微信营销分析研究 工商管理专业

1、微信营销是时代和科技发展的产物，微信用户规模的不断扩大使得微信营销越来越受到企业的青睐，微信营销是网络经济时代中企业对营销模式的创新，微信营销作为一种新兴的网络营销方式，有着传统营销不能比拟的优势，但作为新媒体营销，微信营销同时也存在一定的弊端。一、微信营销的积极作用1.查找快，更精确目前，越来越多的商家开始利用微信平台来推广企业的品牌，并且已经获得较好的利润，而这些好处都要归功于微信能够实现“精准”地查找目标和快速读取信息。第一，企业微信平台从来不骚扰用户，而是在为他们提供服务。很多人讨厌传统广告的原因，是因为它们在没有得到观众允许的情况下，将信息一股脑地塞给他们，其中很多信息是客户不需要的

2、，这样便会引起用户的反感。而微信在这方面做得很好，因为企业公众账号是不会主动去添加个人用户，用户如果想要添加公众账号，必须采用手动方式，并且假如用户觉得这个平台发布的东西自己不需要，可以自行删除，便不再接收相关信息。第二，企业可以借助微信对客户实行关心，进行推广营销，实现扩宽品牌的传播渠道的目的。公众账号的盛行，不仅能满足企业发布信息的需求，也能让微信用户实现“掌中”信息库的愿景。企业想要利用微信公众平台进行营销，必须推广公众账号，企业需要用很多的精力和成本对客户背景进行分析。在初期，企业的微信账号主要用来增加用户黏性，而不是急着把产品卖出去，当取得顾客信任之后，买卖便成为顺其自然的事。2.麻

3、烦少，方式多微信营销能够准确地定位你所需要的东西，从而避免出现资源浪费的情况，当企业“麻烦少了”“方式多了”，才会有更多精力搞好营销活动。第一，在恰当的时间发布信息。例如，中午12点左右和晚上6点到8点间，是用户最有可能去阅读信息的时候，选择一个时间段，发一条信息，避免频繁发送信息让用户反感。第二，内容必须精确。公众账号上发布的信息，应该是客户所需要的，可以涵盖生活服务、娱乐风尚等在内的各种信息，但是要注意，语言应尽可能简练，并且能够充分表达想法。纯粹的广告或没有营养的内容只会令用户反感，用户极可能删掉这个公众账号。在满足用户需求的基础上，商家尽量用更新颖的形式将内容表达出来。第三，加强公众平

4、台与用户的互动非常重要。不要把微信公众平台看成是非常严肃的媒介，这样不能令用户产生兴趣，一般大家都喜欢在比较轻松的氛围中享受一切。3.成本低，效率高因为商家很看重效率和利益，而微信营销很稳定，能够让企业在较低成本的运营状态下实现高效率，所以越来越多的企业选择这种方式。第一，具备精益求精的内容。用微信进行营销，最看重的是内容和题材，如果内容不够精彩，怎么能吸引住用户的眼球呢?设计一段引人注目的文字，或者是一段创意无限的视频，这些都可以在低成本的情况下完成，这样能拉近人与人之间的距离，能让用户在轻松的气氛下来享受商家提供的服务。第二，真诚地与粉丝交流。如今，在营销活动中，客户不仅是要购买产品，还要

5、能获得精神上的慰藉。在实体店日常销售活动中，每一个店员一般只能与一名客户交流。而在微信平台能克服这个缺点，商家能同时为很多用户服务，同时也能将最新消息推送给更多用户。第三，具备个性。越是新颖且有趣的营销方式，越能够吸引用户的注意力，只有做到与众不同，用户才能被吸引过来。微信平台能够利用身边的资源，从不同的角度考虑，将个性显现出来。第四，注重互动。如果互联网产品缺少互动，整体就会像一潭死水，所以要经常组织线上和线下活动，微信营销不像是实体店，微信可以方便地在线上发布消息，用较低的成本，完成线上活动，并且会引起更广泛的效应，正是因为客户参加活动形式非常简单，所以，他们更愿意参与。二、微信营销的弊端

6、1.用户的隐私安全受到威胁。二维码是移动互联网的入口，二维码技术最初的开发是为了方便微信用户的使用，用户可以通过扫描二维码来得知一些商家信息等，如今这项技术却成为手机病毒、钓鱼网站传播的一种新渠道。二维码需要有规范的管理措施，要有一个能代表用户身份和消费凭证的二维码，防止不法分子轻松地进行网络诈骗，并防止他们进入相关的消费场所。2.受地域限制，不能很好地传播。微信联系了LBS功能，LBS是一款微信精准定位的营销软件，在微信的“查看附近的人”的插件中，用户可以查找本人地点地理方位邻近的微信用户。该体系除了显现邻近用户的名字等基本信息外，还会显现用户签名档的内容。商家也可以运用这个免费的广告位为自

7、己做宣扬，乃至打广告。然而商家微信的传播主要借助于微信的定位系统，而这就限制了微信营销的地域性，使得商家的微信营销不全面、精准，所以，为了能够更好地服务用户，软件开发商可以开发出相对应的企业版本和商家版本，以便更好、更准确、更广泛地进行营销。3.营销平台不够完善。微信最初的出现是作为社交工具，微信公众平台是在2012年8月正式上线的，微信作为一个全新的平台，可以根据自身的特点进而创造出一种全新的模式，现在的用户越来越注重用户体验，在微信上可以提供更好的用户体验，二维码扫描关注便是企业对外营销的最直接方式，在二维码技术刚出来的不久，大多数用户起初会感觉到很新颖，用户可能会因为好奇而选择扫一扫，但

