美唯速递公司商业计划书

1、 PAGE 55速递公司司创业书书班级：成员：目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc293862425 1摘要 PAGEREF _Toc293862425 h 33 HYPERLINK l _Toc293862426 2公司介介绍 PAGEREF _Toc293862426 h 4 HYPERLINK l _Toc293862427 2.1宗宗旨 PAGEREF _Toc293862427 h 4 HYPERLINK l _Toc293862428 2.2公公司简介介 PAGEREF _Toc293862428 h 4 HYPERLINK l _Toc293862

2、429 2.3公公司文化化 PAGEREF _Toc293862429 h 5 HYPERLINK l _Toc293862430 2.4主主营业务务 PAGEREF _Toc293862430 h 5 HYPERLINK l _Toc293862431 2.5公公司战略略 PAGEREF _Toc293862431 h 5 HYPERLINK l _Toc293862432 2.5.1采用用以缝隙隙市场为为切入点点，逐步步扩大和和占领市市场 PAGEREF _Toc293862432 h 5 HYPERLINK l _Toc293862433 2.5.2采取取经营差差异化，增强竞竞争力 PA

3、GEREF _Toc293862433 h 66 HYPERLINK l _Toc293862434 2.5.3速递递市场的的开放及及发展趋趋势 PAGEREF _Toc293862434 h 7 HYPERLINK l _Toc293862435 2.6人人力资源源 PAGEREF _Toc293862435 h 7 HYPERLINK l _Toc293862436 2.7运运营特色色 PAGEREF _Toc293862436 h 7 HYPERLINK l _Toc293862437 2.7.1“三栖”联运 PAGEREF _Toc293862437 h 7 HYPERLINK l _

4、Toc293862438 2.7.2站点点信息服服务 PAGEREF _Toc293862438 h 8 HYPERLINK l _Toc293862439 2.7.3仓库库现售服服务 PAGEREF _Toc293862439 h 8 HYPERLINK l _Toc293862440 2.8技技术 PAGEREF _Toc293862440 h 8 HYPERLINK l _Toc293862441 2.9公公司管理理 PAGEREF _Toc293862441 h 9 HYPERLINK l _Toc293862442 2.9.1对运运输单证证的管理理 PAGEREF _Toc29386

5、2442 h 9 HYPERLINK l _Toc293862443 2.9.3对顾顾客的管管理 PAGEREF _Toc293862443 h 100 HYPERLINK l _Toc293862444 3市场分分析 PAGEREF _Toc293862444 h 133 HYPERLINK l _Toc293862445 3.1我我国速递递行业现现状及发发展趋势势： PAGEREF _Toc293862445 h 133 HYPERLINK l _Toc293862446 3.2市市场介绍绍 PAGEREF _Toc293862446 h 14 HYPERLINK l _Toc293862

6、447 3.2.1往年年物流市市场流通通 PAGEREF _Toc293862447 h 14 HYPERLINK l _Toc293862448 3.2.2物流流市场与与季节变变动 PAGEREF _Toc293862448 h 155 HYPERLINK l _Toc293862449 3.2.3公司司前景 PAGEREF _Toc293862449 h 115 HYPERLINK l _Toc293862450 3.3市市场目标标 PAGEREF _Toc293862450 h 15 HYPERLINK l _Toc293862451 3.4顾顾客来源源及购买买准则 PAGEREF _T

7、oc293862451 h 116 HYPERLINK l _Toc293862452 3.5经经营管理理人才 PAGEREF _Toc293862452 h 116 HYPERLINK l _Toc293862453 3.6国国内物流流市场缺缺陷 PAGEREF _Toc293862453 h 177 HYPERLINK l _Toc293862454 3.6.1第三三方市场场缺乏 PAGEREF _Toc293862454 h 117 HYPERLINK l _Toc293862455 3.6.2物流流服务方方式和手手段比较较原始和和单一 PAGEREF _Toc293862455 h 1

8、17 HYPERLINK l _Toc293862456 3.6.3物流流企业规规模过小小，服务务能力不不足 PAGEREF _Toc293862456 h 177 HYPERLINK l _Toc293862457 3.6.4交通通运输基基础设施施有待提提高 PAGEREF _Toc293862457 h 177 HYPERLINK l _Toc293862458 3.6.5物流流“三大顽顽症” PAGEREF _Toc293862458 h 18 HYPERLINK l _Toc293862459 3.7问问卷调查查及分析析： PAGEREF _Toc293862459 h 188 HYP

9、ERLINK l _Toc293862460 4竞争性性分析 PAGEREF _Toc293862460 h 221 HYPERLINK l _Toc293862461 4.1竞竞争者 PAGEREF _Toc293862461 h 221 HYPERLINK l _Toc293862462 4.1.1竞争争者市场场占有情情况 PAGEREF _Toc293862462 h 211 HYPERLINK l _Toc293862463 4.1.2竞争争者具体体信息 PAGEREF _Toc293862463 h 222 HYPERLINK l _Toc293862464 4.2竞竞争策略略 PA

10、GEREF _Toc293862464 h 25 HYPERLINK l _Toc293862465 4.2.1资金金、技术术、网络络、广告告优劣势势分析 PAGEREF _Toc293862465 h 225 HYPERLINK l _Toc293862466 4.2.2专业业优劣势势分析 PAGEREF _Toc293862466 h 225 HYPERLINK l _Toc293862467 5 产品品与服务务 PAGEREF _Toc293862467 h 26 HYPERLINK l _Toc293862468 5.1产产品和服服务品种种 PAGEREF _Toc293862468

11、h 26 HYPERLINK l _Toc293862469 5.2未未来产品品和服务务规划 PAGEREF _Toc293862469 h 226 HYPERLINK l _Toc293862470 5.3物物流营运运 PAGEREF _Toc293862470 h 27 HYPERLINK l _Toc293862471 5.3.1关系系契约化化 PAGEREF _Toc293862471 h 27 HYPERLINK l _Toc293862472 5.3.2服务务个性化化 PAGEREF _Toc293862472 h 27 HYPERLINK l _Toc293862473 5.3.

