创造质量享受质量专题报告

1、晨训专题报告“创造质量 享受质量” 2014年10月08日 2014年6月南京创维电器迁入二期工厂，新园区、新发展、新机遇，创维白电要完成从量到质的蜕变。 南京创维家用电器在9月3日隆重召开2014财年“创造质量，享受质量”大型质量月活动启动大会拉开帷幕，本次会议的召开，标志着为期3个月的“质量月活动”正式开始。活动开展背景 习近平总书记：中国制造向中国创造转变中国速度向中国质量转变中国产品向中国品牌转变 二、背景 二、 背景2014年9月15日，首届中国质量(北京)大会在大会堂召开，李克强总理出席会议作重要讲话 李强强调：要完善质量管理体系，坚持严字当头，注重基础和细节，向管理要质量。激励企

2、业诚信经营、多出优品、打造精品。推进强制性标准改革，提升标准和检测的有效性、先进性和适用性；鼓励消费者对产品和服务的优劣“用脚去投票”，举报质量违法行为，充分利用市场机制倒逼质量提升；形成“人人重视质量、人人创造质量、人人享受质量”的社会氛围。 二、 背景1.引入期 2.成长期 3.成熟期三、行业背景-历史发展1979-1983这一期间政府制定产业政策的出发点是扶持该产业的发展1984-1998政府控制受市场力量引导的过快行业扩张；产品供不应求，对质量要求不高1999-2006进入新的调整阶段，完成规模化扩展，质量要求逐步提高，质量管理日趋完善，进入品牌时代 4.刺激期2007-201308年

3、，金融危机，10年，国十条，房产进入进入调整阶段，政策刺激：07年家电下乡，12年节能补贴 市场饱和，需求下滑三、行业背景-2014新常态家电制造业利润下滑品牌集中化部分企业倒闭无利好政策支持，前期刺激的后遗症电商逐步崛起 四、新常态对质量的要求 新常态下，质量出问题企业: 三酉、宝洁、单鹤、飞龙、波特兰。 据行业专家预测: 2015年,是冰箱行业的真正洗牌之年,将有一批三线品牌出局,一批二线品牌陷入困境. 谁有质量优势，谁就有可能走得更远、走得更靠前！ 11财年自产冰箱年返修率趋势是一直攀升,从11财年10月的0.75%到12财年9月的1.50%。 12财年下半财年自产冰箱年返修率维持在1.

4、60%以内，13财年上半财年冰箱年返修率呈现持续上升到1.80%。 13财年下半财年自产冰箱年返修率由11月的1.82%回落到214财年9月1.66%。还是质量 质量 质量2014年2015年2016年冰箱/冷柜150万台洗衣机60万台冰箱/冷柜?万台洗衣机?万台冰箱/冷柜250万台洗衣机100万台创维电器发展目标基础活动项目开展平台搭建 为配合“创维质量，享受质量”质量活动月各项工作的顺利开展，截至9月29日，总共完成质量活动月子项目推进实施方案的颁布、微信平台搭建、宣传海报展示、活动看板宣贯。在公司范围建立质量月公信平台进行交流海报宣传提出全员参与度看板管理深入班组系统宣传质量活动月方案微

5、信海报看板截至9月30日已经颁布15份子项目推进方案活动项目开展QCC品质圈 QCC品质圈开展活动得到各中心部门负责人的支持，目前冰洗各中心部门成立了十大QCC品质圈，涉及部门有冰洗质量部、冰洗工艺部、冰洗生产部等部门。 降低单台报废损耗降低门封闪缝不良率降低门封漏料不良率冰洗QCC质量圈项目光荣榜单降低门体缺陷不良率提升性能检验合格率提升箱发直通率降低波轮开盖高度不良率降低标贴件黏贴不良率降低箱体划伤不良率提升进水盒包装合格率活动项目开展联合稽查 现场过程稽查项目组长由质量中心、制造中心总监和部门经理担任，联合稽查每周组织一次，定于每周三14:30稽查，截至9月30日，已进行三次稽查，总共稽

6、查出200多项问题点，问题整改闭环率为40%左右。活动项目开展质量发表会 在日常工作中充分挖掘员工潜力智慧，让员工在工作当中找到更简便、更快速、更高效的工作方法，在通过提案的方式展示出来。截至9月30日，现场一线员工提供提出提案百余份，经过评委评选出四位优秀提案并予以通报嘉奖。活动项目开展质量培训 各部门经理牵头有针对性的对相关基础管理者和现场一线员工进行技能、质量意识、管理工具进行系统培训。 目前已经对冰洗工厂进行了10课时的培训。（9月份开展了计量基础培训、质量意识培训、体系管理培训的课件培训） 活动项目开展优秀集体及个人 为质量活动月的开展各部门积极颁布各项推进方案、看板、现场联合稽查、

