电子商务专题知识培训

1、任务一：认识电子商务电子商务专题知识培训第1页主要内容什么是电子商务电子商务分类电子商务专题知识培训第2页什么是电子商务引导案例：DELL企业沟通模式Dell企业经营思想是：“绕过分销商等传统价值链中中间步骤，按单定制并将产品直接销售到客户手中” Dell与客户沟通方式主要有电话沟通、网络沟通及面对面沟通。思索：1有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面沟通？2假如没有网络，Dell能否实现直销？电子商务专题知识培训第3页什么是电子商务商务：是指与商品买卖及服务相关一切事务活动。比如：请客户打高尔夫球举行特色晚餐电话回访老客户等电子商务专题知识培训第4页什么是电子商务电子商务是指经过互联网进行销

2、售商品、提供服务等经营活动。关键词：互联网 经营电子商务专题知识培训第5页商务活动中买方与卖方买方卖方为何电子商务会来势迅猛？电子商务专题知识培训第6页商务交流工具发展书信：“烽火戏诸候”，数千年历史。手写，周期长，亲切电话：1900 年，100多年，8亿用户语音，周期短，无书面证据互联网：1990年，20多年，5.38 亿用户（.6）成本低、方便。E-mail、www、BBS 、blog移动：80年代未，手机（大哥大），10亿用户（.3）方便。短信、广告等电子商务专题知识培训第7页媒体发展报纸：16世纪，数百年。广告收入广播：19，100多年。广告收入电视：1927 年，80多年。广告收入互

3、联网：90年代初，20多年。广告+服务移动：二十一世纪电子商务专题知识培训第8页通信工具与媒体作用通信：书信、电话沟通、时间。谈生意媒体：广播、电视广告、空间。看生意互联网：集通信与媒体于一体 强大商务工具 缩短时间、扩展空间 做生意-电子商务电子商务专题知识培训第9页传统商务与电子商务比较项目传统商务电子商务信息提供依据销售商不一样而不一样透明、准确流通渠道企业批发商零售商消费者企业消费者交易对象部分地域全球交易时间要求营业时间内二十四小时销售方法经过各种关系买卖完全自由购置用户方便度受时间与地点限制用户按自己方式购物对应用户需要用很长时间掌握用户需求能够快速捕捉用户需求，及时应对销售地点需

4、要销售空间虚拟空间电子商务专题知识培训第10页定义与总结电子商务定义： 是指各种含有商业活动能力和需求实体（如生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费等），为了跨越时空限制，提升商务活动效率，采取计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易一个贸易形式。电子商务专题知识培训第11页电子商务分类案例点击12电子商务专题知识培训第12页电子商务分类电子商务专题知识培训第13页1.按照商业活动运行方式来划分完全电子商务： 指完全能够经过电子商务方式实现和完成完整交易交易行为和过程。（如京东商城、当当网商城、电子报刊，腾讯网和亚马逊） 非完全电子商务： 指不能完全依靠电子商务

5、方式实现和完成完整交易行为和过程。（如美团网、苏宁易购、肯德基宅急送、麦当劳和糯米网）电子商务专题知识培训第14页2.按照开展电子交易范围来划分当地电子商务： 指利用本城市或地域内信息资源实现电子商务活动。这是开展远程国内电子商务和全球电子商务基础体系。 （如淘宝卖家是佛山） 远程国内电子商务： 指在本国范围内进行网上电子交易系统。 （如淘宝卖家是北京） 全球电子商务： 指在世界范围内进行电子商务活动。这是电子商务发展高级阶段。 （如代购、卖家是外国、支付宝在外国发展） 电子商务专题知识培训第15页3.按照交易对象来划分有形商品电子商务： 指是占有三维空间实体类商品。在游行商品电子商务流程中，

6、物流、资金流、信息流、商流四流界限分明，各成体系又相互结合，形成了流畅商品流通全过程。（如淘宝卖家与物流企业关系） 数字商品电子商务： 指包含软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等能够数字化商品。 （如买电子书、买酷狗音乐、买爱奇艺会员等） 服务商品电子商务： 指交易对象是服务商品。这个流程中现有没有形商品也有实物商品。（如邮政电子商务） 电子商务专题知识培训第16页4.按照交易对象来划分企业对企业电子商务交易模式（B2B）： B2B （Business to Business，有时写作B to B）指是商家(泛指企业)对商家电子商务，即企业与企业之间经过互联网进行产品、服务及信息交换。 B2

