河南高档物业现状需求及满意度调查报告

1、河南高档物业现状需求及满意度调查报告受访者的甄别要求受访者的年龄在2555岁之间本人及直直属亲人人不在物物业、房房地产开开发、销销售代理理、营销销策划机机构工作作本人及直直属亲人人不在市市场调研研、广告告媒介、报社、电视、电台工工作在半年内内没有接接触过类类似的访访问本次调研研数据分分析技术术情况本次所有有分析数数据均采采用国外外先进的的SPSSS软件件对回收收的有效效问卷进进行单项项、多项项、相关关等技术术的交叉叉统计分分析。并并对数据据的置信信度、方方差、偏偏离度等等进行估估计。将所有的的分析数数据进行行有效的的分析、论证，并由我我公司专专家组成成立一个个报告撰撰写小组组，在充充分占有有上

2、述资资料的基基础上，写出本本次的调调查分析析研究报报告。物业管理理发展现现状的分分析物业管理理在中国国的发展展已经有有20余年年了，一一个新生生事物从从无到有有、从发发韧于南南海边的的深圳到到走向全全国遍地地开花，不仅推推动了中中国城市市的文明明化进程程，配合合了政府府的改革革和经济济建设，更重要要的是，为中国国人带来来了一种种全新的的生活方方式，对对老百姓姓而言，就是生生活质量量得到了了实实在在在的提提高。物物业管理理行业属属于第三三产业的的范畴，是包含含在房地地产业里里面的重重要内容容。近年年来，随随着此行行业的发发展壮大大，它在在第三产产业的比比重越来来越大，为国民民经济创创造的产产值也

3、越越来越多多，同时时也为国国人提供供了数百百万个就就业岗位位，为国国民经济济的建设设和社会会的发展展作出了了巨大的的贡献。这一切切均让我我们有足足够的理理由相信信物业管管理的前前景会更更加美好好。但是，当当我们换换一个角角度来看看问题时时，却听听到了很很多不和和谐的声声音，最最明显的的事实就就是物业业管理最最根本的的收益者者老百百姓日益益不满，表现在在投诉的的比例急急剧上升升，据统统计，在在国人的的各类投投诉中，对物业业管理的的投诉占占房地产产投诉的的一半以以上。“存在的的就是合合理的”，这是是中国物物业管理理行业“摸着石石头过河河”的成长长特性决决定的，也符合合一般事事物发展展的客观观规律。

4、我们相信信，随着着社会的的不断发发展，各各种层面面上的因因素日趋趋成熟，物业管管理立法法政策的的出台，必将使使物业管管理从混混沌走向向有序，因为未未来的发发展趋势势就是对对合理存存在的“不合理理状况”进行不不断的完完善和修修订，进进而使行行业的发发展达到到理想的的境界。本次通过过对河南南省的典典型小区区和写字字楼的调调查，主主要目的的就是了了解消费费者对河河南省的的物业管管理服务务满意度度的具体体状况，从中发发现物业业管理市市场的真真实面目目。详细细情况如如下：调研项目目主体内内容的分分析情况况消费者的的主要背背景特征征表现为为：从这这次的被被访问对对象的基基本情况况来看，性别之之间差异异不大

5、，男女比比例基本本持平，男性所占占比例为为53%，女性性所占比比例为447%，而在被被访问者者的年龄龄方面，所占比比例较高高的有225330岁之间间的消费费者，所所占比例例为366.3%，其次次是311355岁之间间的消费费者，所所占比例例为233.5%。这两两部分人人群在这这次调查查当中占占近六成成的比例例，其他他年龄段段的被访访者均占占有很小小的比例例，也就就是说，这次调调查以年年轻消费费群体为为主。从分析结结果看，消费者者对于物物业管理理服务满满意度的的综合评评价中，认为物物业服务务一般的的占被访访问者的的36.3%的的比例，有311.4%的消费费者对该该区的物物业服务务感到满满意，感感

6、到不满满意的消消费者占占有233.5%的比例例部分，只有88.8%比例的的消费者者对该区区物业表表示非常常的满意意。非常常不满意意的消费费者没有有一例。对于住宅宅的物业业管理方方式消费费者大多多选择的的是家管管式的服服务方式式，这种种消费者者所占的的比例为为64.7%；其次是是酒店式式服务方方式，所所占比例例为211.6%；希望望保姆式式服务的的消费者者占有一一成的比比例；消消费者极极少喜欢欢军事化化管理的的物业管管理方式式。这里里面有消消费者对对上述几几种管理理方式的的内涵不不够了解解的原因因，以至至于选择择的时候候存在盲盲目性的的成分。消费者认认为河南南省的物物业管理理费用整整体偏高高的占

