绩效管理yy第一次版

1、尚德机构：邮箱：m【知识要求】【能力要求】【注意事项】绩效管理流程组织目标分解尚德机是一种信仰考核结果适用：员工发展计划、薪酬调整、奖金、培训绩效计划：活动：与员工一起确定绩效目标，行动计划。时间：新绩效期间开始绩效反馈面谈：活动：主管就考核的结果与员工。绩效管理循环时间：绩效期间结束时绩效评估：活动：考核员工的绩效。时间：绩效间隔期间绩效辅导实施：活动：观察、效，反馈、探讨、指导。时间：整个绩效期间和总结绩让合适的人在合适的岗位合适的时间干合适的事绩效管理的作用模块总目录绩效考评的方法与应用1绩效考评指标和标准体系设计2关键绩效指标的设定与应用3360度考评方法4考情分析试卷安排题型分数分配

2、理论卷单选题9分多选题6分技能卷简答题或综合题简答题 12分至15分综合题18分至20分考情分析年份简答题综合题2007年5月实施360度考评的注意事项2007年11月绩效考评方法在实际应用的汇总2008年5月绩效标准的设计及绩效制度的优缺点2008年11月指标设计程序及原则2009年5月关键绩效指标的设计及问题的解决2009年11月审核关键绩效指标和标准的要求2010年5月提取关键绩效指标的程序和步骤2010年11月评价中心技术的种类2011年5月指标设计的方法、步骤及纠正措施2011年11月关键绩效指标常见问题及纠正措施2012年5月末位淘汰制的及解决办法2012年11月劳动法的具体方法及

3、步骤2013年5月绩效标准的设计及绩效制度的优缺点2013年11月问卷法的步骤第一节绩效考评的方法与应用第一单元第一单元绩效考评的方法第一单元销售区域经理6月绩效量表被考核人职位华北区域经理部门考核人职位销售总监部门1销售额35%考核期内销售额达到200万元以上2销售增长率25%考核期内销售增长率达到15%以上3实际回款率20%考核期内实际回款率达到85%以上4新客户实现率15%考核期内新客户实现率达到5%以上5沟通能力5%被考核沟通能力优良绩效考评的效标销售区域经理6月绩效量表被考核人职位华北区域经理部门考核人职位销售总监部门1销售额35%考核期内销售额达到200万元以上2销售增长率25%考

4、核期内销售增长率达到15%以上3实际回款率20%考核期内实际回款率达到85%以上4新客户实现率15%考核期内新客户实现率达到5%以上5沟通能力5%被考核沟通能力优良绩效考评的效标效标：评价员工绩效的指标和标准，为了实现组织目标，对个人或集体的绩效应当达到的水平要求；效标的类别第一类特征性效标类别侧重点特征性效标员工是怎样一个人，员工的个人特质不是非常有效，特征与工作绩效没有直接的联系特征性效标忠诚性尚德机构www学习是一种信仰效标的类别第二类属于行为性效标类别侧重点行为性效标员工如何执行指令，如何工作对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。行为性效标效标的类别第三类属性结果性效标类别侧重点结果

5、性效标员工完成那些生产任务或生产了哪些产品，其工作成效如何可测量的工作结果结果性效标效标的类别类别侧重点特征性效标员工是怎样一个人，员工的个人特质不是非常有效，人格特征与工作绩效没有直接的联系行为性效标员工如何执行 指令，如何工作对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。结果性效标员工完成那些生产任务或生产了哪些产品，其工作成效如何可测量的工作结果2012年5月（重要）对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其AB C D结果性效标特征性效标行为性效标品质性效标2012年5月（重要）对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其AB C D结果性效标特征性效标行为性效标品质性效标：C2008年5月考量员工如何执行

6、(A)行为性效标 (B)特征性效标 (C)结果性效标(D)品质性效标指令的效标属于()2008年5月考量员工如何执行 (A)行为性效标 (B)特征性效标 (C)结果性效标(D)品质性效标指令的效标属于()：A2011年5月绩效考评效标是指评价员工绩效的指标及标准，具体包括（）AB C DE卓越性效标特征性效标结果性效标行为性效标一般性效标2011年5月绩效考评效标是指评价员工绩效的指标及标准，具体包括（）AB C DE卓越性效标特征性效标结果性效标行为性效标一般性效标：BCD绩效考评方法的种类考评方法：排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法、结构式叙述法行为导向型客观考评方法：关键事件法、

7、强迫选择法、行为定位法、行为观察法、选择量表法目标管理法、绩效标准法、短文法、直结果导向型接指标法、成绩法、劳动法图解式评价量表法、日结法、评价中心法考评法、综合型行型考评方法排列法选择排列法成对比较法强制分配法 结构式叙述法考评方法行型考评方法排列法又称排序法、简单排列法主管根据员工工作的整体表现，按照优劣顺序依次进行排列行型考评方法选择排列法在所有员工中挑出最好的员工，然后挑出最差的员工，将他们作为第一名和最后一名，接着在剩下的员工中再选择最好和第二名和倒数第二名，以此类推的，分别列为行型考评方法成对比较法又称配对比较法、两两比较法某行为要素：“耐心回答客户问题”用纵列员工与横列员工对比，

