家电下乡调查报告

1、陕西理工学院 经济与与法学学学院经济11101班班 祁佳辉 高盼家电下乡乡社会实实践调查查报告家电下乡乡推广工工作是促促进社会会主义新新农村建建设、提提高农民民生活质质量、扩扩大农村村消费的的一项重重要举措措。针对对这一政政策，本本组进行行了一系系列“家家电下乡乡”、家家电“以以旧换新新”暑期期社会实实践查询询拜访，旨正在在收集对对于“家家电下乡乡”售后后维修办办事工程程的现实实情况和和反馈意意见，为为进一步步完美相相关政策策和实施施细则提提供建议议，同时时锻炼自自身实践践调查访访问能力力和加强强参与社社会活动动的认识识。关键词： 家电下下乡；补补贴流程程；售后后服务；促进内内需；农村村市场；

2、不正当当竞争前言：为为了将研研究性学学习与社社会实践践相结合合,当代代大学生生们应该该走出校校园,走走向社会会,去关关心社会会发展,去关注注社会问问题,去去尝试解解决自己己研究的的社会问问题, 改变学学习方式式,拓展展学习资资源,拓拓宽发展展空间;参与社社会实践践,激发发学习兴兴趣,增增进生存存体验;主动服服务社区区,形成成服务意意识,强强化社会会责任.为此今今年暑假假我进入入了菏泽泽市汇通通家电量量贩去工工作,在在商店进进行销售售工作,并帮助助售后服服务人员员维修返返修电器器.利用用这个锲锲机,我我也做了了一个关关于“家电下下乡”的暑期期社会调调查的实实践报告告。受金融危危机的影影响，出出口

3、需求求严重下下降，扩扩大内需需成为各各方共识识，“家电下下乡”政策在在这样的的背景下下的应运运而生。它是促促进社会会主义新新农村建建设、提提高农民民生活质质量、扩扩大农村村消费的的一项重重要举措措，对扩扩大内需需、改善善民生、保持经经济平稳稳较快发发展具有有重要意意义。同同时,考考虑到农农民对于于家电产产品使用用成熟度度较低,应加强强和完善善售后、维修及及培训服服务,确确保农民民买得放放心、用用得满意意。家电电下乡与与汽车下下乡、摩摩托车下下乡,都都是国务务院做出出的重要要决策,既是实实现惠农农强农目目标的需需要,也也是拉动动消费带带动生产产的一项项重要措措施。 为了解解我们家家乡“家电下下乡

4、”政策运运行情况况和现状状，利用用暑假回回家时间间对 “家电下下乡”基本情情况进行行了调查查。通过过调查发发现家电电下乡存存在的问问题并提提出合理理建议使使政策不不断的完完善。结结果显示示：家电电下乡”得到了了大多数数农民的的积极响响应，大大大调动动了农民民购买家家电的积积极性，对刺激激消费，改善农农民生活活起到了了积极的的作用。可以说说 “家电下下乡”政策的的确一项项是惠及及广大农农民的民民心工程程。正文：.针对消费费者调查查结果及及其分析析“家电下下乡”政策的的宣传家电下乡乡是应对对当前国国际金融融危机，惠农强强农，带带动工业业生产，促进消消费拉动动内需的的一项重重要举措措。20009年年

5、2月11日全国国推广家家电下乡乡工作，山东以以及青岛岛市是首首批试点点。在本本次的调调查中，首先设设计了对对农民朋朋友对下下乡政策策的了解解的调查查，其结结果如下下：在调查中中，我们们发现，对于“家电下下乡”政策，多数农农民朋友友（777%）是是一知半半解，虽虽然听说说但并不不了解其其中的每每一个细细节，甚甚至是其其中一些些与自己己利益相相关的规规定。这这些也包包括许多多已经购购买了“家电下下乡”产品的的人。图 2.12从该图中中可以看看出，农农民了解解“家电下下乡”主要依依靠电视视、报纸纸、广播播等媒体体（511%），听说（18%），政政府宣传传（144%）。图 2.13关于补贴贴流程，1/

