入户访问运作指导

1、北京慧聪国际资讯有限公司PAGE PAGE 10附件13入户访问问运作指导导慧聪国际际IT研研究所：李秀伟伟编著20022年3月月入户访问问运作指指南入户访问问是一种种非常重重要的定定量研究究方法，因为入入户访问问可以得得到比较较全面深深入的信信息，因因此广泛泛的被市市场研究究公司所所采用。入户访访问是一一种通过过访问员员在用户户家中与与用户进进行面对对面访问问的研究究方式，其操作作难度远远大于街街头拦访访，因此此能否正正确操作作是入户户访问项项目成败败的关键键。下面面将根据据项目运运行的几几个阶段段详细介介绍入户户访问项项目的运运作过程程。接受任务务阶段接受任务务阶段中中督导的的工作主主要有

2、两两部分，一部分分是准确确完整的的了解项项目的各各项具体体要求；第二部部分是根根据项目目需求制制作项目目执行过过程表。准确完整整的了解解项目的的各项具具体要求求在此过程程中，督督导应加加强与研研究人员员的沟通通，深入入了解本本项目的的研究目目的及具具体要求求。督导导应该了了解的内内容包括括如下几几点：项目的背背景及研研究目的的合格被访访者的甄甄别条件件样本量的的大小时间期限限抽样方案案配额要求求问卷长度度项目预算算项目的其其他要求求根据项目目需求制制作项目目执行过过程表督导深入入了解项项目的要要求之后后，应该该根据项项目的抽抽样方案案、样本本数量、样本配配额、问问卷长度度及项目目的时间间期限等

3、等因素确确定项目目的具体体操作流流程。这这其中最最重要的的是确定定项目需需要的访访问员、抽样员员与其他他项目辅辅助人员员的数量量并制定定一个明明确的时时间表，对何时时应该完完成什么么工作进进行明确确的规定定以保证证项目能能够在非非常严格格的监控控下按时时完成。在制定定时间表表的过程程中一定定要充分分考虑项项目的难难度，预预留出足足够的补补救时间间。前期准备备阶段组织抽样样员进行行抽样预约足够够数量的的访问员员进行抽抽样培训训，培训训的具体体内容见见抽样员员培训手手册（HYPERLINK .各种种所需文文档附件114：抽抽样员培培训手册册(03319).dooc附附件144：抽样样员培训训手册）

4、考核合格格的安排排担任项项目的抽抽样员并并签订抽抽样员工工作协议议安排抽样样员进行行实地抽抽样对抽样结结果进行行复核和和整理填写最终终的入户户访问情情况登记记表（HYPERLINK .各种种所需文文档附件115：入入户访问问情况登登记表(03114).docc附件件15：入户访访问情况况登记表表）预约足够够数量的的访问员员及其他他项目参参与人员员根据每个个项目的的难度与与时间，确定每每个访问问员需完完成的样样本量按照甄别别条件、样本数数量和城城市行政政区决定定所需访访问员数数量结合考虑虑被访地地址和访访问员住住址的地地理分布布，以就就近原则则，预约约访问员员访问员能能保证参参加项目目培训、中途

5、收收发问卷卷、完成成所有访访问任务务的时间间优先考虑虑有经验验的老访访问员每个访问问员应该该完成一一个居委委，尽量量不要中中途换人人一个入户户访问项项目中，每个访访问员需需完成的的最高样样本数量量不超过过15个个根据样本本数量确确定需要要的复核核人员的的数量复核人员员应该由由公司可可以确定定其素质质的有经经验的老老访问员员来担任任根据确定定所需访访问员的的数量预预约足够够的访问问员。在在督导数数量足够够的情况况下，复复核员、审卷员员由本公公司督导导担任，如果督督导数量量满足不不了项目目的要求求，应该该根据需需要预约约一定数数量的审审卷员和和复核员员，审卷卷员和复复核员应应该是公公司可以以确定其

6、其素质的的有经验验并且接接受过公公司正式式复核人人员培训训的访问问员来担担任。有有的项目目可能有有人员方方面的特特殊要求求，这就就需要根根据具体体项目来来确定，不能一一概而论论。抽样员是是入户访访问项目目中非常常重要的的参与人人员，要要根据项项目的抽抽样方案案及时间间限制确确定要使使用的抽抽样员的的数量，抽样员员必须参参与过基基础培训训及抽样样人员培培训方可可进行工工作。根据项目目特定情情况，制制定外聘聘人员的的工资水水平访问员及及其他项项目参与与人员的的工资在在项目成成本中占占有非常常大的比比例，因因此，合合理制定定访问员员与其他他项目参参与人员员的工资资是加强强成本管管理及防防止访问问员流

