信息工程部管理规范

1、信息工程部第一节 部门概述概述信息工程部主要负责酒店内计算机管理系统、电话交换系统、有线（卫星）电视、酒店各弱电管理系统等设施的正常运行管理、维护保养。信息工程部的主要任务是保证酒店运营所需的计算机、通讯、网络、安防、门禁等弱电设备的正常运行，并做好日常维修、维护和管理，确保所辖范围设备设施的安全经济运行。通过学习、使用软件，向酒店提出软件使用意见，促进酒店经营管理；并根据使用部门提出意见与软件开发商协解决提出的需求。协助计财部稽核与审计各营业点录入信息及账务信息；监督检查各信息录入点、软件使用部门的正确使用。二、组织织架构图图信息部组组织架构构图信息部经理滕亚星主 管张国杰调音员王秀成调音员

2、C座网管员李鑫网管员C座网管员闪立文领 班黄 波调音员C座调音员张立东调音员李宏飞网管员夏一文第二节 岗岗位说明明书经理岗位职责责岗位名称称：信息息部经理理所属部门门：信息息工程部部隶属：集集团信息息部指挥 到到：主管管、弱电电维护班次：维维修班工作时间间：8：00-18：00工作职责责：在集团工工程总监监、集团财财务总监监、集团团工程信信息部经经理的领领导下，全面负负责酒店店计算机机网络系系统的维维护、管管理、数数据信息息处理，管理系系统保密密口令，保证网网络系统统的正常常运行！负责对对酒店弱弱电系统统使用部部门工作作的各个个环节实实行管理理、监督督、实施施和协调调的专职职部门，负责酒酒店计

3、算算机管理理系统、酒店网网站更新新维护、卫星电电视接收收传输、监控系系统、电子门门锁及软件、宽带上上网及高高档办公公设备的的维护工工作，确确保所辖辖系统的的正常运运行，信信号接收收传输质质量良好好。监督督检查各各软件使使用方的的信息录录入是否否准确、规范，协助财财务做好好账务的的稽核、审计工工作。工作内容容：接受工程程总监、财务总总监、集集团工程程信息部部经理的的领导，管理信信息部员员工；（1）参参加酒店、集团工工程信息息部组织织的各类类会议；（2）汇报部部门日常常工作；（3）接接受上级级检查与与评估； （4）完完成上级级下达的的工作指指标；（5）完完成上级级交办的的其他任任务。2、部门门内部

4、管管理（1）、制定并并不断完完善岗位位职责、工作程程序与标标准及规规章制度度，并督督导实施施；（2）、制定部部门的组组织机构构和运行行管理模模式，使使其操作作快捷合合理，并并有效地地保障酒酒店弱电电设备、设施安安全经济济地运行行；（3）、总结和和归纳运运行和维维修实践践、制定定设备、设施的的预防性性维修计计划，保保证酒店店设施不不断完善善，始终终处于正正常、完完好状态态；（4）、制定员工工培训计计划，定定期对员员工进行行业务技技能、服服务意识识、基本本素质的的培训，并进行行考核；定期对对酒店系系统的应应急预案案进行培培训；考考核主管管及网管管员对其其工作做做出指导导和评估估；（5）、全面负负责

5、信息息部的节节支，运行跟跟踪、控控制用电电、空调调的消耗耗并控制制维修费费用，保保证酒店店最大限限度的节节支；（6）、根据设设备运行行情况和和折旧程程度，制制定出可可行的采采购计划划和运行行维修费费用预算算；（7）、负责协协调和信信息部相相关的市市政等业业务部门门的关系系，以获获得良好好的外部部环境；（8）、主持部部门工作作例会，协调班班组工作作；（9）、分析弱弱电项目目报价单单，重大大项目应应组织人人员讨论论并现场场检查施施工质量量与进度度，对完完工的项项目组织织人员进进行评估估和验收收；（10）、建立立完整的的设备设设施技术术档案和和维修档档案；（11）、负责责处理业业务范围围内发生生的问

6、题题和客人人对弱电电工作的的投诉，并将处处理结果果反馈给给相关投投诉人员员并上报报酒店领领导；（12）、亲自自检查大大型活动动或VIIP接待待设备的相相关工作作；全程程跟踪及及现场督督导、指指挥确保保弱电相相关工作作万无一一失；（13）、配合合安保部搞搞好消防防、安全全工作，执行酒酒店安全全管理规规定；（14）、随时时接受并并组织完完成上级级交办的的其它工工作事项项。3 与其其他部门门协作（1）、与其它它部门团团结协作作共同做做好设施施设备的的维护工工作；（2）、与前厅厅部、餐餐饮部、销售部部、计财财部做好好酒店管管理系统统的应用用及后台台查询工工作；（3）、配合安保保部搞好好消防、安全工工作

7、；（4）、配合计计财部做做培训、稽核、审计工工作；（5）、与总办办做好日日常活动动部署及及软件支支持；（6）、配合质检检部的质质量检查查，对发发现的问问题进行行积极整整改；4 自我我管理 （1）、根据酒酒店要求求制定个个人年度度、月度度学习计计划；（2）、按照计计划和实实际工作作要求参参加酒店店组织的的相关培培训；（3）、参加相相关资格格认证考考试；（4）、定期自自我总结结管理中中的不足足，制订订整改计计划、逐逐项落实实。每日检查查项目督导人：集团信信息部经经理督导部门门：质量量管理部部说 明明督促、检检查各表表格使用用情况，并对当当值人员员及主管管的检查查内容进进行检查查。检查项目目完成时间

