国家开放大学电大专科《保险营销》2023期末试题及答案(试卷代号：3989)

1、国家开放大学电大专科保险营销2023-2024期末试题及答案（试卷代号：3989）一、单项选择题（每题2分，共20分）1.众安保险锁定互联网用户这一个细分市场，推出众多在线就可以投保的低保费简易化产品，如碎Bit提险、航班延误险等，受到广大互联网用户的一致好评。众安保险选择的市场模式为（）。选择专业化保险产品专业化市场专业化单一市场集中化2.下列保险营销的环境因素中，属于内部环境因素的是（=1)o政治法律环境Bo社会文化环境C.人口环境D.保险公司的企业文化 3.下列描述中不属于保险市场细分特点的是（）o市场范围广，信息反馈较慢每个子市场小而具体，保险消费者的需求相似信息反馈快，能比较容易地了

2、解消费者的需求动向可以迅速地调整经营策略，以适应消费者的需求4.单身期间（2030岁）的年轻人，主要以保障自身为主，最好的组合是保费不高，但保障高的产品,如终身寿险十定期寿险十意外伤害险、重大疾病险十健康险等。这种产品组合方式是（）。按条款功能组合按时间段进行组合按家庭责任组合按需要层次组合5.保险销售人员职业道德的灵魂是（)o守法遵规诚实信用专业胜任客户至上6o对于保险销售人员而言，必须要具备一定的专业技能，其中，面对误解时毫不恐惧和紧张的能力所体现的专业技能属于（）o有效沟通能力积极倾听能力自我调节能力自我疏解能力7.从我国整个市场营销学发展历程来看，当市场营销学的研究重点由过去的单纯教学

3、研究，改为结合企业的市场营销实践进行研究，意味着我国市场营销学的发展时期进入了（）。引进时期传播时期应用时期扩展时期8.保险营销的实质是（)o创造利润需求管理保险推销风险管理9.保险营销的出发点是（)oA.消费者保险产品利润保障 10.下列保险公司的职能部门中，属于保险公司中台部门的是（）。A.营销管理部Bo销售部门C.客服部D.企划部二、多项选择题（每题2分，共10分）11.保险营销主体进行经济环境分析时，要着重分析的因素包括（n=）等。A.国民经济发展水平B.人口的总量规模C.储蓄与保险消费规模D.保险消费观念12.影响团体保险消费者投保行为的外部因素主要包括（）oA.企业统计因素B.组织

4、文化C.人际关系D.参照群体13.衡量保险产品组合策略的因素有（II)0A.组合广度B.组合深度C.组合密度D.组合宽度14.保险销售人员的自我管理包括（)oA.自我品质管理B.自我专业素养提升C.自我时间管理D.自我健康管理保险市场机会的主要特征有（A.公开性B.时效性C.复杂性D.盈利性三、判断题（每题1分，共10分。正确的在括号内标J,错误的在括号内标X）电话销售是一种传统的直接分销渠道策略，已经逐渐被时代淘汰。（J）职业道德对本行业从业人员具有实质的约束力和强制力。（X）对于保险销售人员而言，好的时间管理意识可以起到事半功倍的作用，有效地促进业绩增长。（J）菲利普科特勒是市场营销学理论

5、成熟时期的主要代表人物之一。（J）保险营销是关于保险产品构思、开发、设计、费率厘定、分销、促销及售后服务等进行计划与实施，以满足消费者的保险需求，实现保险企业利润目标的交换过程0 （X）21.保险营销是一种管理哲学，强调以消费者的保险需求为出发点，做出管理决策，指导日常的经营=?|活动。（X）22.财产保险公司依照不同产品最常设置的中台部门包括车辆保险部、水险部、财产保险部、特殊风险保险部、意健险部等。（）23 .保险营销主体向几个不同的细分市场提供某一系列的保险产品的市场模式为保险产品专业化。(X)对于保险营销主体而言，理想业务是指高机会和低威胁的业务o（X）保险营销市场细分，是指根据保险市

6、场上消费者的需要、消费习惯等方面的特征，把某一个或某一组保险产品的市场整体划分为若干个消费者群的市场分类过程。（X）!1!I、填空题（每空1分，共10分）保险营销的内部环境包括的因素有：保险营销主体自身和保险营销的产品、选择的销售渠道、进军的保险目标市场。影响团体保险消费者投保行为的外部因素主要包括企业统计因素和组织文化、参照群体。按保险业务运作的程序的不同，保险代理人可分为承保代理人理赔代理人和追偿代理人。五、名词解释（每题5分，共20分）保险产品生命周期：是指一种新的保险产品从进入保险市场开始，经历成长、成熟到衰退的全过程。保险产品生命周期包括投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。根据生

7、命周期不同阶段的特点, 保险营销需要采取具有针对性的营销策略。狭义的保险营销：是以保险销售人员为营销主体的营销，我们称之为保险销售人员营销。它是指广义的保险营销活动中的保险推销环节。在我国，保险营销更多地被认为就是狭义的保险营销，也就是传 统意义上的保险展业，即保险产品的销售或保险推销。31 .保险专业代理机构：是指根据保险公司的委托，向保险公司收取佣金，在保险公司授权的范围内 专门代为办理保险业务的机构，包括保险专业代理公司及其分支机构。必!保险营销市场细分：是指根据保险市场上消费者的需要、消费习惯等方面的特征，把某一个或某一组保险产品的市场整体划分为若干个消费者群的市场分类过程。六、问答题（共30分）个体保险消费者有哪些特征？（10分）答：（1）消费者人数众多，需求多元化。（2分）（2）签单数量大、次数多，但件均保费少。（2分） （3）消费特点各异。（2分） （4）保险需求弹性较大。（2分） （5）购买决策容易情绪化。（2分）保险产品与其他金融类产品相比具有什么明显不同点？（4分）答：（1）保险产品与其他金融类产品的本质功能不同。（2分）（2）保险产品比其他金融类产品更为复杂。（2分）保险销售人员的专业素质包括哪些内容？（10分）答：（1）树立专业形象。（2分