汽车贸易有限公司员工手册

1、 东莞市东嘉汽车贸易有限公司 专业、诚信、激情、贡献PAGE PAGE 48东嘉汽车贸易有限公司员工手册 共44页东莞市东东嘉汽车车贸易有有限公司司员工工手册目 录前言 总经经理欢迎迎辞 .2 第一章 东嘉嘉公司的的企业文文化 3第二章 公司司管理机机制 .第三章 组织织结构与与部门职职责 第四章 招聘聘与解聘聘 第五章 考勤勤制度 第六章 薪资资制度 第七章 福利利制度 第八章 培训训制度 第九章 奖罚罚制度 第十章 财务务相关制制度 第十一章章 行政政事务管管理规定定 -第十二章章 行为为守则 .-总经理欢欢迎辞亲爱的朋朋友： 欢迎您您加入东东莞市东东嘉汽车车贸易有有限公司司，共同同参与“

2、东风风风神”品牌事事业的发发展，“东风风风神”品牌及及东莞东东嘉公司司的每一一步成长长，都与您今今后努力力工作密密切相关关！无论您来来自哪里里，今后后将在公公司哪个个岗位，我们每每个人不不一定是是最优秀秀的，但但从今天天起，我我们就有有了一个个共同的的目标和和理想，我们却却是一个个最优秀秀的团队队；为了了达成共共同的目目标，公公司为我我们制定定了员工工手册，打开这这本手册册，作为为东莞东东嘉公司司的员工工，我们们有责任任和义务务了解公公司的一一切，学学习和遵遵守公司司的行为为规范、准则和和企业精精神。这本手册册不仅是是引导我我们走向向成功的的桥梁，同时也也是我们们共同腾腾飞的翅翅膀。在这里，东

3、莞东东嘉公司司将会为为每个快快乐生活活的员工工创建一一个愉快快向上的的工作环环境，为为每个积积极进取取的员工工打造一一个展现现自我风风采的舞舞台。希希望，随随着公司司今后的的发展，您能成成为东嘉嘉汽车贸贸易有限限公司的的栋梁，品牌的的精英，行业的的杰出代代表。 那那么，就就让我们们从现在在开始，为了“东风风风神”品牌建建设、为为了东嘉嘉汽车贸贸易有限限公司的的美好明明天，一一起努力力工作吧吧！ 我们祝祝您工作作愉快！总经理：* * * 20013 年7月122日第一章 企业业文化介绍绍一、 公公司简介介 东莞市市东嘉汽汽车贸易易有限公公司是东东风风神神在莞的的标准专专营店。公司按按东风公公司的

4、要要求，结结合自身身的创新新管理理理念，将将公司建建成整车车销售、维修服服务、备备件供应应及信息息反馈为为一体的的“4S”专营店店。 公公司一直直秉承“专业、诚信、激情、贡献”的宗旨旨，极力力营造“诚信服服务、持持继共赢赢、合作作发展”的企业业文化氛氛围，以以“打造优优质品牌牌、创行行业一流流水平”为企业业经营理理念，让让每一位位顾客及及员工真真正体验验到东风风风神带带来的超超凡感受受。本公司坐坐落东莞莞万江中中心区，位于1107国国道旁边边的高胜胜汽车城城内，与与旧万道道路交叉叉相会处处，总占占地面积积约30000平平方米；东莞东东嘉公司司是股份份制合资资企业，按照东东风公司司4S店店要求标

5、标准建设设，布局局实用精精致，配配套齐全全并进行行24小小时为客客户提供供紧急求求援服务务；同时时我们还还计划推推出二手手车业务务和第三三方信贷贷金融，提供购购车、保保险、贷贷款一站站式服务务，欢迎迎社会各各界同仁仁前来参参观、惠惠顾和合合作。二、 企企业宗旨旨打造优质质品牌，创建一一流水准准；成就华系系梦想，共享品品质生活活。三、 经营理理念以诚信创创造喜悦悦，关怀怀每一个个客户、一台车车；以尊重凝凝聚力量量，打造造以人为为本的东东嘉团队队；以服务提提升价值值，创建建企业可可持续发发展之路路。四、经营营方针品质品味味品牌，精确精精益精致致；服务真诚诚高效，信誉持持续增值值。五、经营营模式整车

6、销售售带动维修修服务、零配件件供应、二手车车业务和和信息反反馈于一一体的经经营模式式。六、企企业精神神专业 诚信信 激情 贡献 七、东嘉嘉之歌团结就是是力量团结就是是力量这力量是是铁这力量是是钢比铁还硬硬，比钢钢还强向着东风风风神奋奋进把一切不不专业的的技能消消亡向着诚信信，向着着激情向着新贡贡献发出出万丈光光芒！第二章章 公公司管理理机制公司各各部门和和全体员员工在工工作中应应遵循如如下四个个方面的的管理机制制：经营机制制 激励励机制 内内部竞争争机制 约束机机制一、经营营机制：东嘉汽汽车贸易易有限公公司的经经营机制制主要是是两个方方面（一）、经营管管理体制制 1、统一一指挥原原则：1)、公

7、公司实行行总经理理负责制制，各部部门均须须服从总总经理的的统一领领导，统统一执行行总经理理决策；总经理理决定公公司的管管理制度度、工作作守则、岗位制制度、职职效制度度、公司架架构、员员工待遇遇、工作作流程、中、高高层管理理人员任任免、采采购审批批等；2）、部部门经理理（主管管）负责责制，本本部门的的人员须须服从经经理（主主管）统统一管理理；部门门经理（主管）有权似似定岗位位责任、职效标标准、工工作流程程、人员员任免建建议，行行政主管管调查核核实，总总经理审审批。2、层级级管理、服从命命令原则则：各级员员工在工工作中接接受直属属上司的的管理，服从直直属上司司的命令令，各级管管理者只只对直接接下属

