人教版小学数学四年级上册数学广角练习+教案

1、解决问题1.甲船运了80吨货物，乙船运了40吨货物，丙船运了160吨货物到码头卸货，但码头每小时只能卸20吨货物，而且也只能一船一船地卸货。请你运用所学的知识，使三艘货船等候时间总和最少，应该按怎样顺序卸货？1、先卸乙船，再卸甲船，最后卸丙船，等候时间总和最少。 卸乙船三个船等候时间为：40203236（小时） 卸甲船甲、丙二个船等候时间为：80202428（小时） 卸丙船丙船等候时间为：160208（小时） 68822（小时） 先卸甲船，再卸乙船，最后卸丙船，等候时间总和仅次上一种卸法。 卸船甲三个船等候时间为：802034312（小时） 卸乙船乙、丙二个船等候时间为：40202224（小时

2、） 卸丙船丙船等候时间为：160208（小时） 124824（小时） 先卸丙船，再卸乙船，最后卸甲船，等候时间总和为第三。 卸丙船三个船等候时间为：1602038324（小时） 卸乙船甲、乙二个船等候时间为：40202224（小时） 卸甲船甲船等候时间为：80204（小时） 244432（小时） 先卸丙船，再卸甲船，最后卸乙船，等候时间总和为第四。 卸丙船三个船等候时间为：1602038324（小时） 卸甲船甲、乙二个船等候时间为：80202428（小时） 卸乙船乙船等候时间为：40202（小时） 248234（小时） 2.某商店雪碧、蛋糕、柚子3种物品标价如下：雪碧：每瓶6元，两瓶装一盒，每

3、盒11元蛋糕：每块5元，两块装一袋，每袋9元柚子：每个4元，3个装一包，每包10元用50元钱 把这3种物品都买齐，并且把钱正好用完，你认为可以怎样买？写出你认为比较好的几种买法。2、 雪碧1盒，蛋糕1盒，柚子3包 11910350（元） 雪碧2盒，蛋糕2盒，柚子1包 112921050（元）真的不掉线吗？、？今天我当家数学广角怎样安排合理教学内容:人教版义务教育课程标准实验教科书数学四年级上册第112-114页“数学广角”。教学目标：1通过对做早餐、沏茶、烙饼等家务劳动的分析、研究，体会如何安排节省时间。2了解运筹思想、尝试用数学方法解决实际问题。教学准备:教师准备多媒体课件。每组学生准备1口

4、“锅”、3个“饼”（硬纸模型）。教学过程:一、当家中的“省时”策略1、早餐课件播放小学生明明在“叮叮”的闹钟声中起床，一边忙乱地做事，一边自言自语：“今天我自己当家，一定要做得像妈妈那样好。怎么安排呢？先洗脸刷牙吧！哦，该点火煮鸡蛋啦！（做等待状）快熟吧！噫，不能急，平常妈妈说鸡蛋要多煮一会儿，才能预防禽流感呢！只有再耐心等一会儿啦！呀，还要用微波炉热牛奶呢！终于可以吃饭啦!好香呀！不好,要迟到啦！快走!”电脑出示明明一大早耗时43分所做家务情况。（1）师：“明明为什么会迟到？你能帮他出个主意吗？”生答,教师出示改进方案：（2）师：“为什么要把洗脸刷牙、热牛奶与煮鸡蛋同时进行呢？”生：“因为利

5、用等待鸡蛋煮熟的时间洗脸刷牙和热牛奶，就可以节省13分钟，现在总共只要30分。”师：“真是当家才知时间贵呀！不过，只要合理巧妙地安排，时间是可以节省下来的。明白了这一点，明明以后做早餐完全不必那样慌慌忙忙了。”（板书课题：怎样安排合理）2、沏茶（教科书例题2）课件展示：中午，家里来了客人，妈妈让明明烧水沏茶。明明小声嘀咕：“这次我得好好安排安排。我们来看看明明沏茶需要干些什么。电脑出示沏茶所需的工序（略）。（1）师：“沏茶的工序这么多？怎样安排才能尽快让客人喝上茶呢？”（2）学生先独立思考，然后小组间交流。（3）全班交流。真的不掉线吗？、？预设：生1：“我们认为只用9分钟就能让客人喝上茶。先烧

6、水，在等待水烧开的8分钟里就可完成洗水壶、接水、洗茶杯、找茶叶四件事，然后用开水沏茶花1分钟，共用9分钟。”生2：“我们不同意他们小组的意见。水壶还没洗、里面又没有水，能放到锅里烧吗？所以我们认为应该先洗水壶、接水，再烧水，烧水的同时只能做洗茶杯、找茶叶两件事，然后用开水沏茶花1分钟，共需要11分钟。”（4）师：“你们觉得哪一组讲得有道理？”教师根据学生回答出示下图。（5）教师小结：“对！我们首先得分清这些工序中哪些事情必须先做，哪些事情可以与其它事情同时做，再作出相应安排。”3、烙饼（教科书例题1）师：“看来，当家真不那么简单！烙饼中又有什么学问呢？”电脑出示关于烙饼的一些要求。（1）师：“