6、44的被调调查者表表示不清清楚，熟熟悉和完完全了解解的只占占16%。2.2“家电下下乡”产品的的需求在调查过过程中，我们发发现购买买“家电下下乡”产品的的少于未未购买，购买产产品的消消费者中中，有将将近三分分之一未未得到补补贴，还还有超过过一半的的未购买买者没有有或暂时时没有购购买计划划。对于于家电的的需求方方面，呈呈现多元元化趋势势（图 2.223），但是我我们发现现“家电下下乡”并没有有更大程程度上的的改变农农民的购购买意愿愿（图 2.224）。农民购购买家电电的原因因也是更更理性，以生活活需要居居多（图图 2.25）。图 2.21图 2.22图 2.23图 2.24图 2.25在购买品品

7、牌方面面，消费费者更倾倾向于知知名品牌牌，达到到61%。在购购买件数数上，消消费者更更倾向于于无限制制，由此此可见，消费者者希望能能得到更更大的实实惠。23“家电下下乡”产品的的销售情情况对于产品品的销售售，我们们主要考考虑补贴贴、售后后、消费费者购买买原因和和销售商商服务几几个环节节。四、几点点思考与与建议调查后，经过对对材料、数据的的收集和和整理，我发现现以下几几点：第一、农农牧民对对相关政政策还缺缺乏很详详细的了了解。对对补贴额额度；补补贴电器器的种类类、品牌牌、质量量；购买买、补贴贴的程序序都不太太清楚，这在很很大程度度上影响响了农牧牧民的购购买积极极性。可可以用演演地方戏戏、唱顺顺口

8、溜等等农牧民民喜闻乐乐见的方方式宣传传，使惠惠农政策策真正深深入民心心。第二、补补贴手续续较繁琐琐。用农农牧民的的话来说说，“领几百百块的补补贴，要要来来回回回折腾腾好几次次，不划划算”。所以以一些农农牧民选选择购买买商场的的促销产产品以图图方便。为了方方便农民民购买，可以在在农牧民民购买证证件、手手续齐全全，商场场保证商商品价格格的情况况下，给给农民先先行垫付付13%的补贴贴款，然然后商场场再定期期向当地地财政部部门结算算补贴款款，这样样会大大大缩减农农牧民的的购买产产品和领领取补贴贴中的环环节。第三、外外出打工工的农牧牧民普遍遍对“家电下下乡”很无奈奈。领取取补贴需需要回户户口所在在的乡镇

9、镇，无形形中对这这一部分分农牧民民形成了了制约，很难享享受到政政府给予予的实惠惠。为此此，兑付付补贴的的地点，可以从从以乡镇镇为单位位转变为为以省市市区为单单位。这这样的话话，可以以使走出出地市而而未走出出省（市市、自治治区）的的农民就就近拿到到补贴。然后逐逐步完善善政策，使外地地工作、生活的的农牧民民也能够够切实享享受到国国家政策策的优惠惠。第四、当当地乡镇镇政府宣宣传工作作不到位位。对于于很多不不太关注注电视和和报纸新新闻的农农牧民，他们了了解国家家惠农政政策的途途径，更更多的是是道听途途说，这这样就未未免有失失准确性性和全面面性。希希望当地地政府能能加大宣宣传力度度，比如如与商场场联手，

10、将装有有家电下下乡产品品的大篷篷车直接接开进乡乡镇。一一边做政政策宣传传，一边边展卖家家电。让让农牧民民看得到到、听得得到、摸摸得到。第五、不不同种类类的家电电产品销销售量差差别很大大。在内内蒙古的的九类家家电下乡乡产品中中，冰箱箱、彩电电、洗衣衣机、手手机、计计算机等等生活必必需品的的销售量量相对较较高。（家电下下乡流程程示意图图）（家电下下乡补贴贴手续办办理须知知）（家电下下乡产品品标识卡卡正面）（家电下下乡产品品标识卡卡背面）“家电电下乡”产品的的需求在调查过过程中，我们发发现购买买“家电下下乡”产品的的少于未未购买，购买产产品的消消费者中中，有将将近三分分之一未未得到补补贴，还还有超过

11、过一半的的未购买买者没有有或暂时时没有购购买计划划。对于于家电的的需求方方面，呈呈现多元元化趋势势（图 2.223），但是我我们发现现“家电下下乡”并没有有更大程程度上的的改变农农民的购购买意愿愿（图 2.224）。农民购购买家电电的原因因也是更更理性，以生活活需要居居多（图图 2.25）。图 2.21图 2.22图 2.23图 2.24图 2.25在购买品品牌方面面，消费费者更倾倾向于知知名品牌牌，达到到61%。在购购买件数数上，消消费者更更倾向于于无限制制，由此此可见，消费者者希望能能得到更更大的实实惠。23“家电下下乡”产品的的销售情情况对于产品品的销售售，我们们主要考考虑补贴贴、售后后