12、3功能能专业化化 PAGEREF _Toc293862473 h 27 HYPERLINK l _Toc293862474 5.3.4管理理系统化化 PAGEREF _Toc293862474 h 27 HYPERLINK l _Toc293862475 5.3.5建立立全程监监控的实实时物流流电子信信息系统统 PAGEREF _Toc293862475 h 28 HYPERLINK l _Toc293862476 5.4产产品包装装 PAGEREF _Toc293862476 h 28 HYPERLINK l _Toc293862477 5.5服服务与支支持 PAGEREF _Toc2938

13、62477 h 299 HYPERLINK l _Toc293862478 6市场与与销售 PAGEREF _Toc293862478 h 229 HYPERLINK l _Toc293862479 6.1市市场计划划 PAGEREF _Toc293862479 h 29 HYPERLINK l _Toc293862480 6.2运运行策略略： PAGEREF _Toc293862480 h 299 HYPERLINK l _Toc293862481 6.2.1以速速度作为为发展美美唯的基基准点。 PAGEREF _Toc293862481 h 29 HYPERLINK l _Toc29386

14、2482 6.2.2全方方位的服服务和强强烈的服服务意识识。 PAGEREF _Toc293862482 h 300 HYPERLINK l _Toc293862483 6.2.3对客客户关系系管理的的重视和和探索。 PAGEREF _Toc293862483 h 30 HYPERLINK l _Toc293862484 6.2.4不不断扩展展网络，实现规规模经济济。 PAGEREF _Toc293862484 h 300 HYPERLINK l _Toc293862485 6.3美美唯特色色服务 PAGEREF _Toc293862485 h 331 HYPERLINK l _Toc2938

15、62486 6.4定定价策略略 PAGEREF _Toc293862486 h 31 HYPERLINK l _Toc293862487 7.美唯唯速递公公司财务务计划 PAGEREF _Toc293862487 h 331 HYPERLINK l _Toc293862488 7.1 美唯唯的价格格策略 PAGEREF _Toc293862488 h 333 HYPERLINK l _Toc293862489 7.2 美唯唯的综合合业务量量预测 PAGEREF _Toc293862489 h 333 HYPERLINK l _Toc293862490 7.3 美唯的的财务评评价 PAGEREF

16、 _Toc293862490 h 355 HYPERLINK l _Toc293862491 7.3.1 评评价指标标 PAGEREF _Toc293862491 h 35 HYPERLINK l _Toc293862492 7.3.2假设设前提 PAGEREF _Toc293862492 h 335 HYPERLINK l _Toc293862493 7.3.3 财财务预测测结果 PAGEREF _Toc293862493 h 3351摘要美唯速递递成立于于XX年年,总部部设在某某省省会会，是经经国家有有关部门门批准成成立、具具有快递递行业许许可资格格的专业业网络型型快递物物流企业业。基于于

17、美唯速速递主创创成员的的经营经经验和管管理方法法，励志志发展成成为一家家集省内内、国内内、国际际快递货货运为一一体的专专业速递递公司，为客户户提供快快递、配配送、物物流、仓仓储、报报关等优优质服务务。 美唯唯速递欲欲在短期期内引进进多条现现代化的的快件分分拣设备备和具有有网上查查询下单单功能的的速递管管理系统统软件，组建一一支专业业化的经经营管理理团队，融合雄雄厚的资资金和技技术实力力，在省省内设置置了多个个分拔中中心，干干线车采采用点对对点直发发的模式式，营业业网点遍遍布全省省全境。使大多多数快件件真正实实现省内内“朝发夕夕至，夕夕发明至至”，国内内快件大大部分城城市“航空直直发，今今发明至

18、至”的承诺诺。货物物省港直直通，快快速高效效。公司司下设国国际部，与世界界知名的的DHLL、UPPS等知知名国际际快递巨巨头建立立密切的的合作关关系，保保证快件件“安全、快捷、准时”到达。 美唯速速递将全全面实行行条形码码管理，每个快快件每个个过程都都经过无无线巴枪枪扫描管管理，大大大提高高了快件件的准确确、安全全和高效效，客户户通过上上网就能能查询到到快件的的实时运运送状态态。 美唯速速递要率率先采用用的自动动对账系系统软件件，能最最大限度度地减少少现金往往来，提提高资金金的安全全性，同同时保证证能以最最快的速速度将代代收货款款返回客客户。 美唯速速递在加加强硬件件建设的的同时，从不放放松对

19、从从业人员员的职业业道德教教育和业业务素质质的培训训，强化化服务观观念，提提高服务务水平。美唯速递递以“树诚信信快递典典范，做做高效物物流先锋锋”为企业业使命；做最受受人信赖赖的快速速物流领领先者为为发展愿愿景；本本着“顾客的的“快”乐我们们给”的经营营理念；以“诚信待待人，服服务社会会”为服务务宗旨；竭诚的的为信赖赖丰达速速递的新新老客户户提供安安全、快快捷、准准时、高高效的快快递物流流服务。美唯速递递发展愿愿景：做做最受人人信赖的的快速物物流领先先者美唯速递递发展使使命: 树诚信信快递典典范，做做高效物物流先锋锋美唯速递递核心价价值观：守法、诚信、协作、创新美唯速递递服务理理念：顾顾客的“

