全面质量管理策略在高校教学管理中的应用

1、全面质量管理策略在高校教学管理中的应用摘要：本文从我国高等教育开展的现状和趋势分析入手，阐述了高校引进全面质量管理的必要性和可行性，并通过提醒高校教学全面质量管理的根本内涵，阐述了高校施行全面质量管理的根本原理。关键词：高校；教学；全面质量管理策略质量是教育的生命线，进步高等教育质量已成为世界高等教育的共同主题。随着质量管理理论在工业消费领域的不断开展和完善，教育领域也逐渐掀起了学习和贯彻质量管理思想的热潮。全面质量管理代表了一种先进的质量管理思想和理论，代表了质量管理的开展方向。高校引进全面质量管理的必要性教学质量是高校教学永久的主题，是高等学校的生命线。高等院校担负着培养具有创新精神和理论

2、才能的高级专门人才的任务，是造就高素质劳动者和自主创新人才的重要场所。努力培养适应将来社会开展需要的高素质人才，是高校深化教学改革的落脚点。对教学过程进展管理、加强教学质量监控、促进和保证教学质量的不断进步是摆在我国高校面前的非常严峻而紧迫的任务。20世纪90年代以来，随着我国高等教育办学规模的扩大，数量与质量之间的矛盾日益突出，质量问题也成为高教理论和理论研究中的热点。自1999年高等院校扩招以来，我国高等教育规模每年以30%的速度递增，因此出现了教育资源的最大化利用，其教学质量管理与控制问题也尤显突出。高等教育的群众化对高等教育管理提出了新的要求，高校引进全面质量管理形式成为当务之急。全面

3、质量管理TtalQualityanageentfTeahing的概念最早由美国人提出，经美国质量管理大师戴明、朱兰、克罗斯比的各自演绎和开展，在上世纪六七十年代盛行于日本工业界，80年代初又被引入美欧企业界并得到迅速推广。全面质量管理是指“一个组织以质量为中心，以全员参与为根底，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而到达长期成功的管理途径。全面质量管理坚持以顾客为中心，从系统理论出发建立一套严密有效的质量管理体系，施行全过程质量管理，并坚持质量持续改良。高校借鉴全面质量管理的思想、原理和程序，建立起高校的质量监控和保证体系，对于高校进步教学质量、提升自身的竞争力无疑大有裨益。向管理

4、要效率、要质量、要效益是高校生存开展的根本大计。进步教学质量是高等院校的永久主题和不懈追求，在我国参加T以后，这一任务显得更为紧迫。我国高校积极引进全面质量管理形式，也有助于加强国际合作和交流，借鉴成功经历，实现与国际接轨。高校引进全面质量管理的可行性将发端于工业消费的全面质量管理理论与技术方法引入教育领域，人们一直有不同的看法。笔者对全面质量管理在高校中的应用持肯定的态度，可行性分析如下：从企业消费和高校教育的特性分析，两者具有相似性。企业消费具有消费活动属性，它有原材料、设备等的投入，同时产出有形产品，企业可以对从投入到产出的全过程进展质量管理，最终消费的产品到达让顾客满意的目的。而高校教

5、育既具有效劳活动属性，又具有消费活动属性。高校教育同样可以实现过程的质量管理，只不过产出是无形的。相对于企业产品顾客的单一性，高校教育效劳顾客具有复杂性。从学校外部来说，学生、家长、社会和政府都是高校教育效劳的顾客。学生是高校最直接的、也是最重要的顾客。对于学生，教学是一种效劳。高校通过老师、课程、教学设施、设备等投入向学生提供一系列教学效劳。对于家长，高校通过教学效劳提供产出的是受过教育的学生、学生的学习成果。对于社会和政府，高校通过教育效劳向社会提供的是产出的合格产品毕业生。我国教育组织的全面质量管理理论始自20世纪80年代后期，90年代后期，我国教育领域掀起了推行IS9000族标准的热潮

