企业沟通培训

1、执行不力力沟通惹惹的祸？杭州华略略认为企企业执行行力不好好，其中中最大的的问题源源自于沟沟通，也也就是说说执行者者没有搞搞清楚整整个事情情的来龙龙去脉，就就开始执执行操作作。这种种错误概概率肯定定非常的的高。有有的时候候，不是是不想搞搞明白，而而是在特特定的执执行环境境下还没没有搞清清楚就使使然。如何进行行有效沟沟通呢？我们来来研究中中国的一一句古话话：对牛牛弹琴。也是我我们管理理者经常常挂在嘴嘴上的一一句话，意意思是讥讥笑接受受讯息的的人弄不不懂发送送信息的的人说的的是什么么意思。认为这这个人太太笨了，与与他说这这些是白白费口舌舌。当然然我们知知道这是是一个典典故：战战国时代代，有一一个叫公

2、公明仪的的音乐家家，他能能作曲也也能演奏奏，七弦弦琴弹得得非常好好，弹的的曲子优优美动听听，很多多人都喜喜欢听他他弹琴，人人们很敬敬重他。公明仪仪不但在在室内弹弹琴，遇遇上好天天气，还还喜欢带带琴到郊郊外弹奏奏。有一一天，他他来到郊郊外，春春风徐徐徐地吹着着，垂柳柳轻轻地地动着，一一头黄牛牛正在草草地上低低头吃草草。公明明仪一时时兴致来来了，摆摆上琴，拨拨动琴弦弦，就给给这头牛牛弹起了了最高雅雅乐曲清角之之操来来。老黄黄牛在那那里却无无动于衷衷，仍然然低头一一个劲地地吃草。公明仪仪想，这这支曲子子可能太太高雅了了，该换换个曲调调，弹弹弹小曲。老黄牛牛仍然毫毫无反应应，继续续悠闲地地吃草。公明仪

3、仪拿出自自己的全全部本领领，弹奏奏最拿手手的曲子子。这回回呢，老老黄牛偶偶尔甩甩甩尾巴，赶赶着牛虻虻，仍然然低头闷闷不吱声声地吃草草。最后后，老黄黄牛慢悠悠悠地走走了。换换个地方方去吃草草。公明明仪见老老黄牛始始终无动动于衷，很很是失望望。人们们对他说说：你你不要生生气了！不是你你弹的曲曲子不好好听，是是你弹的的曲子不不对牛的的耳朵啊啊！最最后，公公明仪也也只好叹叹口气，抱抱琴回去去了。显然能够够明白：问题不不在牛，而而在弹琴琴的人。如果你你对着牛牛来弹琴琴，牛能能明白吗吗？当然然不能明明白。那那谁之错错？显然然是弹琴琴之人。若想实实现对牛牛弹琴，首首先要会会讲“牛牛语”。这说明明在执行行当中

4、，面面对听不不懂的下下属，我我们也要要学会“牛牛”语了了。否则则你的下下属怎能能执行好好呢？甚甚至被我我们称之之为“不不拔不动动”。看看一则故故事：从从前有位位秀才，夜夜晚被蚊蚊子咬醒醒，于是是对睡在在旁边的的夫人说说：“尔尔夫被毒毒虫所吸吸也”。秀才才看到夫夫人没有有反应，又又大声地地说了一一遍：“尔尔夫被毒毒虫所吸吸也”，夫夫人还是是没有反反应。此此时，秀秀才大怒怒：“老老婆子！赶快起起来，你你老公被被蚊子咬咬死了”。妻子闻闻声，赶赶快起来来，赶走走了蚊子子。这个时候候，如果果你的属属下听完完你的工工作指示示，而无无动于衷衷。谁之之错？主主管。杭杭州华略略认为要要想让属属下立即即行动，首首

5、先要了了解属下下，用属属下容易易接受的的方式进进行有效效的沟通通，才是是上策。有一个个寓言故故事：一一把坚实实的大锁锁挂在大大门上，一一根铁杆杆费了九九牛二虎虎之力，还还是无法法将它撬撬开。钥钥匙走来来了，他他用瘦小小的身子子钻进锁锁孔，只只轻轻一一转，大大锁就“啪啪”地一一声打开开了。铁铁杆奇怪怪地问：“为什什麽我费费了那麽麽大力气气也打不不开，而而你却轻轻而易举举地就把把它打开开了呢？”钥匙匙说：“因因为我最最了解他他的心。”所以以，不要要对牛弹弹琴，而而要对牛牛讲“牛牛语”！沟通要要从对方方的角度度出发才才有效。从以上的的分析，我我们得出出一个结结论：在在管理当当中，沟沟通的主主导责任任

