创业大赛快递计划书

1、创业计划划书壹封邮件申请团队队：龙门门镖局团队成员员：创业计划划书一、概述述公司的业业务仙林大学学城地区区地处城城市边缘缘，工厂厂和单位位很少，主主要的消消费群体体是在校校大学生生，每月月的业务务量在11.6万万件左右右，业务务收入在在33.6万元元左右。且大学学生之间间的信息息交流十十分频繁繁，所以以快递业业在此地地区的市市场份额额很大。这就需需要一个个中转站站来派发发和接收收一些快快件，这这就是公公司业务务。目标前期目标标：以南南京信息息职业技技术学院院为中心心，建立立一个民民营快递递周转平平台。中期目标标：在前前期目标标发展基基础上，我我们将快快递中心心发展范范围扩展展至仙林林大学城城各

2、大高高校。后期目标标：在前前期、中中期目标标发展基基础上，我我们将快快递中心心发展范范围扩展展至南京京市各大大高校，专专业从事事南京市市各大高高校邮件件的一个个派发和和接收工工作。二、产品品/服务务分析快递亦称称速递(CouurieerSServviceeorrExxpreessSerrvicce)是是指按照照托运方方的要求求，在特特定的时时间内，以以最快的的的运输输方式运运递和配配送到指指定的目目的地或或目标客客户手中中，并为为客户提提供实时时信息查查询服务务的“门到门门”、“桌子到到桌子”的递送送服务。其市场场基础在在于对时时间比较较敏感的的运输需需求，其其对象包包括以处处理文件件、资料料

3、、单证证为主的的函件快快递和以以处理货货样、社社会活动动物品和和家庭物物品为主主的包裹裹快递。广义的的快递还还包括一一些额外外的增值值服务，包包括包装装、储存存和供应应链解决决方案等等。民营快递递，即民民间非政政府行为为的快递递公司。民营快快递产生生的有很很多的条条件，我我国市场场经济体体制的初初步建立立是根本本的原因因，市场场经济的的竞争机机制给民民营快递递带来了了许多的的发展机机遇。随着经济济的不断断发展，贸贸易的迅迅猛增长长，区域域经济的的超常规规发展，国国家邮政政体系远远远不能能满足和和适应市市场的高高速增长长与对时时限的特特殊需求求为民营营快递发发展创造造了条件件。仙林林大学城城地区

4、多多为大学学生，比比较重视视时间价价值和价价格，由由此在一一定程度度上促进进了仙林林大学城城地区民民营快递递业的发发展。民民营快递递形式多多样方便便灵活，与与EMSS相比，民民营快递递对包装装的要求求不严格格，可随随叫随到到，可以以上门取取件，价价格灵活活，取送送件时间间灵活等等。运输输投递形形式多样样，从自自备自行行车、摩摩托车到到汽车等等。公司司规模从从几人到到上万人人不等。投递的的速度较较快，成成本费用用比EMMS较低低。民营营快递的的出现和和发展，对对于降低低企业成成本、实实现时间间价值、提高工工作效率率进而增增强企业业竞争优优势有着着极为重重要的作作用。但但是，仙仙林地区区民营快快递

5、存在在许多问问题，社社会形象象上欠佳佳，人员员素质普普遍较低低，同时时还有服服务不规规范、举举止不文文明等缺缺点，信信誉上也也没有EEMS的的安全性性高。研究仙林林大学城城民营快快递的发发展状况况，可以以为仙林林大学城城地区民民营快递递的进一一步发展展提供理理论支持持。了解解现阶段段的状况况特点，认认识现在在的优势势和不足足。探讨讨相应对对策，并并改进，以以促进仙仙林大学学城地区区民营快快递业的的进一步步发展。我们快递递服务中中心看到到各家快快递公司司没有在在各个高高校内设设立分公公司，师师生取件件都需到到校门口口等件，造造成双方方时间的的浪费。故成立立校内快快递服务务中心，各各家快递递的快件

6、件的派发发和师生生快件的的寄出和和领取均均可在服服务中心心办理，在在一定程程度上提提高了快快递办理理的效率率，也促促进各家家快递公公司的发发展，更更刺激了了仙林快快递事业业的蓬勃勃发展。市场分析析（一）南南京仙林林大学城城地区民民营快递递的现状状和存在在问题伴随南京京经济的的不断发发展，对对快递的的需求量量不断上上升，南南京民营营快递业业欣欣向向荣。但但是南京京仙林大大学城地地区民营营快递起起步较晚晚，在取取得了一一定的发发展的同同时，存存在许多多急需解解决的问问题。如如何促进进此区民民营快递递业的稳稳定快速速发展，首首先要对对此地区区的发展展现状和和面临的的问题有有个清楚楚的认识识。本章章在

7、分析析南京仙仙林大学学城发展展现状的的基础上上，采用用SWOOT分析析方法对对南京仙仙林大学学城地区区民营快快递企业业进行分分析，并并对其存存在的问问题及原原因进行行说明，以以便对南南京仙林林大学城城地区民民营快递递企业的的发展有有个总体体的把握握。1、南京京仙林大大学城地地区民营营快递的的现状一、地区区特点南京仙林林大学城城集中区区占地227平方方公里，至至今为止止，大学学城内已已进驻院院校有南南京师范范大学（含含中北学学院）、南京财财经大学学、南京京中医药药大学、南京邮邮电大学学、应天天学院、南京森森林公安安高等专专科学校校、南京京理工大大学紫金金学院、南京信信息职业业技术学学院、南南京工

