现代礼仪第05章通联网络礼仪

1、 现代礼仪第5章 通联网络礼仪05学习目标掌握接、打电话的基本礼仪，并适时加以应用；正确、规范使用移动电话；规范地在QQ群、微信群中聊天、留言与转发信息；掌握电子邮件礼仪与书信礼仪，并适时加以应用。引例：医院里高分贝的电话声5.1 电话礼仪自亚历山大贝尔于1876年发明电话以来，电话通信自美国传向全世界，电信事业逐渐发展起来，电话在互联网时代大规模来临之前，已在全球普遍使用。现今最为普及的是移动电话，它已成为人们日常交流、联络感情、购物、娱乐、学习、工作等的必需品。此处所讲的电话礼仪是无论使用固定电话还是使用移动电话都要做到的规范礼仪。5.1 电话礼仪5.1.1电话基本礼仪 1.表情：面带微笑

2、 2.姿势：保持端正 3.声音：清晰柔和 4.语言：文明简洁 5.中途：勿做他事 6.尊重他人隐私 5.1 电话礼仪5.1.2打电话的礼仪1.选择适宜的通话时间（1）公务电话通话时间的选择。（2）亲友之间通话时间的选择。（3）国际电话通话时间的选择。2.选择适宜的通话空间 3.注意通话的时间长度 5.1 电话礼仪5.1.2打电话的礼仪4.事先理好通话内容 5.注意礼节 6.终止电话 第一，尊者先挂断，如身份地位高者、年长者、客户等，让他们先挂断电话；第二，若双方地位相当，打电话的一方可以先挂断电话。5.1 电话礼仪 5.1.3接电话的礼仪1.迅速礼貌接听电话，并自报家门2.认真倾听，并做出相应

3、回答3.复述来电的重要内容 4.认真做好电话记录 5.规范代接电话 6.真诚致谢 5.1 电话礼仪5.1.4使用移动电话的礼仪（1）在严肃、安静、特定的场合，如阅览室、影剧院、病房、会议室、音乐厅、法庭、课堂等，应将手机设置为“静音”或“震动”状态。（2）注意使用手机安全。（3）在人员较多的场合使用手机，应侧身或背过身去通话，或找一个僻静的场所，切勿当众大声通话。（4）发短信、QQ留言或微信留言，应斟酌内容，做到内容文明健康。（5）文明携带手机。（6）更换手机号码后，及时通知重要的亲朋好友与重要的合作伙伴。 5.2 网络礼仪5.2.1网络基本礼仪1.遵守网络法律规定，传播正能量 2.真诚友善，

4、宽以待人 3.相互尊重，慎独自律 4.用语规范，目的明确 5.2 网络礼仪5.2.2QQ、微信礼仪1.公群勿私聊 2.勿随意转载文字与图片 3.对他人的留言及时回复 4.文明交流 5.2 网络礼仪5.2.3电子邮件礼仪 1.注明标题 2.规范称呼与问候 3.选择合适的发送方式 4.署名规范 5.3 书信礼仪书信由信文与封文两部分组成。信文即书写于信笺之上的文字，又称笺文，是书信的主体。它一般由开头、正文与结尾三部分组成。开头应在信笺第一行顶格书写，主要是称谓；第二行应空两格写问候语“您好”或“你好”，有时也可以写起首应酬语。在使用称谓时要注意，对于有亲属关系的长辈，不可直呼其名。给朋友写信时，

5、最好不要连名带姓都写上，只写名字即可。给德高望重的人写信时，要使用敬称。但要注意，“您”既是单数，也是复数，不能写“您们好”。起首应酬语类似于“很久不曾联系，一切可好？”或“一切可好？甚念”。5.3 书信礼仪书信正文是书信的主体部分，即写信人要说的话。它可以是启禀、答复、劝谕、抒怀、辞谢、致贺、请托、慰唁，也可以是抒情说理、辩驳论证等。对这一部分，动笔之前，就应该成竹在胸，明白写信的主旨。若是信中同时要谈几件事，更要注意主次分明，详略得当，最好一件事一个段落，不要混为一谈。结尾包括应酬语、敬语、署名、日期。结尾应酬语应精炼，多为表达祝福、期许之语。结尾敬语是笺文结束时向阅信人表达礼貌的意思，一般顶格写。最后是署名和日期。5.3 书信礼仪 信文范例尊敬的刘教授： 您好！ 您去年12月23日的来信已经收到，内言尽知。 能够收到您的来信，我非常高兴。多谢您对我的理解和鼓励。 您来信索取的那份资料，我将尽快查询到，并快递给您。收到希告，以免我惦念。 我省公关协会拟于今年4月10日在省会举办一次谈判理论研讨会。目前尚未制订具体计划，但全体理事一致要求，请您在百忙之中来为我们做