XXXX年绩效考核办法(定稿版)1

1、 东方欣晟晟物业管管理有限限公司绩效考核核管理制制度总则第一条 考核目目的 1.通过过对各级级人员在在一定时时期内担担当职务务工作所所表现出出来的能能力、努努力程度及工作作绩效进进行分析析，做出出客观评评价，把把握各级级人员工工作执行行和适应应情况，确确定人才开开发的方方针政策策及教育育培训方方向，合合理配置置人员，明明确各级级人员工工作的方方向； 2.保障障公司有有效运作作； 3.给予予各级人人员与其其贡献相相应的激激励以及及公正合合理的待待遇，以以促进组组织管理理的公正正和民主主，激发发员工工工作热情情和提高高工作效效率。 第二二条 考考核用途途 人人员考核核的评定定结果主主要包含含以下几

2、几个方面面： 1.合理调调整和配配置人员员； 2.职务升升降； 3.提薪、奖励； 4.教育培培训、自自我开发发、职业业生涯。第三条 考核原原则 1.以绩绩效为导导向原则则； 2.定性性与定量量考核相相结合原原则； 3.公平平、公正正、公开开原则； 4.多角角度考核核原则。考核对象象与考核核周期 第四条 考核对对象：本管理制制度适用用于除下下列员工工以外的的东方欣欣晟物业业全体员员工：1.实习习期员工工；2.岗位位承包人人员；3.其他他临聘人人员。第五条 考核机机构 11.为切实实加强对对绩效考考核工作作的领导导，公司司成立绩绩效考核核小组，由由公司总总经理、常常务副总总经理、副总经经理、总总经

3、理助助理、人人力资源源部经理理、财务务部经理理、品质质部经理理、工程程部经理理组成，考考核小组组职责是是：（1）负负责制定定公司绩绩效考核核管理制制度及及实施细细则。（2）负负责组织织各物业业服务中中心年度经经营管理理目标责责任书的制定定及考核核工作。（3）负负责指导导、协调调、督促促各部门门绩效考考核管理理工作。2.各部部门第一一负责人人为部门门绩效管管理的第第一责任任人，其其职责是是：（1）负负责编制制部门员员工月度度KPII绩效考考核指标标及工作作计划，配配合公司司人力资资源部做做好绩效效考核检检查工作作，带领领员工努努力完成成本部门门绩效目目标；（2）每每阶段考考核结束束后负责责本部员

4、员工的绩绩效反馈馈面谈工工作，并并帮助员员工制定定绩效改改进计划划。第六条考核原原则：1.考核核的层级级原则：目标明明确、层层层分解解、分级级负责，公公司目标标取决于于高层，各各部门目目标取决决于中层层，各岗岗位目标标是确保保部门目目标和公公司目标标完成的的基石，三三者处于于不同层层次，共共同构成成了公司司完整的的目标体体系。2.参与与性原则则：绩效效考核是是双向交交流、共共同参与与的管理理过程，是是全体员员工本职职工作的的一部分分。3.经常常优化原原则：考考核目标标以及指指标是随随企业发发展的阶阶段性任任务变化化而不断断的优化化。4.真实实性原则则：绩效效考核要要求公开开、透明明，坚持持以事

5、实实、数据据为依据据，力求求考核事事实清楚楚、数据据准确、奖惩合合理、否否决适度度。第七条 绩效考考核周期期：月度度、半年年度、年年度考核核。第八条 绩效管管理工具具: 月月度工作作计划、MBOO目标考考核、KKPI关关键绩效效指标考考核、3360考核等等。第九条 考核对对应关系系： 1.公公司总经经理：公公司董事事长为其其直接考考核人； 2.公司常常务副总总：公司司董事长长、总经经理为其其直接考考核人；3.公司司副总经经理、总总经理助助理：公公司总经经理、常常务副总总为其直直接考核核人； 4.各项目目管理处处经理、各职能能部门经经理：公公司各分分管领导导、人力力资源部部经理为为其直接接考核人

6、人；5.各物物业服务务中心人人事、财财务人员员：各物物业服务务中心项项目经理理、公司司人力资资源部经经理或财财务经理理为其直直接考核核人；6.服务务中心部部门主管管：所属属项目服服务中心心的项目目经理、项目人人事为其其直接考考核人；7.操作作层员工工：所属属部门主主管（无无主管的的由部门门经理直直接考核核）为其其直接考考核人；8.公司司总经理理对各级级人员的的所有考考核和评评定进行行确认，行行使最终终决定权权。 第十条条绩效考考核维度度和指标标的选择择（一）公公司领导导公司领导导绩效考考核月度度累计，年年终根据据月度绩绩效考核核情况，全全年公司司目标完完成情况况一次性性发放绩绩效。总经理、常务