8、业业职业技技术学院院、南京京技师学学院、南南京大学学等111所高校校和南京京外国语语学校仙仙林分校校、南京京师范大大学附属属实验学学校、南南京国际际学校、仙林小小学4所所中、小小学全部部建成招招生。预预计至220100年下半半年，加加上南京京大学新新校区建建成，在在校学生生数将突突破166万人, 教职职工34万人人，地区区总人口口32万万左右。大学生接接触的范范围比较较广泛，容容易接受受新事物物，社交交范围大大，特别别是喜好好上网买买卖东西西，寒暑暑假托运运行李多多，对快快递的市市场需求求很大，市市场开发发的空间间还比较较大，有有待于进进一步开开发。SWOTT分析SWOTT分析方方法是一一种用

9、于于分析企企业的内内外经营营环境，从从优势、劣势、机遇、威胁四四个方面面为企业业经营进进行诊断断，从而而为企业业经营决决策提供供参考和和依据。在此借借用SWWOT方方法的思思想和原原理，对对南京仙仙林大学学城地区区民营快快递进行行诊断和和把脉，为为促进南南京仙林林大学城城地区民民营快递递发展提提供参考考。南京仙林林大学城城地区民民营快递递SWOOT分析析表优势（SStreengtth)劣势（WWeakknesss）1价格格低，EEMS不不论远近近都是222.55元，而而民营快快递到附附近省的的价格在在6-110元2速度度比较快快，一般般都比EEMS快快50%3.相互互代理降降低成本本4.较好好

10、的网络络资源，一一般的民民营快递递企业在在全国各各个地区区都有分分公司或或营业网网点5. 快快速反应应能力，能能应变多多变的市市场1企业业规模小小，企业业竞争力力有待提提高2服务务质量与与承诺不不同，个个性服务务较为单单一 3.多采采取承包包的形式式，服务务质量和和社会形形象在此此地区欠欠佳4.人员员素质较较低5.法律律地位不不明确6. 民民营快递递企业地地区发展展不平衡衡机会（OOppoortuunitty）威胁（tthreeateen）1.南京京物流快快速发展展，对快快递市场场需求不不断加大大2.南京京大学国国际校区区即将建建成及小小区的建建设，消消费群体体增大3.地铁铁及金鹰鹰国际的的建

11、成，商商业场所所增加，对对于快递递的需求求大幅度度增加4. 国国际快递递公司的的进入，带带来全新新的管理理理念和和技术1.兑现现入世承承诺，继继续开放放快递市市场2.邮政政专营权权，很大大程度上上垄断利利润最丰丰富的业业务市场场3.四大大外资快快递企业业不断降降价，冲冲击民营营快递市市场份额额4.邮政政逐步放放开EMMS价格格5.地区区市场容容量有限限6.邮政政法禁止止买单卖卖单二、现状状分析市场构成成状况国内快递递市场格格局基本本呈现“三国鼎鼎立”局面。首先的的一类是是以FeedEXX、UPPS、TTNT、DHLL为代表表的外资资企业，其其次是以以邮政EEMS、中外运运和中铁铁快运为为代表的

12、的国有快快递企业业，还有有一类是是以宅急急送、顺顺丰、申申通、圆圆通为代代表的民民营快递递企业。由于巨巨大的市市场需求求，大量量的供应应者不断断进入快快递市场场。南京京现有1100多多家民营营快递企企业。另另外，由由于利益益的驱使使，2000多家家“地下”小快递递公司也也在运作作。一位位业内人人士说，南南京6557家正正规物流流公司几几乎没有有不做快快递的。南京仙仙林大学学城地区区虽不像像市中心心有众多多规模不不一的快快递公司司存在，但但进驻此此区的快快递公司司也不少少，主要要有EMMS，申申通、圆圆通、顺顺丰、韵韵达、宅宅急送、中通、四大外外资快递递公司。(2)业业务状况况自快递业业引入中中

13、国市场场，其发发展非常常迅速，快快递业加加快了商商品流通通，同时时，商品品流通的的加快又又激发了了更大的的快递需需求。220088年上半半年，快快递业务务量已超超过6.9亿件件，业务务收入超超过1996亿元元。近几年快快递业务务量和业业务额图图仙林大学学城地区区地处城城市边缘缘，工厂厂和单位位很少，主主要的消消费群体体是在校校大学生生，每月月的业务务量在11.6万万件左右右，业务务收入在在33.6万元元左右。由于消消费群体体的差别别，导致致这个地地区的快快递市场场不是很很大，不不同市场场定位的的快递公公司对其其地区的的重视程程度也各各不相同同。民营营快递的的价格低低，且大大学生之之间的信信息交

14、流流十分频频繁，所所以民营营快递在在此地区区的市场场份额很很大。下下表反映映了各快快递公司司在此地地区的业业务量及及价格。四大外资资企业邮政EMMS民营快递递总计申通圆通韵达顺丰宅急送中通其他揽件（票票）550150801603553050565派件（票票）307055050018050309014016355至江浙沪沪价格（元元）2122.551087121088 仙林大大学城地地区主要要快递公公司每天天业务量量及价格格表注：1.江浙沪沪的价格格以首重重1KGG为计量量单位，邮邮政EMMS以5500gg为计量量单位。市场结构构状况经过一段段时间的的发展，虽虽然市场场上有许许多快递递公司，但但

