abm--XX地产营销公司销售人员入职手册

1、深潜地产营销公司第一部分分：销售售部工作作制度第二部分分：销售售人员守守则第三部分分：销售售部月度度考评制制度第四部分分：销售售优惠制制度第五部分分：销售售部接待待管理制制度第六部分分：销售售部考勤勤制度第七部分分：销售售部卫生生制度第八部分分：优秀秀售楼员员考核标标准第九部分分：销售售部岗位位责任制制第十部分分：楼盘盘解说词词第十一部部分：销销售部工工作流程程第十二部部分：楼楼盘主要要卖点第十三部部分：楼楼盘交房房标准第十四部部分：项项目物业业管理内内容设定定第十五部部分：项项目采用用建材说说明第十六部部分：项项目智能能化设施施第十七部部分：销销售注意意事项第十八部部分：办办理住房房个人按按

2、揭贷款款的程序序第十九部部分：销销售人员员应具备备的销售售用资料料：第一部分分：销售售部工作作制度员工必须须关心公公司，执执行本职职工作，遵守职职业道德德；员工应准准时上班班，不准准迟到、早退和和旷工；员工在工工作时间间应坚守守工作岗岗位；接接待来访访；上班时间间不得吃吃东西，不得高高声喧哗哗、聊天天；切实服从从上司的的工作安安排和调调配，按按时完成成任务，不得拖拖延、拒拒绝或终终止工作作；必须按编编排表当当值，不不得擅离离职守，个人调调换更值值时需先先征的部部门经理理同意；必须如实实向上司司汇报工工作，坚坚决杜绝绝欺骗或或阴奉阳阳违等不不道德行行为；必须发挥挥高效率率和勤勉勉精神，对自己己从

3、事的的工作认认真、负负责、精精益求精精；员工必须须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德德；不得玩忽忽职守，违反工工作纪律律，影响响公司的的正常运运行秩序序；职员在对对外业务务联系中中遇到业业务关联联单位按按规定合合法付给给回扣、佣金的的，一律律上缴公公司；员工未经经公司书书面批准准不得兼兼职；员工有义义务保守守公司的的机密；员工禁止止索取非非法利益益；员工不得得超越本本职务和和职权范范围，开开展经营营活动；禁止用公公款谋取取个人利利益；不得擅自自将公司司资产赠赠予、转转让、出出租、出出售、抵抵押给其其他公司司、单位位和个人人；员工对违违反本制制度的行行为，有有权向本本公司投投诉，接接受投诉诉的

4、部门门和员工工，应为为投诉严严格保密密；对违反本本制度的的，本部部门视其其对公司司造成的的损害之之程度轻轻重给予予通报批批评、罚罚款、降降职、开开除处分分；负有监督督责任的的主管人人员疏于于职守的的，视情情节给予予处分；违反制度度给公司司造成损损失的，公司将将向其追追索赔偿偿。第二部分分：销售售人员守守则如何将顾顾客买楼楼的意向向变为实实际行动动，除了了楼盘的的品质是是否吸引引人之外外，还有有就是销销售人员员的售楼楼艺术和和服务态态度。为为此，我我们必须须建立适适当的销销售人员员守则，来规范范销售人人员的行行为、仪仪态、仪仪表。销售人员员必须关关心公司司，热爱爱本职工工作，遵遵守职业业道德，做

5、到文文明、优优质、高高效的服服务，维维护公司司形象和和声誉。努力学学习，不不断提高高业务技技术和服服务质量量，并明明确一点点，我们们不仅是是卖房子子，而且且是卖“服务”，我们们就是要要以一流流的服务务取胜。销售人员员仪表、仪容准准则：员工上班班时间必必须着工工装，必必须衣着着整齐干干净、无无污迹和和明显褶褶皱；扣扣好钮扣扣，衣袋袋中不要要有过多多物品；皮鞋要要保持干干净、光光亮；女女工宜穿穿肉色丝丝袜，不不能穿黑黑色或白白色；男员工头头发要常常修剪，发脚长长度以保保持不盖盖耳部和和不触衣衣领为度度，不得得留胡须须，上班班要梳理理整齐，保证无无头屑；女员工切切忌浓妆妆艳抹，可化淡淡妆，使使人感到

6、到自然、美丽、精神好好。女员员工忌用用过多香香水或使使用刺激激性气味味强的香香水；员工上班班前不得得吃异味味食物，要勤洗洗手，勤勤剪指甲甲，指甲甲边缝不不得藏有有脏物；在对客服服务时，不得流流露出厌厌烦、冷冷淡、愤愤怒、僵僵硬、紧紧张和恐恐惧的表表情，要要友好、热情、精神饱饱满和风风度优雅雅地为客客人服务务；提倡每天天洗澡，勤换衣衣物，以以免身上上发出汗汗味或其其他气味味。销售人员员的行为为准则工作作态度：服从上司司切实服从从上司的的工作安安排和调调配，依依时完成成任务，不得拖拖延、拒拒绝或终终止工作作；严于职守守员工必须须按时上上下班，不得迟迟到、早早退或旷旷工，必必须按编编排表当当值，不不

