企业竞争情报系统建设与应用下载-企业竞争情报系统建设与应

1、涪陵区科科技信息息研究所所谢宇宇将您的公公司与您您的竞争争对手区区别开来来的最有有意义的的办法、使您的的公司领领先于众众多公司司的最好好方法，就是利利用信息息来干最最好的工工作，您您怎样搜搜集、管管理和使使用信息息将决定定您的输输赢。比尔尔盖茨未来时时速随着市场场经济、知识经经济、信信息社会会的快速速发展，竞争情情报应运运而生。企业竞竞争情报报具体是是指企业业为了全全面提高高其综合合竞争力力、赢得得竞争优优势、在在激烈的的市场竞竞争中能能够确保保自身生生存与发发展所需需的关于于竞争环环境、竞竞争对手手、竞争争策略的的战术性性与战略略性情报报。企业业竞争情情报是市市场竞争争激化和和社会信信息化高

2、高度发展展的产物物，是军军事学（军事情情报）、经济学学（竞争争理论）、管理理学（工工商管理理）、情情报学相相互交融融的结果果，具有有针对性性、超前前性、增增值性、谋略性性、适用用性、系系统性、连续性性、机密密性等显显著特点点和企业业战略管管理知识识属性，在企业业技术与与经营管管理创新新、新产产品开发发、市场场营销、科学决决策、发发展战略略制定中中具有不不可替代代的功能能，其作作用可高高度概括括为“在行动动中预感感、在预预感中行行动”。进入211世纪，人类文文明和社社会发展展已进入入了信息息化时代代，世界界经济发发展已步步入了知知识经济济轨道，经济全全球化发发展势头头迅猛，随着我我国社会会主义市

3、市场经济济体制的的基本建建立，特特别是加加入WTTO后，我国企企业已全全面进入入了竞争争致胜的的时代，强有力力的情报报，尤其其是针对对性强的的竞争情情报的导导向，将将直接关关系到企企业的兴兴衰。竞竞争情报报是新世世纪企业业最重要要的竞争争工具之之一，是是现代企企业逐鹿鹿市场、争夺商商机的重重要对策策，是企企业知己己知彼、百战不不殆的战战略举措措，是企企业坚持持科学发发展观并并赢得竞竞争优势势和可持持续发展展的有力力保证。企业竞争争情报是是知识和和技术密密集型的的高智力力活动，经过分分析、研研究、智智化后形形成的竞竞争情报报研究成成果、行行动策略略、战略略方案是是高附加加值的知知识产品品。随着着

4、社会经经济发展展和市场场竞争加加剧，竞竞争情报报对企业业而言将将不再是是其日常常经营管管理的辅辅助，而而是可通通过极低低的成本本创造巨巨大财富富的新的的效益增增长点，在知识识形态经经济和信信息时代代社会中中，企业业竞争情情报与企企业财富富之间已已经划上上了等号号。企业业根据自自身特点点和条件件建立起起适合自自己的竞竞争情报报系统并并坚持有有效地开开展具体体的竞争争情报工工作必将将提升企企业的核核心竞争争力、为为企业带带来良好好的经济济效益、促进企企业的健健康与可可持续发发展。涪陵区科科技信息息研究所所是专业业为社会会和企业业开展信信息服务务、科技技服务和和中介服服务的社社会化科科技服务务机构，

5、重点任任务之一一是面向向企业提提供竞争争情报系系统建设设服务与与具体的的竞争情情报研究究服务，热忱欢欢迎有关关企业加加强与我我们的联联系，积积极开展展多种方方式的业业务交流流与合作作，共谋谋和实现现双方事事业的发发展。联系地址址：重庆庆市涪陵陵区松翠翠路522号联系电话话：0233-72288115266133896676881666传真真：0233-72288115811E-maail：infforuunm企业竞争争情报工工作的主主要特点点企业竞争争情报工工作与传传统的企企业情报报工作相相比，具具有一些些显著的的特点，主要表表现在以以下几个个方面。1、研究究内容方方面。企业竞争争情报研研究不

6、是是过去传传统意义义上单纯纯的“技术情情报”或“市场情情报”，而是是综合性性的情报报研究，特别是是重视“企业面面对的内内部、外外部所涉涉及的所所有环境境因素变变化”、“企业面面对的主主要竞争争对手”等各方方面的情情报研究究。总之之，是围围绕“企业竞竞争”和“各种企企业创新新”这两个个核心问问题而进进行的全全方位情情报研究究。2、服务务对象方方面。企业竞争争情报不不仅是为为企业的的某些部部门服务务（如技技术部门门、营销销部门），而是是注重为为企业的的决策屋屋、高管管层服务务。3、应用用层面方方面。企业竞争争情报研研究成果果在应用用上不仅仅在战术术上，而而是要侧侧重战略略上，主主要任务务是为“企业

7、发发展战略略”、“企业竞竞争战略略”、“企业知知识管理理战略”服务。4、运作作过程方方面。企业竞争争情报工工作是连连续性和和不间断断的，而而不是临临时性或或一次性性的。目 录录1 有关关的基本本概念与与问题（9） 1.1 竞争与与企业竞竞争（9）1.2 竞争战战略与企企业竞争争战略（10）1.2.1 企企业总体体竞争战战略（10）1.2.1.11 发展展型战略略（成长长型战略略）（11）1.2.1.22 维持持型战略略（11）1.2.1.33 撤退退型战略略（11）1.2.2 企企业具体体竞争战战略（12）1.2.2.11 价格格竞争战战略（12）1.2.2.22 产品品竞争战战略（12）1.