15、其扮演演的角色色却各有有不同，放放眼国内内整个快快递市场场，国际际快递业业务中的的80%由四大大外资快快递企业业占有，民民营快递递企业主主要分食食同城快快递市场场。但在在仙林大大学城地地区，由由于江浙浙沪区域域性快递递需求量量很大，且且民营快快递的价价格较低低，所以以民营快快递在此此地区比比较活跃跃，占据据了市场场大部分分份额，如如下表所示示。国际快递递国内异地地快递江浙沪区区域快递递外资快递递企业30%5%1%国有快递递企业20%15%4%民营快递递企业50%80%95%仙林大学学城地区区快递企企业市场场结构表表邮政中最最有竞争争力的国国内异地地快递，其其占有份份额也小小于民营营快递。国际快

16、快递是资资本密集集、技术术密集、知识密密集的产产业，同同时也是是利润较较高的业业务。当当前在我我国的国国际快递递业务中中，四大大国际快快递企业业控制了了绝大部部分市场场。但在在此地区区，四大大快递企企业的优优势未能能反映出出来，只只占市场场的300左右右。许多多民营快快递企业业本身不不具备国国际快递递能力，但但也敢承承揽国际际快件业业务，其其操作上上往往是是承揽业业务后立立马转售售给EMMS或是是四大快快递公司司，以赚赚取其间间的差价价。从而而使其在在国际快快递业务务市场上上占有一一定份额额。究其原因因是民营营快递公公司接近近消费者者，与用用户保持持密切的的关系，四四大国际际快递公公司虽具具有

17、很多多优势，如如全球网网络的优优势，但但是不贴贴近用户户，与用用户的联联系不密密切，并并且此地地区国际际快件需需求量很很小，所所以其优优势并未未发挥出出来。相相反，一一些民营营快递公公司网络络并不完完整，却却在市场场中顽强强生存，究究其原因因是江浙浙沪区域域性快递递需求很很大，如如下图所所示。一一些小的的快递公公司正是是抓住了了这种需需求，才才得以在在此地区区立足。仙林大学学城地区区不同性性质快递递需求图图据上图所所反映的的数据，可可以得到到民营快快递企业业在本地地区所占占的市场场份额为为91%。(4)竞竞争力状状况由于很多多原因的的共同作作用，民民营快递递公司在在仙林大大学城地地区的竞竞争优

18、势势比较明明显。从从下表中中可以看看到，民民营快递递的市场场价格、传递速速度、服服务水平平以及市市场份额额都具有有明显的的优势，市市场状况况比较良良好。仙林大学学城地区区快递竞竞争比较较表指标比较结果果知名度EMS外资快快递企业业民营营快递市场份额额民营快递递EMMS外外资快递递企业网络覆盖盖规模EMS民营快快递外外资快递递企业价格优势势民营快递递外资资快递企企业EEMS快递速度度民营快递递外资资快递企企业EEMS服务水平平民营快递递外资资快递企企业EEMS政策协调调能力EMS民营快快递外外资快递递企业2、南京京仙林大大学城地地区民营营快递存存在问题题服务需求求方主要是还还有很多多人不了了解民

19、营营快递状状况，邮邮寄东西西就想到到的是邮邮局，觉觉得理所所当然，不不了解民民营快递递可以做做到点到到点服务务，而且且价格也也相对便便宜。还还有的觉觉得私人人快递不不安全，抱抱有一种种歧视的的态度，即即对民营营快递缺缺乏信任任。服务供应应方运营方式式极其简简单陈旧旧，照式式就搬，没没有根据据自身状状况设定定运营模模式，大大学生淘淘宝快件件特别多多，寄件件少，上上课无时时间较长长，收件件寄件时时间段比比较集中中，没有有根据自自身特点点改革现现用模式式；人员员以高中中以下学学历为主主，信息息技术相相对落后后，两台台电脑，一一台传真真机，无无其他可可被利用用的自动动化仪器器。网络络覆盖的的范围不不全

20、，有有很多死死角，据据我统计计了解相相对网络络完整的的民营快快递有圆圆通，申申通，但但他们与与邮政相相比差距距太大，他他们点主主要集中中在江浙浙沪，外外省以主主要发达达的地方方设点，及及网络完完整度不不高。快快递业务务员的文文化素质质不高，服服务观念念跟不上上市场经经济的发发展要求求。信息息技术、设施落落后，现现代物流流的相关关技术如如无线射射频、手手持终端端等没有有采用，条条码扫描描等还采采用人工工方式，工工作量大大又容易易出错。另外，管管理体制制还不够够完善，在在操作快快件包裹裹运作过过程在管管理上还还有很多多漏洞，比比如说有有些东西西损坏了了是在哪哪个环节节，由谁谁负责，还还是想买买保险

21、一一样由第第三方负负责；基基础设施施薄弱，交交通工具具多为摩摩托车。外部环境境关于民营营快递的的法律体体制不够够完善，民民营快递递在法律律上没有有一个清清楚的定定位，民民营快递递到底属属于哪个个部门管管理，至至今没有有定论。其次，政政府不够够重视民民营快递递的发展展，没有有领导建建设必要要的公共共设施，没没有做好好资源的的优化配配置，导导致各快快递公司司各自为为政，浪浪费了许许多资源源。最后后，在此此地方竞竞争比较较激烈，还还有许多多家民营营快递公公司进驻驻于此，主主要的争争竞对手手有申通通、韵达达、中通通、天天天、汇通通、忠诚诚。（二）发发展南京京仙林大大学城地地区民营营快递建建议及对对策发

22、展民营营快递企企业是一一项系统统工程，不不但要求求民营快快递自身身苦练内内功，还还需要政政府的推推动和调调控作用用，需要要政府为为民营快快递企业业发展创创造良好好的外部部环境，这这样才能能加快民民营快递递企业的的发展。政府方面面 首先,民民营快递递的法律律地位不不明确，受受到与国国营快递递截然不不同的待待遇。快快递投递递的性质质决定利利交通工工具多种种多样，采采用面包包车送货货，要比比货车灵灵活方便便。但是是因为民民营快递递的交通通工具多多为私人人性质的的，并无无营运证证等相关关证件。同样是是两辆送送货的面面包车，民民营快递递经常遇遇到非法法营运，非非法改装装的指控控，而邮邮政等国国营快递递却

