广告媒体策划服务总体方案

1、广告媒体策划服务总体方案1、服务方案概述XX 有限公司创建以来一直致力于为企事业单位提供专业、安全、可靠的广告媒体策划服务，积累了丰富的经验。我公司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。我们将为中国工商银行 XX 市分行提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案如下：项目联系人制度成立专业服务团队，并指定项目总联系人。由项目总联系人协调 公司方面和中国工商银行 XX 市分行方面的关系，并负责监督公司内 部各部门服务情况和反馈中国工商银行 XX 市分

2、行的满意度。我公司 保证服务团队各成员的道德品质良好、有较强的业务能力，熟悉广告 宣传法律法规。制定规范的服务流程流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。提供 7X24 小时服务建立 7X24 小时服务热线，服务热线为：xx我们保证中国工商银行 XX 市分行的问题在任何时间都能得到及 时的响应。1. 4 小时现场响应我公司具有较强的本地化服务能力，公司总部位于 XX 号，能够 更好地为中国工商银行 XX 市分行服务，可以提供髙效、便捷、周全 的服务。我们承诺自接到客户指令起，全市范围内 30 分钟内到达现

3、 场。外县区 2 小时内到达。公司的创意设计人员，均来自专业院校的 专业设计及制作人员为客户提供高品质的设计、编辑及制作，公司拥 有的先进制作设备，应急交样的时间最短可到 1 小时。“四个优先”原则。我公司保证对中国工商银行 xx 市分行的广告媒体业务做到“优 先排版、优先制作、优先送货、有限安装”，最大限度地满足中国工 商银行 XX 市分行要求。严格生产流程，严把产品质量安排组织生产，保证每次广告产品的名称、数量、种类、内容等 严格按与中国工商银行 XX 市分行签定的合同约定和国家行业相关质 量标准生产、制作、安装。产品先进性、适用性、可靠性情况先进性：按客户实际要求，在进行精细化、人性化设

4、计。 公司设备的齐全，能确保做工的精细等质量。适用性：按客户实际要求，配合我公司设计人员多年从业经验，从选材及材质搭配及经济适用角度综合考虑，设计制作。（3）可靠性：采用国标材料，标准化制作流程，分工明细，确保每个细节责任到人，整体配合协调作业，以确保质量安全为前提生产合格产品。2、服务设计计划方案策划能力在项目开展前制定出一个切实可行的方案，才能为用户提供一个符合需求的质量良好的产品，更应为未来的维护提供最大的便利。尽量节约资金。我公司作为专业的广告制作发布产品的供应商，坚持“以人为本, 以德为先，以质为道”的企业理念，培养并引进了一批熟练的技术、 设计人员和项目管理人员。同时我公司不断加强

5、自身技术实力，质量 保证，以控制项目成本，在充分发挥资源的同时，大力开发社会资源 优势，极大提髙了承接项目的能力。创新能力自公司成立以来，我公司投入大量资金进行策划设计专业培训, 具有专业的策划团队与设计团队，并长期与大型策划公司，设计院进 行合作，在策划和设计方面有突破性的策划设计水平。快速响应我公司坚持“以市场为导向，以质量求生存，以效益谋发展，满足客户要求”的质量方针，针对中国工商银行 xx 市分行广告媒体服 务项目作如下承诺：我公司严格按照中国工商银行 XX 市分行的要求设计制作确保在规定的时间内设计出图。严格按中国工商银行 xx 市分行要求，保时保量的提前完成广告发布。严格按照合同要

6、求，在合同规定的时间内内提供广告画面监测。保证所供广告画面严格按照工艺要求制作。3、服务流程及方案设计流程方案第一步：明确设计需求接到客户业务咨询，经过初步的微信、电话、Email、会面等方 式的沟通，了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问题。第二步、商务沟通在具有初步意向的基础上，进行商务视觉策略沟通，分析客户相关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思路，并根据需求进行初步文案拟定。第三步、设计执行按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关合同约定的内容，根据项目不同，一般 1 个工作日后提供初步方案。第四步、沟通调整整体设计方案在内部评审后提案，合作双方针对设计方案进行的局部沟通和细节调