20、快”乐,我们给给！美唯速递递服务宗宗旨：善善待每一一位客户户，善待待每一件件货物美唯速递递基本准准则：敬敬业负责责、执着着上进、卓越高高效、感感恩分享享 美唯速递递人才观观： 人人尽其才才、能者者居上、以德为为先、德德才兼备备 美唯唯速递为您您提供最最极致奢奢华的服服务。2公司介介绍2.1宗宗旨 本本公司的的宗旨是是: “善待每每一位客客户，善善待每一一件货物物”为客户户提供更更安全、更可靠靠、更快快捷、更更优质的的速递服服务 .从预期财财政分析析来看，我公司司可望在在XXXXX年销售售收入达达到XX元，税前利利润为X 元，XXXXX +1年年销售收收入为X 元，税税前利润润为XX 元元。我们

21、们之所以以能够达达到这个个目标是是因为我我们的资资金主要要用于11)完善善速递配配套设施施2)建建设或扩扩建库房房与设施施以适应应增长的的市场需需求；33)覆盖盖更广泛泛的服务务范围44)增加加新的服服务对象象，进一一步完善善已有业业务的运运营模式式。2.2公公司简介介“美唯”是一家家处于创创始阶段段的公司司，公司司希冀能能够用最最短的时时间集资资最多的的资产，进而用用用最快快的方式式使我们们的投资资者享受受最大的的回报。为什么么我们会会有如此此“异想天天开”的想法法，那是是源于我我们对市市场的研研究、对对竞争者者的分析析、对合合作者的的高度沟沟通而获获取的自自信。美唯的短短期目标标是打出出品

22、牌、扩大市市场、实实现高速速的盈利利。2.3公公司文化化(1)美美唯速递递发展愿愿景：做做最受人人信赖的的快速物物流领先先者(2)美美唯速递递发展使使命: 树诚信信快递典典范，做做高效物物流先锋锋(3)美美唯速递递核心价价值观：守法、诚信、协作、创新(4)美美唯速递递服务理理念：顾顾客的“快”乐,我们给给！(5)美美唯速递递服务宗宗旨：善善待每一一位客户户，善待待每一件件货物(6)美美唯速递递基本准准则：敬敬业负责责、执着着上进、卓越高高效、感感恩分享享 (7)美美唯速递递人才观观： 人人尽其才才、能者者居上、以德为为先、德德才兼备备2.4主主营业务务“美唯”的主要要经营业业务是全全国范围围内

23、的速速递服务务，那么么我们相相对于众众多的竞竞争对手手的优势势在哪里里呢？我我现在简简单的总总结为以以下三点点：（1）我我们拥有有自身更更多的自自由仓库库，使得得我们的的服务更更快捷、更全面面、更及及时；（2）我我们有专专属于自自己的物物流特色色，进而而将公司司的主要要服务客客体准备备更加充充分；（3）最最后我们们又有一一流的专专业团队队，公司司的组建建团队全全是对口口专业出出身，都都有一定定的实际际工作经经验;2.5公公司战略略2.5.1采用用以缝隙隙市场为为切入点点，逐步步扩大和和占领市市场面对中国国速递也也竞争异异常激烈烈的情况况，美唯唯并不会会一开始始就与大大型的已已经发展展稳定的的速

24、递巨巨头采取取全面市市场竞争争战略，而是根根据自身身的优势势，分析析整个速速递特快快虽然市市场份额额高，但但市场的的缝隙很很大，相相应地制制定了合合作渗透透、区域域竞争、热线竞竞争、全全面竞争争的战略略。 美唯的发发展要依依托点对对点的物物流网开开始起步步，采取取区域和和热线竞竞争战略略，避开开全网的的特快业业务，减减轻公司司资金投投入和管管理能力力的压力力，步步步为营稳稳扎稳打打，等美美唯发展展到相应应的阶段段后，就就要与其其他中国国速递巨巨头争夺夺区域和和热线市市场。 美唯的下下一战略略就是与与行业优优势的国国企合作作，以航航空线、铁道线线、公路路线为轴轴，进行行区域辐辐射战略略，以更更短

25、的时时限、更更快的速速度，在在不能服服务的盲盲点与地地方性的的货运公公司合作作，采取取逐步压压迫其他他速递公公司的大大网优势势的竞争争战略。各航空空公司以以空运货货物为起起点，不不断开拓拓经济热热点区域域的小件件快递，占领市市场。 最后美美唯要面面向、走走出国门门，在全全世界进进行新一一轮的资资产融资资，首先先拿到了了进入国国内国际际快递市市场的入入场券；然后是是依据自自身在中中过的外外贸背景景和大中中城市现现成网络络的优势势；第三三是对公公司无法法覆盖的的地区，通过代代理的方方式进行行市场渗渗透，打打下品牌牌伏笔；第四是是发挥公公司国际际合作者者的国际际快件的的强大优优势，依依靠多年年运营的

