信息管理系统基本知识讲解

1、信息管理系统(第一部分)管理信信息系统统概述 管理信息系统产生的背景 信息系统的类型 社会的影响 用户和信息服务部门的作用和责任 管理人员、计算机和信息系统信息服务发展模式 对计算机的一些错误认识 信息服务的范围 管理的目的和信息资源管理 关健术语 管理人员、计算机和信息系统 信息管理的基石-信息服务信息服务环境 人员和组织机构 控制与操作 信息系统的生命周期 战略规划 业务管理和行政管理 信息服务的组织结构 信息服务部门的组织结构(第一部分) 分布式数据处理（DDP） 信息服务部门的组织结构(第二部分) 信息服务部门的组织结构(第三部分) 信息服务特有的性质和在公司中的地位 信息服务策略和规

2、程 信息服务策略的合理性 适合于用户的规程 有关策略的几个方面 数据管理 数据和信息 数据组织的层次体系 数据的操纵和检索-综合数据库管理系统 数据库的概念与用途 计算机程序设计和软件 软件 程序的概念 程序设计基础 程序设计语言的层次体系 数据通信 远程处理 通信信道 数据通信硬件配置 数据传输的联系 数据通信的有关术语 数据通信及有关概念 基于通信的系统的影响 信息系统开发 信息系统开发的格言 系统开发方法学 系统开发的责任矩阵 系统开发过程(第八部分) 系统开发过程(第二部分) 系统开发过程(第三部分) 系统开发过程(第四部分) 系统开发过程(第一部分) 系统开发过程(第五部分) 系统开

3、发过程(第六部分) 系统开发过程(第七部分) 生产阶段 安全性 费用分配方式 生产阶段概论 信息系统审查 定期的系统评价 办公室自动化和字处理 字处理系统 办公室自动化的字处理的管理 办公室自动化和字处理的概念 信息服务规划综述 在信息服务远景规划方面可能造成的失误 信息服务远景规划的目标与范围 信息服务规划的方法和策略 信息服务规划方法学的重要性 信息服务规划阶段(第一部分) 信息服务规划阶段(第二部分) 信息服务规划阶段(第三部分) 信息服务规划阶段(第四部分) 管理信息系统产生的背景 信息是一种资源在过去的的30年年中，各各行各业业往往都都有不少少管理人人员和行行政首脑脑孤立地地看待数数

4、据处理理和计算算机。造造成这种种看法的的原因是是，数据据处理(DP)和信息息服务(IS)人员不不愿使用用容易被被用户(即使使用计计算机的的人员)理解的的语言同同用户进进行交流流。管理理人员对对这种交交流缺乏乏兴趣和和无能为为力，导导致延缓缓了计算算机系统统的开发发，从而而在许多多其它方方面助长长了闭关关自守和和冗余劳劳动的现现象。在用户同同信息服服务人员员的交流流方面，没有一一个单位位指望能能做到尽尽善尽美美，但是是，确有有某些单单位已经经取得了了比较好好的成功功经验。用户同同信息服服务人员员配合默默契的一一些单位位认为：这种成成功的原原因在于于，用户户已经掌掌握了计计算机和和信息资资源管理理

5、方面的的基本知知识。可可见，用用户管理理人员掌掌握这方方面的知知识是非非常必要要的。诚诚然，信信息服务务专业人人员是具具备这方方面知识识的，但但是要使使用户管管理人员员获得这这些知识识，就必必须通过过正规的的学习、阅读和和实践。妥善处理理用户同同信息服服务人员员之间的的关系，可以加加强双方方的互相相配合。为了建建立和维维护一个个高质量量的信息息系统，各方都都必须尊尊重对方方的意愿愿。系统统质量的的优劣是是直接与与用户同同信息服服务人员员之间互互相配合合的好坏坏成正比比的。凡是那些些不愿意意掌握有有关计算算机和信信息资源源管理方方面基本本知识的的用户管管理人员员和行政政首脑，必将成成为落伍伍者，

6、特特别是在在当前这这种鼓励励用户直直接参与与信息系系统开发发过程的的发展趋趋势下。过去，用户管管理人员员在很大大程度上上是依靠靠信息服服务人员员来推荐荐、开发发和实现现所需要要的信息息系统的的。鉴于于信息服服务需要要不断的的发展变变化，现现在把鉴鉴别和提提高系统统的责任任留给了了用户-这也也是理所所应当的的。用户户更多地地参与信信息系统统的开发发，这种种趋势早早在700年代中中期就开开始了，而且，自那时时以后不不断地发发展，现现在已进进入了信信息服务务人员同同用户合合作的时时代。因因为只有有用户更更了解他他们自己己想从信信息系统统中得到到什么。用户参与与信息资资源管理理(IRRM)的的典型事事

7、例表现现在分布布式数据据处理(DDPP)方面面。在这这方面，用户不不仅要参参加系统统的开发发，而且且还要负负责管理理系统运运行所需需要的硬硬件设备备和人员员。直到最近近几年，人们才才认识到到：信息息是一种种资源，必须把把这种有有价值的的资源加加以利用用，不使使其白白白浪费掉掉。在竞竞争激烈烈的环境境里，管管理人员员和行政政首脑必必须有效效地利用用信息，不然就就难以立立足于不不败之地地。过去去，管理理人员仅仅仅把计计算机看看成是省省钱的工工具，而而现在，计算机机被看成成是创造造利润的的工具。每个公公司都有有大量的的、尚未未发掘的的、可利利用计算算机和信信息资源源的潜力力。发掘掘这种潜潜力所需需要

