组织行为学答案6015503474

1、PAGE PAGE 8组织行为学答案第一章导论1、试说明组织行为的内涵、对象和研究方法。答：内涵：组织行为，是指组织的个体、群体或组织本身从组织的角度出发，对内源性或外源性的刺激所作出的反应。对象：个个体、群群体、组组织。研究方法法，调查查研究方方法、实实验方法法、数量量统计方方法、理理论模型型方法。3、组织织行为学学产生与与管理学学发展有有何关系系？ 答： 管管理学自自19111年泰勒勒发表科学管管理原理理一书书诞生，他与同同时期的的法约尔尔和韦伯伯的管理理学思想想是古典典管理理理论的主主要内容容。之后后梅奥进进行了著著名的霍霍桑试验验，开启启人际关关系理论论，之后后这个方方面的研研究吸引引

2、了大量量的心理理学、社社会学、人类学学、管理理学等不不同领域域的研究究者进行行研究。19449年在在美国芝芝加哥的的一次学学术会议议上，与与会者达达成共识识，这方方面研究究已经具具有了独独立学科科的地位位，于是是正式命命名为“行为科科学”，但是广广义的行行为科学学研究对对象还包包括动物物的行为为，所以以60年年代后一一些学者者提出了了“组织织行为学学”这一一名称可以以看出组组织行为为学是随随着管理理学发展展而产生生的一门门独立学学科，它它于管理理学相辅辅相成。6、组织织行为学学的研究究有哪些些基本类类型和方方法？答、分类类：（一一）以应应用广度度为原则则的分类类（1）理理论性研研究（22）应用

3、用性研究究（3）服务性性研究 （44）行动动研究（二）以以研究目目标为原原则的分分类（1）描描述性的的研究（2）因因果性研研究（33）预测测性研究究（三）以以研究可可控制性性为原则则的分类类（1）案案例分析析（2）现场研研究（33）实验验室研究究方法：组组织行为为学研究究中常用用的技巧巧方法（一）调调查研究究方法（二）实实验方法法（三）数数量统计计方法（四）理理论模型型方法第二章个个体心理理与个人人行为5、激励励机制的的实质？答：根据据员工的的需要设设置某些些目标，并通过过目标导导向使员员工出现现有利于于组织目目标的优优势动机机，并按按组织所所需要的的方式行行动，使使员工产产生组织织所期望望的

4、行为为，这就就是激励励机制的的实质。9、什么么是感觉觉？什么么是知觉觉？分析析二者的的区别和和联系。P611答：感觉觉是直接接作用于于人们感感觉器官官的客观观事物的的个别属属性或个个别部分分在人脑脑中的反反映。知觉是直直接作用用于感觉觉器官的的客观事事物的整整体属性性或各个个部分在在人脑中中的反映映。感觉和知知觉的共共同点在在于，二二者都是是直接作作用于感感官的当当前事物物在人脑脑中的反反映，所所产生的的主观映映象都是是具体的的感性形形象。感感觉和知知觉的区区别在于于，感觉觉反映事事物的个个别属性性（如形形状、色色泽、气气味、温温度等），知觉觉则是对对事物各各种属性性、各个个部分及及其相互互关

5、系的的综合的的整体的的反映过过程。感感觉和知知觉又有有联系，感觉是是知觉的的成分，是知觉觉的基础础；知觉觉是在感感觉之上上产生的的，它依依赖于人人脑中储储存的一一系列感感觉信息息组合，没有感感觉，就就不会有有知觉。11、举举例说明明影响知知觉准确确性的因因素。PP63答：影响响知觉准准确性的的因素可可以大致致归为三三个方面面：知觉觉者的主主观因素素、知觉觉对象的的特征、知觉环环境的特特点。（一）知知觉者的的主观因因素知觉者主主观因素素的不同同会导致致知觉的的个体差差异。即即对同一一事物，不同的的人知觉觉不同。这些因因素主要要有：11、兴趣趣和爱好好（熟视视无睹）2、需需要和动动机（一一个干渴渴

6、难耐的的人，将将注意力力集中与与面前的的水和饮饮料，而而对眼前前的其他他事物则则视而不不见、听听而不闻闻。）33、知识识和经验验（外行行看热闹闹，内行行看门道道）4、个性特特征（不不同气质质类型的的人在知知觉的深深度和广广度上存存在着明明显的差差异）（二）知知觉对象象的特征征知觉对象象的特征征是影响响知觉的的重要因因素。11、人们们在知觉觉事物时时，会根根据对象象的特征征进行组组织、整整合。这这种整合合遵循一一定的规规则（11）接近近律(22)相似似律（33）闭锁锁律（在在火车车车厢中，对面坐坐的乘客客比背靠靠背坐的的乘客更更容易被被知觉为为一个单单元）（4）连连续律（弹奏钢钢琴的声声音因其其