26、的经验和和能力，针对其其他竞争争者国际际快件市市场的松松散型合合作的弱弱点，凭凭借一体体化的管管理模式式，将国国际快件件市场牢牢牢地抓抓在手中中，使国国际快件件业务平平均以每每年200%30%增幅；第五是是随着业业务的发发展，进进一步加加大了投投入，形形成以自自设网点点为主，向经济济发达地地区中小小城市覆覆盖。 2.5.2采取取经营差差异化，增强竞竞争力为了在快快递市场场争夺到到更多的的市场，美唯在在产品、价格、时限、区域、服务上上计划有有三个发发展阶段段。第一一个阶段段为起步步阶段：主要以以其他速速递公司司的的特特快的统统一资费费为参照照，以较较灵活的的分区资资费为差差异化经经营手段段，拼抢

27、抢市场，站稳脚脚跟。在在此阶段段，针对对其他公公司的较较高资费费，美唯唯在价格格上比竞竞争者低低 30040%，以价价格制胜胜。第二二阶段为为快速发发展阶段段：美唯唯与其他他的速递递公司在在速递市市场已平平分市场场，在产产品、区区域、服服务上，开始形形成了自自身的特特色，形形成了国国际速递递公司品品牌知名名度和顾顾客认可可越来越越高；国国内速递递公司在在区域业业务上占占有份额额急剧加加大，顾顾客已普普遍认可可它的低低价和时时限。在在自身的的特长线线上是其其他的速速递公司司的价格格一半，强化服服务和时时限。第第三阶段段为全面面竞争阶阶段：在在此阶段段美唯会会注重产产品的差差异化：国际公公司纷纷纷

28、加快速速度，加加大品牌牌的认知知度，快快件服务务的全程程跟踪；根据公公司的优优势，推推出服务务时限的的承诺，“限时不不达，原原银奉还还”。国内内公司将将时限根根据服务务要求划划分为112、224、448小时时；物品品重量起起重、续续重不同同和体积积更大，资费更更加灵活活；服务务手段进进一步提提高。对对于经济济活跃的的地区，60%的货物物不会流流通到全全国各地地的特点点，在资资费上、服务上上和时限限上完全全处于市市场的主主导地位位。 2.5.3速递递市场的的开放及及发展趋趋势针对开放放的国内内、国际际速递市市场，美美唯要在在保证稳稳固国际际市场份份额的基基础上，通过自自办网点点，直接接经营发发展

29、。最最短的路路径一是是通过收收购区域域性的地地方公司司，迅速速扩大网网络；二二是增加加在合资资公司的的话语权权，增持持股份，完全掌掌握经营营权。 也就是美美唯要从从区域性性公司成成长为全全国性公公司，成成为全业业务速递递公司。一方面面巩固向向经济发发达地区区扩张的的成果，强化本本土公司司熟悉当当地环境境和良好好的区域域优势。在产品品的服务务和价格格上，能能以低成成本的运运营方式式，保持持一定的的领先地地位；另另一方面面将与国国际公司司合作，开拓国国际市场场，延长长服务范范围和扩扩展产品品种类；再一方方面，扩扩大自身身的产能能，将大大力增加加硬件设设施和运运输能力力。 2.6人人力资源源 现我我

30、公司的的主创人人员共有有四位，分别掌掌管公司司的各大大主管部部门，现现进行分分别介绍绍：CEOCIOCFOHR2.7运运营特色色2.7.1“三栖”联运公司要实实现陆海海空全方方位的运运输，解解决顾客客因为选选购不同同类的产产品而必必须选择择不同的的速递公公司的烦烦恼，避避免顾客客因为选选择不熟熟悉的、或者不不信任的的速递公公司而害害怕交易易失败的的难题；2.7.2站点点信息服服务 公司司提供货货物站点点信息服服务，即即公司所所运货物物到一个个服务站站点，系系统就主主动发信信息告知知消费者者，让消消费者明明白时刻刻知晓自自己物品品的方位位，确保保发货零零错误；2.7.3仓库库现售服服务 公公司根

31、据据自有的的系统，对发送送的货物物进行统统计、分分类，总总结出常常发货物物，进而而于产品品公司合合作，在在自有仓仓库进行行必要的的存货，使得原原本的异异地运货货可以实实现同城城快递，更加节节省时间间、节约约成本、降低运运费；公司要“三栖”输运，所以我我们要有有自己的的飞机、货轮、汽车等等成规模模的运输输设备； 公公司要有有自有的的中转仓仓库，而而且要实实现只要要有服务务点的地地方都要要有仓库库； 公公司自由由物流系系统的实实现只能能依赖于于先进软软件的支支持，所所以我们们还需要要有自己己的系统统软件研研发系统统；运用公司司自成的的经营体体系，为为全国范范围内的的顾客提提供快捷捷、方便便、准确确

32、的异、同城速速递服务务，可以以实现空空运、海海运、陆陆运三位位一体多多方位结结合的速速递网络络，最主主要是依依据自有有的物流流管理系系统，将将主营业业务进行行分类，进而构构建自由由的货物物仓库，尽最大大的努力力将速递递的时间间缩减到到更短更更短。2.8技技术（1）条条形码和和扫描仪仪保证公公司能够够有选择择地每周周7天、每天224小 时地跟跟踪和报报告装运运状况，顾客只只需拔个个免费的的电话号号码，即即可获得得“地面跟跟踪”和航空空递送这这样的增增值服务务。 （2）美美唯的递递送驾驶驶员现在在携带着着以数控控笔技术术为基础础的笔 记本计计算机到到排好顺顺序的线线路上收收集递送送信息。这种笔笔记