8、拥有指指挥权；禁止越越级指挥挥管理和和越级上上报（特特殊情况况除外）。1）、 员工的的工作及及思想情情况向部部门经理理（主管管）反映映、请示示、汇报报，即对对部门经经理（主主管）负负责。2）、 部门经经理（主主管）的的工作向向主管领领导或总总经理反反映、请请示、汇汇报，即即对主管管领导或或总经理理负责。3）、 部门主主管级以以上职员员对各部部门非业业务工作作具有协协助管理理、监督督和指导导的责任任。3、目标标管理原原则：各部门门、各级级员工均均须以完完成自己己的工作作目标为为基本工工作准则则，以工工作目标标的完成成情况作作为考核核各部门门、各级级员工的的基本依依据。4、有章章必循、违规必必究原

9、则则：每位员员工均须须严格遵遵守公司司的规章章制度，如有违违反，公公司必将将根据有有关规定定追究其其责任或或给予经经济处罚罚。5、量量才而用用、竞争争上岗原原则：公司将将根据每每位员工工的德、绩、能能、勤选选拔相对对优秀人人才，公公司坚持持以竞争争上岗作作为选拔拔管理人人员的基基本依据据。6、考评评奖罚原原则：员工的的奖罚应应以绩效效考核结结果为主主要依据据，力求求公正、合理。7、时时效制原原则：各各项工作作须在规规定时间间内完成成，讲究究时效。8、饱饱和工作作量原则则：部门和和岗位的的设置，均以饱饱和工作作量为原原则，从从而精简简机构、人员，提高工工作效率率，合理理利用人人力资源源。1)、成

10、成立122个月以以上的业业务部门门，年度度人均产产能未达达到核定定标准880%的的，进行行人员淘淘汰；2)、业业务部门门年度人人均产能能达到核核定标准准1255%以上上，业务务部门可可申请增增员，增增员人数数由行政政部核实实报总经经理审定定并下达达执行 。（二）、该机机制的管管理方式式：为“外抓销售售额、保保养维修修额的运运作，内内防管理理漏洞控控制成本本过高”。 二、激励励机制 东嘉汽贸贸公司的的激励机机制能推推动公司司实现优优质、高高效工作作的一种种机制。目的在在于激发发人员的的积极性性和自豪豪感，从从而提高高本公司司的工作作效率和和服务质质量，激激励方式式以精神神鼓励为为主金钱钱奖励为为

11、次。（一）、对业务务部门针针对业务务量设立立指标，达标完完成后于于本月或或当季实实行金钱钱或物质质奖励；（二）、对表现现优良的的员工实实行奖励励，每季季度（三三个月为为一季度度，第四四季度为为年度，一年共共四次活活动）评评选一次次，管理理层（112名名）每人人2000元/次次，普通通员（446名名）工每每人1000元/次；年年底评选选年度优优秀员工工奖，奖奖金为季季度的二二 倍；评选方方法：由由本部员员工及行行政部共共同完成成，行政政主管负负责复核核，总经经理负责责审批后后行政部存存档。 三、内部部竞争机机制 东嘉汽贸贸公司的的内部竞竞争机制制是指本本公司内内部员工工优胜劣劣汰的机机制。竞竞争

12、机制制作用提提升公司司整体素素质水平平及本公公司在汽汽贸行业业市场上上的竞争争实力；根据员员工每季季度、年年度考核核结果及及平时表表现为依依据，公公司一年年内内部部进行一一次中基基层管理理人员竟竟岗竟争争。 四、约束束机制 东嘉汽贸贸公司的的约束机机制是指指自我约约束的机机制，也也就是通通过经济济奖罚、公司守则则、管理理制度、工作流程程、行政政控制等手手段保证证公司更更好地规规范发展展，实现现东嘉汽汽贸公司司经营目目标和利利润目标标的控制制能力。 第三章 组织结结构与部部门职责责一、 组织结结构为了加强强管理，明确岗岗位职责责，提高高工作效效率，依依据东风风乘用车车研发公司的的管理要要求和业业

13、务发展展需要，公司设设立以下下组织架架构，图图示如下下：1、 组织织结构图图另见东东嘉公司司组织架架构图文件。2、 人事事管理结结构图另见人人事管理理结构图图文件件。二、各部门门职责1、 行政部部部门职职责1）、根根据公司司经营管管理要求求及部门门发展规规划，制制定部门门年度工工作计划划与目标标；2）、负负责主持持公司行行政事务务和人力力资源管管理工作作，建立立与之相相应的工工作流程程，组织织并监督督实施；3）、遵遵守国家家相关劳劳动法规规及条例例，负责责制定和和不断完完善员员工手册册，并并督导有有效执行行；4）、贯贯彻落实实公司有有关的精精神指示示，执行行并督导导有关决决议实施施；5）、协协

14、助总经经理做好好相关外外联协调调工作，建立的的公共关关系，树树立良好好企业形形象；6）、协协调劳资资关系，掌握员员工思想想动态，提高企企业凝聚聚力和向向心力；7）、负负责推动动公司企企业文化化建设，规范办办公工作作程序，督导各各部门不不断完善善或改进进工作方方法；8）、严严格控制制公司各各项行政政办公费费用，降降低费用用开支；9）、负负责公司司会议组组织与安安排，并并作好记记录与传传达；10）、负责公公司公文文的拟定定、收发发、归档档及管理理；11）、负责公公司及部部门印章章、公司司锁匙、行政用用车公和和公司往来来信函的的管理工工作；12）、负责办办公用品品和低值值易耗品品的采购购、保管管与发

15、放放工作；并配合合财务部部做好公公司固定定资产的的管理工工作；13）、负责公公司办公公环境、清洁、消防安安全、绿绿化、安安保、劳劳保生活活等后勤勤保障工工作；14）、协助总总经理日日常工作作的开展展，并完完成公司司安排的的其他工工作任务务；部门门权限决 策策 权权：核查查向上审审报文件件及审批批本部门门下发文文件；费用监督督权：对对本部门门预算经经费的使使用，具具有审核核权限；人 事事 权权：对公公司员工工进行考考核、监监督，提提出奖惩惩、薪酬酬建议，及时对对各部门门员工续续签、变变更、解解除或终终止劳动动合同的的意见。行政部岗岗位职责责1）、组组织起草草、制订订公司的的工作计计划、报报告、总