7、副副总经理理（1）年年度绩效效考核为为公司的的整体指指标达成成情况为为考核成成绩，主主要包括括：分项年度利润润率收费率客户满意意度交楼率维修完成率团队建设设合计基准分15分15分30分10分10分20分100分分项目分管管领导（1）月月度绩效效考核主主要以其其所分管管的项目目月度工工作计划划完成情情况为考考核成绩，分分管多个个项目则则以多个个项目的的平均分分作为考考核成绩绩；（2）年年度绩效效考核指指标为其其所分管管项目的的整体指指标达成成情况为为基础，主主要包括：分项年度利润润率收费率客户满意意度交楼率维修完成率团队建设设合计基准分15分15分30分10分10分20分100分分备注：由由于各

8、项项目所处处的阶段段不一，如如不存在在该项指指标的，参参照公司司的平均均分。（二）职职能部门门经理、主管、员工1.职能能部门经经理、主主管：月月度绩效效考核主主要以每每月的工工作计划划完成情情况占550%、每每月对项项目进行行一次专专业线的的检查或或培训占占30%、团队队建设占占20%为考核核成绩。2.职能能员工：月度绩绩效考核核主要以以每月的的工作计计划完成成情况占占80%、职业业素养占占20%为考核核成绩。3.年度度绩效考考核主要要取其全全年工作作计划累累计完成成情况及及公司的的整体指指标达成成情况为为考核成成绩，权权重为770%及及30%。（员员工不参参与）（三）服服务中心心经理1.服务

9、务中心经经理月度绩效效考核每每月工作作计划完完成情况况占月度度考核成成绩755%，其中：收收费任务务完成情情况占220%、满意意度调查查15%、客诉诉10%，维修修率144%、水电电能耗管管控6%，其他他工作计计划10%；另，团团队建设设占200%，无无重大安安全事故故及社会会影响55%。2.年度度绩效考考核主要要以项目目的整体体指标达达成情况况为考核核成绩，主主要涉及及：分项年度利润润率收费率客户满意意度交楼率维修完成成率团队建设设合计基准分15分15分30分10分10分20分100分分备注：由由于各项项目所处处的阶段段不一，如如不存在在该项指指标的，参参照公司司的平均均分。（四）项项目服务

10、务中心客客服人员员的考核核主要考核核其每月月的收费费任务完完成情况况及分管管区域报报事报修修完成率率的跟进进情况。（五）项项目服务务中心工工程人员员主要考核核质保期期外维修修任务的的完成情情况和投投诉率。以整个个团队月月度完成成情况作作为考核核的主要要依据。（六）项项目服务务中心前前台主要考核核报事报报修记录录的及时时率，完完整性，回回访率以以及岗位位工作规规范。（七）项项目服务务中心财财务主要考核核财务信信息的及及时性、完整性性及其他他日常财财务工作作。（八）人人事行政政岗主要考核核其每月月人事、行政工工作计划划执行及及完成情情况、工工作标准准的规范范化。（九）安安防人员员、保洁洁人员主要考

11、核核员工在在每月工工作时的的行为态态度及业业主投诉诉，通过过奖惩来来体现。（十）前前期项目目经理、主管、工程主要以地地产营销销部的满满意度及及工作计计划完成成情况作作为考核核指标。绩效考核核的实施施第十一条条 月度度绩效考考核操作作步骤1.品质质部负责责每月各各项目质质保期内内及质保保期外维维修率的的汇总。质保期期内汇总总到个人人，质保保期外维维修汇总总到部门，于于每月22日提交交到人力力资源部部绩效专专员处；2.人力力资源部部前台负负责各项项目、职职能部门门每月月月度工作作计划完完成情况况的汇总总，于每每月2日日提交到到人力资资源部绩绩效专员员处；3.财务务部负责责各项目目每月月月度收费费任

12、务完完成情况况的汇总总及当月月各项目目收费目目标。收收费任务务汇总需需要详细细到客服服个人，并并于每月月2日提交交到人力力资源部部绩效专专员处； 4.项目目需要在在每月226日提提交下月月工作计计划；每每月2日将当当月的任任务分解解到个人人，项目目负责人人签字后后将电子子版传给给人力资资源部绩绩效专员员处。项项目任务务与公司司任务不不一致时时，财务务部负责责解释、统一；5.项目目人事负负责项目目员工每每月工作作计划收收集、检检查、汇汇总，并并于每月月2日提供供员工离离职率及及人事报报表到人人力资源源部绩效效专员处处；6.工程程部汇总总分析各各项目水水电管控控情况，于于每月33日前提提交到人人力

