大学考试试卷《商务沟通》及答案3套

1、2011年12 月考试商务沟通第一次作业一、单项选择题 （本大题共80 分，共40 小题，每小题2 分） 1. 符号学语言学大师索绪尔是最早对符号进行分类的学者，他讲符号系统分为语言符号和非语言符号（）。A. 正确 B. 错误 2. 关于制定面谈计划， 美国著名学者哈罗德拉斯维尔的“五 W”模式中“Whom”是指（ ） A. 谁 B. 通过什么渠道 C. 对谁 D. 产生什么效果 3. 人格表现是 “教诲 ”与 “权威 ”，是使自己在人际沟通中处于一种绝对的统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（） A. “父母 ”自我人格状态B. “儿童 ”自我人格状态 C. “成人 ”自我人格状态 4.

2、倾听障碍不包括（）A. 心理定势障碍 B. 反馈不当 C. 身体不好 D. 环境障碍5. “认为你这几个人中，哪个最为严重？”这属于（ ）A.深入性提问B. 假设性提问 C. 直接性提问D. .引导性提问6.目前，报刊图书网络的基本形式主要有电子版、网络版和独立网站三种形式（ ）。 A. 正确 B. 错误 7. 人际关系类型主要：包容 排斥、控制 追随、喜爱 憎恨这三种（ ）A. 正确 B. 错误 8. 信息论、控制论和系统论被称为 “三论 ”，或称为 “系统科学 ”或“信息科学 ” （ ） A. 正确 B. 错误 9. 心理定势障碍指现有的心理状态和拥有的知识对以后的心理和行为将要产生的影响

3、，心理定势直接影响人际信息传播（）A. 正确B. 错误 10. 主张不分亲疏厚薄地 “兼爱 ”，提倡 “饥者得食，寒者得衣，劳者得息 ”的是（ ） A. 法家学派 B. 墨家学派C. 道家学派 D. 儒家学派 11. 心理式沟通属于情感型沟通（ ） A. 正确 B. 错误 12. 符号与象征没有差别，符号就是象征。（） A. 正确 B. 错误 13. 林和范德维恩于1994 年提出了组织信息沟通模式认为组织之间的关系发展要经历协调发展、承诺阶段和执行阶段这三个阶段的信息沟通。（ ）A. 正确 B. 错误 14. 为了表示自己的亲切，对初次见面的朋友也要无话不谈，双方不存在隐私（）。 A. 正确

4、 B. 错误与上司沟通过程中，未了将 “意见 ”转化为建议，沟通内容上要言之有据，要以大量的数据材料为依据。（）A.正确B.错误16.塔形网络指信息传递自上而下，逐渐扩展，形成塔形模式（）。 A.正确B.错误17.自我管理包括目标管理、心理管理、时间管理和信息管理（）。 A.正确B.错误18.商务沟通可以分为四种类型：自我沟通、 人际沟通、组织内外沟通、大众沟通（）。A.正确B.错误19.“手心向下，挥动手指”在下列哪个国家表示招呼或召唤别人前来。A. 中国B. 英国C. 美国D. 加拿大 20. 关于符号与传播学的关系，符号学的主要作用不包括（） A. 对信息的指代和显示作用 B. 对信息的

5、表意和认识作用C. 沟通和自律作用D. 对信息的修改作用21. 新闻报道的方式分为事实报道、专题报道、分析报道和现场报道。（）A. 正确 B. 错误 22.时空结构中的纵横式结构是既顾及时间因素，又注意按问题的不同性质，把材料分别组织起来，形成纵横交叉的形式，是时空结构中的 （ ）A. 纵式结构 B. 横式结构 C. 纵横式结构 23. 人的基本情感不包括 （ ）A. 美感 B. 道德感 C. 理智感 D. 丑感 24. 组织环境指在既定的组织存在的前提下，由各种机构、团体以及个人组成的更大范围的空间（）A.正确 B. 错误 25. 我们语言文字中的同义词和多义词的存在，是由于语言文字作为符号

6、具有（）A. 表意性 B. 任意性 C.传承性 D. 组合性 26. 1974 年希伯特说，沟通可看作一个过程，它不是一个被时空固定的恒定的试题，而是一个用以运送传递社会意义和价值的过程。这种说法属于（）A. 符号告知论 B. 传递过程论 C. 双方共享论 D. 目的影响论 27.舆论三要素是指 :争议，意见（） A. 赞成 B. 统一 C. 流行 D.对立 28. 电视机、录音机属于多媒体。 A. 正确 B. 错误 29.人的感受性是天赋的， 训练是无济于事的 （ ）。A.正确 B.错误 30. 沉思的作用不包括 （ ）A. 感知信息 B. 引发灵感 C. 激发创造性 D. 刺激大脑 31.

