丽景新天地企划书-李大为小组

1、PAGE PAGE 49创业计划书指导老师师：徐纪纪周组长：李李大为 电话话：133821175663555 邮箱：2600410082880qqq.ccom组员（以以姓氏字字母为序序）：胡朝杰-121114551111 李李大为-120014666122 李李尚泰-120074441099李永东-121114551177 徐徐培人-080074111322 杨杨利伟-120044117333行业：服服务业（旅游）公司名名称：丽丽景新天天地国际际旅行社社有限公公司目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc389177638 1.公司司概况 PAGEREF _Toc38

2、9177638 h 4 HYPERLINK l _Toc389177639 1.1公公司简介介 PAGEREF _Toc389177639 h 4 HYPERLINK l _Toc389177640 1.2公公司服务务 PAGEREF _Toc389177640 h 4 HYPERLINK l _Toc389177641 2.企业业的市场场分析 PAGEREF _Toc389177641 h 6 HYPERLINK l _Toc389177642 2.1进进入行业业 PAGEREF _Toc389177642 h 6 HYPERLINK l _Toc389177643 2.2成成功关键键因素

3、PAGEREF _Toc389177643 h 6 HYPERLINK l _Toc389177644 2.3企企业优势势 PAGEREF _Toc389177644 h 6 HYPERLINK l _Toc389177645 2.4风风险管理理： PAGEREF _Toc389177645 h 8 HYPERLINK l _Toc389177646 2.5内内部风险险 PAGEREF _Toc389177646 h 8 HYPERLINK l _Toc389177647 2.6应应对策略略 PAGEREF _Toc389177647 h 8 HYPERLINK l _Toc389177648

4、 3.人力力资源管管理 PAGEREF _Toc389177648 h 8 HYPERLINK l _Toc389177649 3.1制制定计划划 PAGEREF _Toc389177649 h 8 HYPERLINK l _Toc389177650 3.2员员工招募募 PAGEREF _Toc389177650 h 9 HYPERLINK l _Toc389177651 3.3人人员培训训 PAGEREF _Toc389177651 h 9 HYPERLINK l _Toc389177652 3.4绩绩效评估估 PAGEREF _Toc389177652 h 9 HYPERLINK l _T

5、oc389177653 3.5合合理激励励 PAGEREF _Toc389177653 h 9 HYPERLINK l _Toc389177654 3.6部部分措施施 PAGEREF _Toc389177654 h 10 HYPERLINK l _Toc389177655 4.运营营管理 PAGEREF _Toc389177655 h 11 HYPERLINK l _Toc389177656 4.1管管理队伍伍的业务务经验 PAGEREF _Toc389177656 h 11 HYPERLINK l _Toc389177657 4.2人人事管理理： PAGEREF _Toc389177657

6、h 11 HYPERLINK l _Toc389177658 4.3员员工招聘聘条件 PAGEREF _Toc389177658 h 12 HYPERLINK l _Toc389177659 4.4员员工录用用程序 PAGEREF _Toc389177659 h 12 HYPERLINK l _Toc389177660 4.4.1合同同制员工工 PAGEREF _Toc389177660 h 12 HYPERLINK l _Toc389177661 4.4.2聘用用工 PAGEREF _Toc389177661 h 12 HYPERLINK l _Toc389177662 4.5劳劳动报酬酬

7、PAGEREF _Toc389177662 h 13 HYPERLINK l _Toc389177663 4.6员员工管理理 PAGEREF _Toc389177663 h 13 HYPERLINK l _Toc389177664 4.7组组织管理理： PAGEREF _Toc389177664 h 15 HYPERLINK l _Toc389177665 5.市场场营销 PAGEREF _Toc389177665 h 15 HYPERLINK l _Toc389177666 5.1市市场环境境分析 PAGEREF _Toc389177666 h 15 HYPERLINK l _Toc3891

8、77667 5.2天天津旅游游资源现现状分析析 PAGEREF _Toc389177667 h 16 HYPERLINK l _Toc389177668 5.3主主营业务务 PAGEREF _Toc389177668 h 17 HYPERLINK l _Toc389177669 5.4市市场消费费目标定定位 PAGEREF _Toc389177669 h 18 HYPERLINK l _Toc389177670 5.5竞竞争对手手分析 PAGEREF _Toc389177670 h 19 HYPERLINK l _Toc389177671 5.6公公司盈利利模式分分析 PAGEREF _Toc

9、389177671 h 19 HYPERLINK l _Toc389177672 5.7营营销宣传传 PAGEREF _Toc389177672 h 20 HYPERLINK l _Toc389177673 6.战略略管理 PAGEREF _Toc389177673 h 21 HYPERLINK l _Toc389177674 6.1发发展初期期（13年） PAGEREF _Toc389177674 h 21 HYPERLINK l _Toc389177675 6.2拓拓展中期期（46年） PAGEREF _Toc389177675 h 22 HYPERLINK l _Toc389177676

10、 6.3成成熟后期期 PAGEREF _Toc389177676 h 23 HYPERLINK l _Toc389177677 6.4团团队组织织管理 PAGEREF _Toc389177677 h 23 HYPERLINK l _Toc389177678 6.5组组织结构构图 PAGEREF _Toc389177678 h 23 HYPERLINK l _Toc389177679 6.6人人员配置置 PAGEREF _Toc389177679 h 24 HYPERLINK l _Toc389177680 6.7人人员绩效效考核方方法 PAGEREF _Toc389177680 h 24 HY