7、有有42%的比例例，认为为适中的的消费者者占有339%的的比例，还有119%的的被访问问者对于于河南省省的物业业管理费费用没有有比较，对物业业管理费费用的评评价是较较低的没没有一例例被访者者。看来来绝大部部分消费费者对费费用的评评价是中中等以上上。安全措施施方面，消费者者比较看看重的是是包括人人防、智智能安全全系统以以及管理理公司的的素质各各方面，也就是是说，占占最高比比例（443.11%）的的消费者者认为上上述各方方面都重重要。其其次是智智能安全全系统措措施，所所占比例例为255.5%，比较较看重的的管理公公司的素素质被访访者有221.66%的比比例。近近一成的的消费者者看重人人防措施施。消

8、费者比比较看重重的智能能化管理理是包括括可视对对讲、家家居安防防和“一卡通通”管理等等多个方方面，全全部看重重各方面面的消费费者有339.22%的比比例。其其次是228.44%和24.5%比比例的消消费者认认为家居居安防和和“一卡通通”管理比比较重要要。“一卡通通”管理内内容包括括停车、门禁、消费等等。消费费者普遍遍看重智智能化管管理能达达到的效效果是包包括安全全、方便便和实用用等各个个方面，有377.3%的被访访者认为为智能化化管理所所达到的的效果应应该是多多方面的的。其次次是277.5%的消费费者认为为生活或或工作方方便是智智能化管管理应该该达到的的最佳效效果，另另外有较较少部分分的消费费

9、者选择择了实用用和安全全方面。在物业管管理服务务项目当当中，消消费者认认为最有有必要的的服务项项目是保保安服务务，此类类消费者者占六成成的比例例，而像像其他一一些服务务项目消消费者的的需求愿愿望倒不不是很强强烈，所所占的比比例也都都较小，都在110%以以下。至至于最没没有必要要的服务务项目，消费者者所占的的比例较较为分散散，各个个服务项项目都有有一定的的比例。其中比比例最大大的是代代订代购购物品，为255.5%，其次次是儿童童代管和和送餐服服务，所所占比例例分别为为21.6%和和17.6%，这些服服务项目目都是消消费者认认为必要要性不太太大的。交叉分析析方面主主要是对对消费者者的性别别、年龄龄

10、与物业业管理的的满意度度、管家家方式、管理费费用、安安全措施施、智能能化管理理及所能能达到的的效果、服务项项目的交交叉分析析检验。结果看看出，男男性消费费者对物物业管理理的评价价较女性性稍客观观一点，对其现现状持中中立态度度的较多多，还是是比较认认可物业业管理的的工作的的，消费费人群大大多是225330岁的的消费者者。物业业管理费费的问题题是物管管工作的的重点，同时也也是难点点，女性性被访者者认为物物业管理理公司的的收取费费用偏高高比例要要多于男男性，这这部分消消费者的的年龄为为3135岁岁之间。另外各各个年龄龄段的消消费者均均认为安安保服务务是物管管公司的的最必要要的服务务项目。本次的分分析

11、内容容还包括括了相关关分析、回归分分析和聚聚类分析析部分，分析结结果看，各变量量之间的的关系意意义不是是太大，所以各各分析类类型我们们只根据据图表所所表达的的意思进进行一个个结论性性阐述。消费者背背景资料料的分析析情况1、受访访者性别别构成的的分析情情况2、受访访者年龄龄构成的的分析情情况从这次的的被访问问对象的的基本情情况来看看，性别别之间差差异不大大，男女女比例基基本持平平，男性所占占比例为为53%，女性性所占比比例为447%，而在被被访问者者的年龄龄方面，所占比比例较高高的有225330岁之之间的消消费者，所占比比例为336.33%，其其次是331335岁之之间的消消费者，所占比比例为2