16、总结、决决策、规规章制度度等文件件；2）、具具体安排排行政会会议,并并做好会会议记录录,检查查会议精精神的贯贯彻执行行情况，做到上上情下达达,下情情上达,做好公公司领导导的助手手和参谋谋；3）、负负责公司司各类合合同、文文件、员员工档案案资料的的保管存存档。管管理公司司人事档档案，并并按规定定办理接接转、阅阅档工作作；4）、负负责各部部门的招招聘、入入职、离离、退职职等手续续；5）、负负责办理理员工的的养老保保险工作作；6）、负负责对员员工考勤勤、请销销假、兑兑休的安安排。做做好食堂堂后勤服服务保障障工作；7）、负负责公司司一般管管理干部部的考核核、聘用用和任免免；8）、负负责公司司中层干干部

17、的教教育、培培养、考考察、使使用等管管理工作作。负责责公司中中层后备备干部队队伍的建建立、考考察、培培养和使使用；9）、做做好员工工月度绩绩效考核核，制定定好员工工月度工工资表格格；10）、负责公公司的电电脑、办办公设备备及网络络维护，提供必必要的技技术支持持；11）、负责办办公用品品的采购购、发放放及管理理工作；12）、负责公公司工作作车的调调度及管管理；13）、负责公公司环境境卫生工工作的监监督管理理；14）、配合有有关部门门做好员员工的培培训与教教育工作作；15）、负责公公司的日日常行政政管理工工作；协协助公司司领导和和有关职职能部门门制定内内部监督督管理方方面的规规章制度度；16）、完

18、成上上级领导导交办的的其他工工作任务务。2、财务务部部门门职责：1）、根根据公司司经营管管理要求求及发展展规划，制定部部门年度度工作计计划与目目标；2）、执执行国家家有关财财务管理理法规、制度，监督公公司财产产的完整整和各项项资金的的使用；3）、负负责编制制年、季季、月度度成本收收支、利利税计划划及实施施过程中中的审计计、分析析；4）、负负责向总总经理报报告财务务状况和和经营成成果，审审查对外外提供的的会计资资料；5）、负负责公司司的资金金的合理理使用，促进加加快资金金周转，提高资资金投资资收益；6）、负负责组织织公司年年度预算算编造，并督导导预算执执行；7）、负负责所有有费用支支出的审审核及

19、相相关凭证证的复核核工作，发现问问题及时时处理；8）、审审查或参参与指定定公司对对外的一一切经济济合同、协议及及其他经经济文件件；9）、负负责每月月公司员员工基本本工资的的计算、审核、发放及及绩效工工资、各各项扣款款、奖励励金额的的审核发发放工作作；10）、负责商商品车、零部件件、汽车车用品、工具设设备等对对外采购购工作的的成本核核定及结结算工作作；11）、参与监监督公司司零配件件库存盘盘存工作作，定期期反映库库存零配配件的增增减，结结构变化化，发现现问题，协助查查找，促促进改进进；12）、严格执执行现金金管理制制度和结结算纪律律，及时时办理现现金、银银行存款款及信贷贷结算手手续；13）、负责

20、公公司会计计核算，合理设设置各类类账册，做到手手续完备备，账目目清楚，发挥会会计管理理作用；14）、协调银银行、税税务、财财政等方方面的公公共关系系；15）、协助总总经理完完成公司司安排的的其他工工作任务务； 部门权权限决 策策 权权：部门门内工作作计划、开展及及审批本本部门下下发文件件费用监督督权：对对部门预预算经费费（办公公用品、物资设设备采购购等）的的使用具具有审核核权限.人 事事 权权：对下下属员工工进行考考核、监监督、提提出奖惩惩、薪酬酬建议，及时提提出对下下属续签签、变更更、解除除或终止止劳动合合同的意意见会计岗位位职责1)、负负责记好好公司各各种明细细帐目。手续完完备、数数字准确

21、确、书写写整洁、登记及及时、帐帐面清楚楚；2)、负负责编制制月、季季、年终终决算和和其他方方面有关关报表；3)、协协助总经经理编制制并执行行公司预预算；4)、认认真审核核原始凭凭证，对对违反规规定或不不合格的的凭证应应拒绝入入帐，严严格掌握握开支范范围和开开支标准准；5)、定定期核对对固定资资产帐目目，作到到帐物相相符；6)、上上级财务务机关检检查工作作时，要要负责提提供资料料和反映映情况；7)、每每月书面面向总经经理汇报报财务情情况，当当好领导导参谋，发挥财财务监督督作用；8)、定定期装订订会计凭凭证、帐帐簿、表表册等，妥善保保管和存存档，办办理好有有关证照照年审工工作并按按税法要要求及时时

22、申报纳纳税；9)、协协助人事事部作好好员工工工资、奖奖金、福福利的发发放工作作；10)、负责掌掌管财务务印章，严格控控制支票票的签发发；11)、按期填填报审计计报表，认真自自查，按按时报送送会计资资料；12)、加强安安全防范范意识和和安全防防范措施施，严格格执行财财务管理理方面的的安全制制度，确确保不出出安全问问题；13)、严格遵遵守，执执行国家家财经法法律法规规和财务务会计制制度，作作好会计计工作；14)、完成上上级领导导交办的的其它任任务。出纳岗位位职责1)、要要认真审审查各种种报销或或支出的的原始凭凭证，对对违反国国家规定定或有误误差的，要拒绝绝办理报报销手续续；2)、要根据据原始凭凭证