33、本使使驾驶员员能够 用数字字记录装装运接受受者的签签字，以以提供收收货核实实。计算算器化的的笔记本本协调驾驾驶员信信息，减减少了差差错，又又加快了了违送速速度。（3）美美唯要创创建的一一个全国国无线通通信网路路，使用用了555 个蜂蜂窝状载载波电话话。蜂窝窝状载波波电话技技术使驾驾驶员能能够把实实时跟踪踪的信息息从卡车车上传送送到公司司的中央央计算机机。无线线移动技技术和系系统使公公司能够够提供电电子数 据储存存，并能能恢复跟跟踪公司司在全球球范围内内每天上上百万笔笔递送业业务。进进而使实实时包裹裹跟踪成成为现实实。2.9公公司管理理2.9.1对运运输单证证的管理理1、运输输单证仅仅限于递递送

34、中华华人民共共和国国国内（不不含港、澳、台台地区）快件时时使用。 2、发件件人或代代理人在在承运人人提供的的运输单单证上签签字或盖盖章，承承运人接接受货物物，即视视为双方方接受运运输条件件，运输输单证即即具有合合同效力力。 3、运输输单证中中的“发件联联”，发件件人须保保存300天，以以备查询询；如逾逾期或无无此联，承运人人不予受受理。2.9.2对公公司员工工的管理理2.9.2.11员工的的义务1、收到到支付宝宝提供的的速递订订单后，承运人人要在11小时内内联系发发货人确确认取件件时间。2、承运运人应按按照发件件人的指指示及时时、谨慎慎运送。3、在物物品达到到目的地地时，承承运人应应及时通通知

35、收件件人提货货。4、承运运人的责责任期间间自接受受物品时时起至承承运人将将物品交交付收件件人止。5、因承承运人责责任造成成货物损损失的，承运人人有赔偿偿义务。6、承运运人在收收件人拒拒绝提货货或收件件人无法法联系的的情况下下应及时时和发件件人联系系，在发发件人指指示出对对该物品品的新的的交付对对象时承承运人的的责任期期间重新新计算。7、在发发生第三三条第55款所述述情形时时，承运运人应当当在作出出具体行行为后及及时将情情况以书书面形式式向发件件人作出出说明。2.9.2.22 员工工的权利利1、收取取运费及及其他费费用的权权利。2、承运运人在承承运过程程中发现现发件人人所交付付物品有有第二条条第

36、2款款、第二二条第33款所述述情形时时有权对对物品进进行检查查或在执执法机关关要求检检查时配配合检查查。 3、承运运人在接接受发件件人交付付的物品品后发现现该物品品有第二二条第22款、第第二条33款所述述情形，对其中中有危害害运输安安全的物物品有就就地处置置权。发发件人违违反第二二条第22款、第第二条33款的，无论该该物品被被承运人人依本条条对物品品处置后后、或物物品为执执法机关关没收后后、或承承运人退退回后，其支付付运费及及其他费费用的义义务并不不因此而而免除，承运人人仍有权权要求发发件人支支付运费费及其他他费用。4、承运运人不对对所交送送的物品品中所衍衍生、延延伸、包包含的价价值负责责（无

37、论论这种价价值是明明确告知知承运人人的还是是未明确确告知承承运人的的），包包括但不不限于合合同、协协议、订订单履行行后可以以获得的的利益等等。 5、承运运人对因因不可抗抗力的原原因造成成的运送送延误，物品毁毁损、丢丢失不承承担责任任。不可可抗力指指的是不不能预见见、不能能避免、并不能能克服的的客观情情况，它它包括但但不限于于自然灾灾难、军军事事件件、社会会事件、国家机机关的行行为。6、由于于物品本本身的自自然属性性、质量量或缺陷陷、合理理损耗而而造成的的损失，以及发发件人自自己包装装，到达达时外包包装完好好而内件件缺少或或损坏的的，承运运人免责责。2.9.3对顾顾客的管管理2.9.3.11对于

38、发发件人的的管理2.9.3.11.1发发件人的的义务 1、发件件人应具具体、准准确、如如实填写写运输单单证。如如因发件件人填写写错误、字迹模模糊造成成运送延延误、物物品破损损或遗失失的，承承运人不不承担责责任。 2、发件件人对运运输单证证上所填填关于物物品的各各项说明明和声明明的正确确性应负负责任。对于因因为这些些说明和和声明不不合规定定、不正正确或不不完备而而使承运运人或任任何其他他人所遭遭受的一一切损失失，发件件人应负负责任。3、发件件人保证证所交付付的物品品或物品品中所夹夹带的物物品不属属于国家家法律、法规、规章规规定的禁禁止或限限制运输输物及其其他危害害运输安安全的物物品。包包括但不不

39、限于易易燃、易易爆、放放射性、毒性、腐蚀性性危险品品、鲜活活、淫秽秽物品、古董、不明粉粉末状物物品、有有价证券券、现金金等其他他禁止流流通物等等。发件件人对违违反本条条而造成成的风险险自己承承担，对对给承运运人或任任何其他他人的一一切损失失承担赔赔偿责任任。4、发件件人保证证向承运运人所交交付的物物品已经经包装妥妥当，是是完全适适宜承运运人运送送的。承承运人只只要按照照通常做做法而无无需非凡凡注重即即可履行行运送义义务。但但发件人人委托承承运人包包装的除除外。对对于不可可倒置、怕震、精密、易碎等等对运送送有非凡凡要求的的物品，发件人人应采取取防止损损害的包包装措施施，并标标出适当当、明显显的标