12、23.55%。这这两部分分人群在在这次调调查当中中占近六六成的比比例，其其他年龄龄段的被被访者均均占有很很小的比比例，也也就是说说，这次次调查以以年轻消消费群体体为主。从上面面的图表表分布情情况可以以清楚看看出上述述说法。小区物业业管理服服务爱你不不容易随着市场场的不断断发展完完善，消消费者的的购房观观念发生生了很大大的变化化，消费费者的购购房心态态也日趋趋成熟。更多的的消费者者越发注注重物业业管理的的影响，其实，就拿一一个小区区来说，小区的的物业管管理服务务是开发发商对业业主服务务的延伸伸，更大大程度上上是代表表了开发发商的形形象，消消费者对对小区物物管的满满意程度度如何，也是对对开发商商整

13、体实实力的评评价。对对于商务务写字楼楼也是一一样，入入住客户户的满意意程度同同样是对对该楼开开发商的的综合评评价。若若要打造造房地产产的知名名品牌，需要做做到房地地产开发发的方方方面面，包括后后期的物物业管理理。只有有整体实实力上升升到一个个新的台台阶，有有了很好好的口碑碑，品牌牌形象才才能树立立起来，房地产产企业的的市场竞竞争力才才会得到到进一步步的提高高。1、消费费者对物物业管理理服务满满意程度度的分析析从上面的的分析结结果我们们看出，消费者者对于物物管服务务满意度度的综合合评价中中，认为为物业服服务一般般的占被被访问者者的366.3%的比例例，有331.44%的消消费者对对该区的的物业服

14、服务感到到满意，感到不不满意的的消费者者占有223.55%的比比例部分分，只有有8.88%比例例的消费费者对该该区物业业表示非非常的满满意。非非常不满满意的消消费者没没有一例例。从整整体上来来看，消消费者对对目前的的物业管管理服务务不是非非常的满满意，这这就说明明目前河河南省各各物业公公司的服服务应有有待于提提高，否否则很难难赢得消消费者的的青睐。由于政府府对物业业管理的的重视以以及一系系列物业业管理法法规的出出台，开开发商越越来越意意识到物物业管理理的重要要性，而而同时业业主对物物业管理理的要求求也越来来越高。物业管管理在中中国的发发展时间间不长，特别是是在河南南省仅有有7年，我我们把它它成

15、为“新兴行行业”，新兴兴行业在在发展初初期总会会面临方方方面面面的困难难，将会会出现方方方面面面的问题题。人们们对物业业管理行行业的心心态总是是感到既既陌生有有新鲜，对物业业管理公公司的要要求包括括管理费费用、管管家方式式等诸多多方面。而对物物业管理理公司来来说，更更是一本本难念的的经，常常常是出出力不讨讨好，一一边是业业主指责责物业公公司工作作不到位位，于是是就拒不不交纳有有关费用用，另一一边是物物业管理理公司抱抱怨业主主不理解解不配合合、难伺伺候，由由于费用用收缴难难，导致致物管企企业面临临亏损危危机，困困难重重重，步履履艰难。从河南省省现有的的物业管管理企业业的发展展状况来来看，在在各方

16、面面都比较较规范的的，得到到业主承承认、业业界认可可的大概概有五分分之一；相反，做的比比较差的的也有约约五分之之一的比比例，这这一部分分严格意意义上不不能称为为物业管管理公司司；绝大大多数是是位于中中间的，也是代代表着我我们河南南省整体体物业行行业发展展水平的的。针对对这种情情况，需需要有关关部门来来制定一一个行业业游戏规规则，因因此，培培育、规规范、发发展物业业管理，需要各各级政府府加大行行业支持持力度，加大政政策的制制定和完完善力度度，这样样才能保保证物业业管理这这个行业业有一个个规范化化、市场场化的环环境，才才能保证证这个行行业能够够正常的的运行，而不至至于导致致畸形发发展。2、服务务满

17、意程程度与性性别进行行相关分分析从消费者者的背景景资料和和物业满满意程度度的交叉叉分析的的统计结结果看出出，男性性消费者者对该区区物业满满意程度度的评价价非常满满意和满满意所占占有的比比例大于于女性消消费者。认为物物管服务务一般和和不满意意的情况况中，女女性消费费者所占占的比例例就多与与男性消消费者。可能是是由于女女性看问问题比较较细致、比较全全面的缘缘故，对对于物管管服务的的要求也也相对较较高。在这次被被调查者者当中，年龄在在2530岁岁的消费费者占比比例最大大，他们们对满意意程度的的评价大大多是满满意和一一般，看看来这部部分年龄龄段的消消费者对对该区的的物业服服务还是是很认可可的。在在31