13、资源源部绩效效专员处处。7.各部部、服务务中心每每月5日日前将本本部员工工考核表表签字后后提交到到人力资资源部绩绩效专员员处；8.人力力资源部部绩效专专员负责责每月99日前完完成绩效效的审核核、汇总总并交公公司领导导批准后后转薪酬酬专员进进行工资资计算。 第十二条条 半半年度考考核：每年6月月底，各各部门、各项目目服务中中心填写写半年年度（部部门）绩绩效考核核结果反馈馈表，主要内容包括经营、管理目标的完成情况、其他工作业绩和存在的主要问题及建议。 22、公司司人力资资源部及及时汇总总考核结结果，对对完成好好的指标标提出表表扬，将将有待提提高的指指标反馈馈到各部部门、各各项目服服务中心心，通过过

14、反馈，提提出改进进目标、改善方方法，绩绩效考核核小组需需跟踪检检查实施施过程管管理，将将问题形形成闭环环。 33、如遇遇公司重重大经营营思路调调整等特特殊情况况，公司司可调整整下半年年度经营营目标、管理目目标。第十三条条 年年度考核核1.工作作业绩考考核1）每年年1月份由由分管人人力资源源工作的的公司领领导组织织各职能能部门、项目进进行年度目标标讨论会会，确定定当年各各项目的的考核指指标包括括：年度度利润、收费率率、客户户满意度度、交楼楼率、维维修完成成率。2）项目目分管领领导、项项目经理理对项目目的考核核指标进进行目标标分解，层层层落实实到员工工。3）次年年1月，人人力资源源部根据据考核指指

15、标向财财务部、品质部部、工程程部收集集相关数数据，汇汇总考核核成绩，并并计算当当年的年年终奖金金。以上考核核成绩，作作为年终终奖金发发放的主主要依据据。2.中高高层管理理人员年年度职务务胜任力力考核a)每年年元月份份对公司司中高层层管理干干部进行行岗位胜胜任力考考核；b)主要要从道德德品质、工作能能力、工工作绩效效三个方面面进行考考核，即从上上级领导导、下属属、工作作关系密密切之其其他管理理部门进进行3660考核核。中、高层层管理人人员年度度职务胜胜任力考考核表被评估人人被评估人人职务被评估的的时间范范围评估人（可可匿名）结合该管管理人员员过去一一年的工工作情况况，请秉秉持“客观”、“公平”、

16、“公正”的态度度，从道道德品质质、工作作能力、工作绩绩效三个方面面对其进进行考核核职务胜胜任力评评估：胜任力评定非常优秀秀良好 合格 需改进进 不称职 以上考核核成绩，作作为公司司中、高高管层领领导年度度评优以以及次年年职务聘聘任的主主要依据据。第四章绩绩效管理理结果的的运用第十四条条 月月度考核核成绩与与月度绩绩效工资资发放对对应关系系： 1.所有参参与月度度绩效考考核、月月度发放放绩效工工资的员员工的工工资有110%属属于绩效工资资，与月月度考核核相挂钩钩。 = 2 * Arabic 2.安防防和保洁洁人员的的考核参参考公司司人力资资源管理理手册的的奖惩办办法。板块工作任务务完成情情况绩效

17、工资资发放备注服务中心心经理/服务中中心主管管/客服服主管1.当月月绩效分分数在1126以以上1.51.当月月绩效分分数在1111-1255之间1.21.当月月绩效分分数在991-1110之之间11.当月月绩效分分数在881-990之间间0.81.当月月绩效分分数在771-880分之之间0.61.当月月绩效分分数低于于70分分0服务中心心客服人人员1.物业业费收取取率超过过任务的的1000%；2.质保保期内的的维修完完成率在在1000%完成成；21.物业业费收取取率超过过任务的的50%；2.质保保期内的的维修完完成率在在90%以上；1.51.物业业费收取取率超过过任务的的20%；2.质保保期内

18、的的维修完完成率为为80%以上1.21.物业业费收取取任务全全额完成成；2.质保保期内的的维修率率完成率率为800%以上上11.物业业费收取取任务在在91-99%；2.质保保期内的的维修率率完成率率为800%以上上0.81.物业业费收取取任务在在81-90%；2.质保保期内的的维修率率完成率率为800%以上上0.61.物业业费收取取任务在在80%以下；2.质保保期内的的维修率率完成率率为800%以上上0服务中心心工程人人员1.质保保期外的的维修下下单，团团队999%以上上完成1质保期外外的维修修下单，团团队911%-998%完完成0.8质保期外外的维修修下单，885%-90%完成0.6质保期外

19、外的维修修下单，团团队完成成率低于于85%0职能部门门主管及及员工/工程主主管/安安防主管管1.当月月绩效考考核分数数在911分及以以上11.当月月绩效考考核分数数在811-900分之间间；0.81.当月月绩效考考核分数数在711-800分之间间0.61.当月月绩效分分数在770分以以下0第十五条条 年度度考核成成绩与年年终奖金金发放对对应关系系：考核等级级优秀良好中等基本合格格不合格考核分数数95分及及以上90994858898088480以下下年终奖发发放标准准1.2倍倍1.0倍倍0.8倍倍0.7倍倍0.5倍倍第十六条条考核核结果的的其他奖奖惩1.职务务晋升：年度考考核等级级为“优秀”或者