7、 我国的电信网络主要有三种，不包括（ ）A. 光纤网络 B. 微波与卫星通信网络 C. 无线网络D. 移动通信网络32. 人们常用的编码和译码是符号（） A.正确 B. B 错误 33. 日本认为荷花是高洁的花，而中国忌讳荷花（ ） A. 正确 B. 错误 34. 现实主义的创作原则是按客观世界固有的样式些典型环境中的典型人物水浒是现实主义创作的代表作品（）。 A.正确B.错误35.工具式沟通属于情感型沟通（） A.正确B.错误36.红色在哪个国家是禁忌？A. 中国B. 日本C. 泰国D. 巴西 37. “这难道不是很容易完成的定额任务？”这属于（）A. 深入性提问B. 假设性提问 C. 直接

8、性提问 D. 引导性提问 38. 下列哪项不是大众沟通的功能？ A. 报道信息 B. 舆论导向 C. 组织信息 D. 教育大众 39. 不属于人际沟通中影响竞争与合作的因素的为（）A. 动机 B. 刺激 C. 威胁 D. 关系 40. 吃过酸梅的人，看见了酸梅就会分泌唾液，所以有“望梅止渴 ”的说法。按照巴浦洛夫的理论，这里的酸梅属于（） A. 第一信号系统 B. 第二信号系统二、 判断题（本大题共20 分，共 10小题，每小题 2 分） 1. 组织沟通是组织受传者把大量分散的人组织起来进行信息传播或通过传播把人组织起来的信息沟通过程 2. 大众沟通的特征是：广泛性、双向性、超越性、组织性、延

9、迟公开性。 3. 情感与情绪是人对客观信息及其同自己的需求之间的关系的反应 4. 下行沟通是下级向上级传播信息的沟通形式是管理者了解和掌握情况的重要途径 5. 认为信息沟通是社会系统的子系统是系统论沟通过程的特点之一。 6. 自我沟通也成内向传播，自身传播，或称自身交流， 是发生在一个人体内的信息交流过程。 7. 商务交流是指双方或多方就某些重大经济问题交换意见沟通信息以达到协调一致 .8. 分送符号是传达有关自身的对象的信息并与自身产生信息的对象对立 .9. 语言符号的主要特点是：社会性、物理性、化学性、生成性。 10. 流行是指在一个时期内社会上流传广泛盛行一时的大众心理现象和社会行为.答

10、案：一、单项选择题 （ 80 分，共 40 题，每小题2 分） 1. A24. A25.B 26. B 27. D 28. B 29. B 30. D 31.C 32. A 33. B 34.A 35.B 36. C37. D 38. C 39. D 40. A二、判断题（ 20 分，共 10题，每小题 2 分） 1. 2. 3. 4.5. 6. 7.8. 9. 2011 年 12 月考试商务沟通第二次作业一、单项选择题（本大题共80 分，共40 小题，每小题2 分） 1.有消极作用，没有积极作用（）。 A. 正确 B. 错误发怒只2. 符号学语言学大师索绪尔是最早对符号进行分类的学者，他讲符

11、号系统分为语言符号和非语言符号（）。A.正确B.错误3. 研究发明和使用铅活字印刷的人物是（） A.毕昇B.蔡伦 C. 古登堡 D. 隋炀帝 4. 倾听障碍不包括（ ） A. 心理定势障碍 B. 反馈不当 C. 身体不好 D. 环境障碍 5. 营销中的“ 4P是”指产品、价格、通路、促销。（） A. 正确 B. 错误你“认为这几个人中，哪个最为严重？ ”这属于（ ） A. 深入性提问 B. 假设性提问 C. 直接性提问 D. . 引导性提问 7.目前，报刊图书网络的基本形式主要有电子版、网络版和独立网站三种形式（）。A. 正确 B. 错误 8. 流言就是无中生有（ ）。A. 正确 B. 错误