7、连续性性被人感感知为乐乐曲）。这些规规则统称称知觉组组织的简简明性规规则，知知觉的简简明性组组织倾向向，往往往使人们们对时空空或运动动特征上上有关联联而实质质上毫不不相关的的对象之之间做出出因果的的判断，产生错错觉。22、知觉觉对颜色色（黑红红给人以以重的感感觉）、形状（垂直线线段和水水平线段段等长，但看起起来垂直直线段长长）、大大小（身身材高大大的人先先进入人人的眼帘帘而知觉觉到）、声音（鞭炮声声比掌声声更易被被知觉）、强度度和高低低、运动状状态（晚晚上在广广场上，那些颜颜色变化化、运动动的霓虹虹灯广告告牌就比比静止的的广告牌牌给人印印象更加加深刻）、新奇奇性和重重复次数数（商品品广告的的有

8、限多多次重复复也能起起到更好好的效果果）等因因素，都都会影响响知觉的的效果（三）知知觉的情情景因素素知觉的情情景因素素通过影影响人的的感受性性而改变变知觉的的效果。所谓感感受性就就是人的的感觉灵灵敏度，人对外外界刺激激物的感感觉能力力。人的的感受性性在环境境作用下下发生的的变化表表现为以以下几种种现象。1适应应（冬泳泳刚下水水时觉得得很冷，几分钟钟后感觉觉不太冷冷）2对对比（万万绿丛中中一点红红）3敏敏感化（感觉的的相互作作用、人人的心理理活动的的变化、兴奋性性药物刺刺激等都都能提高高敏感性性，加深深人对某某一事物物、活动动的知觉觉）4感感受性降降低（欢欢娱嫌夜夜短，寂寂寞恨更更长）（四）社社

9、会知觉觉中的若若干效应应1、第一一印象效效应（首首因效应应）2、晕轮效效应3、近因效效应4、对比效效应5、与我相相似的效效应6、严格、宽大与与平均倾倾向7、定型效效应（定定势效应应）12、举举例说明明社会知知觉中的的效应，分析它它们所造造成的偏偏差。答：1.第一印印象效应应（首因因效应）如果在在对一个个人的知知觉过程程中，某某人给我我们留下下了比较较好的第第一印象象，这种种印象就就将影响响到以后后我们对对她（他他）的知知觉：反反之亦然然。2.晕轮轮效应：情人眼眼里出西西施，厌厌恶和尚尚恨及袈袈裟3.近因因效应：不能“无头无无尾”“虎头蛇蛇尾”“蛇头龙龙尾”4.对比比效应：在面试试和比赛赛中，如

10、如果前面面几位应应试者表表现平庸庸，后面面的一位位应试者者就比较较幸运，而前几几位表现现出色，就不利利于后一一位的评评估；5.于我我相似效效应：在在行政系系统，有有些领导导在干部部提升中中优先任任用自己己的同乡乡、部下下、校友友，形成成官官相相护的“学术腐腐败”；在学学术系统统，有些些学者子子学术活活动中热热衷于近近亲繁殖殖，也形形成了“学术腐腐败”。6.严格格、宽大大与平均均倾向：在绩效效考评中中，有的的管理者者过度严严厉，对对所有的的下级评评估都很很低；有有的管理理者宽大大无边，对所有有的下级级都评价价偏高；也有管管理者对对所有的的下级都都在平均均水平。7定型效效应（定定势效应应）：提提起

11、商人人，就联联想到“奸诈”；提起起教师，总是与与文质彬彬彬联系系在一起起；提起起到工人人，总是是以身强强力壮、性情豪豪爽为其其形象；提起到到农民，就联想想到朴素素的形象象.13、举举例分析析归因理理论如何何影响人人的行为为答：首先先，如果果行为者者把工作作学习中中的失败败归因于于智力差差.能力力低等稳稳定的内内因，则则不会增增强今后后的努力力与持续续行为。因为他他认为努努力起不不了作用用。其次次，假如如把失败败归因于于自己的的努力不不够这个个相对不不稳定的的内因，则可能能增强今今后的努努力与持持续性行行为。再再次，假假如把失失败归因因于不稳稳定的外外因，如如偶然生生病或其其他事故故等，一一般不