7、得擅离离职守，个人调调换更值值时需先先征得部部门经理理的同意意；正直诚实实必须如实实向上司司汇报工工作，坚坚决杜绝绝欺骗或或阴奉阳阳违等不不道德行行为；勤勉负责责必须发挥挥高效率率和勤勉勉精神，对自己己从事的的工作认认真、负负责、精精益求精精。售楼人员员的行为为准则服务务态度：友善：以以微笑来来迎接客客人、与与同事和和睦相处处；礼貌：任任何时刻刻均应使使用礼貌貌用语；热情：工工作中应应主动为为客人着着想；耐心：对对客人要要求应认认真、耐耐心的听听取，并并耐心的的介绍、解释。销售人员员的行为为准则举止止：站姿：躯躯干挺直直，头部部端正，面露微微笑，目目视前方方，两臂臂自然下下垂。坐姿：轻轻落座座

8、，避免免扭臂寻寻座或动动作太大大引起椅椅子乱动动及发出出响声；接待客人人时，落落座在椅椅子的11/3或或2/33之间，不得靠靠依椅背背；落座时，应用两两手将裙裙子向前前轻拢，以免坐坐皱或显显出不雅雅；听客人讲讲话时，上身微微微前倾倾，不可可东张西西望或显显得心不不在焉；两手平放放腿上，不要插插入两腿腿间，也也不要托托腿或玩玩弄任何何物品；两腿自然然放平，不得跷跷二郎腿腿，应两两腿并拢拢；工作时不不得照镜镜子，涂涂口红等等；不得将任任何物件件夹于腋腋下；不得随地地吐痰及及乱丢杂杂物。交谈与人交谈谈时，必必须保持持衣着整整洁；交谈时，用柔和和的目光光注视对对方，面面带微笑笑，并通通过轻轻轻点头表表

9、示理解解客人谈谈话的主主题或内内容；与人交谈谈时，不不可整理理衣着、头发、看表等等；在售楼部部内不得得大声说说笑或手手舞足蹈蹈；讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起起”等礼貌貌用语要要经常使使用，不不讲粗言言秽语或或使用蔑蔑视性或或污辱性性的语言言；不得以任任何借口口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客客人；称呼客人人时，要要用“某先生生”或“某小姐姐或女士士”，不知知姓氏时时要用“这位先先生”或“这位小小姐或女女士”；任何时候候招呼他他人均不不能用“喂”；接听电话话时首先先要使用用“您好，售房房部”。第三部分分：销售售部月度度考评制制度销售部每每月实行行月考评评制度，对销售售人员进进行考核核，并将

10、将考核结结果与员员工的月月奖金、培训、调动、升降职职、裁员员、辞退退等有机机结合，现制定定销售部部月考评评制度以以及相关关制度如如下：每月考评评每个销销售人员员总分为为1000分，其其中销售售部经理理打分占占总分的的15%，销售售部其他他销售人人员打分分的平均均成绩占占总分的的20%，销售售业绩占占总分的的50%，销售售部平时时制度的的执行分分数奖罚罚占155%。其中销售售部经理理的打分分实行公公开化，针对每每个销售售人员的的每月综综合表现现，按照照优秀售售楼员考考核标准准打分公公布。销售人员员的打分分实行不不记名制制，全体体销售人人员打分分后当场场进行平平均和公公布平均均成绩，遵循公公开、公

11、公正、公公平的原原则。每个销售售人员的的业绩打打分有两两个依据据：一要要参照该该名销售售人员本本月的销销售实际际情况，二要结结合本月月度销售售部整体体销售计计划金额额和该名名销售人人员细化化后分得得的销售售计划金金额完成成情况进进行综合合打分。对于平时时有扣分分现象的的销售人人员，最最后200分剩余余多少加加多少；对于220分扣扣完的销销售人员员除不再再加分外外，再额额外扣除除5分以以做惩罚罚；对于于平时没没有违反反销售的的各项制制度，当当月没有有扣分现现象的，除200分全记记外，再再奖励该该名销售售人员55分，以以资奖励励。销售人员员的岗位位工作分分为优秀秀、称职职、不称称职三种种标准，对于

12、每每个销售售人员的的岗位执执行情况况，每月月要进行行汇总和和考评，由销售售人员和和销售部部经理共共同按照照三个标标准为每每个销售售人员岗岗位进行行打分，优秀的的为其月月考评成成绩加55分奖励励，称职职的不加加不扣，不称职职的扣55分以做做警戒。为公司创创造显著著经济效效益者；为公司司挽回重重大经济济损失者者；为公公司取得得重大社社会荣誉誉者；改改进管理理成效显显著者；为公司司或者销销售部的的工作改改进提出出建设性性意见的的；受到到公司表表彰的；以上情情况首先先由销售售部具文文上报公公司备案案，作为为年度与与不定期期奖励，奖励方方式为通通报表扬扬，一般般性奖励励、加薪薪、晋升升、重奖奖等，同同时

13、还要要为该名名销售人人员当月月的考评评成绩加加5分，以资鼓鼓励。对于销售售部制定定的六项项指标，即销售售指标、客户完完款指标标、客户户签合同同指标、客户交交契税和和其他税税费指标标、客户户按揭手手续办理理指标进进行考核核，按期期完成的的为合格格，提前前完成的的为优秀秀，滞后后完成的的为不合合格，根根据结果果对销售售人员、岗位人人员、轮轮值主管管进行奖奖罚，优优秀的均均加3分分，不合合格的均均扣3分分。卫生保持持工作实实行抽查查，抽查查一次不不合格，对于负负责的销销售人员员予以扣扣2分处处罚。对于违反反考勤制制度，一一次扣除除2分。对于其他他违反任任何销售售部制度度的行为为发现一一次扣除除考评分