23、，记记好现金金和银行行帐。书书写整洁洁、数字字准确、日清月月结；3)、严严格遵守守现金管管理制度度，库存存现金不不得超过过定额，不坐支支，不挪挪用，不不得用白白条抵顶顶库存现现金，保保持现金金实存与与现金帐帐面一致致；4)、负负责到银银行办理理支付和和结算工工作；5)、负负责支票票签发管管理，不不得签发发空头支支票，按按规定设设立支票票领用登登记簿；6)、加加强安全全防范意意识和安安全防范范措施，严格执执行安全全制度，认真管管好现金金、各种种印章、空白支支票、空空白收据据及其他他票据；7)、负负责作好好员工工工资的发发放工作作；8)、负负责编制制公司每每月的现现金支出出计划，分清资资金渠道道，

24、有计计划的领领取和支支付现金金；9)、及及时与银银行对帐帐，作好好银行对对帐调节节表；10)、根据规规定和协协议，作作好应收收款工作作，定期期向总经经理汇报报收款情情况；11)、严格遵遵守、执执行国家家财经法法律法规规和财会会制度，作好出出纳工作作。十二二、完成成上级领领导交办办的其它它任务。3、销售售部部门门职责1）、根根据公司司经营管管理要求求、部门门发展规规划及东东风风神神系列销销售方针针，制定定部门年年度工作作计划与与目标；2）、负负责部门门内管理理办法及及制度的的拟定、执行、检查与与修订；3）、负负责东风风风神各各项销售售考评以以及销售售各项任任务、利利润目标标；4）、负负责部门门内

25、员工工满意度度、员工工培养计计划的建建设、实实施及完完善；5）、负负责部门门内部完完整考核核体系与与之相应应的培训训体系的的建立；6）、负负责客户户电话咨咨询、来来店接待待、跟踪踪服务、新车销销售业务务工作；7）、负负责销售售网络的的建设与与维护，客户资资源的开开发与拓拓展及重重要客户户的维护护；8）、负负责东风风风神标标准销售售流程的的实施与与执行，为顾客客提供高高品质服服务；9）、负负责公司司商品车车辆安全全及款项项的回收收，并对对资金安安全负责责；10）、负责公公司商品品车辆的的入库、存放、移动及及出库管管理工作作，作到到账实相相符；11）、负责按按公司要要求为客客户提供供办置上上牌、保

26、保险、年年检、过过户等后后续服务务；12）、始终贯贯彻“服服务提升升价值“的经营营理念，负责顾顾客投诉诉的处理理，并就就所存在在问题分分析并改改进；13）、按公司司及东风风风神的的要求，作好销销售各种种资料及及报表的的统计、分析、报送、存档工工作；14）、负责市市场信息息的收集集整理与与反馈，并实现现该信息息在公司司相关部部门资源源共享；15）、按照东东风风神神品牌标标准，督督导车辆辆展示区区、客户户接待区区及休息息区环境境维护；16）、作好计计划、实实施、检检查、处处理工作作，对部部门内工工作流程程提出改改进计划划并实施施；17）、协助总总经理完完成公司司安排的的其他工工作任务务； 部门门权

27、限决 策策 权权：部门门内工作作计划、开展及及审批本本部门下下发文件件；费用监督督权：对对本部门门办公用用品、物物资设备备、快递递邮运费费等预算算经费使使用，具具有审核核权限；人 事事 权权：对下下属员工工进行考考核、监监督、提提出奖惩惩、薪酬酬建议，及时提提出对下下属续签签、变更更、解除除或终止止劳动合合同的意意见。销售经经理岗位位职责1)、严严格执行行东风风风神东嘉嘉公司的的营销政政策、流流程，与与东风风风神厂部部保持融融洽、顺顺畅的沟沟通；2)、完完成东风风风神在在本区域域的零售售指标；3)、负负责销售售流程管管理，指指导销售售顾问正正确地开开展业务务；4)、跟跟踪竞争争对手的的举措，适

28、时向向总经理理汇报，并根据据东嘉公公司营销销的要求求进行反反馈；5)、负负责制定定销售年年度、半半年度、季度、月度目目标，下下达销售售任务，组织实实施检查查和督促促任务的的完成；6)、依依据公司司相关制制度，负负责审核核销售人人员的奖奖惩、提提成和各各项费用用，以公公司年度度财务计计划为目目标，严严格控制制费用成成本，保保证年度度利润目目标的达达成；7)、负负责销售售人员的的聘用、解聘和和培训工工作。推推荐销售售部门主主管人选选，报总总经理批批准；8)、保保有客户户的维护护及潜在在客户的的管理，提高成成交率；9)、建建立销售售顾问的的业绩档档案，制制定其业业绩目标标，提供供必要的的支持，并帮助

29、助他们达达到每月月的计划划要求；10)、加强相相关业务务知识、技能的的学习与与锻炼，提高业业务技能能与管理理水平；11)、完成总总经理交交办的其其他工作作。销售组长长岗位职职责1)、严严格执行行东风风风神东嘉嘉公司的的营销政政策、流流程；2)、完完成销售售店关于于展厅及及零售年年度/月月份车辆辆销售目目标及各各项业务务指标达达成；3)、展展厅阶段段主题活活动布置置，销售售活动计计划管理理；4)、展展厅人员员、展车车、展厅厅的5SS管理与与维护；5)、达达成网点点SSII销售满满意度指指标；6)、建建立销售售顾问的的业绩档档案，制制定其业业绩目标标，提供供必要的的支持，并帮助助他们达达到每月月的

30、计划划要求；7)、加加强相关关业务知知识、技技能的学学习与锻锻炼，提提高业务务技能与与管理水水平；8)、完完成上级级领导交交办的其其它任务务。展厅负责责人岗位位职责1)、负负责展厅厅内的销销售工作作，制定定合理的的展厅销销售目标标，监督督销售顾顾问完成成目标； 2)、指指导销售售顾问工工作，负负责对销销售顾问问的培训训； 3)、负负责公司司销售信信息的统统计汇总总及分析析工作； 4)、负负责展厅厅的日常常事物，如展车车管理，卫生责责任制，销售顾顾问的服服务态度度监督等等； 5)、直直接指导导销售顾顾问、信信息员及及库管员员，控制制合理的的库存，控制库库龄； 6)、每每天汇总总销售及及库存信信息