12、会会影响人人的积极极性，可可能增强强今后的的努力与与持续性性行为。最后，假如把把失败归归因于工工作或学学习任务务重，难难度大等等稳定性性的外因因，则可可能降低低行为者者的自信信心，成成就动机机，努力力程度和和持续性性。15.什什么是态态度？态态度的组组成成分分有哪些些？答：态度度：个体体对外界界事物的的一种较较为持久久而又一一致的内内在心理理和行为为倾向。态度的组组成成分分：认知知，情感感，意向向。16.态态度对人人的行为为有什么么影响？答：态度度和行为为之间的的关系错错综复杂杂，主要要从态度度一致性性、认知知失调理理论、AA-B关关系和自自我知觉觉理论来来理解。人们总总是寻求求态度之之间以及

13、及态度和和行为之之间的一一致性，意味着着个体试试图消除除态度的的分歧并并保持态态度和行行为之间间的协调调一致，以便使使自己表表现出更更理和一一致性。认知失失调指个个体可能能感受到到两个或或者多个个态度之之间或者者他的行行为和态态度之间间的任何何不和谐谐。任何何形式的的不和谐谐都是令令人不安安的，因因而个体体将试图图减少这这种不协协调，寻寻求使不不协调最最少的稳稳定状态态，这取取决于个因素素：导致致不协调调的因素素的重要要性；个个人认为为他对这这些因素素的影响响程度；不协调调可能带带来的后后果。态度决决定行为为这种AA-B的的关系，会因为为中介变变量的权权变因素素而得到到改变：态度和和行为的的具

14、体性性，可以以增强AA-B关关系的相相关程度度；社会会规范对对行为的的约束；问题中中所涉及及的态度度的体验验。行为是是否影响响态度，这是自自我知觉觉理论。19 什什么是气气质？气气质的分分类及其其特点有有哪些？答：气质质是人典典型的、稳定的的心理特特点，是是人天生生的、表表现在心心理活动动动力方方面的个个性心理理特征；气质可可以分为为四类：（1）多血质质：情绪绪兴奋性性高，四四位言语语动作敏敏捷心境境变化快快但强度度不大，稳定性性差。活活泼好动动，富于于生气，灵活性性强。乐乐观亲切切，善交交往，浮浮躁轻率率，缺乏乏耐力和和毅力。不随意意反应性性强，具具有可塑塑形。外外倾性较较强。（2）黏黏液质

15、：情绪兴兴奋性和和不随意意反应性性都较低低，沉着着冷静，情绪稳稳定，深深思熟虑虑，四位位言语动动作迟缓缓。交际际适度，内心很很少外露露，坚毅毅执拗，淡漠，自制力力强。感感受性较较低而耐耐受性较较强。内内倾性较较明显；（3）胆汁质质：情绪绪兴奋性性高，反反应迅速速，心境境变化剧剧烈，抑抑制能力力较差。易于冲冲动，热热情直率率，不够够灵活。精力旺旺盛，动动作迅猛猛，性情情暴躁，脾气倔倔强，容容易粗心心大意。感受性性较低而而耐受性性较强。外倾性性明显；（4）抑郁质质：感受受性很强强，善于于觉察细细节，见见微知著著，细心心谨慎，敏感多多疑。内内心的体体验深刻刻但外部部表现不不强烈，行动迟迟缓，不不活泼

16、。易于疲疲劳，疲疲劳后也也易于恢恢复，办办事不果果断和缺缺乏耐心心。内倾倾性较明明显。20气质质对管理理活动有有什么影影响？答：（11）根据据人的气气质特征征来调动动人的积积极性，合理用用人；（2）根根据人的的气质特特征来合合理调整整组织结结构，增增强团体体战斗力力；（33）根据据人的气气质特征征来做好好思想工工作。第三章组组织承诺诺与个体体行为第第1455页1 什么么是承诺诺？什么么是组织织承诺？答：承诺诺实质上上是个体体在无限限的变化化世界中中求得有有限稳定定的一种种方式，是个体体对一种种安全秩秩序生活活的本性性要求；组织承承诺：员员工对特特定组织织及其目目标的不不同，并并且需希希望维持持

