些营养养元素的的食品。2.1.4.44 用餐餐服务 根据老老人身体体应补充充什么营营养元素素来配菜菜，预备备集中可可选方案案供老人人选择。在老人人身体状状况发生生改变，需要换换营养套套餐时，我们会会尽快把把配餐方方案做出出来供其其选择。护工会会在吃饭饭时间把把饭菜及及时送到到老人房房间，并并在规定定时间把把老人房房间的碗碗筷收走走，至于于老人对对规定时时间安排排有特殊殊要求的的可以提提出来

45、，我们会会做相应应调整。2.1.5室内内活动2.1.5.11Engglissh ttalkkingg 在主楼楼一楼专专设一个个配有电电脑的英英语教室室，并在在老年公公馆基础础设施环环境宜人人处辟出出一地作作为英语语角。寻寻找退休休老教师师，一周周一次课课，一次次课2个课时时，适当当付给薪薪酬；周周末时可可以请大大学生义义务为老老年人讲讲课，读读英语报报给老年年人听，并可以以用英语语讲笑话话、时政政等给老老人听，教老年年人一些些简单的的英文歌歌，或是是将单词词串成歌歌哼出，便于老老年人记记忆。平平时休息息闲聊时时，老年年人可以以结伴在在英语角角甚至是是任何地地方用简简单的日日常英语语交流，不让他

46、他们觉得得自己老老了没学学习能力力了，让让他们有有种回到到年轻时时的感觉觉。我们们选用幼幼儿园小小班的英英语书和和光碟等等教材，从基础础做起，配合没没有英语语基础的的老人，对于有有一定英英语基础础的，我我们提供供Chinna DDailly等报报刊供他他们阅读读，提升升能力，也可以以让他们们帮助困困难老人人。我们的宗宗旨：每每天英语语交流，进步一一点点。2.1.5.22 健康康知识讲讲座我们邀请请扬州各各大医院院或是扬扬大医学学院的医医生教授授等做客客公馆为为老年人人及医护护人员做做相关的的讲座，讲座围围绕“健康、快乐、幸福、长寿”等主题题，关注注老年人人的身心心健康。提醒老老人要以以乐观的的

47、心态面面对生活活，对易易发高发发病种做做到“早发现现、早预预防、早早治疗”，介绍绍关于老老年人健健康生活活的常识识，希望望老人合合理饮食食、适量量运动、戒烟戒戒洒。2.1.5.33 开设设兴趣班班老年大学学开设了了十多个个不同的的兴趣培培训班供供老人免免费选择择，这些些兴趣培培训班包包括书法法、绘画画、文学学创作、太极、棋艺、大众舞舞、花鸟鸟养殖、宠物交交流等兴兴趣班等等。书法、绘绘画、文文学创作作：在孝孝义楼二二楼书法法室，有有兴趣的的老年人人“比文”，拿出出自己的的看家本本领，亦亦可以写写诗歌，抒发情情感，无无需请老老师。太太极、大大众舞：请扬大大体育老老师或是是体育学学院学生生义务教教学

48、，可可选择在在室外，也可选选择在室室内健身身房。花花鸟养殖殖、宠物物交流：在专业业方面，请扬大大农学院院的教授授做专业业讲座；在心得得方面，老人间间可以实实现互动动（公馆馆不接受受宠物饲饲养），老人可可以拿照照片或录录像交流流。2.1.5.44 老年年人普法法教育工工作（老老年人权权益保护护讲座 ） 请扬州州市司法法局、法法宣科、公安局局等相关关执法机机关的工工作人员员来我们们公寓为为老人做做专题法法律知识识讲座，增加老老年人的的法律意意识，增增强其自自我保护护意识和和能力，充分起起到和谐谐社区、和谐社社会的效效果。同同时这些些工作人人员会为为老年人人在法律律方面提提供顾问问和帮助助，改变变老

49、年人人的弱势势地位。2.1.5.55 图书书室活到老，学到老老。老人人比较喜喜欢安静静的看书书，我们们在孝义义楼一楼楼设置了了图书室室，配有有各类书书籍、杂杂志、期期刊。会会上网的的老人还还可以上上网浏览览新闻。阅览室室每天开开放时间间为7:00aa.m21:00.pm。2.1.6室外外活动2.1.6.11 旅游游 根据老老年人的的体检报报告，为为能旅游游的老年年人计划划最合适适的旅游游方案，并采取取一对一一或者一一对二的的旅游方方式，即即一个护护工照顾顾一位老老人或一一个护工工照顾两两个老人人（依据据老人的的身体情情况而定定）。2.1.6.11.1 交换游与其他省省、市的的老人公公寓协商商，

