系统集成项目工作流程

1、网络技术部工作流程售中项目实施阶段工作流程：流程图1销售代表提出服务请求，填写服务请求表格售 前2根据项目需求技术总监安排相应工程师响应服务请求，配合销售部门的设计或服务工作3是否需要对客户进行现场服务（现场勘察）是 否3.2由销售方提供客户需求报告3.1进行现场勘察，记录客户需求，填写调查报告4汇总所有的项目数据，开会对项目情况进行讨论5进行网络解决方案的设计与制作6.1技术总监进行最后确认6网络部对方案可行性进行,根据标书确认方案7制订施工预算8提交网络设计方案书给销售部门8.1对甲方技术问题进行现场解答9签定合同书10.1技术总监进行最后确认10根据项目施工方案确立项目施工组织计划，并提

2、交技术总监进行审核11进入项目实施阶段12开项目准备大会项目实施部、销售部、物流部、财务部、行政人事部参加，讨论并落实项目的各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划、图表售 中13根据项目大会的讨论结果，项目实施部门开项目实施前准备会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前准备14进入甲方施工现场，安排休息区与库房，做好各项施工准备工作，包括外包施工人员分组，工作安排等工作。材料设备收货，内部到货验收15开始进行项目的施工，根据分组情况，各分项目负责人监督施工，并将发现的问题及时上报项目经理16项目经理在工程施工过程中对各分段项目的各个环节进行抽查，及时发现问题并现场提

3、供指导17各分段项目结束后分段项目负责人提供阶段工程竣工报告，项目经理安排进行下一阶段施工18全部综合布线项目完成后，各分段负责人提供安装文档，整理场地卫生，检查合格后土木施工人员与部分技术人员离场，网络测试开始，网络设备安装调试人员进场，开始网络设备的安装调试19网络测试：根据各种工程图纸进行测试，并向项目经理提供测试报告等文档项目经理抽查测试结果20 网络设备安装调试，填写设备安装报告，并提供技术文档21 项目经理组织，个分项目负责人参加对整个项目进行内部总验收。并且制作甲方验收报告22 提前一天通知甲方并且陪同甲方项目负责人对整个工程项目进行总验收，技术人员演示各项功能。验收完毕项目经理

4、部分技术人员离场23 项目交接技术人员向甲方技术负责人员进行项目交接，提交各种技术文档，并进行相应技术培训后离场项目实施流程完毕售 后后24建立客户服务档案25销售代表根据客户要求，提出客户服务申请26技术总监根据故障类型，指派相关技术人员受理服务27技术工程师根据客户档案与故障现象与甲方进行联系28进行电话故障的分析与排除282未排除281排除服务人员填写出差申请单，申请到场服务填写客户服务报告，注明故障现象29 销售代表，技术总监签字同意出差服务302未排除301排除30 服务工程师到达用户现场进行故障排除31 问题排除后，请客户在服务报告单上签字确认，服务工程师回公司向技术总监汇报现场情

5、况，技术总监安排处理32 到公司后服务人员找总监签字，确认服务完成33 技术人员凭服务单报销出差的各项费用，将服务单归档，服务结束工作流程程说明1、根据据销售部部门提出出的服务务请求由由销售代代表填写写服务请请求表格格，在服服务请求求表格中中详细填填写以下下信息：用户详详细信息息、服务务请求类类型、服服务内容容、服务务请求时时间等等等信息。 2、网络技技术的受受理人员员将销售售或业务务部门的的服务申申请单提提交给部部门主管管，由部部门技术术主管结结合当前前的工作作安排以以及申请请服务的的技术类类型，合合理的安安排相应应的技术术人员受受理该项项服务（设计服服务）。 3、根据销销售部门门对整个个项

6、目的的了解情情况，以以及网络络技术部部门对方方案设计计数据的的需求情情况决定定是否需需要对用用户进行行上门调调研。需要项目目上门调调研。由由网络技技术部门门主观指指派响应应的技术术人员上上门对客客户的情情况进行行了解，填写项项目调研研、现场场勘察的的各种表表格。不需要项项目上门门调研。销售方方已经充充分了解解了用户户的需求求，由销销售方填填写用户户需求的的表格。 4、将项目目调研的的各种数数据进行行汇总整整理，结结合项目目的需求求开展项项目讨论论，成立立项目小小组，根根据项目目的类型型指派相相应技术术人员进进行方案案的设计计，相关关销售人人员配合合，填写写方案设设计报告告表。 5、技术人人员在