8、2.2.33 技术术竞争战战略（12）1.3 信息与与情报（13）1.3.1 信信息（13）1.3.2 情情报（13）1.4 竞争情情报与企企业竞争争情报（14）1.4.1 竞竞争情报报（CII）（14）1.4.2 企企业竞争争情报（14）1.5 企业竞竞争情报报系统及及其功能能作用（16）1.5.1 企企业竞争争情报系系统（CCIS）（16）1.55.2 企业竞竞争情报报系统的的意义与与作用（17）1.5.3 企企业竞争争情报系系统的功功能（18）1.6 企业竞竞争情报报工作（21）2 企业业竞争情情报发展展现状与与趋势（21）2.1 企业竞竞争情报报的兴起起（21）2.2 竞争情情报在国国

9、外的发发展（22）2.3 竞争情情报在国国内的发发展（24）2.4 竞争情情报的发发展趋势势（26）3 企业业竞争情情报研究究内容要要素与工工作流程程（28）3.1 企业竞竞争力、影响因因素、评评估体系系（28）3.1.1 企企业竞争争力界定定原则（28）3.1.2 企企业竞争争力的影影响因素素（29）3.1.2.11 市场场因素（29）3.1.2.22 信息息技术因因素（30）3.1.2.33 技术术创新因因素（32）3.1.2.44 组织织因素（33）3.1.2.55 人力力资本因因素（33）3.1.2.66 企业业文化因因素（34）3.1.2.77 资本本因素（35）3.1.3企业业竞争

10、力力的评估估（36）3.2 企业竞竞争情报报研究内内容（38）3.2.1 企企业竞争争环境的的情报研研究（38）3.2.1.11 一般般竞争环环境的主主要要素素（39）3.2.1.22 企业业作业竞竞争环境境的主要要要素（39）3.2.2 企企业竞争争对手的的情报研研究（40）3.2.2.11 竞争争对手分分析的主主要内容容（40）3.2.2.22 竞争争对手的的识别和和确认（41）3.2.2.33 竞争争对手研研究的核核心内容容（43）3.2.3 企企业竞争争战略的的情报研研究（44）3.2.3.11 竞争争战略与与竞争战战术（44）3.2.3.22 竞争争性定位位战略的的选择（45）3.2

11、.3.33 不同同竞争地地位的战战略选择择（45）3.2.3.44 战略略管理与与竞争情情报（46）3.2.3.55 竞争争战略的的情报研研究（47）3.3 企业竞竞争情报报工作流流程（48）4 企业业竞争情情报的来来源与获获取方法法（49）4.1 竞争情情报的主主要来源源（49）4.2 竞争情情报主要要传播方方式与渠渠道（50）4.3 竞争情情报的主主要搜集集方法（51）4.3.1 正正式渠道道搜集方方法（52）4.3.1.11 一次次文献搜搜集方法法（52）4.3.1.22 二次次文献搜搜集方法法（52）4.3.2 非非正式渠渠道搜集集方法（53）4.3.2.11 实地地调查法法（53）4

12、.3.2.22 特殊殊手段搜搜集法（54）5 企业业竞争情情报分析析与研究究方法（56）5.1 竞争情情报的处处理方法法和技术术（56）5.1.1 信信息整序序的基本本原理（56）5.1.2 信信息整序序的基本本方法与与技术（56）5.1.3 计计算机信信息的整整序技术术（57）5.2 竞争情情报分析析研究方方法（58）5.2.1 常常用的情情报研究究方法（58）5.2.1.11 情报报研究方方法的主主要来源源（58）5.2.1.22 常用用的情报报研究方方法（59）5.2.2 竞竞争情报报研究方方法（61）5.2.2.11 针对对竞争环环境的分分析方法法（61）5.2.2.22 针对对竞争对

13、对手的分分析方法法（62）5.2.2.33 针对对企业自自身的分分析方法法（63）6 企业业竞争情情报研究究成果体体系、核核心内容容要素、质量要要求（68）6.1 企业竞竞争情报报研究成成果体系系（68）6.2 企业竞竞争情报报研究成成果主要要内容要要素（70）6.3 企业竞竞争情报报研究成成果及其其服务工工作的质质量要求求（72）7 企业业竞争情情报系统统（CIIS）建建设（75）7.1 企业竞竞争情报报系统的的兴起与与发展（75）7.2 企业竞竞争情报报系统建建设的指指导思想想和基本本原则（76）7.2.1企业业CISS建设的的指导思思想（76）7.2.2企业业CISS建设的的基本原原则（

14、78）7.3 建设企企业竞争争情报系系统的主主要步骤骤（79）7.4 企业竞竞争情报报系统的的基本框框架（80）7.4.1 三三大网络络（81）7.4.2 一一个中心心（81）7.4.3 四四个系统统（82）7.4.4 六六大功能能（83）7.5 企业竞竞争情报报系统的的主要模模式（84）7.5.1 分分散式模模式（84）7.5.2 集集中式模模式（84）7.5.3 重重点式模模式（85）7.5.4 独独立式模模式（86）7.5.5 其其它模式式（87）7.5.6 选选择模式式的原则则（87）7.6 企业竞竞争情报报中心（CICC）（88）7.6.1 CCIO（88）7.6.2 信信息搜集集人

15、员（91）7.6.3 情情报分析析人员（91）7.6.4 计计算机和和网络技技术人员员（91）7.6.5竞争争情报专专业团队队整体素素质要求求（91）7.7 企业竞竞争情报报搜集子子系统（92）7.8 企业竞竞争情报报分析研研究子系系统（93）7.9 企业竞竞争情报报服务子子系统（94）7.100 构建建企业信信息安全全和反竞竞争情报报体系（95）7.100.1 企业竞竞争情报报系统面面临的安安全问题题（96）7.100.2 反竞争争情报与与信息安安全（97）7.100.3 竞争情情报系统统的安全全防范（99）7.100.4 信信息安全全管理体体系与操操作安全全性工作作模型（1000）7.10

