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文档简介

试题编号：J1-4（1）任务描述背景资料：湖南省怡清源茶业有限公司()集茶叶科研、茶园基地建设、测试任务：客服前的准备（熟悉企业产品特色及优势） 通过访问公司网站以及结合搜营销模式等100表 1 客服前的准备特色及优势分析特色及优势分析A 促成交易顾客： 亲， 我想买大益的 7257 茶， 你家有么？A 促成交易顾客： 亲， 我想买大益的 7257 茶， 你家有么？注:假如你销售的产品中没有这种茶， 为促成一笔订单， 你怎么回复客服回复：B 介绍商品顾客： 亲， 普洱茶和黑茶有什么区别呢？ 我听说普洱茶能减肥， 是么？注： 假如你家没有普洱茶， 只有黑茶， 你将怎么对客户介绍你家的茶叶， 并尽量促成交易呢客服回复：C 商品推荐顾客： 亲， 能给我推荐几款性价比较好的， 适合女性喝的茶叶么？客服回复：客服回复：D 质量质疑顾客： 亲， 你推荐的这几款茶叶都没有人买过， 也没有评价， 是不是不好啊？ 注： 需要打消客户疑虑， 并促成交易客服回复：(3)客户价值分析。分类方式客户群特点分类方式客户群特点产品推介方式按收入状况划分按年龄划分假如要对该公司的客户群进行拓展，你

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