8、具有有的计算算机和信信息处理理的知识识水平，是大多多数管理理人员和和行政首首脑力所所能及的的。下面给出出的是这这种抵制制非自主主开发的的产品之之倾向是是怎样影影响到系系统成功功的上千千个例子子之一。个规模模很大的的大学的的校长突突然决定定买一个个价值88万美元元的成套套的学生生信息系系统。而而该大学学的系统统人员和和程序设设计人员员一直渴渴望着有有机会被被批准自自己内部部来开发发这样一一个系统统。而现现在，在在未征求求他们意意见的情情况下，就通知知这一决决定。在在大约过过了三年年，并且且花了330万美美元之后后，这个个项目流流产了。后来一一个顾问问把这次次失败归归结为抵抵制非自自主开发发产品的

9、的倾向。这类情情况经常常反复出出现。我们所以以提到这这种倾向向，是为为了强调调在决策策过程中中整体考考虑的重重要性。尽管分分析员和和程序员员是由信信息服务务经理负负责的，但是用用户管理理人员也也应该清清楚地知知道他们们做出的的有关成成套软件件的决定定会影响响到分析析员和程程序员的的态度，甚至会会影响到到他们业业务上的的发展。考虑到到这一原原因，用用户管理理人员应应该特别别注意征征求分析析员和程程序员以以及信息息服务管管理人员员的意见见。当所所做的决决定得到到这些人人的支持持后，实实现起来来就容易易得多了了。 对用用户的忠忠告1.没没有一个个成套的的软件系系统是万万能的。一个个库存控控制系统统在

10、ABBC公司司可以工工作并受受到人们们的欢迎迎，并不不意味着着该软件件包在XXYZ公公司会得得出同样样的结果果。对每每一个软软件包应应该谨慎慎地进行行评价并并且极其其小心地地付诸实实现。一一个成套套的软件件系统可可能是有有好处的的，但不不能指望望它解决决所有的的问题。2.不不要当第第一个买买主。这是很很遗憾的的事，因因为许多多软件商商号对买买主只承承诺就他他们的软软件进行行例行的的现场测测试。也也就是说说，在这这些软件件包实现现之后很很少考虑虑进行全全面地测测试和调调试。3.在在一个软软件包正正式投放放市场之之前，不不要与卖卖主签订订购买合合同。即便某某个公司司已经成成功地使使用了这这一软件件

11、也不能能这样做做。因为为在某些些情况下下，有的的软件商商试图推推销一些些不成熟熟的系统统(比如如，资料料短缺、软件不不完全等等)。4.在没没有深入入查看有有关资料料并且观观看该系系统的一一次完整整的表演演之前，不要要假设软软件包只只需要少少量的修修改。将要受受此推荐荐的成套套系统影影响的所所有业务务方面的的管理人人员都应应当仔细细地检查查该系统统的每一一方面，并且提提请信息息服务管管理部门门注意系系统需要要修改的的那些方方面。5.在在完成或或大部分分完成用用户验收收之前，不要往往下进行行。成成套的软软件包必必然要求求某些用用户在有有些方面面作出妥妥协。而而在签合合同之前前，尚未未认可系系统的用

12、用户将不不愿意作作出必要要的妥协协。这一一点很可可能最终终推迟了了系统的的实现，有时甚甚至会引引起项目目失败。6.采采购价格格可能只只表示安安装成套套系统全全部成本本的255%。通常都都把修改改部分的的开销估估计得太太小，而而且在经经济分析析中不加加考虑，然而，这种修修改可能能而且事事实上也也是昂贵贵的，几几乎在所所有情况况下，修修改部分分的开销销都是系系统实现现的一个个主要成成本。7.专专利软件件的转换换和实现现阶段并并不容易易。实实现一个个系统(无论是是内部开开发的还还是购买买的)是是一个困困难的任任务，而而管理人人员应该该预料到到这些类类似的问问题。信息对社社会的影影响估计各种种公司信信

13、息系统统的社会会影响是是信息服服务经理理和专业业领域管管理人员员的责任任。应该该检查所所有计划划中的和和现有的的信息系系统，以以判别这这些系统统是否会会带来有有害的社社会影响响。特别别应该定定期地检检查现有有的系统统。社会影响响可能是是内部的的，也可可能是外外部的或或者二者者兼而有有之。影影响的严严重程度度将涉及及从职工工不喜欢欢某种新新方法这这种短期期影响到到由于计计算机化化而使得得一些职职工被精精减这样样的长期期影响。这些情情况说明明了信息息系统有有害的内内部社会会影响。如果事事先知道道实现(在某些些情况下下，仅仅仅是设计计)某个个计算机机化的特特定应用用系统将将带来有有害的社社会影响响，

14、那么么用户经经理应该该与信息息服务经经理及公公司管理理部门合合作，把把这种影影响反应应缩小到到最小程程度。外部社会会影响涉涉及到与与公司有有来往的的那些人人(顾客客，委托托人，服服务人员员，债权权人等)。某种种手续的的改变也也可能对对公司的的形象带带来重大大的影响响，从而而也影响响到公司司的利润润。例如如，一个个相当大大的全国国性的公公共事业业公司决决定撤消消它在112个小小镇上的的服务机机构，然然后要求求这些镇镇的居民民将付款款邮寄公公司本部部，该公公司并未未估计这这种政策策上的改改变所带带来的影影响。居居民们对对于不能能直接交交款(或或邮款)给本地地机构感感到气愤愤。唯一一的结果果是公共共

15、事业公公司必须须重新开开设那些些地方机机构，并并且从头头检验新新安装的的收帐系系统。信息系统统的类型型 信息息系统的的基本类类型信息系统统可以是是人工的的或基于于计算机机的，独独立的或或综合的的，成批批处理的的或联机机的。通通常的信信息系统统是上述述各种类类型的组组合。当当然它不不能即是是独立的的又是综综合的。1.独立立的系统统是为了了满足某某个特定定的应用用领域(如，人人事管理理)而设设计的。独立系系统有它它自己的的文件，这些文文件必然然带有一一定的冗冗余性。2.综合合的信息息系统通通过它们们使用的的数据而而被综合合在一起起。系统统利用一一个资源源共享的的数据库库来达到到综合的的目的。例如，