8、间检查内容容核查媒介介机房8：200卫生清理理是否符符合标准准；员工仪容容仪表是是否符合合规定；交接班记记录表内内容是否否完成；服务器、酒店管管理系统统运转是是否正常常；电话接口口、房控控系统、千里马马集团化化接口、瑞明达达接口系系统是否否正常；数据库备备份及远远程备份份是否正正常；交换机组组运转是是否正常常；有线电视视、卫星星电视是是否工作作正常；交接班班记录表表设备巡巡检记录录表故障记记录表客房部8：300-188：000总机工作作是否正正常；酒店管理理系统是是否运行行正常；客房电脑脑、网络络、电视视、电话话是否正正常；房控系统统是否正正常；门锁是否否正常；VIP接接待房是是否检查查到位。

9、设施设设备计划划检修表表客房查查房记录录表客房检检修表查房抽抽检表餐饮部8：300-188：000酒店管理理系统运运行是否否正常；无线点菜菜设备工工作是否否正常；餐饮飞单单运行是是否正常常；电视、电电话、音音响设备备是否工工作正常常。设施设设备计划划检修表表设备巡巡检记录录表前厅部8：300-188：000酒店管理理系统是是否运行行正常；电话、电电视、互互联网是是否工作作正常；脚踏报警警是否正正常；公安传输输是否正正常。设施设设备计划划检修表表设备巡巡检记录录表厨房部8：300-188：000指挥中心心扩音系系统是否否正常；各厨房打打印机是是否正常常；划单标记记出品是是否正常常；设备巡巡检记录

10、录表安保部8：300-188：000脚踏报警警系统是是否正常常；网络设备备是否正正常；监控系统统是否正正常。设备巡巡检记录录表会议室8：300-188：0001、多媒媒体系统统是否正正常；2、网络络视频会会议设备备是否工工作正常常；3、无线线设备是是否正常常；4、圆显显屏、方方显屏内内容是否否准备完完毕并播播放；4、电视视指示牌牌是否制制作完毕毕并播放放。会议通通知单婚宴通通知单工作内容容细述项目内容及要要求部门内部管理1、部门门工作例例会（1）主主持每周周部门工工作例会会；（2）听听取汇报报，研究究问题，拟订措措施，传传达上级级工作重重点及文文件，落落实责任任人；（3）根根据周维维护计划划及

11、工作作安排下下发工作作任务，落实责责任人。2、学习习与培训训组织员工工学习企企业文化化，对直直属主管管及员工工进行业业务培训训，结合合典型案案例进行行现场培培训。根根据月度度培训训计划执行，下次培培训时考考核上次次培训内内容。3、检查查与评估估（1）审审核各类类工作表表格及工工作日志志填写情情况；（2）检检查员工工学习及及培训情情况,并并将检查查结果做做好记录录；（3）抽抽查员工工对于维维护计划划的执行行情况。4、专题题会（1）每每月组织织召开部部门员工工会议，通报上上月经营营情况，宾客投投诉及表表扬，重重大人事事变动及及下月工工作计划划等；（2）组组织召开开部门服服务质量量分析会会，对重重复

12、出现现的问题题找出原原因，讨讨论制订订整改措措施；（3）每每月组织织一次员员工沟通通会，了了解员工工思想动动态，发发现问题题，制订订措施落落实解决决。对客服务务管理1、掌握握客情（1）根根据晨会会，掌握握住客信信息，监监督对客客服务情情况；（2）阅阅读VVIP接接待通知知单、会议议通知单单及婚宴通通知单，了解解当日团团队、大大型活动动及VIIP接待待的要求求及准备备情况；（3）对对大型接接待活动动及VIIP接待待，亲自自检查落落实情况况，亲临临现场进进行督导导，及时时解决协协调出现现的问题题和宾客客特殊要要求。2、现场场督导（1）根根据酒店店VIPP通知情情况在大大堂进行行迎送；（2）对对大型

13、接接待活动动及VIIP接待待，现场场检查落落实每个个项目；（3）亲亲临现场场进行督督导，及及时解决决协调出出现问题题和宾客客特殊要要求。自我管理理月度总结结（1）向向酒店总总经理、集团信信息技术术部经理理上报本本部门月月度工作作总结，并制定定下月培培训计划划上交质质培部；（2）进进行个人人总结，找出个个人自身身不足，言明下下月努力力的方向向。二、主管管岗位职责责岗位名称称：信息息部主管管所属部门门：信息息工程部部隶 属：信息工工程部经经理指挥到：网管员员班 次：维修班班工作时间间：8：00-18：00工作职责责：负责管理理区域内内弱电系系统（如如对讲、监控及及其它设设备的弱弱电控制制部分）的技

14、术术维护和和管理，按质量量要求制制定管理理办法和和运行维维护规范范，监督督、检查查、指导导各个管管理区域域内运行行管理班班组对弱弱电设备备、线路路的维护护保养工工作。负负责组织织对各系系统的运运行维护护及相关关弱电维修工工作，加加强与各各使用部部门的沟沟通和协协调，保保持各种种系统的的正常使使用和功功效；做做好各级级技术培培训和使使用指导导工作，确保使使用部门门的良好好应用。工作内容容：1 接受受上级领领导（1）参参加酒店店、部门门组织的的各种会会议；（2）向向上级汇汇报部门门工作；（3）接接受上级级的检查查和评估估；（4）完完成上级级交办的的其他任任务。2 部门门内部管管理（1）、在经理理领