8、是随着时间的变迁和微信二维码推广的泛滥，这种缺乏用户体验的生活方式渐渐地被用户所忽略，这便成为一种被动的营销手段。如果用户最初没有扫描二维码，那么企业的营销活动做得再好也是徒劳。企业促使用户关注的必要条件是给用户一个理由或者有足够的原因诱导客户做出选择，这样才能使得营销效果变好，完善微信平台是首当其冲，诱导因素是作为渠道的引入，而平台本身的用户体验完善才是最实际的问题，更多体验式的用户服务才是维系客户关系的最有效切入点。4.粉丝互动感知度低，推送信息阅读率低。微信本身就是一个沟通互动的介质，在近些年的发展中一些企业把它作为获取利益和业务渠道的直接介质，做微信平台和从事微博营销一样，需要你拥有庞

9、大的活粉丝，一方面可以积累更多的潜在用户，积累用户关注的过程需要花费比建设微信平台时更多的精力，粉丝的多少直接影响着潜在客户的数量， 另一方面你的信息传播面会更广。 微信点对点的传播明显是它的优势，但是相对于微博而言，缺少了微博的粉丝之间可以相互沟通、交流的特点，微信沟通路线的单一性决定了粉丝的回应只有企业的账号才能看到，而不能与更多的网友或朋友去分享信息，所以微信粉丝的活跃度明显低于微博。5.企业不重视微信营销，微信团队不具备探索能力。微信营销虽然是一种新事物，但现如今已经是一个相对来说比较成熟的渠道，但是对于很多企业而言找不到下手的突破点，还处于观望态度，有些企业只是抱着试试看的态度。这些

10、企业并不是说不重视这个新兴的营销手段，而是更愿意在这种新兴的营销手段得到验证了以后再决定是否使用这种手段。微信营销是一种点对点的最直接的信息传递，以能达到用户的需求为桥梁，以诱导客户选购为客观目的。企业推广微信营销时，通常使用的是传统的推销手段，而用户对这种传统推销手段早已厌烦，用户便会很容易产生一种抵制心理，这种带着传统成分的营销手段是制约微信营销长久健康发展的因素之一，如果想要更加高效地在微信中来进行企业产品的推广，那就还需要企业自身进行更多的探索。一、营销推广1、话题营销营销的本质是制造差异，有了差异才有传播点。推广自己的微信公众号需要贴二维码，但微信公众号有上万，怎么让自己的二维码脱颖

11、而出呢？后来看到别人的二维码都是静态不会动的，于是我就决定让我的二维码要动起来（知乎不支持gif动态图，把下面的链接复制到浏览器地址栏 /z8cvvi7 ），这样一下子就和别人不一样了。别人的二维码都不够屌，我的二维码就要够屌够有趣。于是有了下面这个二维码，我在微博里传播，有人神回复：“很屌的二维码，它教会我们，不要只顾着打炮，看好自己的鸟。”所以，只要你的东西有趣，具备话题点，就有人帮你传播。我在某BBS论坛贴了这个二维码，起了个“雷人”的标题吸引眼球，结果竟然收到了七百多个回复！2、事件营销比如微信5.0出来时打飞机非常火，我在知乎回答了微信 5.0 里的打飞机游戏是谁做的，几小时就获得了

12、上百的赞同，我就迅速在微信里面组织了微信打飞机的技巧等做成一个专题，并在知乎里面提示关注并回复“八卦”了解更多打飞机背后的八卦、技巧，从而把大量关注这个问题的知乎用户引流到我的微信里。这个时候就考验你对事件是否足够敏感，是否具备好的执行力。3、渠道推广上面的二维码容易吸引眼球，但无法表达我的微信公众号的一些内涵，于是我又设计了如下公众号，同样要求与众不同。你可以看到二维码中写着“好设计，更有爱”，边上还有一个iPhone手机，手机中的笑脸象征着有爱，灯泡象征着创意和灵感，手机标识表明关注移动互联网，右侧画着拿着工具的猿人，隐喻使用工具（思考）让猿从动物进化为人，希望能引发大家对设计、对体验的思

13、考，做出有爱的好设计，一起进化。明确你的受众群体，比如我的受众群体就是产品经理和设计师，所以我就在产品经理QQ群里面推广，当然方法很重要，那些很生硬的广告即使群主不T你，别人也不会看。我整理了一个产品经理必读书籍系列然后上传到网盘、包括QQ群共享里，甚至群邮件里。发群邮件里措辞很重要，不然会被群主屏蔽掉，有两点要注意：第一你的东西确实对大家有帮助，第二就是措辞，表达出来这个东西怎么对大家有帮助，而不是一味宣传自己。我在PDF的页脚上加上水印。一开始加的是文字水印，后来发现单纯的文字不能引起视觉上的刺激，就添加了一些小图片。包括措辞也不断修改，最初的版本告诉用户关注我的微信公众号有什么什么好处，

14、然后仔细想想这个完全是站在我自己的角度，我希望他关注微信号，应该换位思考，告诉他想要什么什么（这个什么必须是他感兴趣的）只要关注我的微信号即可。虽然只是调整了句子的结构，虽然是一个意思，但却是思维模式的改变。就是通过这样的方式不断的迭代修改。在极客公园、钛媒体等科技媒体发表文章，还有我自己的微博背景图、个人介绍甚至邮件签名里都会贴上二维码或微信号。文章质量高传播广也能带来一定量的用户。其他渠道虽然短时间内不能带来大量用户，但这是个细水长流的过程，积少成多。（4）把握机会要主动把握各种机会推广，有时候一次卓越的策划或者成功的合作往往可以带来出乎意料的效果。大多数公众号合作推广通常选择互推，列出来