8、以横列员工为对比基础，如果优于就用+。差着用-。钱二周五06钱二040203周五0501-5-1+3+1-3+5行型考评方法强制分布法又称强迫分配法、硬性分布法结构式叙述法表4-1被考评者岗位名称岗位编码举例说明下属员工的有效行为：举例说明下属员工的无效行为：为了改变下属员工的无效行为采取哪些具体的措施：主管评价：被考评者自述（可对考评结果提出申诉亦可对异议之处作出解释）：双方面谈记要（上下级所达成的共识与对尚未问题作出说明）行型考评方法行型考评方法结构式叙述法结构式叙述法采用一种预先设计的结构性的表格特点简单易行；有被考评者的参与，使其正确性提高；受到被考评者的文字水平的限制；实际参与考评的

9、时间和精力的限制，使其可靠性和准确性大打折扣；优点缺点行型考评方法关键事件法强迫选择法行为定位法行为观察法选择量表法客观考评方法行型考评方法强迫选择法又称强制选择业绩法习是一种信仰ABCD汇总从34个描述员工某一方面行为表现中选择一项或两项作为单项的考评结果1.1a、及时回复客户呼叫b、在工作时间学习新产品c、不容易发怒情绪平和d、讨厌循规蹈矩1.2a、精确运用数字b、与管理者合作c、不在打电话上浪费时间d、保障汽车干净1.3a、喜欢按自己的路线走b、友好的对待地方官员c、经常超过销售目标d、不抱怨不发牢骚1.4a、无争辩遵守指令b、公司c、聪明伶俐d、需要最低限度的监督1.5a、很少批评公司

10、制度b、不超出规定花钱c、与别的员工关系好d、保持良好的仪表1.6a、及时汇报b、遵守交通c、不需要激励d、得到顾客的好评缺点：容易让考评者试图揣摩描述内容的积极或消极性；难以在人力资源开发方面发挥作用优点：避免趋中、过宽倾向及晕轮效应等常见偏误；考评者不知道考核结果是高是低还是一般考评表内容为中性的描述语句关键事件法又称重要事件法特点员工在完成工作过程中，有效的工作行为导致了成功，无效的工作行为导致了失败优点缺点1、提供客观事实依据；2、以事实为依据，可以全面进行了解关键事件的费时费力；和观察行型考评方法行型考评方法行为定位法又称行为锚定等级评价法、行为决定性等级量表法7员工在工作中的行为表

11、现654321行为观察法也称行为观察评价法、行为观察量表法、行为观察量表评价法#公司管理考评表【基本资料】考评岗位：（）所在部门：（）被考评者：（）考评者： （）【考评说明】考评管理者的行为，用51和NA代表下列各种行为出现的频率，平定后填在括号内：5表示95100%都能观察到这一行为；4表示85%94%都能观察到这一行为；3表示75%84%都能观察到这一行为；2表示65%74%都能观察到这一行为；1表示064%都能观察到这一行为； NA表示从来没有这一行为行型考评方法行为观察法行为观察法行为观察法行型考评方法选择量表法具体设计方法：1、通过工作岗位和分析，涉及本岗位有效或者无效行为表现资料，

12、并用简洁的语言作出描述；2、对每一个行为项目进行多级（一般为59个等级） 评判，合并同类项目，删除缺乏一致性和代表性的事项；3、求出各个保留项目评判分的该项目等级分值。平均数，将其作为行型考评方法2010年5月下列关于结构式叙述法不正确的是（）ABC D该方法简单易行无需被考评者的参加受考评者文字水平限制绩效考评标准确行型考评方法2010年5月下列关于结构式叙述法不正确的是（）ABC D该方法简单易行无需被考评者的参加受考评者文字水平限制绩效考评标准确：B行型考评方法以下不属于行型考评方法是（）AB C D强制分配法强迫选择法成对比较法直接指标法行型考评方法以下不属于行型考评方法是（）AB C

13、 D强制分配法强迫选择法成对比较法直接指标法：D结果导向型考评方法目标管理法绩效标准法结果导向型劳动法短文法成绩法直接指标法结果导向型考评方法短文法又称短文法或描述法第一种说法：被考评人在考评期撰写一篇短文，对再考评期内的业绩进行描述，作为据；考评的依另一种说法：有考评者写一篇短文，列举被考评人的优点和缺点；短文法优点1、由考评者撰写考评，迫使考评者绩效的特别事例，从而减少了考评偏见和晕轮效应；2、考评者以事例说明员工表现，而不是使用也可以减低考评中的趋中和过宽误差；量表，缺点1、花费时间和精力多；2、仅适用于激发员工表现，开发其技能，不能用于员工之间的比较，以及重要的人事决策，适用范围小；3

14、、由被考评者自己撰写短文，受到个人写作能力的限制；结果导向型考评方法成绩法适用范围：1、从事教学、科研工作的教师、们采用2、国外利用该方法对取得了满意的效果的工作绩效进行评估，尚德机构成绩法实施步骤：1、被考评者将成绩写在一张2、由表上主管验证这些成绩的真实准确3、外部考评进行分析对被进行评价职务时间项目名称工作目标完成情况与去年同期比本月主要工作存在的主要问题劳动法231进行工作研究劳动组织最优化工作环境条件安全化作业流程程序标准化人工操作规范化人机配置合理化生产产出效率化的目标进行时间研究应用多种方法进行工通过一段试行期，开始正式执行新的劳动时或产量并以此作为考评的依据结果导向型考评方法目标管理法简称MBO结果导向型考评方法绩效标准法1、与目标管理法基本相近，采用更直接的工作绩效衡量的指标；2、采用的指标要具体、合理、明确，要有时间、空间、质量的约束限制、要规定完成目标的先后顺序，保证目标与组织目标的一致性；结果导向型考评方法直接指标法在员工的衡量方式上，采用可检测、可核算的指标若干考评要素