7、海报宣传等活动中，冰洗质量部做出了表率起了带头作用，然而洗衣机工艺部等在质量月活动中没有积极参与进去。 质量中心张正亚、吴灵文、王言俊、王小龙、人力资源杨霞等，在质量活动月推进中做了大量工作。创 维 因 您 而 精 彩活动项目开展指标管理 截至9月，冰洗质量指标的完成情况不容乐观。冰洗年返修率冰洗产品综合直通率冰洗产品审核U值冰洗批次合格率冰箱96.29%洗衣机94.65%冰箱34.28洗衣机24.92冰箱75.08%洗衣机95.23%冰箱1.66%洗衣机1.42%说明： 洗衣机年返修率9月份已经突破既定指标1.20%，超过1.4%,因洗衣机销售的不稳定和维修数量的影响，年饭率趋势还将持续上升

8、。 其中塑料件故障、电脑板故障、排水系统故障占总故障42.24%。说明： 影响冰洗来料批次合格率未达标主要问题点塑胶类、钣金类、内桶部件类占冰洗总不良数的65.23%。 质量管理部SQE建立了对供应商红黄牌评价机制；1.对红牌供应商采取停止供货；2.对黄牌供应商减少供应商供货份额；3.严把新供应商导入质量关。冰洗年返修率冰洗产品综合直通率冰洗产品审核U值冰洗批次合格率冰箱96.29%洗衣机94.65%冰箱34.28洗衣机24.92冰箱75.08%洗衣机95.23%冰箱1.71%洗衣机1.33% 截至8月，冰洗过程质量指标的完成情况不容乐观，故推进“创造质量，享受 质量”质量月活动势在必行。活动

9、项目开展指标管理活动项目开展产品保证 冰箱质量部 1026台、1批次产品管理部968台、1批次生产部524台、5批次工艺部467台、3批次销售计划部138台、1批次总共封库3123台 冰箱（封库11批次）质量部2512台、3批次生产部810台、5批次物控部233台、1批次总共封库3555台洗衣机（封库9批次）冰洗总共封库高达6678台总共封库20批次 从14财年4月到9月，冰洗产品因质量问题总共封库达到6678台（冰箱3123台、洗衣机3555台）、责任部门涵盖技术中心、质量中心、制造中心。活动项目开展重点推进计划内部保证外部监控紧抓两个源头市场改善不放松过程控制规范化宣传执行考核活动项目开展

10、重点推进计划2014财年10月份质量活动实施细则推进表序号项目内容活动参与范围具体负责人10月份质量活动子项目推进计划10.1-10.710.8-10.1410.15-10.2110.22-10.2810.29-11.41基础培训冰洗工艺原理及性能知识培训车间班组长（含）、质量检验班长（含）以上人员林德杰张中林10.5日前完成课件编制与授课10.10前完成考评与激励质量管理及基础知识培训（废品动作）班组长以上人员张正亚 吴灵文10月2日完成培训10.8、10.11日完成培训10.15、10.18完成10.22、10.26完成培训10月30日完成培训计量器具使用培训及问题处理生产部、工艺部、质量

11、部相关人员张伟伟10.1日前编制培训方案10.8日完成课件编制10.20日前完成授课10.25日前完成考评与激励员工素质教育班组长以上人员王小龙10.7日完成10.15日完成编制考评方案10.30日再次完成2技能提升万点无焊漏生产部焊接岗员工林德杰完成上月总结及考评10.15日前完成检验技能比赛质量检验员李瑞鹏完成上月总结及考评10.10日检验技能比赛10.15日检验技能比赛3专项控制现场联合稽查冰洗工厂张正亚E组稽查F组稽查A组稽查B组稽查C组稽查清洁工程（阳光行动）冰洗工厂各部门经理物品三定规格样式确定区域标识牌及三定卡张贴现场检验故障设置台账质量部、生产部员工李瑞鹏高洋10.1日前审批发

12、布10.25日前完成4体系审查内审员培训各工厂内审员10.15日完成。活动项目开展重点推进计划2014财年10月份质量活动实施细则推进表序号项目内容活动参与范围具体负责人10月份质量活动子项目推进计划10.1-10.710.8-10.1410.15-10.2110.22-10.2810.29-11.45质量攻坚组建各部门的QC活动小组，并依方案开展各相关部门王言俊郭晓坤10.5对QCC参与人员进行培训进入P阶段原因分析、要因分析、制定对策月度会议对策实施推进市场前五项问题改善汤昌行召开改善会议，汇报改善进度中高层市场走访，列出重点问题进行改善刘祥满10.15日完成购置同类别机器并完成差异化对比10.22日完成针对差异化进行立项分析整改6供应商管理欢迎老总来装配（销毁）供应商蔡玉霞姚江安排合肥长城供应商人员到厂参加活动安排江阴文博供应商人员到厂参加活动安排江阴浩益供应商人员到厂参加活动安排江阴星海供应商人员到厂参加活动