31、向销销售经理理汇报工工作； 7)、根根据顾客客满意度度，采取取相应的的改进措措施，满满足顾客客的合理理要求；8)、有有效使用用经营资资金，对对销售业业务所有有资金的的安全性性负责，承担一一切欠款款责任；9)、完完成销售售经理交交办的其其他工作作。信息员岗岗位职责责1)、负负责销售售信息的的收集、整理、分析和和反馈。做好与与厂家与与公司各各部门的的信息对对接；2)、监监测行业业动态（政策法法规、宏宏观经济济指标、行业走走势、最最新技术术、消费费动态等等）将最最新信息息及时反反馈公司司领导；3)、及及时掌握握相关信信息，为为销售部部门调整整营销策策略和销销售政策策做好参参谋；4)、做做好车型型数据

32、库库的管理理与维护护，及时时为销售售部提供供信息资资源；5)、做做好价格格数据库库的管理理与维护护。6)、按按时做好好月度销销售报表表呈报相相关领导导审阅。7)、做做好各类类信息的的时效性性、真实实性、保保密性等等工作8)、积积极配合合销售部部的工作作。9)、完完成上级级领导交交办其它它工作任任务。4、 售后服服务部部部门职责责：1）、根根据公司司经营管管理要求求、部门门发展规规划及东东风风神神系列售售后服务务方针，制定部部门年度度工作计计划与目目标；2）、负负责部门门内管理理办法及及制度的的拟定、执行、检查与与修订；3）、负负责东风风风神系系列各项项售后考考评以及及售后部部各项任任务、利利润

33、目标标的达成成；4）、负负责部门门内员工工满意度度、员工工培养计计划的建建设、实实施及完完善；5）、负负责部门门内考核核体系的的建立及及组织实实施及建建立相应应的培训训体系；6）、负负责售后后网络的的建设与与维护，客户资资源的开开发与拓拓展，及及重要客客户的维维护；7）、负负责客户户技术咨咨询、车车辆保养养、维修修、保险险理赔及及跟踪服服务等业业务工作作开展；8）、负负责东风风风神系系列标准准售后流流程的实实施与执执行，为为顾客提提供高品品质服务务；9）、负负责售后后维修挂挂账、保保险理赔赔、厂家家索赔等等款项的的回收，并对资资金安全全负责；10）、负责按按照相关关规章制制度 ，组织与与保障车

34、车间安全全、合格格生产工工作；11）、负责来来厂车辆辆的进厂厂、存放放、移动动及出门门试车等等管理工工作，确确保来厂厂车辆安安全；12）、始终贯贯彻“服服务提升升价值“的经营营理念，负责顾顾客投诉诉的处理理，并就就所存在在问题分分析并改改进；13）、按公司司及东风风风神厂厂家的要要求，做做好售后后各种资资料及报报表的统统计、分分析、报报送、存存档工作作；14）、负责市市场信息息的收集集整理与与反馈，并实现现该信息息资源共共享；15）、按照东东风风神神品牌标标准，督督导贵宾宾停车区区、前台台接待区区、休息息区、生生产区环环境维护护；16）、作好计计划、实施、检查、处理工工作，对对部门内内工作流流

35、程提出出改进计计划并实实施；17）、协助总总经理完完成公司司安排的的其他工工作任务务； 部部门权限限决 策策 权权：部门门内工作作计划、开展及及审批本本部门下下发文件件费用监督督权：对对部门预预算经费费（办公公用品、物资设设备采购购等）的的使用具具有审核核权限；人 事事 权权：对下下属员工工进行考考核、监监督、提提出奖惩惩、薪酬酬建议，及时提提出对下下属续签签、变更更、解除除或终止止劳动合合同的意意见。服务经经理岗位位职责1）、全全面负责责维修站站的生产产经营、产品质质量、安安全生产产和员工工的考核核及奖罚罚等工作作事务;2）、建建立和完完善维修修站的管管理制度度和组织织机构，并落实实各项工工

36、作制度度，对不不称职的的员工进进行必要要的调整整;3）、组组织及管管理服务务部门;4）、制制定营销销活动目目标及执执行办法法;5）、达达成服务务部门获获利目标标;6）、达达成CSSI满意意度指标标;8）、编编制年度度、季度度、月度度工作计计划和长长远计划划，并检检查和监监督各项项任务指指标的完完成;9）、根根据公司司下达的的任务指指标，正正确制定定经营决决策，组组织生产产经营，改善经经营管理理，努力力提高经经营水平平和管理理能力;10）、保管、保护好好站内各各项设施施、设备备，做好好车间内内卫生清清洁工作作;11）、加强消消防意识识，检查查、督促促各班组组工作，落实安安全防火火规章制制度，把把

37、安全生生产纳入入工作日日程;12）、定期开开展员工工质量、技术、安全等等方面的的教育培培训，提提高员工工业务素素质;13）、提高产产品质量量意识，负责把把好维修修质量关关，保障障优质服服务和车车辆维修修安全;14）、协调处处理好与与厂家业业务对接接部门的的关系;15）、完成总总经理交交办的其其它工作作任务。客户接待待岗位职职责1）、严严格按规规定对进进站车辆辆实行报报修登记记，并及及时派工工;2）、根根据报修修范围对对车辆进进行检验验，确定定报修范范围是否否正确，必要时时进行路路试，检检验车辆辆后需要要扩大修修理部位位的，经经车主同同意后，再实行行派工;3）、对对送修车车辆、车车辆附件件、工具