14、分3分。每月销售售部可发发奖金余余额为上上个月销销售部留留成金额额，原则则上按照照整数金金额发放放奖金，其余的的留至下下个月发发放。每月销售售部奖金金发放原原则按照照一个一一等奖，一个二二等奖，一个鼓鼓励奖。一等奖奖占每次次发放金金额的660%，二等奖奖占每次次发放金金额的220%，鼓励奖奖占每次次发放金金额的220%。每月销售售业绩打打分按照照每个销销售人员员该月的的销售金金额给与与评价打打分。销销售人员员按照优秀售售楼员考考核标准准自行行打分，但必须须本着公公平、公公正的原原则，其其平均成成绩作为为考核依依据。第四部分分：销售售优惠制制度（视不同同的项目目有不同同的规定定。）第五部分分：销

15、售售部接待待管理制制度（本制度度可根据据销售中中心人员员的多少少进行灵灵活调整整）根据销售售部的具具体情况况，特制制订销售售部接待待制度，以资共共同遵守守。售楼中心心每天的的销售接接待实行行轮流接接待客户户制度。原则上上每个销销售人员员的轮流流次序实实行轮换换，出现现接待冲冲突由两两个人之之间协调调，协调调不好由由主管协协调，主主管协调调不好由由销售部部经理协协调。每天的第第一个销销售接待待人员为为昨天下下班前最最后未接接待客户户的那一一位销售售人员。每天中午午12：00下下班后至至下午上上班前，下午77：000（夏季季）或者者6：330（冬冬季）下下班后均均要留两两名销售售人员延延后值班班一

16、个小小时，每每天值班班人员值值班期间间无论来来多少位位客户，均在值值班销售售人员两两人之间间轮换，具体安安排如下下：两个个人一组组，每天天一组值值班，实实行轮流流制，两两个销售售人员之之间的轮轮流顺序序由两个个人之间间协商，在两个个销售人人员之间间多次当当值时间间内轮流流，第一一组从周周一开始始值班，以后依依次向后后轮换。若某个销销售人员员做本职职岗位工工作需外外出，需需向主管管说明，若轮到到该名销销售人员员接待则则按照顺顺序由当当天上班班销售人人员轮流流顺序中中的最后后一名销销售人员员代替接接待，代代替接待待后两名名销售人人员要进进行情况况交流。每天销售售人员的的老客户户前来公公司做进进一步

17、的的询问，若正值值该客户户对应的的销售人人员轮休休，则由由当天值值班的其其他销售售人员来来接待，原则上上由客户户来时当当时按顺顺序排在在最后一一位的销销售人员员来接待待，若当当时来的的客户比比较多时时，仍按按照顺序序接待不不变，对对于因接接待老客客户的而而自己未未接待新新客户的的销售人人员在再再一次轮轮到时多多接待一一次予以以补偿。无论自己己的客户户还是其其他销售售人员的的客户，接待时时均要按按照销售售部有关关制度规规定接待待，一视视同仁，不得有有任何私私心。每天的正正常接待待工作实实行时，要有两两位以上上销售人人员在靠靠近销售售部门口口的位置置等待客客户前来来咨询，客户来来时要有有两名销销售

18、人员员共同迎迎接，一一名销售售人员导导引客户户落座，一名销销售人员员倒水。凡是原来来老客户户介绍的的新客户户均为原原来销售售人员的的，原则则上以客客户第一一次来时时的问话话回答中中确定，若客户户说第一一次来，则算作作新客户户，若说说第二次次来，则则算作老老客户，老客户户排在顺顺序接待待制度以以外由该该名销售售人员接接待。 凡是预先先与销售售人员约约好来看看房的客客户，则则排在顺顺序接待待制度以以外由该该名销售售人员接接待，即即该名销销售人员员可以额额外接待待该客户户，而不不影响其其所排的的接待顺顺序；今后各销销售人员员要严格格按照该该制度执执行，各各个销售售人员之之间要互互相帮助助、互相相协作

19、、互相监监督，培培养自觉觉意识，任何销销售人员员都有纠纠正违规规的义务务和权力力，其他他销售人人员不得得在遵守守制度时时受其他他销售人人员的影影响，否否则同样样按照违违规处理理；无论客户户看房，还是其其朋友替替其看房房，均以以第一次次销售人人员的接接待登记记为准，发生重重复登记记的销售售人员待待发现事事实后，有权力力在按顺顺序轮到到自己接接待时，多接待待一名客客户以做做补偿。对于老客客户再次次前来，若当时时接待该该名老客客户的销销售人员员也在场场，却没没有认出出是自己己的老客客户，老老客户也也没有说说明是老老客户和和来找哪哪位销售售人员的的，该名名客户又又被其他他销售人人员接待待并成功功时，当

20、当时接待待的销售售人员享享有600%的提提成分成成。注：以上上销售接接待管理理办法在在实施过过程中的的不合理理地方可可以及时时提出，经研究究确实合合理则可可以对本本制度进进行改进进第六部分分：销售售部考勤勤制度根据公司司的相关关职工考考勤制度度，并根根据售楼楼中心工工作的具具体情况况，特制制定销售售部考勤勤制度如如下：销售部人人员实行行排班轮轮休制，上午88：300至122：000，下午午14：30至至下午118：000。每每天下午午下班后后的值班班按照顺顺序轮排排，轮到到的两名名销售人人员同时时担当中中午值班班的职责责。销售人员员签到时时间设为为上午88：300以前，下午114：330以前前