16、工资系系统要求求正常地地从人力力资源系系统和会会计系统统中找到到数据。 3.以人工工系统为为基础已已经开发发出各种种各样的的计算机机信息系系统。到到目前为为止，在在进行人人工计计算机化化时，仍然缺缺乏设计计经验和和(或)缺少信信息服务务人员与与用户之之间的交交流。也也就是说说，基于于计算机机的系统统的工作作流程直直接借鉴鉴了人工工系统的的工作流流程。通通常这些些系统是是独立的的，而且且把计算算机仅仅仅用作为为数据处处理机。在设计计这些系系统时，很少考考虑到最最终要将将它们综综合的意意图。4.信息息系统也也能按成成批处理理、联机机处理或或二者组组合来分分类。在在成批处处理系统统中，将将事务和和数

17、据分分批地处处理或产产生报表表。例如如，银行行将大量量的支票票编码，然后在在一天结结束时，将所在在支票分分批、排排序并进进行处理理。又如如，为了了防止航航空公司司在塔拉拉斯一个个售票点点与在亚亚特兰大大的另一一个售票票点同时时出售从从洛杉矶矶到旧金金山的某某一航班班的最后后一张机机票，航航空公司司系统订订票必须须是联机机的，以以反映数数据库当当前的状状态。多多数联机机信息系系统也有有成批处处理的要要求。即使出现现了信息息资源管管理(IIRM)系统，而且计计算机信信息系统统的潜力力得到了了广泛的的承认之之后，大大多数系系统仍然然是独立立的成批批处理系系统。如如今这些些系统中中多数已已经失去去了使

18、用用价值，而且被被重新设设计成综综合的、联机的的系统。通过定定义可知知，综综合要要求业务务领域经经理和公公司领导导密切地地合作。信息服服务专业业人员可可以作为为顾问，而有关关综合信信息系统统与业务务领域的的冲突和和差异则则应该由由用户团团体来解解决。解解决这些些差异以以真正实实现综合合的环境境是信息息服务人人员向用用户经理理提出的的挑战。 社会会团体的的信息系系统在每个社社会团体体的每个个专业领领域都能能发现数数据处理理系统或或信息系系统的潜潜力。下下面我们们按社会会团体列列举出这这些实行行计算机机化的专专业或应应用领域域。对于于某种程程度在专专业上相相近的系系统多数数可以综综合在一一起(例例

19、如，工工资，会会计和人人事)。下面给给出的清清单只是是为了说说明可能能的应用用领域，并不包包括所有有的应用用领域。1.通用用系统：(1)工资 (2)收帐 (3)付帐 (4)总帐 (5)库存管管理和控控制 (6)人人力资源源开发 (7)预算 (8)财务分分析 (9)采采购 (10)字处理理2.制造造业：(1)定定货输入入和处理理 (22)分配配和发送送 (33)生产产调度 (4)制造资资源计划划(MRRP，通通常又称称物料需需求) (5)市场分分析 (6)计计算机辅辅助设计计(CAAD) (7)计算机机辅助制制造(CCAM) (88)项目目管理和和控制 (9)成本标标准化3.保健健：(11)病人

20、人结帐 (2)病房统统计 (3)配配方(包包括药剂剂的相互互影响) (44)护士士站调度度(5)诊断 (6)入院管管理 (7)病病历4.零售售：(11)销售售点管理理 (22)供应应商管理理5.大学学和学院院：(11)入学学管理 (2)注册和和分班 (3)计算机机辅助教教学(CCAI) (44)发展展校友 (5)安置服服务 (6)寄寄宿管理理 (77)财务务补助6.银行行：(11)储蓄蓄 (22)借贷贷 (33)电子子资金汇汇兑 (4)租租约 (5)信信托 (6)投投资7.出版版：(11)发行行 (22)排版版8.运输输：(11)预定定 (22)汽车车(飞机机、轮船船)维修修 (33)流量量分

21、析9.保险险：(11)方针针管理 (2)赔偿处处理 (3)委委托和代代办报告告 (44)保险险统计 (5)税率和和契据(汽车，房产等等)10.地地方政府府：(11)公用用事业议议案 (2)税税收 (3)治治安和火火灾紧急急处理 (4)城市规规划 (5)执执照和许许可证管管理 (6)福福利 (7)社社会安全全 (88)公路路巡逻 信息息的级1.分级级管理通常，设设计一个个信息系系统用来来处理数数据是在在事务处处理这一一级，而而用来提提供给经经理作决决策的信信息是在在所有的的管理级级。一个个公司的的管理活活动可以以分成四四级：战战略级、战术级级、操作作级和事事务级。在与设设计组交交换意见见时，用用

22、户管理理人员必必须十分分清楚应应该使信信息满足足哪一级级的管理理要求。一个信息息系统的的质量是是直接与与其输出出的利用用率成正正比的。如果事事务级和和战略级级都同样样提供220页摘摘要报告告，这个个系统就就失去了了信息系系统的作作用。秘秘书从来来也不利利用这些些报告，因为她她没有必必要知道道，而且且也没有有要求她她知道；公司总总裁也从从来不利利用这些些报告，因为花花费很长长时间才才能从中中抽出一一点点重重要的信信息。这这种情况况比预料料的要普普遍得多多。用户户经理负负责将有有关信息息的具体体要求告告诉设计计组。中中断这种种联系将将导致信信息太多多或太少少，甚至至会产生生无用的的信息。 2.有效