15、导下下，按照照酒店信信息部管管理制度度有关规规定，负负责拟订订部门具具体管理理实施细细则，在在上级批批准后组组织执行行；（2）、负责管管理酒店店的弱电电机房，制定统统一的计计算机使使用操作作程序和和规范；（3）、主持或或协助、指导综综合或专专业性信信息系统统的总体体设计、功能划划分、软软件开发发、运行行、验收收全过程程的监督督、管理理工作；（4）、能够开开发小型型管理软软件，追追踪计算算机科技技动态，提出软软硬件升升级换代代的建议议方案，在批准准后组织织实施；（5）、配置酒酒店内网网服务器器和网络络设备，合理规规划网段段，做好好酒店管管理系统统的用户户管理工工作和数数据管理理工作；（6）、带领

16、弱弱电维护护人员负负责全酒酒店计算算机、打打印机等等办公设设备和其其他弱电电设施的的维修和和维护，保障正正常运行行；（7）、负责酒酒店网络络的安全全运行，防范非非法用户户对酒店店网络的的侵害，保证设设备工作作正常；（8）、负责制制定计算算机与国国际互联联网连通通、网址址注册、网页设设计和制制作、网网上信息息广告发发布，以以及员工工上网监监控、管管理等方方案；（9）、负责对对公司全全体员工工进行计计算机知知识和操操作技能能的培训训，针对对部门内内部专业业设备请请设备提提供商进进行专业业技术培培训，提提高公司司计算机机应用水水平和普普及使用用；（10）、负责责各计算算机类及及其他弱弱电设施施资料的

17、的管理，包括登登记、分分类、存存贮、备备份、转转录，不不得泄漏漏公司机机密，不不得擅自自修改、拷贝或或让无关关人员阅阅读；（11）、密切切关注计计算机病病毒发展展动态，提出切切实可行行的预防防措施，谨防外外带磁盘盘和网络络上的病病毒侵袭袭；（12）、协助助有关人人员做好好计算机机易耗品品领用登登记、保保管和使使用工作作，提出出采购建建议；（13）、现场场督导下下属维修修保养工工作质量量与工作作效率，发现问问题及时时采取纠纠正措施施；（14）、做好好计算机机机房及及各设备备间的清清洁管理理工作，确保良良好的设设备运行行环境；（15）、完成成领导临临时交办办的其他他任务。3 与其其他部门门协作（1

18、）、与其它它部门协协作共同同做好设设施设备备的维护护工作；（2）、与前厅厅部、餐餐饮部、销售部部、计财财部做好好酒店管管理系统统的应用用及后台查查询工作作；（3）、与总办办做好日日常活动动部署及及软件支支持；（4）、配合质检检部进行行质量检检查，对对查出问问题积极极整改落落实；（5）、配合各各部门完完成相应应工作；（6）、协助有有关人员员做好计计算机易易耗品领领用登记记、保管管和使用用工作，提出采采购建议议；4 自我我管理（1）、根据酒酒店及部部门要求求制定学学习计划划；（2）、按照计计划和实实际工作作要求参参加酒店店组织的的相关培培训活动动；（3）、参加社社会和酒酒店相关关资格认认证考试试；

19、（4）、细心听听取上级级和各部部门对个个人的合合理意见见，并逐逐条落实实；（5）、进行自自我总结结。每日检查查项目督导人：信息部部经理督导部门门：质量量管理部部说 明明每检查一一个项目目后，应应将检查查时间、质量达达标情况况、责任任人、检检查人签签字确认认。检查项目目完成时间间检查内容容核查媒介介机 房8：200卫生清理理是否符符合标准准；员工仪容容仪表是是否符合合规定；交接班记记录表内内内容是是否完成成；服务器、酒店管管理系统统运转是是否正常常；交换机组组运转是是否正常常；有线电视视、卫星星电视是是否工作作正常；集团网站站接口是是否运行行正常。交接班班记录表表设备巡巡检记录录表故障记记录表客

20、房部8：300-188：000总机工作作是否正正常；酒店管理理系统是是否运行行正常；客房电脑脑、电视视是否正正常；远程控制制是否正正常；门锁是否否正常；VIP接接待房是是否检查查到位。设施设设备计划划检修表表客房查查房记录录表客房检检修表查房抽抽检表餐饮部8：300-188：000酒店管理理系统运运行是否否正常；餐饮飞单单运行是是否正常常；电视、电电话是否否工作正正常。设施设设备计划划检修表表设备巡巡检记录录表前厅部8：300-188：000酒店管理理系统是是否运行行正常；电话、电电视、互互联网是是否工作作正常；公安传输输是否正正常。设施设设备计划划检修表表设设备巡检检记录表表安保部8：300

21、-188：000脚踏报警警系统是是否正常常；网络设备备是否正正常；监控系统统是否正正常。设备巡巡检记录录表会议室8：300-188：0001、多媒媒体系统统是否正正常；2、网络络视频会会议设备备是否工工作正常常；3、无线线设备是是否正常常；4、电视视指示牌牌是否制制作完毕毕并播放放；5、圆显显屏、方方显屏内内容是否否做好并并按时播播放。会议通通知单婚宴通通知单方（圆圆）显屏屏制作通通知单厨房瓿8：300-188：000指挥中心心扩音系系统是否否正常；各厨房打打印机是是否正常常；划单标记记出品是是否正常常；设备巡巡检记录录表工作内容容细述项 目内 容 及 要 求求部门内部部管理部门工作作例会1、

22、参加加每周部部门例会会、准备备每周部部门培训训用品；2、反馈馈近日服服务质量量、设备备中存在在的问题题，宾客客投诉或或意见；3、言明明工作中中员工知知识薄弱弱环节，现场教教学、培培训实施施情况。员工培训训1、结合合实际案案例，对对员工进进行专题题培训，新员工工进行一一对一培培训；2、培训训资料整整理存档档，并报报部门经经理。检查与评评估1、常规规巡视、现场督督导；2、检查查设备巡巡检情况况，检查查查房质质量，并并记录抽检记记录表；3、检查查员工对对企业文文化的学学习情况况；4、对检检查结果果纪录分分析，报报告部门门经理。案例分析析专题讲解解1、参加加各项专专题研究究会议；2、针对对实际工工作中