11、PERLINK l _Toc389177681 6.8薪薪酬奖惩惩制度 PAGEREF _Toc389177681 h 25 HYPERLINK l _Toc389177682 7企业业文化 PAGEREF _Toc389177682 h 25 HYPERLINK l _Toc389177682 8初期期执行细细则29 HYPERLINK l _Toc389177682 9执行行总结36丽景新天天地国际际旅行社社有限1.公司司概况1.1公公司简介介 “丽景新新天地国国际旅行行社”（简称“丽景国国旅”）包含了了专门推推出的北北京“精精品游”系列、河北“特色游游”系列列、天津津“完美美游” 系列、

12、山东“经典游游” 系列等等让游客客充分享享受“好好山好水水好风光光”的精精品路线线。同时时响应天天津市旅旅游局培培育六大大旅游品品牌号召召，即“中国旅旅游产业业博览会会”，“近代中中国看天天津文化化游”，“都市市博览游游”，“海河风风光游”，“山山野名胜胜游”和和“滨海海休闲游游”。为为了保证证丽景新新天地国国际旅行行社的服服务质量量，创建建“丽景景新天地地国际旅旅行社”的品牌牌，公司司专门设设立了“旅游质质量监督督”岗位位，专门门负责对对所有团团队接待待质量跟跟踪，处处理游客客投诉，收集、整理游游客意见见，有力力地保证证“事事事有人管管，时时时有服务务，人人人都满意意”的最最佳服务务境界，竭

13、诚创创立丽景景新天地地国际旅旅行社的的品牌。丽景新天天地国际际旅行社社在初始始阶段，将在中中国民航航大学附附近租下下30平米米的店面面，招收收导游110名，计调11名，经经理1名。丽景新天天地国际际旅行社社主打清清明节,劳动节节，端午午节，国国庆节，中秋节节等小长长假期间间的旅行行。旅行行范围在在天津及及其周围围（包括括北京，河北，山东等等）。1.2公公司服务务公司主要要业务为为旅行地地接服务务，有以以下一些些旅游线线路：（1）天天津两日日游：D1 HYPERLINK /shijizhongguangchang/ 世纪纪钟广场场 HYPERLINK /haihefengjingxian/ 海河

14、风风景线 HYPERLINK /yishifengqingjie/ 意式风风情街 HYPERLINK /tianjinzhiyan/ 天津之之眼 HYPERLINK /guwenhuajie/ 古文化化街D2 HYPERLINK /tianjingulou/ 鼓楼楼 HYPERLINK /nanshishipinjie/ 南市食食品街 HYPERLINK /wudadao/ 五大道道 HYPERLINK /xikaijiaotang/ 西开教教堂 HYPERLINK /binjiangdao/ 滨江道道周邓纪纪念馆（2）滨滨海两日日游：D1 HYPERLINK /shijizhongguang

15、chang/ 世纪纪钟广场场 HYPERLINK /haihefengjingxian/ 海河风风景线 HYPERLINK /yishifengqingjie/ 意式风风情街 HYPERLINK /tianjinzhiyan/ 天津之之眼 HYPERLINK /guwenhuajie/ 古文化化街 HYPERLINK /tianjingulou/ 鼓楼 HYPERLINK /nanshishipinjie/ 南市食食品街 HYPERLINK /wudadao/ 五大道道 HYPERLINK /xikaijiaotang/ 西开教教堂 HYPERLINK /binjiangdao/ 滨江道道D2

16、 HYPERLINK /yanghuoshichang/ 洋货货市场 HYPERLINK /tanggu/ 塘沽 HYPERLINK /tangguhangmuzhutigongyuan/ 塘沽航航母主题题公园（3）北北京三日日游：D1 HYPERLINK /search?word=天安门广场&fr=qb_search_exp&ie=utf8 天安安门广场场 HYPERLINK /search?word=毛主席纪念堂&fr=qb_search_exp&ie=utf8 毛主席席纪念堂堂故宫宫 HYPERLINK /search?word=恭王府&fr=qb_search_exp&ie=utf8

17、恭王王府孔孔庙 HYPERLINK /search?word=国子监&fr=qb_search_exp&ie=utf8 国子子监博物物馆王王府井步步行街D2 HYPERLINK /search?word=八达岭长城&fr=qb_search_exp&ie=utf8 八达达岭长城城明皇皇 HYPERLINK /search?word=蜡像&fr=qb_search_exp&ie=utf8 蜡像宫北京 HYPERLINK /search?word=奥林匹克公园&fr=qb_search_exp&ie=utf8 奥奥林匹克克公园中央 HYPERLINK /search?word=电视塔&fr=qb_

18、search_exp&ie=utf8 电电视塔金肆维维 HYPERLINK /search?word=玉器&fr=qb_search_exp&ie=utf8 玉器工艺艺品城D3 HYPERLINK /search?word=天京&fr=qb_search_exp&ie=utf8 京城城水上游游颐和和园 HYPERLINK /search?word=天坛&fr=qb_search_exp&ie=utf8 天天坛送送站参参观衡天天翔 HYPERLINK /search?word=貔貅&fr=qb_search_exp&ie=utf8 貔貅貅店（4）青青岛+日照两两日游D1：早早抵青岛岛，游栈栈桥、

19、八八大关、乘船海海上观光光、青岛岛海底世世界、五五四广场场、音乐乐广场，后乘车车赴日照照，晚抵抵日照 住渔家家D2：游游览灯塔塔风景区区，万平平口海滨滨生态广广场,乘船捕捕捞,感受渔渔家捕捞捞乐趣，欧亚风风情大道道，自由由海鲜市市场购物物乘车返返安阳结结束愉快快行程 （5）曲曲阜+泰山+济南3日游D1：济济南接团团，趵突突泉，赏赏趵突腾腾空美景景，游泉泉城大客客厅、世世界艺术术广场泉城城广场、齐鲁文文化长廊廊, 黑虎虎泉，漫漫步济南南老街古古巷，感感受济南南的历史史之根和和文化之之源，游游大明湖湖新区， 住：济济南D2：乘乘车赴泰泰安（约约70公里里，1.5小时时），游游五岳之之首的泰泰山：天

