学习情境6 管理信息系统

1、主 编 樊颖军 副主编 张 光主 审 殷锋社电子商务数据库技术普通高等教育“十二五”规划教材电子商务专业项目是教学课题成果 中国水利水电出版社子学习情境一 管理信息系统概述任务一 管理信息系统的概念1系统的概念如果你是一个学生，早晨起来你到水房去洗漱，使用的是供水系统；到食堂就餐，接触到的是食堂系统；它们又都是学校后勤系统中的子系统。除此之外还有教学系统、办公系统等。系统这一术语被广泛地使用着，如人体中的血液循环系统、神经系统；城市交通系统、供电系统等。（1）系统是由若干部分（要素）组成的。（2）系统具有一定的结构。（3）系统有一定的功能。据系统的含义可归纳得出系统应具有：集合性。指任何一个系

2、统至少要由两个以上相互区别的要素组合而成。相关性。系统的各要素之间是相互作用而又相互联系的。层次性。系统可以分解成具有一定层次结构的子系统。目的性。系统具有某种目的，为达到既定的目的，必须具有一定的功能，这正是系统之间区别的标志之一。环境适应性。 2管理信息系统的概念管理信息系统具有以下特征：（1）面向管理决策。管理信息系统是继管理学的思想方法、管理与决策的行为理论之后的一个重要发展，它是一个为管理决策服务的信息系统，它必须能够根据管理的需要及时提供所需要的信息，帮助决策者做出决策。（2）综合性。从广义上说，管理信息系统是一个对组织进行全面管理的综合系统。一个组织在建设管理信息系统时，可根据需

3、要逐步应用个别领域的子系统，然后进行综合，最终达到应用管理信息系统进行综合管理的目标，管理信息系统综合的意义在于产生更高层次的管理信息，为管理决策服务。（3）人机系统。 （4）现代管理方法和手段相结合的系统。 （4）现代管理方法和手段相结合的系统。 任务二 管理信息系统的结构管理信息系统的结构是指管理信息系统的组成及其各组成部分的相互关系。由于可以从不同的角度理解管理信息系统的各组成部分，所以就形成了不同的管理信息系统的结构。1管理信息系统的组成2管理信息系统的结构管理信息系统是企业信息系统的核心，它贯穿于企业管理的全过程，同时又覆盖了管理业务的各个层面，因而其结构也必然是一个包含各种子系统的

4、广泛结构。 （1）管理信息系统的功能结构。管理信息系统的功能结构描述了管理信息系统的功能组成以及各子功能之间的联系。 （2）基于组织职能的管理信息系统结构。一个组织是通过组织结构设计从而进行组织职能的划分的 （3）管理信息系统的软件结构。管理信息系统的概念结构是按照对决策的支持、管理活动和组织的职能描述的，将关于这三方面的研究综合到管理信息系统的结构中，形成一个基本的概念框架。这个概念框架描述了现存的或将管理概念结构。 （4）管理信息系统的硬件结构。管理信息系统的硬件结构描述了管理信息系统的硬件系统组成以及各硬件设备之间的相互连接关系。 任务三 系统结构模式随着计算机技术、网络技术的发展，管理

5、信息系统的结构模式也在不断改进，主要有4种结构模式：单机模式、客户机/服务器模式（Client/Server，C/S模式）、浏览器/服务器模式（Browser/Server，B/S模式）和B/S与C/S的混合模式。1单机模式单机模式是一种早期的系统开发结构模式。单机系统中，客户端应用程序和数据库服务器一般在同一台计算机上，数据库管理系统一般采用Microsoft Access等桌面型数据库管理系统。单机模式的MIS比较容易实现，构建系统所需的费用较少，开发周期较短。但存在不利于多用户共享资料、不支持多用户的并发控制、数据处理不能满足较大系统的要求等不足，一般适用于系统规模较小、数据流量不大的情