40、记记。 发发件人未未按约定定或通常常方式对对物品进进行适运运性包装装的，承承运人有有权拒绝绝运送。5、物品品运输需需要办理理审批、检验等等手续的的，发件件人有义义务将办办理完毕毕的有关关手续的的文件提提交承运运人。但但承运人人没有检检查这种种文件是是否需要要、正确确或完备备的义务务。如因因发件人人未能及及时提交交该文件件或提交交之文件件不合规规定而引引起的损损失，承承运人不不承担损损失；如如因此而而造成承承运人或或其他任任何人损损失的，发件人人应当承承担赔偿偿责任。 6、发件件人应当当按照承承运人提提供的费费用标准准支付运运输、包包装、保保险等相相关费用用。 对对于到付付件（收收件人付付运费）

41、，如收收件人不不肯签收收，发件件人须支支付往返返的运费费。7、发件件人在办办理完委委托运输输手续后后，因发发件人的的原因发发生发货货地退运运、中途途站停运运、变更更目的地地、将货货物运回回发货站站的变更更情形，发件人人应当承承担由此此发生的的所有费费用，并并赔偿承承运人的的一切损损失。2.9.3.11.2 发件人人的权利利1、发件件人可委委托承运运人代为为投保，按保险险金额交交付保险险费，仅仅填写保保险金额额未交付付保险费费，保险险关系未未成立。发件人人也可自自行保险险。投保保范围以以保险公公司保单单上的投投保条款款为准。2、发件件人有权权利要求求承运人人按照约约定时间间将物品品安全送送达目的

42、的地和指指定收件件人。3、发件件人有权权指示承承运人在在将物品品交付收收件人前前将物品品运回始始发地，或途中中停止运运输、或或在目的的地或途途中将物物品交其其他收件件人。但但这种指指示必须须是书面面的和可可执行的的。发件件人行使使该权利利不得使使承运人人或其他他发件人人遭受损损害，并并承担由由此产生生的一切切费用。4、发件件人对因因承运人人的违约约而造成成的损失失有权要要求承运运人赔偿偿。 5、发件件人授权权承运人人在发生生突发、紧急情情况，而而承运人人无法及及时向发发件人请请示情况况下为保保护发件件人的利利益或运运输工具具安全的的对物品品紧急处处置权。承运人人不承担担由此而而造成的的发件人人

43、损失，但处理理措施明明显不当当的除外外。6、收件件人拒绝绝接受物物品或无无法同收收件人联联系的，发件人人恢复对对物品的的处理权权。发件件人支付付运费及及其他费费用的义义务并不不因此而而免除，同时发发件人基基于对物物品的处处理所产产生的费费用同样样有支付付的义务务。2.9.3.22对收件件人的管管理2.9.3.22.1收收件人的的义务1、在收收到承运运人提货货通知后后及时签签名提货货。2、在运运输单证证约定由由收件人人付运费费的情况况下支付付运费的的义务。 3、支支付因逾逾期提货货而产生生的费用用。4、收件件人签收收时，须须出示有有效身份份证件以以供承运运人查验验；如他他人代签签收，须须出示收收

44、件人的的身份证证复印件件（加注注代收人人姓名以以及收件件人的签签名）、代收人人身份证证以供承承运人查查验，并并将收件件人和代代收人身身份证号号码同时时填写在在提单上上。对不符合合要求的的，承运运人有权权拒绝派派送并暂暂时保存存物品，待与收收件人确确认后安安排重新新派送，派送两两次未成成功的，由收件件人自提提，或收收件人加加付派送送费再行行派送。保管期间间（一周周）内，由于物物品的自自身原因因导致的的物理、化学变变化，承承运人不不负担责责任。5、如收收件人或或代收人人拒绝签签收，须须在签收收单中注注明拒收收理由，确认签签字后由由承运人人暂时保保存该物物品，在在收件人人与发件件人协商商后按协协商结

45、果果处理该该物品，重新派派送给收收件人或或退回给给发件人人。费用用由支付付宝会员员按照目目的地至至发件地地的运费费标准以以实际发发生额支支付。 6、收件件人签收收后，表表明货物物已完好好无损交交付，自自签收之之时起该该货物的的损坏、短缺、灭失、污染、变质等等一切风风险转移移至收货货人处。2.9.3.22.1收收件人的的权利1、收件件人收到到物品时时，对承承运人提提起运送送延误、物品毁毁损或丢丢失的异异议权专专属于收收件人。收件人人未能及及时提出出合法异异议的，发件人人不得以以运送延延误，物物品毁损损或丢失失为由向向承运人人提出索索赔或对对抗承运运人的诉诉讼（包包括仲裁裁）请求求。发件件人和收收

46、件人不不得利用用约定改改变上述述异议提提起权的的行使人人。 2、收件件人有验验货的权权利。对对外包装装无破损损的，一一旦发现现内有物物品与运运单上的的品名、数量不不一致的的，收件件人保留留向发件件人异议议的权利利。对于于非承运运人包装装的货物物，承运运人仅对对货物外外包装破破损负责责。收件件人对于于外包装装破损的的异议，应在承承运人将将货物交交付收件件人的同同时提出出。在发发件人或或其指定定付款人人向承运运人支付付全部费费用前，承运人人不受理理任何索索赔请求求。并且且索赔要要求仅限限货物到到达交割割时提出出，填写写索赔单单，出具具破损证证实，双双方当事事人签字字认可。收件人人交接货货物的同同时