7、整，形成完案设计稿。第五步、定稿根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目的完善，客 户方在进行确认后，提交该次设计任务完案。将最后定稿归类存档, 并提交制作部下单制作。第六步、品牌跟踪项目完成后，进行相关的品牌跟踪，根据需要提供品牌视觉视觉 扩展或延伸规划，以确保客户每一次的视觉更新都能够有效地沉淀公 司的品牌视觉文化。制作流程方案第一步：接到设计部制作定单和样稿，与设计人员及项目经理及时沟通了解制作细节和制作工艺及方法；第二步：确定制作材质和制作工艺后，及时在库房调集原材料, 让制作工人调试机器；第三步：一切准备就绪后开机制作样品，在制作样品过程中严格按照样稿和客户要求的工艺材料及色彩

8、制作。第四步：样品制作完毕后，打包送项目负责人或联系人，及时交 甲方检样，如甲方检样满意后请甲方签字确认。如甲方需要改动或不 满意，按甲方需求重新调整进行样品制作，制作后再次送甲方检样, 直至甲方满意。第五步：在甲方样品满意后，严格按样品标准进行批量生产。第六步：生产出成品，由质检部进行检验登记，合格产品入成品库打包待发货。不合格产品重新调整或重新生产。废弃不合格产品销毁。第七步：组织成品运送至甲方需求地，请甲方验货，填写签收验货单；完善的交接手续公司配备有专用运输工具和安装设施设备，负责免费运送广告商 品， 并配有专门技术人员全程负责。交付过程必须要办理交接手续,依 照 接 收方要求在指定位

9、置码放整齐、安装到位，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，包括律师费 等，我公司负责赔偿并承担相应法律责任。回访制度我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对客户单位进行回访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整的记录。对用户的反馈意见，1 小时到现场，2 小时给出处理意见。应急制作措施当接到紧急制作通知后，负责的专项业务经理会在第一时间领取 到制作详细信息。确认资料后立即通报相关人员，作广告宣传品版面 的设计制作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物。生产部接到通知 后，立即调整制作设备，挑选工人，马上投入生产，运输部门准备好 车辆，配备好人员，

10、随时准备发货，在确保安全和质量的前提下最快交付客户。一般应急宣传品制作 24 小时内交付用户，特急进入加急处理程序，特殊安排，确保按用户需要时间及时交货。原材料应急采购措施日常采购严格依据安全库存量规定。主要原辅材料必须有 2 家以上的供应商。建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名录。釆购过程的应急措施：结合对公司合格供应商和后备供应商相关情况，当岀现原辅材料短缺或达不到公司要求的情况时，及时调用公司后备合格供应商；受市场变化的影响，主要原辅材料的采购供应跟不上计划或是达不到生产订单的需求而导致原辅材料短缺时, 及时将物料的采购情况反馈给公司领导和相关部门，或是扩大市场采 购范围，

11、或是根据原料的供应情况调整生产。制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。4、项目服务承诺1 服务标准承诺我公司承诺所有表现成品以符合国家相关法律法规，我公 司保证提供服务、形成资料的过程中及交付的成果中所使用的场景/ 音乐/字体/人物肖像及其他资料均可合法地不受打扰地用于项目的 执行。我公司保证我司的服务、资料和项目成果不侵犯任何第三方的知识产权，不存在任何与此相关的争议。我公司保证所有表现成品符合中国工商银行 xx 市分行集团企业形象管理手册等规范，确保各类平面、宣传用品、影视影像 等设计成果符合中国工商银行 XX 市分行一贯对外传播形象。我公司保证所有创意须有吸引力，符合市场目标定

12、位。我公司保证所有创意设计在国内同行业主要竞争品牌中达到一致水平。我公司保证按照市场推广要求的时间完成。我公司保证项目符合预算的要求，遵循以最小的投入获取最大的效益原则。服务响应时间承诺我公司承诺为中国工商银行 xx 市分行提供 7X24 小时服务。接 到中国工商银行 xx 市分行通知后 30 分钟内响应，一小时内到达指定 现场提供专业服务。专业人员配备承诺我公司承诺为中国工商银行 XX 市分行广告媒体服务项目配备专职管理人员和专业技术人员，我们为本项目配备的员工均熟悉广告宣 传法律法规，策划设计制作等工作经验丰富，我公司保证专业人员结 构相对稳定。宣传品质量承诺我公司对宣传品做以下承诺：按国