38、具等贵重重物品进进行严格格检查，并认真真办理好好清点手手续;4）、对对修理部部位进行行检验、督促，确认送送修车辆辆的某部部件无修修复价值值，必须须更换时时要从严严把关;5）、对对疑难问问题组织织技术力力量尽力力解决，无法解解决的上上报主管管领导;6）、对对送修车车辆必须须按报修修部位，逐一检检查、试试车，必必要时进进行路试试;7）、跟跟踪监督督车辆出出厂前要要清洗打打扫干净净车内、外卫生生，并与与车主一一同试车车，确认认合格后后，车主主签字认认可，办办好工时时、材料料结算手手续后方方可交车车;8）、注注重礼节节、礼仪仪，文明明待客;9）、完完成上级级领导交交办的其其它任务务。修理工岗岗位职责责

39、1）、严严格遵守守公司的的各项规规章制度度及劳动动用工合合同和安安全条款款，遵守守操作规规程，按按时上下下班，不不迟到、不早退退，切实实树立起起安全生生产、质质量第一一，文明明服务、规范管管理的思思想;2）、工工作认真真负责，坚决服服从生产产调度及及生产安安排，确确保修车车质量，倡导文文明服务务，工作作时间里里不准擅擅自离开开工作岗岗位;3）、车车间内不不准吸烟烟、嚼槟槟榔，不不准坐在在修理车车辆内，开空调调、听录录音机等等干工作作无关的的事情;4）、爱爱护公共共财物，修理工工具自行行妥善保保管，不不得丢失失，损坏坏的设备备及修车车配件应应及时报报告，填填写清单单、说明明原因，及时汇汇报公司司

40、，由公公司研究究后协调调处理;5）、上上班期间间一律着着工作服服、配带带工号牌牌，不准准穿拖鞋鞋上班，应保持持良好的的个人和和企业形形象;6）、爱爱护公共共卫生，保持场场地整洁洁，修理理工具摆摆放整齐齐，做好好修理工工具清洁洁保管工工作;7）、严严禁偷盗盗行为或或私自处处理站内内的废旧旧物件，禁止挪挪用厂里里的公共共财物，严禁在在外私自自开展修修车业务务;8）、未未经许可可或非专专业技术术人员不不准私自自开车（试车），一经经发现或或发生事事故，后后果自负负。索赔员岗岗位职责责1）、精精通厂家家索赔商商务政策策及索赔赔流程；2）、负负责处理理车辆保保修期内内的索赔赔事务，确定索索赔是否否符合厂厂

41、家相关关规定，审批索索赔是否否合理，熟悉汽汽车三包包索赔流流程；3）、核核实所有有维修工工作是否否符合保保修条款款；4）、核核实维修修是否未未曾重复复索赔；5）、确确认填写写的维修修描述能能够反映映真实情情况；6）、客客户的车车辆如零零件有质质量问题题，由索索赔员代代替客户户与厂家家协商，给予配配件的维维修或更更换，维维护厂家家及消费费者的权权利；7）、认认真检查查已完工工的维修修单，并并及时跟跟踪单据据状态；8）、切切实为用用户排忧忧解难，按时完完成当天天索赔填填报，收收集旧件件，每月月按时发发出索赔赔旧件，负责催催收索赔赔款项；9）、完完成上级级领导交交办的其其它工作作任务。5、仓仓库（零

42、零部件部部）部门职职责：（商品零部部件、选选装件、精品、养护品品）1）根根据公司司经营管管理要求求、部门门发展规规划及东东风风神神配件部部方针，制定部部门年度度工作计计划与目目标；2）负负责部门门管理办办法及制制度的拟拟定、执执行、检检查与修修订；3）负负责部门门内部完完整考核核体系与与之相应应的培训训体系的的建立；4）负负责对商商品的采采购、存存储管理理及索赔赔等事宜宜；5）. 负责建建立供应应厂商及及价格记记录，并并对供应应商及其其价格进进行定期期评定；6）负负责售后后生产设设备、维维修工具具及辅料料用品的的采购；7）负负责库存存商品存存储标准准的拟订订、检查查及修订订；8）负负责商品品的

43、询价价、比价价、议价价、订购购作业及及款项报报批；9）负负责商品品的验收收、整理理及保管管；10）负责库库存商品品的发运运及调拔拔事项办办理；11） 负责责库存商商品管理理办法与与作业流流程的制制定及改改进；12）负责库库存商品品进出库库的登记记与控制制，做到到帐帐相相符、帐帐实相符符；13）负责精精品销售售、施工工、售后后协调及及施工现现场管理理工作；14）做好零零部件市市场的调调整与研研究，收收集同类类轿车产产品零部部件的各各类信息息，建立立零部件件市场信信息资料料共享机机制；15）、作好PPLANN(计划划).DDO(实实施)CCHECCK(检检查).ACTTIONN(处理理)工作作，对

44、部部门内工工作流程程提出改改进计划划并实施施；16）协助总总经理完完成公司司安排的的其他工工作任务务； 部门权权限决 策策 权权：部门门内工作作计划、开展及及审批本本部门下下发文件件费用监督督权：对对部门预预算经费费（办公公用品、物资采采购等）的使用用具有审审核权限限.人 事事 权权：对下下属员工工进行考考核、监监督、提提出奖惩惩、薪酬酬建议，及时提提出对下下属续签签、变更更、解除除或终止止劳动合合同的意意见配件管管理岗位位职责1)、负负责仓库库材料物物资的保保管、验验收、发发放；2)、对对采购材材料的数数量、质质量、价价格进行行审核、验收，做好入入库，填填写好入入库单；3)、库库房材料料必须

45、分分类保管管放置有有序，保保持仓库库干净、整齐，防止材材料工具具丢失、损坏、生锈或或霉烂；4)、收收发材料料时，登登记材料料明细帐帐，做到到帐物相相符；5)、材材料发出出时，填填制出库库单，标标明日期期、车号号、单位位名称、车型及及出库材材料的品品名、规规格、数数量、单单价、金金额，并并有领料料人的备备注签字字，车辆辆修复出出厂前将将出库单单送交相相关负责责人核实实，以便便财务结结算；6)、编编制材料料需求计计划，注注意掌握握库房材材料动态态，尽量量减少库库存积压压，不得得出现因因缺材料料而影响响修车进进度的事事件发生生；7)、保保管员不不得擅自自离开工工作岗位位，要加加强工作作责任心心，不允

