商务中的电话礼仪及通话礼仪-精品文档

1、商务中的礼仪及通话礼仪打是通联礼仪的一个主要内容。拨打的人是发话人，是主动的一方，而接听的一方是受话人，是被动的一方。因此在整个通话经过中，拨打的人起着支配作用，一定要积极塑造本人的完美的形象。那么拨打和接听应注意哪些礼仪?下面一起随学习啦我来看一下。拨打应注意的礼仪1.打时要简短，而且声音要柔和。我们不知道别人有多忙，或甚至以为施压给他为天经地义，这是不对的。千万不要浪费别人的时间。打时，要保持柔和、轻松和确实，并尽可能用最短的时间表达你的目的，然后结束。假如你遵循这个原则来打，别人会很愿意在办公室里接听你的。2.打时，要注意周围的嘈杂声。例如的声响、旁人的谈话，或是你吃三明治所发出的声音。

2、吃喝的杂声进入话筒后会扩大，这会令线彼端的人感觉烦躁。3.假如你已经拨通，但是没联络上，应重新再拨。假如你已经拨了一通，但是没联络上，你应重新再拨，不管没联络上是谁的不对。假如你拨错了，不要对被你打搅的人发出不悦刺耳的声音，啪地挂掉。你应该迅速柔和地表达歉意：非常抱歉，我打错了。请你不要见怪。再挂掉。假如你表达了歉意，别人就不会心生愤恨了。4.准时拨给忙人，这对他比拟方便。假如你欲与某人联络，而直接打到办公室找他，一定要问：这时候打给你方便吗?假如时间不恰当，你能够重新约个时间再联络。他可能在赶时间，或是办公室里有客人，或是正在介入某项活动，所以没办法接听你的二可以能你打给他时他在，但是由于没

3、有秘书，或者他有其他约会，因此不方便接，所以你一定要问他：这时候打给你方便吗?这是非常重要的事。5.注意听对方在讲些什么。当你接听时，不要一边看其他报纸，或是浏览放在桌上的一篇报告，否则你会错失重要的谈话内容。对方也许已注意到你的兴致不高，他也不知道该怎么办，这样一来，谈话时间就会拉长，比原订长了很多。保持轻松，要有适当的间歇，这样就会愈快结束，当然也就愈能满意如意。其次，不要忽然转身与办公室里的其别人讲话，因此打断。当你料想必是你的时，你的注意力是与你交谈的人最在意的问题，你应该示意秘书或同仁去接听。同样的，当你约了别人来办公室商谈某事，却在这时候一直打，这种举动实在无礼且没效率。6.打给外

4、省市的人请求协助，应确定他能否该回。假如你打给外省市的某人，并请求协助，或者试图向他推销一个观念，你必须确定他能否该回你的。当然，费应该由你来付，而不是他。举例来讲，假如你从纽约打到旧金山找某人，这个人正好不在办公室里，最好不要要求他回你的，否则你必须负担那笔昂贵的费用。你应该问明他何时会有空，然后再打给他，假如留言请他务必回你的，要声明由你付费(当对方请你回时，你可别以为费很便宜)。打长途恳求某事，一个小型企业的老板可付不赶这笔费呢!7.对无趣的来电者要有礼貌。已经很普遍，你一定会经常接到推销东西的，要避开这些很不可能。来电者也许令你不舒适，因此遭到不必要的呵斥。但他们通常是年轻人，才开场创

5、业，呵斥他们实在太残忍，因而当有人来电推销东西时，正确的处理方式是告诉他：听着，我不需要任何中介服务或股票咨询。我的这个部门管理得不错，不过我还是很感谢你的来电。你的声音很不错，我们也谈得很融洽，看得出来你很细心，我固然帮不上忙，但仍祝你好运，希望你的业绩卓越!然后挂掉。由于有如此的赞美，相信对方将会满心喜悦，而不会生闷气!接听应注意的礼仪1.接时把握让对方等候的时间在一般人的观念里，为查看东西或资料，让对方在里等5分钟非常不应该，但通常大家觉得让对方等1分钟是很应该的。事实上，不管等多久，都会使对方感到很痛苦，由于在等待的时间里，对方必须把话筒放在耳边，什么事也不能做。所以在等待经过中，时间

6、会被放大，1分钟的等待时间会让对方觉得有5分钟那么漫长。一般对方会问：大概需要多长时间?假设你以为要15分钟，你就不能回答15分钟或10分钟，而应该讲大约需要30分钟的时间。大部分人以为可能时间讲得越短，对方会越满意。实际上假如在约好的时间内没有回电，反而会失礼。相反，本来预定30分钟，却在15分钟内完成，对方会觉得你很高效和重视这件事。2.倾听要耐心不管是哪一类公司，难免会接到顾客抱怨的，假如由于公司的错误，给对方造成困扰时，就算错误发生在与本人无关的部门，也应该诚心诚意地道歉。而且，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对方的意见。由于一般接到这种，都希望对方尽早挂断，所以往往在对方讲到一半时

7、，就不知不觉地插嘴讲：关于这件事这种行为是很失礼的。这种情况下，耐心倾听能消除对方的不满。3.即便对方打错也应亲切应对这种情形经常会发生，所以要十分注意应对的方式。最好的回答：公司，您好似打错了。一定要表现出很客套的样子，以避免给对方留下不愉快的印象。一般人在中听到与本人单位无关的事，会不知不觉地变成很生硬的语气，这点必须注意。4.随时不忘讲让您久等了假如由于有事没有及时接起，拿起第一句话就应该讲：对不起，让您久等了。在查阅资料让对方等候时，无论时间多短，您也应该讲一声：让您久等了。亲切的致歉会让对方感到暖和和被尊重。5.代接即便是代接，也要礼貌、客气、不要流露出不耐烦的态度，不应拒绝对方代找

8、某人的请求，尤其不要对对方多要找的人口有微辞。不要向来电者询问与所找之人的关系。当打的人有求于己，希望转达某事给某人的时候，转达要诚实守信、不误解内容，而且没必要对不相干的人提及。假如要找的人不在，要先向来电者讲明，再问对方需不需要帮助转达。对于来电者要求转达的详细内容，最好认真做下笔录。在对方讲完之后，还要重复一遍，以验证本人的记录能否准确无误。记录内容应包括：来电者姓名、来电要点、来电时间、能否需要回等。6.注意结束通话终止的时候，不要忘记向对方讲声再见。如通话因故暂时中断后，要等待对方再打进来。假如对方的身份比本人高，还应该主动打过去。对于接听的，能够让对方先挂以示尊重。商务礼仪中的通话礼仪1、上司假如不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方;2、尽量不要使上司受无意义的打搅;但对于本人不了解的人或事情不能轻易表态，尤其能否定，应有不拒绝任何可能的时机的意识;3、别轻易讲出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听，先弄清对方的身份和用意;4、上司如不接，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安;5、通话时假如有别人进来，不得目中无人，应该点头致意。假如需要与同事讲话，应讲请您稍等，然后捂住话筒，小声交谈;6、重要会议(十分是会见客户时)应关闭手机或改为震动方式;7、