现代饭店管理基础（第三版）第1章现代饭店管理概述

1、第1章 现代饭店管理概述课程名称：现代饭店管理基础课程代码：学分：4.8学时：78授课时间：第一、二学期授课对象：酒店管理专业大一、旅游管理大二课程类型：旅游、酒店管理专业职业能力必修课，国家级精品课先修课程:无后续课程:餐饮服务与管理；前厅、客房服务与管理；饭店营销实务；顶岗实习 （一）课程基本信息 一、课程基本介绍 （二）课程定位旅游管理、酒店管理专业必修课。是一门运用企业管理理论分析饭店企业各部门工作过程基础上开发的以任务驱动教学为主要教学方式的应用性管理课程。各业务部门、人力资源部、销售部、质检部、保安部管理岗位 本课程重点面向的岗位 （三）课程目标设计 总体目标知识目标 能力目标素质

2、目标职业素质目标职业核心能力目标职业道德目标职业道德与企业伦理案例分析引例迪拜的Burj Al-Arab酒店1.1 现代饭店1.2 饭店管理基础理论授 课内 容商业性综合性公共场所涉外性引例：迪拜的Burj Al-Arab酒店1.1现代饭店 1.1.1 现代饭店概述 1） 饭店概念与性质向各类旅游者提供食、宿、行、游、娱、购、通讯、商务、健身等综合性服务，具有涉外性质的商业性公共场所。 （2）饭店性质 企业性 服务性 2）饭店功能住宿功能 住宿功能 娱乐健身功能商务功能购物功能交通服务功能 “饭店”的称谓饭店业为社会创造直接和间接就业机会 饭店业可以带动其他行业的发展，为所在地区带来巨大的经济

3、效益饭店业是创造旅游业收入的重要部门是所在城市和地区对外交往、社会交际活动的中心饭店业是旅游业的重要经济支柱3） 饭店作用旅游型饭店 会议型饭店 假日型饭店 商务型饭店 4 ）饭店类型长住型饭店 汽车饭店 机场饭店 （1)根据饭店客人特点划分（2)根据饭店计价方式划分欧式计价饭店 美式计价饭店 修正美式计价饭店 大陆式计价饭店 百慕大计价饭店 【业务链接1-4】 饭店房含早计价方式的具体应用4 ）饭店类型（3)根据饭店规模大小划分小型饭店。客房数量少于300 间。中型饭店。客房数量在300600 间。大型饭店。客房数量在600 间以上。（4)根据饭店资金来源划分独资饭店 合资饭店合作饭店 。

4、（5)根据饭店所有权划分私营饭店公司制饭店 国有饭店。 5 ）饭店等级（1）饭店等级划分星级制表达法 字母表达法 数字表示法 1988年8月 中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定 ，简称评定规定 1988年9月1日执行 1997年10月16日 国家旅游局根据10年来星级评定的实践，对评定规定和评定标准作了重新修订（GB/T 143081997），1998 年5月1日开始实施。1993年9月1 国家技术监督局 正式批准中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级标准（以下简称评定标准，从10月1 日开始执行 （2）饭店星级评定标准2003年 国家旅游局对饭店星级的划分与评定又进行了第三次的修订，200

5、3年6月25日颁布， 12月1日开始实施，新版旅游饭店星级划分与评定(GB/T 143082003)增加了一些新的内容，主要有：用“旅游饭店”取代“旅游涉外饭店”；规定旅游饭店使用星级的有效期限为五年，取消了星级终身制；增加了“预备星级”和“白金五星级”等。国家质量监督检验检疫总局，国家标准化管理委员会发布公告，批准旅游饭店星级的划分与评定（GB/T14308-2010）国家标准，自2011年1月1日起实施。新版标准重点强调了星级饭店的必备项目、核心产品、绿色环保、应急管理、软件可衡量和特色经营六个方面的要求，对于引导和规范我国饭店业的发展将产生重要作用。 （2）饭店星级评定标准2010年10

