2013年出单技能试题抢答题

1、2013年山东省出单技能竞赛决赛抢答环节第一题 题目Page 2 柜面出单人员遇到疑难问题或出现争议时，应耐心解释、化解矛盾，一旦发现客户情绪激动、发生争执的情况，应尽量在柜台前解决，如遇自己不清楚的问题，可拒绝回答。 该出单服务规范是否正确？请判断并陈述理由。第一题 答案Page 3 答案：不正确。 一旦发现客户情绪激动、发生争执的情况，应立即将客户劝导到办公室或专门的房间进行调解，避免扩大不良影响；如遇自己不清楚的问题，要立即向客户致歉，待确认答案后，立即回复客户。第二题 题目Page 4 出单速度治理专项工作中的车险单均出单时长由以下四项指标构成：录单平均时长、等待核保平均时长、核保处理

2、平均时长、收费平均时长。上述四项时长之和就是单均出单时长。 以上对车险单均出单时长的描述是否正确？请判断并陈述理由。第二题 答案Page 5 答案：正确。 第三题 题目Page 6 出单人员接听业务咨询电话时如有客户来柜台办理业务，应要求通话客户稍侯，先办理完毕柜面业务后，再与电话中通话客户进行业务解答。 该出单服务规范是否正确？请判断并陈述理由。第三题 答案Page 7 答案：不正确。 出单人员接听业务咨询电话时如有客户来柜台办理业务，出单人员应主动向通话客户道歉稍侯，并站立告诉办理业务的客人请坐稍等，尽快通话后，再办理柜面业务。第四题 题目Page 8 对于出险率高的车险客户，应有针对性地

3、采取商业三者险限额承保或车损险比例承保以及限制承保不计免赔率附加险等方式化解风险。 该承保方案是否正确？请判断并陈述理由。第四题 答案Page 9 答案：不正确。 对于出险率高的客户，应重点从出险次数方面进行风险管控，可以考虑采取提高免赔额等手段进行承保。第五题 题目Page 10 公司的VIP车险客户群体在承保时也可能存在道德风险，也必须按照现行车险承保管理规定进行验车验证或者加挂安全锁才能承保。 该对管控要求的理解是否正确？请判断并陈述理由。第五题 答案Page 11 答案：不正确。 公司的VIP车险客户群体是高价值客户群，承保时应认定不存在道德风险，除监管部门及承保实务规定必要投保手续外

4、，其余涉及道德风险管控要求的投保手续可一律免除。第六题 题目Page 12 如果客户提供证件名称与全国组织机构代码网备案名称不一致，以变更后客户组织机构代码证原件名称为准建立客户档案，同时传送组织机构代码证原件影像资料。 以上关于客户信息管理的描述是否正确？请判断并陈述理由。第六题 答案Page 13 答案：正确。 第七题 题目Page 14 出单人员在出单前须核查客户证件，并根据证件信息在客户档案库查询该客户是否存在客户档案。如果客户档案已存在，出单人员可直接调用客户档案出单。 该录单操作规范是否正确？请判断并陈述理由。第七题 答案Page 15 答案：不正确。 查询后如果客户档案已存在，应

5、进一步确认客户档案是否规范、唯一以及档案信息是否完整、准确，同时满足以上条件，出单人员方可直接调用客户档案出单；如果客户档案存在“一户多档”情况，由出单岗人员核实客户档案重复及使用情况后，提交归并推荐或注销申请；如果客户档案信息不完整或有误，由出单岗人员根据客户正确信息提交申请，修改客户档案。第八题 题目Page 16 对于新进人员，由于尚未申请下来HR系统内员工编码，也没有参加统一的出单人员上岗资格考试取得出单用户权限，因此，可以暂时借用其他正式出单人员用户代码及出单权限进行出单操作。 该借用他人代码权限的行为是否正确？请判断并陈述理由。第八题 答案Page 17 答案：不正确。 核心业务系

6、统内的用户及权限，必须实名制管理和使用，一人一码，不得多人共用一码。新进人员在尚未取得员工编码和出单权限阶段，应进行承保知识和系统操作技巧的学习积累，不得借用他人代码正式出单，可协助正式出单人员进行保费测算、单证整理归档等相关工作。第九题 题目Page 18 对于企财险、机器损坏险、营业中断险业务，以及所有的工程险业务，都必须进行承保之前的风险评估，并按照总公司制订的风险评估报告样本撰写风险评估报告。如未按照要求进行风险评估并上传的，省公司一律不予核保通过。 该承保实务描述是否正确？请判断并陈述理由。第九题 答案Page 19 答案：不正确。 题目中对企财险的描述不对，续保未出险的企财险业务不