21、，之后后签到按按迟到处处理。签签到处设设在销售售中心，月底汇汇总。迟到或早早退155分钟以以下者，每次扣扣发薪金金10元元，超过过15分分钟无故故不上班班，按旷旷工论处处。旷工半天天扣发当当日薪金金，旷工工一天扣扣发当月月薪金220%，旷工二二天扣发发当月薪薪金400%，旷旷工三天天或以上上者，扣扣发当月月全部薪薪金，连连续旷工工五天或或一年内内累计旷旷工十天天者，公公司将按按规定，做除名名处理。销售人员员一天事事假需和和其他销销售人员员临时调调换值班班的，应应提前一一天写出出书面申申请。销销售部经经理审批批权限为为一天，销售副副总审批批权限为为三天，原则上上销售人人员不允允许请假假三天以以上

22、，特特殊情况况例外。如当天天本人确确因急病病或其他他紧急原原因无法法上班，应在88：300以前致致电销售售部经理理口头请请假，并并在第二二天由本本人（或或家人）写出申申请，进进行审批批。职工病事事假期间间将扣发发全额薪薪金。扣发全额额薪金=薪金总总额22天天 请假假天数。销售部每每周一次次例会，每周一一次学习习，要求求销售人人员全部部参加，不得缺缺席。每每周其他他五天实实行排班班轮休，原则上上周六、周日以以及广告告刊登日日尽量安安排最少少的人员员调休或或者不调调休，此此项原则则可以根根据销售售中心人人员的多多少来进进行适当当的调整整。销售部因因实行提提成制度度，故销销售人员员不再考考虑制定定加

23、班制制度，鼓鼓励加班班，但不不计加班班工资，销售人人员的加加班可作作为销售售人员的的考核依依据。因销售部部工作时时间特殊殊，故销销售部单单独实行行考勤登登记，每每月月初初2日以以前向公公司办公公室报送送考勤登登记表。本制度自自公司盖盖章之日日起实行行。销售部排排班轮休休表：（略）第七部分分：销售售部卫生生制度根据销售售部自身身的工作作性质等等具体情情况，特特制定部部门卫生生制度如如下：销售部实实行整体体卫生区区划分，每个卫卫生区由由专人负负责，每每周进行行轮换的的制度。整个销售售部卫生生区划分分：每天上班班后由当当天上班班的销售售人员负负责自己己及其同同事委托托的卫生生区清洁洁工作。各个卫生生

24、分区的的负责人人由单个个销售人人员单人人负责，每周轮轮换。所有卫生生分区的的卫生维维护工作作均需在在不影响响本职工工作的前前提下进进行。第八部分分：优秀秀售楼员员考核标标准一、工作作态度：（考核核总分为为1000分，该该项占115%，以下相相同）遵守制度度准时上上下班，不迟到到、早退退、无中中途外出出现象；严于职守守，坚守守岗位，上班时时不串岗岗，不聊聊天；按编班当当值，不不擅离职职守，无无个人私私自调班班、换岗岗现象；服从上司司安排调调配，依依时保质质完成工工作任务务；工作积极极主动，踏实肯肯干，认认真负责责，能承承担突发发的或者者超水准准的工作作量；二、业务务能力：（200%）能够快速速、

25、准确确的回答答出客户户提出的的业务问问题；熟练、准准确的计计算出客客户意向向楼房价价格并能能熟练的的与客户户签约；能够较好好的协助助其他业业务人员员做好业业务工作作，如按按揭、办办证等工工作；对已经有有过初步步接触的的客户，下次接接触时，能马上上记起对对方的姓姓名，并并做出反反应；能够通过过恰到好好处的业业务推介介，与适适当的引引导，吸吸引客户户，稳定定潜在客客户；做好接待待工作纪纪录（包包括来访访、来电电等），事后对对客户及及接待情情况分析析，协助助做好潜潜在客户户的工作作；三、服务务态度：（100%）1、友善善，以微微笑接待待客户；礼貌、热热情、任任何时候候都能使使用礼貌貌用语，工作中中能

26、主动动为客户户着想和和服务；耐心，对对客户的的要求能能认真聆聆听，不不厌其烦烦的，认认真细致致的做出出解释、介绍；四、仪表表态度：（5%）上班前做做好情绪绪调整，精神饱饱满的投投入工作作；着装得体体，头发发自然整整齐干净净，精神神好；上岗时站站姿挺直直，坐姿姿端正，面露自自然微笑笑，无论论坐、站站与与客客人谈话话无东张张西望，心不在在焉；五、协调调沟通，具有团团队精神神：（115%）善于并乐乐于上下下沟通，能排解解纠纷，诱导合合作，能能协助他他人完成成任务；注重维维护销售售部整体体荣誉，销售部部、公司司利益高高于个人人利益。六、勤勉勉：（55%）工作勤奋奋，有始始有终，能积极极主动求求改进，能