6、月182010年10月18业务链接1-5 2017年全国不同星级饭店经营数据6） 饭店产品特性（1）饭店产品概念饭店产品 就是饭店将其生产的实物产品和服务产品出售给客人，以满足客人在饭店居住期间的所有需求。服务产品无形性 【同步思考1-1】饭店产品无形性的特点意味着什么？服务产品生产与消费的同步性【同步思考1-2】服务产品生产与消费的同步性特点，为饭店产品质量带来了风险性，你如何理解？服务产品的异质性 【同步思考1-3】你对服务产品异质性特点还有怎样的理解？ 服务产品的不可储存性 1.1.2 饭店业的产生与发展 1）世界饭店业的产生与发展（1)古代客栈时期(12 世纪18 世纪)-千百年前就出

7、现了客栈与饭店，它是社会需要的产物。因为，客栈与饭店能满足人们的基本需求吃、喝、睡。 （2) 豪华饭店时期(18 世纪末19 世纪中叶)18 世纪后期，随着工业化进程的加快和民众消费水平的提高，尤其火车、轮船的兴起，方便了人们的旅行，贵族度假者和上层人物以及公务旅行者日益增多，饭店业有了较大的发展。这一时期逐渐出现世界上最好的饭店。 【同步思考1-4】从上述介绍中你认为古代客栈时期和豪华饭店时期饭店的特点是怎样的？（3)商业饭店时期(19 世纪末20 世纪50 年代)商业饭店时期是世界各国饭店最为活跃时代，是饭店业发展的重要阶段。经过这一时期的发展，饭店业最终成为以一般平民为服务对象的产业，并

8、从各个方面奠定了现代饭店业的基础。 1.1.2 饭店业的产生与发展 （4)现代新型饭店时期(20 世纪50 年代后)第二次世界大战结束后，随着经济形式的恢复并日渐繁荣，加之交通工具的发展为人们出行带来了便利，因而引起了人们对饭店需求的剧增，使一度处于困境的饭店业走出低谷，歩上复苏之路。 （1)古代饭店设施官办住宿设施。中国官办住宿设施有驿站和迎宾馆两种。驿站是中国最古老的一种官方住宿设施。 迎宾馆是古代官方用来接待外国使者、外民族代表和商客的地方。 民间旅店 早在周朝时期就出现了古代民间旅店。 战国时期，中国古代的商品经济进入了一个突飞猛进的发展时期，工商业越来越发达，从事远程贸易的商人日渐增

9、多。 2 ）中国饭店业的产生和发展1.1.2 饭店业的产生与发展 （2)近代饭店设施19世纪初外国资本侵入中国，中国沦为半殖民地半封建社会。这一时期，除了传统旅馆外，还出现西式饭店和中西式饭店。西式饭店。西式饭店是19世纪初外国资本侵入中国后兴建和经营的饭店的统称。思考：西式饭店的出现是否意味着队中是饭店发展的制约？中西式饭店。西式饭店的大量出现，刺激了中国民族资本向饭店业投资。 1.1.2 饭店业的产生与发展（3)现代饭店业中国现代饭店业的发展历史并不长，但发展速度惊人。一般认为，我国现代饭店始于1978 年的中国改革开放之时。 饭店实行星级评定制度，行业管理逐步加强。饭店投资形式及经营机制

10、呈现多样化。 饭店由经验型管理走向科学化管理。 学习微平台【图片1-1】各时期饭店图片.docx服务质量标准趋于个性化、人性化、极致化产品购买者顾客呈多元化趋势饭店经营管理集团化饭店实行先进的计算机网络化管理尽管标准化是饭店优质服务不可或缺的基础，但标准化服务却不是优质服务的最高境界。崇尚以提供专业个性化服务、创造高附加值为宗旨的“金钥匙”服务，有其得天独厚的潜力，这也是21世纪饭店业发展的新趋势。职业道德与企业伦理1-1 酒店一句“送别”惹官”本教材从中小企业一线岗位经营管理岗位工作实际应用要求出发，教学内容按照从企业的设立与企业文化开始，到企业经营领域，再到企业管理领域来整体设计编排；20