15、一堆公众号，然后让你去关注。我觉得这是广告的最低境界，硬生生地晒到用户面前，也不管他当前在干嘛，是不是喜欢，所以转化率极低。我一直深信，好的内容加上适当的营销技巧，可以事半功倍。因此当和最美应用合作时，我选择了在内容层面合作，介绍了一款好玩的创意APP，同时在案例介绍时特意选择了苍老师，这样内容传播的时候更容易引爆。这次合作给我带来了比较大的关注。有时候危机利用得好也能转化为机会。一次在工作上出了个小差池，大家误以为是我的错，但很难解释清楚，何况别人还会认为你在推脱责任，大家说要暴打我，我就顺势承认了，然后把暴打神经猫的游戏改成了暴打XX（XX为我的名字），发给同事们玩，同事觉得很好玩，顺便还

16、关注了。既消除了误会，溶蚀还推广了我的公众号，我真机智。二、用户互动吸引了用户只是第一步，是基础，吸引来用户，还要用好的内容和互动把用户真正留住，这个是长期的过程，但也有一些技巧可循。我个人是把微信号当做产品来做，把粉丝当做自己的用户和朋友来对待，我个人更喜欢称他们为我的用户，而非粉丝，因为粉丝的称呼好像感觉他是仰视你的。但用户则是平等的。1、重视每个用户电影寿司之神里面说，如果你喜欢你的工作，你就会不知疲倦，从里面获得成就感和满足。每个原材料你都会挑选最好的，每到工序你都会不断思考怎么做得更好，给用户带去更完美的寿司。其实做产品也是相同的，你从用户大段的回复中、从阅读、认可甚至挑战你的观点，

17、你都会获得满足。之前我在某科技网站上发表了一篇文章，一些观点有个用户不认可，半夜12点给我发了四条建议，1000千多个字，措辞也很不友好，一开始我很生气，觉得对方挑衅我，立即逐条反驳。后来仔细想想，自己其实做的不对，别人半夜十二点来给你提建议，无论对与不对，你都应当静下来来想想。何况我的观点不一定是正确的。对于用户的消息我会尽量做到每个用户必回，如果粉丝数过多做不到也要都看过，并统一向他们解释意见都看过了。尤其是大段的文字回复，看到的时候很感动。要知道，手机上输入很不方便，但用户输入这么多文字，就是对你的认可，或者对你提出衷心的建议。当发现用户发重复消息时（通常意味着他很无聊），我给他讲笑话。

18、当有些用户升级iOS7丢失了一些微信表情，我找来下载地址发给他。对用户的声音及时反馈。因为微信后台的限制：必须电脑登录，所以他们回复而我又不在电脑旁时，我就设定了自动回复，让他们可以有急事可以私信我的微博，因为微博随时随地用手机就可以上。（2）突出个人风格媒体网站会尽量移除个人风格，但这却恰恰是个人运营的公众号最大的特色：告诉他们你个人的想法、状态等，这样用户感觉到呈现在自己面前的是有个性的人。这是一个信仰缺失的年代，这个时代的用户和消费者比以往任何时候都渴望得到认可。这也是为什么像海底捞、黄太吉、三只松鼠坚果等越来越多商家因为卓越的体验而成功。这是时代和社会的大势。大家已经厌倦了诸如“你的意

19、见我们已经记录，谢谢反馈”之类的冷冰冰的毫无感情的套话、官方答复。比如上次杭州暴雨，我在推送的文章末尾提醒大家路上积水很深，回家注意安全。虽然这种提醒不一定有实际用处，但是他们能感觉到有人在关心他们，他随手关注了一个微信号却获得了一个从未见过面的人温馨的提醒，内心是温暖的。（3）超越预期之前曾设计过一个我曾经引导关注页面，标题使用卖萌的方式，用路飞的形象说：“伦家真的是个好玩的账号啦，关注一下下好不好嘛”。但用户停留12秒就会发现，手机屏幕底部上有颗小虫一直爬进爬出，不仔细看还以为是真的小虫，实际上是页面上的一个动态图片。用户出于好奇会上滑屏幕，然后会发现原来下方还有文字，竟然是我隐藏的一个彩

20、蛋，被他发现了，他会很开心。因为藏得这么隐蔽还是被他发现了，引导页超越了他的预期，有惊喜。前段时间在微信里搞了个关注送书活动，说给他们送出我个人很喜欢的简约至上，讲交互设计的。后来筛选出名单后，另外给每人额外赠送了一套彩色的长尾夹，还有一张明信片，虽然这增加了我的时间和金钱成本，但却可以给他们带来惊喜。后来活动结束了有个朋友知道了，就关注了我微信来问：“请问，您之前赠阅的简约至上还有没有呢？我好感兴趣”虽然活动已经结束了，但我还是单独买了一本送给她！如果多花几块钱可以让这个朋友对感到很满足，何乐而不为呢？这个和老罗买手机送给热心的朋友刷锤子OS是一个道理，当然我是后来才想到两者异曲同工。（4）

21、用户参与感上面的明信片其实也有很多值得说道的地方。首先这个是很有意思的微信刮刮卡明信片，我把自己的祝福写在明信片的绿色的微信语音泡泡上（因为是通过微信结识的所以采用微信泡泡明信片的方式），对方只有刮开才能看到，感觉跟买彩票一样带有悬念。我在写祝福的时候就在想，我收到怎么样的明信片才会惊喜呢？然后不断琢磨，想到每个用户都是与众不同的个体，要给他们打造独一无二的体验。明信片的邮编0我都画成了表情符号，在明信片里把写上了来自“你猜多少”公里外的祝福。因为每个人和我的空间距离是不一样的，这样他们可以感受到我这份明信片是专门写给他的。我在每张明信片的末尾会写上我的名字，其实就是为了告诉他们公众号后面的我