12、9. 瑞士语言学家索绪尔于1894 年提出符号学概念研究，他认为语言是表达观念传播信息的符号系统，他的理论对现代符号学家影响最深（）A. 正确 B.错误 10. 人际信息传播达到沟通效果使人际关系良性发展过程主要有以下阶段：注意阶段、吸引阶段、适应阶段、依附阶段、稳定阶段（）。 A. 正确 B. 错误 11. 人际关系类型主要：包容 排斥、控制 追随、喜爱 憎恨这三种（）A. 正确 B. 错误 12. 经济管理类文体的主要表现不包括（ ）A. 情感性 B. 经济性 C. 规定性 D. 可操作性13. 信息论、控制论和系统论被称为 “三论 ”，或称为 “系统科学 ”或 “信息科学” （ ） A.

13、 正确 B. 错误 14. 心理定势障碍指现有的心理状态和拥有的知识对以后的心理和行为将要产生的影响，心理定势直接影响人际信息传播（）A. 正确 B. 错误 15. 心理式沟通属于情感型沟通（） A. 正确 B. 错误 16. 符号与象征没有差别， 符号就是象征。 （ ）A.正确 B. 错误 17. 酒会、聚会、办公室集会时，与商业伙伴或组织内同事，一般应该保持的人际距离为（） A. 0.150.46米 B. 0.461.2 米 C.1.2 米以上 D. 3.6 米以上18.与上司沟通过程中， 未了将 “意见”转化为建议， 沟通内容上要言之有据，要以大量的数据材料为依据。（ ） A. 正确 B

14、. 错误 19. 塔形网络指信息传递自上而下，逐渐扩展，形成塔形模式（）。A. 正确 B. 错误 20. 自我管理包括目标管理、心理管理、时间管理和信息管理（ ）。 A. 正确 B. 错误 21. 哪个学派的价值观是 “义利俱轻 ” （ ） A. 法家学派 B. 墨家学派 C. 道家学派 D. 儒家学派22.商务沟通可以分为四种类型：自我沟通、 人际沟通、组织内外沟通、大众沟通（）。A.正确B.错误23.“手心向下，挥动手指”在下列哪个国家表示招呼或召唤别人前来。A. 中国B. 英国C. 美国D. 加拿大 24. 时空结构中的纵横式结构是既顾及时间因素，又注意按问题的不同性质，把材料分别组织起

15、来， 形成纵横交叉的形式，是时空结构中的 （ ）A. 纵式结构B. 横式结构C. 纵横式结构25. 印刷媒介的特点有视觉媒介、保存性强（） A.正确B.错误26.人的基本情感不包括 （ ）A. 美感 B. 道德感 C. 理智感 D. 丑感 27.什么是人类社会最重要的符号系统和信息承载物，作为信息传播的工具发挥着重要作用（）A. 服饰 B. 礼仪 C. 绘画D. 语言 28. 自控力强的人，自我意识就较强。（ ）A. 正确错误 29. 1974 年希伯特说，沟通可看作一个过程，它不是一个被时空固定的恒定的试题，而是一个用以运送传递社会意义和价值的过程。这种说法属于（）A. 符号告知论B.传递过

16、程论C. 双方共享论D. 目的影响论30. 人的感受性是天赋的， 训练是无济于事的 （ ）。A. 正确 B. 错误 31. “约哈里之窗 ”用来表示人际沟通中自我暴露和相互了解的基本观点，其中 “代表所有自己知道， 他人也知道的信息”处于（ ）A. 开放区域 B. 盲目区域 C. 隐秘区域 D. 未知区域 32. 泰国人禁忌摸头（） A. 正确 B. 错误 33. 人们常用的编码和译码是符号（） A. 正确 B. B 错误 34. 舆论的形成途径不包括（）A. 自下而上 B. 自上而下 C. 水平方向 D. 交叉方向 35.“这难道不是很容易完成的定额任务？”这属于（ ）A.深入性提问 B.