20、天外村至至中天门门，中天天门至南南天门，途中参参观：斩斩云剑、云步桥桥、飞来来石、五五大夫松松、十八八盘、对对松亭，到达南南天门后后继续游游览泰山山的精华华区：天天街、玉玉皇顶、日观峰峰等景点点，下山山至中天天门，乘乘景区交交通至天天外村，参观天天地广场场，参观观中华第第一神石石-木鱼石石，住：泰安D3：乘乘车赴鲁鲁国古都都-曲阜，游三孔孔：历代代帝王祭祭祀孔子子的庙宇宇-孔庙、天下第第一家-孔府、至圣林林-孔林，参观军军展刀具具，返回回温暖的的家！（6）河河北三日日游：D1关帝帝庙秦皇岛岛渔岛碧螺塔塔海上酒酒吧公园园D2奥林林匹克大大道公园园长城号号或公主主号游船船乐岛海海洋公园园D3秦皇皇

21、岛野生生动物园园土特产产品超市市承德2.企业业的市场场分析2.1进进入行业业立足周边边大学，服务师师生，通通过口碑碑宣传，用我们们的品质质赢得客客户。2.2成成功关键键因素成功的关关键因素素：诚信信、品质质、便捷捷、创新新。2.3企企业优势势（1）对对你公司司的利润润影响最最大的行行业变化化是什么么我们公司司的业务务范围决决定了不不受任何何的行业业变化影影响，因因为经济济越发展展，旅游游的需求求就越旺旺盛。只只要宏观观经济健健康发展展，我们们公司就就能有长长足的发发展。（2）和和其他公公司相比比，你的的公司有有什么不不同我们目标标市场明明确，业业务操作作熟练，合作企企业实力力雄厚，抗风险险能力

22、强强。故我我们不仅仅能承接接更多的的客户，而且可可以很好好的留住住客户。（3）为为什么你你的公司司具有很很高的成成长潜力力公司以服服务高校校大学师师生及周周边居民民为宗旨旨，不受受任何行行业企业业发展变变化的影影响，在在国家坚坚持改革革开放不不动摇的的政策下下，在京京津冀一一体化经经济战略略发展的的大背景景下，我我们公司司一定有有长足的的发展。（4）你你的项目目为什么么能成功功首先我们们的项目目是以服服务于学学院发展展为宗旨旨的，是是适应天天津经济济社会发发展需要要的项目目；其次次，我们们在行业业内拥有有其他企企业无可可比拟的的技术支支撑；再再者，我我们公司司经营的的目的不不单单是是盈利，而是

23、将将其作为为学生实实习实训训的基地地，因此此，在价价格上我我们有着着其他企企业无法法与之抗抗衡的优优势。（5）你你所预期期的产品品生命周周期是什什么我们的产产品专业业，服务务专业，只要经经济发展展稳定，师生群群体存在在，我们们产品的的周期为为无穷，争取永永续发展展。（6）和和你的竞竞争对手手相比，你如何何在价格格、性能能、服务务和保证证方面和和他们竞竞争价格：我我们不单单是以盈盈利为目目的，我我们拥有有取之不不尽，用用之不竭竭的专业业学生资资源，我我们在行行业业务务运行成成本最低低，所以以能做到到同等质质量，价价格最低低；同等等价格，服务最最好。性能：在在服务品品质上，我们有有着天津津市内最最

24、高水平平的专业业师资队队伍做后后盾，是是任何公公司都无无法比拟拟的。在在产品设设计上，原创性性针对性性的产品品设计也也是独一一无二的的，我们们的产品品设计创创意是所所有同行行的先行行者。在在服务程程序上，我们是是“一站站式”服服务，无无可比拟拟。服务：专专业化的的团队建建设，打打造专业业化的产产品，让让每一位位顾客都都满意是是我们的的宗旨，贴心、周到、“一站站式”的的服务，让我们们在标准准化服务务的前提提下走得得更远，做得更更多。我我们所倡倡导的优优质服务务，个性性化服务务是同行行企业发发展的标标杆，所所以，我我们的服服务应该该是技术术上专业业的、标标准上一一流的。2.4风风险管理理：(1)国

25、国家对旅旅游行业业的政策策法规的的影响。(2)集集团市场场购买决决策过程程复杂，产品对对推销技技巧要求求比较高高。(3)潜潜在竞争争者的加加入。(4)因因第三方方或不可可抗力引引发的安安全问题题。2.5内内部风险险(1)因因为对新新的旅游游方式不不了解造造成消费费者选择择的不确确定、模模糊与困困难。(2)竞竞争对手手改变策策略，应应付策略略的不确确定性。(3)公公司内部部运转机机制的建建立，健健全。(4)价价格上对对一些影影响进入入低收入入阶层市市场。2.6应应对策略略(1)熟熟悉该行行业的法法律、法法规，健健全公司司合同，分清责责任。(2)完完善管理理模式，建立广广大全面面的市场场网络，丰富