23、的的信息系系统其关关键是在在各种活活动级筛选信息。(1)事事务级。事务级级的人员员主要关关心一个个信息系系统的事事务处理理部分。事务员员(文书书)通常常用来称称呼那些些做重复复工作的的人员。在一个个收帐系系统中，一个负负责检查查发票的的数据录录入操作作员只关关心作为为一个控控制值来来处理的的发票总总数与实实际的计计数是否否相符合合。(2)操操作级。操作级级的人员员有明确确的任务务，完成成这些任任务可能能要花一一天、一一周或者者三个月月那样多多的时间间。这些些任务从从本质上上说，还还是短期期的。对对他们的的要求是是提供性性能报告告和直接接操作反反馈所要要求的报报告。在在收帐系系统的例例子中，信贷

24、经经理可能能要一份份拖欠660天未未还贷款款的所有有客户的的报告。(3)战战术级。在战术术级，经经理们关关心的是是实现那那些满足足在战略略级所建建立的目目标所要要求的一一系列具具体的目目标。这这种信息息要求通通常是定定期的(但有时时也有随随时需要要的)，经理们们要求如果则一一类的报报告。战战术级的的经理主主要关心心逐年的的经营情情况和预预算。在在收帐系系统的例例子中，控制者者可能从从总的发发票数和和销帐情情况的月月报中有有所得益益。(4)战战略级。在战略略级，经经理们只只关心目目标。他他们对信信息系统统的要求求经常是是一次性性报告、如果果则报报告以及及发展趋趋势分析析。以收收帐系统统为例，公司

25、总总裁可能能要求一一张提供供统计分分析(一一段时间间内)的的发票和和销帐图图表。一个信息息系统的的质量取取决于能能否在恰恰当的时时间给恰恰当的人人以恰当当的信息息。用户和信信息服务务部门的的作用和和责任一个信息息系统的的质量和和一个公公司未来来的利益益，在相相当大的的程度上上依赖于于是否清清楚地规规定了用用户和信信息服务务部门的的作用及及责任。下面的作作用和责责任对于于多数单单位是适适合的，然而为为了适合合自己的的情况还还应该作作少量的的修改。 用户户的作用用和责任任1.信息息系统政政策委员员会(IISPCC)。信信息服务务高级协协调委员员会，通通常由用用户的高高级领导导人组成成。因此此，该委

26、委员会的的责任就就是用户户的责任任。ISSPC批批准对信信息服务务的一些些重大要要求，建建立优先先级体系系，解决决各部门门之间的的差别以以及建立立公司一一级的信信息服务务对策。2.接受受改革。计算机机化，就就其本质质而言，就意味味着改革革。而人人本质上上是不愿愿接受改改革的。某业务务领域的的整个部部门拒绝绝实现一一个信息息系统的的情况并并非少见见。即便便向该部部门的人人员保证证并且他他们也相相信最终终产品将将提高他他们工作作的生产产率并使使个人满满意的情情况下，也仍然然如此。用户管管理人员员有责任任创造适适当的环环境以接接受不可可避免的的改革-在该该公司实实现一个个计算机机信息系系统。表表演或

27、许许是鼓励励接受改改革的最最好的途途径之一一。表演演一个成成功的信信息系统统(不管管是公司司内部的的或外部部的)需需要适当当地花费费一些时时间。应应该鼓励励人们与与那些在在计算机机化方面面受过挫折的人进进行交流流。3.系统统服务请请求。编编写服务务请求并并提交给给信息服服务部门门是最终终用户的的责任。4.对信信息服务务项目的的支持。即便不不是一个个项目组组的成员员，用户户管理人人员还是是应该参参与项目目的活动动，因为为项目组组的最后后产品最最终将对对部门的的方法、工作和和成功产产生重大大影响。应该要要求用户户管理人人员在每每一个重重要的阶阶段完成成后签签字认可可。有有些用户户管理人人员存在在一

28、种天天真的想想法，他他们认为为项目的的正常进进展是理理所当然然的，而而系统将将会完全全按照所所希望那那样被完完成，签签字认可可的手续续是用户户的责任任，而且且对于项项目的成成功是至至关重要要的。这种签字字不仅表表示对基基本系统统设计的的满意的的赞同，而且也也表示对对详细的的功能说说明书的的认可。用户经经理和他他们的职职员应该该会见有有关的项项目组成成员，就就他们理理解和赞赞同所建建议的系系统的每每一方面面进行核核实。在在第阶段结结束时还还不能过过分强调调签字认认可的重重要性，因为那那时系统统功能说说明书还还是被被冻结的的。在在第阶段所所做的修修改比之之系统实实现后做做同样修修改所需需要的人人力

29、要少少得多。例如，在第阶段中中对某文文件设计计的修改改可能只只需要一一个人不不到一天天就能完完成，而而在系统统实现后后，做同同样的修修改可能能要求几几个人做做几个月月。用户户应该尽尽早找出出缺陷，而且在在彻底了了解系统统之前，在使用用部门满满意之前前，不要要签字认认可。5.教育育。用户户管理人人员和用用户人员员负责对对信息服服务人员员提供业业务方面面的培训训(例如如，库存存方式、记帐原原则等等等)。根根据项目目组的大大小，这这种培训训可以以以个人形形式或小小组会晤晤形式进进行。如如果用户户管理人人员能够够推荐一一些可利利用的信信息来源源(如书书、杂志志、正规规的课程程等)对对培训也也是有帮帮助

30、的。用户也可可能需要要某些与与培训有有关的计计算机和和信息系系统的知知识。信信息服务务部门将将负责这这种培训训。用户户只是参参加培训训。这种种培训的的内容包包括像如如何使用用计算机机硬件，基于计计算机系系统的工工作原理理以及涉涉及不深深的一般般计算机机知识的的培训等等课题。6.数据据的录入入。根据据传统信信息服务务职能分分布的范范围，用用户团体体可能参参与了信信息服务务的几乎乎所有方方面(包包括从数数据录入入到程序序设计)。至少少，用户户部门要要负责系系统的输输入。在在联机系系统中，数据输输入还包包括把来来自视频频显示设设备的原原始数据据转换为为机器可可读的形形式。在在成批处处理系统统中，用用