7、烙1个饼要用多少时间呢？”生齐：6分钟。（2）师：“烙2个饼最少要用多少时间呢？怎样烙？”生齐:“还是6分钟。把两个饼一起放进锅里,先烙正面,再烙反面。”（3）师：“如果烙4个饼最少要用多少分钟？怎样烙？”（4）师：“6个饼呢?8个饼呢?当饼的个数是双数时,所需时间与烙2个饼所需时间有什么关系？”（饼的个数是2的几倍，就要用几个6分钟。）学生充分发表意见后，教师小结：“刚才我们都是每次烙两个饼，前两个饼的两面都烙熟后，再烙后两个饼。为了进一步研究的方便，我们暂且把这种烙法称为一次成型法。”（5）师：“现在明明要烙3个饼，最少要用多少时间呢？怎样烙？”（指名一位学生上台演示）预设：如有学生提出反

8、对意见：“不对！烙3个饼不应该是12分钟，只要9分钟。”师：“你为什么认为只要9分钟？”生：“如果像他这样烙，在烙第三个饼的时候，锅的一半位置是空着的，这不浪费了时间吗？我把前两个饼烙熟一面后，马上换上第三个继续烙；然后将取出的那一个放回锅里和第三个一起烙另一面。锅就不会有空位，所以只要9分钟。”师：“你们听明白他的意思了吗？这种方法是不是行得通呢？大家动手试一下吧！为便于操作，建议各小组在试验中给每个饼编号、并安排专人记录烙饼步骤及所需时间。”如没有学生想出这种最佳的方法，教师可以让学生小组讨论然后汇报。（6）各小组策划安排，再交流，并请一个小组上台用“锅”和“饼”演示。真的不掉线吗？、？根

9、据学生汇报，老师小结：第一步：烙1、2号饼的正面，用3分钟。第二步：把2号饼暂时取出，把3号饼放入，烙1号饼的反面和3号饼的正面，又用3分钟。第三步：取出1号饼，放入2号饼，烙2、3号饼的反面，用3分钟。一共用9分钟。（7）师：“只烙熟某个饼的一面，就换上其它饼继续烙。我们也给这种烙饼方法起个名好吗？”生：“交替成型法、两次成型法、替换法”师：“好！姑且叫它交替成型法吧！这种烙法与一次成型法有什么不同？为什么会节省时间呢？”（8）师：“那么烙5个饼最少要用多少时间呢？烙7个饼呢？”生答，教师板书：（9）师：“当饼的个数是单数时,所需时间有什么规律？怎么烙？”预设：生1：“饼的个数是单数时，都可

10、以先两个两个地烙（一次成型法），最后剩下3个饼，是单数个，采用交替成型法来烙。”生2：“我发现饼的个数是单数时，有几个饼，所需时间就是几个3分钟，它的规律和烙双数个饼时一样。”生3：“除了1个饼以外，烙饼所需的分钟数都等于饼的个数乘3。”（10）师：“生2和生3的发现很有价值，那为什么无论饼的个数是双数还是单数，所需分钟数都等于饼的个数乘3呢？”预设：生1：“只有烙1个饼时锅才空着一部分，而烙两个以上的饼都有可通过合理安排始终不让锅里出现空位。所以每增加一个饼，时间只增加3分钟。”生2：“实际上一次成型法也好，交替成型法也好，都是为了使这口锅在烙饼时一直不会有空位。”二、实践运用策略1、师：在

11、生活中还有哪些合理安排可以节省时间的事例呢？生相互交流。生：我打开电脑边听音乐边上网下载资料；在家拖地板和用自动洗衣机洗衣服可同时进行；在车站等车时记英语单词；2、你对下面几件事情有什么好的建议？（1）两个小孩到肯德基餐厅吃饭，甲说：“我们快去排队买吃的吧！”乙说：“我们应该赶快去寻找座位才对！”真的不掉线吗？、？（2）如何安排炒菜顺序？（4）教材第114页“做一做”的第1题：怎样给餐厅里的三位客人安排炒菜顺序才合理？(题略，教科书第114页“做一做”第一题。)小组1：“可以安排两个厨师给1、2号桌分别炒一个菜；再分别给2、3号桌炒一个菜；再分别给1、3号桌炒一个菜。这样就比较公平，不会让任何

12、一位客人等待的时间特别长。”小组2：“我们不同意。因为2号桌是位老人，所以先让两个厨师都给2号桌炒菜；再分别给1、3号桌的客人炒菜。这样对两位年轻顾客还是公平的。”师：刚才我们有的从客人等待时间长短的角度，有的从尊敬老人的角度谈了各自的意见，都很有道理。三、提升“合理”、拓展认识你曾经有过这样的行为吗？你对此有何想法？1、为了节省时间，强强在乘车时认真看书。2、为了提高学习质量，红红边吃饭边看少儿英语电视节目。教师小结：合理安排不但要考虑节省时间，也要考虑人的安全和身体健康。真的不掉线吗？、？一位法语翻译的学习之路我在巴黎见了一位朋友，法语狂好，在读DESS，在一家法国的公司当实习翻译（要知道