6、况 2C/S模式C/S模式的系统分为两个部分：客户机和服务器。服务器负责管理和维护资料资源，并接受客户机的服务请求（如数据查询或更新等），向客户机提供所需的资料或服务。客户机端面向用户，接受用户的应用请求，并通过一定的协议或接口与服务器进行通信，将服务器提供的资料等资源经过处理后提供给用户。当用户通过客户机向服务器发出资料访问请求时，客户机将请求传送给服务器，服务器对该请求进行分析、执行，最后将结果返回给客户端显示给用户。数据库管理系统一般采用SQL Server、Oracle等中大型数据库管理系统。 3B/S模式浏览器页面应答页面请求Web服务器资料应答资料请求数据库服务器 B/S模式结构简

7、单示意图 4B/S与C/S的混合模式 Web服务器客户机浏览器浏览器浏览器浏览器客户机数据库服务器B/S模式C/S模式B/S与C/S的混合模式结构简单示意图 （2）作业级的营销信息系统。所有的组织，包括营利性和非营利性的制造、建筑、金融、教育和服务组织，均有营销职能。组织中营销职能的基本目标是满足顾客的需求和要求。为了达到这个目标，营销人员从事各种活动，如计划和研制新产品；广告、促销、销售、保存、分发货物和服务；允许客户赊购，同时进行市场调查。（3）作业级生产制造信息系统。生产制造系统的设计目的是生产产品和提供服务，以满足营销系统的计划。生产制造信息系统为生产资源的作业、分配和计划提供决策辅助

8、。（4）作业级人力资源信息系统。人力资源部门负责人力资源管理的许多方面，包括招聘、评估、挑选、安置、培训、工作表现评价、补贴金和救济金管理、提升、结束、职业健康和安全、员工服务、服从合法约束、帮助管理者解决人力资源问题、为高层管理者提供战略计划信息。任务五 系统应用现状和发展趋势随着计算机技术、网络技术、管理技术的迅速发展，管理信息系统也在不断发展和完善。近十几年来，管理信息系统与相关的科学技术相结合，发展了各种用于企业或组织的计划、生产、销售、财务、供应、管理、决策、办公等领域的新型应用系统，例如决策支持系统、计算机集成制造系统、专家系统、企业资源规划系统、电子商务系统等。管理信息系统正在朝

9、网络化、智能化方向不断发展。子学习情境二 管理信息系统的开发综述任务一 管理信息系统的开发方法概述时间维将系统研制分为7个阶段来进行： 规划阶段：对系统进行定义，确定系统目标，制定开发规划和策略。 制定方案：提出具体实施方案。 研制阶段：实现系统的研制方案。 试运行阶段：将研制结果投入试运行。 安装调试阶段：整个系统安装好，拟定运行维护规范和运行计划。 运行阶段：按预期目标运行系统。 更新阶段：改进旧系统，使之成为新系统。逻辑维是指系统开发过程中每个阶段所经历的步骤。 问题确定：通过收集数据，弄清问题的症结，确定这个阶段应该解决的问题。 确定目标及评价标准：即确定解决问题应达到的目标以及对阶段

10、成果进行验证的标准。 系统综合：研究达到目标的各种方案和策略。 系统分析：通过建模，推断可选择的各种方案的可能结果。 最优化：对各种方案的可能结果进行比较、分析，求出最优的系统方案。 系统决策：在系统最优方案中进行选择，做出最后决策。 计划实施：将决策方案实施。任务二 结构化方法的开发步骤 结构化系统开发方法，亦称为SSA&D法（Structured System Analysis and Design）或SADT（Structured Analysis and Design Technology），是自顶向下结构化方法，是工程化的系统开发方法和生命周期方法结合的产物，是至今为止所有开发方法中

11、应用最广泛、最成熟的系统开发技术。1结构化系统开发方法的基本思想结构化系统开发方法的基本思想是：采用结构化思想、系统工程的观点和工程化的方法，按照用户至上的原则，先将整个管理信息系统作为一个大模块分而治之，自顶向下，利用模块化结构设计技术进行模块分解，然后再自底向上按照系统的结构将各模块进行组合，最终实现系统的开发。结构化系统开发方法强调严格按照系统开发的生命周期进行信息开发，适合于大型系统的开发。该方法具有以下优点：可行性分析系统分析系统设计系统实施系统调试系统运行与维护可行性分析报告系统分析报告系统设计报告用户操作手册测试分析报告项目开发总结报告（1）严格区分系统开发的阶段性。每个阶段都明