7、失失的一个个重要手手段。访访问员的的工资必必须兼顾顾公司和和访问员员两方面面的利益益。通常常情况下下，入户户访问的的报酬采采用计件件工资来来进行计计算，即即访问员员每完成成一份合合格问卷卷所能得得到的报报酬来计计算。访访问员的的工资应应该综合合考虑问问卷的长长度、难难度及访访问员每每天的工工作量来来制定。入户问问卷的定定价通常常每份在在10-20元元之间。因为通通常情况况下应该该保证访访问员工工作一天天的收入入在800-1550元之之间，即即平均水水平的访访问员每每天的收收入应该该在1000元左左右。举举个例子子来说，如果有有一份入入户问卷卷一个普普通访问问员一天天可以完完成5份份，那么么完成

8、一一份合格格问卷的的报酬应应该在115-220元。对于难难度非常常大的入入户问卷卷可以在在项目预预算允许许的前提提下适当当提高访访问员的的工资水水平以保保证访问问员的工工作积极极性。抽样员的的工资往往往也是是以计件件工资来来计算。通常情情况下是是按照抽抽样员抽抽取的居居委会数数量来确确定抽样样员的工工资水平平。考虑虑通常情情况下每每个抽样样员每天天只能抽抽2-33个居委委，因此此每个居居委的报报酬根据据抽取难难度可以以订在330-550元之之间，原原则上应应该保证证保证抽抽样员每每天有880元以以上的收收入，如如果抽样样工资订订得太低低，则会会影响抽抽样员的的积极性性，因为为抽样的的工作是是非

9、常辛辛苦的。复核人员员的工资资通常以以天数来来计算。考虑到到复核人人员的工工作性质质，其工工作的辛辛苦程度度远低于于访问员员和抽样样员，因因此通常常情况下下，复核核人员的的报酬为为在500-800元每天天，根据据项目复复核难度度及复核核方式可可以有较较大幅度度的波动动。同时，为为了鼓励励访问员员及其他他项目参参与人员员的积极极性，公公司对他他们因为为项目而而发生的的交通费费与餐费费应该有有一定的的补助。通常情情况下，外聘人人员的餐餐补是66元每天天；因为为项目发发生的交交通费应应该实报报实销，但若非非经公司司批准的的情况，不律不不报销空空调车费费与出租租车费。准备访问问物品访问物品品包括问问卷

10、（包包括所需需的示卡卡）、访访问员胸胸卡、夹夹子、礼礼品等访访问过程程中的必必须品。与街头头拦访不不同的是是，入户户访问要要准备“入户访访问情况况登记表表”及访问问员介绍绍信。根根据具体体项目的的不同，所需的的物品也也不尽相相同，需需要根据据实际情情况随机机应变。礼品应应该选择择精致并并且较为为实用，价格在在预算范范围内的的物品。同时还还应注意意问卷和和礼品的的数量都都要比所所需合格格样本数数多出110-220%，因为在在实际访访问过程程中肯定定会有废废卷产生生，并且且项目难难度不同同，产生生废卷的的比例也也不同。项目培训训阶段与方案设设计人员员讨论现现场操作作方案或或参加项项目培训训通常情况

11、况下，应应该与方方案设计计人员进进行沟通通并制定定项目培培训手册册，但在在目规模模比较大大，需要要的督导导数量较较多的情情况下，应该由由方案设设计人员员组织项项目培训训，统一一各督导导的意见见，以免免在操作作过程中中出现督督导本身身对项目目的理解解不一致致的情况况。给访问员员做项目目培训与方案设设计人员员确定的的项目培培训的原原则以后后，应该该根据访访问员的的数量印印刷相应应的项目目培训手手册，召召集访问问员进行行项目培培训。并且在在内容讲讲解之后后，访问问员需进进行模拟拟访问并并安排访访问员进进行试访访，试访访结束之之后督导导应该对对试访过过程中出出现次数数较多的的问题进进行统一一的强调调，

12、以避避免在正正式访问问过程出出现类似似的问题题。项目运作作阶段项目正式式开始项目培训训完成就就标志着着项目进进入了正正式的运运作阶段段。任务分发发在试访小小结后，当场向向访问员员分发问问卷及礼礼品等访访问用资资料并填填写“入户访访问问卷卷礼品发发放登记记表”（HYPERLINK .各各种所需需文档附件件16：入户问问卷礼品品发放登登记表(03225).docc附件件16：入户问问卷礼品品发放登登记表）以清楚楚的记录录每个访访问员领领取的配配额、访访问地址址、问卷卷数和礼礼品数。发放任任务时应应当注意意每个访访问员的的任务不不要一次次发出。应该视视其个人人访问能能力和访访问任务务的难度度分两次次