23、扬长长而去。另外，民民营快递递到底属属于哪个个部门管管辖，至至今无定定论，这这样导致致谁都能能管制民民营快递递的局面面，给民民营快递递造成损损失。民民营快递递为社会会做出了了许多贡贡献，国国家必须须完善法法律，尽尽快出台台民营快快递法。其次，南南京政府府要规范范行业发发展，为为南京仙仙林大学学城地区区民营快快递作好好民营快快递发展展的总体体规划，为为民营快快递的发发展创造造有利的的环境。政府要要统一建建设，合合理布局局，并制制定相应应的宏观观政策特特别是一一些优惠惠政策，引引导民营营快递的的发展。社会方面面民营快递递作为新新兴的一一个行业业，具有有很强的的生命力力，人们们应该用用一种常常态去看

24、看待它，认认同它。市场上上民营快快递规模模大小各各异，存存在一些些小快递递公司，其其服务质质量低下下，不能能因为这这些小快快递公司司服务质质量的问问题而否否定整个个民营快快递业，现现在有许许多民营营快递公公司的服服务质量量是很好好的。同同时，也也要从思思想上接接受新事事物，接接受民营营快递。企业自身身方面1.完善善网点布布局网络完整整现在已已经成为为许多客客户选择择快递公公司考虑虑的重要要因素，民民营快递递要想取取得更多多的发展展空间，就就必须扩扩展更多多的网点点。经过过多年的的发展，现现在已经经有了比比较可行行的扩展展形式。目前, 民营营快递有有三种连连锁形式式: 第第一种形形式摘要要是以一

25、一个品牌牌为主导导，在各各城市设设立子公公司。另另外一种种形式是是以品牌牌为主导导, 采采取连锁锁城市以以法人资资格加入入( 交交纳入网网费、风风险金、管理费费等) 。第三三种形式式是城际际间法人人或网络络间以协协议书形形式联网网以采用用特许加加盟连锁锁经营为为佳，特特别是应应以先创创品牌再再采取连连锁扩张张的形式式为最佳佳。前期期以品牌牌为龙头头采取特特许加盟盟连锁的的形式, 迅速速形成规规模发展展, 发发展到一一定规模模时尽量量实现直直营策略略。2.实施施差异化化战略，准准确定位位面对不断断发展和和竞争激激烈的快快递市场场，许多多快递公公司都表表现出同同质化服服务和低低价格竞竞争的特特征，

26、各各快递企企业提供供服务基基本雷同同，缺乏乏本质区区别，多多以降低低价格为为核心的的促销手手段来展展开竞争争，这样样很难留留住忠诚诚客户，客客户经常常另外选选择快递递公司，造造成快递递行业的的无序竞竞争和盲盲目发展展。因此此企业要要结合自自身的实实力和顾顾客需求求，确定定企业的的定位，并并以此定定位作为为差异化化战略的的实质标标志，发发挥自身身所长，提提供和其其他快递递企业与与众不同同的具有有独特性性的产品品和服务务，从而而满足不不同的市市场和不不同的顾顾客的需需求，抓抓住客户户并获取取顾客终终身价值值，提高高企业的的经济效效益。3.提高高人员素素质市场经济济的发展展，原有有的观念念已经不不适

27、应市市场的需需要，员员工的观观念也必必须随市市场的变变化而变变化。民民营快递递企业应应该提高高人员的的文化素素质，加加强对员员工的培培训，使使其适应应市场的的需要。4.规范范业务操操作操作的程程序化、标准化化, 如如派件取取件礼仪仪，语言言表达方方式与标标准,分分拣的程程序, 投诉的的处理程程序和赔赔偿标准准, 并并逐步完完善计算算机辅助助快件查查询系统统和网上上查询系系统的建建设。通通过这些些标准化化和程序序化达到到提高快快递业务务的处理理效率, 从而而提高工工作效率率, 减减少错误误，降低低损失, 最终终提高客客户的满满意度。5.实实施关系系营销，建建立客户户关系目前大多多数民营营快递公公

28、司还停停留在交交易营里里销的阶阶段，仅仅仅为销销售服务务而与消消费者建建立各种种关系。面对如如今激烈烈的快递递市场竞竞争，这这样是远远远不够够的，民民营快递递企业必必须注重重关系营营销，树树立具有有核心价价值的差差异化和和强势品品牌，来来提升企企业的核核心竞争争力。企企业应用用关系营营销作为为物流营营销的核核心理论论，积极极实施客客户关系系营销，以以客户为为导向，使使之成为为公司忠忠诚客户户，并通通过客户户口碑传传播提升升公司品品牌，以以此来塑塑造强快快递品牌牌。6.加强强快递的的增值服服务建设设广义的快快递不仅仅包括现现在快递递公司专专注的快快递投递递，还包包括另外外的增值值服务，如如包装、

29、储存和和供应链链解决方方案等。可以说说，增值值服务是是快递企企业获取取超常利利润的有有效途径径，是优优秀的快快递企业业的砝码码。7.加快快信息技技术运用用引进现代代物流观观念，运运用现已已经成熟熟的物流流技术。采用无无线射频频技术、EDII、手持持终端的的运用，不不仅能降降低出错错的概率率，而且且能减少少人工运运用。前前期的投投入虽然然比较高高，但从从长远眼眼光看，必必定带来来长期效效益的提提高。四、竞争争分析1. 构构建竞争争力指标标体系通过对物物流公司司、快递递企业和和其企业业客户、普通消消费者的的调查采采访，发发现客户户选择快快递企业业时考虑虑的主要要因素和和快递企企业竞争争的着重重点大