12、确对应的目标和任务，每个阶段又进一步分为若干具体步骤，系统开发有序进行，每个阶段开始于前一阶段的成果，又以本阶段的成果标志该阶段工作的结束，前后衔接，正确性高。 （2）自顶层向下层逐层开发，结构化、模块化。从全局的观点出发进行系统的分析与设计，保证系统总体结构的合理性、系统内数据信息的完整性与一致性、各子系统之间的有机联系。又根据设计的要求，采用模块化设计技术进行具体的程序和功能模块的编程与调试，逐步组合实现整个系统，使复杂的系统开发工作简单化。（3）建立面向用户的观点，深入调查研究。面向用户，充分了解用户的需求，详细调查，努力掌握系统的实际业务处理过程的各个具体环节，通过研究分析制定科学合理

13、的新系统开发方案。（4）系统开发过程工程化，文档资料标准化。阶段性成果采用标准化、规范化的格式和术语、图表等形式组织文档，便于系统开发人员和用户的交流。但该方法也存在如下缺点：（1）系统开发周期过长。由于系统开发过程中附带每个阶段的中间结果总结，必然导致延长系统的开发时间，后果是可能因为开发周期内计算机理论和技术的发展与更新、系统环境的变化等造成刚建立的新系统迅速变得落后和陈旧，缩短了系统的使用寿命。（2）要求在开发之初全面认识系统的信息需求，充分预料各种可能发生的变化，这是并不十分现实的。往往许多系统的建设，是在开发过程中逐步明确和完善的，特别对于侧重于辅助决策的管理信息系统的开发更是如此。

14、（3）用户参与系统开发的积极性没有充分调动，造成系统交接过程不平稳，系统运行维护管理难度加大。2结构化系统开发方法的步骤（1）可行性分析阶段。可（2）信息系统规划阶段。 （3）信息系统分析阶段。 （4）信息系统设计阶段。（5）信息系统开发实施阶段。（6）信息系统测试阶段（7）信息系统安装调试阶段。（8）信息系统试运行阶段。（9）信息系统运行维护阶段。（10）信息系统更新阶段。 子学习情境三 管理信息系统的总体规划任务一 管理信息系统总体规划概述1问题的提出总体规划的必要性可以概括为以下几点：（1）信息是企业的重要资源，应当被全企业所共享，只有经过规划和开发的信息资源才能发挥其应有的作用。（2）

15、各子系统除了完成相对独立的功能外，相互之间还需要协调工作，总体规划的目的是使信息系统的各组成部分之间能够相互协调。（3）总体规划主要使人力、物力、时间的安排合理、有序，以保证将来的子系统的开发工作顺利进行。 2总体规划的内容管理信息系统的总体规划由三方面的内容组成：方向和目标、约束和政策、计划和指标。（1）方向和目标。（2）约束和政策（3）计划和指标。 3总体规划的过程管理信息系统的总体规划可以分为以下几个步骤：（1）确定规划的基本问题。（2）收集初始信息。（3）现状评价、识别计划约束。（4）设置目标。（5）准备规划矩阵。 （10）确定项目的优先权和估计项目的成本费用。（11）编制项目的实施进

16、度计划。（12）写出管理信息系统开发的总体规划。（13）报送总经理批准。 任务二 管理信息系统总体规划的方法1关键成功因素法关键成功因素法（1）步骤。 以数据库的分析与建立为例，关键成功因素法的工作步骤是：了解企业组织的目标。识别关键成功因素。识别性能指标和标准。识别测量性能的数据。（2）工具。 2战略目标集转化法战略目标集转化法（Strategy Set Transformation，SST）是将整个战略目标看成由使命、目标、战略和其他战略变量（如管理的复杂性、改革习惯、重要的环境约束等）组成的一个“信息集合”，这种方法是由William King于1978年提出来的。管理信息系统的战略规划