11、世纪，世界200家最大的饭店集团基本上垄断了饭店市场，或说是主导了饭店市场。在饭店业激烈的竞争环境中，饭店集团为其所属饭店制定统一的经营管理方针和策略，为饭店硬件和服务规定严格的标准，并将这些服务标准、服务规范编写成经营手册，以帮助所属饭店在经营中即刻达到服务标准。饭店集团还定期派遣巡视人员到所属饭店检查，检查过程中，对饭店经营中的问题、不合格的服务提出建议和指导，使饭店产品质量不断提高。 随着饭店业的繁荣发展和竞争力的提高，借助科学技术，使饭店经营管理一体化。从前台客人入住登记、结账，到后台的财务管理、人事管理、采购管理、仓库管理等构成了一套完整的饭店科学信息化体系。信息技术可及时、准确地为

12、饭店的管理者、决策者提供本店经营中各个环节的情况。它在饭店业的管理、服务、营销等方面发挥更大的作用。 3 ）现代饭店发展趋势 4)创建绿色旅游饭店，倡导绿色消费与绿色管理据报道，19881995 年，“大陆饭店集团”通过开发绿色活动，减少能源成本达27%，仅1995年就节约能源400万美元。加拿大太平洋饭店和度假集团自1991年开始，在所属的26家饭店内开展“绿色伙伴指南”的大型活动，也成为卓有成效的绿色饭店集团。20 世纪90 年代中期，国外“绿色饭店”的理念传入我国。北京、上海、广州等一些大城市的外资、合资饭店和一些由国外管理集团管理的饭店开始实施“绿色行动”，各地区也纷纷制定“绿色饭店”

13、地方标准。2006 年3 月23 日，国家旅游局参照浙江省地方标准绿色饭店(DB33/T3262001)发布了绿色旅游饭店标准(LB/T0072006)。 同步案例1-1 某酒店绿色节能改造模式 4)创建绿色旅游饭店，倡导绿色消费与绿色管理将“绿色旅游饭店”定义为：运用环保、健康、安全理念，倡导绿色消费，保护生态和合理使用资源的饭店。其核心是为顾客提供舒适、安全、有利于人体健康要求的绿色客房和绿色餐饮，并且在生产经营过程中加强对环境的保护和资源的合理利用。绿色饭店是一种新的理念，它要求饭店将环境管理融入饭店经营管理中，以保护环境为出发点，调整饭店的发展战略、经营理念、管理模式、服务方式，实施清

14、洁生产，提供符合人体安全、健康要求的产品；并引导社会公众的节约和环境保护意识，倡导绿色消费。以环境保护和节约资源为核心的绿色管理，也将成为全球饭店业共同关注的大事。 1.1.3 饭店集团及其形式 饭店集团发源于美国。1907 年美国里兹(Ritz)公司出售特许经营权给饭店，出现了饭店集团的雏形。第二次世界大战以后，饭店集团才大规模地发展。此时，世界经济得到了复苏和繁荣，一些大资本集团凭借雄厚的实力纷纷进入饭店业，使饭店业得到了较大的发展。 与此同时，国际旅游业有了迅速的发展，作为旅游业的支柱产业的旅游饭店也迅速发展。 航空业以及其它行业凭借自己的优势也不断对饭店业进行介入和渗透，使航空业及其它

15、行业的公司拥有多家饭店，而这些饭店就有可能联合成集团。 饭店之间竞争更加激烈，于是出现了互相联合、吞并，重新组合资本的情况。单体饭店看到了孤军作战的弱点，意识到互相联合组成实力雄厚的经营公司来扩大市场，增强实力已十分必要，便纷纷加入饭店集团行列。 20 世纪70 年代初，由于美国银根松动，房地产信托投资公司建造了大量的饭店。而饭店的业主公司不善或无法经营饭店，只好交由饭店管理公司来管理。这也间接地促成了饭店集团的形成。 1.1.3 饭店集团及其形式20 世纪50年代是世界饭店集团大发展的开端，特别是西方国家高速公路网络的逐步形成，世界各地航空事业的繁荣，乘飞机、驾汽车旅游越来越普及，一些大的饭