13、家有关规定，严格按工艺流程 规范操作。执行宣传品制作行业标准做到：我公司承诺为中国工商银行 XX 市分行提供优质设计服务;我公司承诺对于本项目所需物品提供免费配送服务，配送 地点为中国工商银行 XX 市分行指定地点；我公司承诺为中国工商银行 xx 市分行提供免费现场测量及免费送样稿上门服务。制作前设计承诺：专人负责接单并负责做好跟中国工商银 行XX 市分行的对稿工作，力求做到稿件无误，在设计和排版上做到 小心仔细，尽力做到精确。如因我公司没做好制作前的服务，而造成 的损失的， 由我方承担。出样承诺：客户需要打样的，要按排打样。宣传品成品产品平整干净，没有污渍、脏点、糊版及不正 常显色等现象颜色

14、符合原稿或客户要求，做到真实、自然、协调。封面要覆膜的覆膜粘结牢固，表面平整不模糊，光洁度好。无皱折、起泡、粉箔痕和亏膜。分割尺寸准确，不岀膜，无明显卷曲，破口 W4mm。每次制作前都要多次进行检测，材料会随着气候的变化， 有些物理指标也会发生变化，并根据检测结果，对制作方案做出适当 的调整，以保证生产出优质的产品。（13）不符合宣传品质量要求的我公司承诺进行无条件进行重新制作。其他相关承诺所有广告项目制作，按工艺分流程细化制作，责任到人， 每个环节都有项目经理管理的制度，单个广告项目由一人主管、各项 目经理协调配合管理制度，严格执行质量和安全双重标准！在保证质 量和安全的双重条件下，保证客户

15、的供货时间！我们承诺：在产品保 质期内，免费提供一切维修、更换等服务工作。在中国工商银行 xx 市分行的需求下，我公司可安排专业的设计师或项目经理上门服务，与客户洽谈，按客户要求结合材料特性 及适用等方面综合因素，给客户最佳方案！避免制作出来的成品浪费!我们釆用项目跟踪服务方案，由项目负责人全权跟踪服务，及时与中国工商银行 xx 市分行沟通，制作过程中有变更时，能及时更改，避免时间和物料的浪费。5、售后服务承诺广告工程回访与保修工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”, 定期进行回访并做好记录，及时了解广告工程竣工后的使用情况和质 量情况，掌握第一手材料，以便在以后的工作中加以改进，

16、工程一旦 出现质量问题，我公司将 24 小时内到位进行修理、维护直至工程合 格，为业主提供满意的后期服务。“广告工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成,由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。合同规定缺陷责任期结束，并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。用户服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的 用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终 遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方 位的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去 实现我们对业主的承诺，创建用户

17、完全满意的工程。释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工 程保修期、保修期结束）。用户服务目标“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”。广告工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的 服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。广告工程竣工后的服务目标：保证广告工程及附属工程的安全和使用功能，协助业主对广告工 程及附属工程进行全面的维护。用户服务工作的原则及标准站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放 到一切考

18、虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企 业利益相得益彰。必须做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应快 速准确，质量保证完善。保修期限工程保修期限：按合同和国家规定执行。用户服务的组织机构和管理体系用户服务的组织机构本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理 班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。严格 按照公司的质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出色 地完成施工阶段的服务目标。工程竣工后，由公司直接负责对工程竣 工后保修期内，售后服务的组织工作和保修结束后为业主提供维修保 养计划。用户服务管理体系 前期策划服务广告工程开工前期，我公司可协