13、她3年前TEF只考了90分，向她问了一下学习方法，也许对大家有用的 初级篇 她和许多人一样在一个中介办的语言班学的，经常逃课500小时没学到200，在3个月的学习中，她和其他人一样泡吧，但每天晚上回家却被家人逼着学1 2小时，学语音时狂读1小时 26个字母和音标（跟着磁带读，并向老师确立真确后）。 她没学什么语法和动词变，她当时学两本书（新无疆界，大学法语简明教材），因为每次老师上完一课要听写课文，于是狂抄课文（20遍），可以默写出来，在家父母要求不停的读，不能停，（记住，每篇课文抄20遍，每天读书1小时并录下来，连课题，也书都读，特别是对话，但不要在书上写一个汉字，休息时听自己读的（她爸妈定

14、的），单词不知道不要查字典，（查字典是初学者最大的敌人）。 不要把时间都花在语法上，语法是语言大师在文学刊物上玩的东西，（学文学的例外），只要搞定直陈时，（用 venir de ,etre en train 真的不掉线吗？、？de ,aller de 搞定）。重要的是语感啊。一定要plus parler,plus repeter .（有一绝招。我们在国内学100天的法语，一天背3个句子（正确的）象背绕口令一样背，1句常用的，1最难读的，1最长的。在当天的课本里找，以最大的声音，最快的速度，读50遍以上！100天后，你来法国，你发现你会说300句快得连法国人都听不过来的话。那将是你最大得信心。有

15、点夸哦） 初学者请在正常得学习中，挤出1小时 试一试把！ 中级篇 刚到法国那段时间，你一定万般感触齐上心头，没几个人想学得，这时你可以拿起你以前学得教材开始复学，那都是你熟悉得东西啊，再听一下你以前录得读音。你会快乐得，你会笑自己读得有多有意思，你一定要相信法语不是洪水猛兽，她很美，她就在你心里（有条件得朋友可以试一下，现在MD便宜啊，从第一次得开始录把，那是你和她的初恋） 一段时间以后你会醒过来，你不是来颓废的，你是来拿青春赌明天的。 这时你可以开始了，打开大学法语简明教材第428页，用B2的纸，大大的抄上，贴在墙上，以后把相符的词写在后面。 我们开始背字典把（大学法语四级词汇详解）里面的英

16、语可助你一臂之力。按以下方法背（可以说是在读）： 1天早晚各1小时，按字母顺序背真的不掉线吗？、？zyx,qj,ku,vw,nol,fg,ij,hm,bd,er,cp,sa,每个词升降调读3次，句子读5遍，共1小时，晚上重复早上的。几天后26字母读完后，开始第2轮 3轮以后你就有小成了，然后开始背里面的句子（只背句子，那些qqn,qqch的自己造句背） 1，2个月，那本书也差不多破了，买本拉鲁斯法语版的开始读把，方法同上，记住不要查字典， 不管意思只求读顺，只当是小和尚念经的，不停的读，有意识的读（注意读背，听背，写背的调整）。 古人说，读书3百卷，下笔如有神。试试就知道了。几千页的拉鲁斯你都

17、读熟了你还怕什么啊 你第一年的语言就搞定了。 不要忘了每天3快句，和录下你读的。 （有一绝招。每天睡觉还没睡着时，说一下你白天背的句子，不停的说，直到睡着，第2天起床后回忆你昨晚的，在说，一边洗口一边说。一段时间后你会发觉你做梦也说啊。这样法语对你来说已不是外语了，没人在梦里说外语的。） 还有最重要的是要溶人法国的生活。只有溶入了生活才能体会文化，语言的氛围，在自己可以接受的情况下，象一个法国大学生一样生活把！ 高级篇 师傅领进门，修行在个人。 真的不掉线吗？、？导游口才培训教程导游语言是导游员同游客交流思想、指导游览、进行讲解、传播知识的一种生动形象的口头语言。导游语言艺术通过优化语言来提高

18、表达效果，从而树立良好导游形象的。也就是说，语言符号的传递能起到“树立良好的导游形象”这一效果的，才称得上是“导游语言艺术”。第一节 导游开场白的技巧教学目的：1、学会导游开场白的知识2、掌握开场白的技巧开场白的技巧实际上包括两个方面：一是第一次与游客接触时的一般开场白，二是在讲解每一个具体景点时的导游辞的开场白。一、一般开场白一般开场白常常是在第一次接待游客时开始的，而这种开场白也叫欢迎词。主要内容应该包括向游客问好，代表旅行社向游客表示欢迎，向游客介绍司机和车牌号，自我介绍，简要介绍当地气候等情况，下榻饭店概况，游览活动安排，必要的卫生、饮食、安全、购物等注意事项以及其他必要的内容等。二、

19、导游辞开场白导游辞开场白从结构的角度划分，可以分为完整式和简略式两类：完整式开场白大致包括问候、真的不掉线吗？、？寒暄、自我介绍、欢迎、良好祝愿、明确游览目的等内容；简略式开场白至少要有问候、明确游览目的两项。从游览过程的角度划分，有预设开场白和现场开场白两种。从表达的角度划分，有叙述式开场白和抒情式开场白两类。请看案例：女士们、先生们：你们好!欢迎大家光临天坛。我叫，是旅行社导游，非常高兴能有机会陪同各位一道欣赏、领略这雄伟壮丽、庄严肃穆的古坛神韵。让我们共览这“人间天上”的风采，共度一段美好的时光。评析：这是比较完整的现场叙述式开场白，包含了问候、欢迎、自我介绍、祝愿、游览目的等诸多内容。