27、提出出一些合合理建议议；七、成本本意识：（5%）平时注意意节约，成本意意识强，能想方方设法降降低成本本，避免免浪费； 八、奉献献精神：（155%）同事之间间，能友友好相处处，对待待同事的的客户像像对待自自己的客客户一样样，任劳劳任怨，不计较较个人得得失；九、具有有创新精精神，能能够向销销售部或或者公司司经常提提出创造造性的建建议或者者前瞻性性的创意意：（110%）第九部分分：销售售部岗位位责任制制根据销售售部工作作的具体体情况，作为一一名称职职的销售售人员，在自己己的岗位位上首先先必须做做到以下下方面：销售部员员工必须须关心公公司，认认真执行行本职工工作，遵遵守职业业道德；准时上上班，不不迟到

28、、早退和和旷工；在工作作时间坚坚守工作作岗位，接待来来访；上上班时间间不得高高声喧哗哗、聊天天；切实实服从部部门经理理的工作作安排和和调配，按时完完成任务务；按照照编排表表当值，不擅离离职守；遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的职业业道德；不违反反工作纪纪律，影影响公司司的正常常运行秩秩序；职职员在对对外业务务联系中中遇业务务关联单单位按规规定合法法付给回回扣、佣佣金的，一律上上缴公司司；员工工有义务务保守公公司的机机密；积积极提高高自身的的售楼艺艺术和服服务态度度。时刻刻加强自自身修养养、加强强学习，规范自自身行为为行为、仪态、仪表，努力完完成任务务。销售人员员必须做做好客户户的接待待和销售售工

29、作，能够熟熟练、快快速、准准确的回回答出客客户提出出的各种种业务问问题；熟熟练、准准确的计计算出客客户意向向楼房价价格并能能熟练的的与客户户签约；能够较较好的协协助其他他业务人人员做好好业务工工作，如如按揭、办证等等工作；做好接接待工作作纪录（包括来来访、来来电等），事后后对客户户及接待待情况分分析，协协助做好好潜在客客户的工工作；善善于并乐乐于上下下沟通，能排解解纠纷，诱导合合作，能能协助他他人完成成任务；注重维维护销售售部整体体荣誉，销售部部、公司司利益高高于个人人利益。销售部的的岗位工工作要求求各岗位位人员认认真履行行，遇到到问题及及时汇报报，日常常按照一一周汇总总上报一一次，各各岗位人

30、人员把应应上报工工作内容容形成书书面报告告，报销销售主管管，由销销售主管管连同自自己的工工作报告告一并上上报给销销售部经经理，时时间为每每周一上上午。对对于特殊殊情况需需及时处处理事项项每位销销售人员员也可直直接以书书面报告告的形式式上报主主管或者者销售部部经理及及时协调调解决。结合以上上基本岗岗位责任任，针对对销售部部的各项项具体工工作内容容，再结结合每个个销售人人员的具具体情况况，特对对每个销销售人员员的具体体岗位责责任明确确规定如如下：销售部经经理主要要负责：销售部部整体工工作以及及各项销销售部工工作指标标的落实实；营销销方案策策划；广广告策划划；各项项管理制制度的制制订和实实施；及及时

31、向公公司的汇汇报与沟沟通，上上传下达达；协助助各岗位位工作人人员落实实各项工工作；对对销售部部的各个个岗位和和各项工工作组织织考核。销售主管管：首先先做好自自己的岗岗位工作作；考勤勤管理；主持每每天早晨晨的例会会（每天天早晨的的例会88：300召开，时间为为10分分钟，会会议内容容：工作作激励，问题汇汇总，将将汇总的的问题一一一协助助各个销销售人员员解决，解决不不了的会会后汇总总报销售售部经理理协调解解决，当当天的问问题当天天解决）；销售售各项管管理表格格的登记记管理（包括来来访电话话登记表表、新客客户表、老客户户表、应应收帐款款登记表表、销售售日登记记表、销销售周登登记表、销售月月登记表表等

32、，每每周汇总总一次报报销售部部经理审审核，每每月汇总总一次报报销售部部经理存存档。）；协助助销售部部经理做做好各项项制度的的落实；协调各各岗位工工作人员员之间的的分工协协作；针针对销售售部的六六项指标标进展情情况每周周进行汇汇总（即即每月销销售任务务完成指指标、客客户应收收帐款指指标、客客户合同同签订指指标、客客户缴纳纳契税和和其他税税费指标标、客户户按揭情情况办理理指标、客户交交接情况况指标），对以以上指标标在任期期内的完完成情况况进行总总结，同同时对销销售存在在的共性性以及个个性问题题进行汇汇总和提提出改进进意见。每位销售售人员的的具体岗岗位职责责：销售人员员A： 销售人员员B： 销售人员

33、员C： 销售人员员D： 销售人员员E： 销售人员员F： 以上销售售人员的的工作情情况在每每个月月月末结束束后写出出每个岗岗位人员员的述职职，报销销售部经经理至月月底汇总总共同作作为考评评依据。第十部分分：项目目说明书书项目统一一解说词词：（略略）第十一部部分：销销售部工工作流程程：销售客户户接待流流程潜在客户户上门，销售人人员实施施接待；第一次洽洽谈并介介绍项目目情况；领客户户看楼、参观样样板间、看屋顶顶花园等等进行现现场解说说；（首首先，如如何以问问题套答答案，询询问客户户的需求求、经济济状况、期望等等，掌握握买家心心理。其其次，施施展销售售技巧，包括语语言技巧巧、身体体语言技技巧分析析顾客