17、组织成成员身份份的一种种状态。2 哪些些因素会会影响组组织承诺诺？组织织承诺有有哪写主主要的形形成机制制？答：组织织承诺的的三个因因素是情情感承诺诺，持续续承诺，规范承承诺。（1）影影响情感感承诺的的因素有有:个体特特征，工作特特征（包包括工作作挑战性性 职位位的明确确性 目目标的难难度等） ，领领导/成员关关系，角角色特征征，组织织结构特特征（22）影响响持续承承诺的因因素有：受教育育的程度度，所掌掌握技术术的应用用范围，改行的的可能性性，投入入的多少少，福利利因素等等（3）影响规规范承诺诺的因素素有：对对承诺的的规范要要求，所所接受的的教育类类型 ，个性特特征等；组织承承诺的主主要形成成机

18、制有有：员工工-组织匹匹配，期期望满足足，因果果归因，组织公公平和组组织支持持，回顾顾性文饰饰作用。第四章群群体心理理与群体体行为什么是群群体？群群体有哪哪些类型型？答：群体体是指具具有以下下特征的的一群人人：.他们们拥有一一定的规规范，在在行为上上互相制制约;.他们们互相影影响,互互相依赖赖，彼此此感到互互相联系系在一起起，是一一个整体体；.为完完成共同同的目标标。他们们分工协协作，贡贡献自己己的力量量。群体体共有三三大类型型；(一一)大群群体型和和小群体体型；（二）正正式群体体和非正正式群体体；（三三）开放放群体和和封闭群群体。2什么是是角色? 群体体中的角角色表现现有哪几几种？答：每一一

19、成员在在群体中中都表现现出自己己的特定定的行为为模式，可称之之为角色色。群体体表现有有三种11。自我我中心角角色，这这类人包包括：阻碍者者寻求认认可者支配者者逃避者者。2任任务角色色，包括括建议者者信息加加工者总结者者评价者者。3维维护角色色，包括括鼓励者者协调者者折中者者监督者者。群体规范范有哪些些功能？如何对对群体规规范进行行诱导和和控制？答：1。群体支支柱功能能2。评评价准则则的功能能3。对对群体成成员的约约束功能能4。行行为矫正正功能。强化群群体的规规范有：向群体体成员解解释群体体的规范范和他们们的愿望望是否一一致，不不需要牺牺牲多少少东西；奖励那那些遵循循群体规规范的成成员；帮助成成

20、员了解解他们是是怎样完完成群体体目标做做贡献的的；在建立立规范时时，给所所有的成成员发言言的机会会，因为为只有自自己建立立的规范范，自己己才更愿愿意遵守守；让成员员知道，不遵守守群体的的规范将将受到驱驱逐。消消弱群体体规范有有：找出志志同道合合的成员员，与他他们联合合起来；与志同同道合的的成员讨讨论你的的观点和和计划，与他们们建立联联合阵线线；防止内内部分歧歧；坦言你你的所作作所为，不怕压压力；宣传与与你合作作的好处处与报偿偿。4影响群群体凝聚聚力的因因素有哪哪些?凝凝聚力的的作用是是什么?答:因素素有:11.态度度与目标标的一致致性；22。外部部的威胁胁；3。群体规规模；44。奖酬酬体制；5

21、。班班组的组组合；66。与外外界的关关系；77。群体体的绩效效；8。领导作作风。凝凝聚力的的作用为为：1满满意度；2沟通通；3生生产率44群体意意识。5社会会从众行行为产生生的原因因是什么么？答：（11）据群群体压力力下从众众行为的的研究：环境因因素，如如群体意意见一贯贯比较一一致，群群体比较较团结，火群体体气氛比比较专制制；个性性因素，如一个个人地位位较低，智力较较差，情情绪较差差或不稳稳定，缺缺乏自信信心。（2）据据反驳性性研究结结论：关关键因素素是遵循循集体的的崇高理理想，目目的和价价值观8.激发发群体创创新的办办法有哪哪些？答：（11）.头头脑振荡荡法；（2）.德尔菲菲法；（3）.提喻

22、法法；（44）.方方案前提提分析法法；（55）.非非交往型型程式化化决策术术。9.什么么是“小集团团思想”？它具具有哪些些特点？答：小集集体思想想： 参参与一个个统一群群体中的的人们的的一种思思想作风风，在这这个群体体中，认认为追求求思想一一致比现现实地评评价各种种可能行行动方案案更为重重要。特点：（1）顺顺从性思思维。（2）有有倾向性性地选择择信息。（3）盲盲目乐观观情绪。（4）相相信群体体无所不不能。（5）首首创精神神的假象象。10.什什么是冲冲突？冲冲突与竞竞争有什什么不同同？答：（11）冲突突是指两两个或两两个以上上的社会会单元在在目标互互不相容容或互相相排斥，从而产产生心理理上的或或