23、发发生的问问题，专专题研讨讨分析，寻找原原因，分分析解决决方案；3、落实实案例责责任人，进行专专题培训训；4、制定定类似案案例应急急及预防防方案，报部门门经理。合理化建建议的跟跟踪落实实与执行行1、员工工及宾客客提出的的合理可可行性建建议及时时反馈落落实、并并执行2、及时时将执行行效果反反馈部门门经理参与员工工的评优活动动参与员工工的评优优定级工工作，客客观、公公正汇报报员工工工作情况况及工作作质量，并根据据前期抽抽查表格格进行评评优。管理维修修配件管理好维维修配件件、制定定采购计计划。对 客客 服服 务务 管管 理理处理宾客客投诉与突发事事件1、接到到投诉或或得知突突发事件件后，第第一时间间

24、赶到现现场了解解事情经经过；2、依据据酒店规规定合理理处理解解决，并并提供相相应服务务；3、超越越权限的的要及时时上报；4、将事事件的起起因，经经过及结结果向相相关部门门反馈，上报部部门经理理。督导服务务跟踪落实实大型接接待活动动和VIIP接待待的准备备工作定期总结结实施个人人工作学学习计划划并每月月进行总总结，并并上报部部门经理理；三、网管管员岗位职责责岗位名称称：网管管所属部门门：信息息工程部部隶 属：信息工工程部经经理指挥到： 无无班 次：白班/中班工作时间间：8：002：00工作职责责：负责保障障对电脑脑软件、硬件进进行有效效维护保保养，确确保酒店店电脑系系统、卫卫星电视视、电话话、P

25、OOS、网网络设施施、监控控系统保保持良好好运行状状态。工作内容容：1、接受受上级领领导（1）参参加酒店店、部门门组织的的各种会会议；（2）向向上级汇汇报部门门工作；（3）接接受上级级的检查查和评估估；（4）完完成上级级交办的的其他任任务。2、部门门内部管管理（1）、在经理理领导下下，按照照酒店信信息部管管理制度度有关规规定，负负责部门门具体工工作实施施；（2）、按照计计划进行行病毒库库升级、设备清清理、检检查数据据库备份份、各接接口软件件运行及及设备巡巡检；（3）、认真接接受并学学习部门门、酒店店组织的的各种培培训，参参与酒店店及部门门组织的的各种活活动；（4）、根据工工作中的的经验，向部门

26、门或酒店店提出合合理化建建议。3、严格格遵守操操作规程程，杜绝绝违章操操作行为为，维护护电脑机机房机器器设备，发现异异常现象象及时上上报，保保证其正正常运行行并处于于良好的的工作状状态，有有效地处处理会计计业务文文字工作作和信息息存储。4、检查查计算机机系统使使用情况况，防止止计算机机病毒，计算机机系统出出现问题题，及时时报告财财务经理理。5、负责管管理酒店店的弱电电机房，保持机机房室内内清洁，定期清清除污尘尘，做好好资料存存档工作作；保障障计算机机的正常常使用操操作。6、根据据酒店信信息系统统的总体体设计、功能划划分，执执行具体体运行、验收全全过程的的监督工工作；7、能够够开发小小型管理理软

27、件，追踪计计算机科科技动态态，提出出软硬件件升级换换代的建建议方案案，在批批准后组组织实施施；8、保障障酒店内内网服务务器和网网络设备备的正常常运行，合理规规划网段段，做好好酒店管管理系统统的用户户管理工工作和数数据管理理工作；9、负责责全酒店店计算机机、打印印机等办办公设备备和其他他弱电设设施的维维修和维维护，保保障正常常运行；10、负负责酒店店网络的的安全运运行，防防范非法法用户对对酒店网网络的侵侵害，保保证正常常；11、负负责制定定计算机机与国际际互联网网连通、网址注注册、网网页设计计和制作作、网上上信息广广告发布布，以及及员工上上网监控控、管理理等方案案；12、负负责各计计算机类类及其

28、他他弱电设设施资料料的管理理，包括括登记、分类、存贮、备份、转录，不得泄泄漏公司司机密，不得擅擅自修改改、拷贝贝或让无无关人员员阅读；13、协协助做好好计算机机易耗品品领用登登记、保保管和使使用工作作，提出出采购建建议；14、负负责酒店店有线电电视系统统的正常常运行和和维护，保障信信号的正正常使用用；15、保保障酒店店电话交交换系统统的正常常运行，合理划划分号码码资源；16、完完成领导导临时交交办的其其他任务务。每日检查查项目督导人：信息部部经理督导部门门：质量量管理部部说 明明每检查一一个项目目后，应应将检查查时间、质量达达标情况况、责任任人、检检查人签签字确认认。检查项目目完成时间间检查内

29、容容核查媒介介机 房8：200卫生清理理是否符符合标准准；自检仪容容仪表是是否符合合规定；交接班记记录表内内内容是是否完成成；服务器、酒店管管理系统统运转是是否正常常；交换机组组运转是是否正常常；有线电视视、卫星星电视是是否工作作正常；集团网站站接口是是否运行行正常。交接班班记录表表设备巡巡检记录录表故障记记录表客房部8：300-188：000总机工作作是否正正常；酒店管理理系统是是否运行行正常；客房电脑脑、电视视是否正正常；远程控制制是否正正常；门锁是否否正常；VIP接接待房是是否检查查到位。设施设设备计划划检修表表客房查查房记录录表客房检检修表查房抽抽检表餐饮部8：300-188：000酒

