主管培训教材惠康

1、宁波惠康国际工业有限公司 主管的基本管理技巧PAGE PAGE 14主管的基基本管理理技巧Basiic SSupeerviisorry SSkillls forr Maanaggerss上海Shannghaai行政细节节学员名称称：上课时间间：上课地点点：Shhangghaii 上 海 课程名称称： 主主管的基基本管理理技巧 培训师： 备注：课程具体体时间 09:00aa.m. 110:330a.m. 上课100:300a.mm. 10:45aa.m. 休息息10:445a.m. 122:000a.mm. 上上课12:00aa.m. 001:000p.m. 午餐01:00pp.m. 002:3

2、30p.m. 上课02:30pp.m. 002:445p.m. 休息02:45pp.m. 004:330p.m. 上课培训目的的树立正确确的管理理理念明确管理理人员的的主要工工作职责责掌握基本本管理方方法、技技巧，提提高工作作效率讨论和设设法解决决一些学学员关注注的日常常管理问问题课程目录录序、 从员工工到管理理者主管的处处境和冲冲突处理理基本的督督导技巧巧主管的基基本技能能管理工作作五项职职能序：从员员工到管管理者什么是管管理 管理理者 一般般员工 做做什么？管理定义义 ：管管理就是是获取、调度、利用和和开发各各种资源源来实现现一个组组织目标标的有效效过程。1实例分分析结论：_主管的角角色现

3、实中你你的角色色？管理角色色：人际关系系上1、挂名名首脑象征性性的首脑脑，履行行法律和和社会义义务2、领导导者负责激激励配备备培训下下属3、联络络者维护外外部接触触和联系系，提供供信息和和实惠信息传递递上4、监听听者寻求和和获取各各种特定定信息以以求了解解环境5、传播播者转达信信息和解解释组织织重要人人物的价价值观6、发言言人向外界界分布有有关组织织的计划划政策行行动结果果的信息息做出决策策上7、企业业家寻求机机会，制制定方案案，监督督实施8、混乱乱的驾驭驭者果断处处理危机机9、资源源的分配配者批准各各项组织织决策10、谈谈判者代表组组织参加加谈判1.3 实例分分析结论：_主管角色色的能力力发

4、展工作能力力包括下下列三个个方面：管理技能能与管理理层次 警句：使使你成为为主管的的能力，正正阻碍你你成为一一个好主主管经理的职职责:经理的职职责各级主管管的基本本要求职业经理理人的专专业化态态度主管的处处境和冲冲突处理理封闭系统统与开放放系统实例分析析结论：_管理者的的处境想象中的的情形现实情形形管理的基基本概念念工作重心心完成工作作的必备备条件主要管理理方法其他要采采取的重重要行动动主管的两两项特殊殊使命1、追求求1+112的的总体效效益；2、赢得得战争而而不只是是战役。主管的处处境和冲冲突处理理个体冲突突及其对对策满足自身利益的程度武断不武断不合作合作满足对方利益的程度竞争合作妥协回避和

5、解回避: 既不满满足自身身的利益益也不满满足对方方的利益益“双输”竞争: 只满足足自身利利益，为为达到目目标而无无视他人人的利益益，常含含有权力力因素，是是“我赢你你输”的策略略和解: 只考虑虑对方利利益，或或屈从对对方意愿愿，代表表一种利利他行为为 “我输你你赢”妥协: 双方的的目标都都可在现现有条件件下获益益最大 ，介于于输赢之之间合作: 尽可能能地满足足双方利利益 “双赢赢” 。能能否成功功，则取取决于冲冲突的具具体情况况及双方方同样获获利的可可能。游戏：囚囚犯困惑惑基本的督督导技巧巧录像时间间“Eveerytthinng yyou alwwayss waanteed tto kknow

6、w abboutt Suuperrvissionn”1.要有有计划2.分配配工作给给他人做做3.改进进沟通的的技巧4.有技技巧地批批评下属属5.从雇雇员身上上学习,了解他他们的基基本需要要,让他们们自己推推动自己己了解员员工，并并建立有有效关系系与员工建建立有成成效的关关系罗森塔尔尔效应 员工绩效效= ff (管管理者期期待) 期待什么么 主管的基基本技能能激励理论论方法特点理论管理实例例内容型涉及引发发行为的的因素需求层次次论成就激励励理论双因素论论三种需要要理论通过满足足人们对对金钱、地位、成就和和工作条条件的需需要，来来进行激激励过程型涉及行为为的选择择期望理论论强化理论论公平理论论通过

7、弄清清奖励所所希望的的行为来来进行激激励行为模式式 需要 动机机 行为为 目标标管理环境境和人际际处境工作表现现是由那那些方面面决定的的？职位本身身技能的差差异个人性格格工作态度度周边环境境对工作的的需要程程度激励强化理论论(S-R)：正强化：通过对对某种行行为给予予肯定和和奖赏使使之巩固固和强化化负强化：通过对对某种行行为给予予否定和和惩罚使使之减弱弱和消退退惩罚：对对某种行行为采用用某种带带有强制制性、权权威性的的结果，以以示对该该行为的的否定自然消退退：对某某种行为为取消正正强化，行行为会逐逐渐失3.1 实例分分析结论: _世界上最最伟大的的管理原原则请列举你你知道的的奖励/惩罚的的形式：越多越好好用1、22、3、对其有有效性排排序激励麦克利兰兰(Daavidd MccCleellaand)的三种种需要理理论XY理论论，及其其在管理理中的运运用赞扬三原原则:“热炉”规则管理工作