20、连连续两年年年度考考核等级级为“良好”的员工工，优先先列为职职务晋升升对象。 22.职务降降级：年年度考核核等级为为“不合格格”或连续续两年考考核等级级为“基本合合格”给予降降级处理理。 3.工资晋晋级：年年度考核核等级为为“优秀”或者连连续两年年年度考考核等级级为“良好”的员工工，在本本工资岗岗位级别别内给予予晋级。 44.工资降降级：月月度考核核连续二二次或同同一年度度内累计计四次月月度考核核 “不合格格”的人员员进行工工资降级级；年终终考核结结果“不合格格”或连续续两年年年度考核核等级为为“基本合合格”的员工工进行工工资降级级。 考考核仅作作为职务务晋升、降级和和工资调调整的参参考依据据

21、之一。工资年年度调整整的具体体方案由由公司考考核委员员会根据据当年和和今后经经营状况况最终确确定。第十十七条特别奖奖励与专专项奖励励1.每年年年度末末，公司司将依据据年度整整体业绩绩目标达达成情况况及专项项工作完完成情况况设置特特别奖励励与专项项奖励；2.特别别奖励与与专项奖奖励的对对象分别别为对公公司发展展做出较较大贡献献者及在在某专项项工作的的开展过过程中起起积极作作用者。第五章绩效跟跟踪 第十十八条 绩效面面谈1.“增增进上、下级之之间的沟沟通，促促进员工工成长”是绩效效考核的的主要目目的之一一，绩效效面谈是是绩效考考核工作作的重要要环节，同同时是辅辅导员工工工作的的一项重重要内容容，通

22、过过绩效反反馈面谈谈达成目目标的持持续渐进进过程，使使员工工工作能力力不断得得到提升升。2.员工工考核需需按管理理层级，由由主管领领导每月月与被考考核人进进行绩效效反馈、沟通，被被考核人人要签字字确认绩绩效结果果。如果果沟通的的双方对对结果存存在异议议，可向向上一级级主管领领导申诉诉，由上上一级主主管领导导裁定。对于月月度考核核结果为为优秀或或需改进进人员，部部门经理理或分管管领导应应单独对对其进行行重点沟沟通，肯肯定工作作业绩，指指明不足足，明确确下一步步绩效提提升方向向。3.通过过绩效面面谈，让让每位员员工清楚楚自身的的工作对对部门计计划、公公司计划划的影响响；通过过绩效面面谈，肯肯定、表

23、表扬员工工的优点点，指出出员工的的不足，鼓鼓励、帮帮助员工工改进工工作绩效效。4.绩效效面谈的的频率，每每月度部部门第一一负责人人与被考考核人应应进行一一次详细细的绩效效面谈。因各种种原因不不能及时时举行的的要用其其他形式式沟通，务务必明确确目标，消消除分歧歧。第十十九条绩效申申诉1.员工工对绩效效考核结结果或执执行过程程有异议议可与其其考核人人沟通解解决，若若经沟通通仍有异异议者，可可越级申申诉向公公司绩效效考核专专员或人人力资源源部经理理申诉。申诉一一经确认认有效，则则公司可可根据具具体情况况，有权权调整申申诉人及及被申诉诉人的考考核结果果。2.申诉诉内容可可包括：不与员员工进行行应有的的

24、绩效面面谈；未未事前明明确目标标和标准准；未将将考核结结果及时时反馈给给被考核核人；拖拖延考核核；考核核结果缺缺乏客观观、公正正性等等等。第二二十条跟踪和和评估1.人力资资源部设设考核专专员持续续对考核核过程进进行督导导，帮助助员工解解答考核核过程的的疑问，对对管理人人员的考考核提供供技术方方面的支支持，必必要时对对考核的的指标、标准进进行调整整。同时时对各部部门的考考核情况况进行评评估，评评估结果果作为部部门考核核的指标标之一。2.考核评评估的依依据和手手段为考考评质量量、申诉诉情况、调查问问卷结果果、员工工访谈以以及员工工提交的的“绩效面面谈纪要要”等。第六章 附则 第二二十一条条 本制制

25、度由公公司人力力资源部部修订，报报公司常常务副总总、总经经理核准准后实施施， 第二十二二条 本本制度即即日起正正式执行行,原绩效考核管理制度废除。东方欣晟晟物业管管理有限限公司人人力资源源部二一三三年四月月二十八八日附表 HYPERLINK l 附表一 附表表一 部月工作作计划、工作结结果反馈馈表附表二 部部月绩效效考核表表附表三 部部月员工工工作计计划、工工作结果果反馈表表附表四 部部月员工工绩效考考核表附表五 服服务中心心月工作作计划、工作结结果反馈馈表附表六 服务中心月收费任务分解表附表七 服服务中心心月绩效效考核表表附表八 服服务中心心月客服服主管工工作计划划、工作作结果反反馈表附表九