26、旅旅游线路路。(3)建建立及时时有效的的信息反反馈渠道道，随时时了解市市场动态态。(4)秉秉承“品品质”理理念，开开发优质质旅游方方案，始始终保持持在服务务质量上上领跑行行业潮头头。3.人力力资源管管理3.1制制定计划划旅行社的的人力资资源管理理部门首首先要根根据旅行行社的经经营目标标确定现现在及未未来对员员工数量量与质量量的需求求情况，并据此此制定详详尽的计计划。管管理人员员根据企企业目标标设定部部门、细细分岗位位之后，对每一一职务都都要进行行职务分分析，确确定该职职务的工工作目的的、职责责、工作作内容、工作环环境、所所需具备备的知识识与技能能要求等等。制定定人力资资源计划划可以使使旅行社社

27、的人力力资源配配比更加加合理，避免无无谓的浪浪费。3.2员员工招募募除了旅行行社初创创阶段要要对所有有岗位进进行招聘聘，通常常情况下下，旅行行社的招招募工作作就是要要对组织织中的空空缺加以以补充或或是在旅旅行社要要扩大规规模时壮壮大员工工队伍。根据招招募人员员数量以以及岗位位的区别别，旅行行社可以以选择广广告、员员工推荐荐、教育育机构选选拔及委委托中介介机构介介绍等方方式进行行征召。各种方方式费用用不同，适用对对象也不不同。总总之，对对大规模模及重要要职位招招聘，一一定要慎慎重，在在力争节节约费用用的同时时，要尽尽力避免免片面获获取信息息。3.3人人员培训训人员培训训是旅行行社人力力资源管管理

28、的一一项长期期的重要要内容。培训的的内容不不仅包括括知识与与技能，还可以以在培训训中宣传传企业成成长历程程，介绍绍先进员员工事迹迹，宣扬扬企业价价值观念念和企业业文化，促进员员工思想想转变，同时也也有助于于增强企企业凝聚聚力和向向心力。培训一一般分为为在岗培培训和脱脱产培训训两大类类。在旅旅行社中中，大量量的是在在岗培训训。在岗岗培训可可以利用用工余时时间、晚晚上或节节假日时时间进行行，有示示范、指指导、岗岗位轮换换等多种种方式。脱产培培训则可可以采用用课堂教教学、多多媒体教教学、模模拟训练练、角色色扮演、案例分分析等多多种方式式。3.4绩绩效评估估绩效评估估是依据据一定标标准对员员工在工工作

29、岗位位上的行行为表现现进行衡衡量与评评价，以以形成客客观公正正的人事事决策。进行绩绩效评估估可以促促进员工工提高工工作效率率，改进进工作方方法；可可以使企企业的奖奖惩具有有客观依依据；可可以为企企业人事事变动提提供基础础；还可可以更有有效地安安排员工工培训。绩效评评估常用用的方法法是分类类评估法法。3.5合合理激励励合理理的激励励措施能能够充分分调动员员工积极极性，而而且有利利于吸引引人才、留住人人才。3.6部部分措施施面对现阶阶段我国国旅行社社人力资资源的现现状与存存在的问问题，在在激发我我们的危危机意识识和反省省、深思思的同时时，采取取一些相相应的措措施和手手段也显显得非常常的必要要。3.

30、6.1人力力资源管管理提升升到企业业战略管管理的高高度，注注重企业业文化建建设大中型旅旅行社应应及时将将人事部部门改为为人力资资源开发发部或人人力资源源管理部部,企业经经营战略略的制定定及发展展过程的的监督，都要求求人力资资源经理理的参与与，人力力资源管管理要围围绕企业业发展战战略来开开展；小小型旅行行社，要要根据自自己的人人力资源源、财务务资源状状况，按按照市场场分工体体系调整整经营方方向，实实现网络络化、联联合体化化或连锁锁化的经经营。旅旅行社应应注重企企业文化化的建设设，逐渐渐形成共共同的文文化观念念、价值值准则、职业道道德等，增强企企业员工工的向心心力和凝凝聚力。3.6.2坚持持高标准

31、准吸收优优秀人才才招聘是搞搞好旅行行社人力力资源开开发的第第一步，面对激激烈的人人才竞争争，旅行行社应根根据企业业的性质质和实际际需要，坚持高高标准，招聘高高素质的的愿意与与企业共共同发展展的人才才。所谓谓高标准准、高素素质就是是敬业乐乐业精神神、合作作能力和和对企业业的忠诚诚感。3.6.3发挥挥员工积积极性，留住优优秀人才才员工在旅旅行社工工作的时时间越长长，积累累的知识识和经验验就越多多，越熟熟悉企业业的经营营状况和和业务工工作，也也就越能能为游客客提供优优质的服服务。旅旅行社应应把建立立和发展展良好的的员工关关系放在在首位，努力培培养和加加强员工工的归属属感，建建立公平平竞争机机制，关关

32、心员工工职业发发展前途途，提高高员工待待遇，留留住优秀秀的人才才，提高高企业的的市场竞竞争力。3.6.4提高高旅行社社专业服服务人员员的素质质（1）重重视培训训、加快快对教育育培训观观念的转转变（2）强强调实践践（3）向向客户学学习3.6.5全绩绩效评估估体系，完善激激励机制制（1）制制定高效效的绩效效评价体体系。（2）建建立有效效的激励励机制4.运营营管理4.1管管理队伍伍的业务务经验 我我们的管管理队伍伍本身就就是专业业旅游教教学团队队，有着着丰富的的专业知知识和技技能、具具备一流流的业界界影响力力，“双双师”程程度达到到1000%，既既有理论论高度，学校与与企业完完全对接接，整个个团队成