16、店集团应运而生。 美国是世界许多大饭店集团的发源地，早期的斯塔特勒饭店集团为世界旅游饭店业的发展开拓了道路，而假日、喜来登与希尔顿饭店集团则是后来世界上知名的饭店集团。 竞争的日益激烈，不少独立的饭店加入到已经确立的饭店集团；一些小的集团又不断通过兼并，逐渐扩大规模。如美国仅19951997 年间就发生了350 起饭店收购事件，最为活跃的是斯塔沃德国际饭店集团，它先后以18 亿美元和146 亿美元兼并和收购了威斯汀饭店和喜来登，成为拥有5个饭店系列的超级饭店集团。经营管理优势经营管理优势1) 饭店连锁集团物资采购优势风险扩散优势筹集资本优势竞争优势是指一些饭店统一于某个集团公司的领导、监督、管

17、理或指导之下，组成强有力的竞争实体。如假日集团、希尔顿饭店集团、凯悦饭店集团等就属这种类型。这种饭店连锁集团发展速度很快，在饭店业中扮演着日益重要的角色。与单体饭店相比，饭店连锁集团有着明显的竞争优势。提问：饭店连锁集团成员饭店类型有哪些？其特点各是什么？物资采购合作集团市场营销合作集团2）饭店合作集团预订系统合作集团人员培训合作集团饭店合作集团 类型是指若干饭店为了在物资采购、客房预订、市场营销和人员培训等方面采取联合行动，而自愿组合并建立起来的一种饭店合作组织。这种合作组织通常设有一个中央机构，负责主持整个组织合作领域内的有关工作，其活动经费通过征收会员费及认捐等形式由各成员分担。3）饭店

18、集团区域扩张的区位进入方式饭店集团区域扩张的区位进入方式是指饭店集团对拟扩张区域实施扩张战略时，所采取的具体进入方式。它所涉及的是战术问题。根据现有饭店集团的发展现状来看，饭店集团区域扩张的区位进入方式主要有：自建：指现有饭店集团在拟扩张区域出资兴建新的饭店，集团对新饭店拥有全部所有权，并对其进行控制与管理。 并购包括兼并和收购两种。兼并是指两个规模差不多的公司结合在一起，两个公司所有的股东一起变成新公司的股东，合并后的主体一般是一个新的公司。收购是指一个公司购买或获得另一个公司产权的不平等“婚约” 。2005年已经发生153起大大小小的饭店并购案，总价值237亿美元。并购已经成为国际饭店集团

19、扩张的重要手段，全球10大饭店集团几乎每家都使用过并购手段。 并购同样要求饭店有足够的资金实力，还必须具备较强的管理整合能力，特别是并购双方文化不兼容时，如果整合不力，将面临很大的经营风险。控股或参股由两个或两个以上饭店出资合办而形成的合资饭店，它是通过资本联结实现饭店扩张的另一种重要方式。饭店集团通过出资拥有别的饭店的部分股权，达到了以较少成本进行扩张的目的，实现合资方优势互补与资源共享，获得协同效应，而且由于出资方较多，因而能够共同承担风险，从而可以分散经营风险。但合资方会在目标、利益分配、管理人员素质、文化等方面出现差异性，而引起摩擦。概念3）饭店集团区域扩张的区位进入方式租赁是指在约定

20、期间内，企业之间由出租人向承租人收取租金并转让其资产使用权的经营行为。经营者只需花费所用物品价值的一部分，甚至极小的一部分便可以取得所租物品一段时间内的使用权。租赁的对象可以是土地、房屋、设备等。租赁作为一种契约形式，通常称为租赁合同。 管理合同是指饭店投资者或所有者与饭店经营者之间签订的书面合同。有些公司拥有饭店产权但缺乏管理饭店的经验或不愿经营饭店，可聘用饭店集团的管理公司经营管理，饭店使用集团的名字，并成为集团的一员 所有者拥有饭店的全部产权，并承担所有法律和财务责任，而经营者行使的是饭店的使用权，经营者与所有者之间不存在产权纽带关系。管理合同是现今国际饭店集团非常流行扩张方式之一，大多