23、行为上上的矛盾盾.（2）冲冲突的对对象是目目标不同同的另一一方。而而竞争的的双方则则具有同同一目标标，不需需要发生生势不两两立的争争夺。113、委委员会有有哪些优优缺点？答：优点点（1）集中智智慧（22）分散散责任（3）作作为有关关方面的的群体代代表（44）计划划与政策策的协调调（5）有效的的信息情情报沟通通（6）通过参参与来承承担任务务（7）避免采采取行动动（8）满足社社会需要要（9）管理的的发展。缺点（11）决策策优柔寡寡断（22）在最最低标准准水平上上妥协（3）责责任不确确定（44）虚伪伪的民主主。第五章章非正式式组织及及其行为为1、什么么是非正正式组织织？（非正式式组织和和正式组组织的

24、关关系如何何？P2201）答：非正正式组织织是一种种关于个个人与社社会的关关系网络络，这种种关系网网络不是是由法定定的权力力机构所所建立，也不是是出于权权力机构构的要要求，而而是在人人们彼此此交往的的联系中中自发形形成的。一般而而言，非非正式组组织可以以存在于于任何一一种群体体之中。10、非非正式组组织作用用的二重重性是什什么？PP2188-P2219.（如何正正确对待待它？PP2199）答：非正正式组织织的积极极作用第一，非非正式组组织构成成了一个个有效的的总体系系统。第二，非非正式组组织能够够减轻管管理工作作的负担担。第三，非非正式组组织能够够创造一一种令人人满意的的稳定运运行的工工作团体

25、体。第四，非非正式组组织具有有为管理理人员拾拾遗补缺缺、取长长补短的的作用。第五，非非正式组组织能够够起到“安全阀阀”的作用用。第六，非非正式组组织具有有监督管管理人员员的作用用，使管管理人员员在计划划与行动动方面更更加谨慎慎。消极作用用第一，非非正式组组织具有有维护团团体价值值观与生生活方式式的功能能，这就就使非正正式组织织具有一一种过分分维护现现有生活活方式和和在变革革面前采采取僵化化态度的的倾向。第二，伴伴随着非非正式组组织提供供社会满满意功能能而来的的角色冲冲突问题题。第三，非非正式组组织沟通通功能往往往会造造成谣言言和小报报告的流流传。第四，非非正式组组织的社社会控制制功能，是促使使

26、成员服服从组织织的重要要因素，但常常常会干预预组织成成员的行行为。第五，非非正式组组织成员员之间交交往非常常频繁，信息传传递快捷捷，容易易导致小小团体主主义，对对组织内内的信息息传递、人际交交往、功功能运作作等往往往会产生生阻碍甚甚至扭曲曲的反作作用。第六章群群体动力力与激励励理论1、什么么是群体体行为？答：群体体行为是是指为了了实现某某个特定定的目标标，由两两个或更更多的相相互影响响，相互互作用，相互依依赖的个个体组成成的人群群集合体体。2简述群群体动力力论的主主要内容容？ 答：群体体动理论论主要研研究群体体与个体体之间的的关系，特别关关注群体体规范对对个体行行为的制制约和影影响，个个体与群

27、群体的关关系如此此紧密，以至于于群体的的规范可可以直接接制约和和影响个个人的行行为。8期望理理论的基基本内容容有哪些些？答：基本本内容主主要是弗弗鲁姆的的期望公公式和期期望模式式。期望望公式：人总是是渴求满满足一定定的需要要并设法法达到一一定的目目标，这这个目标标在尚未未实现时时，表现现为一种种期望，这时目目标反过过来对个个人的动动机又是是一种激激发力量量，而这这个激发发力量的的大小取取决于目目标价值值和期望望概率的的乘积。期望模模式：个个人努力力个人成成绩组织奖奖励个人需需要这个模式式下的四四个因素素：1.努力和和绩效的的关系；2绩效效与奖励励的关系系；3奖奖励和反反而恩需需要关系系第八章组