7、B电子商务普通流程电子商务专题知识培训第17页案例：一、认识阿里巴巴集团 阿里巴巴集团是全球电子商务领导者，是中国最大电子商务企业。阿里巴巴集团茁壮成长，现已拥有5家子企业：阿里巴巴网站 是世界领先B2B电子商务企业，服务于全球中小企业；淘宝网 亚洲最大综合网络购物市场和中国最大网络广告交易平台。网络广告交易平台阿里妈妈(9月与淘宝网合并)；支付宝 国内领先独立第三方支付平台；雅虎口碑 中国领先搜索引擎、小区与资讯服务提供商和中国最大当地生活消费小区；阿里软件 服务于中国中小企业者以互联网为平台商务管理软件企业。电子商务专题知识培训第18页二、阿里巴巴关键业务电子商务专题知识培训第19页三、赢

8、利模式（1）会员费用及广告竞价为主会员收入一直是阿里巴巴企业主要收入起源。以阿里巴巴网站会员数量预计，阿里巴巴会员收入约为4500万美元（2）收益起源拓展到买卖双方除了会员收费以外，搜索营销以及阿里软件有望成为阿里巴巴新收入支柱之一。电子商务专题知识培训第20页四、阿里巴巴服务内容（1）无偿服务内容 无偿注册成为普通会员； 无偿使用阿里旺旺； 无偿使用网上支付工具支付宝。（2）收费服务内容“诚信通”会员服务。费用：2800元/年 “中国供给商”会员服务。费用：6-12万元/年不等 关键字竞价排名服务：竞价排名是诚信通会员专享搜索 排名服务； 其它各类关于商务/广告合作等服务依实际情况而定。电子

9、商务专题知识培训第21页企业对消费者电子商务交易模式（B2C）一、定义：B2C（Business to Customer，有时写作B to C）电子商务是以Internet 为主要伎俩,由商家或企业经过网站向消费者提供商品和服务一个商务模式。当前,在Internet 上遍布了各种类型B2C 网站,提供从鲜花、书藉到计算机、汽车等各种消费品和服务。这种模式基本上等同于电子化零售，它伴随万维网出现而快速发展起来。当前，各类企业在互联网上纷纷建立网上虚拟商场，从事网上零售业务。电子商务专题知识培训第22页二、B2C电子商务基本业务流程网络商品直销流程电子商务专题知识培训第23页三、B2C业务模式及特

10、点能够从不一样角度对B2C 商务模式和特点进行分类和探析。 1. 从企业和消费者买卖关系角度分析 （1）卖方企业买方个人模式。 （2）买方企业卖方个人电子商务。 2依据交易客体分析 （1）无形商品和服务电子商务模式。 网上订阅 广告支持 网上赠予 （2）有形商品和服务电子商务模式。电子商务专题知识培训第24页三、案例：亚马逊营销策略 （1） 新奇服务随技术进步不停更新 （2） 快速搜索、购置与送货快速 （3） 实惠低廉折扣价格 （4） 全方面全方位提供服务独具特色书评交易安全性遍布世界各地营销网络和全天二十四小时运作重视塑造品牌电子商务专题知识培训第25页消费者对消费者电子商务交易模式（C2C

11、） 一、C2C电子商务含义 C2C就是消费者（consumer）与消费者（consumer）之间电子商务。 举个例子，有个学生要毕业了，自己电脑不想带走，他在学校网上公布卖电脑信息，经过网络交易平台，被另外一个新入学大学生买去了。这种交易行为在电子商务里就称为C2C电子商务类型。而给卖方和买方提供交易平台网站就称之为C2C网站。电子商务专题知识培训第26页二、 C2C业务模式及特点 C2C模式代表企业有淘宝网、Ebay易趣网、飞鸽传书、腾讯拍拍等，主要包括领域有网上个人交易和零售业。这个模式特点是能让个人对个人点对点销售，因为免去了中间商，能让用户直接跟相关企业或个人直接以一个比较优惠价格或能

12、够买到比较特色产品。当前C2C电子商务运作模式主要有拍卖平台和店铺平台。电子商务专题知识培训第27页三、例子：淘宝网淘宝网是国内首选购物网站，亚洲最大购物网站，由全球最正确B2B平台阿里巴巴企业投资4.5亿创办，致力于成就全球首选购物网站。淘宝网，顾名思义没有淘不到宝贝，没有卖不出宝贝。自5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本准则，从零做起。依据CNNIC中心年中国网络购物调查研究汇报（年6月）公布数据显示：淘宝网网络购物渗透率已经到达81.5%，居第一位。电子商务专题知识培训第28页电子商务专题知识培训第29页 A、淘宝网商业流程网民在淘宝网上实现商务活动， 必须完成以下商业流程：（1）注册

