淘宝运营思路及架构

1、淘宝运营思路一、行业分析1、渠道处于成熟期，成本费用与线下实体没有什么差别。2、产品同质化严重。3、家居灯饰属于耐用消费品，使用寿命一般为1-5年。4、推广费用比例增幅大。5、网络供大于求、竞争激烈、信息爆炸。6、网络消费者得到便利、低成本、快捷沟通的优质服务7、网络销售者综合要素之间的平衡才可以达成赢利二、运营策略：差异化、低成本、专注战略：渗透、新市场、新产品、多元化战术：阻击、主攻、掩护、形象三、团队架构运营经理：完成销售目标1、推广部：年度活动规划与实施2、产品部：规划、设计、投放、生产、质量3、客服部：售前、售中、售后4、仓储部：包装、仓储、物流5、行政部：人事、后勤6、财务部：会计

2、、出纳7、编辑部：拍摄、美工、网页四、活动推广：前期做流量与知名度美誉度，中后期做利润与品牌忠诚度1、店内活动：搭配套餐、特价、秒杀、抽奖、满就 送、包邮、赠送、红包、积分、会员、爆款等。2、站内活动：直通车、淘宝客、卖霸、钻展、硬广、 免费试用、聚划算、钱庄淘金币、VIP、天天特价、新人专 享、购优惠、手机淘宝、淘天下、类日官方帮派、淘满意、 淘画报-等3、站外活动：百度贴吧、问答推广、博客推广、百度 竞价-等等4、淘宝分销：分销渠道搭建、分销流程确定、分销销 量推广5、自然流量的引进与优化五、产品计划:产品规划：规划、设计、投放、生产产品分类：新品推广、热销宝贝、促销宝贝、分类宝 贝、特色

3、宝贝产品描述：正而图、侧面背面图、各个细节图、搭配 效果图、使用效果图、包装赠品图、买家必读等产品上架：优化标题、按时规划上下架产品产品质量与安全运输：产品质量、运输安全包装六、网页装修：产品资料制作、产品拍摄、照片处理、网页 页面设计七、客户管理：新客户开拓与老客户维护总结：科学的备款，完整的团队，合理的流程规范， 卖相的吸引力，适时的活动推广，加上细节的管理，一定可 以完成目标！天猫商城运营架构（草案）（一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关 的文案说明。、

4、4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核对价格及库存 信息后，全部上架。（二）营销活动1、首先确定好3-5款主打的产品，以后历次活动优先考 虑这几款产品的报名，以些吸引客户，做好关联营销。2、配合淘福的新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。做 好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。3、设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量。（三）售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化 各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪： 不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如 何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。（四）配送及仓库管理1、仓库管理人员应及时

5、核对库存信息，和编辑保持沟通， 避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品 及时下架。2、发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订 单一般要在2 4小时内发出，最迟不能超过4 8小时，如果 遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系 客户沟通，做好换货或退款事宜。极力避免缺货没有及时和 客户沟通导致客户严重不满的情况出现。组织架构示意图网 店 编 辑天 猫 专 员推广人 员物 流 发 货网 店 编 辑天 猫 专 员推广人 员物 流 发 货美 工 设 计客服人员淘宝店铺常规运营列表项目项目概述店铺设置流程及重点操作内费用项项目类别容提示操作权重免 费 资 源 类淘宝搜

6、索 引擎优化侧重于是标题关健字运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网 内部排名规律进行SEO关键 提取负责根据淘宝网内部排名规 律制定关键词排列规则 负责参照关键词以及排列规 则进标题功能性，宝贝描述 避免触犯淘宝规则人力成 本常规淘宝社区淘宝江湖活跃发贴，回 贴，帮助买家 答疑（侧重买 家），通过发贴 ID引流量到店 铺。报名参加社区 促销活动 争取社区首页 免费广告位客服部负责在淘宝社区用主ID发 贴，带动店铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社 区免费广告位，每天12： 0 0到次日9：0 0以后淘 宝网工作人员会作审核，不 符合要求的广告册。除并退回 银

7、币，符合要求的将在审核 后12：0 0发布，有效期1 ，可以推荐店铺或单件人力成本银币赚取成本配合商品淘宝帮派加入促销帮 派，争取免费 帮派推广资源，建立自已的帮 派，涵盖店铺 氖促销活详细 说明页推广部加入淘宝促销帮派（官方） 促销频道（官方）等帮派. 负责及时关注帮派最新活 动，提交报名方案，并参于 报名负责官方友情关系充理，增 加活动选中机率。人力成本官方人际关 系维护 成本常规淘宝优惠 券买家购买商品 时，可使用等 值的优惠券购 买店铺主推商品增加优惠券， 原则上可让客户感觉真正的 优惠。人力成本分成成本配合活动免费资源类收藏功能淘宝网提供一 种叫收藏的功 能，记功能主 要针对买家进客