16、0.5 构建企企业反竞竞争情报报体系（1022）8 信息息技术与与网络支支撑平台台在企业业CISS系统建建设中的的应用（1055）8.1 竞争情情报计算算机系统统与竞争争情报工工具软件件（1055）8.1.1 国国外竞争争情报工工具软件件发展现现状（1066）8.1.2 国国内竞争争情报工工具软件件发展现现状（110）8.1.3 竞竞争情报报软件发发展趋势势（111）8.2 网络技技术在企企业CIIS系统统建设中中的应用用（112）8.2.1 企企业内联联网（IIntrraneet）的的开发利利用（113）8.2.2企业业外联网网（Exxtraanett）的利利用（114）8.2.3加强强因特

17、网网（Innterrnett）的应应用（115）9 中小小企业竞竞争情报报工作（116）9.1 中小企企业竞争争情报现现状（116）9.2 中小企企业竞争争情报需需求的特特点（118）9.3 中小企企业竞争争情报的的需求内内容（119）9.4 中小企企业竞争争情报工工作的对对策（120）9.4.1 提提高中小小企业自自身竞争争情报能能力（120）9.4.2整合合外部信信息资源源作为企企业CIIS的重重要组成成部份（121）9.4.3 采采取委托托代理的的有效方方式开展展竞争情情报工作作（121）9.4.4 重重视并做做好反竞竞争情报报工作（122）企业竞争争情报系系统建设设与应用用研究随着市场

18、场经济、知识经经济、信信息社会会的快速速发展，竞争情情报应运运而生。20世世纪800年代开开始的竞竞争情报报研究与与应用推推动着传传统情报报工作向向以“竞争”为主要要内容的的新的研研究领域域与服务务方向发发展，竞竞争情报报是世界界经济发发展的必必然产物物，是情情报研究究适应社社会需求求的必然然选择，也是各各种竞争争活动与与情报研研究相结结合的必必然结果果。企业是市市场经济济活动的的主体，竞争是是企业实实现经济济利益并并达到其其战略目目标的手手段，企企业竞争争情报的的研究范范围是围围绕着企企业的竞竞争活动动而展开开的，是是关于企企业竞争争环境、竞争对对手、竞竞争态势势、竞争争策略的的情报与与研究

19、，是211世纪企企业最重重要的竞竞争工具具之一。在市场场经济大大潮中，强有力力的情报报、特别别是针对对性强的的竞争情情报的导导向，将将直接关关系到企企业的兴兴衰。企企业竞争争情报的的获取、生产和和利用是是通过企企业竞争争情报系系统来规规范、协协调和实实现的，因此，企业竞竞争情报报系统的的建设与与应用就就成为现现代企业业逐鹿市市场、争争夺商机机的重要要对策和和知己知知彼、百百战不殆殆的战略略举措，是企业业坚持科科学发展展观并赢赢得竞争争优势和和可持续续发展的的根本保保证。1有关关的基本本概念与与问题1.1竞争与与企业竞竞争竞争是两两方或两两方以上上的个人人或集团团在一定定范围内内为了夺夺取各自自

20、所需的的利益而而展开较较量的过过程，它它可简单单地理解解为人类类好胜图图强性的的外延，是人们们之间争争优势、比高下下、求胜胜负、图图存亡的的角逐；从哲学学角度看看，它是是为了满满足某种种利益需需求的人人们之间间既冲突突又相互互合作的的一种社社会关系系。竞争争普遍存存在于经经济、政政治、科科技、军军事、思思想、文文化、艺艺术、体体育等人人类活动动的各个个领域，涉及了了一个极极其广泛泛的社会会范畴。竞争产生生的两大大先决条条件是人人们需求求的共需需性和稀稀缺性；它是由由竞争者者、竞争争目标、竞争场场三个要要素构成成的，其其核心是是竞争者者，三者者构成了了一个相相互依存存、相互互制约的的整体；竞争活

21、活动具有有客观性性、利益益性、风风险性等等特点，在人类类社会发发展中起起着巨大大的激励励和推动动作用。当今世界界是一个个充满竞竞争的世世界，竞竞争首先先是智慧慧的较量量，其次次是实力力的较量量，“物竞天天择、适适者生存存”是竞争争的本质质和法则则。认识识竞争规规律，掌掌握竞争争策略和和战略，主动并并正确地地投入竞竞争，已已成为人人们日益益关注和和无法回回避的问问题。企业竞争争主要是是指在市市场经济济条件下下，企业业作为商商品（包包括实物物性商品品和服务务性商品品）的生生产、经经营者为为了争取取实现企企业自身身的经济济利益并并获得有有利的产产销、经经营条件件而发生生争夺、较量、对抗的的经济关关系

22、；企企业竞争争具有现现实客观观性、利利益追求求性、运运作策略略性、市市场导向向性等基基本特征征；企业业竞争力力就是企企业争取取用户和和争夺市市场的能能力。在知识经经济和信信息时代代的今天天，“竞争情情报”的竞争争已成为为企业间间竞争极极其重要要的新领领域和新新战场。1.2竞争战战略与企企业竞争争战略竞争战略略主要是是指在把把握了外外部环境境和内部部条件的的基础上上，为在在竞争中中求得生生存和发发展而作作出的长长期的、总体的的、全局局的谋划划和对策策，其目目的就要要是在竞竞争角逐逐场上寻寻找并建建立一个个有利可可图和持持之以恒恒的竞争争地位，已频繁繁地在政政治、经经济、科科技、军军事、文文化、教

23、教育等各各个领域域内产生生了巨大大的作用用，随着着时代的的发展，其含义义也变得得更加广广泛。竞竞争战略略具有长长远性与与全局性性、稳定定性与变变动性、科学性性与艺术术性等几几大基本本特征并并相互联联系、相相互制约约，只有有同时具具备了这这几个特特征的竞竞争谋划划和对策策，才称称得上是是竞争战战略。在在制定竞竞争战略略时，必必须全面面地、综综合地研研究，充充分体现现出这些些特征，只有这这样，才才能最有有效地发发挥竞争争战略应应起的竞竞争指导导作用。竞争战略略正确与与否已关关系到一一个国家家、地区区、企业业在竞争争中的兴兴衰存亡亡，正确确的竞争争战略可可以使一一个落后后的国家家（地区区）加速速经济