18、35岁岁年龄段段的消费费者多认认为不满满意，从从整体情情况看，消费者者对于当当前物业业管理现现状综合合评价较较为适中中，也就就是说持持中立态态度的较较多，看看来河南南省的物物业管理理服务水水平还有有待提高高。由于物业业管理行行业作为为一个新新兴的行行业，还还存在着着很多行行业的弊弊端，涉涉及到广广大住户户息息相相关的日日常生活活，新生生事物毕毕竟还是是不成熟熟的，包包括社会会环境、法制建建设、消消费意识识、群体体观念等等多方面面。我们们要根据据物业管管理的现现状进行行客观的的评价，同时我我们也期期待着物物业管理理的水平平能够不不断的提提高，使使物业管管理能够够有一个个更和谐谐的生存存环境。管家

19、式的的服务是是消费费者之爱爱1、消费费者对住住宅物业业管理希希望的分分析从上面的的统计分分析结果果我们可可以看出出，对于于住宅的的物业管管理方式式消费者者大多选选择的是是管家式式的服务务方式，这种消消费者所所占的比比例为664.77%；其其次是酒酒店式服服务方式式，所占占比例为为21.6%；希望保保姆式服服务的消消费者占占有一成成的比例例；消费费者极少少喜欢军军事化管管理的物物业管理理方式。可能是是由于消消费者对对于这几几中管家家方式的的内涵了了解的不不透彻，概念比比较模糊糊，导致致占有六六成比例例的消费费者选择择了管理理式服务务的物业业管家方方式。这一调查查结果，显示了了公众对对物业管管理服

20、务务的潜在在需求已已从基本本的保安安、清洁洁、绿化化工作转转向人性性化、全全方位的的服务。当然，对对于“管家式式服务”高居榜榜首，我我们应做做理性分分析：管管家式服服务在国国内尚属属新生事事物，对对于其内内涵，公公众、物物业管理理业界对对其尚处处于了解解阶段，我们认认为其高高居榜首首的因素素中包含含了公众众对其好好奇的因因素。对对于此项项服务的的开展，应首先先在理论论上予以以充分的的研讨，在理论论成熟的的基础上上应再配配以一定定时间的的政府、媒体、物业管管理企业业对消费费群体的的引导。在建立立了公众众对其理理性的消消费心理理后，才才适宜全全面推行行。目前前，河南南省少数数物业公公司已在在这方面

21、面开始了了有益的的探索。2、消费费者性别别与物业业管理方方式的交交叉分析析从上面的的两个图图表综合合分析结结果来看看，男女女消费者者都同等等比例的的选择了了管家式式的服务务方式，比例为为32.4%，对于酒酒店式的的服务方方式，男男性被访访者的比比例要多多于女性性被访者者，保姆姆式服务务方式亦亦是如此此。而在在比例较较多的225330岁和和3135岁岁的消费费者人群群当中，也有大大比例的的被访者者希望物物业管理理方式是是管家式式服务方方式，其其他管理理方式消消费者选选择的比比例倒不不是很大大。前面已经经提到这这方面的的问题，消费者者对上述述几个概概念理解解不够深深刻，故故在选择择服务方方式的时时

22、候有些些盲目性性，所以以就出现现了上面面的分析析结果，具体原原因就不不再赘述述。在河南省省的一些些物管公公司推出出了“一站式式”的服务务方式，这种模模式所体体现的是是通过为为业主创创造一个个安全舒舒适、文文明有序序的全新新生活环环境，超超越单纯纯物业管管理对物物业维修修、维护护，从满满足现代代人追求求的现代代生活方方式出发发，强调调为住户户营造一一种高品品质的生生活氛围围，引导导一种全全新的生生活方式式，以人人为本，以客为为尊，着着重自然然沟通，自始自自终为其其各种合合理的需需要提供供完善、高效、超值、优质、称心的的专业服服务。其实，居居民应该该树立起起“社区是是我家，管理靠靠大家”的整体体思