21、数饭店集团，如洲际、希尔顿、万豪等都向其它饭店提供管理服务。由于饭店经营者对饭店不存在产权关系，因此，能够减少风险。 3）饭店集团区域扩张的区位进入方式特许经营饭店集团向企业让渡特许经营权，允许受让者使用该集团的名称、标识，加入该集团的广告推销和预订网络，成为其成员，并给予人员培训、组织结构、经营管理、商品采购等方面的指导与帮助。一般来说，受让者向饭店集团支付特许权让渡费、特许权使用费及广告推销费作为报酬。特许双方不存在产权关系，受让者在产权和财务上保持独立，不受特许方的控制。特许经营方式已成为饭店行业最常用也是最成功的经营模式。可用较少的投资甚至不投资就可达到迅速扩张的目的，而且可以获得稳定

22、、可观的特许转让费。但由于失去对成员饭店日常工作的监控，将可能导致其对服务质量、卫生等失去控制情况。另外，特许经营的前提是饭店集团必须拥有良好的饭店品牌。学习微平台【图表1-1】2017年酒店集团规模50强连锁酒店品牌30强外资酒店品牌规模30强.doc1.2饭店管理基础理论 1.2.1饭店管理概述主要由上层管理者承担主要解决饭店外部环境有关问题侧重于饭店全局性、战略性问题既要考虑当前问题，又要考虑长远发展以解决动态问题为主非程序化 主要由中下层管理者承担主要解决饭店内部条件利用问题侧重于饭店局部的、战术性问题主要是当前饭店产品生产技术活动以解决静态问题为主程序化 饭店管理是从对市场的了解和认

23、识开始的。 饭店管理者要了解饭店相关的市场规律、市场状况和客源渠道，并根据市场需求规定自己的作业行为。饭店向客人提供的服务都是具有商品生产和商品交换性质的特殊商品，它同样要依据市场、面向市场。饭店管理的主要活动是执行管理职能，这是每个管理者的基本职责。经营与管理的区别经营与管理的联系目标上具有一致性经营是管理发展到一定阶段的必然结果经营中有管理，管理中有经营 1）饭店管理的概念管理概念饭店管理 就是通过计划、组织，对人力资源与物质资源实施控制来完成一定的组织目标的过程。换言之，管理是通过计划、组织、指挥、协调、控制等基本管理功能，有效地利用人力、物力、财力诸要素，促进它们相互密切配合，发挥它们

24、的最高效率，以达到预期的目标。是指饭店管理者选择目标市场，确定服务内容、经营方针、营销策略，对饭店所拥有的资源进行有效的计划、组织、指挥、控制和协调，形成高效率的服务生产系统，实现饭店经营目标所进行的一系列活动的总和。饭店是由多种业务、多个部门综合而成的一个整体组织。各部门的业务各不相同，这就形成了饭店庞杂的业务和繁复的事务。在经营管理中，管理者必须抓住饭店管理的基本内容，管理好饭店。 人力资源管理 2）饭店管理内容饭店组织管理 服务质量管理 决策与计划管理 业务管理 营销管理 安全管理 规模、档次、业务范围、客源主体来确定其组织结构和内容 饭店员工的基本素质及其在经营服务中所发挥作用的程度和

25、水平 服务质量是饭店生存的基础，是饭店获得竞争能力与效益的关键 划是饭店在预测未来的基础上对实现目标的途径进行安排筹划的活动。计划是决策的结果，是以文字形式表现的决策。 饭店80%以上的营业收入来自客房部、餐饮部两个部门。饭店营销工作主要是围绕树立企业形象和促进产品销售两个主题来展开 没有安全就没有旅游业 3）饭店管理职能管理的职能就是管理的职责与功能。 战略决策。战略决策是对整个饭店战略性的经营管理活动所进行的决策，主要包括确定饭店经营目标、饭店性质、发展方向、经营方针、管理体制以及饭店更新计划等。战略决策是饭店经营成败的关键，它关系到饭店生存和发展。 业务决策是指确定饭店各种经营业务的内容