47、未提提出索赔赔要求的的，视为为货物交交割时完完好无损损。3、任何何异议的的提出应应当在上上述规定定的期限限内写在在运输凭凭证上或或另以书书面提出出。3市场分分析3.1我我国速递递行业现现状及发发展趋势势：自中国加加入世界界贸易组组织以后，国国内物流流市场逐逐渐对外外开放，各大国国际快递递巨头纷纷纷涌入入中国市市场，致致使中国国物流市市场重新新洗牌，国内各各大速递递巨头为为了能够够生存以以及抢占占市场份份额而不不断的提提高自己己的业务务水平、服务态态度、信信息技术术、开创创更有竞竞争优势势的新业业务。因因此我国国快递业业发展至至今，已已经形成成了国有有、民营营和外资资企业三三足鼎立立的局面面，各

48、市市场主体体在国际际快递、国内异异地快递递和同城城快递三三个细分分市场内内进行着着激烈的的竞争。针对相相应的物物流业务务，快递递物流市市场也可可细分为为外贸型型、内贸贸型和区区域型市市场，从从市场份份额的分分配情况况来看，各市场场主体都都有自己己的优势势，在外外贸物流流业务中中，外资资企业占占有国际际快递高高端市场场的800%，而而在内贸贸物流业业务上，国有企企业享有有70%的城际际快递市市场份额额，民营营企业则则在区域域物流中中占有绝绝对优势势。近几几年来，随着互互联网的的普及和和B2C、CC2C网络络交易平平台的推推广使用用，大大大促进了了我国网网购事业业的发展展，同时时也大大大提高了了我

49、国速速递行业业物流量量，给速速递公司司创造了了很大的的利益空空间。就就目前的的速递行行业来看看，在未未来几年年内的物物流量都都将会不不断增长长。但对对于当今今速递市市场的严严峻形势势，要想想踏足速速递行业业就必须须拥有足足够的资资金、更更先进的的技术、覆盖面面更广的的网络布布局以及及熟悉快快递行业业的中高高端管理理人才，这样才才能够在在激烈竞竞争的物物流市场场占有一一席之地地。3.2市市场介绍绍3.2.1往年物物流市场场流通中国物流流市场从从快递业业引入中中国市场场，其发发展非常常迅速。快递业业在极大大地加快快商品流流通同时时，也激激发了更更大的快快递需求求。据国国家物流流统计局局数据，200

50、02年，我国快快件总量量约3.5亿件件，其中中邮政快快件约11.4亿亿件，非非邮快件件约2.1亿件件，同比比增长228%；20003年，快件总总量将近近5亿件件，增长长速度达达38%；20004年年，快件件业务量量继续保保持高速速增长，达到337%；20005年，快递市市场总产产值超过过2000亿元，业务增增长超过过35%；根据据国家统统计局和和国家邮邮政局发发布的我我国首次次快递业业调查资资料，至至20006年底底，完成成快递业业务量110.66亿件，实现快快递业务务收入2299.7亿元元；20007年年全年规规模以上上快递企企业完成成业务收收入3442.66亿元，同比增增长177.4%，完

51、成成快递业业务量112亿件件，同比比增长220.44%。220099年上半半年我国国快递业业务量完完成8.3亿件件，同比比增长118.99%。其其中，同同城快递递业务量量完成11.9亿亿件，同同比增长长6.55%；异异地快递递业务量量完成55.9亿亿件，同同比增长长26.7%；国际及及港澳台台快递业业务量完完成50010.8万件件，同比比下降66.0%。快递递业务收收入完成成2133.6亿亿元，同同比增长长10.3%。其中，同城快快递业务务收入完完成155.6亿亿元，同同比增长长3.55%；异异地快递递业务收收入完成成1200.3亿亿元，同同比增长长19.5%；国际及及港澳台台快递业业务收入入

52、完成667.33亿元，同比下下降5.3%。与20008年年相比，业务增增幅有所所放缓，国际快快递业务务仍然下下滑，但但降幅比比年初有有所减缓缓。物流流与采购购联合会会研究室室主任贺贺登预计计到20011年年，我国国快递业业务量将将完成110亿件件，其中中同城快快递业务务量完成成3.22亿件，并且以以后仍然然具有很很大的发发展潜力力。我公公司涉足足速递行行业，主主要是以以同城速速递、异异地速递递为主要要业务，然后在在逐步向向当今的的物流巨巨头发展展。同时时中国快快递业继继续保持持高速增增长，网网购快递递仍是增增长的主主要因素素。随着着宏观经经济继续续向扩大大内需转转型，进进出口贸贸易受原原材料价

53、价格上涨涨因素的的影响。中小进进出口企企业将转转向国内内贸易。预计快快递业务务量增长长为300%以上上，快件件量将达达到322亿件，日突破破10000万件件，B22CCC2CB2BB网购将将达到115亿件件左右。由此可可见中国国物流市市场的可可盈利空空间是很很可观的的。3.2.2物流流市场与与季节变变动据调查，中国的的物流行行业与季季节变动动拥有很很大的关关系。季季节性变变动是快快递行业业的重要要特质，临近“圣诞节节”的几几个月，公司和和个人会会大量传传递商务务包裹或或礼品，这使快快递公司司处理的的业务量量达到峰峰值，一一旦进入入圣诞节节假期，快递公公司就要要进入冷冷冻期了了，因为为派送的的件