13、或两次次以后发发放。发发放任务务时要将将督导的的联系方方式告诉诉访问员员，便于于他们如如果出现现问题能能够很快快得到解解决。督督导还应应强调，如果被被访者要要求访问问员留下下联系电电话确认认访问活活动的真真实性，访问员员应当留留下督导导的电话话，而坚坚决不能能透露客客户的任任何信息息。陪访督导应当当在项目目运作中中对每一一个访问问员进行行陪访。新访问问员的陪陪访应该该安排在在项目任任务第一一次发放放后立即即进行，这样便便于及时时发现他他们在实实地访问问中究竟竟有什么么问题。老访问问员的陪陪访也不不能放松松。陪访访的工作作量如果果太大，督导可可以安排排一些久久经考验验的老访访问员协协助陪访访，但

14、这这些老访访问员不不能参加加该项目目的访问问而且不不能和被被安排陪陪访的访访问员熟熟识。保持联系系督导在发发放完任任务后不不能撒手手不管，除了陪陪访，还还应该在在项目开开始三天天内和没没有安排排陪访的的访问员员主动联联系一次次，了解解他们的的问题所所在，及及时提供供必要的的帮助和和调整。督导应应该要求求访问员员在访问问活动开开始的当当天下午午或晚上上必须交交回自己己在这一一天内完完成的问问卷，以以便及时时发现访访问员在在问卷记记录及逻逻辑方面面的问题题并予以以纠正。在此之之后，督督导还应应该要求求访问员员每两天天向督导导汇报采采访进程程，对此此项目督督导应做做电话记记录（见见HYPERLINK

15、 .各各种所需需文档附件件17：入户访访问进度度记录表表(03325).dooc附附件177：入户户访问进进度记录录表），作为最最后核算算报酬的的依据。质量控制制入户访问问的质量量控制与与街头拦拦访的质质量控制制有很大大的不同同，由于于复核无无法实行行现场监监控，所所以入户户访问的的质量控控制通常常由以下下两部分分组成：审核收取取问卷访问员在在实地调调查结束束后，根根据规定定的时间间上交问问卷。督督导对每每次上交交的问卷卷进行审审核，检检查是否否有遗漏漏和错误误的地方方，这是是很重要要的工作作。这当当中，常常常会出出现被访访者因为为感到不不耐烦而而不愿意意回答、回答大大大超出出预料、或者访访问

16、员在在访问过过程中因因为对访访问不认认真、心心理及体体力上的的疲劳而而填写了了不合格格问卷。检查需要要注意以以下几个个方面：检查“入入户访问问情况登登记表”、“配额表表”、“随机表表”及访问问员所使使用的各各种表格格文档。根据使使用文档档与问卷卷的核对对，检查查其是否否认真访访问及有有无私自自更改访访问要求求，比如如地址表表、配额额表、随随机表等等情况。检查是否否漏填。在许多多时候，访问员员会因为为想快速速完成调调查或访访问不认认真，而而出现忘忘记将答答案填写写在调查查卷上，甚至故故意在不不需要跳跳问的情情况下进进行了跳跳问。检查是否否容易阅阅读。选选项题的的选择是是否规范范、开放放题判断断其

17、文字字是否潦潦草、是是否在难难以分辨辨的被访访者签名名旁进行行标注。必要时时要求访访问员进进行更改改，但避避免使问问卷更加加的凌乱乱。检查正确确程度。因访问问员的层层次不一一，有时时也会有有回答偏偏了的情情况。即即使不是是很严重重，也应应该认真真检查，因为它它还关系系到发现现和预防防访问捏捏造答案案等不正正当行为为。逻辑检查查（整体体一致性性检查）。通过过所填内内容，可可以发现现整体不不一致的的矛盾。比如，在回答答“您家有有哪些家家庭成员员，分别别与您是是什么关关系？并并回答每每个人的的出生日日期？”，回答答见下表表：很显显然，父父亲的出出生年月月存在明明显错误误。家庭成员员被访者本本人姐姐父

18、亲母亲出生年月月19788/044/02219777/099/03319700/088/12219544/011/211异常回答答的发现现。调查查问卷中中有时会会出现半半开玩笑笑的、不不合逻辑辑的回答答。比如如，在回回答“您个人人每周使使用洗发发剂的资资料”的提问问时，出出现了使使用“20次次”的回答答。头发发脏了，早晚洗洗一次的的人是有有的，但但用“20次次”似乎太太多了，所以检检查核对对非常重重要。问卷的封封面需填填写内容容等与基基础培训训与项目目培训是是否相符符，被访访者是否否符合访访问所要要求具备备的条件件。根据审核核结果详详细登记记“入户访访问回收收登记表表”（HYPERLINK .