20、女士们、先生们：大家好!首先，我对各位的到来致以最诚挚的欢迎!各位在来长沙旅游之前，想必已经对湖南有所了解了吧?那么您认为中国现代史上最着名的人物是谁呢?对，毫无疑问是毛泽东同志!那么毛主席在长沙生活期间，最喜欢去的是什么地方呢?就是我们将要到的岳麓山爱晚亭了。好，现在咱们就一块到毛主席“携来百侣曾游”的地方去看看。评析：这是比较简略的现场叙述式开场白，虽然简略，但是却利用了名人效应，使开场的表白有声有色，情趣盎然。女士们、先生们：瓷器是我们日常生活的必需品，那么多姿多彩的瓷器是如何制造出来的呢?到了瓷都景德镇，我们就不能不去探寻一番，所以，今天我就请各位去参观古窑瓷厂，这个瓷厂为什么用“古窑

21、”二字命名呢?等会儿到了，我再做解释。现在我利用路上的时间向各位介绍一点陶瓷知识。评析：这是在到达古窑瓷厂之前表达的预设式开场白，简洁明快，以重叠的悬念引起游客极大的兴趣。各位游客：您们好!欢迎大家到湄洲岛旅游。我们今天游览的景点是湄洲岛妈祖庙，导游的内容有：湄洲岛概况湄洲岛妈祖庙朝觐活动盛况祖庙山门仪门太子殿寝殿妈祖石像。预祝真的不掉线吗？、？我们愉快地度过这美好的一天。评析：这是现场叙述式开场白，除了必要的问候、欢迎、祝愿之外，着重强调了将要游览的主要内容和景点，清晰明了，目的明确，重点突出。各位朋友：来杭州之前，您一定听说过“上有天堂，下有苏杭”这句名言吧!其实把杭州比喻成人间天堂，很大

22、程度上是因为有了西湖。千百年来，西湖风景展现了经久不衰的魅力，她的风姿倩影令多少人一见钟情。就连唐朝大诗人白居易离开杭州时还念念不忘西湖：“未能抛得杭州去，一半勾留是此湖。”朋友们，下面就随我一起从岳庙码头乘船去游览西湖。亲爱的朋友：欢迎你们来到美丽富饶的新疆。新疆地处亚欧腹心，地大物博，山川壮丽，瀚海无垠，古迹遍地，民族众多，风俗奇异，有许多值得大家参观游览的地方。您要是想游遍新疆的天山南北，至少得有半个月的时间。今天我将带大家去游览新疆最着名的风景区天山明珠-天池。天池位居高大宏伟的天山怀抱之中。朋友们，您闭上眼睛想象一下在这个离海洋最远的、年均降水量200毫米的城市旁的高山中有那么一潭清

23、清碧水，这是何等的神奇，何等的美妙啊!这犹如给美丽动人的少女披上一层神秘的面纱。您觉得我的比喻贴切吗?当我置身于离海洋最远的地方，体会干旱地区的燥热时，脑海中的那一潭碧水带给了我无限的湿润与凉意。我想象不出该用什么样的语言来描述此刻的感觉。朋友们，您此时此刻是否已有了与我相同的感觉。我想是的，从大家的表情上看得出，大家的好奇心早已经插上翅膀飞到了天池，不用着急，今天我们就要揭开这层神秘的面纱，让大家饱览那少女妩媚多情的眼睛。评析：例 、例是现场抒情式开场白，导游员饱含深情，激情满怀地赞美了西湖、天池，优美抒情，真挚动人。上述各种开场白，虽然可以从不同的角度进行不同的归类，但是它们的基本内容其实

24、大同小异。所以，开场白并没有一成不变的定规，重要的是要能够体现对游客的尊敬之情、关切之意以及突出游览目的的要义。最后要注意，开场白不能故弄玄虚，否则不仅会使开场白显得多余，也可能会使游客反感。真的不掉线吗？、？比如：各位朋友，今天我们将要游览的是一处独具特色的旅游景点，它位于北京城的中心，殿宇千门万户，楼阁巍峨庄严，红墙黄瓦，金碧辉煌，素有“金色的宫殿之海”的美称。您一定猜到了，这就是驰名中外的故宫博物院。这一段解说，明明是只能在故宫进行现场讲解的导游辞的开场白，却云山雾罩地绕着弯子请游客猜测是什么地方，真是多此一举。这样的开场白在导游辞中要加以杜绝。第二节 导游讲解语言技巧教学目的：1、学习

25、讲解语言艺术2、掌握讲解技巧一、巧用声音无论是口头语言,还是书面语言,都有一个“声音”的问题，即读起来顺不顺口，听起来悦不悦耳。人们之所以喜欢百灵鸟,讨厌乌鸦的叫声, 原因就在于百灵鸟声音欢快、清脆、悦耳，而乌鸦的声音沙哑、沉闷、哀伤。当然, 音质是天生的, 很难改变, 然而, 正确运用声音的技巧, 却是每个人都可以学到的, 有些还能达到很高的艺术水平。意大利一位着名演员上台表演数数字的节目，从1数到100，当时观众认为这个节目平淡无奇，实在没有意思，可是这位演员一念, 竟把全场吸引住了。听众听到的仿佛不是枯燥的数字, 而是一个个发自内心的倾诉, 使人大为感动。这位演员表演成功的诀窍很简单:

26、在数数的时候, 巧妙地运用了声音的技巧, 充分发挥了它的传情作用。因此, 要使自己的语言收到“声入心通”的效果，就要善于运用声音的技巧。1、掌握语调任何语言都少不了要用抑扬顿挫、起伏多变的声调和语调来表现和传达自己的情感。英语、法语、日语等语言如此，汉语更是如此。在现代汉语中, 语调是以声调为基础的。每个音节都有四个音调(有的还有轻声),即阴平、阳平、上声、去声，这“四声”又分为“平声”、 “仄声”，平仄的对应和交错就形成了语言的抑扬之美。古代汉语诗词歌赋都极讲究平仄等“格律”。现代诗文真的不掉线吗？、？虽不讲“格律”，但说话和写文章同样需要讲究声音的节奏美。语言大师老舍先生说：“我写文章,

27、不仅要考虑每一个字的意义，还要考虑到每个字的声音。不仅写文章是这样, 写报告也是这样。我总希望我的报告可以一个字不改地拿来念, 大家都能听得明白。虽然我的报告作的不好, 但是念起来很好听, 句子现成。比方我的报告当中, 上句末一个字用了一个仄声字, 如他去了。下句我就要用个平声字。如你也去吗?让句子念起来叮当地响。好文章让人家愿意念, 也愿意听。”(老舍关于文学语言问题在导游活动中, 书面导游语言要讲究语调变化, 口头语言则要善于运用语调变化, 语调平平的导游文字读起来缺乏活力; 语调平平的导游讲解, 听起来则缺乏生气, 味同嚼蜡。因为“人的各种感官都喜欢变化, 同样的, 也都讨厌千篇一律。耳

28、朵因为听到同一种连续的声调会感到不舒服。”( 古典文艺理论译丛 1958 年第2期 ) 在导游讲解中, 有高潮, 也有低潮, 在高潮时, 音色应明亮些, 圆润些, 在低潮时, 音色应深沉些, 平稳些。抑扬高低的语调变化往往能使语言具有音乐般的节奏感, 使人爱听。关于语调的问题, 德国导游专家哈拉尔德巴特尔在其着作合格导游(旅游教育出版社1988年9月出版)中说：“尽管每个人的声音都有自己的特点,但每个人都可以赋予自己的声音以尖锐的、刺耳的或平稳的不同音调。瓮声瓮气的或有气无力的声音会起到阻碍作用, 使人感到不快。如果你是属于这种声音的不幸之人, 不要感到沮丧, 通过录音练习, 至少可以削弱这一

29、缺陷的锋芒。”导游的语音、语调等都要与自己积极向上的情绪“合拍”，使用的语调最好是不高不低和具有谅解性的, 并适当以情发声, 以声带情, 使之声情并茂而无矫揉造作之感。2、调节音量音量是指声音的强与弱。在导游过程中, 如何调节好自己声音的音量, 是语言表达的又一技巧。首先, 要根据游客多少及导游地点、场合来调节音量。游客多时, 音量要以离你最远的游客听清为度, 游客少时音量则要小一些。在室外讲解, 音量要适当大些, 在室内则要小一些。因此, 导游人员平时要注意练声, 从低声到高声分级练习, 以便在不同的情况下, 掌握说话音量的大小。其次, 要根据讲解内容调节音量, 一是将主要信息的关键词语加大

30、音量, 强调其主要语义, 例如:“我们将于八点五十分出发。”这里主要是强调出发时间, 以提醒游客注意。二是故意压低嗓门, 先抑后扬, 造成一种紧张气氛, 以增强感染力。例如:“轻声这天晚上 , 天黑得不见五指, 庙里静得出奇真的不掉线吗？、？, 突然, 一阵电闪雷鸣划破夜空, ” 可见, 音量大小调节得当, 能增强语言的表达效果。但要注意的是, 音量调节要以讲解内容及情节的需要为基准, 该大时大, 该小时小, 绝不能无缘无故用高声(尖声) 或低声, 不然便有危言耸听之嫌。3、控制语速导游讲解, 如果一直用同一种速度往下讲, 像背书似的, 不仅会缺乏情感色彩, 而且使人感到乏味, 令人昏昏欲睡。

31、因此, 导游讲解应善于根据讲解的内容, 游客的理解能力及反应等来控制讲解语言速度。美国着名演说家费登和汤姆森在所着的讲演的经验一书中说:“关于讲演速度, 所应遵循的原则, 就是随时注意变化。” 在导游讲解中, 语速的基本规则是：放慢语速: 需要特别强调的事情, 想引起游客注意的事情, 严肃的事情, 容易招致疑惑、误解的事情, 以及数字、人名、地名、人物对话等等。加快语速: 众所周知的事情, 不太重要的事情, 故事进入高潮时等等。讲解语言速度的快与慢是相辅相成的, 必须注意节奏急缓有致。讲太快了, 像连珠炮似的, 听者竖起耳朵, 集中注意力听, 时间一长, 精神高度紧张, 特别容易疲劳, 注意力