13、会员；（2）公布需求信息；（3）选择买(卖)家；（4）确定双方交易关系:确保货物发出；（5）物品流动:相关物流系统帮助；电子商务专题知识培训第30页 （6）资金流动:支付宝,相关银行；（7）交易完成； （8）物流；（9）信息反馈（评价）；电子商务专题知识培训第31页B、商业模式（1）经营模式 淘宝网实施产品登录无偿制度，让用户真正在网上交易中取得利益，才能培养更多忠实网络交易者，把“蛋糕”做大 。（2）投资模式 在淘宝网成立之初，其诚信建设就已紧锣密鼓展开。不停完善产品品种，实现网络产品多样化，实现口号“没有淘不到宝贝 ”。 加强广告宣传投资，极力投资建设网上诚信和安全体系。电子商务专题知识培

14、训第32页C、阿里巴巴与淘宝网对比分析两类网站共同点： （1）都为会员提供注册、公布商品信息并提供二级域名；（2）都为会员提供后台管理平台；（3）网站为交易各方提供信用评定机制。不过，它们又有许多不一样之处。阿里巴巴网站客户针正确是企业；淘宝网站就不一样了，淘包网属于C2C类网站，交易双方都是个人。电子商务专题知识培训第33页D、关于微商 警觉微商与传销：视频电子商务专题知识培训第34页企业对政府电子商务交易模式（B2G） B2G是指企业与政府机构之间进行电子商务活动。政府将采购清单在网上公布，经过网上竞价方式进行招标，二企业能够经过网上投标。（如佛山西站工程、道路维修工程等）电子商务专题知识

15、培训第35页学校对企业电子商务交易模式（U2B） U2B是指学校经过网络对学校内基础建设、设备等进行招标投标采购或公开采购。（如学校厕所整改、外墙装修巩固等） 军队对企业电子商务交易模式（M2B） M2B是指军事机构经过网络进行设备采购、后勤管理等活动。 医院对企业电子商务交易模式（H2B） H2B是指医院经过网络公开对医疗器材、医药产品、基础建设等进行招投标、网上采购等。电子商务专题知识培训第36页5、按照应用平台来划分基于专用网电子商务 EDI网络：电子数据交换。主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间批发业务。（如食品批发市场与学校小卖部关系） 基于因特网电子商务 因特网电

16、子商务是指利用联通全球因特网开展电子商务活动。因为包括领域广泛，发展速度快，所以成为当前电子商务主要形式。（如亚马逊、淘宝、京东等） 内联网络电子商务 内联网电子商务是指在一个大型企业内部或一个行业内开展电子商务活动（如家俱行业） 电话网电子商务 电话网是早期电子商务活动类型，电话网现在又能够分为固定电话网络和移动电话网络。电子商务专题知识培训第37页6、按照是否在线支付来划分在线支付型 是指卖方与买方经过因特网上电子商务网站进行交易时，银行为其提供网上资金结算服务一个业务(微信支付、支付宝支付 武汉将打造无纸笔城市 )。 非在线支付型 非在线支付型是指货币交易不能经过网络进行，必须经过传统方

17、式进行。（如货到付款）电子商务专题知识培训第38页7、按照电子商务交易阶段来划分交易前电子商务 交易前电子商务是指将电子商务信息分类上网和进行组合查询（如淘宝看评论，看参数，看图片，问卖家） 交易中电子商务 交易中电子商务主要是指支持达成交易电子商务系统，其功效是对各种业务文件或单证进行网上传递。（直接在线支付，然后出单） 交易后电子商务 交易后电子商务主要是指交易后进行服务电子商务系统，包括银行、金融机构、售后维修和物流配送等。（物流，售后服务）电子商务专题知识培训第39页任务二 认识电子商务体系结构电子商务专题知识培训第40页 电子商务概念模型由电子商务实体、电子市场、交易事务和物流、资金流、商流、信息流等基本要素组成。电子商务专题知识培训第41页传统销售电子商务专题知识培训第42页电子商务电子商务专题知识培训第43页任务三 认识电子商务功