30、体体上是一一致的，综综合考虑虑数据的的可获得得性，本本文选择择了企业业资金水水平、知知名度、市场份份额、快快递速度度和服务务水平、价格、网络覆覆盖范围围、以及及和政府府之间的的协调能能力八个个指标。框架图图如下：营业收入市场位势企业形象产品竞争力价格竞争力促销能力与环境协调能力直接竞争力（竞争力表现）企业竞争力支撑竞争力（竞争力影响因素）企业规模经营优势技术优势内部组织结构资产总额净资产无形资产利税总额员工总数网络覆盖范围成本优势差异优势领先优势（时间优势）信息技术水平（网络跟踪查询能力组织管理水平管理水平经营机制人力资源企业文化资金优势现有资金融资能力营销能力及效率营销绩效（市场规模）图：快

31、递递业竞争争指标体体系2. 三三大主体体各竞争争力指标标之间的的比较(1) 企业知知名度不管在国国内市场场还是在在国外市市场，民民营快递递企业的的知名度度都是最最低的。在国内内，EMMS的知知名度是是最高的的，毕竟竟它以前前是国营营国家邮邮政局的的。其次次就是外外资快递递巨头。这与它它们的市市场宣传传力度是是息息相相关的，例例如EMMS请了了刘翔做做广告代代言人，DDHL除除了车辆辆上有鲜鲜艳的黄黄色标志志外，在在央视都都有广告告。另外外民营快快递企业业知名度度不高还还有一个个原因就就是民营营快递受受到邮政政的压制制。(2) 市场份份额在市场份份额这个个指标上上，国内内和国外外市场有有很大的的

32、区别。在国内内市场上上，民营营快递企企业的市市场份额额是最大大的，其其次是EEMS，最最后是外外资快递递巨头。有关资资料显示示，目前前我国民民营快递递企业上上万家，从从业人员员多达1100万万之多，年年营业规规模在2200亿亿左右，今今后每年年还能保保持255%的增增长 。我国加加入WTTO后，我我国物流流市场全全面开放放，当然然包括快快递行业业，国际际四大块块递巨头头分别入入住我国国并占据据高端市市场，据据统计他他们在我我国的快快递市场场份额以以及达到到80%，在瓜瓜分剩下下的200%的市市场中，EEMS又又利用稳稳固的“后台”占据相相当的一一部分。(3) 快递速速度无论是同同城快递递还是城

33、城际快递递，民营营快递都都比EMMS快550%。目前宅宅急送主主推的业业务是22D122和2DD17，即即货物在在第二天天12点点或177点到达达收货人人手中。例如从从北京发发往上海海的货物物，客户户当天上上午下业业务单并并在122：000之前取取到，则则第二天天12：00之之前就能能到达，如如果采用用EMSS则至少少需要两两天甚至至三四天天。在同同城快递递中，民民营快递递基本上上是实现现朝发夕夕至 。(4) 价格优优势价格是民民营快递递企业生生存的关关键，EEMS标标准资费费不论远远近统一一定价为为22.5元，而而民营快快递收费费则是根根据路程程远近进进行灵活活定价。如在长长三角或或珠三角角

34、区域民民应快递递收费基基本价格格只在66-8元元。但是是快递递行业标标准出出台后，对对价格有有了严格格界定，民民营快递递企业的的这一优优势逐渐渐削弱了了。(5) 服务水水平服务水平平包括受受理业务务服务、查询服服务、取取件服务务。受理业务务时态度度的好坏坏决定企企业跟客客户之间间是否发发生业务务关系。在宅急急送，受受理员接接到客户户的电话话时：“您好！宅急送送*为您服服务，请请问有什什么可以以帮助你你的？”，首先先就报出出自己的的工牌号号，最后后不管客客户有没没有下单单都会很很客气的的再见，而而EMSS的语气气就要差差很多，如如果咨询询得多了了还会不不耐烦。民营快递递企业和和外资快快递均采采取

35、“门到门门”的服务务方式，都都能够免免费上门门取件送送件，对对大客户户还可派派专人到到客户处处服务。而EMMS上门门取件收收费5元元起，也也不能送送件不门门，一般般都放到到单位或或学校收收发室，在在农村的的还要自自己到镇镇上的邮邮局去取取。EMS于于20006年88月才推推出室时时查询服服务，而而各大民民营快递递公司早早就已经经实现并并且都取取得不错错的效果果，如顺顺丰速运运早在220033年就已已经提供供了查询询服务。另外，在在电话查查询服务务中，多多次拨打打EMSS111185都都是话务务员繁忙忙，需等等待，即即使接通通了也得得不到想想要的结结果，而而在宅急急送设置置了异常常处理专专员，当

36、当客户的的货出现现意外不不能及时时送达时时都会提提前通知知客户，寻寻求客户户的谅解解。(6) 网络覆覆盖范围围国内市场场：EMMS民民营快递递企业外资快快递巨头头国际市场场：外资资外递巨巨头EEMS民营快快递企业业在国内市市场上，EEMS依依靠邮政政将其网网络伸展展到全国国各乡镇镇，有的的还通到到村里了了，这是是民营快快递和外外资企业业无法达达到的，宅宅急送即即使意识识到网络络的重要要性，也也在努力力拓宽范范围，利利用外网网但也只只能到达达县城。在建立立网络时时需要大大量的资资金，民民营企业业遭遇到到资金瓶瓶颈和融融资难的的困境。在国际市市场上，DDHL覆覆盖的国国家和地地区超过过2200个，