54、量会会锐减，但快递递的固定定成本却却保持不不变，从从而，使使相应月月份的利利润出现现大幅降降低。类类似的节节假日，都会影影响快递递公司的的盈利波波动，如如在中国国“五一一”、“十一”黄金周周，以及及新年，这几个个月的利利润呈现现明显走走低。除除了法定定节假日日，快递递业务还还受到日日历天数数的影响响，二月月份历来来是快递递业务利利润的低低谷。争争取收入入增长，控制固固定成本本支出，是快递递公司克克服季节节因素的的重要手手段。3.2.3公司司前景我们美唯唯速递公公司总部部设在广广东省广广州市，另外在在全国各各大经济济城市都都有分布布网点，我公司司有足够够的优势势取得与与美国沃沃尔玛公公司分公公司

55、物流流合作，这种合合作不仅仅可以促促进我们们公司的的发展，也可以以用我们们真诚的的服务去去打动更更多的零零售企业业、生产产商，同同时也能能使沃尔尔玛公司司得到更更多的利利润空间间。3.3市市场目标标美唯公司司首先把把市场定定位在网网上、媒媒体等物物流销售售，形成成物流订订单，随着着网络交交易的日日益普及及，客户户在网上上寻找物物流公司司并想在在其网上上询价交交易已成成为可能能，他们们所要求求的运输输服务一一定是要要服务态态度好的的、快速速的、安安全的、且有信信誉保证证的，其其中零担担占很大大部份，属小批批量，配配货工作作量大并并对配送送的要求求很高，我们以以网上订订单生成成，并快快速反应应来吸

56、引引客户，为其进进行信息息管理、运输、仓储、配送、包装加加工等综综合物流流服务，快速渗渗透物流流销售市市场、形形成物流流、咨询询、供应应链管理理解决方方案综合合服务集集成商。作为刚刚进入市市场的新新贵，我我公司打打算先从从一些小小物件的的同城速速递做起起，再到到异地速速递业务务，最后后找到自自己的长长期合作作利益关关系伙伴伴，逐步步逐步的的建立自自己的信信誉和网网络布局局。3.4顾顾客来源源及购买买准则要想在速速递市场场占有一一席之地地，首先先就应该该了解顾顾客的心心理，只只有得到到顾客的的认可，我们才才有市场场。我们们也都有有过邮寄寄快递、网购、托运等等经历，作为顾顾客的角角度来想想想，我我

57、们都希希望能得得到满意意周到的的服务、快递到到达速度度快、完完好保全全自己的的物品。当今速速递行业业的顾客客主要归归类为短短期服务务型、长长期服务务型两类类。短期期服务型型顾客主主要是指指与速递递公司进进行一次次短期交交易（邮邮寄信件件、快件件、网上上购买的的商品等等）的个个人或企企业；而而长期服服务型的的顾客是是指通过过与速递递公司协协商、委委托后进进行的一一种长期期的合作作、利益益关系的的企业，如生产产型企业业、批发发型企业业、零售型型企业、网购商商城以及及铁路、航空公公司等。为踏足足速递市市场，我我公司在在广告宣宣传方面面做充分分准备，主要有有：在人人流量较较大的地地方粘贴贴条幅、发放传

58、传单；通通过媒体体宣传以以及在各各大当红红网站上上发小广广告。为为了得到到顾客的的认可，我公司司对同城城速递提提供了小小物件送送货上门门的服务务；对于于异地速速递我们们会做到到提供更更便捷的的服务流流程，以以及为顾顾客设立立售后服服务以及及服务质质量反馈馈部门，对于大大型企业业等方面面的顾客客，我公公司会用用诚意和和很大的的利润空空间去获获得跟他他们的合合作机会会，再一一步一步步建立自自己的信信誉！刚刚开始，一切都都会非常常困难，但是我我们一定定会用我我们的耐耐心和恒恒心一直直走到成成功为止止。35经经营管理理人才 到目前前为止，我国内内资快递递企业的的中高端端管理人人才匮乏乏仍然是是制约快快

59、递企业业跨越式式发展的的瓶颈之之一。快递管管理的发发展远远远跟不上上快递业业务的发发展。这这是内资资快递特特别是民民营快递递企业一一直没有有突破的的瓶颈。由于我我国的大大学没有有设置“快递管管理”专专业，如如果没有有科班毕毕业学生生的来源源是今后后若干年年快递企企业可持持续发展展的困惑惑。2000X年，人人才融入入加盟模模式民营营快递企企业难、加盟模模式民营营快递企企业留住住人更难难的尴尬尬局面将将会有所所改变。加盟模模式民企企已经开开始认识识到：快快递行业业利润趋趋于平均均化、薄薄利化、规模化化，如果果不从粗粗放型向向集约化化经营转转型就会会面临困困境。同同时，如如果没有有大批职职业经理理人

60、的进进入就难难以完成成“转型型”，加加盟模式式的民营营快递企企业也就就难以“做强和和做大”。当今今社会什什么最贵贵，人才才最贵，什么人人才最贵贵，熟悉悉快递的的中高端端管理人人才最贵贵，我公公司拥有有一批国国内物流流界的资资深专家家和高端端企业管管理人才才，为立立足物流流行业打打好了基基础。3.6国国内物流流市场缺缺陷3.6.1第三方方市场缺缺乏受传统计计划经济济体制的的影响，我国相相当多的的工商企企业仍然然保留着着大而而全、小而而全的的经营方方式，从从原材料料采购到到产品销销售过程程中的一一系列物物流活动动主 要要依靠企企业内部部组织的的自我服服务完成成，多数数企业内内部各种种物流设设施的保