19、各各种所需需文档附件件18：入户访访问回收收登记表表(03325).dooc附附件188：入户户访问问问卷回收收登记表表）。对问卷审审核过程程中出现现的问题题采用如如下处理理方式：访问地址址错误、访问对对象与随随机表不不符、访访问对象象不符合合配额、访问对对象不符符合被访访者的基基本的条条件、问问卷中出出现严重重逻辑错错误或缺缺失则废废除该问问卷，让让访问员员补做一一份问卷卷并且对对访问员员进行警警告，如如果再出出现同样样的错误误，则要要求其赔赔偿公司司损失访问员访访问过程程中无意意造成的的问卷部部分缺失失或逻辑辑错误，则要求求访问员员在规定定时间内内找到被被访者进进行补问问或核实实，补问问合

20、格的的问卷做做为审核核合格问问卷如果有问问题的问问卷访问问员无法法找到被被访者本本人进行行核实或或补问，则废除除该问卷卷，让访访问员补补做一份份问卷复核对审核合合格后的的问卷还还必须进进行复核核，通过过复核检检验访问问员访问问结果的的真实性性，它是是访问工工业化流流程的客客观要求求。进行行复核的的目的也也在于了了解数据据质量。问卷审核核结束后后即可开开始复核核工作，当样本本量较大大时督导导应安排排一定数数量的复复核员进进行复核核，如果果样本量量较小也也可由督督导自己己进行复复核。由督导随随机抽取取足够数数量的问问卷进行行复核，保证实实际完成成的复核核问卷占占问卷总总数量的的20%，并且且保证每

21、每个访问问员的问问卷都有有20%的问卷卷被覆盖盖到。主要以电电话复核核为主，对有问问题的访访问员要要对其问问卷进行行1000%的复复核，发发现两份份作弊即即废除其其全部问问卷。电话复核核时仍不不能确定定访问质质量的问问卷，要要求上门门复核。并对整整个复核核情况进进行详细细记录，并保存存好原始始问卷，以便与与访问员员对质时时有充分分的理由由。复核员利利用能找找到被访访者的时时间进行行复核，对于办办公室电电话可在在白天复复核，宿宿舍或家家里的电电话可选选在晚间间，但要要注意作作息时间间，不要要太早或或太晚，以免被被访者拒拒绝合作作。根据“入入户访问问回收登登记表”有针对对性的对对需补问问的访问问员

22、进行行跟踪复复核。根据复核核情况填填写“复核情情况登记记表”（见HYPERLINK .各种所所需文档档附附件199：入户户访问项项目复核核情况登登记表(03225).docc附件件19：入户访访问项目目复核情情况登记记表）及及“有效问问卷统计计表”（见HYPERLINK .各种所所需文档档附附件200：入户户访问项项目有效效问卷登登记表(03220).docc附件件20：入户访访问项目目有效问问卷登记记表）有针对性性的对复复核员的的工作抽抽取200%进行行再复核核，并由由督导亲亲自复核核。每一轮复复核必须须在访问问员送交交下一轮轮问卷前前完成，如果访访问质量量出现了了问题，可以及及时采取取补救

23、措措施。对复核中中出现问问题的访访问员的的处理方方式对复核中中出现问问题的访访问员，督导应应当再仔仔细核实实，一经经查实作作弊行为为，其所所有问卷卷全部作作废并赔赔偿公司司损失。对于无意意中造成成失误的的访问员员，废除除其该份份问卷并并及时对对该访问问员进行行提醒，避免在在以后的的访问中中出现同同样错误误。统计合格格率及总总接触数数根据问卷卷审核及及复核时时的记录录表上对对每个访访问员合合格率情情况的登登记，认认真计算算合格率率，计算算时要首首先统计计同一个个访问员员的合格格率，其其次将同同一区的的访问员员合格率率记录在在一起，根据总总接触数数（即访访问员的的总敲门门次数）计算出出本居委委的总合合格率及及拒访率率。项目总结结阶段对项目执执行进行行总结，及时解解决发现现的问题题；在设计样样本完成成后，对对所有完完成的问问卷进行行清点，如果出出现问卷卷数量不不到所要要求的样样本总量量、不正正确填入入过多、对目标标所要求求的样本本配额差差距太远远等情况况，督导导应该根根据实际际情况安安排追加加调查。追加调查查完成之之后，督督导与参参与项目目的工作作人员应