26、 服服务中心心月客服服主管绩绩效考核核表附表十 服服务中心心月安防防主管工工作计划划、工作作结果反反馈表附表十一一 服务中心月安防主管绩效考核表 附表十二二 服务中心月工程主管工作计划、工作结果反馈表附表十三三 服务中心月工程主管绩效考核表附表十四四服务务中心月月员工工工作计划划、工作作结果反反馈表附表十五五 服服务中心心月员工工绩效考考核表附表十六六 服务中中心月人人事工作作计划、工作结结果反馈馈表附表十七七 服服务中心心月人事事绩效考考核表附表十八八 服服务中心心月财务务人员工工作计划划、工作作结果反反馈表附表十九九 服务中中心月财财务人员员绩效考考核表附表二十十 月月区域客客服收费费任务

27、完完成情况况附表二十十一 月服务中心客户满意度、客诉、维修率明细表附表二十十二月服务务中心水水电管控明明细表附表二十十三服服务中心心月人事报报表附表二十十四月绩效工工资发放放明细附表二十十五年绩效工工资发放放汇总表表附表一东方欣晟晟物业（武武汉）物物业管理理有限公公司部月工作作计划、工作结结果反馈馈表序号计划内容容考核权重重（%）完成时间间节点责任人工作结果果反馈（要求填填报相关关数据、或何时时完成）项目检查查、培训训30%合计80%填写说明明：1.各职能能部门负负责人每每月266日前提提交下月月工作计计划（电电子版）至至前台； 2、各各职能部部门负责责人每月月26日日前对当当月工作作计划完完

28、成情况况进行反反馈，填填写“工作结结果反馈馈”3.每月月28日日前前台台汇总此此表，并并于下月月2日前前提交至至人力资资源部绩绩效专员员处。 4.计计划内容容语句言言简意赅赅；工作作完成情情况反馈馈应客观观、真实实，有数数据的要要求填报报相关数数据； 第一责任任人确认认： 分管领领导审核核：附表二东方欣晟晟物业物物业管理理有限公公司部月绩效效考核表表考核项目目考核内容容分值考核标准准得分直接上级级评分（770%）人力资源源部经理理评分（330%）团队建设设（20%）离职率控控制5部门月离离职率控控制在88%以内内，每超超10%扣1分分出勤率控控制5团队旷工工扣3分分/人次次，早退退、迟到到扣0

29、.5分/次，培培训缺勤勤扣2分分/人次次传帮带执执行5老带新的的执行、入职面面谈、转转正面谈谈的执行行，疏漏漏扣2分分/次团队意识识5工作积极极主动，配配合相关关部门工工作，指指导下属属工作到到位，不不合格扣扣2分/次月度工作作计划完完成情况况（800%）项目检查查培训30按月初工工作计划划及考核核权重评评分实际总得得分被考核人人签字： 分分管领导导签字： 附表三东方欣晟晟物业物物业管理理有限公公司部月员工工工作计计划、工工作结果果反馈表表序号计划内容容考核权重重（%）完成时间间节点责任人工作结果果反馈（要求填填报相关关数据、或何时时完成）合计80%填写说明明：1.各职能能部门员员工每月月26

30、日日前提交交下月工工作计划划（电子子版）至至部门负负责人处处； 2、各职职能部门门员工每每月266日前对对当月工工作计划划完成情情况进行行反馈，填填写“工作结结果反馈馈”3.每月月28日日前部门门负责人人汇总此此表，并并于下月月2日前前提交至至人力资资源部绩绩效专员员处。 4.计划划内容语语句言简简意赅；工作完完成情况况反馈应应客观、真实，有有数据的的要求填填报相关关数据； 责任人确确认： 部门门负责人人审核：附表四东方欣晟晟物业物物业管理理有限公公司部月员工工绩效考考核表考核项目目考核内容容分值考核标准准直接上级级评分职业素养养（20%）出勤10旷工扣33分/次次，事假假、早退退、迟到到扣0

31、.5分/次，培培训缺勤勤扣2分分/人次次服从性5团队意识识强，服服从公司司安排，工工作积极极主动，临临时交代代任务积积极完成成，不合合格扣22分/次次执行力5严格遵守守公司各各项规章章制度，且且符合礼礼貌礼仪仪要求，不不合格扣扣2分/次月度工作作计划完完成情况况（800%）按月初工工作计划划及考核核权重评评分实际总得得分被考核人人签字： 部部门负责责人审核核：附表五东方欣晟晟物业物物业管理理有限公公司服务中心心月工作作计划、工作结结果反馈馈表序号计划内容容考核权重重（%）完成时间间节点责任人工作结果果反馈（要求填填报相关关数据、或何时时完成）合计10%填写说明明：1.服务中中心负责责人每月月2