7、需提供风险评估报告。银行业务及时效性较强的特殊业务，可先出单并自出单之日起7日内补报风险评估报告。第十题 题目Page 20 特别约定必须完整打印后随保单一并送交客户，业务留存保单副本无需附特别约定存档。 以上针对特别约定的管理要求是否正确？请判断并陈述理由。第十题 答案Page 21 答案：不正确。 正确描述应该是特别约定必须完整打印后随保单一并送交客户，业务留存保单副本也必须附完整打印的特别约定一并存档备查。第十一题 题目Page 22 政策性农业保险、治安保险、安全生产责任保险和校园方责任保险等政策支持性保险业务普遍具有签单工作量大、签单时间相对集中、承保流程相对复杂、手续繁琐等特点，投

8、保单的规范化管理有一定难度。因此，各类实务及监管针对此类业务的投保手续管理要求宽松于其他保险业务。 以上说法是否正确？请判断并陈述理由。第十一题 答案Page 23 答案：不正确。 投保单是重要的承保资料，是客户投保意愿的真实表示，具有法律效益。必须深刻认识到投保单的重要性，不能以任何理由作为投保单管理出现问题的借口，对政策支持性保险业务投保单的管理工作必须要与其他保险业务一样，做到投保单留存完整、正确、严谨。第十二题 题目Page 24 投保人委托朋友、司机等人员到柜台办理的直接业务，代办人员只要能够提供投保人的身份证复印件并刷卡缴费，便可代替投保人在投保单上签字。 以上做法是否正确？请判断

9、并陈述理由。第十二题 答案Page 25 答案：不正确。 投保人委托朋友、司机等人员到柜台办理的直接业务，需持投保人的授权委托书方可代签，同时复印留存代签字人的身份证。第十三题 题目Page 26 按照山东省分公司出单操作技能上岗资格认证管理办法，省分公司于每年4月和10月分别组织两次统一的出单人员上岗资格考试。获得三年上岗资格有效期的条件是什么？ 第十三题 答案Page 27 答案： 理论考试与上机操作两门课目考试成绩均在85分以上。第十四题 题目Page 28 出单人员离职、转岗等离开出单岗位工作时，各市分公司可保留其出单用户及出单权限60天有效期，60天后再报省分公司，由省分公司按规定注

10、销该出单员资格以及相应代码。 以上对出单用户和出单权限的管理要求是否正确？请判断并陈述理由。第十四题 答案Page 29 答案：不正确。 出单人员离职、转岗等离开出单岗位工作时，各市分公司应立即上报省分公司，由省分公司按规定注销该出单员资格以及相应代码。第十五题 题目Page 30 按照山东省分公司数据质量2013年考核办法要求，出单中心应切实增强单证管理人员的管理水平和出单人员日常使用单证的操作水平。其中当月单证作废比例应控制在百分之多少以内符合数据质量考核要求？ 第十五题 答案Page 31 答案： 百分之三点五。第十六题 题目Page 32 被保险人或投保人为单位、单笔保费大于1000元

11、以上的业务，必须采取转账支票、网上银行、银行汇兑等转账方式收费，不得采取现金（含现金支票）及POS机划卡收费方式收费。 以上对见费出单管理规定的说法是否正确？请判断并陈述理由。第十六题 答案Page 33 答案：不正确。 团体客户业务POS机刷卡缴费金额最高限由1000元已调整至2000元。第十七题 题目Page 34 省分公司于2013年10月15日起，将非车险省级集中打印调整为市级集中打印。按照打印要求，市级集中打单人员负责打印保单、批单，其余保单附件包括特别约定、明细清单、条款、保单送达回执单等可由分中心打印。 以上对市级集中打印的描述是否正确？请判断并陈述理由。第十七题 答案Page