23、想意意识，这这样消费费者才能能从维护护自己家家园的角角度出发发而全面面支持配配合物业业管理公公司的工工作，当当然，物物业公司司一定要要从专业业角度来来为业主主进行服服务，如如此以来来，一种种新型的的物业管管理模式式就建立立起来了了。消费者对对小区物物业管理理费用接接受程度度的分析析上面的统统计分析析结果表表明：认认为河南南省的物物业管理理费用整整体偏高高的占有有42%的比例例，认为为适中的的消费者者占有339%的的比例，还有119%的的被访问问者对于于河南省省的物业业管理费费用没有有比较，对物业业管理费费用的评评价是较较低的没没有一例例被访者者。看来来绝大部部分消费费者对费费用的评评价是中中等

24、以上上。物业管理理费用标标准的高高低以及及服务范范围的界界定，是是人们谈谈论物业业管理时时议论最最多的话话题，物物业管理理收费难难问题同同样是老老调重弹弹，物管管企业与与业主之之间唇枪枪舌战，互相埋埋怨，据据理力争争，谁是是谁非，莫衷一一是。笔笔者认为为，一个个成功的的物业管管理企业业必须乐乐意接受受、倾听听业主们们的意见见和反映映，只要要诚心诚诚意作好好服务，确保到到位，物物管费难难收的现现象一定定会迎刃刃而解。作为广广大业主主，也应应体谅物物管的难难处，不不提无理理要求，主动出出谋划策策，如果果大家都都换位思思考，相相互理解解，问题题就容易易解决的的多了。相对来说说，河南南省物业业管理费费

25、用的收收取标准准还处在在国内其其他城市市和地区区之中，但调查查数据显显示，河河南省居居民对此此项费用用的接受受程度不不是很高高。虽说说物业管管理费定定价的高高低与楼楼盘的质质素、硬硬件有一一定的关关系，但但管理公公司所提提供的服服务和所所能达到到的让业业主满意意的程度度也是至至关重要要的。大大家希望望得到的的是价有有所值的的服务。在考虑虑服务质质量的同同时，公公众对现现行管理理水平的的认可，反映了了其对物物业管理理品牌服服务的认认可，这这同时反反映了一一个好的的品牌，根据其其所积累累多年的的经验提提供的服服务所具具有的价价值已被被公众认认识。受访者背背景资料料与管理理费用接接受程度度的交叉叉分

26、析1、受访访者性别别与管理理费用接接受程度度的分析析从上面的的消费者者的性别别和年龄龄与管理理费用的的交叉分分析的结结果来看看，认为为物业管管理费用用偏高的的女性消消费者比比例要稍稍高于男男性，男男性消费费者认为为费用适适中的比比例多于于女性，一少部部分消费费者是没没有对管管理费用用这方面面进行过过比较。女性在在日常生生活当中中表现的的比较节节俭持家家一点，物管费费用稍高高一点她她们就比比较敏感感。在认为费费用偏高高的消费费者中间间，以年年龄311355岁的消消费者居居多，费费用适中中的消费费者的年年龄以225330岁的的比例最最高，为为20.6%。其他年年龄段的的消费者者对费用用的态度度表现

27、的的不是很很明显。物业公司司经常抱抱怨困难难重重，其中一一个主要要原因在在于物业业管理费费用的收收缴方面面，这确确实是很很令人头头疼的事事情。当当然，在在实际生生活当中中，经常常会听到到一些业业主的反反映，买买房时的的广告内内容和入入住以后后的情况况不同、承诺的的物业管管理收费费与实际际情况不不符，于于是就拒拒不交纳纳有关费费用，二二者之间间的矛盾盾就这样样产生了了。这其中也也不乏业业主和开开发商在在购买房房屋时所所造成的的遗留问问题，跑跑了和尚尚跑不了了庙，业业主找不不到开发发商，自自然就把把帐算到到物业管管理公司司身上，这也是是有些开开发商“重开发发，轻管管理“的行为为的隐患患。此外外，物

28、管管公司的的有些员员工现场场服务是是否到位位、是否否专业、是否敬敬业，以以及物业业公司的的收费是是否合理理和缴费费行为的的约束力力问题等等，也是是诱发收收费难的的原因。作为受益益的广大大业主，须知天天下没有有免费的的午餐，享受服服务就要要缴费，享受什什么等级级的物业业管理服服务就应应交纳什什么标准准的费用用，有关关部门要要尽量出出台物业业管理法法规，使使物业管管理服务务收费做做到有“章”可循，有“法”可依，尽可能能使物业业管理服服务收费费不再难难上加难难。受访者对对于小区区安全防防范措施施需求的的分析分析结果果表明，对于安安全防范范方面，消费者者比较看看重的是是包括人人防、智智能安全全系统以以