8、服部：1、当潜在的买家 咨询，即便交易不成功，提 醒买家收藏店铺以及咨询的 宝贝，方便客户下次的快速人力成本奖励 成本辅 助行的，店铺及 产品被的次数 多少来说明店 铺的人气及浏 览情况，同时 是提高人气宝 贝排名的一个 重要指数找到宝贝。推广部：1、策划买家店铺 收藏奖励机制，客服部门按 要求操作淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店单铺品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本分成成本辅 TrtJ助店铺VIP会员针对本店内老客户设置店铺单品折扣推广部1、设置会员关系，除了打 折的同时策划有实际意义的 店铺活动增加用户的粘合度人力成本分成成本辅助信用评价在买家评价的 解释样中加上 本店铺名

9、+关 键词推广部提供评价方案模版给客服部、主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成 本常 规淘宝官方活动在店铺“我是 卖家一一活到 报名”中，淘 宝经常会提供-些促销活 动，要积极去 参加这种活 动，不但能获 得较好的推广 资源，同时对 自己的基本信 用宣传起到 定的作用推广部1、及时注间关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活内容的折扣而进行活动人力成 本辅助淘宝钱庄钱庄是用户用 淘金币兑换或 抽奖获得礼物 的地方，点击 钱庄宝贝图 片，直接引流 量到卖家的宝 贝贝面，。赞助推广部1、及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助商品包邮就是广告成本聚划算团购聚划算团购活 动以

10、一团一日 二品的形式在域名ju,taobao.co m贝面展示推广部及时关注积极报名参与人力成本赞助成本Mr 辅助收费 营 销 类淘宝旺铺提供宝贝浏览 量，更好地留 住买家，个性 设计模版常 规满就送满就送积分，满就送礼品，满就减现金，满就免邮功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买各部门配合协商设置24元/季辅助转化率，提升 销信笔数，增 加商品曝光 率，节约人力 成本。搭配套餐将几种商品组 合在起设置 成大套餐销 售，通过促销 套可能让买家 一次购买到更 多的商品。提 升店铺销售业 绩，提高店铺 购买转化率， 提升店铺曝光 率。需要商品部，商品管理人员 了解产吕的合理搭配，设置 优惠套餐店铺购

11、买转化率 同时增加商品曝光量，增加 在淘宝搜索首页“服务”筛 选展示机会。15元/季常规限时打折系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻的寻找打折增加在淘宝搜索首页“服务” 筛选展示机会，可以考虑周 末定期某个时间限时3小 时，拿出一款商品特价销售， 商品由店长开会商讨做出的30元/季辅助商品。供超低 折扣吸引流 量，限时限量 刺激购买欲。计划，编辑丰富内空来吸引 客户，增加购买率。会员关系 管理高效管理会员 信息，设置会 员级别会员广 告营销客服部客户维护运营推广部推广配合30元/季辅助数据魔方 标准版查询热卖宝贝 行情，买家热 门搜索关键词 查询自己的宝 贝排在淘宝第 几页，比较

12、同 类宝贝的价格 和销量，了解 别人为什么可 以卖得那么好运营推广部辅助直通车淘宝直通车是 淘宝网为淘宝 卖家量身定制 的推广工具， 是通过关键词 问竞价，按照 点击付费，进 行商品精准推 广的服务。运营推广部1、直通车活动的参加：日 前淘宝频道布页，淘宝搜索 首页等“热卖单品”均为直 通车活动每天限额200,预计6000/月常规收钻石展位：是费专为有更高推营广需求的卖家运营推广部销钻石展位量身定制的产自由设置展现费用，目前投200-50类品，精选了淘入较大，在店铺大的活动之0元/辅助宝最优质的展前不建议使用天示位置，通过竞价排序，按照展现计费“淘宝客推运营推广部淘宝客广”是专为淘1、自由设置佣金，也可以参100-10辅助宝卖家提供淘加淘宝组纪织的淘宝客活000/月宝网以外的流动，可以单独设置主推商品量和人力，帮 助推广商品， 成交后卖家才 支付佣金报酬，按照成交 付费。的佣金比例2、淘宝客的重点在