28、组织文化化与组织织行为 1何谓企企业文化化？其内内容和结结构怎样样？答：企业业文化是是企业长长期生产产经营活活动中所所自觉形形式的，并为广广大员工工恪守的的经营宗宗旨，价价值观念念和道德德行为准准则的综综合反映映。企业业内容包包括精神神层面和和制度层层面部分分，精神神层面是是历史形形成主要要由领导导推动员员工与参参与形成成的，行行为层面面是精神神层面的的表面制制度则是是固化下下来的企企业文化化的形式式。2组织文文化建设设的步骤骤有哪些些？答：文文化盘点点：主要要有访谈谈，座谈谈，问卷卷调查和和典型案案例解剖剖等。文化设设计：目目标文化化因体现现企业的的战略方方向目标标文化不不能割断断历史，应以

29、现现实文化化为基础础，目标标文化是是面向未未来的考考虑的是是历史的的走向和和组织的的必然发发展。文化实实施：步步骤有导导入阶段段;变革革阶段；固化阶阶段。11、何何谓组织织文化建建设的心心理机制制？答：1：运用心心理定势势2：重视视心理强强化3：利用用从众心心理4：培养养认同心心理5：激发发模仿心心理6：化解解挫折心心理第九章领领导者与与组织行行为12、领领导四分分图的含含义及贡贡献是什什么？答：领导导行为四四分图含含义：领领导者的的行为是是组织与与体贴精精神两个个方面的的任意组组合，即即可以用用两个坐坐标的平平面组合合来表示示。用四四个象限限来表示示四种类类型的领领导行为为，它们们是：高高组

30、织与与高体贴贴，低组组织与低低体贴，高组织织与低体体贴，高高体贴与与低组织织。这就就是所谓谓的“领导行行为四分分图”理论。贡献：表表明组织织与体贴贴精神不不是一个个连续的的两个端端点，不不是注重重了一个个方面必必须忽视视另一个个方面，领导者者的行为为可以是是这两个个方面的的任意组组合。13、管管理方格格理论的的含义及及作用是是什么？答：含义义：管理理方格是是研究企企业的领领导方式式及其有有效性的的理论，将对人人的关心心度和对对生产的的关心度度各划分分为9等等分，而而在评价价管理人人员是，按照这这两方面面寻找交交叉点，该交叉叉点就是是管理人人员的类类型！作用：这这种管理理方格理理论，对对于培养养

31、有效地地管理者者是有用用的工具具，它提提供了一一个衡量量管理者者所处领领导形态态的模式式，使管管理者较较清楚的的认识到到自己的的领导方方式，并并指出改改进的方方向！16、领领导的生生命周期期理论的的含义是是什么？对我国国管理实实践有何何指导意意义？答：领导导的生命命周期理理论是美美国学者者卡曼（A.KK.Koormaan）在在研究了了俄亥俄俄州立大大学“着手组组织”与“体贴精精神”的观念念以后，提出了了生命领领导份的的生命周周期理论论。这个个理论指指出了有有效的领领导者所所采取的的领导形形态和被被领导者者的成熟熟度有关关，当被被领导者者的成熟熟度高于于平均以以上时应应采用低低关系、低工作作行为

32、。当被领领导者的的成熟度度一般时时，应采采用高关关系、高高工作行行为，或或高关系系、低工工作行为为；当被被领导者者成熟度度低于平平均水平平以下时时，应采采用低关关系、高高工作行行为。成熟是指指心理和和人格上上的成熟熟。它被被定义为为有成就就感的动动机，负负责任的的愿望与与能力，以及具具有工作作与人群群关系方方面的经经验和受受过相当当的教育育。领导的生生命周期期理论告告诉我们们，对不不同的对对象应采采取不同同的领导导方式。例如，对刚进进厂的徒徒工应采采用低关关系、高高工作行行为，对对受过教教育和业业务训练练而且感感情成熟熟的人，以及对对从事科科研的工工作的专专家和老老工人，应采取取低工作作、低关关系的方方式。第十章行行为的有有效性1、什么么叫沟通通？沟通通包括那那些过程程？答：沟通通是指人人、群体体、组织织之间传传递信息息并达到到共同理理解的过过程。沟通的过过程包括括：信息息源、信信息、编编码、通通道、解解码、接接收者和和反馈5、.什什么是沟沟通网络络？（分分析常见见的沟通通网络及及其优劣劣性。举举例说明明这种分分析方法法的作用用）答：在信信息传递递中，发发信者把把信息传传递给接接收者的的情况极极少，一一般需要要某些人人作为中中间环节节进行传传承，这这就