12、、消费费者购买买原因和和销售商商服务几几个环节节。2.3.1补贴贴从调查结结果上看看，消费费者普遍遍希望补补贴到账账时间能能够缩短短，而实实际上限限于补贴贴手续的的繁琐，实际到到账时间间往往过过长。图 2.3.111图 2.3.112图 2.3.1132.3.2销售售在“家电电下乡”产品的的是销售售过程中中，也出出现了许许多问题题。如果您还还没购买“家电下乡”产品，您您的原因因目前不需需要52没有自己己想要的的产品16购买过程程太麻烦烦17感觉质量量不好10价格偏贵贵6其他7您认为“家电下乡”政策有有哪些问问题需要要改进种类少22价位高16质量不高高23手续繁琐琐37售后服务务差10补贴比例例

13、低30补贴到账账时间长长27其他6您在“家家电下乡”过程中遇遇到过以下哪哪些问题题以次充好好16强买强卖卖1商家服务务态度恶劣12以假充真真16故意抬高高价格12售后服务务差53其他22表 2.3.221由表中数数据可知知现在的的产品无无法是消消费者产产生购买买欲，竞竞争力偏偏低。消消费者认认为的问问题普遍遍集中于于手续繁繁杂，补补贴到账账时间慢慢，补贴贴比例低低，产品品种类少少和质量量差。在在实际的的销售中中，也存存在着诸诸如故意意抬高价价格、以以假充真真、商家家服务态态度恶劣劣、以次次充好等等问题，而最主主要的是是售后服服务问题题，占到到调查者者50%以上的的消费者者遇到售售后服务务难的问

14、问题。2.3.3售后后服务售后服务务的调查查结果表表明售后后服务没没有达到到应有的的效果。大多数数消费者者不满意意。图2.33.31图2.33.32图2.33.332.4调调查结果果总结及及意见和和建议对消费者者的调查查结果表表明多数数消费者者对“家电下下乡”政策持持观望态态度，超超过半数数的消费费者认为为“家电下下乡”并没有有对生活活质量有有明显的的改善。已购买买“家电下下乡”产品的的消费者者在购买买过程中中和享受受售后服服务的过过程中也也遇到了了不少问问题。具具体表现现在服务务的态度度和质量量，产品品的种类类质量，手续繁繁杂，补补贴太慢慢等等一一系列问问题。这这些问题题的暴露露是在情情理之

15、中中，在今今后“家电下下乡”的开展展中希望望予以改改进。除除此之外外，我们们收集了了一些消消费者的的意见和和建议，主要集集中如下下：政府应加加大补贴贴力度；简化补贴贴手续，最好直直接体现现在价格格上；提高产品品质量；加大监管管力度。3.针对对经销商商的调查查结果及及分析从经销商商处得到到的信息息中，我我们发现现，经销销商普遍遍对商品品的质量量和价格格是吸引引农民购购买家电电的原因因认可。经销商商对农民民的需求求也比较较看好，预计需需求都在在千台以以上。销销售方面面，品牌牌多元化化，种类类多样化化，几乎乎每家经经销商都都会同时时代理多多个种类类的品牌牌，基本本能做到到满足广广大农民民朋友的的需求

16、。在农民民们最先先问的品品牌中，几乎所所有经销销商都回回答了海海尔，海海信，这这表明品品牌的推推广和宣宣传上海海尔海信信做得比比较到位位。卖得得最好的的品牌也也包括海海尔和海海信，其其他的还还有容声声、新飞飞等，在在原因方方面，经经销商都都给出了了品牌好好，质量量好的原原因。卖卖得不好好的品牌牌有TCCL，美美的，原原因主要要是出于于外观，知名度度等方面面。售后后服务上上，几乎乎都提供供上门服服务，但但收费情情况不一一，有免免费也有有按标准准收费。补贴方方面经销销商也倾倾向于简简化流程程。除上上述方面面我们还还发现一一些地区区的经销销商对家家电下乡乡并不是是很热衷衷，宣传传不到位位，没有有按要