24、发发展、缩缩短与发发达国家家（地区区）的差差距，也也可使一一个濒临临倒闭和和破产的的企业起起死回生生。因此此，竞争争战略是是国家、地区、企业在在竞争和和发展中中的存亡亡大计，正确的的竞争战战略是取取得竞争争成功的的关键。企业竞争争战略主主要是指指企业产产品和服服务参与与市场竞竞争的方方向、目目标、方方针及其其策略，其内容容一般由由竞争方方向（如如市场及及市场的的细分）、竞争争对象（如竞争争对手及及其产品品与服务务）、竞竞争目标标及其实实现途径径（如怎怎样获取取竞争优优势）等等三个方方面构成成。企业业只有从从“可持续续发展”和“综合性性”观念出出发，紧紧密结合合企业内内部条件件和外部部环境实实际

25、、充充分发挥挥和挖掘掘自身优优势与潜潜力、全全面地把把握竞争争战略选选择的关关键因素素、不断断运用适适合市场场变化的的谋略，才能制制定出适适应市场场需求和和自身发发展的竞竞争战略略，从而而真正地地掌控自自己的命命运。企业竞争争战略视视不同角角度和层层次可进进行各种种不同的的划分与与描述，现以企企业总体体竞争战战略、企企业具体体竞争战战略为例例给予简简单的说说明。1.2.1企业业总体竞竞争战略略企业总体体竞争战战略是企企业根据据自身竞竞争能力力和外部部竞争环环境制定定的在竞竞争中生生存与发发展的具具全局指指导意义义的发展展战略。1.2.1.11发展展型战略略（成长长型战略略）这一战略略是指企企业

26、在有有利的竞竞争条件件下，充充分发挥挥自己在在产品（服务）和市场场方面的的各种竞竞争优势势与潜力力，求得得企业不不断成长长和发展展的竞争争战略，该战略略一般适适用于产产品（服服务）、技术、资源等等具有明明显优势势并拥有有稳定市市场的企企业，特特别是实实力雄厚厚、声誉誉显赫的的名牌企企业。密集型型发展战战略以快于过过去的增增长速度度来增加加现有产产品（服服务）的的销售额额和市场场占有率率，以尽尽快获得得较多的的收益，其具体体形式有有三种；一是市市场渗透透战略（以现有有产品或或服务在在现有市市场上进进一步渗渗透并扩扩大销路路）；二二是市场场开发战战略（用用现有产产品或服服务去开开辟新市市场以扩扩大

27、市场场范围）；三是是产品（服务）开发战战略（用用改进现现有产品品或服务务、开发发新产品品或服务务来扩大大市场份份额）。一体化化发展战战略企业充分分利用自自身在产产品（服服务）、技术、人才、市场、资金等等方面的的优势，在购、产、销销三方面面实现一一体化，实现企企业加工工制造、原料供供应、市市场销路路的有效效联合，从而提提升产、出能力力，如增增加自供供原材料料经营业业务、构构建自行行操作的的营销网网络以尽尽力接近近终端消消费者、收购和和兼并同同类企业业等。多样化化发展战战略企业在有有利条件件的前提提下，突突破产品品（服务务）界限限和行业业界限，进行多多业务、多品种种、多技技术、多多方位的的多样化化

28、经营发发展战略略，这种种战略可可增强企企业适应应环境变变化、减减少风险险的能力力。1.2.1.22维持持型战略略维持型战战略（稳稳定型或或防御型型战略）是企业业为应付付环境对对手的挑挑战，投投入上保保持现有有水平的的人、财财、物等等经营资资源，谋谋取维持持或稳定定现有竞竞争地位位的竞争争战略，它一般般适用于于外部环环境和内内部条件件相对比比较稳定定、既无无突出优优势也无无明显劣劣势的企企业，也也适应于于在经营营中存在在不利因因素、一一定时期期内无法法考虑发发展但还还未进入入衰退的的企业。这种战战略只能能使企业业稳定现现有的竞竞争地位位，防御御竞争对对手击败败自己，但无力力主动进进攻，只只能等待

29、待机会、积极创创造转向向发展型型战略的的条件，维持型型战略有有积极型型和消极极型两种种形式。1.2.1.33撤退退型战略略撤退型战战略（紧紧缩型战战略）是是企业为为了对付付严重的的竞争威威胁，采采取逐步步缩小经经营资源源投入、甚至全全部撤出出并转向向其它行行业的战战略，一一般适用用于在竞竞争中处处于极端端不利地地位或产产品过时时滞销、技术落落后、财财务状况况恶化等等处境的的企业。这种战战略可使使企业牺牺牲一定定的眼前前利益而而得到一一个暂时时喘息的的机会，也可利利用撤出出的经营营资源去去寻求新新的出路路。撤退退型战略略有调整整、转移移、失败败三种形形式，如如撤退后后对企业业进行根根本性技技术改

30、造造、深层层次内部部整顿等等大规模模调整、将撤出出的经营营资源另另辟它径径转向新新的领域域或行业业、部分分转让或或停产甚甚至转让让整个企企业以收收回资金金。1.2.2企业业具体竞竞争战略略企业具体体竞争战战略（企企业竞争争策略）是企业业根据总总体竞争争战略的的目标要要求和客客观竞争争态势，在某些些具体方方面于一一定时期期内采取取的竞争争取胜的的方式、方法、手段等等。1.2.2.11价格格竞争战战略价格竞争争战略是是市场竞竞争的主主要表现现形式，它包括括两个领领域的竞竞争，一一是生产产经营过过程中降降低成本本，二是是流通领领域中采采用不同同的价格格手段进进行销售售竞争。价格优优势竞争争战略企业根

31、据据用户的的消费能能力制定定一个目目标价格格，据此此采取一一系列降降低成本本的措施施，并应应用价值值工程等等现代化化手段使使产品在在市场上上保持价价格优势势。低价竞竞争战略略利用低价价方法吸吸引用户户的战略略，一般般适用于于薄利多多销。高价竞竞争战略略以高价吸吸引用户户的方法法，适用用于高技技术含量量、高质质量、高高档次、品牌响响、高附附加值的的产品或或服务。1.2.2.22产品品竞争战战略产品（服服务）竞竞争是企企业在市市场竞争争中最基基础的竞竞争，主主要有实实质价值值竞争和和附加价价值竞争争，包括括功能竞竞争、质质量竞争争、式样样竞争、包装竞竞争、服服务竞争争、品牌牌竞争等等。1.2.2.