6、，一些高校纷纷建立了质量管理体系，大连海事大学等学校率先通过了质量管理体系认证。所以，全面质量管理在我国高校的理论存在一定的理论基矗随着我国高等教育对质量问题的关注，学术界也开场有人研究全面质量管理理论与我国高等教育理论结合的问题，试图借鉴全面质量管理思想进步我国高等学校的办学质量。这些都为我国高等学校开展全面质量管理提供了很好的理论基矗有人说：“管理并不是多么深奥的东西。管理最重要的是整合，难点也在于整合。通过以上分析可见，高校引进全面质量管理形式是可行的。但是，高校引入全面质量管理绝不能照搬硬套企业的做法，关键是把握全面质量管理理论的精华和内涵，多在整合上下功夫，建立合适我国国情的、合适高

7、校自身实际情况的高校全面质量管理形式。施行高校教学全面质量管理的根本策略根据前文提到的企业全面质量管理内涵，我们可以对它作这样的理解：全面质量管理不仅是一种管理途径或方式，更是一种以质量经营组织的战略，最终目的是在追求顾客满意、组织成员和社会广泛受益的同时，使组织成功。所以，高校教学全面质量管理的根本内涵可以理解为：“将质量问题提升到高校开展战略层面，高校以教学质量为中心，借鉴和运用全面质量管理的理论和方法不断进步教学质量，让顾客和广阔教职工持续受益和满意，并进而使学校成功。以顾客为中心高校依存于它的顾客学生、家长、社会和政府，所以高校教学及教学管理应以这些顾客的需求为关注焦点，致力于满足他们

8、的需求。“准确把握顾客的真实需求是高校坚持以顾客为中心的根本落脚点。高校各层管理者应深化研究顾客的心理和行为，多站在顾客的角度想问题，进展换位考虑。想一想你当年做学生时的情景，想一想你在承受校内其他部门效劳时遭受冷遇时的心情。另外，作为管理者还应增进与顾客的沟通和交流。以顾客为中心就是要以最大限度满足顾客需求并提供最优质效劳让顾客满意。高校要满足各类顾客需求，一方面，要最大限度为学生提供高程度的老师、高质量的课程、优雅的学习和生活环境等，以满足他们个性开展、开掘个人潜力的要求，维护学生的合法权益；另一方面，还要通过改善办学条件，面向市场办学，调整学科专业构造和人才培养方案，改造旧的教学形式，面

9、向世界、面向将来培养切合社会需要的人才。过程管理其含义是“把影响教学质量的各种工作和活动看成互相关联的过程，加以系统地识别和管理。过程就是使用资源将输入转换为输出的一组互相关联的活动，一切工作和活动都是一个过程。一个典型教学系统可以被分成假设干过程。高等教育教学就可以分为教育教学效劳过程、教育教学管理过程、科研效劳管理过程、资源提供过程等。传统教学管理往往只重视结果，无视了过程，任何一个中间过程的质量缺失，都会影响最终的教学质量。施行过程管理，可以监控整个管理过程，便于及时发现问题，及时纠正和改良，杜绝中间环节出现不标准行为，确保教学质量。同时，高校教学的各个过程之间存在着互相作用和互相影响，

10、施行过程管理也包括系统地区分并处理好这些过程之间的关系。持续改良俗话说：“没有最好，只有更好。不断进步教学质量是高校一个永久的目的，改良不能仅限于对已经发现的问题采取纠正和预防措施，而更应该朝着“如何更好的方向寻找改良的时机。随着外界环境的不断变化，顾客需求也在不断变化，因此，高校教学的各个方面以及支持教学的各项辅助工作都需要持续改良。持续改良的意识应浸透到高校的各个层面中去。改良的工程和任务应分派到各部门或个人。全员参与人是影响教学质量的根本因素，教学质量的持续改良必须建立在高校内部全体教职工和顾客广泛参与和主动投入的根底之上。全员参与也是“以人为本理念的详细落实。全员参与需要全体教职工和顾客都围绕“进步人才培养质量这一目的明白自己该做什么、怎样做、为什么这样做、怎样做得更好。对于指导，每一种决策都应在意识中与质量联络起来，不做不利于教学质量的决策；对于老师和管理人员，除了忠实履行本岗位职责，还要以主人翁的责任感为教学质量的持续改良出谋划策，为深化教学改革出力；对于学生，要进步学习质量，就要有探究真知的学习欲望，主动积极的学习态度，勤奋严谨的学习作风和科学务实的学习方法。有人说，中国教育的问题不只是教育教学质量的一般进步问题，还有一个进步什么，准确地说是什么才是有质量的教育的问题。所以，高校应首