12、35 答案：不正确。 保单送达回执单应由市级集中打单人员负责打印，而不是由分中心打印。第十八题 题目Page 36 根据山东省分公司数据质量2013年考核办法，个人客户职业代码完备率、个人客户证件类型代码完备率、个人客户学历代码完备率仅考核意外健康险。 以上对客户信息数据质量考核的描述是否正确？请判断并陈述理由。第十八题 答案Page 37 答案：正确。 第十九题 题目Page 38 按照山东省分公司出单中心可视化监控管理办法，省分公司以及市分公司出单中心每月要对辖区内出单职场进行视频监控，监控内容包括人员日常出勤在岗情况、着装仪表情况、出单服务行为礼仪情况、职场整洁情况等。 以上对视频监控要

13、求的描述是否正确？请判断并陈述理由。第十九题 答案Page 39 答案：正确。 第二十题 题目Page 40 对于2013年5月1日之前的保单车辆信息录入错误的（保期尚未终止），续保时可按新保录入或直接续保错误车辆信息的保单，先录单再批改。 以上车险录单规范是否正确？请判断并陈述理由。第二十题 答案Page 41 答案：不正确。 应首先进行批改操作，批改正确后再按续保业务录入。第二十一题 题目Page 42 上一保险年度存在商业车险保单信息的，续保时必须选择商业险保单号续保，严禁直接续保交强险保单信息。 以上车险录单规范是否正确？请判断并陈述理由。第二十一题 答案Page 43 答案：正确。

14、第二十二题 题目Page 44 交叉互动业务录单时，业务来源项目应选择“2-专业代理业务”。 以上录单规范是否正确？请判断并陈述理由。第二十二题 答案Page 45 答案：不正确。 业务来源项目应选择“3-兼业代理业务”。第二十三题 题目Page 46 中国人民财产保险股份有限公司反洗钱工作办法要求投保人、被保险人为法人、其他组织和个体工商户办理保险费金额人民币20万元以上或者外币等值2万美元以上且以转账形式缴纳的保险合同，在投保时应留存组织机构代码证和营业执照的复印件或影印件、授权办理业务人员身份证（正反两面）复印件或影印件，并提供税务登记号码。 以上反洗钱管理工作要求是否正确？请判断并陈述

15、理由。第二十三题 答案Page 47 答案：正确。 第二十四题 题目Page 48 山东省分公司财产险承保管理规定（2013年）规定：承保小化工厂保额5000万以下的承保综合险费率原则上不低于2。 以上说法是否正确？请判断并陈述理由。第二十四题 答案Page 49 答案：不正确。 山东省分公司财产险承保管理规定（2013年）规定：承保小化工厂保额5000万以下的承保综合险费率原则上不低于4。第二十五题 题目Page 50 出单人员受理客户提出的批减退费业务申请时，应严格审核客户填写保险变更申请书中各项内容的准确性、完整性，确保保险变更申请书中客户签字（章）真实有效；对于各类代理业务，应告知业务

16、代理经办人员该业务客户已经申请批减批退，按照规定需要退回公司已支付的手续费，并要求其在保险变更申请书上“经办人”栏签字（章）确认。 以上对批减批退业务出单环节操作要求的描述是否正确？请判断并陈述理由。第二十五题 答案Page 51 答案：正确。 第二十六题 题目Page 52 山东省分公司财产险承保管理规定（2013年）规定：承保小纺织厂保额5000万以下的，火灾、爆炸导致的保险事故，原则上每次事故免赔率不得低于20%。 以上说法是否正确？请判断并陈述理由。 第二十六题 答案Page 53 答案：不正确。 山东省分公司财产险承保管理规定（2013年）规定：承保小纺织厂保额5000万以下的，火灾

17、、爆炸导致的保险事故，原则上每次事故免赔率不得低于30%。 第二十七题 题目Page 54 地方性安全生产责任险ZYQ,参保单位被评为市级安全生产先进单位的，保险费率在基准费率的基础上降低5%。 以上描述是否正确？请判断并陈述理由。第二十七题 答案Page 55 答案：正确。 第二十八题 题目Page 56 依据2012年山东省企业财产保险自律公约，汽车销售4S店业务应按照仓储类费率承保。 以上说法是否正确？请判断并陈述理由。第二十八题 答案Page 57 答案：不正确。 汽车销售4S店业务应按照综合商业类费率承保。第二十九题 题目Page 58 企业选择性投保时如企业经营范围包含几种不同行业类型的