30、店管理理系统运运行是否否正常；餐饮飞单单运行是是否正常常；电视、电电话是否否工作正正常。设施设设备计划划检修表表设备巡巡检记录录表前厅部8：300-188：000酒店管理理系统是是否运行行正常；电话、电电视、互互联网是是否工作作正常；公安传输输是否正正常。设施设设备计划划检修表表设设备巡检检记录表表安保部8：300-188：000脚踏报警警系统是是否正常常；网络设备备是否正正常；监控系统统是否正正常。设备巡巡检记录录表会议室8：300-188：0001、多媒媒体系统统是否正正常；2、网络络视频会会议设备备是否工工作正常常；3、无线线设备是是否正常常；4、电视视指示牌牌是否制制作完毕毕并播放放；

31、5、圆显显屏、方方显屏内内容是否否做好并并按时播播放。会议通通知单婚宴通通知单方（圆圆）显屏屏制作通通知单厨房瓿8：300-188：000指挥中心心扩音系系统是否否正常；各厨房打打印机是是否正常常；划单标记记出品是是否正常常；设备巡巡检记录录表值班员关关键时间间检查内内容（220122.033.011）时间工作内容容8:000更新圆显显屏内容容；细读读交接班班日志、交接班班8:000-88:300如有会议议或婚宴宴准备内内容，及及时播放放(到时时间后停停止播放放)；完完成后整整理各自自卫生区区卫生8:200销售经理理定位8:300检查接口口软件（两个电电话接口口、两个个计费接接口、VVOD接接

32、口、集集团化接接口）中中央3、5、66、8频频道设备备、ViisuaalPiingPPluss检查各各楼层AAP运行行9:300如有会议议或婚宴宴，播放放方显屏屏相应播播放内容容；如无无大型活活动，推推迟至111：00010:000销售经理理定位10:330巡检各营营业点厨厨打、点点菜宝基基站、触触摸屏、厨打软软件等11:000销售经理理定位12:000检查接口口软件（两个电电话接口口、两个个计费接接口、VVOD接接口、集集团化接接口）中中央3、5、66、8频频道设备备、ViisuaalPiingPPluss检查各各楼层AAP运行行14:220销售经理理定位15:330销售经理理定位16:33

33、0巡检各营营业点厨厨打、点点菜宝基基站、触触摸屏、厨打软软件等17:000播放方显显屏内容容（根据据时期内内所定内内容播放放）17:000销售经理理定位18:000更圆显屏屏内容；交接班班、填写写交接班班日志；写工作作日志检检查接口口软件（两个电电话接口口、两个个计费接接口、VVOD接接口、集集团化接接口）中中央3、5、66、8频频道设备备、ViisuaalPiingPPluss检查各各楼层AAP运行行20:330上传客房房圆显屏屏内容02:000重启3、5、66、8频频道设备备；检查查前台公公安传输输；更新新圆显屏屏内容填填写交接接班日志志、工作作日志检检查接口口软件（两个电电话接口口、两个

34、个计费接接口、VVOD接接口、集集团化接接口）中中央3、5、66、8频频道设备备、ViisuaalPiingPPluss检查各各楼层AAP运行行注: 11、其他他时间为为报修及及做任务务计划时时间； 2、规定时时间内完完成各关关键任务务； 3、如如值班人人员一人人无法完完成的任任务，主主动找主主管或经经理协调调，但不不能耽误误时间； 44、如遇遇制作婚婚宴指示示或会议议指示牌牌，必须须核对内内容，无无论多急急； 5、根根据住客客量，客客房查房房任务计计划每人人至少完完成100间，并并认真记记录客客房巡检检表。第三节 工工作程序序与标准准工作项目目名称：对客服服务程序序工作程序序标准核查媒介介注

35、意事项项1、准备备工作（1）了了解问题题发生原原因，准准备相应应工具，3分钟钟内到指指定房间间；（2）检检查机房房设备；（3）准准备现场场服务。限时服务务时间2、对客客服务（1）敲敲门三下下，每下下间隔22秒钟，并说HHOUSSEKEEEPIING 维修工工；（2）待待客人同同意让进进后，再再敲三下下门，并并说可以以进来吗吗？（3）见见到客人人说，对对不起，请问您您的XXX问题，请您稍稍等，我我帮您看看一下；（4）你你好，您您的电视视修好了了，只是是连接线线有点问问题，请请您试一一下；（5）客客人确定定后，说说很抱歉歉，耽误误您使用用了，请请问还需需要其他他帮助吗吗？（6）客客人讲没没有后，说

36、谢谢谢您，有有什么事事尽管吩吩咐，再再见。工作项目目名称：会议服服务程序序工作程序序标准核查媒介介注意事项项1、准备备工作（1）确确定会议议召开时时间地点点；（2）检检查会议议网络设备备；（3）准准备制作作迎宾屏屏并在指指定时间间播放。会议通通知单2、会议议服务（1）根根据会场场需要，确定网网络类型型；（2）根根据客人人要求，完成视视频播放放到指定定位置；（3）会会议间歇歇期间，向客人人询问服服务效果果；（4）根根据客人人要求，配合使使用多媒媒体展示示系统。会议通通知单3、会议议结束（1）向向客人询询问设备备使用效效果；（2）收收拾好会会议设备备，做好好卫生清清理。工作项目目名称：维修、保养程