50、达成成友好互互助伙伴伴。每年年春季、秋季进进行为期期4到55天的互互换旅游游。我们居住住在伙伴伴老人公公寓内，体验两两天他们们的日常常生活和和活动，并与他他们组织织一次老老人谈心心交流活活动，让让两地的的老人互互相认识识、交朋朋友。由由伙伴公公寓的负负责人带带领我们们去当地地的旅游游景点、名胜古古迹等地地欣赏旅旅游，时时间为两两天（晚晚上回伙伙伴老人人公寓住住宿）。由伙伴伴公寓的的负责人人带领我我们去当当地的博博物馆、特色街街等地参参观，让让我们了了解当地地的民风风民情。根据交交换游的的老人人人数，每每十个老老人安排排一个看看护，并并安排一一个医生生同行，确保老老人的安安全，同同时便于于处理突

51、突发情况况。我们们的老人人公寓接接待伙伴伴公寓的的老人居居住，为为他们提提供与我我们老人人同等的的餐饮、医疗、住宿等等服务；带领他他们感受受我们的的特色服服务，如如：老人人大学、英语角角、宠物物交流等等；安排排两地老老人进行行一次棋棋艺或牌牌艺切磋磋；带领领他们在在当地旅旅游、参参观等。使老人人以更优优惠的价价格和更更高的舒舒适度体体验异地地的生活活，丰富富老人晚晚年生活活。2.1.6.11.2 春季踏踏青活动动组织老人人（身体体素质条条件允许许且尊重重老人的的意见）去当地地的近郊郊踏青。春季空空气新鲜鲜，温度度回升，适合出出游。活活动一月月一次，如果老老人反响响好可以以增加次次数。我我们组织

52、织老人在在近郊踏踏青，有有助于锻锻炼老人人身体。中午进进行野餐餐，由我我们统一一发放水水果、饮饮料、食食物、小小吃等。老人围围坐在一一起，开开展小活活动，比比如贴烧烧饼，表表演节目目等。携携带一两两名看护护，一名名医生随随行，以以保证老老人安全全。2.1.6.11.3 就近游游 组织老人人在当地地的博物物馆、公公园、旅旅游景点点参观。每年组组织2到到3次的的自助游游，由我我们公寓寓的负责责人组织织，并邀邀请志愿愿导游陪陪同讲解解（导游游可以产产生于志志愿者，在校旅旅游管理理专业的的学生等等）。参观博物物馆旨在在增加老老人对当当地文化化的了解解，丰富富知识，同时也也可作为为老年大大学特色色兴趣班

53、班的室外外鉴赏课课程（活活动时间间为半天天）。在在公园游游玩旨在在让老人人走出公公寓，增增加老人人的户外外活动机机会，促促进老人人间的友友好关系系。在公公园主要要让老人人自由活活动，可可我们以以在公园园舞剑练练操，下下棋，聊聊天等（活动时时间为半半天）。组织老老人在当当地的旅旅游景点点参观，感受扬扬州的美美景，呼呼吸户外外新鲜空空气，让让老人贴贴近自然然，有助助于身心心健康。2.1.6.22 户外外健身 我们运动动场有完完善的健健身设施施和专人人看护指指导，保保障老年年人运动动安全健健康。 老人们们可以带带上自己己养的鸟鸟去放到到自然环环境中休休闲一番番，与他他人聊聊聊养花养养鸟的经经验和趣趣

54、事，是是老年人人休息聊聊天、接接触自然然的好地地方。 不定期期举办花花鸟展，将老人人们种植植的品种种良好、形态丰丰富的花花草盆栽栽或者养养的有趣趣又灵气气的小鸟鸟作展览览，邀请请其他福福利院或或者相似似机构的的老人来来参观，还可以以请记者者来做相相关的采采访报导导，提高高其知名名度。2.1.6.33 医疗疗保健体体操在我们的的健身房房，健身身教练会会教老年年人健身身体操，如练功功十八法法、降压压舒心操操、祛病病延年二二十势等等，针对对性强、实用效效果好。2.1.6.44与其他他老年人人协会等等合作举举办比赛赛组织我们们公寓的的老人与与别的老老年人协协会比赛赛，由主主办单位位和当地地政府颁颁发奖