6、是管理理者自己己，那么么执行不不佳其“罪罪魁祸首首”也是是管理者者本人。那么在在管理当当中怎样样才算是是有效的沟沟通呢？我们来来研究：沟通的的结果（目目的）是是什么？根据你你要沟通通的目的的达到你你要的效效果。领领导者沟沟通结果果是什么么？鼓舞舞他人正正面、积积极的工工作。无无论是教教育批评评还是指指导工作作，员工工能够按按照你的的要求马马上行动动并积极极主动完完成你所所交待的的工作。否则无无论你是是动之以以情，还还是晓之之以理的的方式，没没有创造造员工积积极努力力地工作作都是徒徒劳的。尤其是是把员工工骂跑了了或者导导致员工工三天不不能投入入正常工工作的沟沟通是非非常可怕怕的。所所以，沟沟通要

7、1100%负责任任，而不不要500%的责责任沟通通，要1100%地为自自己的话话对他人人产生的的影响负负责。根据这一一理念，我我们得出出有效沟通通的品质质取决于于对方的的回应。在管理理中透过过你的沟沟通员工工是否立立即行动动；在销销售领域域中，透透过你的的沟通，客客户是否否决定立立即购买买产品或或服务。所以，在在沟通时时要了解解对方的的需求和和感受，并并站在对对方的角角度思考考问题。通常要要问自己己2个问问题，第第一受众众者需要要什么？第二我我能给受受众者提提供什么么？也就就是说到到听者想想听、听听到说者者想说。根据这这些思维维，我们们深入探探讨企业业中常见见的现象象：第一个：一位属属下兴高高

8、采烈地地带着他他的“杰杰作”向向上级汇汇报，心心里面应应该是等等着“领领赏”。可是，要要是碰到到一位不不会沟通通的上司司，就麻麻烦了。你准会会听到：这么垃垃圾的东东西也拿拿过来！好一点点的回答答：不行行，我还还是不满满意。请请问，这这个时候候这个属属下是什什么感觉觉？是不不是打击击、自卑卑、反抗抗、不满满都出出来了。也许你你还会理理直气壮壮地要求求其重新新做，请请问：你你能收到到他真正正全力以以赴所做做出来的的最佳作作品吗？答案是是不会的的。面对对这种情情况，即即使属下下的作品品有些缺缺失，我我们依然然要说：OK，不不错，如如果能够够在某一一方面加加以改进进，就更更加不错错了，请请问XXX同事

9、，你你是否愿愿意把你你最好的的作品交交给我呢呢这样样的话结结果会怎怎样呢？已不需需我我回回答了。第二个：有一天天，公司司突然宣宣传今天天晚上要要加班，作作为管理理者通常常会把这这一信息息直接传传给下属属，照搬搬公司公公司的原原话：今今天公司司宣布要要求晚上上每个人人要加班班。如果果是这样样，部门门成员会会乱成一一锅粥。有的人人坚决反反对，有有的人心心不甘情情不愿，只只有少数数人才会会用心去去工作。那怎么么办呢？优秀的的经理人人会说，如如果我们们公司大大客户不不给我们们下订单单会怎么么样？（得得到的回回答：公公司效益益不好）那那如果公公司效益益不好又又会怎么么样呢？（得到到的回答答：我们们大家就

10、就倒霉了了，要下下岗了）那那如果客客户就是是因为我我们某个个订单不不能如期期完成而而拒绝与与我们合合作，我我们能不不能答应应？（得得到的回回答：我我们决不不能不完完成）我我们的团团队伙伴伴都非常常的棒，公公司也认认为决不不能因为为不能完完成这个个订单而而让大家家下岗，所所以我们们要坚决决完成这这个订单单。现在在，我宣宣布今天天晚上我我们就开开始努力力干，决决不拖延延交货。像类似似的现象象还很多多，如果果每个管管理者学学好沟通通这门学学问，都都能够很很好地与与下属沟沟通，企企业中的的执行问问题不就就越来越越好解决决了吗？有效的会会议沟通通会议是企企业沟通通的一种种常用形形式，企企业经常常召开各各