37、程序工作程序序标准核查媒介介注意事项项1、准备备工作（1）按按计划对对设备进进行保养养；（2）准准备好维维修工具具及警示示牌；2、过 程（1）对对需要维维修的设设备挂警警示牌；（2）按按设备说说明书进进行保养养；（3）认认真填写写维修保保养表格格；（4）完完成后，清理现现场卫生生。检查记记录表3、核查查（1）根根据检修修表内容容，确定定维修保保养质量量；（2）填填写下次次维修、保养时时间。工作项目目名称：项目移移交、培培训确认认程序工作程序序标准核查媒介介注意事项项1、准备备工作（1）例例会上通通知移交交、培训训内容、时间及及地点；（2）准准备需移移交、培培训的资资料；（3）准准备现场场移交、

38、培训。2、交接接现场（1）介介绍移交交、培训训的原因因；（2）对对移交、培训项项目进行行讲解、操作及及使用规规范和保保养细则则；（3）接接交者培培训；（4）指指出不足足及更改改事项。3、结束束（1）部部门负责责人签署署移交、培训确确认单；（2）整整理好现现场。移交确确认单第四节 核心业业务流程程岗位名称称：网管管员执行岗位位：全体体员工每日工作作流程部门例会，工作任务传达分配计划维修保养、项目施工客房报修、内部报修现场保养、内容记录现场维修，原因分析记录交接班记录交接班记录记录工作日志记录工作日志工作执行落实情况，任务完成情况基础管理、考核技术性指导、培训，现场处理酒店手机信号丢失处理流程检查

39、楼层信号（部分丢失还是全部丢失）部分丢失检查局部线路或供电并重启丢失部分设备是否通知移动维护商，确认问题发生原因信号恢复否是确定原因后根据恢复时间下达通知（总经理）以书面通知形式下达各部门电话催促移动施工部门信号恢复是结 束否通知总经理、总办、集团信息部经理、工程总监数据服务器故障处理流程否结 束是通知总经理、总办、工程总监、集团信息部经理联系浪潮维修中心，恢复服务器硬件功能查看最近一次数据库备份（小时备份、天备份）通知服务器数据使用部门（先手工）将数据库恢复到备用服务器通知各营业区域，录入备份时间后的单通知各营业区域，录入备份时间后的单通知总经理、工程总监、集团信息部经理服务器操作系统安装、

40、数据库系统安装硬件故障否是判断服务器故障（硬件、软件）通知各营业点，暂停录入，恢复备份机数据库使用正式服务器并通知各营业点检查账务确认故障更换损坏配件，测试系统运行硬盘损坏通信故障处理流程结 束通知大客户经理将订餐中心及总机暂时将电话转移到手机上是设备硬件故障否确认故障通知各营业区域、总经理、集团信息部经理、工程总监及各办公室通知交换机维护商，并催他们尽快到场联系中国联通大客户经理，并报96622更换相应配件，完成交换机维修并测试催联通施工，直至光路或路由通为止通知大客户经理，取消电话转移通知总经理、工程总监、集团信息部经理单个厨房打印机故障处理流程结 束通知一楼厨房指挥中心先通过软件观察出品

41、部门菜品，然后通知出现故障的厨房是打印服务器故障否确认故障将厨房打印机软件“打印设置”的故障打印机设置成临近的遇故障转移打印快速配置新打印服务器并测试测试成功后恢复厨打软件打印设置更换厨房打印机测试成功后恢复打印设置恢复后通知故障厨房厨师长是否是否网络故障恢复网络成功后将厨房打印设置恢复通知一楼厨房指挥中心第五节 部门管管理规定定一、例会会规定编号：信信息部-0011目的：为为加强部部门内部部管理，做好上上传下达达制约范围围：信息息工程部部各员工工项目标准执行岗位位核查媒介介1、时间间及参加加人（1）信信息部经经理每周周三下午117：330主持持召开工工作例会会（2）主主管、员员工全体体参加会

42、议签签到表2、会议议内容（1）传传达酒店店各类会会议的主主要内容容、会议议精神、通报酒酒店营业业状况、分析部部门出现现的问题题、制定定措施，落实责责任人（2）主主管、员员工汇报报一周工工作情况况及需要要协调的的事宜（3）与与会人员员认真做做好记录录3、会议议落实（1）与与会人员员认真执执行会议议内容（2）组组织检查查、询问问二、部门门基础考考核管理理规定编号：信信息部-0022目的：为为了保障障信息部部的正常常运行，增强员员工的服服务意识识制约范围围：信息息工程部部各员工工项目标准执行岗位核查媒介1、基础础管理(1)按按时上下下班，不不迟到、不早退退、不旷旷工；(2)上上班时间间内，自自觉遵守

43、守办公秩秩序，不不喧哗，不串岗岗聊天，不影响响他人办办公；(3)办办公用品品摆放整整齐有序序，保持持清洁，机房内内严禁吸吸烟、吃吃食物、嬉戏和和进行剧剧烈运动动，保持持机房安安静；(4)上上班时间间不得离离岗，特特殊原因因要向主主管人员员说明；(5)上上班时间间内，不不得用计计算机等等办公设设施做与与办公无无关的事事情（如如玩游戏戏、上网网聊天等等）；(6)服服从工作作安排，全心全全意做好好本职工工作，按按时完成成交给的的任务。在工作作中不能能解决地地问题，要及时时汇报；(7)在在执行工工作时做做到认真真、严格格、文明明、友好好；(8)工工作人员员应遵守守酒店各各项管理理制度，不得对对外泄露露