32、6日日前提交交下月工工作计划划（电子子版）至至前台艾艾丽娟； 22、服务务中心负负责人每每月266日前对对当月工工作计划划完成情情况进行行反馈，填填写“工作结结果反馈馈”3.每月月28日日前前台台汇总此此表，并并于下月月2日前前提交至至人力资资源部绩绩效专员员处。 44.计划划内容语语句言简简意赅；工作完完成情况况反馈应应客观、真实，有有数据的的要求填填报相关关数据； 第一责任任人确认认：分管管领导审审核：附表六东方欣晟晟物业物物业管理理有限公公司服务中心心月收费费任务分分解表序号姓名分管区域域当月目标标任务责任客服服主管责任经理理备注合计注：每月月2日将将当月的的任务分分解到个个人，项项目负

33、责责人签字字后将电电子版传传给人力力资源部部绩效专专员处，纸纸质版在在一周内内由项目目员工带带到人力力资源部部，财务务部负责责解释当当月收费费情况。项目负责责人签字字： 分管领领导签字字：附表表七东方欣晟晟物业物物业管理理有限公公司服务中心心月绩效效考核表表考核项目目考核内容容分值考核标准准实际得分分直接上级级评分（770%）人力资源源部经理理评分（330%）团队建设设（20%）离职率控控制5部门月离离职率控控制在88%以内内，每超超10%扣1分分出勤率控控制5团队旷工工扣3分分/人次次，早退退、迟到到扣0.5分/次，培培训缺勤勤扣2分分/人次次传帮带执执行5老带新的的执行、入职面面谈、转转正

34、面谈谈的执行行，疏漏漏扣2分分/次团队意识识5工作积极极主动，配配合相关关部门工工作，指指导下属属工作到到位，不不合格扣扣2分/次品牌形象象（5%）无重大安安全事故故及社会会影响5出现负面面新闻此此项为00，出现现人员受受伤一次次扣2分分月度KPPI（665%）收费任务务完成率率20要求800%以上上，低于于80%此项得得分为00，每超超10%奖励55分，最最高奖励励35分分客户满意意度15与目标值值每相差差5分扣扣3分，相相差200分以上上此项为为0客诉10投诉一次次扣1分分，扣完完5分为为止，投投诉处理理不满意意一次扣扣1分，扣扣完5分分为止维修率质保内7要求800%，每每少1%扣0.5分

35、，低低于600%此项项为0质保外7要求988%，每每少1%扣0.5分，低低于800%此项项为0水电能耗耗管控6不符合要要求每发发现一次次扣1-6分月度其他他工作计计划（10%）按月初工工作计划划及考核核权重评评分实际总得得分被考核人人签字： 分管管领导签签字： 附表八东方欣晟晟物业物物业管理理有限公公司服务中心心月客服服主管工工作计划划、工作作结果反反馈表序号计划内容容考核权重重（%）完成时间间节点责任人工作结果果反馈（要求填填报相关关数据、或何时时完成）合计10%填写说明明：1.服务中中心员工工每月226日前前提交下下月工作作计划（电电子版）至至服务中中心人事事； 2、服务务中心员员工每月月

36、26日日前对当当月工作作计划完完成情况况进行反反馈，填填写“工作结结果反馈馈3.每月月28日日前服务务中心人人事汇总总此表，并并于下月月2日前前送至人人力资源源部绩效效专员。4.语句句言简意意赅；工工作完成成情况反反馈应客客观、真真实，有有数据的的要求填填报相关关数据； 第一责任任人确认认： 项项目经理理审核：附表九东方欣晟晟物业物物业管理理有限公公司考核项目目考核内容容分值考核标准准得分直接上级级评分（770%）服务中心心人事评评分（330%）团队管理理（200%）出勤率控控制10团队旷工工扣3分分/人次次，早退退、迟到到扣0.5分/次，培培训缺勤勤扣2分分/人次次传帮带执执行5老带新的的执

37、行、入职面面谈、转转正面谈谈的执行行，疏漏漏扣2分分/次团队意识识5工作积极极主动，配配合相关关部门工工作，指指导下属属工作到到位，不不合格扣扣2分/次月度KPPI（770%）收费任务务完成率率20要求800%以上上，低于于80%此项得得分为00，每超超10%奖励55分，最最高奖励励35分分客户满意意度15与目标值值每相差差5分扣扣3分，相相差200分以上上此项为为0客诉10投诉一次次扣1分分，扣完完五分为为止，投投诉处理理不满意意一次扣扣1分，扣扣完5分分为止质保内维维修率15要求800%，每每少1%扣0.5分，低低于600%此项项为0片区服务务、回访访10按要求巡巡视公共共设施设设备、卫卫