17、求求在明显显位置张张贴购买买须知等等问题。不过总总的来说说，下乡乡工作还还是有条条不紊的的进行着着的。每个政策策的出台台都是要要经过不断断完善。有的政政策几经改善仍仍不能达达到预期的效效果，有有的政策策经过改善善和其他他辅助政策策的出台台或监督管理理的加强强，使得得政策达达到了良良好的预预期效果。家电下乡政策也也是刚刚刚出台的新政政策，正正需要不不断完善善、改进进。通过这次对家电下乡政策的的调查，从从中发现现了突出的3点问题题和其背背后折射射出的现阶段农村市场竞争不不规范的现象。对于突出的的3点问题在知知识面狭窄窄和信息息有限的的基础上提出出浅陋了了改善方方案。但但无论是这次所发现的3点问题题

18、还是其其背后折折射的农农村市场销销售不规范的行行为，归根结底监督是不可可或缺的的。虽然现阶段乡镇政府府的监督部门的人力力、资金都很很缺少，但为了惠民民政策能能够得以有有效地实实施，我我想这种状况会会慢慢有有所改进进的。期期待着家家电下乡政策通通过不断改改善和监监督的加加强，能真真正成为惠民的的政策。尊敬的市市民朋们们：您好，我我们是陕西理工工学院的的在校学学生，为更好地地了解政政府的家家电下乡政策，帮助农农村朋友友更好、更实惠地买到自己己所需的的家用电电器，同同时帮助各各级政府更更好了解解农民实际需求求。您的的参与将将有助于于我们工作更更好地进进行，感感谢您的配配合。您是从从什么渠渠道知道道家

19、电下乡政策的的？A、电视B、报纸C、广播播 DD、传单标标语E、听说F、其他他2.您您是否清清楚家电电下乡产品购买和补贴申购程序？A.是B.不是是3.您您最需要要目前已已推出的的四类家电下乡产品的的哪几类类？A.彩电B.冰箱箱C.洗衣衣机D.手机4.下下一阶段家电下乡产品将将增加摩摩托、电电脑、热水器、空调，您最最需要哪哪几类？A.摩托托B.电脑脑C.热水器D.空调5.您您认为目前前的家电电下乡政策有有哪些问问题需要要改进？A、种类类少B、价位位高C、质量问题D、手续繁琐E、售后后服务差F、补贴比例例低6.家家电下乡政策对促进农村家家电消费作用大大小？A、作用用大B、作用用不大7.您您购买下乡

20、家电的原因因？A、家里里的家电电需要更更新换代B、生活活需要CC、价格格实惠8.您您认为购购买下乡家电会对您的生生活水平平有什么么样的影响响？A、生活活水平提提高B、一般般，没什什么改变变C、花费很多，对生活造造成压力D、无所所谓9.以下下哪些问问题是影影响您购购买下乡家电的关键因素？A、产品质量B、价格格C、售后后服务D、购买的便便利性10.您您在家电电下乡过程中中遇到过过以下哪哪些问题题？A.以次次充好BB.强买买强卖CC.商家家服务态态度恶劣D.以假假充真11.您您觉得家电下乡的售后后服务态态度怎样？A.很好好B.好C.一般般D.差12.如如果将来来您购买买的家电出现了问题，您您将采取取

21、以下哪哪些方式式进行维权？A.找消消费者协会投诉B.去法法院上诉诉C.到仲仲裁机构构进行调解仲裁裁D自认倒霉，不予理理睬E找商商家协商理论12.下下一阶段您希希望政府府要做哪哪些工作作？A、加大大宣传B、加强市场监管C、简化补贴程序序加快兑兑付D、增加加销售网点点E、加强配套的的基础设设施建设基本信息息1.性别别（A）男（B）女2.年龄龄-岁岁3.家庭庭有-口人4.您的的受教育育程度是是-6.您家家庭年收收入多少少？A50000以以下BB.500001000000元C.11万2万D.22万以上上调查员员：_再次感谢谢您的积极配合合！谢谢谢！祝您全全家幸福福！经济学专专业20013年年暑期专专业调研研活动登记表项目/课课题名称称关关于家电电下乡的调查报报告负责人姓姓名高盼联系电话话班级经济11101成员构成姓名联系电话话班级主要承担担任务高盼经济11101数据的整整合和编编写祁佳辉经济11101 数据的的收集和和实地采访指导教师师调研地点点 山东省省菏泽市以及及周边项目实施施背景：家电电