33、成员结构构合理，组成恰恰当，团团级协作作，团队队领导协协调能力力强。4.2人人事管理理：根据劳劳动法、劳劳动合同同法及及国家有有关政策策，参照照旅游行行业有关关规定，结合公公司实际际，制定定本劳动动用工管管理制度度。员工类别别：公司员工工共分三三类：（1）合合同工：在法定定工作年年龄内与与公司签签订劳动动合同的的在编在在册员工工。（2）聘聘用工：劳动人人事关系系挂靠在在其他单单位、临临时被公公司聘用用并签订订聘用合合同的非非在编在在册兼职职导游。兼职导导游在聘聘用期内内执行公公司委派派的任务务时，视视为公司司员工。（3）公公司接受受大中专专院校相相关专业业的毕业业生实习习，实习习生不属属公司员

34、员工。4.3员员工招聘聘条件（1）遵遵章守法法，作风风正派，服从分分配，胜胜任工作作。 （2）身身体健康康，符合合招工体体检标准准；年龄龄1835岁岁，个别别工种适适当放宽宽。（3）具具有大专专及以上上学历，持有应应聘岗位位必备的的专业技技术资格格证书，有相关关工作经经验者同同等条件件下优先先录用。 （4）应应聘者应应提供身身份证、家庭地地址、联联系电话话等真实实档案资资料，天天津户籍籍者优先先录用。4.4员员工录用用程序4.4.1合同同制员工工（1）符符合员工工招聘条条件的应应聘者，由公司司组织测测评。 （2）经经测评合合格的应应聘者，自行前前往公司司所在地地二级及及以上公公立医院院进行招招

35、工体检检，费用用自理。 （3）体体检合格格后，应应聘者填填写“员员工招聘聘申请表表”，与与公司签签订劳劳动合同同。合合同期限限一般为为三年，另有约约定的，从其约约定。不不愿签订订者，不不予录用用。 4.4.2聘用用工 （1）在在旅游旺旺季，公公司现有有导游不不能满足足旅游业业务需要要时，由由导游部部经理申申请，总总经理同同意，招招聘劳动动人事关关系在其其他单位位、具有有导游资资格证书书的社会会导游人人员作为为兼职导导游。（2）符符合条件件的应聘聘导游，经总经经理同意意，予以以聘用。（3）聘聘用时，应聘导导游应与与公司签签订兼兼职导游游聘用协协议，不愿签订者，不予聘聘用。 4.5劳劳动报酬酬（1

36、）公公司实行行月工资资制，由由基本工工资、职职务津贴贴、各类类补贴、业务提提成四部部分组成成，按月月发放；执行国国家关于于最低工工资保障障规定，员工的的实际收收入不低低于本地地公布的的最低工工资标准准。（2）公公司执行行同工同同酬政策策，遵循循“效率率优先、兼顾公公平”分分配原则则，按不不同部门门、不同同岗位确确定员工工工资，具体标标准通过过公司文文件公布布。员工工工资将将根据公公司的实实际经营营状况，在征得得工会同同意后，在一定定时间、一定范范围内作作适当调调整。（3）公公司为员员工提供供必要的的福利待待遇，在在编在册册员工集集体参加加社会保保险，按按时足额额缴纳“五险一一金”；公司将将视经

37、营营状况，逐步改改善与提提高员工工的各项项福利待待遇。4.6员员工管理理 （1）公公司实行行全员人人事劳动动档案管管理制度度， 总经理理办公室室是公司司员工人人事劳动动档案管管理的职职能部门门。合同同制员工工应建立立规范、完整的的档案，调离公公司时，按规定定办理转转档手续续；(2)员员工应按按劳动合合同中约约定的工工种从事事工作，并严格格履行岗岗位职责责。 (3)公公司建立立员工（包括实实习生）考勤制制度。由由各部门门经理或或副经理理负责本本部门员员工的考考勤， 每月的的应出勤勤天数由由总经理理办公室室公布，每月55号前将将上月的的考勤表表报总经经理办公公室。考考勤表中中的实际际出勤天天数不得

38、得大于应应出勤天天数，员员工经批批准的加加班发给给加班调调休单，员工调调休视为为出勤。(4)全全体员工工应自觉觉遵守劳劳动纪律律，合同同制员工工、返聘聘员工累累计迟到到、早退退五次，作旷工工一天处处理。连连续旷工工二天或或全年累累计旷工工五天，予以解解聘。(5)本本公司系系旅游行行业，是是劳动动法认认定的特特殊行业业之一，根据劳动法法关于于特殊行行业劳动动时间的的规定，结合公公司实际际，决定定实行每每周五天天半、每每天七小小时半的的工作制制，法定定节假日日及其他他各类假假期从国国家规定定。（实实际工作作中很难难达到。）(6)有有部门需需要与营营业大厅厅同样采采取错班班制或轮轮班制工工作时间间的

39、，由由部门经经理决定定，报总总办室备备案。(7)因因工作需需要在法法定节假假日加班班或临时时加班的的员工，一般应应作调休休处理。确实无无法调休休的，按按国家规规定发给给加班费费；聘用用工与实实习生按按其签订订的协议议处理。 (8)全全体员工工应严格格遵守法法律法规规及公司司制定的的各项规规章制度度，服从从公司、部门两两级领导导，完成成分配的的各项工工作。(9)公公司因工工作需要要，委派派员工外外出进修修、培训训的，员员工无其其他正当当缘由应应服从公公司的安安排，签签订进修修、培训训协议，约定进进修、培培训后在在本公司司的服务务年限及及违约责责任，所所需费用用由公司司支付；如进修修、培训训不合格