11、类会议议，大会会、小会会、部门门会议、公司会会议等一一大堆。经理人人经常是是围着会会议桌转转，从这这个会议议室走到到那个会会议室，但但会议的的结果总总是议而而不决、决而不不行、行行而无果果。怎样样才能让让会议沟沟通有效效果呢？请明确确以下六六个方面面：哪些人参参加会议议首先参会会对象要要搞清楚楚，并不不是人人人都要参参加会议议，开会会是为了了结果，不不是为了了搞隆重重的形式式。参会会对象要要分为二二个类别别：必须须参加与与随意参参加。必必须参加加者即会会议的关关键人物物，随意意参加者者即无关关紧要的的人员，这这部分人人可以根根据自己己情况选选择性参参加。开开会时领领导不必必都参加加，有的的情况

12、恰恰好相反反，开会会成了领领导的专专利或者者是主要要工作了了。如果果领导确确认过的的会议那那就一定定要参加加，不能能随便缺缺席。所所以，在在召开会会议时，要要认真审审核参会会人员，否否则，不不但浪费费大量的的工作时时间，还还影响会会议的效效果。谁主持会会议每次的会会议应该该设立主主持人，当当然不一一定是领领导。因因为它能能够说明明与引导导会议的的有效开开展。否否则会议议没有了了中心，会会经常跑跑题，必必要时，主主持人要要善于引引导，例例如：组组织大家家积极讨讨论。对对于非正正式或特特殊会议议，建议议最高领领导人尽尽量不坐坐在主席席台上，更更不要当当主持人人，这个个问题是是企业会会议死气气沉沉的

13、的一个重重要原因因。因为为最高领领导人一一说话，其其他人就就没有话话可说了了。要么么是下属属不敢再再说了，要要么是领领导把要要说的一一下给说说完了。谁控制会会议的秩秩序、时时间企业许多多会议的的时间开开得很长长，原本本半个小小时的会会议，结结果要拖拖到一小小时，甚甚至一小小时变成成二小时时。结果果浪费了了大家的的时间，工工作没有有了效率率。所以以，事先先要设定定会议时时间，并并坚决遵遵守会议议的时间间，包括括开始的的时间，绝绝对不允允许有人人迟到。当会议议结束时时间一到到要立即即结束，迫迫使大家家注意开开会的效效率。那那么也需需要设置置每个人人的发言言时间，保保证会议议有效进进行。谁先发言言一

14、般的高高效会议议发言顺顺序是由由下而上上，由外外而内的的。也就就是说员员工先发发言，领领导后发发言。这这恰好与与现在许许多企业业的发言言顺序相相反。领领导先说说话，结结果大家家都不说说话了，许许多信息息反馈不不上来，也也造成了了上下沟沟通的困困难。同同样只有有让市场场一线先先发言，把把最一线线的情况况报告上上来，公公司内部部才能有有效判断断，才能能更好地地做出结结论。谁负责会会议决定定事项的的监督与与检查会议的关关键是决决定的事事情最后后要落实实，所以以要明确确会议决决议事项项的负责责人与监监督人。若没有有明确这这一点，等等于会议议没有结结果，有有的会议议有负责责人但没没有监督督人，结结果是决

15、决而不行行、行而而无果。谁在浪费费时间为什么许许多企业业的会议议冗长？因为开开会时，相相关资料料与议程程没有在在会前发发下去，并并让每个个参会人人都事先先阅读。参会时时不知道道开会的的主题是是什么，包包括前期期要准备备些什么么资料。结果开开会时，有有的是临临时看资资料，有有的是临临时找资资料，有有的是相相关事情情没有准准备好，整整个会议议没有了了秩序，时时间也就就浪费了了。有关沟通通的“打打油诗”：上级绝对对不会有有错；如果发现现上级有有错、一一定是我我看错；如果我没没有看错错，那是是因为我我的错才才害上级级出错；如果是上上级自己己的错，只只要他不不认错，就就是我的的错；如果上级级不认错错，我