32、33技术术竞争战战略技术竞争争是企业业在市场场中的差差异化竞竞争和创创新性竞竞争，企企业竞争争必须依依靠科技技进步才才能使产产品（服服务）不不断更新新和上档档，以适适应市场场需求的的变化与与发展。技术创创新（领领先）型型竞争战战略不以企业业现有的的技术优优势为满满足，全全力以赴赴追求企企业产品品技术水水平的先先进性，使得企企业在市市场竞争争中处于于强有力力的地位位，以取取得持续续的技术术优势，这种战战略开拓拓性强、风险大大，但潜潜在收益益也大，对企业业要求也也高，它它包括两两个方面面，一是是通过科科研进行行新的发发明创造造，二是是通过对对市场潜潜在需求求的调研研来开拓拓新的应应用及其其新产品品

33、（服务务）。技术追追随（模模仿）型型竞争战战略企业并不不抢先研研制新产产品，而而是当市市场出现现成功的的新产品品、新应应用时，立即进进行仿造造、追随随或加以以改造，迅速占占领市场场，以防防竞争对对手所取取得的进进步造成成对自己己的打击击，这种种战略风风险低，但要求求企业具具有较强强的模仿仿、消化化、吸收收的能力力。这方方面的典典型案例例如AMMD的处处理器与与Inttel的的竞争、娃哈哈哈的非常常可乐与与可口可可乐和百百事可乐乐的竞争争，他们们都是采采取了跟跟随战略略，不与与各自的的超强对对手直接接对抗，而是在在充分分分析了对对手之后后，将力力量放在在不同的的市场细细节方面面进行逐逐步渗透透，

34、并最最终取得得了成功功。技术替替代（引引进）型型竞争战战略利用他人人的科研研力量替替代自己己开发新新产品，这种战战略的具具体形式式有技术术引进、合资研研发、成成果和专专利转让让等，要要求企业业具有较较强的引引进、消消化、吸吸收和再再创新的的能力。除了上述述几种企企业具体体竞争战战略外，还有诸诸如竞争争情报战战略、人人才竞争争战略、市场营营销战略略、成本本领先战战略、产产品差异异战略、重点市市场战略略、等等等。1.3信息与与情报长期以来来，“信息”和“情报”概念不不清、同同时混用用的现象象十分普普遍。实实际上，两者既既有内在在的联系系与共同同属性，同时，也在内内涵、本本质、特特征方面面存在着着较

35、大的的差异。近年来来，将“信息”对应于于英文“Infformmatiion”、“情报”对应于于英文“Inttellligeencee”已成为为国内外外学术界界多数学学者和专专家的共共识，从从而突出出和强调调了两者者不同的的价值属属性。1.3.1信息息信息是关关于特定定事物或或环境的的消息、数据、资料，其特征征是仅仅仅具有现现象属性性，它的的获取可可通过交交流、调调查、耳耳闻目睹睹等方式式而得到到，信息息发挥作作用的过过程是自自然积累累到保留留、保管管、应用用。因此此，信息息（Innforrmattionn）是客客观现象象的存在在方式或或运动状状态直接接或间接接的反映映。1.3.2情报报情报是事

36、事先有目目的、有有针对性性地通过过搜集与与分析相相关信息息、数据据、资料料而得到到的，其其关键是是对所得得信息进进行加工工、处理理和增值值、应用用，这是是情报区区别于信信息的重重要特征征，情报报的获取取必须经经过周密密地计划划、探究究、留意意、有效效搜集并并经分析析研究才才能实现现，它发发挥作用用的过程程是积极极、主动动、有针针对性地地搜集相相关信息息并进行行加工增增值后再再行展开开活用。因此，情报（Inttellligeencee）是对对信息经经过一系系列的组组织、加加工、分分析、研研究、综综合的产产物，是是对使用用者具有有参考价价值、使使用价值值和决策策意义的的增值了了的信息息，最简简单明

37、了了的理解解即是“有用的的信息就就是情报报”。信息与情情报就如如同原材材料与制制成品一一样，信信息是原原始的，而情报报是需要要加工的的。情报报的来源源是信息息，是对对信息处处理、增增值的成成果，离离开了信信息，情情报就成成了无本本之木、无源之之水；同同时，情情报要依依赖于信信息才能能得以传传播，依依赖于信信息记载载方式加加以记录录、积累累、保存存和利用用。信息工作作主要是是完成信信息的搜搜集、整整序、传传播等任任务，其其目的是是提供信信息服务务；情报报工作则则主要是是完成信信息的分分析、研研究、增增值等任任务，其其目的是是提供决决策服务务。211世纪是是以知识识智力为为主的经经济时代代，知识识

38、密集型型服务业业智力服服务业发发展前景景广阔，情报研研究是其其重要的的组成部部份，因因此，情情报研究究工作将将大有可可为。1.4竞争情情报与企企业竞争争情报1.4.1竞争争情报（CI）竞争情报报（Coompeetittivee Inntellliggencce，简简称CII）一般般是泛指指竞争主主体为保保持竞争争优势所所需要的的一切具具体的、及时的的、有效效的决策策用情报报。一般般认为，竞争情情报研究究所需的的各种信信息，110%来来自于历历史，990%来来自于近近期或现现在。竞争情报报是知识识和技术术密集型型的高智智力活动动，经过过分析、研究、智化后后形成的的竞争情情报研究究成果、行动策策略