29、及管理理公司的的素质各各方面，也就是是说，占占最高比比例（443.11%）的的消费者者认为上上述各方方面都重重要。其其次是智智能安全全系统措措施，所所占比例例为255.5%，比较较看重的的管理公公司的素素质被访访者有221.66%的比比例。近近一成的的消费者者看重人人防措施施。我们都意意识到物物业管理理是影响响消费的的重点，物业管管理对消消费者的的决策影影响比较较大，人人们对于于居住的的服务要要求很高高，希望望有一个个安全、舒适的的社区环环境，这这其中就就涉及到到小区的的安全防防范的措措施方面面，消费费者普遍遍认为人人防加上上智能化化，再辅辅助于物物业管理理公司的的素质，那么小小区的安安防就近

30、近乎完美美了。一一般小区区或商务务写字楼楼的智能能监控系系统都很很齐全，至于管管理公司司的素质质方面，消费者者要根据据市场情情况来选选择知名名度较高高、口碑碑较好的的公司，因为多多数消费费者对口口碑还是是很认可可的。受访者对对小区智智能化管管理需求求情况的的分析对于小区区的智能能化管理理的分析析看出，消费者者比较看看重的是是包括可可视对讲讲、家居居安防和和“一卡通通”管理等等多个方方面，对对上述方方面全部部看重的的消费者者有399.2%的比例例。其次次是288.4%和24.5%比比例的消消费者认认为家居居安防和和“一卡通通”管理比比较重要要。“一卡通通”管理内内容包括括停车、门禁、消费等等。组

31、织和实实施智能能化住宅宅小区物物业管理理，主要要是操作作电脑网网络，监监控各种种智能化化仪器设设备的传传递的各各种信息息，并给给以及时时处理。这种管管家方式式的主要要特点有有：网络络化、智智能化、人性化化和综合合化，具具备这些些特点的的智能化化住宅和和智能化化小区的的产生，给了物物业管理理一个发发展空间间，也给给物业管管理一个个展现价价值的机机会。给给物业管管理增加加了很多多新的、技术含含量较高高的管理理服务内内容，如如网络服服务等等等，使物物业管理理真正有有了“用武之之地”，也间间接提升升了小区区物业管管理的层层次。受访者性性别与智智能管理理的交叉叉分析从上面的的智能化化管理的的分析结结果看

32、，消费者者都比较较青睐于于包括可可视对讲讲、家居居安防、“一卡通通”等全部部内容的的管理模模式，其其中以女女性占的的比例大大一些，比例为为21.6%，另外，选择家家居安防防和一卡卡通的男男性消费费者多于于女性消消费者，可视对对讲系统统男女比比例相当当，但比比例较小小。就年龄方方面考虑虑，255300岁的消消费者112.77%的选选择了全全部的智智能化管管理措施施，其他他年龄段段的消费费者也是是选择这这方面的的较多。受访者对对智能化化管理作作用的分分析从上面的的统计分分析结果果来看，消费者者普遍看看重智能能化管理理能达到到的效果果是包括括安全、方便和和实用等等各个方方面，有有37.3%的的被访者

33、者认为智智能化管管理所达达到的效效果应该该是多方方面的。其次是是27.5%的的消费者者认为生生活或工工作方便便是智能能化管理理应该达达到的最最佳效果果，另外外有较少少部分的的消费者者选择了了实用和和安全方方面。圆点公司司研究人人员认为为，智能能化管理理的小区区或商务务区它的的最大功功能是安安全方便便实惠，使消费费者感到到自己花花钱所购购买到的的服务是是物有所所值，感感到舒心心。因为为与普通通住宅小小区的物物业管理理相比，它有明明显不同同的特点点，首先先是智能能化程度度较高，不仅实实在计算算机的使使用上，而且在在管理的的智能化化上，都都比普通通住宅小小区的范范围要宽宽、程度度要高的的多。其其次是