31、户负责责完成准准确和合合法的原原始资料料。然后后将这些些原始资资料分批批并发送送到信息息服务的的数据录录入部门门。这种种成批转转录处理理的一个个严重问问题是原原始资料料中许多多字符是是非法法的，这就会会引起经经常给用用户部门门打电话话或找上上门或者者在数据据库中存存进了坏坏的或者者错误的的数据。用户管管理人员员应该认认识到字字符的合合法性与与准确性性同等重重要。应应该鼓励励文书人人员认识识到准确确和整洁洁二者的的重要性性。7.为所所提供的的信息服服务交费费。根据据各公司司政策的的不同，用户部部门可能能对信息息服务部部门提供供的服务务支付全全部或部部分费用用或者不不付费，已经采采用了一一个典型型

32、收费系系统的那那些公司司将对内内部咨询询、分析析员和程程序设计计服务、使用硬硬件联机机、使用用存贮器器以及材材料，对对用户记记帐收费费。 8.定期评评价信息息系统。一个信信息系统统(其所所有权)由用户户部门所所拥有，而不是是由信息息服务部部门所拥拥有。因因此，定定期地对对他们的的信息系系统进行行正规的的评论是是用户管管理人员员的责任任。这些些评论，对于改改进系统统会起到到一种积积极的作作用。 信息息服务部部门的作作用和责责任1.保持持技术上上的先进进性。由由于现代代的技术术每天都都在变化化，公司司不能忽忽视降低低成本和和提高性性能的机机会。为为了利用用现有的的技术，信息服服务人员员必须齐齐心协

33、力力来保持持技术上上的先进进性。信信息服务务部门和和用户管管理部门门应该注注意到那那些有可可能提高高生产率率和效率率的技术术发明。2.起促促进作用用。在发发现新的的信息系系统和提提高现有有的信息息系统方方面，信信息服务务人员应应该起促促进作用用。任何何改善数数据处理理或管理理决策过过程的机机会都应应该引起起有关业业务领域域管理人人员的注注意。3.提供供建议来来源。信信息服务务人员是是向用户户团体提提供建议议和咨询询的源泉泉。信息息服务部部门应该该提供一一个机构构(例如如，用户户联络部部门)，以便用用户能够够通过该该机构要要求有关关计算机机和信息息处理的的建议。4.在系系统开发发过程中中帮助用用

34、户。系系统开发发过程按按一半对对一半的的比例，由业务务领域的的专家与与(信息息系统方方面)技技术专家家相结合合，共同同开发一一个以计计算机为为基础的的信息系系统。在19880年之之前，在在用户和和信息服服务人员员中流行行的看法法是系统统开发是是信息服服务部门门的责任任。今天天，信息息系统为为用户所所拥有，因此，系统开开发是用用户的责责任。信信息服务务部门的的责任是是帮助助用户户实现他他们的信信息系统统项目。5.为信信息系统统提供运运行能力力。信息息服务部部门负责责一个生生产系统统与硬件件有关的的部分。当然，这点并并不适合合于分布布数据处处理环境境。所谓谓与硬件件有关的的部分包包括机房房、控制制

35、、输出出的发送送和数据据录入(仅对成成批处理理环境)。有关数据据库的责责任，有有时会产产生混淆淆。公司司数据库库存储在在由信息息服务人人员控制制和操作作的大容容量存储储设备上上。数据据库管理理员负责责数据库库的物理理和逻辑辑上的维维护。然然而，对对数据库库的任何何改变是是由用户户输入来来进行推推动的，因此，数据库库的正确确性由用用户负责责，而不不是由数数据库管管理员负负责。6.维护护信息系系统的资资料。对对任何一一个现有有的信息息系统，全套资资料包括括系统和和程序设设计资料料、计算算机操作作员的运行命命令、数据库库资料(可能支支持一个个或多个个信息系系统)以以及用户户手册。对系统统的任何何改进

36、必必须反映映在上述述资料中中，这些些资料由由信息服服务人员员来分发发和维护护。7.为公公司整体体化提供供帮助。数据成成为综合合(组合合)一个个公司的的工具。每一个个公司、教育部部门和政政府代理理机构在在数据和和程序方方面都存存在冗余余性。信信息服务务部门有有责任提提供技术术上的能能力(硬硬件和专专家)来来消除这这种现象象。8.向用用户提供供教育方方案(大大纲)。当今普普遍的看看法是，用户在在计算机机和信息息处理方方面的教教育，对对于一个个单位的的成功有有着重大大的影响响。用户户经理和和高级行行政领导导正在充充分利用用专业报报告会、面向用用户的书书籍以及及内部讨讨论会。信息服服务部门门负责组组织

37、用户户管理人人员的内内部报告告会。于于计算机机和信息息处理知知识，存存在着这这样一种种要求，即对用用户教育育合理收收费，即即使在小小公司也也如此。根据用户户的不同同要求，可以向向大组、小组或或个人正正规地提提供下述述的教学学大纲。(1)用用户管理理人员报报告会。这种报报告会适适合于在在操作级级、战术术级以及及战略级级的各级级经理。(2)用用户分析析员报告告会。很很多业务务领域的的管理人人员雇用用分析员员与信息息服务人人员联系系，虽然然这些分分析员中中有一些些出色的的信息服服务基础础知识，但多数数不是这这样。(3)信信息系统统的方向向(目标标)。这这部分教教学大纲纲的目的的是提供供一个具具体的以

38、以计算机机为基础础的信息息系统的的轮廓，这部分分大纲主主要是以以用户手手册的内内容为基基础。(4)一一般信息息服务方方向(目目标)。这部分分大纲面面向秘书书、行政政管理助助手和文文书人员员。其目目的是说说明信息息服务组组织和它它在公司司中的作作用，同同时鼓励励受以计计算机为为基础的的信息系系统直接接影响的的那些人人参加进进来。(5)专专门职能能报告会会。在已已经取得得技术进进步和新新的能力力时，使使用户了了解这些些能力的的最好办办法是举举办专门门职能报报告会，这类报报告会可可以介绍绍以下有有关概念念：分公公布数据据处理，新设备备，如何何使用查查询语言言，字处处理，过过程控制制，数据据库管理理系