39、、战战略方案案是高附附加值的的知识产产品，是是集体智智慧的结结晶，简简言之，竞争情情报就是是被激活活的知识识产品的的生产和和增值，并不能能为有利利益冲突突的第三三方共享享。1.4.2企业业竞争情情报企业竞争争情报是是市场竞竞争激化化和社会会信息化化高度发发展的产产物，是是军事学学（军事事情报）、经济济学（竞竞争理论论）、管管理学（工商管管理）、情报学学相互交交融的结结果，是是指企业业为了全全面提高高其综合合竞争力力、赢得得竞争优优势、在在激烈的的市场竞竞争中能能够确保保自身生生存与发发展所需需的关于于竞争环环境、竞竞争对手手、竞争争策略的的战术性性与战略略性情报报，具有有针对性性、超前前性、时

40、时效性、适用性性、系统统性、连连续性、隐密性性等显著著特点和和企业战战略管理理知识属属性，在在企业技技术创新新、新产产品开发发、市场场营销、科学决决策、发发展战略略管理中中具有不不可替代代的功能能和作用用。随着信息息社会和和知识经经济的发发展，竞竞争情报报对企业业而言将将不再是是其日常常经营管管理的辅辅助，而而是可以以通过极极低的成成本创造造巨大财财富的新新的效益益增长点点，在知知识形态态经济和和信息时时代社会会中，企企业竞争争情报与与企业财财富之间间已经划划上了等等号。国内外的的企业竞竞争情报报实践活活动已经经证明，搜集企企业竞争争情报主主要就是是一个广广泛获取取和深入入分析公公开信息息与资

41、料料的过程程，企业业竞争情情报的获获取无需需采用“0077”式的间间谍行为为方式，通过合合法的搜搜集渠道道、途径径、手段段加上科科学的分分析方法法能够获获得955%的企企业竞争争情报。企业竞争争情报主主要具有有以下六六大突出出特性。 针对对性竞争情报报活动有有着非常常明显的的目的、目标和和针对性性，就是是通过对对竞争对对手的信信息搜集集与分析析，进行行“知己知知彼”的情报报研究，为企业业提供竞竞争情报报服务，协助本本企业拟拟定战胜胜竞争对对手的战战略，使使自己立立于不败败之地。在传统统的观念念上，企企业的信信息活动动主要是是以企业业内部和和相关的的外部环环境为对对象，而而针对竞竞争者展展开的情

42、情报研究究是竞争争情报的的重点，是与已已有的企企业情报报研究相相区别的的主要所所在。随随着我国国市场经经济的快快速发展展，大多多数市场场已由“卖方”转向“买方”，市场场环境发发生了本本质的变变化，这这时，企企业所面面临的市市场日益益“减少”，为了了利益的的竞争也也就越来来越激烈烈了，每每个企业业都处在在竞争者者的窥视视和争夺夺的氛围围中，因因此，企企业不仅仅需要竞竞争情报报，而且且情报活活动的目目标主要要就是针针对竞争争对手的的。 对抗抗性竞争情报报产生于于激烈的的市场竞竞争环境境下，是是市场竞竞争主体体经营管管理程序序的分化化，为企企业谋取取经济利利益服务务，主要要研究经经济、技技术、产产品

43、等竞竞争者敏敏感和相相互保密密的问题题，经济济利益的的冲突决决定了竞竞争情报报研究不不同于传传统的情情报研究究，其活活动的内内容与过过程含有有强烈的的对抗性性质。在在变幻莫莫测的竞竞争环境境中，在在相互隐隐蔽、互互不协作作、互相相封锁、相互拆拆台等条条件下，竞争者者只有竭竭尽全力力地采取取各种有有效办法法，坚持持长期的的、全面面的、连连续的情情报跟踪踪与研究究才可能能获取竞竞争对手手有价值值的情报报。 超前前性对于企业业来说，利用情情报的最最终目的的是为决决策和未未来发展展服务的的，所以以，竞争争情报主主要是为为企业决决策服务务的，决决策是行行动之前前的活动动。因此此，要求求为决策策提供的的竞

44、争情情报，必必须具有有预见性性，落后后于决策策的情报报无任何何决策意意义。 谋略略性在市场竞竞争中，为了使使竞争情情报的研研究成果果独具特特色、发发挥作用用，竞争争情报的的研究活活动必须须具有很很强的谋谋略性，它体现现在两方方面；一一是在竞竞争情报报研究的的思维上上要具有有谋略性性，思维维创新才才能发现现信息的的新效用用、创造造出知识识的新概概念、产产生新的的管理理理念；二二是在竞竞争情报报的研究究方法上上要具有有谋略性性，经过过广泛的的市场调调查和多多方位、多层面面的情报报活动，以及由由表及里里、去伪伪存真的的系统加加工和智智力加工工，才能能产生能能够服务务于决策策的谋略略性竞争争情报。 增

45、值值性经过分析析和智化化后形成成的竞争争情报和和策略是是增值了了的知识识产品，能为企企业带来来巨大的的社会和和经济效效益，所所谓一条条信息救救活一家家企业、一种思思路使一一家企业业腾飞就就是这个个道理。 机密密性企业竞争争情报属属企业内内部的重重要核心心情报和和战略、战术知知识产品品，只供供本企业业决策层层及具备备权限的的相关人人员使用用，不得得向无权权限人员员、竞争争对手和和外界传传递，在在范围和和期限方方面具有有严格的的保密性性。1.5企业竞竞争情报报系统及及其功能能作用1.5.1企业业竞争情情报系统统（CIIS）企业竞争争情报系系统（CComppetiitivve IInteelliig