19、助业主进行工程前有关组织工作 的具体运作，帮助业主协调周边环境等工作。 过程精品服务在广告等设施安装施工过程中，要考虑用户的需求和利益，尽可 能满足用户潜在的要求，以“精品工程”回报业主。同时，我公司可 利用技术优势，为工程提供细部结点的深化设计和提出合理化的建议 供设计单位参考。服务管理的内容 根据用户的要求完善我们的施工方案，和设备物资选型等工作。 对施工中用户提出的问题及时办理。 对用户在施工管理过程中提出的意见，项目经理部及时分析、汇总。作为质量改进和改善管理工作的依据。 公司于项目部、项目部与班组之间建立良好的沟通体系，使人员、材料、机械等均达到最佳工作状态。使各工序之间形成良好的衔

20、接。定期服务在工程保修期内对用户进行回访，了解用户对使用功能不完善 方面的意见和处理急需解决的质量问题。保修期内每月至少一次电话回访，每月至少一次到现场调查。 保修期结束前一个月进行交接回访，了解用户对建筑产品的全面评价及后期出现的质量问题，并及时改正，以便互相交流意见。 保修期阶段根据工程情况制订保修计划，该阶段的模式为“一、二、三、四“模式。一个结果一一用户完全满意；二个理念一一带走用户的烦恼；保质保量文明施工；三个降低一一降低用户投拆率，降低服务遗漏率，降低服务质量 不满意度；四个不漏个不漏地记录问题；一个不漏的处理问题；一个不漏地复查结果；一个不漏地反馈问题。后期延伸服务保修期过后，根

21、据业主的要求，我公司可为业主提供其他特殊服务。比如：局部有偿维修。6、维修保护内容工程完工时，首先成立由项目总工为组长，技术干部及有关人员 组成的工程回访与保修小组，负责缺陷责任期内对广告工程的维护工 作。缺陷责任期内，工程回访与保修小组要定期对所建广告工程进行 全面、仔细的组织检查，遇地震、暴风、暴雨等不可抗拒的自然灾害 后要随时组织检查，对出现的工程缺陷要登记清楚，分析原因，及时 向业主上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷责任及原因，并立即组织维修。缺陷责任期限内工程的维护，要在不影响正常使用的情况下进行, 必要时采取可行的防护措施，确实需要中断交通时，必须在业主同意 后方可进行。各项缺陷的修复必

22、须符合规范要求并取得业主的认可。缺陷责任的维护分两种情况，若因本公司施工质量问题造成的， 本公司自己拿出修复方案并报业主批复后立即实施，若属非本公司责 任造成的缺陷，本公司将及时上报业主，并按照业主批复的方案组织 维修。7、企业主要管理制度7. 1 考勤制度按国家规定，实行八小时工作制。八小时内，员工必须按时上下 班。每周星期一至星期天为工作日，上午 8：00 上班，下午 18：00 下班，中午休息时间为 12：00 至 14：00o 每个月有 3 天休息，各部 门负责人根据工作密度安排轮休。员工必须如实签到，迟到或早退按 1 元/分钟扣除，以此累计， 严禁代人签到和让别人代签到，如若代签到被

23、查获，代人签到者扣 100元，被代签到者扣 200 元。事假需提前一天向部门经理申请，经同意后向行政部报批，按事 假天数扣除当事人日工资（基本工资/27 天 X 事假天数）。员工生病应及时通知公司，病假按天数扣除当事人日工资的一半（基本工资/27 天 X 病假天数/2）.如未能按上述第 3、4 条执行，则视为旷工。旷工一天扣除当事 人三倍日工资（3X 基本工资/27 天），无故旷工三天以上者视为自 动离职。开工作会议迟到每一分钟罚款 10 元，不到会这视为旷工。当月无迟到、早退、病假、事假、旷工者给予全勤奖，100 元/ 月（试用期内的员工不享受此待遇）。连续 6 个月全勤的员工除给予表 扬外

24、， 一次性奖励 200 元，可带薪调休一天，连续 12 个月全勤的员 工一次性奖励 500 元可带薪调休三天，调休时间安排向行政部报批。各部门员工因工作需要加班应向部门经理备案，加班工资按 5 元/小时计发，23：00 以后离开公司的员工可享受 10 元晚餐补助（但 日累计工作时间不到 8 小时不享受此待遇）.合同期内的部门经理或员工自动离职须提前 30 天向行政部提交 书面申请，部门经理经上级，员工经部门主管批准后，上报行政部主 管审核、总监、总经理批准后，并及时办理交接手续及清算财务单据， 方可执行。部门经理或员工因违反公司制度或工作业绩不佳被辞退，自总经 理批准之日起，一周内调离。员工在