40、格，所需需费用由由个人承承担。(10)公司鼓鼓励员工工为提高高学历而而自费参参加各类类继续教教育（电电大、夜夜大、自自考、函函授、专专业技术术资格证证考核培培训等），但应应以不妨妨碍工作作为原则则，并经经所在部部门领导导同意，所需时时间自理理。(11)建立人人事档案案，规范范劳动合合同，完完善人事事管理系系统，随随时为企企业扩张张做好人人才储备备。4.7组组织管理理：第一年：导游110名，计调11名，经经理1名。随随后根据据企业发发展而定定。职责：经理：负负责把握握公司发发展方向向，制定定公司整整体发展展战略，负责审审核公司司业务发发展计划划、管理理方案、企业操操作流程程，制订订公司年年度工作

41、作计划，整体经经营管理理工作，推动各各项管理理规章、制度的的建设和和完善，组织完完成公司司整体业业务计划划，协调调、激励励各部门门工作导游：负负责带领领游客参参观，消消费，照照顾游客客在旅途途过程中中的吃，住，行行，游，购，娱娱。计调：负负责接洽洽组团游游客领队队，管理理导游，派发车车辆以及及团队的的协调以以及一些些突发状状况的协协调。5.市场场营销5.1市市场环境境分析随着旅游游业的迅迅猛发展展，旅游游业对我我国经济济增长有有着明显显的影响响，特别别是国内内旅游在在扩大内内需、活活跃市场场方面起起了显著著作用。随着旅旅游需求求的消费费者逐年年增多，越来越越多的消消费者将将以追求求旅游质质量、

42、个个性旅游游为目的的。在消费心心态发生生变化的的背景下下，自由由行大幅幅增长，表现出出很大的的发展空空间，正正在发展展为主流流的出行行方式。消费者者对团队队游中存存在的低低于本运运作、购购物自费费频发等等现象有有进一步步了解后后，更多多游客放放弃团队队游而改改选自由由行。游游客选择择自由行行，大多多是为了了获得灵灵活自由由的行程程。极多多的自由由行需要要当地的的食宿及及路线安安排服务务。5.2天天津旅游游资源现现状分析析5.2.1人文文旅游资资源特色色明显，自然旅旅游资源源相对匮匮乏天津是中中国四大大直辖市市之一，是沿海海开放的的国际港港口城市市，也是是中国北北方最大大的经济济贸易中中心。她她

43、既是一一座中国国历史文文化名城城，又是是一座资资源丰富富，内涵涵深厚的的旅游城城市，也也是一座座充满现现代活力力的国际际港口大大城市。天津的的人文旅旅游资源源丰富而而且具有有其独特特性。“看秦汉汉史到陕陕西，看看明清史史到北京京，看近近代史到到天津”。天津津是中国国近代史史的“缩缩影”，有许多多珍贵历历史遗迹迹、名人人故居和和多国风风格的建建筑。如如：大沽沽口炮台台、天后后宫、独独乐寺、石趣园园、霍元元甲故居居、石家家大院、古式教教堂等，都体现现着天津津的近代代特色。天津租租界形式式完备，建筑风风格多样样，突出出表现为为号称“万国建建筑建筑筑博览会会”的“五大道道”上保保存完好好的小洋洋楼。现

44、现存的名名人故居居、风貌貌建筑具具有鲜明明的民族族特色和和中西文文化交融融的痕迹迹。这些些历史遗遗迹真实实地记录录了天津津乃至中中国社会会发展演演变的轨轨迹，是是城市近近代史与与中国近近代史的的缩影和和有力见见证，也也是促进进天津旅旅游事业业发展的的有效资资源。另另外，天天津特有有的民俗俗风情：杨柳青青年画、泥人张张的泥人人、津味味食品、津腔戏戏曲、天天津人的的热情好好客，无无不吸引引着国内内外游客客。虽然天津津濒临渤渤海，东东部开辟辟有滨海海人工浴浴场、游游乐园、度假村村等，但但在环渤渤海旅游游区中并并不具有有明显的的优势。相比之之下，北北戴河、青岛、大连的的滨海风风光对于于向往大大海的旅旅

45、游者来来说则更更具有吸吸引力。北部自自然旅游游资源较较为丰富富。如：盘山国国家级风风景名胜胜区、黄黄崖关长长城、九九龙山国国家级森森林公园园、八仙仙山国家家级自然然保护区区、翠屏屏湖风景景区等景景点，点点缀着天天津的北北大门。另外，海河风风景线也也为天津津市增添添了国际际大城市市的风采采。但是是，相对对于我国国其他具具有丰富富自然资资源的地地区，天天津的自自然旅游游资源知知名度不不高，规规模较小小，难以以形成区区域比较较优势。5.2.2基础础设施日日渐完善善，城市市环境有有待进一一步完善善要创造良良好的旅旅游环境境与条件件，城市市基础设设施的建建设要相相对发达达，尤其其与游客客运输紧紧密相关关

46、的交通通行业。天津市市现在已已经形成成了以港港口为中中心的陆陆、海、空相配配套的交交通运输输系统。市区交交通现有有公交路路线3000多条条；轻轨轨的建成成将滨海海开发区区与市区区连接得得更加紧紧密；新新建现代代化地铁铁改变了了人们的的出行方方式，缓缓解了城城市交通通压力；京津城城际半个个小时的的路程将将为两市市往来增增添更多多便利；天津港港海上客客运连续续四年高高增长，20007年17艘国国际豪华华游轮来来到天津津港；天天津滨海海国际机机场是国国际定期期航班机机场，国国内干线线机场，国家一一类航空空口岸，中国主主要的航航空货运运中心之之一。目目前在国国内外开开辟有330多条条航线。 天津人人口

