国家开放大学电大专科《生产与运作管理》期末试题及答案二

1、国家开放大学电大生产与运作管理2022-2023期末试题及答案（试卷代号：2617）一、单项选择题（每个小题2分，共20分）生产与运作管理应遵守的首要原则是（）。节能减排、保护环境的原则创新的原则以市场为导向的原则可持续发展的原则企业资源计划的核心是（）。主生产计划综合生产计划物料需求计划制造资源计划3设备综合工程学追求的目标是最经济的（）。技术周期费用设备釆购费用设备使用费用寿命周期费用控制图法是以控制图的形式，判断和预报生产过程中质量状况是否发生（）。失控缺陷波动改变如果设备的磨损处于第三阶段，则应釆取的措施是（）o加强保养更新改造按时检测按操作规程运行价值工程的基本表达式为（）。价值二成

2、本/功能价值二成本X功能价值二功能/成本价值X功能=成本7.属于生产与运作过程分析的检验符号为（O口C.快速换模法增大生产批量、减少作业交换，是利用一人多机、成组技术和柔性制造技术来实现的, 即尽量利用（ ）o业余时间生产间相似性缓冲时间素养是要在整理、整顿、清扫、清洁活动后在达到一种（）。常态思想境界习惯制度)o20世纪70年代将釆购计划、生产能力计划、车间作业计划等纳入MRP形成（初期MRP闭环MRP开环MRP基本MRP二、多项选择题I每小题2分，共10分）劳动定额按表现形式划分为（）o标准定额时间定额产量定额企业定额看管定额敏捷制造体系结构的要素有（生产技术管理技术虚拟企业资金人力资源现

3、代化设备具有以下特征：大型化或超小型化、连续化、高速化、精密化、()。自动化智能化环保化综合化数字化大批大量生产类型的突出特点有()。产品品种单一设备利用率高劳动定额制定详细生产设备广泛釆用专用设备生产与运作现场管理的特点包括()。基础性系统性开放性动态性群众性三、筒答题(每小题10分，共20分)简述服务蓝图作用。服务蓝图能让员工树立全局观点，整体性服务意识，清楚地看到每个人在其中的位置，在服务整 体中的职能和作用，从理性上树立实现以顾客为导向并超越顾客导向的服务理念。通过展示服务个环节组成要素及关系，形成服务战略。通过对服务人员与顾客接触线分析，明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量，为改进设

4、计打下 基础。认清服务过程中的薄弱环节，从而确定服务质量，改进服务目标。为内、外部营销活动提供重要基础，为识别成本、收入和向不同服务要素投资提供基础。能清楚提供由表及里地提高服务质量途径。简述六西格玛管理的特征。（1）对顾客需求的高度关注；（2）高度依赖统计数据；（3）重视改善业务流程；（4）积极开展主动改进型管理;（5）倡导无界限合作、勤于学习的企业文化。四、论述分析题（20分）试述设备管理在企业中的作用。设备管理是以企业生产经营目标为依据，通过一系列的技术、经济、组织措施，对设备的规划、设计、 制造、选型、购置、安装、使用、维护、修理、改造、更新直至报废的全过程进行科学的管理。它包括设 备

5、的物质运动和价值运动两个方面的管理工作。设备管理的作用：（1）是企业生产经营管理的基础工作。（2）是企业产品、服务质量的保证。（3）是提高企业经济效益的重要途径。（4）是搞好安全生产和环境保护的前提。（5）是企业长远发展的重要条件。设备管理不仅直接影响企业当前的生产经营，而且关系着企业的长远发展和成败兴衰。我们必须摆正现代设备及其管理在企业中的地位，善于通过不断改善人员素质，充分发挥设备效能, 来为企业创造最好的经济效益和社会效益。五、计算题（第19小题12分，第20小题18分，共30分1某流水线生产实行每天三班制，每班有效工作时间为7.5小时，现每天计划产量1000件，求该 流水线节拍，若每10件为一批，求流水线节奏。解：流水线的全天有效工作时间为3 （班）X7.5 （小时）X60（分钟）=1350（分钟）流水线的节拍为1350（分钟）4-1000（件）二1.35 （分钟）流水线的节奏为1.35（分钟）X10（件）=