32、自然就会涣散。相反, 太慢了, 不能给人以流利舒畅的美感。一般来说, 讲解的语速应该掌握在每分钟200个字左右。 但对年老的游客要注意放慢语速, 以他们听得清为准。在导游讲解中, 尤为重要的是, 要善于根据讲解内容控制语速, 以增强导游语言的艺术性。请看实例：“光绪的凄苦, 只有他的贴身太监王商能领会, 一天晚上, 王商趁慈禧熟睡之机, 买通了看守珍妃的宫女, 偷偷地将珍妃带到了玉澜堂同光绪见面。相见之下, 两人有诉不尽的衷情, 说不完的心里话, 真是难舍难分。月过中天了, 珍妃还不忍离去, 真是相见时难别亦难啊。”讲这段话时, 语速应沉重迟缓一些, 但当讲到后边一段时, 就要注意加快语速,

33、以渲染紧张气氛：“就在这时, 殿外传来小太监的咳嗽声, 王商一听, 不好! 慈禧太后来了, 怎么办? 珍妃此时再走已来不及了”由此可见 , 充分利用讲解内容即配合内容来调整语速, 该快就快, 该慢就慢, 是控制语速的重要方法, 要使讲解语言入耳动听, 就必须注意控制语速, 控制语速的技巧并不难掌握, 把音节拉长, 速度就慢, 把音节压缩, 速度就快。4、注意停顿停顿是导游员讲解中短暂的中止时间。所谓“中止时间”不是指物理时间, 而是就心理时间真的不掉线吗？、？而言的。中止时间的长短难以规定秒数。导游讲解时, 并不是讲累了需要休息一下, 才停顿片刻而沉默, 而是为了使讲解能收到心理上的反应效果,

34、 突然故意把话头中止, 沉默下来, 假如你一直滔滔不绝, 口若悬河地说个不停, 不但无法集中游客的注意力, 而且也会使你的讲解变成催眠曲。反之, 如果说话吞吞吐吐, 老半天才说出一句话, 或在不该停顿的地方停顿了, 不仅会涣散游客的注意力, 而且容易使人产生语言上的歧义。 因此, 这里所说的停顿, 是指语句之间、层次之间、段落之间的间歇。据专家统计, 最容易使听众听懂的谈话, 其停顿时间的总量, 约占全部谈话时间的35%至40%。(1) 语义停顿。它的原则是, 一句话说完要有较短的停顿, 一个意思说完要较长的停顿。例如：“由于历史的变迁,/当年的魏国公府早已毁坏了。|现在的瞻园,/ 是当年魏国

35、公府仅有的遗存,/ 是当年府内西花园的一部分。|清朝时, 这处遗园被改为藩署街门,/ 乾隆皇帝南巡时, 曾经在这里游览。| 如今, 青砖洞门上, 那瞻园二字, /就是乾隆皇帝的御笔。”|(/ 表示较小的停顿,| 表示较大的停顿 ) 由于有了这些停顿, 导游员才能有条不紊地把层层意思交待清楚。(2) 暗示省略的停顿。不直接表示肯定或否定, 只用停顿来暗示, 让游客自己判断。 例如：“请看, 那边一线起伏的山峦像不像一条龙?| 后边的几座小山丘像不像九只小乌龟? |这就是一龙赶九龟的自然奇观。”(3)等待游客了解的停顿。先说出游客好奇的话, 再停顿下来, 使游客处于应激状态。例如： “现在, 这里

36、仍保留着用人祭祀河神的习俗, 他们每年都要举行一次祭祀盛典。仪式时, 众人将一位长得十分漂亮的小姑娘扔进河水之中。”导游员说到这里, 故意停了下来。此时, 游客脸上现出了惊疑的神情, 难道如今这里还保留着如此野蛮不人道的风俗? 停了一会儿, 这位导游员接着说：“不过, 这位姑娘是用塑料制作的。”游客们恍然大悟。恰到好处的停顿, 能使后续的话语产生惊人的效果。(4)强调语气停顿。美国的戴尔卡耐基在语言的突破中叙述了林肯用停顿进行强调的经验：“林肯在讲话时, 经常说着说着就把话头从中间切断, 每当他讲到重要地方, 为了加深听众内真的不掉线吗？、？心的印象, 他就使出切断话题这一招, 而暂时沉默一下

37、, 凝视听众的眼睛。为了使自己的内容和意义, 能深深刻在听众的心里, 惟一能使他达到这一目的的, 就是他所具备的沉默, 因为沉默加强了他说话的力量。”尽管这是关于演讲的经验之谈, 但对于导游讲解同样有着重要的借鉴作用。总之, 导游员讲解时注意停顿, 可以使语言变得流畅而有节奏, 收到“大珠小珠落玉盘”的效果。二、活用修辞恰当地运用修辞, 能使导游语言鲜明生动, 更趋艺术化。下面介绍几种在导游语言中常用的修辞手法。1、比喻。就是用相似的事物来打比方。所谓相似, 可以是外在的, 如形式、颜色、气味、声音等; 也可以是内在的, 如性质、作用、感情等。正如刘勰文心雕龙中所说：“或喻于声, 或方于貌,