26、、形式、种类、规格等。业务决策可分为两类，一类是在具体业务进行之前，另一类是在具体业务进行过程中，要求管理人员反应灵敏、决策果断、业务能力强。 管理决策。管理决策是指为饭店各种管理项目确定内容、方法或模式，确定管理所产生的结果和目的的活动过程。它是执行战略决策过程中的具体战术的决策，一般由企业或组织的中间管理层负责进行。计划职能3）饭店管理职能为防止多头管理和多重指挥，饭店组织将命令的发布权只授予一个人，每位员工只能有一位直接领导。但在特殊情况下，上级领导也可以进行越级干预，这是旅游饭店管理“例外原则”。组织职能是为了实现目标，对人们的活动进行合理的分工和协作，合理配备和使用资源，正确处理人际

27、关系的管理活动。为了实现管理目标和计划，必须有组织保证，必须对管理活动中的各种要素和人们在管理活动中的相互关系进行合理的组织。饭店经营过程中经常会出现众多部门和功能都在同时运行和发挥作用，它们既要保持自身的有效性，还要与饭店总体目标保持一致性；各部门、各单位都有自己分工范围和业务对象，关乎到本部门利益，彼此间如果不协作、不配合，将会影响饭店整个产品质量。 (3)指挥职能 (2)组织职能 (4)协调职能3）饭店管理职能饭店控制内容包括哪些方面？控制职能就是根据饭店目标和计划来测定实际执行情况，把饭店各部门的活动始终约束在饭店经营方针、经营目标和计划要求轨道。 (5)控制职能1.2.2管理的基础理

28、论及其在饭店中的应用饭店管理是以管理学的一般原理为基础，从饭店本身业务特点和经营管理特点出发而形成的一门独特的学科。饭店管理理论既有管理学的一般理论，又有饭店管理的独特个性。 1）古典管理理论哪些新型管理理论都可成为饭店管理的理论基础 ？饭店管理者必须了解各种管理理论和方法，善于从中选择最恰当的理论体系加以灵活运用。任何管理方法都不是解决管理问题的唯一方法，各种方法都有其长处，也有其不足。管理人员必须掌握现有的管理知识，并善于吸收其发展过程中出现的新理论、新办法。1.2.2管理的基础理论及其在饭店中的应用19世纪末20世纪初随着生产力发展，科学技术进步，自由竞争资本主义逐步走向垄断资本主义。特

29、别是资本主义公司的兴起，使企业管理工作日益复杂，对管理的要求越来越高，出现了管理革命，管理工作逐渐成为一种专门职业，企业所有权和管理权逐步分离。于是，西方国家的一些企业管理人员和工程技术人员，开始致力于总结经验，进行各种试验、研究，使企业管理更加系统化、科学化、理论化，并能有效地指导管理实践，提高生产率。科学管理理论便由此而产生了。(1)科学管理理论泰罗的科学管理理论泰罗1911 年发表了科学管理原理一书 ，主要有两大贡献：一是管理要走向科学；二是劳资双方的精神革命。 泰罗认为谋求最高劳动生产率是科学管理的根本目的，最高的工作效率则是雇主和雇员达到共同富裕的基础，而只有用科学化的、标准化的管理

30、方法代替经验管理才是最高的工作效率实现的重要手段。泰罗研究的范围主要是针对基层的作业管理，即研究车间生产，如何提高劳动生产率问题。1.2.2管理的基础理论及其在饭店中的应用A.对工人操作的每个动作进行科学研究 ；B.科学地挑选和培训工人。 C. 实行差别计件工资制。 D.作业人员和管理者的分工协调。 主要内容有哪些？法约尔的一般管理理论法约尔研究的理论为什么叫一般管理理论？他的主要内容是什么？A.从企业经营活动中提炼出管理活动。 六种基本活动是什么？B.明确管理定义。 这个定义是什么？C.提出了管理的十四项原则。十四项原则是什么？1.2.2管理的基础理论及其在饭店中的应用古典管理理论在饭店管理

31、中可以怎样运用？(2)行为科学理论行为科学理论是在什么样的背景下产生的？A.企业员工是“社会人”而不是“经济人”。 B.企业中不仅存在正式组织，还存在着“非正式组织”。 C.满足工人的社会欲望，提高工人的士气。 D.新的领导能力在于提高工人的满意度。 梅奥的人际关系学说 论点？1.2.2管理的基础理论及其在饭店中的应用马斯洛的需求层次论？你认为行为科学理论对饭店管理有什么借鉴意义？管理过程理论。管理科学是泰勒科学管理理论的继承和发展。 社会系统理论。社会系统理论是美国管理学家巴纳德创立的，以协作系统为核心论述组织内部平衡与外部条件适应的管理理论决策理论。决策理论的主要代表人物是美国的赫伯特西蒙