34、心心理；）客户走后后进行客客户分析析，填写写客户分分析表格格，内容容要详细细，根据据跟客户户的第一一轮交谈谈，要做做到了解解客户的的联系方方式、通通讯地址址、家庭庭状况、购房目目的、推推销障碍碍等；当天下班班的工作作总结中中，针对对该客户户进行客客户分析析，博纳纳其他销销售人员员的意见见和建议议；对客户进进行23次的的跟踪销销售，如如：若客客户未来来，找各各种理由由让客户户能够再再次前来来现场，或者将将某些客客户能够够感兴趣趣或者对对其买房房有帮助助或有益益邮寄给给客户；客户再次次前来并并与客户户达成初初步购房房意向；制客户定定房卡；领客户到到财务上上交定金金；签订认购购书；通知客户户按照认认

35、购书中中规定支支付首期期款和签签订商商品房购购销合同同并缴缴纳相关关税费；合同交客客户服务务部办理理合同备备案；合同交客客户服务务部办理理按揭贷贷款手续续（指办办理按揭揭的客户户）通知客户户交清剩剩余房款款（指一一次性付付款客户户）继续与客客户保持持联系沟沟通，及及时传递递给客户户销售中中心一些些对客户户有利的的新的措措施，向向客户汇汇报工程程开发进进度，达达到发展展客户介介绍客户户购房的的目的；达到所所售物业业口碑宣宣传的目目的，产产生新的的潜在客客户；待商品房房具备交交房条件件后为客客户办理理入住手手续（客客户服务务部办理理）；收取客户户身份证证复印件件4份并并签署办办房产证证登记表表（客

36、户户服务部部办理）；客户服务务部代理理客户办办理房产产证；接到公司司财务部部通知后后，通知知客户发发放产权权证书。按揭流程程签定认购购书并缴缴纳购房房定金贰贰万元整整缴纳首期期款，并并签订商品房房买卖合合同商品房房买卖合合同至至房管局局预售科科登记备备案。填写个人人贷款申申请书并并提供身身份证、户口薄薄等银行行要求提提供的各各种相关关手续填写抵押押合同与与贷款合合同。银行审批批。办理公证证、保险险、抵押押登记手手续，付付清公证证费、保保险费等等各种费费用。领取按揭揭定期付付款信用用卡，签签署借款款收据按揭客户户必须向向银行提提供的手手续：客户身份份证原件件及复印印件5份份, 户户口本原原件及复

37、复印件33份；认购书原原件及复复印件一一份，首首期房款款的收据据及复印印件一份份。月供款能能力证明明：（11）单位位出具的的月收入入证明；（2）私营业业主营业业执照及及复印件件一份和和连续三三个月的的税单原原件及复复印件；（3）银行定定期存款款存单，国库券券等变现现能力强强的资产产证明；（4）购房客客户有房房产的提提供房产产证明，有房屋屋出租收收入的提提供房屋屋出租契契约原件件籍复印印件一份份；（55）有其其他变现现能力强强的固定定资产的的提供其其拥有证证明的原原件及复复印件商品房房购销合合同原原件（55份）银行提供供的各种种资料如如按揭揭贷款申申请书、按按揭贷款款合同等手续续的亲自自签字和和

38、压指印印按揭贷款款金额到到客户帐帐上后有有客户在在借据上上亲笔签签字按揭手续续办理完完毕后，客户到到银行或或者开发发商处领领取按月月缴款用用的信用用卡、存存折，公公证处办办理公证证缴纳公公证费发发票、保保险单正正本或者者副本、按揭贷贷款房管管局办理理抵押登登记缴纳纳抵押登登记费发发票（若若是整个个一批办办理手续续客户的的发票则则领取复复印件一一份即可可）等按揭贷款款房管局局办理抵抵押贷款款需提供供手续：所购商品品房销售售许可证证（原件件及复印印件）按揭客户户身份证证（复印印件）按揭客户户与银行行签订的的借款合合同（原原件）抵押登记记合同一一式三份份（需要要客户和和银行共共同签章章）、抵抵押登记

39、记申请表表一份（需要客客户和银银行共同同签章）-以上手手续在房房管局抵抵押登记记科领取取表格回回去照样样本填写写，最后后抵押合合同一份份给客户户、一份份给房管管局、一一份给银银行。首期款收收据（复复印件一一份）购房合同同（五份份原件，并需要要在房管管局预售售科已办办理过备备案手续续）-最最后经抵抵押科办办公人员员审核合合格后在在合同封封面上、第一页页中写上上“此房已已抵押”并加盖盖抵押登登记公章章和“此房已已抵押”条形章章抵押登记记所需费费用：手续费：按客户户向银行行借款金金额的00.1%收取抵押登记记费：550平方方米以内内收取330元，超过550平方方米的，按0.4元/平方米米收取，此项费

40、费用计算算时精确确到小数数点后一一位。（此项由由客户亲亲自签字字和按指指印，但但可以由由房地产产公司到到房管局局代办。）最后办完完手续，由抵押押科出具具他项权权利登记记证，由由银行留留存，将将来按揭揭客户办办完房产产证时，通知抵抵押科去去领取，在抵押押科办理理抵押登登记即在在房产证证上著明明他项权权力登记记即可由由客户领领取房产产证了。抵押贷款款办理公公证手续续：需提供资资料：客客户身份份证复印印件、户户口本复复印件（原件需需核对）需交费用用：按常常规是公公证金额额的3收费，温馨园园一期是是按照22000000万万元以下下贷款收收取2000元，20000000万元以以上贷款款收取3300元元。