38、或拟于心, 或譬于事。”比喻是修饰语言最常用的方法。(1)抽象变形象的比喻。如：“苗家姑娘特别喜欢唱歌, 她们的歌声就像百灵鸟的声音一样清亮动听。”歌声在这里是一种抽象的概念, 这一比就形象化了。(2)人物形象鲜明的比喻。如：“相传八仙之一的何仙姑, 长得十分有姿色, 她最喜欢穿绿色的衣裙, 亭亭玉立, 就像一株吐艳的荷花”。(3)景物形象化的比喻。如：“从岳阳楼观赏洞庭风光, 你就会觉得, 洞庭湖就像一只偌大的银盘, 远处的君山就像一只镶嵌在其中的青螺”(4)丰富想像的比喻。如果说想像是翅膀, 那么精彩的比喻就是翅膀的羽毛。请看一段描写镜泊湖吊水楼瀑布的一段文字导游：“在浓阴蔽日的密林中走不

39、多远, 你就可以看见气势磅礴的大瀑布, 它像轰雷、骤雨、飞珠、崩玉, 雪浪花似的泡沫, 跳荡着、咆哮着 , 溅起的水珠儿, 蘑菇云似地冲向天空, 然后化作轻纱般的薄雾, 在阳光照射的特定角度下, 你可看见彩虹般的景色。”这些比喻, 给人以无穷的遐想, 给人以身临其境的美感。(5)语言简洁明快的比喻。如：“莲蓬的形状是个圆锥体, 底朝上, 尖端和茎子连接着, 顶上有许多真的不掉线吗？、？小窟窿。”这段话如果用比喻, 就可简化为：“莲蓬的形状就像一个喷壶嘴。”既简练明快, 又具体形象。在运用比喻时, 必须注意几点要就熟取喻, 就近取喻。要选熟悉的, 通俗的事物来比喻陌生的事物或深奥的道理。也就是“

40、以易喻难”, 使人容易理解, 如果“以难喻易”或“以难喻难”就失去了比喻的意义, 反而越比越糊涂。要以异显同, 既本体与喻体有本质的不同, 但又有相似点。例如：“城惶庙就像你们东京的浅草一样。”虽然有“像”， 但不是比喻, 而是比较, 比较的前后是同类事物, 而比喻的前后不是同类事物。力求新颖, 不落俗套。自古以来, 把西湖比喻为“玻璃”、“镜”、 “明月”等等的人不少 , 但第一个把西湖比喻为春秋时代越国绝代佳人西施的惟宋代大诗人苏东坡, 他以“若把西湖比西子, 淡妆浓抹总相宜”的诗句形象地概括了西子与西湖的美质。此外,“西湖”“西施”又都有一个“西”益增情趣。由此可见, 新颖的比喻 , 给

41、人的艺术感染力是十分强烈的。2、比拟。是根据想像把物拟作人,把人拟作物, 或者把甲物拟作乙物的修辞方法。在导游语言艺术中, 最常用的是拟人。(1)情景交融的比拟。如：“看, 山上的迎客松正在微笑着, 向我们伸出了热情的手,欢迎各位远道而来的客人呢。”“迎客松”是植物, 赋予人的思想感情之后, 会“微笑”, 会“伸出热情的手”, 这样就增添了形象性。(2) 烘托气氛的比拟。如：“舜帝南巡时, 他的两个妃子娥皇、女英追踪到了洞庭山。在这里, 她们得到了舜帝死于苍梧的消息, 顿时, 两个妃子悲痛欲绝, 泪水顿作倾盆雨, 满山的翠竹也和她们一起发出了阵阵揪心的呜咽声”这里把“翠竹”人格化, 烘托出悲痛

42、的气氛, 使人为之心动。运用比拟时, 必须注意三点要符合事物特征。如：“傍晚时分, 你们可以看到金蝉操琴蝴蝶舞, 青蛙蝈蝈打锣鼓的真的不掉线吗？、？情景。”这里所说的都符合“金蝉”、“蝴 蝶”、“青蛙”的特征, 如果改用“蝴蝶操琴青蛙舞”就成笑话了。表达要恰当、贴切。如：“将军岩矗立在这里, 庄严地俯视着脚下起伏的山峦, 像在检阅千军万马。”如果这样说:“将军岩亭亭玉立地站在那里, 似在翘盼丈夫的归来。”这就显得不伦不类了。要注意语体特点。拟人的手法在讲解景观及其故事传说时常用, 但在类似简介的说明文体中一般不用。3. 夸张。是指在客观真实的基础上, 对事物进行夸大或缩小的描述。在导游语言艺术

43、中, 夸张可以强调事物的特征, 鲜明地表现出导游人员的情感, 引起客人的共鸣。同时, 夸张还能唤起客人丰富的想像。如:“瞧, 这湘绣被面上的芙蓉花 , 似能散发一种浓郁的芬芳, 招引着一只只纷飞的蜜蜂和蝴蝶。”这里用夸张的手法形容湘绣技巧的高超, 引起人们美好的想像。夸张的表现形式主要有如下几种(1)通过比喻形式进行夸张。例如:“龟蛇酒喝了延年益寿, 几盅下肚就会产生飘然若仙的感觉。”这里用“飘然若仙”来夸张地讲述龟蛇酒的功效, 使人对龟蛇酒产生一种神秘感。(2)通过比拟进行夸张。如:“海水湛蓝湛蓝的, 蓝得使人见了恨不得变成一条鱼, 钻进波浪里尽情嬉戏。”(3)通过神化进行夸张。如:“三国时