47、超过过10000万，在最新新世界城城市人口口总量排排名中居居第166位。全全市辖区区面积1119119.77平方公公里，人人口密度度约为9900人人/平方公公里，市市区人口口密度则则更大。大城市市发展过过程中出出现的问问题在天天津也都都存在：交通拥拥挤、住住房紧张张、三废废污染、城市绿绿化面积积不足、城市生生态环境境急待改改善、居居民素质质有待提提高等。尽管天天津在城城市建设设和改造造方面做做了大量量工作，也取得得了显著著成绩，但距离离现代化化的国际际旅游都都市的目目标还有有很大距距离，城城市魅力力有待进进一步加加强。5.2.3特色色旅游中中滨海旅旅游最为为抢眼，但是整整体品牌牌效应不不突出。

48、近年来我我市旅游游部门进进一步挖挖掘城市市旅游资资源，打打造北方方乃至全全国特色色鲜明的的文化旅旅游目的的地，本本市122大旅游游主题板板块及77大旅游游聚集区区围绕河河、海、山、湖湖遗迹民民俗旅游游，推出出系列旅旅游活动动，特别别是滨海海旅游项项项目，取得了了丰硕成成果。调调查显示示，滨海海地区接接待游客客7122.155万人次次，综合合旅游收收入599.888亿元，增幅为为15.7%和和13.2%，在全市市名列前前茅。5.3主主营业务务我们确定定的公司司主营业业务为地地接，因因为相对对全陪而而言，地地接工作作比较辛辛苦复杂杂，是我我们旅行行社目标标集聚战战略的重重要一环环。经调调查，地地接

49、的主主要业务务和工作作为：（1）服服务准备备：首先先熟悉并并研究接接团通知知单，掌掌握交通通票据情情况，联联系司机机，核实实团队抵抵达时间间及住房房与餐饮饮，其次次踩线做做好知识识准备，灵活编编制最佳佳接待日日程表，最后做做好物质质准备，形象准准备，心心理准备备和接待待特殊要要求与特特殊团队队的准备备。 （2）迎迎接准备备：核对对航班（包括车车次、船船次）并并与司机机联系共共赴机场场（或车车站、码码头），迎接并并辨认团团队，核核对团队队情况，交接行行李，等等车并致致欢迎辞辞，调整整时差，首次沿沿途导游游，商量量并宣布布日程安安排。 （3）饭饭店入住住服务：协助办办理住店店手续，介绍饭饭店设施施

50、，宣布布集合时时间与地地点，监监督行李李进房，商定并并通知叫叫早、用用餐时间间，饭店店内用餐餐服务，协助兑兑换外币币，监督督饭店履履行合同同。 （4）参参观游览览服务：预报天天气，清清点人数数，途中中导游，宣布开开车时间间、地点点，签单单或购票票入门，逐景导导游讲解解，解疑疑答问，出景点点登车，清点人人数。 （5）餐餐饮服务务：用餐餐地点、餐饮服服务注意意事项、在社会会定点餐餐馆订餐餐的原则则都要详详细理解解和对待待，特殊殊情况要要很好的的应付。 （6）购购物服务务：遵守守购物服服务的原原则，进进定点商商店购物物的时间间选择。 （77）加点点与团队队夜生活活：了解解加点的的前提和和团队夜夜生活

51、的的注意事事项。（8）其他他服务：参观、会见服服务，会会议旅游游。5.4市市场消费费目标定定位（1）第第一目标标消费群群：大学学生大学生旅旅游市场场规模巨巨大，大大学生旅旅游欲望望强烈。大学生是是个性鲜鲜明、特特征相对对突出、追求新新鲜刺激激、易接接受新事事物的一一个群体体。旅游游作为新新的生活活方式更更易被这这个群体体所接受受。这一一群体年年龄基本本在188255岁之间间，年轻轻、有活活力、喜喜欢自由由游玩。大多喜喜欢结伴伴出门，并且节节假日时时间相当当多，由由于大学学生的经经济基础础来自于于父母，消费力力不高，追求经经济实惠惠的服务务，是自自由行理理想的消消费市场场（2）第第二目标标消费群

52、群：已工工作的年年轻人这部分人人群同样样年轻有有活力，在长期期的工作作下，在在休息时时会偶尔尔抽出时时间去旅旅行。由由于长期期工作的的压力，他们会会选择无无拘无束束的旅游游方式，而且他他们有着着一定的的经济基基础，但但是空余余时间有有限，可可以作为为公司第第二目标标对象。（3）第第三目标标消费群群：公司司团队客客户大型公司司及政府府单位每每年都会会组织职职工进行行122次的旅旅游活动动，我公公司将会会对其目目标单位位提供价价格优惠惠、旅途途丰富的的旅游项项目。争争取与多多家单位位进行长长期合作作，保持持良好关关系。5.5竞竞争对手手分析当前，自自由行服服务在旅旅游行业业还未受受到重视视，虽然然

53、部分旅旅行社针针对年轻轻人推出出相应的的服务项项目，但但在各项项服务上上还不能能满足现现阶段自自由行游游客的需需求。自自由行市市场几乎乎为空白白，行业业竞争力力小，而而且大多多旅行社社都是组组团旅行行，路上上行程都都是固定定好，没没有自由由性，大大多时间间都在赶赶往一个个又一个个的景点点。根据据调查发发觉游客客越来越越不满足足于传统统的随团团游的旅旅行方式式，在天天津市旅旅游局220100年的一一次调查查中显示示，只有有不到660%的的人群会会在出游游时主动动选择随随团旅游游。人们们渴望更更加自主主、随意意、轻松松的旅行行方式，这一点点突出表表现在旅旅游人群群的主力力军，即即年轻人人身上。5.