37、所所覆盖的的目的地地达到11200000个个；MEES凭借借万国邮邮政联盟盟的网络络，业务务也到达达了2000多个个国家和和地区；而民营营快递企企业意思思到自己己的竞争争力不大大并未过过多的开开发国外外市场，宅宅急送开开展国际际业务也也只是做做外资快快递巨头头的代理理。(7) 和政府府之间的的协调能能力和政府之之间的协协调能力力是一个个外在环环境因素素，在一一定程度度上影响响其发展展，协调调得好就就会有利利于发展展，处理理不好势势必阻碍碍发展。在这点点上，毫毫无疑问问，民营营快递企企业比EEMS差差很远，EEMS是是国企中中国邮政政旗下的的，虽说说已经政政企分家家了，在在不同程程度上会会偏向于

38、于EMSS，毕竟竟曾经是是一家人人，从邮邮政法几几稿的修修改就可可以明显显的看得得出来。但相比比外资企企业来讲讲，在国国内市场场上，民民营快递递企业占占有稍微微优势，保保护主义义还是存存在。(8) 现有资资金和融融资水平平民营快递递企业在在贷款融融资方面面，与其其他所有有制企业业相比，存存在事实实上的不不平等现现象。银银行对民民营物流流企业信信贷业务务手续复复杂、条条件苛刻刻，审批批时间较较长、贷贷款额度度较小，难难以满足足快速扩扩张的需需要。和和EMSS和外资资快递巨巨头比较较中，处处于明显显的劣势势，EMMS可以以凭借中中国邮政政这一大大靠山和和政府的的支持得得以融资资；而外外资快递递巨头

39、企企业均有有很久的的历史，规规模大，现现金充足足，即使使出现问问题，也也会利用用其知名名度，融融资容易易。3. SSWOTT总结综合前面面民营快快递企业业、EMMS、外外资快递递巨头各各指标之之间的比比较，得得出民营营快递企企业的SSWOTT总结表表：SWOTT总结表表SWOTT要点S（优势势）1、拥有有价格优优势，在在国内市市场上比比EMSS和外资资快递都都低很多多2、查询询、受理理服务比比EMSS要好，和和外资快快递相当当3、国内内快递业业务速度度比外资资快递巨巨头和EEMS均均要快很很多4、国内内网点比比外资快快递多5、对政政策环境境的变化化比外资资反应快快W（劣势势）1、资金金短缺，融

40、融资比较较难2、网点点没有比比EMSS少，覆覆盖范围围窄3、品牌牌知名度度不高，和和EMSS、外资资快递巨巨头相差差甚远4、专业业人才缺缺乏5、机械械化、自自动化程程度不高高O（机会会）1、中国国快递市市场大，发发展空间间广阔2、EMMS没有有建立现现代企业业制度，固固有的问问题短时时间内难难以解决决3、EMMS价格格贵，经经营成本本大，降降价空间间小T（威协协）1、邮邮政法修修改，缩缩小其业业务范围围2、外资资快递巨巨头占据据了800%的国国际快递递市场3、资快快递巨头头经验丰丰富，人人才、资资金、管管理都具具有很大大优势4、行业业缺乏标标准，市市场监管管缺位，竞竞争混乱乱，有些些企业之之间

41、存在在恶性竞竞争五、营销销分析民营快递递企业的的发展策策略战略的合合理制定定与选择择是一个个传递并并维持组组织与其其外部不不断变化化的市场场机会相相适应的的管理过过程, 企业基基本战略略的选择择, 要要以取得得竞争优优势为目目标。机机会和威威胁同在在, 如如何才能能抓住机机会、利利用优势势, 如如何克服服劣势、规避风风险选择择战略, 无疑疑是民营营快递企企业普遍遍存在的的问题。我国民民营快递递企业想想不被EEMS和和外资快快递巨头头挤出快快递市场场，在夹夹缝中求求生存，不不断发展展，必须须充分利利用其竞竞争优势势和机会会，避开开其劣势势和威胁胁，制定定出适合合自身的的发展策策略，赢赢得目前前的

42、市场场竞争，并并在这过过程形成成自己的的核心竞竞争力，为为企业的的发展注注入长久久的活力力、谋求求更长远远的发展展。按照迈克克尔波特的的战略理理论，企企业要获获得竞争争优势，可可以采取取三种战战略：成成本领先先战略、差异化化战略和和集聚化化战略。(一)成成本领先先战略成本领先先战略又又称低成成本战略略,即企企业的全全部成本本低于竞竞争对手手的成本本,甚至至是在同同行业中中最低的的成本。成本领领先战略略的理论论基石是是规模效效益(即即单位产产品成本本随生产产规模增增大而下下降) 和经验验效益(单位产产品成本本随积累累产量增增加而下下降) ,它要要求企业业的产品品必须具具有较高高的市场场占有率率。

43、如果果产品的的市场占占有率很很低,则则大量生生产毫无无意义,而不大大量生产产也就不不能使产产品成本本降低。从前面面的分析析中看出出，价格格是民营营快递主主要优势势，因此此成本领领先战略略对民营营快递企企业来讲讲是首要要选择，主主要有以以下措施施：（1） 通过企企业并购购或联盟盟扩大企企业规模模目前国内内绝大部部分民营营快递企企业都是是中小型型企业，在在信息网网络、经经营理念念等方面面都还不不成熟，导导致经营营成本居居高不下下，有的的企业甚甚至出现现亏损，在在与同行行竞争中中处于明明显的劣劣势，这这时企业业可以借借鉴战国国时期群群雄争霸霸时采用用的方式式通过合合纵连横横，在商商战中即即并购或或联

