家电物流小组展示

1、POWEPOINT家电物流小组成员：POWEPOINT家电物流的概念和特点家电物流的流程控制家电物流的变革案例分析海尔1.1概念：家电物流就是以家电产品为主要对象的物品及相关信息系统规划、运作和管理过程。重点是家电产成品的正向物流，也包括返修、回收等在内的反向物流。有时也将家电企业物流包括在内，即从原材料采购到产成品发运、售后服务等的一系列物流活动过程。一、家电物流的概念与特点1.2 特点：直接与顾客接触，交流信息淡旺季需求量差异明显需要对顾客需求快读周转（1）季节性：（2）及时性：（3）沟通性：1.2 特点：防止在运输中损坏，避免给消费者带来不必要的麻烦。用户多，交通线路复杂。作为一项增值服

2、务，最大程度满足顾客。（4）分散性：（5）方便性：（6）安全性：家电物流的物流模式：二、家电物流的流程控制1、自营物流：2、外包物流： (1)对于自营物流模式，由于所有资源家电企业都流通可控，这个时候控制的重点是时间与成本，通过提高服务质量和节约成本目标管理法，实现物流管理的有效管控。 (2)对于外包物流模式，由于很多物流资源并不由家电企业本身所控制，初期的供应商选择、指导与培训、运作过程的全程监控、后期的考核与评价就成为运作组织管理的主要内容。 (3)对于基于供应链协作层面的物流模式，由于此时供应链管理和信息化程度已经上到一个台阶，通过信息流监督和控制实物物流就成为家电物流运作控制的要点。

3、(4)无论是自营还是外包，流程控制追求的主要目标有签单回收率、及时完成率、投诉率、作业不良率、顾客满意度、准点率、货损货差率、订单满足率等各个指标的有效提升或降低。 自营与外包的侧重点：3.1 家电物流变革的压力1.消费者需求的变化3.家电销售渠道多元化4.成本持续降低2.市场竞争加剧 要求服务创新变革压力三、中国家电物流的变革 电商的爆发式增长，引起了家电企业销售渠道的巨大变化。根据中怡康的统计数据，2013年家电电商渠道销售额占比已达到12.6%，预计2016年该数据将迅速超过1/4，为27.5%。 大量的订单需要强大的数据库作为支持，同时，电商与家电物流企业、家电分销商、家电企业的联系，

4、以及企业内部管理，均需要相应的信息系统。因此近几年，无论家电企业还是物流企业，在信息化建设上均大力投入。3.2 电商带来的巨大冲击（1）家电企业加大物流建设投入 面对电商的发展，家电企业销售模式的改变，物流企业也迅速作出调整。日日顺、中远物流、中外运以及国美安迅物流等家电物流企业，纷纷推出新的物流模式或者优化方案。例如，日日顺推出的“送装同步”服务模式，即配送、安装一次性完成。3.2 电商带来的巨大变化（2）物流企业调整服务模式（1）自建物流模式 家电企业自建物流的典型代表当属海尔。作为对物流投入最多、起步最早的家电企业，海尔早在1999年便成立了物流公司，提出“一流三网”、“流程再造”的理念

5、。3.3 变革中形成的物流模式 （2）共建物流模式 安泰达物流则是共建家电物流模式的典型代表，它由中远物流以及家电企业广州科龙和无锡小天鹅共同出资组建，定位为第三方物流公司，主要为家电及消费电子类客户提供综合物流服务。（3）物流外包模式 所谓物流业务外包，即制造企业或销售等企业为集中资源、节省管理费用，增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司(第三方物流，3PL)运作。基本介绍产品配送流程评价建议四、案例分析 海尔家电物流配送4.1 基本介绍（1）海尔集团物流中心立体库立体仓库：采用高层货架配以货箱或托盘储存货物。地点：青岛市黄岛区 长120米、宽60米仓储面积5400平

6、方米 高度是16米放货的高度可到128米 海尔在全国建立了42个配送中心，每天依照定单向1550个专卖店、9000多个网点配送100多个品种、5万多台产品，形成了快速的产品分拨配送体系、备件配送体系和返回物流体系。（2）自建配送中心 成立于1999年，是海尔集团旗下的大件商品物流公司。 在全国建立93个物流配送中心。 经过的探索与实践，建立起虚实融合最后一公里大物流生态圈平台，依托四网（互联网；营销网、物流网、服务网）融合的优势提供专业化、标准化、规范化的物流服务。（3）日日顺物流公司 1.成品分拨： 产成品一下生产线，随即转运进入海尔国际物流中心成品立体仓库，全国主干线JIT成品分拨配送在平

7、均2天时间将产品发运到42个遍布全国的海尔物流配送中心。2.备货： 配送中心根据用户的订单和销售预测，进行规模化备货，降低商品的采购价。4.2 产品配送流程3.储存： 全面推广信息替代库存，使用电子标签、条码扫描等国际先进的无纸化办公方法，实现物料出入库系统自动记账。物料存放不超过24小时，存放量不超限值。4.分拣和配货： 采用按单分拣的方式，网上打印送货单，按客户订单所需商品及其数量分拣商品。为配合JIT生产模式，海尔大力推选了一系列的物流容器标准化和搬运机械化措施。5.配送运输服务： 所有商品均提供送货上门服务，到家开箱验货，直接安装调试，有问题及时处理。（如冰箱、洗衣机、空调等 ） （如

8、生活家电、水家电等） 商品生产和配送要求的不同大家电小家电 日日顺配送第三方快递公司大家电小家电1.优点 （1）定单响应的快速、及时、准确，使资金流转速度加快，有效降低库存资金。下达定单的周期由原来的7天以上缩短为现在的1小时内；定单响应度由整合前的36天缩短至现在的不到10天。4.3 评价（2）顾客满意度高 日日顺物流作为海尔自营物流，其物流人员经过培训后在与最终客户直接接触时能提供有效的沟通与便捷的服务，并收集顾客真实的意见反馈回公司。（3）即需即供物流服务即需即送物流网，依靠信息化的网络能够按客户需求提供准时到达的专业化物流服务，有效解决家电销售季节的差异明显问题。（4）网络营销体系和优

9、质完善的服务覆盖全国海尔的品牌享誉全球，海尔的产品覆盖全国乃至世界许多国家，海尔已建立了一个庞大的网络营销体系，海尔的售后服务网点也遍布在各个城区、乡镇。2.不足（1）对于遍布全国的租赁仓库，海尔不能大规模投资进行货架、托盘、叉车、仓库改造，因为海尔的战略目标在于成为世界知名的家电生产商，而不是物流企业。（2）物流的作用主要体现在规模效应上，但是随着人们个性化需求的提高，为了提高服务水平，必须做好越来越多小批量、高频率的配送，这些规模不经济的配送直接造成了过高的成本。（3）缺乏专业的物流人才，信息系统不太完善，不具备对整体的先进的策划统筹能力和管理水平。 综上所述，海尔集团的物流配送模式成功的前提是产品的规模足够庞大，才能产生规模效应，降低物流成本，比如庞大的家电产业规模，的确为它降低了不少成本，提高了效益。而在它的IT产品方面，由于规模不大，机制呆板，且IT物流的特点不同于家电产品，体现在周转频率高、批量小、多品种、速度快、个性化，因而如果完全照搬家电产品的固有