7、方方案设计计报告表表要求的的时间内内设计解解决方案案，在设设计过程程中充分分结合销销售部门门人员，出现设设计目标标不明确确或数据据不清楚楚的情况况及时联联系甲方方负责人人，进行行项目补补充调查查。 6、方案设设计完成成后，由由方案设设计人员员发起，网络技技术主管管主持、网络技技术人员员以及相相关销售售人员参参加的项项目设计计方案讨讨论会，着重对对方案的的可行性性、先进进性、设设备选型型、造价价幅度等等情况进进行审核核，最终终确立技技术方案案，由技技术总监监签字确确认。 7、将设计计出的方方案提交交给物流流部门，由物流流部门制制定项目目设备预预算报价价，销售售部门制制定自己己的投标标报价。 8、

8、将设计计的方案案书与投投标报价价提交甲甲方。 81 根根据甲方方的要求求，我方方技术人人员到达达用户现现场解答答用户提提出的各各种问题题，对设设计方案案进行现现场的技技术讲解解。 9、签定合合同。 100、技术术总监组组织相关关技术人人员开展展项目组组织会议议，成立立项目实实施小组组，安排排负责人人，根据据合同工工期要求求编写施施工组织织计划与与施工方方案。 111、进入入项目管管理阶段段，结合合项目管管理手册册对项目目进行管管理。12、进进行项目目准备会会 参加加部门：项目实实施部 销售售部门 物流流部门 财务务部门行政人事事部门 需明确确的会议议议题：成立项目目小组并并且明确确分工、职责与

9、与负责人人确立施工工的起始始时间 制订项目目准备阶阶段的时时间计划划表项目施工工人力资资源计划划（项目目实施部部、行政政人事部部）项目实施施时间计计划（销销售部、项目实实施部）材料及设设备采购购与运输输计划（物流部部、财务务部）车辆及后后勤支持持计划（行政人人事部）资金使用用计划（物流部部、财务务部、项项目实施施部）工程外包包计划（物流部部、项目目实施部部）内部到货货验收、采购入入帐计划划（项目目实施、物流部部、财务务部）出具XXXX项目目实施甘甘特图（汇总生生成） 相关管管理表格格：XXX项项目人员员一览表表材料设备备采购申申请单外包工程程预算表表龙信内部部到货验验收单13、项项目实施施部门

10、施施工前准准备会由项目经经理明确确外出施施工人员员名单，需外出出的施工工人员向向不需要要外出的的员工交交半手头头遗留的的工作，项目经经理对施施工人员员进行分分工、分分组，安安排负责责人。向向施工人人员讲解解施工方方案、施施工组织织计划与与施工安安排，强强调施工工组织纪纪律。 准备施施工工具具。 准备施施工用管管理表格格。后勤、车车辆的准准备。填写出差差申请单单。施工管理理表格：出差申请请单 车辆申申请表 工程程用工具具清单 综合合布线材材料明细细单信息模块块安装记记录 线缆敷敷设安装装记录 施工工现场情情况考察察表综合布线线工程测测试记录录 综综合布线线工程检检测报告告设备到货货内部验验收单

11、施工工人员工工作日志志 施施工情况况报告表表工具（材材料）出出入库库单 IP地地址分配配表 网络设设备安装装记录网络设备备调试报报告 内部阶阶段工程程质量抽抽查表14 到到达甲方方施工现现场 首首次与甲甲方项目目负责人人接洽，向甲方方申请施施工用休休息区与与库房，进行施施工材料料与设备备的接货货，填写写内部到到货验收收单，并并且以最最短的时时间以EEMAIIL或传传真的形形式发给给公司物物流部门门与财务务部门。 组织织外包施施工人员员进场，项目经经理向全全体施工工参与人人员宣布布注意事事项，提提出施工工工期、工程进进度、工工程流水水作业、工程质质量等各各方面的的要求。我方技技术人员员向土木木工

12、程承承包方的的负责人人与具体体施工人人员讲解解对本次次项目施施工过程程中的施施工工艺艺、施工工技术以以及施工工纪律等等方面的的要求。在项目经经理向甲甲方项目目负责人人提供并并详细介介绍我方方施工方方案、施施工计划划、施工工图纸，得到甲甲方书面面同意的的基础上上开始进进行项目目施工。15 综综合布线线施工阶阶段 根据据施工组组织计划划与施工工分组情情况开展展各分阶阶段工程程的施工工，分段段工程施施工负责责人及时时向项目目经理报报告施工工进行情情况，施施工中出出现的问问题由分分段项目目负责人人以书面面的形式式报告给给项目经经理，项项目经理理进行问问题的处处理。如如问题的的解决需需要甲方方进行配配合

13、，由由项目经经理以书书面的形形式提交交甲方负负责人，并将甲甲方的处处理意见见与结果果同样通通过书面面的形式式返回给给相关分分段项目目负责人人安排解解决。分段项目目负责人人在项目目进行过过程中必必须随时时对以下下问题进进行抽查查，并且且即使上上报项目目经理，并由项项目经理理加以解解决：没有按照照综合布布线施工工的各项项标准、工艺要要求进行行施工的的施工中违违反施工工组织纪纪律的。施工中浪浪费施工工材料的的。外包工程程人员施施工过程程中懒散散、窝工工的。施工工具具乱丢、乱放，并且造造成丢失失的。施工过程程中破坏坏、偷窃窃甲方公公共财产产的。施工过程程中与甲甲方人员员发生冲冲突的。施工中存存在安全全