46、允许无关关人员进进入库房房，不允允许他人人随意翻翻阅帐簿簿或摆置置材料，保守商商业秘密密；8)、完完成上级级领导交交办的其其它任务务。6、客户户部部门门职责：1）.根根据公司司经营管管理需要、部部门发展展规划及及东风风风神服务务方针，制定部部门年度度工作计计划与目目标；2）负责责部门管管理办法法及制度度的拟定定、执行行、检查查与修订订；3）负责责部门内内部完整整考核体体系与之之相应的的培训体体系的建建立；4）负责责客户关关系构筑筑体系的的建立、维护、管理及及运用；5）.负负责建立立与构筑筑体系相相应的的的客户信信息管理理体制，进行客客户档案案、信息息的管理理并能有有效利用用；6）负责责客户满满

47、意度建建设管理理，包括括流程执执行、服服务质量量、满意意度调查查、评估估、考核核及改善善促进；7）负责责客户投投诉处理理制度制制定及推推进实施施，处理理及协助助业务部部门处理理客户投投诉并形形成分析析报告以以促进改改善；8）协助助业务部部门做好好客户关关怀工作作；9）协助助总经理理维护媒媒介关系系，树立立企业良良好公关关形象；10）负负责组织织及实施施品牌推推广、企企业形象象宣传及及市场活活动，包包括广告告投放、公关、车展等等各种形形式的企企业形象象宣传；11）负负责销售售店东风风风神系系列管理理及店内内品牌形形象建设设；12）负负责促销销品、制制作物的的制作及及管理工工作；13）协协助业务务

48、部门开开展市场场开拓工工作；14）负负责市场场信息（竞争品品牌、客客户信息息等）收收集、分分析及传传递，为为业务部部门工作作开展提提供依据据；15）作作好计划划、实施、检查、处理工作作，对部部门内工工作流程程提出改改进计划划并实施施。16）.协助总总经理完完成公司司安排的的其他工工作任务务； 部部门权限限决 策 权:审审批本部部门下发发文件；费 用 监 督督 权：对本部部门预算算经费的的使用,具有审审核权限限;部门内部部人事权权:对下下属员工工进行考考核、监监督，提提出奖惩惩、薪酬酬建议，及时提提出对下下属续签签、变更更、解除除或终止止劳动合合同的意意见。7、市市场部岗岗位职责责1）、严严格执

49、行行东风风风神厂家家的商务务政策及及相关流流程，与与品牌部部保持融融洽、顺顺畅的沟沟通；2）、根根据地区区市场宣宣传、推推广计划划和销售售服务店店的促销销、广告告计划，制定实实施办法法，并指指导计划划的执行行，以及及评估实实际效果果；3）、策策划、组组织公共共关系活活动，提提升东风风风神车车在当地地市场的的品牌形形象，巩巩固销售售店在当当地的市市场地位位；4）、收收集、分分析竞争争情报，制定对对应策略略，将相相关信息息反馈与与东嘉营营销部门门；5）、本本店及二二级网点点的店面面布置，保持CCI、VVI的一一致性；6）、配配合东风风风神车车的客户户满意度度调查；实施对对销售店店销售、服务等等商务

50、人人员的客客户满意意度调查查，促使使“顾客客第一”思想的的彻底执执行；7）、投投诉及其其他应急急客户关关系事件件的处理理；8）、负负责客户户部的日日常管理理工作，建立、健全相相关的管管理制度度和业务务流程；9）、加加强相关关业务知知识、技技能的学学习，不不断提高高业务技技能与管管理水平平；10）、销售77DC、服务33DC回回访；11）、对回访访结果进进行统计计汇总；12）、客户关关怀服务务，用户户定期跟跟踪、回回访；13）、回访发发现问题题、用户户投诉处处理的跟跟踪及协协调；14）、完成上上级领导导交办的的其它任任务。第四章人人事管理理制度一、总则则第一条 通过过科学合合理的人人事调整整，保

51、证证公司内内部员工工的合理理调配，达到优优化配置置人力资资源的目目的。第二条 员工工异动包括括入职、转正、调转、升职、降职、辞职、辞退等等内容。第三条 员工工异动必必须本着着客观公公正的原原则，慎慎重处理理，凡属属重要工工作岗位位任职人人员更换，需需进行严严格审查查，宁缺缺勿滥。第四条 人员员调整必必须以任任职资格格为标准准，以考考核为依依据,兼兼顾个人人发展潜潜能和现现任职务务。第五条 本制制度适用用于公司司所有员员工。二、员工工入职规规定第一条 经过过行政部部和用人人部门及及总经办办面试符符合要求求入职的的员工，由招聘聘负责人人通知其其薪资、试用期期、入职职时间及及应携带带的个人人相关资资

52、料到行行政人事事部办理理入职手手续。个个人相关关资料包包括：小小一寸彩彩照1张张，身份份证复印印件及相相关证书书证件等等。入职当天天新入职职员工需需向行政政人事主主管提交交相关证证件，如如有困难难，可向向行政人人事主管管说明原原因，并并于指定定期限内内提交（原则为为一周）。否则则按故意意隐瞒事事实欺骗骗公司予予以辞退退。第二条 员工工入职需需填写的的表格及及签署的的文件有有：公公司入职职申请表表，职责确确认书，劳劳动合同同及其其它补充充协议等等。 公司各各部门协协助新员员工办理理入职手手续。入职前准准备：一、通知知入职员员工1、报到到入职时时间、工工作时间间、薪资资待遇；2、入职职所需提提交资