44、盟，借借助外部部力量壮壮大自己己的实力力。在乡乡镇地区区和很多多工业区区，民营营快递企企业尚未未开展业业务，而而这些地地区业务务发展潜潜力很大大，实力力较强的的企业可可以通过过并购一一些地方方小企业业，那些些小企业业在局部部地区具具有一定定的知名名度和影影响力，从从而开拓拓新的区区域，扩扩大覆盖盖范围；对于实实力小的的企业来来说，通通过和品品牌企业业，可以以增大业业务量，提提高运输输车辆装装载率，减减少不必必要的浪浪费，实实现规模模经济；还可以以借助知知名企业业强大的的信息网网络和成成熟的经经营理念念，加速速发展；此外还还可以提提高自己己的信誉誉度，赢赢得更多多的客户户。（2） 优化运运输路线

45、线减少配配送费用用民营快递递企业的的经营成成本中，运运输费用用占据了了很大的的一部分分，企业业必须极极力降低低运输费费用才能能有效控控制成本本，运输输路线有有决定了了运输费费用，由由于自身身缺乏人人才和没没有足够够的咨询询费用所所以运输输路线问问题并没没有引起起我国民民营快递递企业的的重视。优化配配送路线线，减少少中转环环节，也也可以减减少运输输路程和和车辆，节节省配送送时间。如：江江西鹰潭潭市烟草草局去年年三月份份通过对对配送路路线整合合，将原原来的119条线线路精简简到177条，减减少了22辆送货货车和33名物流流工作人人员，有有效提高高了工作作效率。对于有些些业务量量小的偏偏远地区区，采

46、取取“转让”的方式式，将承承揽到的的快递货货物转让让给其他他同行，从从中收取取一定的的手续费费，没有有必要所所有的业业务都自自己做；对于有有些亏损损的路线线甚至要要坚决不不做。（3） 加大信信息化和和自动化化设备投投入，减减少人工工成本由于我国国快递业业起步比比较晚，发发展水平平低，在在信息技技术的应应用方面面与发达达国家有有很大的的差距，我我国民营营快递企企业还主主要靠人人工操作作为主，在在发达国国家已普普遍使用用的一些些技术设设备在我我国还很很少见。我国民民营快递递企业应应该有意意识、有有重点地地去采用用一些信信息化的的技术和和设备，如如管理信信息系统统、企业业资源计计划系统统、识别别技术

47、、自动机机械技术术、自动动跟踪技技术等，从从而不断断地提高高自身的的信息化化程度，减减少人工工操作。购买设设备虽然然投资大大，但是是一次性性投入，通通过提高高效率可可以回收收，但人人工成本本却要一一直支出出，而且且现在工工资不断断上涨，相相比较，加加大自动动设备的的投入更更经济，更更能够能能降低成成本，此此外，还还应该引引进物流流人才，留留住物流流人才，一一个专业业的人才才工作效效率能当当几个，甚甚至十几几个普通通人，有有助于企企业实现现成本领领先战略略。（二） 差异化化战略我国民营营快递企企业另一一条发展展道路是是走差异异化战略略，它也也符合企企业蓝海海战略的的特征。快递企企业提供供的产品品

48、本质上上是服务务，而对对服务的的需求相相对于对对产品的的需求而而言，更更需要个个性化和和差异化化。民营营快递企企业一般般具有规规模小、管理层层次少、机构扁扁平和运运作方式式灵活等等优点，因因此其业业务范围围大多是是区域性性的，这这也便于于将所有有的资源源集中在在一个范范围内更更好的发发挥作用用。这要要求民营营快递企企业能够够为本区区域用户户提供个个性化和和差异化化的服务务，差异异化战略略要求决决递企业业在提供供传统的的运输、仓储等等产品的的同时，向向客户提提供增值值服务。例如，将将快递的的基本功功能进行行延伸，在在配送方方面的延延伸服务务可以包包括集货货、分拣拣包装、配套装装配等。而事实实上许

49、多多快递的的增值服服务部分分被忽略略了。如如果民营营快递能能够挖掘掘这些潜潜在的服服务需求求，实质质上就是是提供了了差异化化的服务务。而民民营快递递企业的的区域性性特征及及灵活的的管理运运作方式式，使其其在提供供增值服服务方面面具有了了 定定的优势势。民营营快递企企业应充充分利用用这种优优势，借借助外资资快递成成功经验验，我国国民营快快递企业业可以从从以下几几方面着着手：（1）品品牌形象象差异化化说到品牌牌形象差差异化，广广告与公公关自然然会在其其中占有有重要地地位，前前段时间间央视的的黄金广广告位竞竞标、每每年各种种各样的的评选“某某产产品小姐姐”活动以以及企业业宣称他他们把赢赢利的一一部分

50、捐捐给了“希望工工程”或“中国红红十字会会”等就是是最好的的证明。除了通通过广告告与公关关等传播播手段来来实现品品牌形象象差异化化，品牌牌的命名名、定位位、包装装设计等等也不容容小视。由于品品牌形象象差异化化具有一一定的“形而上上”性质，所所以它可可以避免免科技化化带来的的同质化化，而转转向知识识力的竞竞争，“知识力力是至为为关键的的变量，这这与产品品、价格格、通路路的函数数方程不不同。知知识力低低的企业业更多的的是模仿仿，品牌牌形象提提升也难难，唯有有高知识识力的企企业可能能在差异异化、形形象化方方面做出出实质性性突破。”而品牌牌形象差差异化一一旦形成成，就会会确立一一种消费费观念、消费行行