22、是个有姓有名的人。在寄出后，我会告诉他们，让他们有所期待。这个活动相当成功，收到明信片的不少朋友都热情地回复我：“Wow,挺有趣，此时此刻的心情：小确幸。真的不会想到能收到陌生人这么有心的一份礼物又相信世界充满爱了。”有个朋友说在心情不好的时候收到你的书和明信片真是温暖，甚至还有人不舍得刮开。你看你花时间做了个事，却给别人带来了这么多温暖。其实他们不知道的是他们也给我带来了快乐，看到自己的劳动成果能得到他们的认可，这是一种莫大的幸福。制造悬念，是为了调动用户的好奇心，让他们更积极的参与互动，让一切变得好玩。包括利用微信本身的一些彩蛋来互动。利用用户的好奇心和逆反心理，达到的效果会比一本正经更好

23、。比如你希望用户点击公众号下的菜单可以这样说：“千万不要点击下面的菜单，人类的好奇心已经害死好多只喵星人了”。利用一些现代的词汇消除隔在公众号作者和用户之前的无形的墙，诸如：“你家里人造吗？骚年，强撸灰飞烟灭”之类的词语制造轻松有趣氛围。公众号之前用开发模式做了一个查天气的功能。查天气本身很普通，但我把它包装成算命先生，比如“老夫昨日夜观天象，掐指一算：杭州今日必有小于，东北风，风力三级，气温12-18度。,建议阁下可穿牛仔裤”。一个很普通的东西经过改造可以给用户带来新鲜有趣的体验，当然前提是你得先有这种意识。如果公众号里面有一些新功能体验，也会发到微信和QQ群，征询粉丝的建议，提了建议的会感

24、谢粉丝，让他积极参与其中。（5）体验闭环小游戏（一夜几次郎、约会合体、蛋疼互动）此前有款叫“围住神经猫”的游戏爆红微信朋友圈，上线48小时PV就突破上千万，微信朋友圈就起了推波阻拦的作用。为了充分利用这一股网络手游的潮流，做了一系列小游戏。同时为了保证游戏的体验和完整度，游戏不要一开始强制用户关注才能玩，而要在他最爽或者需要的时候引导关注（比如青蛙过河这个应用，在用户失败了告诉他有个秘籍，关注后就可以通过，问他要不要关注，这个时候他关注的愿意就非常强烈。因为不能过这个游戏很难受，他放不下），最终形成一个关注闭环。互动链条，比如刚关注的时候给他发什么文字，他回复之后给他发什么，是不是能吸引他互动

25、下去，他不回复那肯定是效果不好，那就不断调整（调整文案，调整互动方式）。另外要模拟用户的行为去关注，去互动，这样你才能完整地获得他的体验。（6）关注细节细节其实很重要，虽然不少细节你做了，但用户并不知道你的考虑或者背后的故事。上面的明信片原本我可以直接夹在书里寄过去，但我特意在给每个明信片套了个信封或者保护袋，为什么？绝大多数粉丝他们不知道，以为我随手为之。其实我是担心刮刮卡外面的涂层在物流运输过程中碰撞被挂掉，完全影响了他们收到卡片时的心情。我所有推送的文章，都要先发给自己测试，从标题、措辞、排版、图片的选择等等，每个细节都力求做到最好，所有的都会先发到自己手机上预览，有时候一篇文章要发给自

26、己测十多遍。不用过多的图，图片在不影响阅读的体验下尽量压缩，避免加载时间过长用户中途就放弃了。在文章里面发些很酷的配图，要和文章主题有关系，这样粉丝们更愿意看，首先看图就吸引住眼球了，接下来才是文章质量。在文章里面突出重点，文章过长有时候用户会被各种事情打断，也不一定有耐心看，这时候突出重点，把纲领性的话和重要的句子通过字体加粗、变大等方式凸显出来，节省用户的时间。之前那张海贼王路飞的关注引导界面，我给自己发了几十张，调试下面的gif图，下载的gif背景（纯白色）和手机上的背景颜色不一样很难看，就一桢一桢地调整。作为一个产品经理，自己要能冲到第一线，熬了无数个日夜，去调试、修改代码。-坚持，每

27、天发一篇文章其实要坚持很难，找材料、整理素材、修改文章、调整图片等都要花不少时间，遇到gif多的图片更麻烦，但这个是必须的，没有捷径可言。每天分享就保证了账号是活的，文章分享会带来新粉丝。但真并不意味着可以敷衍了事，虽然耗费精力，但还是要保证质量，一篇好的文章分享量有时候会比一篇一般的文章高出45倍。每天八点钟送达用户的手机，大多数时候这类工作长期坚持还是蛮痛苦的，但每每看到用户在后台的鼓励，就觉得这一切付出都是值得的。很多粉丝的人气超乎你的想象，比如有一位粉丝朋友每天早上8点左右都往我卡里打0.5元。三、迭代优化根据数据不断迭代改进产品是不少互联网产品改善自己的重要途径。如果把一个微信号比喻

