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文档简介

1、企业危机的预防和处理企业危机的预防和处理一、危机预防危机预防可以说是公司危机管理中最重要的一环。它是指在危机发生前采取措施，防止危机的爆发，在危机管理中的成效最大，为此，建立一套规范、全面的危机预防系统是必要的。1、组建公司内部危机管理小组。首先，小组成员应是熟悉公司和本行业的内外部环境的较高职位的人员和专业人员，还应包括与公众打交道的部门的人员。其次， 对于人员的品质要求，这些人员要善于创新，善于沟通，严谨细致， 处乱不惊，还要求各类团体成员要协同工作，共同应对危机。2、强化危机意识。观察发现危机发生前的征兆，分析预测危机的情景。这不仅要求公司危机管理(风控网)小组成员有危机意识，还要求公司

2、的每个成员有危机意识。公司危机管理小组要密切关注与公司经营相关的微观和宏观环境的变化趋势，及时发现危机前兆，超前解决，争取主动。公司危机前兆，从公司内部来看包括：管理行为方面表现为不信任部下、猜疑心强、固执己见、一意孤行;经营策略方面表现为计划不周，在市场变化或政策调整时无应变能力;在内部管理方面表现为员工情绪低落，生产计划难以调整; (4)经营业务方面表现为亏损增加，过度负债。从公司外部来看包括市场发生巨变，出现强有力的竞争对手，市场价格的大幅变动，国家有关政策的重大变动和其他一些不可控因素如政治动荡、自然灾害等。3、进行危机管理的模拟训练。设想某一危机的发生进行实战演练，其中包括心理训练、

3、危机处理知识培训，这样做一方面可以提高危机管理小组的应变能力;另一方面可以检测拟定的计划是否周密可行，以便查缺补漏，使危机反应计划更加完善。与大众媒体建立良好的关系，运用公关手段建立起与民众的关系。一旦公司爆发危机，首先惊动的是大众媒体、新闻媒介。这要求公司平时注意建立与媒体的良好关系，如平时可采取寻求主动采访，开新闻发布会等。万一公司发生危机，媒体会客观真实的报道而非刻意渲染，这样对危机的处理就较为有利。二、危机处理危机处理是指在危机爆发后，为减少危机的危害，按照危机处理计划和应对决策对危机采取直接处理措施。在危机处理中应遵循的原则。快速反应原则。危机管理关键是捕捉先机，在危机危害公司之前，对其进行控制。尽管发生危机的公司面临着巨大的压力，仍必须迅速研究对策，做出反应，使公众了解危机真相和公司采取的各项措施，争取公众的同情，减少危机的损失。真诚坦率的原则。一般情况下，任何公司危机的发生都令公 众产生种种猜测、怀疑，甚至新闻媒体也有夸大事实的报道。因此， 危机一旦发生，公司要想取得公众和媒休的信任，必须采取真诚、 坦率的态度，否则只能是欲盖弥彰。人道主义原则。危机在不少情况下会带来生命或财产的损失， 而目论界对危及人们生命安全的事故或事件尤为重视，甚至加以渲 染，因此，危机处理时首先考虑人道主义原则。维护信誉原则。公司的信誉是公司的生命。危机发生必然

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