46、ennce Sysstemm，简称称CISS）是指指企业为为达到竞竞争致胜胜之目的的而为本本企业设设置的包包括竞争争情报搜搜集、整整理、分分析、研研究、提提炼、加加工、增增值、应应用、贮贮存、管管理、保保障等要要素环节节的相互互联系的的有效工工作机制制、组织织框架和和工作体体系集成成。企业竞争争情报系系统是以以人的智智能为主主导、以以信息网网络为手手段、以以增强企企业竞争争力为目目标的人人机结合合的企业业竞争战战略决策策支持与与咨询系系统，是是在企业业原有机机制的基基础上构构建的一一个专门门的组织织体系和和工作体体系，使使整个企企业利用用竞争情情报部门门、各职职能部门门以及全全体员工工进行长长

47、期的信信息搜集集与积累累并将其其汇总至至竞争情情报专职职部门或或专职人人员进行行整理、分析、研究而而形成竞竞争情报报研究成成果（产产品）后后提供给给企业决决策层及及有关部部门使用用，这一一系统的的完整形形成和顺顺利运作作是企业业竞争情情报工作作得以有有效开展展的根本本保证，企业竞竞争情报报系统的的有无及及其运行行效果好好坏、效效率高低低、持续续与否是是现代企企业市场场竞争力力强弱的的重要标标志之一一。对于企业业CISS系统特特别需要要说明和和应正确确认识的的是，它它的作用用应该是是对企业业的生存存和发展展起到至至关重要要的“神经”职能，实现这这一职能能目标绝绝对不是是建起一一套计算算机系统统就

48、能奏奏效的，也不是是设立一一个岗位位、建立立一个部部门机构构就一定定能够取取得成效效的。企企业CIIS系统统就像是是人的神神经系统统，它包包括感知知体系、处理体体系、传传递体系系等，与与企业的的决策机机制紧密密地集成成在一起起。因此此，不能能把企业业CISS系统物物化地理理解为具具有明确确物理界界限的部部门、设设施和数数字化网网络系统统，企业业CISS系统应应该是包包括企业业竞争意意识、沟沟通观念念与规范范、情报报工作制制度、情情报工作作流程、情报处处理工具具、信息息系统平平台等在在内的竞竞争情报报工作体体系。面面对激烈烈的市场场竞争和和环境变变化，企企业迫切切需要的的是对其其理解、判断、联想

49、、推理和和预测，到目前前为止这这是人的的“专利”，任何何自动化化系统、甚至是是智能化化计算机机系统都都远远不不能与人人相比，只有人人的智慧慧、素质质、技能能及其强强烈的竞竞争情报报意识、企业组组织制度度、企业业情报文文化与沟沟通文化化环境等等的有效效配合才才是企业业CISS系统真真正发挥挥效能作作用的根根本保证证。企业竞争争情报系系统的整整体模型型概况可可参见下下图。1.5.2企企业竞争争情报系系统的意意义与作作用决策是企企业管理理的一个个关键部部份，决决策的成成败关系系到企业业的存亡亡，集战战略管理理与信息息化为一一体、为为企业决决策提供供有效服服务和支支撑的竞竞争情报报系统意意义重大大。企

50、业业决策必必须以切切实可靠靠的情报报为依据据，现代代社会中中，市场场千变万万化，竞竞争对手手新招迭迭出；同同时，企企业内部部也不是是一潭静静水，内内外部环环境的任任何一点点变化都都有可能能起到牵牵一发而而动全身身的作用用，会对对企业的的业绩和和竞争力力产生或或大或小小的影响响。企业业要想顺顺应这种种环境的的变化，作出最最优决策策，赢得得竞争优优势，就就始终离离不开情情报。企企业竞争争情报系系统恰恰恰可以为为企业提提供及时时、准确确并具有有可行性性的情报报，其作作用应高高度概括括为“在行动动中预感感，在预预感时行行动”，具体体可归纳纳为三个个方面。一是企业业感知外外部环境境变化的的预警系系统，能

51、能够帮助助企业及及时洞悉悉政治的的、经济济的、科科技的、社会的的、市场场的变化化以及这这些变化化对企业业可能构构成的威威胁或带带来的机机遇。二是可作作为企业业适应外外部环境境的变化化而作出出战略决决策和竞竞争策略略的支持持系统，能够为为企业的的竞争决决策提供供依据和和基础，因为情情报的准准确与畅畅通是现现代知识识经济的的重要特特征，是是现代企企业的生生存基础础。三是现代代企业经经营管理理的参谋谋部，是是企业领领导层的的重要智智囊系统统和导航航系统，可使企企业领导导层充分分明了本本企业在在竞争中中所处的的地位，有效引引导企业业在惊涛涛骇浪的的商战中中取得竞竞争优势势。企业竞争争情报系系统的作作用

52、如图图所示。1.5.3企业业竞争情情报系统统的功能能竞争情报报系统是是企业的的“中央情情报局”，是企企业应对对竞争的的“监视器器”与“扫描仪仪”，是现现代企业业经营与与管理的的智囊团团和思想想库，是是企业领领导集团团的重要要参谋部部。具体体地说，企业竞竞争情报报系统的的基本功功能可归归纳为以以下六个个方面。环境监监视现代市场场日益走走向多元元化与全全球化，市场影影响因素素变得越越来越多多、越来来越复杂杂。企业业要想在在如此复复杂与动动荡的环环境中立立稳脚跟跟，就必必须全面面、准确确地了解解与本企企业、本本行业有有关的环环境信息息，只有有适应竞竞争环境境的变化化并及时时作出积积极正确确的反应应，

53、企业业才能求求得生存存与发展展。企业的竞竞争环境境可以分分为宏观观环境和和行业环环境两部部份。宏宏观环境境包括政政治因素素、经济济因素、科技因因素、社社会因素素、文化化因素、法律因因素、自自然因素素等；行行业环境境包括现现有竞争争企业、可能进进入的新新企业（潜在竞竞争对手手）、替替代品、供销商商、用户户等。企业所在在之行业业环境中中的五种种因素之之间的相相互作用用被称作作驱动产产业竞争争的5种种力量，如图所所示。 市场场预警事实上，任何现现代企业业都知道道要对环环境进行行监视，但是根根据环境境已出现现的变化化而作出出反应仅仅仅是一一种“防守”，反应应再灵敏敏、再精精确，也也不过是是“防”的好与