17、过程就是把企业组织的战略目标转化为管理信息系统的战略目标。3企业系统规划法企业系统规划法（Business System Planning，BSP）是一类全面调查法，主要基于用信息支持企业运行的思想，是由IBM公司于20世纪70年代初提出来的，是一种企业组织内部系统开发的方法。它的基本思路与前面的方法相类似，首先自上而下识别系统目标，识别企业过程，识别数据，然后再自下而上设计系统。 子学习情境四 管理信息系统的系统分析任务一 管理信息系统分析概述1系统分析的任务2系统分析的工作步骤3分析工具任务二 现行系统分析1详细调查2业务流程分析3数据流程的抽取4数据流图5数据词典任务三 数据仓库的应用1

18、数据仓库的概念与特点数据仓库的建立并不是要取代数据库，它建立在一个较全面和完善的信息应用基础之上，用于支持高层决策的分析。它存储的数据在量和质上都与操作性数据库不同，其有如下特点：（1）面向主题。（2）集成。 2数据仓库的体系结构斯坦福大学“WHPS”课题组提出的一个基本的数据仓库模型如图6-45所示。（1）数据源：指为数据仓库提供最底层数据的运作数据库系统以及外部数据。（2）监视器：负责感知数据源发生的变化，并按照数据仓库的要求提取数据。（3）集成器：将从运作数据库中提取的数据经过转换、计算、综合等操作，并集成到数据仓库中。（4）数据仓库：存储已经按企业级视图转换的数据，供分析处理用。根据不

19、同的分析要求，数据按不同的综合程度存储。此外，数据仓库中还应存储元数据，记录数据的结构和数据仓库的所有变化，以支持数据仓库的开发和使用。（5）客户应用：供用户对数据仓库中的数据进行访问查询，并以直观的方式表示分析结果的工具。3数据仓库的发展前景数据仓库概念已经逐渐被接受，并在多个领域得到应用。比如数据仓库技术在证券业中，它可以处理客户分析、账户分析、证券交易数据分析、非资金交易分析等多个业界关心的主题，这是证券业扩大经营、防范风险的预警行动；在税务领域中，通过对大量数据资料的分析来掌握各行各业、各种产品和各类市场的从业人员以及企业的纳税能力，并与实际纳税金额进行对比，从而查出可能的偷漏税者。此

20、外，数据仓库技术还在保险业、银行业、营销业、保健业以及客户关系管理中都有广泛的应用。4数据挖掘（Data Mining）简介在数据仓库的应用中，要对大量的数据进行分析，从中提取数据中隐含的某些事物的发展规律和事物之间的联系，这需要用到一些统计、建模、分析的技术与工具。数据挖掘就是新兴的一种从大量数据中提取有用信息以支持管理决策的技术。 任务四 新系统的逻辑模型1新系统逻辑结构的建立新系统的逻辑方案主要包括：（1）对系统业务流程分析整理的结果。（2）对数据及数据流程分析整理的结果。（3）子系统划分的结果。（4）各个具体的业务处理过程。（5）根据实际情况建立的管理模型和方法。2处理功能的表达（1）

21、确定合理的业务流程图。对原有系统的业务流程图进行如下处理：删去或合并多余的或重复的处理过程。对一些业务处理过程进行优化和改动。在业务流程图上确定新系统的边界，即哪些功能新系统可以完成，哪些不可以。（2）确定合理的数据和数据流程。对原有系统的数据词典和数据流图进行如下处理：删去或合并多余的或重复的数据处理过程。对一些数据处理过程进行优化和改动。在数据流图中确定系统的边界。（3）确定新系统的逻辑结构和数据分布 任务五 系统分析报告1系统分析报告的作用系统分析报告的作用主要表现在以下两个方面：（1）系统分析报告是系统分析阶段的工作成果，它反映了这一阶段调查分析的全部情况。（2）经审议后的系统分析报告成为有约束力的指导性文件，成为用户与技术人员之间的技术合同，是系统设计阶段工作的前提和出发点，是进行系统设计的依据。2系统分析报告的内容作为系统分析阶段的技术文档，系统分析报告通常包括以下3个方面的内容：（1）引言。（2）项目概述。（3）实施计划。3系统分析报告的审议系统分析报告是系统分析阶段的技术文档，也是这一阶段的工作报告，是提交审议的一份工作文件。系统分析报告一旦审议通过，则成为有约束力的指导性文件，成为用户与技术人员之