28、成一个产品，就应当关注每日净增关注人数、取消关注人数，文章分享数量的变化及原因，对于特殊的情况要及时作出反馈，比如因为国内某互联网公司CEO转发了一篇文章到朋友圈，结果粉丝数量暴涨，这个时候你就需要作出反应，多抽出时间在后台及时回复别人，让用户留存下来。从数据中总结受众和受欢迎的文章，比如我就把自己开设以来分享最多的文章按照分享数量仔仔细细一篇篇看下来，为什么这些文章最受欢迎，有什么值得以后写的时候借鉴的。善用已有数据帮助决策，因为实在业余时间维护公众号，个人时间和精力有限，要每天原创一篇文章非常不容易，况且上面的游戏之类也耗费了我大量精力，所以会从网上去筛选文章，有一段时间发现文章的分享数量

29、不高，仔细看了这些文章来源，原文就分享不多。后来去筛选文章的时候，就会尽量挑浏览次数、评论、赞或者喜欢次数最多的文章，后来整体的平均分享人数比之前多出好多。码字不易，转载要保留原文作者和出处哦。最后，公众号做的怎么样，要看你花了多少时间和心思，多动脑筋，不要把他们当做粉丝，把他们当朋友去对待，一切都简单得多，你也能从中获得快乐。好了，哥给你传授了这么多独家秘笈，顺手点个赞关注下吧，微信号：idesign123。PS：有朋友说秒杀其他所有答案，真的是受宠若惊。你以为这就送完了？太天真了！最近太忙，还有各种有趣好玩的东东没说，本想自娱自乐的创意玩法没想到获得了大量粉丝的关注和反馈（心得颇多，有时间

30、系统整理出来分享给大家），不少朋友回复说这个公众号挺好玩，嗯，这就是我的初衷。可是，品牌商们对“精准”与“互动”的理解，与用户（消费者）的理解产生了偏差。品牌商们所说的“精准”指的是推送的对象有了明确的列表，自己可以选择性的推送；“互动”指的是“可以交流”了，是单向的。用户（消费者）们认为的“精准”就是，当我产生这种需求的时候，你就给我，而不是我曾经喜欢过的就给我；“互动”指的是，当我有这种需求的时候，你就给我反馈，而不是你跑过来搭讪我。用户与品牌商都是从各自的角度来理解精准与互动的，所以就不可避免的产生偏差。微信在被创立的时候，就是一个交流与互动的多媒体平台，社交属性很强，用户渴望平等交流。

31、所以，当品牌商们单向的输出信息的时候，不可避免的就会遭到用户抵制。举个例子来说，我们在街上接到各种各样的传单的时候，我们中的大部分人是看都不看就扔掉的。当我们在微信上接收到各种各样的营销信息的时候，我们的第一反应是删除这个营销微信账号。摘 要随着智能手机的普及，微信作为一种新型的社交方式，改变了人们的生活。微信的及时沟通、准确的定位以及二维码扫描等功能能够帮助企业实现一对一的精准营销，企业通过对微信营销的方式、影响力和微信营销的覆盖面积的研究，从而探索微信营销中的消费者行为，以及微信营销的客户的开发与维持，也为微信营销更好的了解目标客户及需求而更上一个台阶。当然，在微商兴起的时代，微信营销的方

32、式、产生问题以及解决策略也引起了大家对于微信营销行业的前景担忧。在瞄准微信营销商机的同时，更应该结合企业本身的行业、特点、消费者定位等条件，制定合理的营销策略。在当前阶段，微信营销是一个不太成熟的营销模式，营销过程会产生多方面问题，企业应在解决问题的基础上开拓更广泛的营销思路，为微商行业的发展谋取门路。关键词：微信：微信营销；发展前景1 前 言1.1 选题背景微信提供的服务功能很多，用户下载微信APP以后，操作添加好友或者关注公众平台时可以利用“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”、扫二维码以及雷达监测的方式，用户觉得有意思的内容还可以通过朋友圈分享给好友，将公众平台的打折优惠信息分享给大家。

33、（1）微信用户注册数量庞大腾讯公司在2011年研发出了微信应用软件APP并且推出给大众，在新软件面试之初就得到了大家的一致好评，纷纷注册使用，是目前增长速度最快的一款即时通讯软件。据2015年1月企鹅智酷发布的首份微信平台数据化研究报告显示，微信月活跃用户数超过4.68亿，比上一季度增长11%，比去年同期增长57%。（2）微信用户主体年轻化且职业分布比较集中微信是一款免费的即时通讯软件，它拥有的用户群体86.2%属于18-35岁的中青年。而且微信用户的职业主要分布在企业职员、自由职业者、学生和事业单位员工这四种职业上，上述四类职业的微信用户达到微信总用户的九成。（3）微信功能强大有助于企业营销

34、微信营销如火如荼地进行着，主要原因是微信作为营销工具功能强大，适合企业营销的需要。首先，利用微信营销花费少，甚至就是免费。没有成本却带来利润的营销方式是每个企业所希望的。其次，微信的即时对讲功能，可以包含文字短信、视频和图片多种形式，而且支持多人同时聊天。再次，企业通过微信与客户互动交流然后形成一对一的营销方式，这是其他营销工具所不具有的优势。1.2 研究意义 当前随着信息爆炸时代的到来和移动消费习惯的兴起，消费者的个性化需求越来越明显，传统营销很难满足消费者的需求。在这种情况下，微信营销的火热为商家提供了一个盈利的契机。微信营销凭借其精确性、互动性等特征，受到了无数商家的青睐。对于企业而言，