55、状状。这也也是一个个交流的的机会。2.2服服务竞争争力2.2.1 差差异化公司采取取差异化化战略，别人没没有的，我们有有或者争争取有，别人已已有的，我们的的会更加加完善。2.2.1.11 个性性化服务务我们的个个性化服服务具有有全面性性和创新新性，针针对性强强，在同同行中处处于先行行者的地地位。2.2.1.22 特色色服务针对同行行已有的的特色服服务，我我们在前前人的基基础上有有了完善善，同时时还推出出了自己己公司独独有的特特色服务务。2.2.1.33 医疗疗在医疗方方面，我我们没有有像其他他公寓一一样建自自己的公公寓医院院，而是是选择与与竞争力力强的苏苏北人民民医院合合作分担担风险，利用苏苏

56、北人民民医院的的优势，集中有有限资源源，建立立自己的的竞争优优势。精精简公司司组织，使公司司更灵活活地参加加竞争。2.2.1.44 服务务质量 我们的的承诺是是优惠价价高质量量服务。工作人人员不仅仅要微笑笑耐心服服务，还还要贴心心真诚服服务，把把每位老老人都当当做是自自己的亲亲人来照照料，在在服务上上绝不懈懈怠半分分。2.2.2社会会效益2.2.2.11 减轻轻政府负负担我们公司司公寓为为老年人人提供了了一个安安享晚年年的高品品质生活活场所，并为政政府分担担城市老老龄化带带来的负负担，更更重要的的是提高高老年人人的幸福福指数，加快创创建和谐谐社会的的步伐。2.2.2.22 帮助助解决就就业和再

57、再就业问问题我们公司司会招聘聘一些下下岗和退退休人员员担任卫卫生清洁洁管理人人员，或或者是最最基本的的、不需需要技术术含量的的陪护人人员，解解决社会会就业和和再就业业问题，维护社社会稳定定。2.2.2.33 增强强社会凝凝聚力个性化的的老年爱爱心活动动，使老老年人在在尽社会会责任的的同时增增强爱心心活动的的影响力力，带动动更多的的人尽社社会责任任。大学学生的服服务活动动增强其其作为国国家下一一代建设设主力军军的社会会责任感感，使整整个社会会的凝聚聚力增强强。2.2.2.44 提供供服务社社会的平平台老年公寓寓不仅创创造优质质老年生生活，更更为社会会新生代代提供了了一个服服务社会会的平台台。通过

58、过参加老老年公寓寓的活动动，年轻轻人可以以了解并并理解老老年人内内心所想想，不仅仅为我们们公寓的的老人，甚至为为社会所所有老人人提供生生理和心心理上的的关怀和和帮助。3市场环环境分析析3.1宏宏观环境境分析3.1.1 政政治环境境党和国家家高度重重视养老老事业，确定以以居家养养老为基基础，社社区服务务为依托托，机构构养老为为补充的的服务体体系，出出台了一一系列方方针政策策。20009年年7月26日，江江苏省出出台关关于加快快江苏省省老龄事事业发展展的意见见，推推出多项项惠及老老年人的的政策，旨在提提高老年年人的幸幸福指数数，这为为老年公公寓的落落成提供供了良好好的环境境。最近召开开的“两会”亦

59、是加加强了对对老年事事业的关关注。全全国政协协委员、合众人人寿董事事长戴皓皓提出，相关部部门应明明确用于于养老产产业的土土地性质质归属，建议单单独列出出养老类类产业用用地，这这样可单单独对该该类产业业推出政政策以促促进养老老产业的的发展。第十一届届全国政政协委员员温建民民、史大大卓，及及新华人人寿保险险公司企企业年金金部副总总经理王王佰玲等等提出“老有所所养、老老有所医医、老有有所教、老有所所为、老老有所乐乐”的新新健康养养老目标标，探索索管理式式健康养养老新模模式。今年的两两会，伊伊丽苏娅娅委员带带来了多多份提案案，从不不同角度度为应对对老龄化化问题建建言献策策。 提提案一：“银发发市场”亟

60、待开开发。由政府府积极引引导老年年人用品品的开发发，制定定财政支支持、税税费减免免、信贷贷优先、吸引投投资、项项目审批批等配套套、有效效的倾斜斜政策和和优惠扶扶持。提案二二：积极极吸引民民间和海海外资本本进入养养老产业业。提案三三：建立立养老护护理人员员队伍。必须建建设一支支爱岗敬敬业的、有强烈烈的责任任感、有有专业化化知识和和科学护护理技能能的护理理员队伍伍。另有徐培培坤委员员提出养养老服务务社会化化的对策策。以政政府为主主导，民民办为补补充，大大力兴建建各类养养老院和和社区、村庄助助老机构构。养老老机构可可兼具“公益性性”和盈盈利性特特性。要要像重视视医疗卫卫生事业业、兴办办医院一一样兴办