38、生绿化化、业主主装修、各种信信息宣传传，员工工行为规规范等，并并对报事事报修进进行回访访，不符符合要求求扣2分分/次月度其他他工作计计划（10%）按月初工工作计划划及考核核权重评评分实际总得得分服务中心心月客服主主管绩效效考核表表被考核人人签字： 项项目经理理签字： 附表十东方欣晟晟物业物物业管理理有限公公司服务中心心月安防防主管工工作计划划、工作作结果反反馈表序号计划内容容考核权重重（%）完成时间间节点责任人工作结果果反馈（要求填填报相关关数据、或何时时完成）合计10%填写说明明：1.服务中中心员工工每月226日前前提交下下月工作作计划（电电子版）至至服务中中心人事事； 2、服务务中心员员工

39、每月月26日日前对当当月工作作计划完完成情况况进行反反馈，填填写“工作结结果反馈馈3.每月月28日日前服务务中心人人事汇总总此表，并并于下月月2日前前送至人人力资源源部绩效效专员。4.语句句言简意意赅；工工作完成成情况反反馈应客客观、真真实，有有数据的的要求填填报相关关数据； 责任人确确认：项项目经理理审核：附表十一一东方欣晟晟物业物物业管理理有限公公司考核项目目考核内容容分值考核标准准得分直接上级级评分（770%）服务中心心人事评评分（330%）团队管理理（200%）出勤率控控制10团队旷工工扣3分分/人次次，早退退、迟到到扣0.5分/次，培培训缺勤勤扣2分分/人次次传帮带执执行5老带新的的

40、执行、入职面面谈、转转正面谈谈的执行行，疏漏漏扣2分分/次团队意识识5工作积极极主动，配配合相关关部门工工作，指指导下属属工作到到位，不不合格扣扣2分/次月度KPPI（770%）客户满意意度15与目标值值每相差差5分扣扣3分，相相差200分以上上此项为为0客诉10投诉一次次扣1分分，扣完完5分为为止，投投诉处理理不满意意一次扣扣1分，扣扣完5分分为止安全管理理20机动车刮刮伤事件件一次扣扣2分；消防通通道赌赛赛一起扣扣2分；设施设设备人为为损坏一一次扣22分，丢丢失扣55分；发生盗盗窃、机机动车丢丢失、火火灾一次次，此项项为0治安消防防安全培培训宣讲讲5严格按照照公司要要求进行行治安消消防安全

41、全培训宣宣讲，不不合格扣扣2分/次各安防员员岗位职职责执行行20工作记录录不完整整发现一一处扣2分，岗位位员工不不清楚、不履行行岗位职职责发现现一起扣扣5分月度其他他工作计计划（10%）按月初工工作计划划及考核核权重评评分实际总得得分服务中心心月安防主主管绩效效考核表表被考核人人签字： 项项目经理理签字： 附表十二二东方欣晟晟物业物物业管理理有限公公司服务中心心月工程程主管工工作计划划、工作作结果反反馈表序号计划内容容考核权重重（%）完成时间间节点责任人工作结果果反馈（要求填填报相关关数据、或何时时完成）合计10%填写说明明：1.服务中中心员工工每月226日前前提交下下月工作作计划（电电子版）

42、至至项目人人事； 2、服务务中心员员工每月月26日日前对当当月工作作计划完完成情况况进行反反馈，填填写“工作结结果反馈馈”；3.每月月28日日前服务务中心人人事汇总总此表，于于下月22日前送送至人力力资源部部绩效专专员；4.语句句言简意意赅；工工作完成成情况反反馈应客客观、真真实，有有数据的的要求填填报相关关数据； 责任人确确认：项项目经理理审核：附表十三三东方欣晟晟物业物物业管理理有限公公司服务中心心月工程主主管绩效效考核表表考核项目目考核内容容分值考核标准准得分直接上级级评分（770%）服务中心心人事评评分（330%）团队管理理（20%）出勤率控控制10团队旷工工扣3分分/人次次，早退退、

43、迟到到扣0.5分/次，培培训缺勤勤扣2分分/人次次传帮带执执行5老带新的的执行、入职面面谈、转转正面谈谈的执行行，疏漏漏扣2分分/次团队意识识5工作积极极主动，配配合相关关部门工工作，指指导下属属工作到到位，不不合格扣扣2分/次月度KPPI（770%）客户满意意度15与目标值值每相差差5分扣扣3分，相相差200分以上上此项为为0客诉10投诉一次次扣1分分，扣完完5分为为止，投投诉处理理不满意意一次扣扣1分，扣扣完5分分为止质保期外外报事报报修完成成率24要求988%，每每少1%扣0.5分，低低于800%此项项为0设施设备备维护保保养5严格按照照公司规规定进行行保养，没没有执行行或执行行较差，每