35、微信营销具有以下几点意义：（1）利于企业实现准确营销。与微博相比较，微信营销最突出的特点是“精”“”准“二字。微信侧重于一对一的交流方式，可以根据用户的年龄、性别、爱好、消费特征等进行分组，深入了解消费者内心的需要及其关注的问题，实行针对性的信息推送，为用户提供个性化的产品或服务。（2）利于企业实现互动营销众所周知，微博的信息推送机制是“一对多“，企业与客户之间的关注是单向的，相对于微博，微信营销的沟通传播属于更为真实的聊天的方式，这就凸显了互动性强的优势。这种互动不但让顾客感觉到自己被重视，还能让商家在与顾客沟通的过程中探索到顾客的消费观念。这样一来顾客很容易与商家达成一致，甚至直接交易订购

36、。因此，微信营销的这种互动非常有价值，而且也是微信营销的一大重点。（3）利于企业进行客户关系管理微信公众平台对于企业而言，可以充当一个实用的客户关系管理系统。作为一款通讯工具，微信的连接性非常强，无论文字、图片、视频、链接、地理位置都可以随时发送。微信提供了公众平台，商家在APP上操作用户发过来的信息，可反馈性好。通过一对一的传送方式，企业可以维系老客户，开拓新客户，不断积累用户数据，提高企业知名度和获得客户的认可，塑造企业品牌。（4）利于企业对线上线下的经营活动进行整合随着互联网的快速发展，电子商务模式除了原有的B2B、B2C、C2C的商业模式之外，新型的模式O2O也快速在市场发展起来。O2

37、O营销模式又称为离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费的模式。微信中的二维码扫面和定位功能便是O2O的一种应用，企业将线下商店打折的信息推送给线上用户，引领他们到实体店消费，比如餐饮、健身、美容美发等行业，从而将他们转换为线下客户，这种模式拓宽了线下客户来源的渠道，增强了企业的竞争力。本文通过学习微信营销的基础理论，对企业进行微信营销存在的问题和提出相应的解决对策，深入对企业进行微信营销的策略分析，使企业正确认识微信营销的价值， 帮助企业更好的认识到自身的营销缺陷，进而找到最好的解决方法和策略，获取更大的利润空间。1.3文献综述随着使用微信的人数越来越多，微信营销这种新型营销

38、模式也越来越受到关注，吸引了更多的企业纷纷采取这一模式进行多手段的营销。但由于微信的发展时间比较短，微信营销是种非常新颖的模式，很多企业对于这种刚诞生不久的营销模式的认识还不足，而且研究微信营销的文章也非常少，缺乏对微信营销全面研究的著作。赵羽的浅谈企业微信营销策略的实施中的主要观点：分析了微信营销的优势和特点，并且探讨了企业提高微信营销效果的策略，提出了企业要注重客户关系的正确管理。左佩佩的微信营销存在的问题探究中的主要观点：结合微信营销的现状，解析了微信营销在当今互联网时代所遇到的问题和挑战，并为微信营销如何更好更快发展提出了一些建议。并提出了微信发展现状、存在问题及解决方案。王艳的企业微

39、信营销的模式与发展前景分析的主要观点：各行各业都可以通过微信营销提升企业品牌价值与盈利能力。随着微信功能的不断完善和发展，微信营销的运用方式将更加丰富。哈金芳的微信用于营销时面临的问题及对策浅探主要观点：通过对果蔬农产品供应链的有关分析，对供应链中存在的一些风险租了分析，同时也提出了一些对策和措施。综上所述，企业应抓住机会建立微信公众平台；微信营销应以电商为基础；做到主题明确、 目标关键词清晰；应根据服务对象的需求规划内容；积极推进自身品牌在传统电商领域的多元化竞争，为未来发展奠定坚实基础。本文主要针对企业进行微信营销的一些关键知识进行综述并提出自己的意见，是在借鉴现存的一些关于微信和营销的权

40、威性的文章的基础上总结出来的，希望对企业进行微信营销更有效果，对微信营销的认识有提高。2企业微信营销的方式及特点2.1微信营销的概念微信营销是网络经济时代企业对传统营销模式的创新，是伴随着微信的火热产生的一种网络营销方式，微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品的点对点的营销方式。2.2企业微信营销的方式 微信软件本身完全免费，在有无限网络或者流量套餐的情况下使用任何功能都不会收取费用，微信时产生的上网流量费由网络运营商收取。企业微信营销就是围绕微信功能开发的营销模式，下面介绍一下企业是如何

41、利用微信各个模块的功能进行营销的。2.2.1 “漂流瓶”营销方式“漂流瓶”的微信功能是来源于qq邮箱的一款应用，个人用户一般利用这种方式随机和陌生人接触。“漂流瓶”有两个使用方法：一是“扔一个”，用户可以将设置好的广告文字或者语音输入漂流瓶，然后扔出去，捡到瓶子的用户就可以进行互动了。二是“捡一个”，用户随机在大海中捡到一个漂流瓶，打开查看并与之进行对话，每天的次数仅限20次。企业利用“漂流瓶”进行的营销方式主要是：微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广活动扔出的漂流瓶在某一时间段“捞”到它的几率大增。加上漂流瓶本身就是发送文字语音的小游戏，如果营销得当也会产生惊人的效果。而这种

42、语音的方式会让用户觉得真实，但要是单纯的广告语，未免会使用户感到反感。2.2.2”附近的人”营销方式签名栏是腾讯公司的一大特色，用户可以随时在签名栏上公布自己的动态，自然也可以打入强制性的广告，但只有与用户联系的好友才能看到。点击“查看附近的人”之后，可以根据自己的地理位置查看周围此时正在玩微信的朋友，。在这些微信用户的个性签名中，除了显示用户的昵称信息之外，还会显示用户签名档的内容。所以用户可以用这个免费的广告推销自己的产品。营销人员在人口密集的地方24小时保持微信的畅通和信息的传送，如果周围使用微信的人足够多，这个广告效果也会不错。随着微信用户的不断攀升，这个简单的营销方法或许会成为黄金点