41、注：此项必必须客户户本人到到公证处处办理（如签借借据必须须本人来来签）抵押贷款款办理公公证需提提供手续续：按揭借款款合同经营金融融业务许许可证负责人身身份证复复印件11份委托书（加盖行行章）委托人身身份证抵押贷款款办理公公证需开开发商提提供手续续营业执照照复印件件法人身份份证复印印件法人资格格证书复复印件建筑许可可证复印印件土地使用用证复印印件质检证复复印件销售许可可证复印印件备案证复复印件红线图复复印件以上所有有复印件件均需与与原件核核对。抵押贷款款办理保保险所需需手续：客户身份份证复印印件、户户口本复复印件总房款金金额的00.8（而不不是借款款金额的的0.88）。按揭贷款款其他注注意事项项

42、：银行最后后要压房房地产公公司每个个客户66个月应应付银行行贷款额额作为房房地产公公司对客客户的担担保金，一直到到按揭结结束，房房地产公公司才可可以使用用。房地产公公司需在在银行设设立一般般性帐户户。房地产公公司收取取的按揭揭客户购购房定金金一万元元整，可可以转做做客户履履行按揭揭贷款合合同的保保证金存存在房地地产公司司，由房房地产公公司按一一年期定定期银行行存款利利率支付付客户银银行利息息，待客客户还完完按揭贷贷款后退退还客户户。签订合同同流程向客户出出示商商品房买买卖合同同示范文文本并并与客户户洽谈签签合同相相关事宜宜协商一致致后由销销售人员员填写一一式五份份的商商品房买买卖合同同合同交由

43、由销售主主管审阅阅无误后后认可合同到公公司盖章章盖章后合合同拿到到郑州市市房管局局备案备案后的的五份合合同，若若为一次次性付款款客户则则交财务务上一份份存档，交客户户一份，其余三三份留销销售部存存档，若若为按揭揭付款的的客户，则五份份全部交交由客户户服务部部人员办办理银行行按揭手手续。交房流程程销售人员员填写交交房通知知单，书书面通知知客户交交房时间间客户持交交房通知知单到公公司财务务部缴纳纳有关费费用客户携带带书面入入住通知知书和费费用清结结单等手手续，到到物业管管理部门门，由物物业管理理部门有有关人员员陪同共共同进行行房屋验验收工作作在房屋验验收过程程中，业业主提出出有关问问题，物物业公司

44、司人员将将详细登登记，并并提出维维修意见见，以便便及时进进行维修修，并和和业主约约定下一一次验收收时间，同时，由业主主在验收收交接单单上签字字认可。客户再次次验收满满意后，抄录水水、电等等表读数数。缴纳纳各项物物业管理理费用及及保证金金，签订订各项有有关物业业服务管管理协议议业主在房房屋验收收交接单单上再次次签字认认可，同同时客户户在收楼楼书上签签字，钥钥匙交给给客户，交接完完毕客户领取取钥匙客户资料料随之转转给物业业部门客户购房房流程客户咨询询，选取取满意房房位缴纳定金金，签订订认购购书缴纳首期期款或者者全款并并签订合合同属于按揭揭付款客客户办理理银行按按揭手续续接到交房房通知单单后验收收房

45、屋准备办理理产权证证书的相相关手续续领取房产产证销售中心心每天工工作流程程：上午8：30签签到；8：3008：50打打扫卫生生；8：5009：00班班前例会会；9：000122：000销售中中心正常常接待工工作12：000114：330当天天值班人人员中午午值班；14：330117：550销售售中心正正常接待待工作17：550118：000班后后总结例例会；18：000119：000当天天值班人人员下午午值班；客户完款款控制流流程：客户规定定完款日日前三天天提醒客客户完款款；若客户有有特殊情情况须填填报申请请到主管管处审批批延期，最长延延期不得得超过77天延期申请请通知财财务部；延期到期期前三

46、天天电话提提醒客户户还款期期限。客户完款款后及时时到主管管处销项项。客户办理理房产证证流程：发放通知知，通知知客户办办理房产产证；收取客户户资料，填写各各项表格格，缴纳纳有关费费用房管局报报件，缴缴费等；领取房产产证并交交财务部部，同时时与财务务部结算算清各项项费用；通知客户户携带身身份证等等有关手手续到财财务部领领取房产产证。第十二部部分：项项目主要要卖点项目所处处地段项目周边边大环境境项目区内内环境智能化小小区配套套设施价格泛会所设设置户型建筑风格格科技应用用项目自身身配套（根据项项目的不不同进行行深度挖挖掘）第十三部部分：交交房标准准 装修标标准及配配套设施施：结构：外墙：内墙：顶棚：地

47、面：户门：窗户：阳台：厨房：卫生间：水电：电话：电视： 天然气： HYPERLINK http:/ 中国最最大的资资料库下下载电梯和楼楼梯： 第十四部部分：项项目物业业管理内内容设定定 物业业管理内内容设定定包括以以下几个个主要方方面：日常管理理工作：物业管理理区的安安全保卫卫、清洁洁、绿化化及消防防；房屋及建建筑的公公共部分分、机电电设备、公共配配套设施施（包括括水电等等）的维维护、管管理；住户装修修管理；车辆管理理；客户档案案管理；物业管理理的阶段段性介入入：前期介入入至入住住前；入住至业业主委员员会成立立；业主委员员会成立立后至全全面入住住；便民服务务：可分为有有偿服务务和无偿偿服务两两