14、隐患的的环节。16项目目经理在在分段项项目施工工过程中中，应对对各分段段施工小小组的施施工质量量、施工工进度、施工纪纪律进行行抽查，并且及及时的发发现问题题，并进进行指导导与调整整，避免免出现返返工、窝窝工等现现象及时时进行突突发事件件进行处处理。对对不合格格的施工工部分应应及时要要求进行行返工，事后追追究其相相关人员员的责任任。每天的项项目施工工结束后后，项目目经理应应组织全全体施工工技术人人员、土土木施工工负责人人对当天天施工情情况进行行总结，指出当当天施工工过程中中的不足足，并且且责令当当事负责责人进行行改正，及时发发现施工工人员的的心理波波动情况况，提早早进行沟沟通。注注意施工工人员的

15、的身体健健康情况况，作好好后勤保保障的指指导工作作。进行行次日的的工作安安排。17 分分段项目目施工结结束后，各分段段项目施施工负责责人应向向项目经经理提供供分段项项目的竣竣工报告告，项目目经理安安排下一一段项目目施工任任务，安安排分段段项目小小组进行行施工，项目经经理要对对已经完完成的分分段项目目进行质质量抽查查与施工工质量评评估。18 全全部分段段项目施施工结束束后，各各分段项项目负责责人将全全部工程程安装记记录、工工程技术术文档等等提交项项目经理理，安排排土木施施工人员员全面整整理施工工现场卫卫生，项项目经理理检查合合格后安安排土木木施工人人员离场场，技术术人员开开始全面面的网络络测试，

16、网络设设备的安安装、调调试开始始，安装装、调试试人员进进场。19 网网络测试试阶段网络工程程师根据据各项施施工图纸纸、网线线以及模模块安装装记录等等原始技技术文档档开始进进行测试试，测试试过程中中填写施施工测试试记录，排除各各种线路路不通的的情况，测试完完毕后提提交综合合布线施施工测试试情况报报告、线线路路由由文档，配线架架安装对对照表。 项目经经理根据据测试报报告的结结果随机机进行抽抽查，并并组织人人员对项项目进行行阶段性性内部验验收，出出具内部部阶段工工程验收收报告。20网络络设备的的安装、调试网络工程程师根据据项目工工期的要要求，进进行网络络设备的的安装调调试、填填写设备备安装技技术，并

17、并且向项项目经理理提交相相关的技技术文档档。技术文档档包括：IP地地址分配配表 路由器器、交换换机、防防火墙配配置文档档及说明明 服服务器配配置文档档 网网络设备备调试报报告21 进进行内部部总验收收在网络工工程师完完成网络络设备及及其相关关软件的的调试后后，整个个网络项项目施工工部分告告一段落落，项目目经理应应组织各各分段项项目负责责人对整整个网络络项目进进行内部部总验收收（验收收项目、验收标标准同甲甲方验收收），对对在验收收过程中中发现的的不符合合验收标标准的部部分要求求相关负负责人在在最短时时间内进进行返工工，并及及时上报报完成结结果。项目经理理将内部部验收单单以及相相关的技技术文档档、

18、验收收文档进进行整理理、备份份，发回回公司。项目基本本结束，部分工工程师与与技术人人员退场场。22项目目甲方验验收项目经理理应提前前一天通通知甲方方单位项项目负责责人，并并且准备备好全部部与验收收有关的的各种验验收稳当当与技术术文档，陪同甲甲方项目目组验收收人员对对工程进进行验收收，相关关技术负负责人进进行讲解解，并且且向甲方方验收组组人员演演示各种种功能，甲方验验收合格格后，应应向甲方方人员提提供全套套施工文文档、技技术文档档（书面面、电子子），并并且进行行技术交交底，并并且根据据合同中中规定的的各项要要求，对对甲方相相关技术术人员进进行培训训等。项目经理理与相关关技术负负责人离离场23项目目交接技术人员员在验收收完成后后留场进进行项目目的交接接工作，向甲方方的技术术负责人人员进行行项目交交接，为为甲方技技术人员员演示各各种网络络故障的的分析、排除方方法，网网络设备备的维护护调试方方法，以以及技术术文档的的使用方方法，在在规定的的时间内内完成项项目交接接工作，在征得得甲方同同意后离离场，整整个项目目施工阶阶段结束束。24建立立客户档档案在项目移移交工作作完毕后后技术人人员建立立该客户户的客户户服务维维修档案案表，记记录日常常电话咨咨询与上上门服务务情况。25 在在销售代代表接到到客户的的服务