43、位。2.2.3“朋友圈+开放链接”营销方式微信开放平台是微信4.0版本推出的新功能，应用开发者可通过微信开放接口接入第三方应用。还可以将应用的LOGO放入微信附件栏中，让微信用户方便的在会话栏中调到第三方应用进行内容选择与分享。社交分享在电商中一直是热门的话题。在移动互联网上，以之前腾讯公布的合作伙伴为例，用户通过微信把一件美丽说上的商品一个接一个的传播开去达到社会化媒体上最直接的口碑营销。微信除了异步通讯的功能，4.0版本中朋友圈的分享功能为分享式的口碑营销提供了最好的渠道。微信用户可以将手机应用、PC客户端、网站中的精彩内容快速分享到朋友圈中，并支持网页链接方式打开。2.2.4“二维码扫描

44、”营销方式扫描二维码的功能源于国外一种扫描身份证的软件添加好友的功能，但是二维码发展至今商业用途越来越广泛，所以微信也就顺流而下展开营销折扣的模式。将二维码图片置于取景框内，微信会帮你找到好友企业的二维码然后用户可以获得折扣的信息、商家优惠或者新闻资讯。移动应用中心加入二维码扫描，然后给用户提供商家折扣的优惠信息，这种O2O的模式已经广泛开来，而类似的APP在各种商家宣传中也蜂拥而至，坐拥上亿用户活动量的微信营销，价值是不言而喻的。适合做微信营销的行业很多，下面简单介绍几个行业：（1）餐饮业做微信营销的好处：1.食客的口碑传播。食客在发朋友圈时，在无形之中向他成百上千的微友宣传了你的餐厅。 2

45、. 属于自己的广告平台 。鼠标点一下，手机按一下，就可以向成百上千的粉丝派发你的广告。粉丝喜欢的话，还会转发，帮你再次广告。3. 食客交流的平台。餐厅放个微信二维码，食客可以随时与餐厅，与现场其他食客分享自己喜欢的美食。4. 销售平台。微信公众平台若开通预订系统，食客可以直接预订5. 自己的团购平台，团购折扣大能吸引消费者。综上，餐饮业非常适合做微信营销。（2）旅店业通过微信营销，酒店可以大范围的开拓新的宣传方式和渠道，还可以在全国范围甚至世界范围内打造自身的品牌形象，这就是微信营销对酒店的好处当中最具微信特色的一点。利用微信，酒店可以不断增强与客户进行交流与互动，能够挖掘更多的潜在客户。最后

46、，酒店通过开通微信，可以及时有效且精准的将酒店的各类信息，例如促销、优惠、活动等信息，通过这种方式可以更高效的吸引客户，以此实现更高的转化率。由此可见，微信营销对酒店的好处并不只是一个方面，而是在多个方面同时起作用，具有更高的宣传推广效率。（3）保险业2014年年初，泰康人寿推出“求关爱”保险活动，正式开启微信保险营销的新纪元。此后，多家保险公司受到启发，相继推出“互助”型微信保险产品。近30家保险公司微信公众平台的开通，“摇出万能险”、“擦出意外险”、“扔个救生圈”、“买份活雷锋”等产品的百花争艳，标志着保险业开始进入“微信营销时代”。微信公众平台的开通，不仅迎合了当下消费者的新需求，更是搭

47、建起一个随时随地与消费者保持沟通的新平台。保险行业借助这一平台开发出更多的功能和服务方式及内容，为消费者们带去更多的优惠和便利。随着微信营销的快速开展，必将促使企业营销模式的不断创新，公司经营的持续转型，而作为保险微信营销的终端消费者将在这一过程中享受到更加方便、快捷的“移动掌上”服务。（4）教育培训越来越多的孩子成为家长的掌上明珠，而对于他们的教育问题更是重中之重，所以选择好的培训机构给孩子额外的优质教育是每个家长的心愿。教育培训机构抓住家长的心理进行大规模的微信营销，利用家长们之间的口碑传播、朋友圈转发等优势占据市场。3.3企业微信营销存在问题3.3.1微信营销平台不够完善微信公众平台是在

48、2012年8月正式上线的，微信在界面上可以给用户提供更好的体验，而二维码扫描关注是企业对外营销的最直接方式，在二维码技术产生初期，用户可能会因为好奇而选择扫一扫，随着时间的变迁和微信二维码推广的泛滥，缺乏体验的方式渐渐被用户所忽略这一被动式的营销推广。企业吸引用户关注的必要条件是给用户一个理由或是有足够的原因诱导来客户，这样才能使得效果变好，完善微信平台是首当其冲，诱导因素是作为渠道的引入，而平台本身的用户体验完善才是最实际的问题，更多体验式的用户服务才是维系客户关系的最有效切入点。一个成功型的营销平台是具备从用户体验到信息获取再到线上订单的一整套流程，企业从事微信平台的推广无非是想从中获利，

49、对于很多企业的微信平台来说营销性还不具备，同种类的公众平台要做到区别性。微信本身是封闭式的，缺少了开放和可以广泛式传播的特点，通常的微信平台只能靠纯二维码进行单纯推广，这种方式在现如今这种趋势下效果只会很一般。3.3.4病毒式的信息大量传播随着互联网的发展和社交媒体的普及，病毒式传播运用得越来越广泛。病毒式传播利用公众的积极性和人际网络，让广告信息像病毒一样传播和扩散，广告信息被快速复制传向数以万计的受众，从而达到营销的效果。微信正是大量信息的传播媒介，信息被复制分享到朋友圈然后经由万能的朋友圈的分享功能一步一步传播开去。造成了大量无价值信息泛滥，用户对信息反感的状态。3.3.5用户隐私安全受