25、试用期内可随时提出辞职，公司也可随时提出辞退，不满 1个月不计发工资。上班时间不得登录私人 QQ,工作 QQ 不得加闲杂之人，不得随意 修改工作 QQ 密码，不得随意删除工作 QQ 聊天记录，保留于客户沟通 的依据。例会，公司每周六下午 4 点钟例会公司全体员工（除请假、跨市 出差以外员工）必须参加，不得已“约好客户”，工作忙”，“回 家赶车”等任何借口不参加例会，如不参加视为旷工一天处理，如有 工作事先于客户做好沟通，做好工作安排。工资制度公司实行以下发薪制度，即每月 15 号发放上月基本工资+岗位 工资+绩效工资+奖金+补贴。试用期员工：只发放基本工资正式员工工资构成：基本工资+岗位工资+

26、绩效工资+奖金+补 贴一迟到一病假一事假一旷工一罚款一其它。特设：员工成绩突出者，可由部门主管向公司申请特殊奖励。员工试用期为一至三个月，在此期间只发放基本工资，不享受 各种福利补贴（特别奖除外）。员工领工资时必须本人当面点清金额并签字确认，不允许随意代 领。员工福利待遇节日补助：春节：500 元/人；中秋节：100 元/人；国庆节：100 元/ 人；元旦：100 元/人（或发放同等价值的物品，试用期内员工不 享受此待遇）。每位公司员工在生日的当天可获得公司赠送的生日蛋糕或礼物 一份；公司每年组织员工二次外出野外郊游活动，时间安排在春季一次,秋季一次；按季度评选各部门优秀职员，给予通报表扬及物

27、质奖励 200 元/ 人。每年年终公司将评选年度最佳员工，同时将获得公司的额外嘉奖。经常加班的员工，由部门主管安排调休，得到批准后报行政部备 案。公司定期为员工组织岗位培训，包括：广告知识讲座、市场营销 讲座；策划文案讲座；电脑设计制作技能培训等。费用报销制度每星期一和星期五为报销日，只能报销上周费用（员工因休假、出差等除外），过时不再补报。报销严格执行各部门主管负责制，即 各部门员工每周把要报销的票据统一交到主管或组长处，由主管审核 后， 统一交到财务部；日常费用报销须严格遵循以下步骤：经办人认真填写费用报销单；部门经理签字；财务部经理签字；副总经理签字；6）到财务部出纳处领款。报销餐费时应

28、填写业务招待费报销单；报销交通费填写交通费 报销单；报销其它费用填写费用报销单。填制报销单时，应按报销单的格式填写所在部门、时间、报销 内容、金额、经手人，并把原始发票附在报销单后面。如原始发票丢 失， 必须写明原因，经财务部上报总经理，不经批准，不允许随便替 票。坚决禁止补票、假票行为的发生，一经发现，将予严惩。将填写粘贴好的报销单按审批程序交有关经理签字和财务部 审核后，交出纳报销领款。劳务费支出应填写支出明细单，注明支出事由、金额、领款人 联系地址，并由领款人、经手人、证明人签字，总经理批准后方可支 出。公司员工晚上加班至 23：00 加班补助餐费 10 元/人。为客户购买礼品应事先向行

29、政部申请，批准后统一由行政部釆办，领用人要登记。节假日加班，由各部门主管详细统计好各部门加班人次及天数, 然后报到财务部审核、备案，经总经理批准后，按照国家的规定给予 发放。客户级别公司陪同就餐人数餐费标准总经理/副总经理/总监2-3实报实销部门主管2-330 元/人业务招待费标准按如下规定:代人报销的费用要与本人报销的费用明确区别开，不能混在一起报销。委托别人代为报销，委托人必须在报销单背后签字确认。各部门员工晚上加班至 22：00 或节假日加班均可报销出租车费。部门主管安排的工作，由部门主管签字确认，由行政部审核事由， 由财务部确认金额后，即可报销。部门主管每月签字报销权限如下：总经理：