54、6公公司盈利利模式分分析（1）公公司自有有服务项项目营业业收入：出售我公公司设计计的当地地旅游路路线图及及附加服服务；代代订机票票、船票票、火车车票、代代订酒店店餐饮等等服务。（2）与与合作企企业合作作的利润润分成：当地的特特色文化化企业、旅游景景点收取取游客门门票费用用，根据据游客数数量进行行利润分分成。（3）提提供中介介服务的的佣金收收入：给酒店餐餐饮等服服务公司司提供客客源、给给车队提提供需要要车辆的的游客，收取相相应的佣佣金。 （4）自有有服务项项目，与与合作公公司建立立合作关关系、中中介服务务等多种种盈利方方式给公公司带来来可观的的利润。5.7营营销宣传传由于我们们的首要要消费目目标

55、人群群是大学学生，我我们的战战略也是是先将大大学生作作为主要要市场，再逐步步发展其其他第二二、三客客户，所所以宣传传的主体体定位为为大学生生。我们熟悉悉高校学学生会、协会、社团的的操作程程序，并并且有一一定的人人脉关系系，做起起宣传很很容易，我们初初步将会会以校内内张贴海海报、灯灯箱广告告、校内内刊物、展板、条幅等等形式在在各大学学展开最最贴近大大学生、零距离离接触的的宣传，不仅成成本低，而且效效率高，效果好好。除此之外外，调查查显示，网络营营销、口口碑营销销、校园园媒介营营销这三三大营销销方式是是校园内内最有效效的营销销宣传方方式，也也是大学学生获取取旅游信信息的重重要媒介介。对此此，我们们

56、将会采采取以下下宣传组组合：5.7.1网络络营销运用OBB、微博博、人人人、QQQ群等方方式进行行旅游软软文、视视频的宣宣传。5.7.2口碑碑营销(1)通通过旅游游景点视视频、旅旅游者经经历视频频、旅游游相册、软文进进行口碑碑宣传。(2)聘聘用大学学生做旅旅游代理理人，其其信息广广、朋友友多，利利于长期期宣传、销售旅旅游产品品，深入入扎根大大学生旅旅游。(3)聘聘用已考考取导游游证的大大学生做做导游，沟通到到位，对对市场信信息反映映灵敏、回应快快速高效效。5.7.3校园园媒介市市场营销销方式校内海报报，灯箱箱广告，校内刊刊物及手手册，展展板，条条幅，社社团、协协会、学学生会的的活动赞赞助等。5

57、.7.4主题题活动的的策划，组织多多种多样样的主题题活动游游，如探探险旅游游、体育育旅游等等。5.7.5旅行行社与社社团合作作与摄影协协会合作作展开摄摄影旅游游、与文文学社合合作展开开采风写写作旅游游等。5.7.6采取取多种促促销宣传传，在食食堂、主主干道、宿舍等等地进行行促销宣宣传。6.战略略管理6.1发发展初期期（13年）本公司初初期的发发展主要要界定在在京津冀冀及其周周边范围围内。我我们将以以天津市市的高校校大学生生为初期期目标市市场，低低成本招招收拥有有导游证证且考核核合格的的大学生生作为本本公司导导游，有有相关兼兼职经验验者优先先。聘请请专业导导游，对对其进行行为期两两周的培培训，保

58、保证其能能正常上上岗。此外，设设计天津津周边合合理的旅旅游线路路以及特特色的旅旅行方式式，并与与这些线线路上的的食宿场场所、交交通公司司、景点点部门建建立合作作关系，方便客客户出行行以及节节约客户户时间及及资金。除了提提供已经经确定好好的路线线游以外外，我们们也承担担客户私私人的个个性化要要求。同时本公公司将在在中国民民航大学学南校区区航鸿超超市一楼楼选址作作为店面面，并进进行简洁洁的店面面装修以以及固定定设备的的购置。并建立立相应网网站，联联合各大大高校，结合实实体店铺铺与网上上营业，做好本本公司的的宣传营营销工作作，招揽揽更多的的大学生生加入到到本公司司的旅游游线路中中来。当然，本本公司的

59、的附属业业务也不不可落下下。我们们将与天天津市现现有的户户外用品品店建立立合作关关系，进进行户外外用品的的出租。由于我们们公司的的主要目目标人群群为在校校大学生生，假期期出游人人数较多多，平时时上课期期间时间间出游人人数较少少，于是是，寒暑暑假期间间本公司司能有较较大盈利利，根据据实际市市场反应应，在之之后的两两年内，公司将将适当增增减人员员。6.2拓拓展中期期（46年）经过公司司初期的的发展，本公司司大体上上处于一一个稳定定发展的的状况，经济上上也有一一定的盈盈利。公公司将在在中期进进行市场场的拓展展，扩大大我们的的业务范范围。在初期发发展的基基础上，本公司司将招收收更多的的导游，同样，对这

60、一一部分新新招人员员进行专专业的培培训，保保证其能能够正常常上岗。建立公公司的管管理层，开拓更更大的市市场。在在这一阶阶段，本本公司将将把目标标市场扩扩展到天天津范围围内。在在天津市市南开区区进行设设点，扩扩大公司司在天津津范围内内的宣传传力度，吸引更更多的大大学生。同时，公公司也将将设计更更丰富的的旅游路路线，接接受客户户私人的的个性化化要求。进行老老顾客的的回访以以及新顾顾客的调调研，听听取他们们的意见见，对过过去阶段段不足之之处加以以改善。本阶段，本公司司的盈利利状况为为将呈现现出明显显的上升升趋势。根据市市场实际际反映，在之后后的两年年内，公公司将适适当增减减工作人人员。6.3成成熟后