44、涉及酒酒店经营营方面的的机密；（9）对对客服务务时，严严格遵守守“维修服服务用语语”规定；（10）团结友友爱、互互相帮助助、刻苦苦学习本本专业知知识，不不断提高高业务能能力和管管理水平平。 2、设备备管理（1）应应精心保保养计算算机、打打印机等等办公设设备和网网络设备备及其他他弱电类类设备，确保这这些设备备运转正正常。一一旦办公公设备和和网络出出现故障障，维护护人员应应立即到到现场处处理，并并作好设设备维护护登记；（2）机机房未经经管理人人员同意意，任何何人不得得擅自入入内；（3）严严格做好好交接班班记录，记录设设施设备备的运行行状况；（4）对对酒店各各类弱电电类设施施设备定定期进行行维护保保

45、养；三、机房房管理规规定编号：信信息部-0033目的：为为科学、有效地地管理机机房，促促进弱电电系统安安全的应应用、高高效运行行，特制制定本规规章制度度，请遵遵照执行行。制约范围围：信息息工程部部各员工工项 目标 准执行岗位核查媒介安全（1）路路由器、交换机机和服务务器以及及通信设设备是网网络的关关键设备备，须放放置计算算机机房房内，不不得自行行配置或或更换，更不能能挪作它它用；（2）计计算机房房要保持持清洁、卫生，并由专专人7*244负责管管理和维维护(包包括温度度、湿度度、电力力系统、网络设设备等)，无关关人员未未经批准准严禁进进入机房房；（3）严严禁易燃燃易爆和和强磁物物品及其其它与机机

46、房工作作无关的的物品进进入机房房；（4）建建立机房房登记制制度，对对本地局局域网络络、其他他弱电设设施的运运行，建建立档案案。未发发生故障障或故障障隐患时时当班人人员不可可对中继继、光纤纤、网线线及各种种设备进进行任何何调试，对所发发生的故故障、处处理过程程和结果果等做好好详细登登记；（5）网网管人员员应做好好网络安安全工作作，服务务器的各各种账号号严格保保密，机房工工作人员员应恪守守保密制制度，不不得擅自自泄露中中心各种种信息资资料与数数据。监监控网络络上的数数据流，从中检检测出攻攻击的行行为并给给予响应应和处理理；（6）做做好操作作系统的的补丁修修正工作作；（7）网网管员统统一管理理计算机

47、机及其相相关设备备，完整整保存计计算机及及其相关关设备驱驱动程序序、保修修卡及重重要随机机文件；（8）计计算机及及其相关关设备的的报废需需经过部部门鉴定定后方可可申请报报废；（9）制制定数据据管理制制度。对对数据实实施严格格的安全全与保密密管理，防止系系统数据据的非法法生成、变更、泄露、丢失及及破坏。当班人人员应在在数据库库的系统统认证、系统授授权、系系统完整整性、补补丁和修修正程序序方面实实时修改改,定期期对系统统数据进进行备份份。（10）不定期期对机房房内设置置的消防防器材、监控设设备进行行检查，以保证证其有效效性。关于信息息部违反反基础管管理的处处罚规定定编号：信信息部-0044目的：为

48、为了加强强部门基基础业务务管理，增强员员工服务务观念、业务技技能提高高的意识识，使部部门运转转良好有有序。制约范围围：信息息工程部部各员工工序号处 罚 项 目目处罚标准准1迟到、早早退一次次10元2串岗、离离岗50元3不清理机机房、设设备卫生生10元4工装不整整齐10元5不配戴工工牌10元6头发不合合格5元7工鞋脏，不擦拭拭5元8维修不及及时5元9有重大客客情不通通报10元10重大设备备事件不不通报10元11交接班记记录不填填写50元12交接班内内容填写写不完整整20元13维修工具具损坏、丢失5元14工作时间间内玩游游戏、聊聊天50元15值班期间间内睡觉觉50元16与其他部部门员工工发生冲冲突

49、100元元17未解决完完的问题题未上报报100元元18酒店内吸吸烟100元元19机房内吸吸烟200元元20忘记倒机机房空调调冷凝水水200元元计算机病病毒防范范规定编号：信信息部-0055目的：为为了保障障酒店内内各营业业点的设设施设备备的正常常运行，增强员员工的服服务意识识制约范围围：信息息工程部部各员工工项 目标 准执行岗位核查媒介数据安全全（1）管管理人员员应有较较强的病病毒防范范意识，定期进进行病毒毒检测(特别是是服务器器)，发发现病毒毒立即处处理并通通知管理理部门或或专职人人员；（2）采采用国家家许可的的正版防防病毒软软件并及及时更新新软件版版本；（3）未未经上级级管理人人员许可可，

50、当班班人员不不得随意意在计算机机上安装装新软件件，若确确为需要要安装，安装前前应进行行病毒例例行检测测；（4）经经远程通通信传送送的程序序或数据据，必须须经过检检测确认认无病毒毒后方可可使用；（5）适适时关注注最新流流行的病病毒，并并做出相应应应对措措施，对对于暂时时不能清清楚地病病毒，要要立即断断开网络络，以免免引起大大面积瘫瘫痪；（6）对对于进入入酒店内内网的各各个终端端，要屏屏蔽其光光软驱及及USBB端口，避免病病毒流入入服务器器；（7）客客用计算算机要加加载自动动还原系系统，良良好的保保护系统统的运行行；（8）办办公区内内的计算算机设备备，要对对杀毒软软件进行行病毒库库更新，至少每每周