30、副总经理： 总监：10, 000 元/月5, 000 元/月3, 000 元/月任何报销票据不得使用代替发票，如发票遗失后果自负。员工离开公司时应结清各种款项，若员工离开公司后尚有欠款，由部门经理负责，部门经理离开时未结清欠款的，由公司总经理 负责。旦发现员工报销费用弄虚作假，将予以适当的处罚。财务 部有权对不合法或不合理的原始凭证提出质疑并要求更改或拒绝报 销。开发票程序为保证所开发票金额的正确，避免发票不必要的浪费及税收上的 时间差，要保证所开发票款项能在一周内结回。如一周后款项结不回来，将以此单为依据，每单扣罚工资的 1%。个人档案公司认为，对人事档案进行恰当的管理十分重要，因为它体现了

31、 公司对每个雇员的重视。为此，每位雇员都有责任：在雇佣开始时，真实地填写员工资料卡。提供不正确或虚假情况者，视为违反诚信方针，这也可以作为被解雇的理由。在员工资料卡中所填情况发生任何变化时，及时通知直接主管经 理和人事部。对个人情况保守秘密。除业务所需，不得私下打听他人的个人情况。离职雇佣终止时，雇员须填写“交接报告”，将资料交于相关人员, 并由相关人员、行政主管、小组 AE、部门主管签字后，交于总经理 最终签字， 最后交于财务部，才能领取最后一个月的工资。属于公司 的一切财产必须退还给直接行政部和相关部门，包括耐用文具，全部 桌柜钥匙，电脑以及各种文件，资料等等。公司纪律口头警告用于针对轻度

32、过失或不努力工作，旨在给当事人提供一个立即改 正的机会。上班迟到；在工作时间扎堆、聊天；使用公司纸杯；开会迟到，学习和业务培训旷课；在上班时间进入网上的各类聊天室等；做有损公司公共卫生之事，如乱扔垃圾等；上班时间进入商场、商店和其它公共场所闲逛；损坏公司发出的各种证件、文件和报表；在办公室内高声叫人、说话、唱歌或做不雅动作；在公司内聚集谈论私人的事情。书面警告用于针对较为严重的过错，屡犯过错或连续不努力工作，在给予 这种处分的同时或其后，还可以考虑这样几种措施：不予加薪、停职、 降级、甚至终止雇佣，直接主管经理可以给予这类处分。工作态度不认真，工作责任心差，出工不出劳，在服务过程中受 到客户投

33、诉或提出书面意见；不服从命令，拒绝工作或不认真完成领导交办的任务或未按要求 履行上级的命令；擅自私用公司的工具、器具;工作表现较差，或长期不能达到工作要求；在同事之间，在同事和领导之间，拨弄事非，挑起事端；终止聘用假使过错十分严重，或者工作仍旧不见改进，则可以终止聘用合同。此种情况下的处分只需部门经理上报总经理批准即可。危害公司其他人的人身安全；殴打别人或互相打架或唆使别人打架；私自向客户、客人索取报酬；进行不道德的活动或交易；泄露公司的机密情况，向他人贩卖公司资源；恶意欺骗，或骚扰他人；弄虚作假，开假病假条，或其他假证明，以欺骗领导；偷窃公司内或同事的财物；上班干私活，特别是利用办公设施如电

34、话、电脑及公司资料等干 私活；不论采取何种形式兼职，从事第二职业；触犯国家刑法；应答电话尽速应答电话，应答时，先自报公司名称和姓名，应答或转接电 话，一定要尽力帮助对方。你代表公司，第一印象十分重要，你对通 话人的态度和讲话方式，都会影响到公司的形象。记住:应答电话要精神振作，声调悦耳。在电话旁放置电话记录本，请对方留言时，要正确记下对方的姓 名和电话号码，记下接电话的日期和时间。如对方电话所找同事不在公司，要转告同事给对方回电话。如自己离开办公室，要向行政科讲明去何处及估计时间回来。10 一般规定向外发送函件请在所有向外发送的函件上注明发送人姓名、用途，这样做是为 保证回函可送至恰当的收件人