50、到威胁再者，由于微信的门槛很低，有的用户都可以不用实名注册便可以下载软件进行操作，这样的开放性的一个平台，也使很多用户担心自己微信支付的安全。当然，这些安全隐患是确实存在的，一些不发商户抓住用户爱贪便宜的缺点，在微信上发大批量的红包，用户点开链接领取红包的同时，个人的隐秘信息或许已经暴露。犯罪分子窃取用户信息进行非法交易。部分人不适用微信交易的一个重大原因就是微信存在安全隐患，腾讯公司只有把微信的安全性放在首位，才能吸引更多的用户利用这个平台交易。在国内，微信已经深入人们生活的方方面面，具有超强的实用性。在国外，2011年4月，微信以英文名WeChat正式进入国际市场；同年10月开始支持繁体中

51、文语言界面，增加中国香港、中国澳门、中国台湾、美国、日本五个地区的用户绑定手机号，加入英文语言界面；12月实现支持全球100个国家的短信注册，语言版本不断增加微信的产品迭代，勾勒出一条清晰的国际化轨迹。据微信项目总监刘乐君介绍，微信将在美国、东南亚等地建设数据中心，以加快响应速度，进一步提升用户体验。 从微信的推出，到零资费、跨平台、拍照发给好友、发手机图片、移动即时通信等功能的研发，再到微信4.0版本的发布，腾讯在微信业务上的布局越来越广。微信正在从单纯的聊天工具变成移动社交平台，而微信在用户看来是社交平台，在腾讯看来则是贯穿QQ、邮箱、腾讯微博的平台，腾讯的平台，腾讯想借此微信联系内部众多

52、品牌强化其关系链，微信是五大社交关系集合体，QQ离线消息、Qmail是引爆其用户增长的关键，而LBS陌生人交友，又触发了很多人内心深处对陌生的新鲜感，如果说QQ离线消息、Qmail是微信用户的正餐，那么LBS交友则是饭后甜点，常吃会腻烦。于是，微信开始走向开放平台，希望通过服务用户生活，实现产品的真实价值，以期长远发展。通过微信进行营销更大程度的推动了电子商务的发展，使电子商务更加的深入到生活，目前微信正处于初级阶段，还有很大的发展空间，微信的出现势必会加速电子商务的发展。 目前微信营销尚处于完善当中，但很多眼光明锐的商家已经着手该功能的使用，相信随着互联网市场的发展，它会给互联网营销领域带来

53、重大的改革和突破。媒介即讯息，新的信息传播媒介的产生改变了人类的生活方式和生存方式。在媒介融合的背景下，微信因其强大的功能赢得了用户的青睐，成为了个人社交网络及信息传播的一个重要工具，微信的信息传播模式代表了未来社交平台发展的走向。当下，即时通讯应用软件的发展，使得那些已经涉足微博的门户网站和社交网站纷纷在抢夺用户资源的利益驱动下，主动探寻其盈利模式。一、微信作为营销工具的优势（一）用户数量庞大，使用便利据2014年6月29日中国广播网消息，目前微信用户已达6亿，覆盖全球200多个国家和地区，发布超过20种语言版本，国内外月活跃用户超过2.7亿。其中微信公众账号在最近15个月内增长到200多万

54、个，并保持每天8000个的增长速度以及超过亿次的信息交互。另外，用户使用微信很方便。用户注册微信只需用QQ号或手机号即可，而且通过微信连接手机通讯录，打破了三大通信运营商对于用户沟通资费的限制，为用户实现即时通讯提供了极大的便利。（二）真实有效的用户资料据CNNIC网调数据显示，65.80%的被调查者在个人微信中填写真实所在地区，46.61%的被调查者使用真实姓名，35.34%的被调查者使用真实头像，仅有15.14%的微信用户在个人微信中不使用真实资料。而且，大多数微信用户都会绑定手机号。鉴于此，企业营销活动可以更加具有针对性，而且更易于评估营销效果。（三）易于掌握客户数据特征这主要依托于微信

55、公众平台所提供的数据统计功能。其中的用户分析模块可以用曲线图直观描述用户数量变化趋势及用户性别、语言、地理分布及所占比例等特征；图文分析模块包含用户接收、图文阅读、分享转发及原文阅读次数等。通过它提供的排序功能，企业还可以了解所推送信息的受欢迎程度；加上微信较少出现像微博那样花钱买“僵尸粉”的情况，用户相关数据的可靠性较好。 （四）信息到达率高，传递效果好。当用户接收到来自企业官方的微信时，他们一般能及时、主动、有效地关注所接收到的信息。即使短时间内用户没有打开所企业推送的内容，他们迟早会阅读，哪怕只是一个标题。（五）用户接受信息不受时间和地点限制以手机作为接收载体，用户和企业可以随时随地进行沟通。因为生活节奏快，越来越多的人会在碎片化的时间里通过玩手机来打发时间。比如人们会在如厕的时候、候车的时候、工作间隙休息的时候，甚至晚上入睡前和早晨一睁眼就打开手机看微信成了很多中青年群体生活方式的一部分。这方便了企业实时实地传播营销信息。二、微信营销面临的问题虽然微信作为营销工具的价值及优势被很多的专业营销人员关注和应用，但微信营销仍面临诸多问题。