17、假设性提问 C. 直接性提问 D. 引导性提问 36.1844 年 5 月 25 日，发明有限电报成功的是（）A. 贝尔B. 马可尼 C. 塞缪尔莫斯 D. 德福雷斯 37.沟通对语言表达的要求是准确、简明、质朴、生动（）A.正确 B. 错误 38.主题与课题、论题的含义是一样的，没有区别（）。A. 正确 B. 错误 39. 下行沟通是上级传播信息的沟通形式，如发布命令、指示、规章制度，报告、讲演等（）。 A. 正确 B.错误 40. 吃过酸梅的人，看见了酸梅就会分泌唾液，所以有“望梅止渴 ”的说法。按照巴浦洛夫的理论，这里的酸梅属于（ ） A. 第一信号系统 B. 第二信号系统二、判断题（本

18、大题共20 分，共10 小题，每小题2 分） 1. 目前普遍使用的大众传播媒介有：印刷媒介、电信媒介、电子媒介和语言媒介。2. 组织沟通是组织受传者把大量分散的人组织起来进行信息传播或通过传播把人组织起来的信息沟通过程3. 情感与情绪是人对客观信息及其同自己的需求之间的关系的反应 4. 认为信息沟通是社会系统的子系统是系统论沟通过程的特点之一。 5. 自我沟通也成内向传播，自身传播，或称自身交流， 是发生在一个人体内的信息交流过程。 6. 熟人区人际间距为 0.46-1.2 米 7. 动态视觉类非语言符号是指用动态体语、运动画面等来沟通信息的符号 .8. 信息传播效果分析中的 “枪弹论 ”产生

19、于20 世纪30-40 年代 9. 人的思维存在和运行规范基础是社会实践活动10. 流行是指在一个时期内社会上流传广泛盛行一时的大众心理现象和社会行为.答案：一、单项选择题 （ 80 分，共 40 题，每小题2 分） 1. BC 25.A 26. D 27. D 28. A 29. B 30. B 31. A 32. A 33. A 34.D 35. D 36. C37. A 38. B 39. A 40. A二、判断题（ 20 分，共 10题，每小题 2 分） 1. 2. 3.4. 5. 6. 7.8. 9.2011 年 12 月考试商务沟通第三次作业一、名词解释题（本大题共 20 分，共

20、4 小题，每小题 5 分）1. 自我意识2. 巴浦洛夫定义的第一信号系统3. 流行4.信息反馈二、 简答题（本大题共60 分，共4 小题，每小题15 分） 1.自我沟通的主要表现形式有哪些2. 人际距离具体体现在哪几个区域 3. 组织和环境的信息关系4. 根据美国心理学家人际关系分析创始人埃因克伯恩内的理论，“成人 ”自我人格状态的主要表现有哪些三、论述题（本大题共20 分，共1 小题，每小题20 分）举例论述纯合作消长 双赢法的沟通过程与沟通技巧答案：一、名词解释题（20 分，共4 题，每小题5 分）1.参考答案： 是指人对自己以及对自己和周围事物的关系的认识、体验和控制，是主观自我对客观自

21、我的觉察解题方案：自我沟通评分标准：基本标准2.参考答案：现实的具体信息，事物的形态、光线、声音等，可以作为信号形成各种条件反射，是人与动物共有的解题方案：沟通模式评分标准： 基本标准 3.参考答案： 流行是指在一个时期内，社会上流传广泛，盛行一时的大众心理现象和社会行为。解题方案：流行评分标准：基本标准4.参考答案：原指控制系统中将输出信息再回输到原系统中的形式.在信息沟通里是指信息受传者在接收信息后所作出的各种反应.解题方案： 评分标准：同义即可二、简答题（60 分，共4 题，每小题15分）1.参考答案： 自我沟通的主要表现形式 一般表现为自我反省、自我学习、自我陶醉、自我安慰、自我消遣、自我发泄、自言自语、自问自答等各种形式。解题方案：自我沟通评分标准：意思对即可 2.参考答案：人际距离是指传播者和受传者之间在进行信息传播时的空间距离.理解人际距离能够帮助我们在与人沟通时保持合适的人际距离 .主要有以下四种 :亲密区 :亲密区的人际距离在米之间只有亲密者才能进入这个区域 .熟人区 :距离在米之间酒会、聚会、办公室聚会、同学、朋友之间等应该保持这个距离.社交区 :距离在 1.2 米以上指同陌生人或者不熟悉的人的一般交往或组织间的会谈时应该