48、类，内内容及价价格均透透明化，无偿服服务的成成本费从从管理服服务费中中支出，有偿服服务的价价格均应应按照政政府有关关法规执执行。与业主日日常沟通通：通过电话话、张贴贴公布及及面对面面等形式式处理各各项与客客户有关关的事务务，定期期不定期期拜访客客户，组组织社区区文化活活动等保保持与每每一业主主的良好好关系。处理客户户投诉：遵循公司司的经营营原则，规范客客户投诉诉的处理理程序。营造社区区文化：包括社区区文化氛氛围和社社区文化化活动两两方面，社区文文化氛围围包括物物业管理理区的整整体精神神风貌，家庭的的生活方方式，住住户的邻邻居关系系等；社社区文化化活动包包括组织织社区内内活动如如竞技、表演、旅游

49、、购物等等的培训训班、学学生夏令令营、节节日庆祝祝活动等等。第十五部部分：项项目采用用建材说说明主要指建建筑上使使用的产产品品牌牌。钢材： 水泥：砖：电梯：中央空调调：第十六部部分：项项目智能能化设施施（以下为为一般的的智能化化设施配配置）：开发商承承诺该宅宅小区智智能化系系统包含含如下九九个子系系统：闭路电视视监控系系统周边防越越报警系系统小区电子子巡更系系统小区对讲讲与出入入口管理理系统背景音乐乐及紧急急广播系系统小区电子子公告牌牌IC卡车车辆管理理系统宽带网络络家庭防盗盗报警系系统费用分配配：由开发商商负担部部分：以以上第11至第88项的 建设费费用和第第9项的的报警中中心设备备费用。由

50、客户负负担部分分：家庭防盗盗报警系系统的室室内设备备费用包括：家庭报警警主机11台门磁1个个、窗磁磁6个紧急报警警按钮22个线材、安安装调试试费室内选配配附件：双鉴红外外线探测测器（有有线） （无无线）瓦斯探测测器 （有有线）烟火探测测器 （有有线）各功能模模块具体体要求：闭路电视视监控系系统：原原则上实实行重点点部位监监控。监监控范围围：小区区周边、出入口口、主要要道路、停车场场、供水水、配电电。周边防越越及电子子巡更系系统：小小区围墙墙上设置置数对红红外线对对射探测测器，配配合大功功率探照照灯（夜夜间使用用），和和保安中中心的报报警装置置相连结结。巡更更系统要要能够对对保安的的巡逻工工作进

51、行行严格有有效的监监督。室内安防防报警系系统：可可显示所所有报警警住户的的位置和和警种，室内主主机具有有四防区区报警功功能，具具备门磁磁、窗磁磁（一楼楼、二楼楼安装）、红外外移动探探头、紧紧急求助助报警按按钮，并并安装报报警喇叭叭。（室室内部分分的终端端部分由由客户自自行安装装）停车场IIC卡管管理。背景音乐乐系统：要求在在中央花花园区域域能够听听到优美美的音乐乐和清晰晰的广播播，而不不影响居居民的正正常生活活。宽带网系系统：宽宽带网接接入小区区，为小小区居民民提供高高速而廉廉价的IINTEERNEET上网网服务，以及网网上购物物、医疗疗、教育育、预约约等服务务。第十七部部分：销销售注意意事项

52、对于客户户要求的的墙体改改动，不不可随意意承诺，要与工工程部协协调之后后再行答答复客户户。客户调查查（有关关详细情情况详见见客户征征询表），要一一直进行行下去，每月汇汇总。每个新的的客户签签认购书书和签合合同以及及办理按按揭的手手续均由由每个销销售人员员具体负负责协调调，进行行初步的的手续办办理和与与客户协协商，并并由销售售部主管管及经理理进行各各方面支支持，最最终的签签字盖章章还要由由专人做做最后全全面审核核，方能能正式与与客户签签约，实实行双重重把关从从而最大大程度避避免失误误；按揭揭贷款方方面实行行每月上上报一批批，原则则上销售售人员实实行轮流流办理上上报银行行手续，也就是是要求每每个销

53、售售人员均均熟知按按揭贷款款手续的的办理，如遇特特殊情况况可以特特殊情况况特殊处处理。要求每个个客户在在认购该该项目的的商品房房时均签签订认购购书，各各个销售售人员应应做好客客户的工工作，即即客户在在购房过过程中要要让客户户首先明明白购房房须知中中的内容容，若按按揭还要要让他明明白按揭揭须知，最后给给客户说说明认购购书事宜宜，客户户确定定定购时就就可以直直接在这这三种书书上签字字了。对于客户户采用的的付款方方式一旦旦确定，客户属属于哪个个业务员员的由哪哪个业务务员按照照付款的的约定负负责催款款，在付付款时间间上，若若客户真真有实际际情况的的冲突，也可采采用变通通一点的的办法，销售人人员可以以掌握客客户若在在规定的的交款日日期交不不上款，由销售售人员给给客户延延长1-7天，但销售售人员要要事先给给客户详详细讲明明此种付付款