34、效效率更高高、内容容更多、更便于于管理，这种效效果就体体现在了了方便实实用方面面，如一一些物业业管理中中的一些些传统收收费项目目，像房房租、水水电气的的收费由由于使用用了电脑脑而变的的一目了了然，并并且这些些数据通通过专门门传感器器进行数数据的精精确采集集。这样样可以提提高效率率，减少少收费纠纠纷，而而且大大大方便了了住户。另外一一些综合合的服务务项目都都可以通通过网络络来进行行完成，从而使使物业管管理变得得更有效效率，更更容易管管理。受访者对对小区物物业服务务项目需需求状况况的分析析1、对于于服务项项目认为为最有必必要的分分析情况况为在诸多物物业管理理服务项项目当中中，消费费者认为为最有必必

35、要的服服务项目目是保安安服务，此类消消费者占占六成的的比例，而像其其他一些些服务项项目消费费者的需需求愿望望倒不是是很强烈烈，所占占的比例例也都较较小，都都在100%以下下。至于最没没有必要要的服务务项目，消费者者所占的的比例较较为分散散，各个个服务项项目都有有一定的的比例。其中比比例最大大的是代代订代购购物品，为255.5%，其次次是儿童童代管和和送餐服服务，所所占比例例分别为为21.6%和和17.6%，这些服服务项目目都是消消费者认认为必要要性不太太大的。从上面的的被访问问者的综综合反映映的情况况来看，消费者者都比较较看重保保安服务务，这和和我们的的推测以以及以往往的经验验是相符符的。因因

36、为安全全感是住住户的首首要需求求，消费费者不论论是在小小区生活活或者办办公，安安全舒心心是住户户的最大大愿望。物业管管理服务务的对象象既包括括人又包包括物，物业管管理部门门的最大大职责是是确保人人才物的的安全。建议有有关部门门制定有有关物业业管理服服务标准准，为物物业管理理服务的的有关内内容和项项目作出出一个具具体明确确的界定定，这样样可以防防止出现现物业管管理当中中行为不不规范和和业主监监督不透透明的现现象。3、受访访者的年年龄与最最有必要要服务项项目进行行交叉分分析4、受访访者的年年龄与最最没有必必要服务务项目进进行交叉叉分析从上面的的年龄与与物管服服务项目目的交叉叉分析的的结果综综合来看

37、看，年龄龄在255300岁和311355岁之间间的被访访者均有有15.7%的的消费人人群认为为保安服服务是最最必要的的服务项项目，而而对于其其他服务务项目消消费者所所要求的的比例都都是很小小的，其其他年龄龄段的消消费者的的选择情情况也是是如此。对于没有有必要的的服务项项目的分分析，225330岁的的被访者者有8.8%比比例的人人群认为为代订代代购物品品和送餐餐服务是是很没有有必要的的服务项项目，这这部分消消费者个个性较为为强烈，因为都都是年轻轻人，行行为处事事不大需需要别人人来帮忙忙。另外外不同年年龄段的的消费者者对于不不必要服服务项目目认同率率较低，比例很很小且较较分散。圆点公司司研究人人员

38、认为为，物业业管理企企业应该该是一个个热心细细心的大大管家，理千家家事，暖暖万家心心。它不不应该是是纠纷的的代名词词，在个个别小区区也存在在着物业业管理服服务水平平低的现现象，如如小区脏脏乱差、保安打打人、乱乱收费、业主拒拒交物业业管理费费等等，这些都都将加深深业主和和物业管管理公司司的矛盾盾，以后后工作更更加难以以开展。业主遭遭到保安安殴打的的消息经经常见诸诸报端，保安借借酒滋事事，无正正当理由由的扰乱乱居民的的生活秩秩序，实实在是令令消费者者寒心，由此人人们发出出“哪里小小区不打打人“的感慨慨。由此，物物业管理理公司要要将服务务范围重重新定位位，树立立起全新新的物业业管理新新理念，强化物物业管理理的服务务者地位位，拉近近与业主主之间的的距离。物业管管理公司司和业主主双方不不应该都都是“仇人见见面，分分外眼红红”的状态态，二者者之间要要架起一一座沟通通的桥梁梁，互不不推脱责责任，相相互理解解，问题题就好解解决了。5、各项项服务项项目之间间重要程程度的交交叉分析析从上上面的交交叉分析析结果看看出，在在认为保保安服务务为最必必要服务务的消费费人群当当中，分分别有115.77%的消消费者认认为儿童童代管和和代订代代购物品品是最没没有必要要的服务务项目。其他各各