39、统以以及新的的设计思思想等等等。9.在可可响应性性和可靠靠性之间间保持平平衡。由由于开发发和维护护一个信信息系统统可用的的资源是是有限的的。因此此，信息息服务部部门必须须在系统统可响应应性和可可靠性之之间保持持平衡。例如，一个信信息服务务管理人人员不能能把为某某个项目目的可响响应性先先前提供供的资源源转给另另一个用用户。信信息服务务管理人人员不能能忽略保保持已批批准的项项目按计计划进行行的责任任。这几几乎是信信息服务务管理人人员必须须解决的的一个日日常冲突突。10.信信息服务务的战略略规划。信息服服务的战战略规划划，由高高级信息息服务的的指导委委员会来来制定(如果该该委员会会存在)。而信信息服

40、务务人员作作为执行行人员来来开发由由指导委委员会批批准的这这个规划划。11.与与厂商的的谈判。根据公公司的政政策，应应该把硬硬件和软软件的厂厂商请到到一个中中心地点点(至少少在开始始时如此此)。由由于信息息服务管管理人员员要例行行地与各各种厂商商谈判，因此，信息服服务部门门是最初初与厂商商谈判的的一个合合理的地地点。这这种做法法的最大大限度地地避免了了某些不不负责的的厂商向向无经验验的用户户提交一一大堆产产品清单单的情况况。这种种方法另另一个理理由是标标准化。例如，采购独独立的字字处理计计算机的的情形是是很普遍遍的，但但是如果果一个公公司每个个部门所所采购的的字处理理计算机机与其他他部门都都不

41、同，则将抵抵消了硬硬件兼容容性所带带来的明明显的利利益。12.字字处理。指定信信息部门门来负责责字处理理系统的的理由与与指定他他们负责责与厂商商谈判的的理由非非常接受受。为了了作出字字处理方方法和字字处理设设备的一一次性的的决定，用户管管理人员员将花费费大量的的时间，为了作作出一项项非正式式的决定定，他们们必须去去熟悉品品种繁多多的字处处理方法法。信息息服务部部门主要要负责技技术支持持和建议议，而不不必负责责具体的的字处理理应用。通常是是将字处处理硬件件分发给给用户。 133.获得得硬件。所获得得的任何何计算机机硬件应应该集中中，指定定信息服服务部门门负责这这件事是是唯一的的合理办办法。这这种

42、集中中措施的的主要理理由是维维护硬件件和保持持软件的的兼容性性。信息服务务发展模模式许多计算算中心在在最初的的5至220年中中，有一一个标准准的发展展模式，但是，后来就就不是这这样的情情况了。信息服服务发展展模式一一般遵循循由吉布布森和诺诺伦最先先提出的的S型曲线线。他们们最初认认为有四四个发展展阶段，后来诺诺伦又提提出有六六个发展展阶段。阶段的的个数仅仅仅与理理论研究究有关，重要的的是，用用户通过过这方面面的研究究要认识识到信息息服务发发展模式式是客观观存在的的。信息服务务发展模模式，在在每个周周期中都都出现了了S型曲线线。实际际上，S型型发展模模式是各各从属发发展模式式的累积积形式。它可以

43、以说明随随时间的的推移整整个信息息服务的的发展情情况。每每个从属属发展模模式也有有各种不不同的形形式，这这些从属属发展模模式表示示了下列列方面的的发展：1.数据据处理和和信息系系统的数数量2.信信息系统统的复杂杂性3.管管理技术术4.对对信息服服务的态态度组织方式式的发展展可能落落后于信信息系统统技术的的发展，反之亦亦可能。由于S型型发展模模式在各各个周期期内会重重复出现现，又由由于它是是各从属属发展模模式的累累积形式式，所以以各从属属发展模模式的差差别会影影响信息息服务进进入下一一个周期期的时间间。 数据据处理和和信息系系统的发发展在最初使使用计算算机时，要给对对利润有有明显潜潜力的数数据处

44、理理和信息息系统以以最高的的优先权权。一个个公司应应该首先先在诸如如工资发发放、收收帐和总总帐管理理等这样样的应用用领域实实现计算算机化。具有专专门职能能的那些些单位，比如饮饮料批发发中心，可以建建立一个个路径计计算系统统；而在在医院，可以建建立一个个病人帐帐单系统统。只要要计算机机系统获获得效益益，还没没有使用用计算机机的其它它业务领领域的管管理人员员就一定定会看到到计算机机的重要要作用。这样计计算机的的应用就就会逐步步发展起起来。第第二个发发展高潮潮通常是是实现包包括如存存货管理理控制、订货单单登记和和处理以以及市场场分析这这样的系系统。在在此阶段段中，许许多部门门安装了了各种基基本的、独

45、立的的计算机机数据处处理系统统。一旦旦这些系系统投入入运行并并尝到了了甜头，用户管管理人员员便开始始寻求用用新的方方法来改改进原有有的基本本系统以以满足新新的需要要。例如如，审计计员可能能要求增增加提供供现金流流动分析析的功能能；工厂厂管理人人员也可可能要求求把功能能相近的的系统都都合并到到一个制制造业资资源计划划系统中中，等等等。当公司的的行政领领导和用用户管理理人员在在他们职职责范围围内对计计算机的的应用成成为内行行时，继继续强调调建立独独立的系系统必定定会使数数据有很很大的冗冗余度。有见识识的管理理人员极极易发现现这一点点。未来来系统的的规划不不仅受到到公司工工作一体体化需要要的支配配，