51、一次次更新，严禁外外单位的的存储设设备接入入酒店各各办公系系统，本本单位的的存储设设备，除除个人办办公用，严禁使使用。所有执班班人员病毒库更更新记录录表值班管理理规定编号：信信息部-0066目的：确确保酒店店各项弱弱电类设设施设备备运行正正常；制约范围围：信息息工程部部各员工工项 目标 准执行岗位核查媒介值班记录录一、值班班人员应应当有认认真负责责的工作作态度和和科学、细致周到的工工作作风风。按时时上、下下班，坚坚守岗位位，确保保酒店各项弱电电类设施施设设备备运行正正常；二、模范范遵守酒酒店各项项管理制制度和部部门各项规规章制度度；三、值班班时，要要做好检检查，并并作如下下记录：1、 机机房环

52、境境情况，天气状状况，室室内温度度、湿度；2、 供供电系统统是否正正常，是是否中断断过；3、 网网络和服服务器系系统运行行情况，是否发发生故障障；4、 酒酒店客房房设施设设备检察察情况，并做好好记录。发现故障障，应按按故障处处理程序序规定，准确、迅速地地予以处处理，或或通知维维保单位位协助处处理，并并填报故故障记录录；对严严重故障障，应及及时上报报部门经经理，不不得以任任何理由由推倭、拖延障障碍处理理时间。5、 对对于酒店店内部及及客人的的求助和和投诉、事件内内容、性性质和处处理结果果。四、认真真监视酒酒店管理理系统是是否运行行正常，如发现现病毒或异常错错误，应应立即采采取恢复复和补救救措施，

53、并及时时通报部门经理理；五、认真真执行酒酒店安全全消防保保卫制度度和安全全防火制制度；六、值班班人员在在值班结结束后应应整理好好设施设设备，检检查电路路使用是是否正常常， 清清理机房房卫生，关好门门窗。信息部所有员工工作日日志交接班班记录表表巡检制度度编号：信信息部-0077目的：确确保酒店店各项弱弱电类设设施设设设备运行行正常；制约范围围：信息息工程部部各员工工项 目标 准执行岗位核查媒介范围（1）酒酒店管理理系统酒店管理理系统各各用户终终端，前前台接待待、收银银，房务务中心、餐饮收收银、触触摸屏、厨房打打印机、备餐间间打印机机、各收收银点打打印机。（2）外外网各楼层交交换机、楼层光光端机、

54、光纤收收发器（附2、3、44楼，主主3、44、5、6楼，夹层会会议室、监控室室）。（3）CCATVV各节点分分配器、光端机机、收发发器、放放大器。（4）监监控系统统监控主机机、各节节点摄像像机。（5）办办公系统统办公室电电脑、传传真机、打印机机、复印印机。（6）接接口 VODD计费接接口、电电话计费费接口、瑞明达达软件接接口、计计费上传传接口、千里马马集团化化同步接接口。内容（1）各各系统供供电是否否正常；（2）各各接口软软件最近近一次上上传是否否与当前前时间脱脱离及报报错；（3）能能否正常常连入各各对接设设备；（4）耗耗材是否否更换；（5）是是否达到到最佳工工作状态态。注意事项项（1）巡巡检

55、不应应耽误正正常工作作使用；（2）发发现问题题，立即即处理，及时上上报部门门经理；（3）注注意巡检检时的卫卫生清洁洁，保持持现场良良好的卫卫生环境境。交接班制制度编号：信信息部-0088目的：确确保酒店店各项弱弱电类设设施设备备运行正正常；制约范围围：信息息工程部部各员工工项 目标 准执行岗位核查媒介接班内容容（1）机机房内正正在使用用的主、备用设设备工作作情况及及机线运运行情况况。 （2）设设备维护护处理情情况和障障碍反映映的情况况。 （3）上上级部门门临时交交待的重重要事项项和有关关通知。 （4）打打印必要要的交接接班指令令。 （5）工工具、仪仪器及常常用的图图纸、资资料、文文件、紧紧急备

56、用用材料、消防器器材等是是否齐全全。 （6）机机房环境境（温、湿度、清洁）情况。 （7）外外来人员员进入机机房情况况等。 交接班（1）值值班人员员应在下下班前 300 分钟钟，全面巡巡视机房房一次，按交接接内容作作好交班班准备工工作。 （2）接接班人员员应在接接班前 10分分钟进入入机房等等待接班班，并查查阅维修修日志、交接班班记录、会议通通知单等等有关记记录。 （3）接接班者在在集体听听取交换换后，由由交班者者陪同对对机房正正在使用用的各部部分设备备进行检检查无误误后宣布布正式接接班，并并在交接接本上双双方签名名，该时时间作为为正式接接班时间间。 （4）交交换班中中由于漏漏交、错错交而产产生

57、的差差错由交交班者负负责，接接班后发发现的差差错事故故由接班班者负责责。 （5）交交班者正正在处理理重大问问题，或或未做完完应做的的例行工工作以及及机房混混乱、工工具不清清等不能能交班。 （6）在在交接班班过程中中发生障障碍时以以交班者者为主负负责处理理，接班班者协助助处理，完成或或告一段段落后才才能继续续交接班班，并将将情况在在值班日日记上记记录清楚楚。 当天值班班人员安全防火火制度编号：信信息部-0099目的：确确保酒店店防火安安全；制约范围围：信息息工程部部各员工工项 目标 准执行岗位核查媒介安全（1）机机房内严严禁吸烟烟；（2）禁禁止将易易燃、易易爆物品品带入机机房；（3）要要做到防防盗、防防破坏、机房无无值班人人员时要要锁门；（4）消消防设施施要放在在指定位位置，任任何人不不得随意意挪动，要做到到人人会会使用；（5）对对消防器器材要按按照记录录卡每月月对其有有效性进进行检查查并记录录；（6）不不得违章章操作用用电设备备，做好好标识，严禁在在机房私私接电器器设备；（7）要要不定期期对机房房设备进进行检查查，对高高温设备备要重点点防护；（8