35、。向外发送的函件应放在行政部指定处。灯箱（包含：办公文具、安装工具、输出终端、制作灯箱）办公室行政科负责釆购发放灯箱，需要灯箱的员工，可向行 政科申领，并进行登记签字。传真机、打印机、喷绘机、写真机和电 脑置于各灯箱区，除指定灯箱外，其他灯箱由各部门共用（所有上述 灯箱不得用于私事）；要使灯箱经常处于良好工作状态，特殊灯箱（需要维护的灯箱）要有指定责任人，责任人必须按规定周期进行维护，并填写维护 记录表。如经发现有不执行规定者，扣除 3 分考核分；丢失小型灯箱者，按照灯箱购置价赔偿；灯箱出现异常状况，及时上报部门负责人，由部门负责人组 织维修；人为损坏灯箱，由相关责任人负责维修或购买的费用。设

36、计部（一）部门职责设计部承接公司所有工程项目的设计，具体工作内容有：设计师接受任务后，要及时与客户联系，建立通联方式，详细书 面记录客户就产品设计、排印、制作等细节提出的各种标准、要求, 并与公司设计部经理、策略总监及时沟通。协助业务部行政部受理、接待客户上门咨询及电话咨询，并负责 自己（必要时安排工程部负责人）上门尺寸。以确保准确性，现场测 量要做到精、准、快，同时要详细了解制作、装修项目，为预算及设 计方案的完成提供精确的数据。负责出具平面方案及部分立面方案。认真做好日常设计资料的收集、归类、排序；做好设计成品的留样、存档、保管；做好自身每日工作日志的填写及报送。负责工程项目全套施工图和效

37、果图（常规角度及客户具体要求） 绘制。负责开工前的现场交底及参与图纸会审。对于设计变更，应在进行下一个程序前完成变更图纸并于业主确 认签字，交至项目经理；设计的施工图必须经甲方（业主）签字认可方可施工。负责订单及合同的谈判与签订。订单的签订必须完成以下内容：客户名称、项目名称、制作方式、规格、制作安装完毕时间、客户联系电话、签订时间、经办人。以上 项目出现一个缺项扣除经办人 1 分绩效分负责向客户提供工程施工进度的汇报工作。有权利和义务对公司的发展提出自己的合理化建议和意见，有义 务将公司向外进行宣传，做无形广告，不断提高自己的专业水平和综 合素质。（二） 设计部主管职责负责监督设计师订单及合

38、同的签订，并复核订单及合同。监督协助设计师在一定时间内出全套施工图及预算。负责审核部门内每日及每周工作记录及报告。协助设计师解决平面方案及施工图工程中涉及的专业技术问题。负责审核及确认平面方案及全套施工图及预算。负责公司其他非业务方面的设计工作。定期组织设计部进行专业技术的培训及交流及召开周、月工作总 结的会议。定期（月、季度、年）对设计师进行考核评估。负责与项目经理协调部门资源的分配及监督部门人员在各项目 中的工作。协调本部门与其他部门的关系，保持本部门的良性发展。熟悉本公司所使用的材料及施工工艺和施工流程。不断了解市场上的新材料、新工艺，并了解各种材料的制作工艺 和市场价格。（三） 设计部与其他职能部门的协作关系、与业务部的关系：设计部门员工应积极配合业务部的工作，尽职尽现完成每一项设 计任务，并做好与客户的交流与沟通，认真听取反馈意见，虚心接受 批评建议，在技术上给予业务部有力支持。、与工程部的关系：设计人员要保证出图质量，按制图标准严格要求，并认真 听取工程技术人员的意见。设计部应协助工程部做好客户服务工作和现场勘察工作， 需调整方案的，应及时作出回应，以保证工程的顺利进行。设计部应对工程的质量和效果施行进行监督、评议，及时 矫正工程中出现的问题。、与材料公司的关系：设计部应尽量提供业主签字确认的材料样板。给业主的报价要参 考材料部审核的价格。7.