46、而且且受到计计算机信信息系统统本身一一体化需需要的支支配。 信息息系统的的改进与50年年代末和和60年年代初不不同，大大多数公公司都可可以很容容易地买买到具有有先进技技术的硬硬件和软软件。尽尽管不是是必然规规律，后后来使用用计算机机的大多多数公司司一般都都步其前前辈(开开始于批批处理系系统)的的后尘。由于批批处理系系统越来来越不能能满足实实际需要要，于是是，他们们对联机机、数据据库这样样一些先先进的技技术产生生了兴趣趣。因此此，新的的发展是是由面向向批量数数据处理理转变为为改进型型的批量量数据处处理。在在这个改改进阶段段中，人人们仅仅仅对基本本系统作作了部分分修改。这样的的系统还还是不能能满足

47、业业务领域域数据处处理和信信息服务务的要求求，很快快就被淘淘汰了。于是，人们又又开始新新系统的的设计，在这次次设计中中考虑采采纳新技技术，如如数据通通讯、先先进的硬硬件和数数据库等等。下一一个改进进阶段，目标是是建立一一个共享享数据库库的环境境，并将将功能相相近的子子系统综综合在一一起。 管理理技术数据处理理的管理理人员在在早期通通常更关关心程序序设计，而忽视视有效的的管理。由于管管理人员员 经常常会遇到到一些不不切实际际的要求求，而且且在某些些情况下下，还要要受到公公司首脑脑灵机一一动的指指挥，所所以数据据处理的的管理工工作往往往是非常常被动的的。类似似这样的的管理都都是无标标准、无无控制、

48、无计划划的，应应当尽量量避免。计算中心心的规模模和人员员的扩大大，必然然要求管管理部门门提供能能实现有有效管理理的、更更加灵活活的技术术。编制制的手册册要反映映管理的的方法、约定和和管理过过程。但但是，在在头五年年很少有有人遵循循这样的的书面规规定。在在些阶段段，盛行行的管理理宗旨可可以说是是各行其其事。由于信息息服务的的要求一一再增长长，致使使管理机机关只强强调生产产性的工工作，而而忽视了了非生产产性的工工作，如如文件资资料的编编写，有有时甚至至还忽视视质量。然而，明智的的公司首首脑终究究会停止止无控制制和无方方向的信信息服务务要求的的增长。但是几几乎每个个计算中中心都出出现过这这种混乱乱情

49、况。这就促促使信息息服务管管理部门门必须研研究和建建立系统统开发和和项目管管理的书书面规定定，必要要时还要要建立公公正的鉴鉴定系统统，健全全能更好好地响应应用户请请求的服服务机构构。公司司信息服服务的战战略规划划在很大大程度上上取决于于公司首首脑对信信息服务务的态度度。一般般说来，在经历历了第一一个发展展周期后后，信息息服务才才有可能能达到先先进的水水平，才才能真正正取得整整个公司司的支持持。 组织织观念的的发展在管理技技术方面面，组织织观念的的发展是是决定信信息系统统增长率率的关键键因素。起初，用户和和信息服服务人员员间交流流的效率率是很低低的，有有时甚至至不进行行交流。有一种种错误的的看法

50、，认为数数据处理理部门与与业务部部门对于于那些无无书面规规定的分分工会发发生扯皮皮现象，这是由由于缺乏乏组织观观念、整整体观念念和统一一的认识识造成的的，这种种互不信信任的现现象在第第一个发发展周期期内会逐逐步地消消失。只有在计计算机系系统证明明了计算算机和信信息服务务专业人人员是公公司的宝宝贵财富富之后，人们对对信息服服务的看看法才能能由怀疑疑转变到到勉强接接受。这这时，信信息系统统的数量量会迅速速地增长长。但是是，如果果每个管管理人员员都要求求获得信信息服务务的优先先权，那那就会产产生矛盾盾，这种种矛盾的的扩大就就会引起起信息服服务的危危机。在在此期间间，由于于信息系系统的一一拥而起起，对

51、系系统的维维护带来来了一定定的困难难。 在高高速发展展阶段之之后，公公司首脑脑和用户户逐步认认识到组组织观念念的重要要性，一一旦重视视了这种种观念，那就为为信息系系统的发发展打开开了大门门，公司司的各部部门、各各级管理理人员会会自觉地地参与信信息处理理方面的的工作。公司领领导、用用户管理理人员和和信息服服务人员员就会自自觉地联联合起来来为共同同的目标标而努力力。 信息息服务发发展的规规律一旦计算算中心渡渡过发展展的初始始时期，便开始始进入迅迅速发展展的时期期，接着着又进入入整顿时时期。在在整顿时时期，人人们的主主要任务务是从事事非生产产性活动动，如制制定规划划和编写写资料等等。因此此，在新新系

52、统的的开发之之前，公公司必须须允许暂暂停或者者减少服服务请求求。整顿顿阶段是是随着不不断提高高服务请请求频率率而反复复出现的的，直到到信息服服务平稳稳增长并并且能随随时控制制为止(参见图图12.2.22)。以重大的的技术革革新作为为动力，计算中中心就能能迅速地地进入下下一个发发展时期期。例如如，廉价价的硬件件和软件件使许多多公司实实现了分分布式数数据处理理系统，分布式式数据处处理系统统的实现现就使这这些公司司进入了了第二个个发展时时期。只只有在公公司经历历了几个个时期之之后，才才有可能能实现可可控制的的、以稳稳定状态态发展的的信息服服务系统统。当然然，没有有一个信信息服务务部门会会欣赏这这种稳