54、与差。如如何才能能主动出出击，进进一步获获取竞争争优势？正如诸诸葛亮正正是预测测到某一一天会刮刮东南风风才能火火烧曹操操的联营营那样，现代企企业经营营与管理理也是一一样，正正所谓“先发制制人，后后发制于于人”，企业业要想获获取进一一步的竞竞争优势势，就必必须能够够事先预预测环境境动向，以便未未雨绸缪缪，为未未来的变变化早作作准备。对于一个个企业来来说，外外部环境境中的任任何变化化，包括括政治的的、经济济的、科科技的因因素，都都可以对对企业的的利益乃乃至存亡亡产生重重大影响响，如果果能获得得早期的的预警信信号，发发现并预预知这些些可能的的变化，就可以以利用所所剩时间间提前采采取相应应的措施施，避

55、开开威胁，寻求新新的发展展机遇，这种能能力在当当今社会会中变得得越来越越重要了了，竞争争情报工工作的职职责就是是要帮助助企业领领导洞悉悉未来与与赢得未未来，因因为仅对对当前环环境的快快速反应应还不能能完全造造就决胜胜于未来来的企业业，这也也说明了了竞争情情报系统统作为早早期预警警系统的的重要价价值。 技术术跟踪产品（服服务）竞竞争是企企业的基基本竞争争，但产产品竞争争只有依依托于技技术竞争争，才能能独树一一帜，使使产品不不断更新新，以适适应市场场需求的的变化，特别是是在知识识经济时时代，技技术更是是增强企企业竞争争优势和和发展后后劲的重重要因素素。企业的技技术竞争争战略一一般有技技术领先先战略

56、、技术追追随战略略、技术术替代战战略之分分，无论论是哪一一种战略略，都要要求企业业有敏锐锐的技术术触觉以以及较强强的技术术创新和和消化吸吸收能力力。企业业CISS系统通通过对影影响企业业生存与与发展的的相关技技术发展展动向的的跟踪分分析，可可及时发发现新技技术对企企业现有有产品的的冲击，预测技技术发展展趋势对对企业竞竞争力的的影响，从而使使企业未未雨绸缪缪，在市市场竞争争中占有有先机。 对手手分析分析竞争争对手的的目的，是了解解企业竞竞争对手手的战略略和目标标，评价价其优势势与劣势势以及竞竞争反应应模式，从而制制定出自自己的竞竞争战略略。首先要识识别出谁谁是现实实竞争者者、谁是是潜在竞竞争者，

57、然后对对确定的的竞争对对手进行行信息搜搜集和分分析，了了解他们们可能采采取的战战略行动动的实质质及成功功的希望望、对其其他企业业的战略略行动倾倾向可能能作出的的反应、对可能能发生的的产业变变迁和更更广泛的的环境变变化可能能作出的的反应等等。深入的竞竞争对手手分析至至少需要要回答三三个方面面的问题题。一是是在行业业中我们们与谁展展开争斗斗，应该该采取怎怎样的行行动；二二是竞争争对手战战略行动动的意义义是什么么，我们们应该如如何对待待它；三三是我们们应当规规避哪些些领域，以防止止竞争对对手作出出情绪化化的、不不顾一切切的反应应。对竞争对对手的分分析有四四种诊断断要素，一是未未来目标标，二是是现行战

58、战略，三三是自我我评价，四是竞竞争能力力，对这这四种要要素的理理解可预预先对竞竞争对手手的反应应有个概概略了解解。 策略略制定竞争策略略是企业业谋求和和保持竞竞争优势势的整套套作战方方案，包包括目标标与原则则、阶段段与步骤骤、重点点与一般般、战术术与方法法等，有有效的竞竞争策略略是企业业获得或或维持竞竞争优势势的先决决条件。战略性竞竞争策略略是指在在把握了了内部状状况和外外部环境境的基础础上，为为在竞争争中取得得生存和和发展而而作出的的长期性性、全局局性谋划划与对策策。如具具体有成成本领先先战略、产品差差异或标标新立异异战略、市场细细分或目目标集聚聚战略等等；根据据企业的的地位和和实力，又可分

59、分为领先先型战略略、挑战战型战略略、追随随型战略略、补缺缺型战略略等；根根据企业业的成长长期不同同，还可可分为进进攻型战战略、防防御型战战略、收收缩型战战略等。战术性竞竞争策略略包括营营销策略略、生产产策略、财务策策略、广广告策略略、品牌牌策略、企业形形象策略略、顾客客满意策策略等。企业的竞竞争情报报工作是是一个连连续的情情报分析析过程，它将来来自企业业自身、市场需需求、战战略联盟盟、竞争争对手、竞争环环境的原原始信息息转化为为相关的的、准确确的、实实用的战战略知识识，以满满足决策策者了解解经济管管理环境境的需求求，从而而制定出出可使企企业获得得或维持持竞争优优势的战战略规划划或战术术计划。

60、信息息安全对于一个个企业来来说，既既要千方方百计地地获取别别人的情情报（当当然要在在法律与与职业道道德所允允许的范范围内），又要要慎之又又慎地保保护自己己的情报报，这是是在现代代市场竞竞争条件件下企业业面临的的重大情情报课题题，也就就是情报报与反情情报技术术。走向向现代市市场经济济的过程程中，由由于利益益多元化化格局的的形成和和利益驱驱动机制制的强化化，侵犯犯企业商商业秘密密的事件件正在迅迅速增加加。如119966年，美美国就发发生了111000起工商商情报被被窃案件件，涉及及13000家企企业，被被窃情报报的潜在在商业价价值高达达30000亿美美元；我我国的形形势也很很严峻，景泰蓝蓝、宣纸纸