53、料料（身份份证、学学历证、资格证证原件）；小一一寸彩照照1张；3、其它它公司所所需材料料；4、入职职资料须须真实，试用期期间，一一经发现现作假，给予辞辞退处理理；5、至少少提前一一天通知知相关部部门，员员工入职职时间、岗位，并确定定相应岗岗位相关关办公设设备。步骤：1、检验验所带证证件、照照片等；2、填写写公司司入职申申请表、签订订职责责确认书书，劳动合合同及及其它补补充协议议等；3、发放放员工考考勤卡；4、带领领新员工工认识部部门内同同事及公公司其它它部门同同事；5、办公公用品、办公设设备安排排；6、部门门内部规规定介绍绍。第四条 本部部门由部部门负责责人帮助助新员工工熟悉公公司环境境和工作

54、作内容。部门负责责人的责责任为：协助新新员工办办理入职职相关手手续，介介绍公司司情况及及相关同同事，了了解工作作环境，熟悉本本职工作作内容等等。第五条 起薪薪时间以以岗前培培训之日日起计算算；入职职之日起起3日内内为公司司岗前培培训期，若员工工自动辞辞职或被被公司辞辞退，此此3日无无工资待待遇。三、员工工转正第一条 公司司制定员员工试用用期限一一至三个个月；视视个人的的工作表表现，试试用期可可适当提提前或延延长。第二条 员工工转正至至少需提提前一周周到行政政人事主主管领取取员工工转正申申请表；并由由部门负负责人协协助行政政人事主主管对其其进行转转正考核核，后经经部门负负责人、及总经经理签字字确

55、认，方可转转正；转转正后享享有正式式员工待待遇。第三条 对于于未达要要求不能能按时转转正的员员工，公公司有权权调整其其工作岗岗位或与与该员工工解除劳劳动关系系。第四条 员工工转正条条件：1、试用用期期间间员工业业务技能能、特长长符合岗岗位要求求；2、试用用期期间间无违规规、违纪纪行为，无违反反国家法法律法规规；3、入职职信息、资料需需准确、真实。四、调转转规定第一条 调转转：公司司内部调调转。公司内部部调转是是指因员员工岗位位变动，其工作作岗位调调往新任任职部门门。第二条 确因因工作需需要对员员工进行行岗位调调整时，经调转转部门和和接收部部门双方方确认后后，由行行政人事事主管正正式通知知该员工

56、工办理相相关手续续。第三条 根据据不同情情况，调调转所需需办理手手续有所所不同，详见职位变变动表。五、离职职规定第一条 员工工辞职申申请的提提出与回回复1、员工工辞职应应提前一一个月提提出书面面申请并并填写员工离离职申请请表，经部门门负责人人直属上上级与其其面谈并并签署意意见后,将辞职职报告送送行政人人事主管管；如未未按规定定提前申申请，使使公司无无法正常常运营造造成损失失，则该该月工资资和奖金金提成等等，将酌酌情发放放或不发发，视造造成的影影响与损损失而定定；2、行政政人事主主管在与与员工面面谈调查查并签署署意见后后，报授授权领导导审批；并将批批复结果果通知该该部门，由其部部门负责责人通知知

57、员工本本人。第二条 公司司辞退员员工的相相关手续续：1、公司司辞退员员工，必必须以制制度为依依据,由由所在部部门负责责人确认认后，以以书面形形式将处处理意见见上报行行政人事事主管；2、行政政人事主主管在与与员工面面谈调查查并签署署意见后后，报总总经理审审批；并并将批复复结果通通知该部部门，由由其部门门负责人人通知员员工本人人并做好好离职面面谈记录录。第三条 员工工在接到到本部门门负责人人的辞退退通知后后，到行行政人事事主管领领取员员工离职职交接表表表格格，开始始办理关关于部门门工作、公司物物品及财财务清账账等事宜宜的交接接手续。第四条 员工工若不能能按照公公司规定定办理离离职手续续，或离离职手

58、续续未全部部完成就就离开公公司，公公司有权权追究其其相关法法律责任任。 经理理级（含含）以上上员工，财务等等重要岗岗位职员员离职时时还须进进行离职职审计。第六条 离职职手续全全部完成成后，行行政人事事主管将将为员工工统计考考勤，交交由财务务部结算算离职工工资。第七条 员工工离职手手续全部部完成后后，公司司与员工工解除劳劳动关系系。第八条 保密密事项：1、离职职人员不不得擅自自复制公公司内部部任何资资料；2、离职职人员不不得以任任何方式式将涉及及公司的的内部信信息泄漏漏给公司司以外的的人员。第九条 离职职人员档档案1、离职职人员档档案包括括：面面试登记记表、入职职申请表表、员工离离职申请请表、员

59、工工离职交交接表等材料料。员工工离职后后由行政政人事主主管统一一编号和和存档。2、离职职员工一一个月内内停止购购买社保保。第五章章 考勤勤制度 为了了加强公公司规范范管理，建立正正常的工工作秩序序，进一一步提高高工作效效率，严严肃劳动动纪律，就上下下班考勤勤及请、休假管管理，制制定本制制度。一、公司司实行每每周工作作 6天。1、工作作作息时时间：上午：88：455122：000 午餐：12：002：00 下午午：2：00118：002、 根根据汽车车行业销销售和售售后服务务的特殊殊性，为为确保公公司业务务能在星星期六和和星期日日正常运运作，各各部门须须实行轮轮班制和和排班制制。星期期六、星星期

60、日按按照公司司正常的的作息时时间执行行。3、考勤勤工作由由行政部部专人负负责采集集数据，实行按按月考勤勤，以公公历月份份为考勤勤月。二、打打卡规定定：1、 每每日上下下班均应应按规定定亲自打打卡，并并以打卡卡签到为为准，作作为上班班计薪依依据；凡未按规规定打卡卡又无相相关手续续申请者者，以缺缺勤或旷旷工论处处。2、 早早退或外外出：员员工因事事早退需需要离开开公司，且当日日不再返返回公司司者，应应打下班班卡后离离开。三、日常常加班：员工因部部门工作作安排需需要加班班时，应应先填报报加班班申请单单经部部门经理理审批后后报行政政部复核核，可于于正常下下班时间间不打卡卡，待加加班结束束后打卡卡下班。