51、为模式式。在品品牌差异异化定位位时，必必须以消消费者个个性差异异化需求求和产品品核心优优势为导导向，建建立鲜明明的品牌牌形象，再再以市场场竞争为为导向建建立鲜明明的市场场形象。 企业业必须通通过做广广告，找找相关的的形象代代言人等等形式形形成自己己的品牌牌，让顾顾客有需需求时脑脑海中立立刻联想想到自己己企业，这这样才是是成功的的差异化化品牌策策略。例例如：在在这次55.122汶川大大地震中中，顺风风在第一一时间派派遣自己己的飞机机就为四四川免费费运送救救灾物资资，在人人们心中中留下很很好的形形象，比比专门请请艺人做做广告效效果更好好，无形形中提高高信誉赢赢得了市市场。（2）提提供个性性化增值值

52、服务经过100年的快快速发展展，目前前“低端市市场”已呈现现出供大大于求的的态势，但但中高端端市场则则供不应应求，特特别是在在当前市市场由基基本快递递需求要要素向安安全性、信息跟跟踪和个个性差异异化需求求时， 民营快快递更不不能停留留在原来来的简单单运输送送货领域域，而应应该贴近近市场，不不断开拓拓创新，根根据客户户需求提提供各种种增值服服务，包包括为大大型客户户代管产产品业务务、代收收货款、签单返返还、提提供开箱箱验货服服务、网网上购物物配送、等。快递的特特性决定定了快递递公司的的仓库大大部分时时间都处处于闲置置状态，民民营快递递企业可可以和一一些大客客户签定定协议为为其提供供代管仓仓储业务

53、务，当客客户有业业务时，只只需一个个电话或或传真，甚甚至只要要发一份份邮件,快递公公司就立立即安排排备货和和配送,对于客客户来讲讲,这样样做既可可以省去去自己建建仓库的的资金投投入,又又可以节节省上门门取货的的时间,响应客客户效率率得到了了很大的的提高;对快递递公司自自己而言言,充分分利用仓仓库分摊摊垫付,节省上上门取货货的油费费人工费费,还能能解决资资金流问问题.代收货款款,简称称CODD,随着着电子商商务信息息的发展展,网络络、电视视、电话话购物越越来越普普及，但但是网络络电话购购物一般般都是货货到付款款，民营营快递企企业应顺顺应这一一形势的的发展，为为网络购购物开展展配送和和代收货货款业

54、务务，这将将是一项项很大的的业务和和利润。据业内内人士介介绍，代代收货款款业务除除了正常常的运费费外，按按货款金金额的44%收费费，而传传统业务务的利润润却只有有1.55%左右右，宅急急送自220044开始涉涉足了这这一领域域，业务务规模从从当初的的月代收收额2万万元人民民币已发发展至月月代收额额超过33亿元，目目前已经经和央视视购物、湖南卫卫视购物物等合作作，稳定定客户超超过35500家家，国外外快递巨巨头UPPS很早早就提供供了这一一业务发发展都非非常好。对于综合合实力比比较强的的企业，也也可以为为客户提提供综合合物流配配送解决决方案业业务。快快递领域域已经被被瓜分得得差不多多，国际际快递

55、市市场只剩剩20%，民营营企业应应根据自自身特点点开创新新的蓝海海，才能能避开EEMS和和外资快快递巨头头的撕杀杀。（三）集集中战略略集中战略略是企业业选择产产业内某某个特定定的顾客客群、某某产品系系列的一一个细分分区段或或某个地地区市场场，即选选择行业业中的一一个细分分市场或或一组细细分市场场，通过过实施其其战略达达到挤走走其他竞竞争者的的目的。市场细细分可以以减缓企企业间直直接的价价格战，使使行业内内的竞争争者各得得其所。集中战战略有两两种形式式：一是是成本集集中，企企业努力力在它的的目标市市场内追追求成本本优势；二是差差异化集集中，企企业在目目标市场场内追求求差异化化。实施施集中战战略的

56、前前提是公公司能够够以更高高的效率率和更好好的效果果为一狭狭窄的战战略对象象服务，从从而获得得超越竞竞争对手手的优势势。成本领先先和差异异化战略略在一定定程度上上是矛盾盾的，实实施差异异化成本本就会上上去，所所以公司司应根据据自身具具体情况况选择成成本领先先集中战战略或差差异化集集中战略略。 战略及及对应措措施总结结表策略具体方面面成本领先先战略1、 通通过企业业并购或或联盟扩扩大企业业规模2、 优优化运输输路线减减少配送送费用3、 加加大信息息化和自自动化设设备投入入，减少少人工成成本差异化战战略1、品牌牌形象差差异化2、提供供个性化化增值服服务集中战略略根据公司司具体情情况选择择六、运作作分析原材料、工艺、人力安安排等 1、拥拥有一个个实体办办公场所所（商业业街创业业中心），挂挂牌成立立中心。 2、发发展合作作伙伴，建建立完善善的快递递公司资资料档案案并及时时更新。 3、前前期市场场调查，对对时下的的校园市市场获得得更及时时更新新新鲜的客客观情况况，有利利于我们们及时调调整方案案策略针针对市场场情况做做出及时时应对措措施。 4、内内部管理理机构整整顿：确确立招收收一批优优秀的管管理团体体，建立立科学的的金字塔塔式管理理体系，提提高中心心运作效效率。 5、建建立客户户资料便便于完善善中心服服务及其其对用户户的及时时回访，对对现有客客户的优优质服务务从而获获