44、每发现一一次扣22分无重大安安全事故故及社会会影响10无维修事事故及人人员受伤伤情况，每每出现一一次扣110分水电能耗耗管控6不符合要要求每发发现一次次扣1-6分月度其他他工作计计划（10%）按月初工工作计划划及考核核权重评评分实际总得得分被考核人人签字： 项项目经理理签字： 附表十四四东方欣晟晟物业物物业管理理有限公公司服务中心心月项目目员工工工作计划划、工作作结果反反馈表序号计划内容容考核权重重（%）完成时间间节点责任人工作结果果反馈（要求填填报相关关数据、或何时时完成）合计80%填写说明明：1.服务中中心员工工每月226日前前提交下下月工作作计划（电电子版）至至项目人人事； 2、服务务中

45、心员员工每月月26日日前对当当月工作作计划完完成情况况进行反反馈，填填写“工作结结果反馈馈”3.每月月28日日前服务务中心人人事汇总总此表，于于下月22日前送送至人力力资源部部绩效专专员；4.语句句言简意意赅；工工作完成成情况反反馈应客客观、真真实，有有数据的的要求填填报相关关数据；5、此表表用于项项目行政政、前台台、客诉诉、资料料员等办办公室人人员； 第一责任任人确认认： 项目经经理审核核：附表十五五东方欣晟晟物业物物业管理理有限公公司服务中心心月员工工绩效考考核表考核项目目考核内容容分值考核标准准得分直接上司司评分（770%）服务中心心人事评评分（330%）职业素养养（20%）出勤10旷工

46、扣33分/次次，事假假、早退退、迟到到扣0.5分/次，培培训缺勤勤扣2分分/人次次服从性5团队意识识强，服服从公司司安排，工工作积极极主动，临临时交代代任务积积极完成成，不合合格扣22分/次次执行力5严格遵守守公司各各项规章章制度，且且符合礼礼貌礼仪仪要求，不不合格扣扣2分/次月度其他他工作计计划（80%）按月初工工作计划划及考核核权重评评分实际总得得分被考核人人签字： 项项目经理理签字： 附表十六六东方欣晟晟物业物物业管理理有限公公司服务中心心月人事事工作计计划、工工作结果果反馈表表序号计划内容容考核权重重（%）完成时间间节点责任人工作结果果反馈（要求填填报相关关数据、或何时时完成）合计80

47、%填写说明明：1.服务中中心人事事每月226日前前提交下下月工作作计划（电电子版）至至人力资资源部经经理； 2、服务务中心人人事每月月26日日前对当当月工作作计划完完成情况况进行反反馈，填填写“工作结结果反馈馈”3.每月月28日日前服务务中心人人事汇总总此表，于于下月22日前送送至人力力资源部部绩效专专员。4.语句句言简意意赅；工工作完成成情况反反馈应客客观、真真实，有有数据的的要求填填报相关关数据； 第一责任任人确认认： 人力资资源部经经理审核核：附表十七七东方欣晟晟物业物物业管理理有限公公司服务中心心/部月月人事绩绩效考核核表考核项目目考核内容容分值考核标准准得分项目经理理评分（550%）

48、人事经理理评分（550%）职业素养养（20%）出勤10旷工扣33分/次次，事假假、早退退、迟到到扣0.5分/次，培培训缺勤勤扣2分分/人次次服从性5团队意识识强，服服从公司司安排，工工作积极极主动，临临时交代代任务积积极完成成，不合合格扣22分/次次执行力5严格遵守守公司各各项规章章制度，且且符合礼礼貌礼仪仪要求，不不合格扣扣2分/次月度工作作计划完完成情况况（800%）按月初工工作计划划及考核核权重评评分实际总得得分被考核人人签字： 项项目经理理签字： 人力资资源部经经理签字字：附表十八八东方欣晟晟物业物物业管理理有限公公司服务中心心月财务务人员工工作计划划、工作作结果反反馈表序号计划内容容考核权重重（%）完成时间间节点责任人工作结果果反馈（要求填填报相关关数据、或何时时完成）合计80%填写说明明：1服服务中心心财务每每月266日前提提交下月月工作计计划（电电子版）至至财务经经理； 2、服务务中心财财务每月月26日日前对当当月工作作计划完完成情况况进行反反馈，填填写“工作结结果反馈馈”3.每月月28日日前财务务经理汇汇总此表表，于下下月2日日前送至至人力资资源部绩绩效专员员。4.语句句言简意意赅；工工作完成成情况反反馈应客客观、真真实，有有数据的的要求填填报相关关数据； 第一责任任人确认认： 财务部部经理审审核：附表十九九东方欣晟晟物业物物业管理理有限公公司服务中心心