16、还还坚持他他错，那那就是我我的错；总之，“上上级不会会错”，这这句话绝绝对不会会错。如何与上上司沟通通？自动报告告你的工工作进度度让让上司知知道对上司的的问题，有有问必答答让让上司放放心努力学习习，了解解上司言言语让上司司轻松接受批评评，不犯犯第二次次错误让上上司省心心不忙的时时候，主主动帮助助别人让上上司有效效毫无怨言言地接受受任务让上上司满意意对自己的的业务主主动提出出改善计计划让上司司进步如何倾听听上级？工作时：采用复复述、确确认、记记笔记的的方法跟跟上级讲讲话，并并观察上上级非语语言暗示示夸奖时：保持谦谦虚的态态度、将将成绩归归功于上上级、接接受上级级的表扬扬表示谢谢意并留留心其真真实

17、的意意图。批评时：避免无无用的辩辩解，诚诚恳表示示歉意；消除逆逆反心理理，寻求求解决办办法；保保持沉默默；委婉婉指正上上级的不不合理批批评。课程大纲纲：课程说明明：说对话才才能做对对事，无无论是在在战略执执行中，还还是在商商务谈判判中，甚甚至同事事关系的的处理方方面，良良好的沟沟通是前前提。美美国著名名学府普普林斯顿顿大学对对一万份份人事档档案进行行分析，发发现：“智智慧”、“专业业技术”和和“经验验”只占占成功因因素的225 ，其余余75决定于于良好的的人际沟沟通。哈哈佛大学学就业指指导小组组调查结结果显示示，在5500名名被解职职的男女女中，因因人际沟沟通不良良而导致致工作不不称职者者占8

18、22。课程收益益：本课程帮帮助你深深化对“沟沟通”的的认识，掌掌握高效效商务沟通通的秘诀诀；通过过演练培培养你的的亲和力力与演讲讲力，快快速建立立个人影影响力；懂得与与企业内内外进行行有效沟沟通，实实现团队队与个人人的更大大价值。课程时间间：一天天课程对象象：希望在生生活中轻轻松赢得得友谊，发发挥影响响力，展展现沟通通的魅力力的人；需在工工作中时时常面对对不同的的人，与与之交流流、协调调、沟通通的销售售人员、技术支支持人员员、市场场支持人人员、各各类专业业人士；在企业业承担领领导角色色的中、高层管管理者，迫迫切需要要激发每每一位员员工的由由衷合作作，实现现企业的的持续发发展。课程提纲纲：一、企

19、业业沟通是是什么？企业沟通通目标：鼓舞对对方达成成行动；企业沟通通步骤：编码、解码、反馈；企业沟通通之道：1000%的责责任企业沟通通底线：说对方方想听的的，听对对方想说说的二、知已已知彼，百百战不殆殆问对问题题：了解解他的心心/发问问的技巧巧有效倾听听：倾听听的层次次/倾听听的用词词、语调调和动作作/倾听听的技能能/倾听听的禁忌忌有效反馈馈：理解解确认/异议澄澄清/肢肢体语言言反馈三、不战战而屈人人之兵（亲亲和力）微笑：欲欲取之，先先予之赞美：面面子给你你，里子子给我频道同步步：原来来都是同同道中人人四、运畴畴惟幄，志志在必得得（同理理心）区别：换换位思考考与同情情心步骤：辨辨识与反反馈准则

20、：先先处理心心情，再再处理事事情/立立场要坚坚定，态态度要诚诚恳五：一对对多全盘盘“通杀杀”（演演讲）演讲前：分析听听众/设设计纲要要演讲中：互动/肢体语语言的应应用/演演讲忘词词、问倒倒等处理理技巧演讲后：总结/提升六：组织织沟通有有效策略略如何与上上、下级级沟通？如何跨部部门沟通通？如何处理理沟通中中冲突？讲师介绍绍：蒋小华：现任战战略与执执行研究究院院长长，华略企企业管理理咨询有有限公司司董事长长兼首席席培训师师，清华大大学、浙浙江大学学EMBBA班特特约讲师师，多家培培训机构构特聘讲讲师，多多家媒体体杂志专专栏撰稿稿人，20007年获获“中国国管理咨咨询行业业十佳杰杰出人物物”，20009年荣荣获“全全球5000强华华人讲师师”，被业届届誉为“最最佳执行行教练”，出版著作：为结果而战：打造以结果为导向的执行模式。他，实战战型管理理咨询培培训专家家：五年大大型外资资企业及及六年中中国民营营企业管管理实战战，积累累了丰富富的管理理实战经经验，同同时本着着“术有有专攻”的的学习态态度，一一直在企企业管理理领域不不断学习习、实践践与总结结，并探探索