32、。他认为管理的全过程就是一个完整的决策过程，即决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。 系统管理理论。系统管理理论的建立同一般系统论和控制论的出现是分不开的。它强调管理的系统观点，要求管理者树立全局观念、协作观念和动态适应观念，既不能局限于特定领域的专门职能，也不能忽视各自在系统中的地位和作用。系统管理学理论主要代表人物是美国的卡斯特罗和罗森茨威克。(3)管理科学理论科学管理理论是在什么背景下产生的？包括那些理论？1.2.2管理的基础理论及其在饭店中的应用思考：管理科学理论如何运用在饭店管理中？ 权变管理理论：核心就是将组织视作“开放系统”。基本含义是：成功的管理无定式，一定要因地、因时、因人而

33、异。 战略管理理论：二次世界大战后的美国经济出现了空前的繁荣，随之而来的则是企业间竞争的加剧。到了70年代，国际政治、经济又出现了动荡，企业生存和发展越来越艰难。面临新的竞争环境，各企业深切地感到，以前那种低价格必胜的原则已经不适应新情况的发展了。企业文化理论：进入80年代，日本已经是作为一支超级经济力量而出现在国际舞台上的国家。与此相比，第二次世界大战后曾长期在世界经济中居主导地位的美国则停滞不前，经济衰退，通货膨胀，货币贬值，失业激增。日本经济出现奇迹的诀窍在哪里？解脱美国企业界经济困境的丹方是什么？“企业文化热”的直接动因是美国企业全球统治地位在受到日本企业威胁的情况下人们对管理的一种反

34、思 ，这些文化代表着组织成员所共同拥有的信仰、期待、思想、价值观、态度和行为等，它是企业最稳定的核心部分，体现了企业的行为方式和经营风格。2）管理理论的发展管理理论是在什么背景下产生的？(1)20 世纪70年代90年代的理论发展1.2.2管理的基础理论及其在饭店中的应用(2)20 世纪90 年代后的管理理论的新发展A.系统思考。系统思考是建立学习型组织五项修炼的核心。 B.自我超越。自我超越是五项修炼的精神基础。 C. 改善心智模式。改善心智模式是创建学习型组织的一项重要修炼， D.建立共同愿景。“共同愿景”是组织的凝聚力所在，是指一个组织中各个成员发自内心的共同目标。 E. 团队学习。是发展

35、团队成员整体搭配与实现共同目标能力的过程，是建立在发展“共同愿景”和“个人超越”这两项修炼的基础上的。 学习型组织理论由谁提出的？其理论核心是什么？提出哪五项修炼内容？1.2.2管理的基础理论及其在饭店中的应用学习型组织突破了原有方法论模式，思考问题应从系统、整体、动态几个方面进行。试图通过一套修炼方法提升人类组织整体动作的 “群体智利”。它的基本理念，不仅有助于企业的改革与发展，而且它对其他组织的创新与发展也有启示。 企业再造理论企业再造理论以一种再生的思想重新审视企业，并对传统的管理学赖以存在的基础分工理论提出了质疑，是管理学发展史中的一次巨大变革。企业再造理论是美国管理学家迈克尔哈默(M

36、.Hammer)和詹姆斯钱皮(J.Champy)合著的再造企业工商业革命宣言一书(1993)的理论基础，并在美国和西方发达国家中掀起了一场工商管理革命。企业再造是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考，彻底改造业务流程，其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。它的具体含义是：打破原有的分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制的思维定势，开展创造性思维，形成新的基本信念；从重新设计业务流程开始，对企业进行彻底的改造，使企业获得显著的进步。1.2.2管理的基础理论及其在饭店中的应用思考：学习型组织理论、企业再造理论如何应用在饭店管理中？“再造工程”在欧美的企业中已经受到高度重视，因而得到迅速推广，带来了显著的经济效益，