53、定定状态的的发展，因为这这样做付付出的代代价太大大了。 信息息服务的的高速发发展只有到每每个从属属发展模模式结束束时，一一个发展展周期才才算终止止。有见见识的公公司领导导或用户户管理人人员一定定会借用用别人的的经验来来推动本本公司信信息服务务的发展展，通过过统一认认识来排排除各种种障碍，从而使使信息服服务顺利利而高速速地发展展。尽管管用户不不可能直直接控制制信息服服务的内内部处理理过程，然而，用户管管理人员员都能够够影响信信息服务务效果。来自公公司首脑脑和用户户管理人人员等方方面的积积极支持持和配合合，能够够促使信信息服务务工作朝朝着更有有效、更更实用的的方面发发展，从从而加速速了信息息服务的

54、的发展。不言而喻喻，信息息服务部部门的作作用也会会影响信信息服务务顺利和和稳定的的发展。但要指指出的是是，信息息服务部部门的作作用中最最重要的的一点是是建立业业务领域域管理人人员与公公司首脑脑之间的的联系。在17年年中，某某一数据据处理部部门由五五个操作作员(仅仅使用数数据记录录设备)发展到到3000多个信信息服务务专业人人员，信信息服务务在预算算额和人人员方面面迅速的的增长是是很普遍遍的现象象。我们们可以把把这种发发展看成成是由于于信息服服务承担担或帮助助完成了了越来越越多的工工作任务务而引起起的。例例如，目目前的订订货单一一般是由由计算机机自动产产生的，大学的的课表一一般也是是由计算算机编

55、排排的，医医院里的的药物清清单通常常也是由由计算机机药品发发送系统统给出的的。信息服务务的范围围信息服务务的范围围包括受受信息服服务影响响或在信信息服务务控制下下的所有有事情和和活动。那些不不重视信信息服务务职责范范围的用用户，看看问题往往往有一一定的片片面性，他们认认为信息息服务只只与局部部业务领领域的那那些事情情和活动动有关系系。而事事实上，信息服服务要牵牵涉到整整个公司司。当今今，哪怕怕是一个个小公司司，其业业务部门门都要依依靠公司司的数据据处理和和信息服服务系统统来处理理问题。我们最好好还是通通过某一一个公司司中信息息服务所所适用的的那些业业务领域域的例子子，来说说明信息息服务应应用范

56、围围的广阔阔性。这这是一个个制造业业公司的的例子。展示了了这个公公司中业业务领域域与信息息服务的的相互关关系和信信息服务务的组织织结构。由于信信息服务务系统贯贯穿于整整个公司司，所以以信息服服务已成成为公司司中每一一个部门门开展工工作的重重要保障障。已经证明明，在财财会部实实现计算算机化后后，性能能与价格格之比较较高。所所以，几几乎在每每一个公公司中，都首先先使会计计系统自自动化。收帐、付帐、总帐和和发放工工资的自自动处理理系统的的成功已已初步证证明许多多公司购购买计算算机是明明智的。生产部把把信息服服务系统统应用于于诸如库库存管理理和产品品调度。近年来来，许多多制造业业公司还还建立了了资源规

57、规划系统统(MRRP)。现在，生产任任务的连连续性和和完整性性在很大大程度上上依赖于于信息服服务部门门所提供供的准确确而及时时的信息息。随着竞争争的日益益激烈，市场部部已开始始重视信信息服务务。市场场部通过过市场分分析系统统能够及及时地调调整销售售方针，通过联联机订货货单登记记系统能能为用户户提供更更好的服服务。实实践证明明，市场场分析系系统在制制定销售售对策方方面所起起的作用用是非同同小可的的。大多数人人才开发发部都已已将人员员统计业业务自动动化了。采用计计算机系系统有助助于更好好地使用用人才。通过计计算机系系统对人人员技能能的测定定，就能能给职工工分配最最适合其其才能的的工作。举一个个例子

58、，有一个个设计能能力较差差的工程程师来寻寻找职业业，经公公司的计计算机系系统测定定后，指指出他只只适合做做技术销销售工作作，他只只好主动动地到别别处另谋谋职业。现在不不少主管管人事的的副总裁裁竟成了了计算机机的忠实实信徒。采购部的的采购员员正在用用计算机机系统取取代笨重重的手工工操作系系统。这这些计算算机系统统不仅为为采购员员减轻了了劳动强强度，节节省了时时间，而而且还提提供了重重要的信信息，扩扩大了他他们的购购买能力力，同时时还能产产生所需需的文件件。例如如，有一一个拥有有50000万美美元的公公司，由由于建立立了信息息系统，能够获获得及时时而准确确的信息息，所以以少花1100万万美元就就能

59、购买买到实际际上与前前一年相相同的货货物。分销部的的产品通通常是由由生产部部门和销销售部门门提供的的。分销销部的计计算机系系统能够够把功能能相近的的产品综综合在一一起，按按照成品品的规格格、样式式并结合合用户的的需要提提出最佳佳的分配配方案。研究与开开发部门门一般依依靠数据据中心向向用户提提供多种种技术软软件包，例如，模型、科学语语言、图图形、统统计以及及具有特特殊功能能的专用用硬件等等等。由由于研究究与开发发部门具具有特殊殊的工作作性质，因此他他们对建建立信息息服务系系统的要要求更高高。首先先，由于于研究与与开发型型项目对对计算机机资源的的需求通通常是难难以准确确估计的的；其次次，由于于大部

60、分分研究与与开发型型的项目目要求主主存储器器容量比比较大，处理机机的能力力比较强强，所以以对计算算机系统统的要求求就比较较高。在在一般情情况下，研究与与开发的的作 业业处理往往往需要要一台专专用的计计算机。公司的总总裁、副副总裁和和总部的的行政人人员根据据计算机机输出的的信息作作出常规规的战略略的决策策。过去去有一家家小型制制造业公公司，当当有人问问起其总总裁关于于他的产产品的固固定成本本时，他他感到棘棘手，根根本回答答不上来来。于是是，他马马上就批批准购买买一台小小型计算算机并雇雇用程序序员和操操作员。到了220年后后的今天天，该公公司的信信息服务务人员已已发展到到1000多人。那位总总裁认