44、期, 张飞和关羽曾在这礁晓峰下棋, 忽然上有一巨石落下, 关公抬头看见, 顺势将手中一颗棋子扔过去, 把即将下落的巨石阻在半腰。张飞见了大声喝彩, 不料喝彩的声浪把边上另一块巨石冲断了一半。现在, 就在他们下棋的石桌边, 还有一块喝断石。”在运用夸张的修辞手法时, 必须注意两点: 一是要以客观实际为基础, 给人以真实感。如:“七仙姑的泪水就像泉水似地从脸上流了下来。”这类脱离实际的夸张, 只能给人以虚假、浮夸之感。刘勰在文心雕龙夸饰中说过“夸而有节”, 也就是说, 夸张要掌握分寸, 不能毫无根据地乱说。真的不掉线吗？、？二是要明确, 显豁。夸张的奥妙在于不是真实,胜似真实, 要一眼就能看出。4

45、、映衬。是把两个相关或相对的事物, 或用一事物的两个方面放在一起, 让他们相互衬托, 相得益彰。在导游员讲解时, 可从内容和形式两个方面运用映衬手法。(1) 运用映衬, 巧妙安排讲解内容。例如: 天下观日出的胜地很多: 海南“天涯海角”地处中国最南端, 那里碧波万顷, 水天相接; 泰山地处华东, 眼底一马平川; 这里是南岳祝融峰的观日台, 地处南国, 眼下却是千山万望 。在这里看日出, 别有一番景象。这里, 导游员用天下闻名的观日出胜地进行对比映衬, 可以激发游客的兴趣。(2) 运用映衬, 使讲解形式多样化。在讲解的表达形式上, 语气可先重后轻, 语速先慢后快, 语调先低后高, 或反向映衬。比

46、如:“只听得轰隆一声巨响”在处理“轰隆”一词时, 采取先轻后重的映衬手法, 其效果要比大吼一声“轰隆”要好得多。5、引用。是指用一些现成的语句或材料来说明问题。在导游语言艺术中, 它能使语言生动活泼, 丰富多彩。说话中引用名人名言、古今中外典故、寓言、谚语、诗句文章, 往往能生动感人, 并能增强说服力。三、讲解手法在导游讲解过程中, 每个合格的导游人员几乎都有自己一套娴熟的导游方法和技巧, 而且各有特色。这里,列举一些实例, 着重从语言艺术的角度, 介绍几种常用的讲解艺术手法。1、描绘法。就是运用具体形象、富有文采的语言对眼前的景观进行描绘, 使其细微的特点显现于游客眼前。在旅游过程中, 有些

47、景观没有导游人员的讲解和指点, 很难发现其美的所在, 唤起美的感受。而经过导游人员一番画龙点睛或重彩浓墨似的描绘之后, 感受就大不一样。例如: 在景色如画的苏州西湖洞庭山的石公山上, 一位导游员对游客描绘说:“朋友们, 我们现在身处仙山妙境, 请看, 我们的背后是一片葱翠的丛林, 面前是无边无垠的太湖。青山绕着湖水, 湖水映着青山。山石伸进了湖面, 湖水咬住了山石, 头上有山, 脚下有水。真是天外有天, 山外有山, 岛中有岛, 湖中有湖, 山如青龙伏水, 水似碧海浮动。”接着, 他跌宕有致地吟道:“茫茫三千顷, 日夜浩青真的不掉线吗？、？葱。骨立风云外, 孤撑涛声中。”这位导游员情景交融地描绘

48、, 使游客就像在观看彩色宽幅风景影片的同时, 又听着优美的画外音。2、简述法。就是用准确、简洁、冷静的语言, 把景观介绍给游客,使他们在具体欣赏、品味景观之前对景观有一个初步的印象。请看实例: 导游人员引领着游客来到岳阳楼前, 在登楼之前, 导游员介绍说:“这就是驰名中外的岳阳楼, 它与武昌的黄鹤楼, 南昌的滕王阁合称江南三大名楼, 素有洞庭天下水, 岳阳天下楼的美誉。它原是三国时代东吴鲁肃训练水师的阅兵台。唐代建为岳阳楼, 宋代由巴陵县令滕子京主持重修, 整个楼阁为纯木结构, 重檐盔顶,1984年落架大修后重新开放。现在楼高20米, 由四根楠木柱支撑, 楼顶就像古代将军的头盔。全楼没有一颗铁

49、钉, 这在力学、美学、建筑学、工艺学等方面都有杰出的成就。现在, 楼内藏有清代刻的岳阳楼记雕屏, 大家要想领略衔远山, 吞长江, 浩浩汤汤, 横无际涯 ( 岳阳楼记 ) 的风光, 请随我登楼观赏。”3、感慨法。就是用寓情于景、富有哲理性的语言激发游客的情绪, 使他们得到一种愉悦的启迪。请看实例: 在号称“海天佛国”的普陀风景区, 导游员带着游客登上佛顶山, 俯瞰大海。这时, 导游员在一旁启发似地感慨道:“朋友们, 眼前这锦鳞片片、白帆点点的水面就是东海, 多少年来, 这海拥抱着、冲刷着佛顶山, 以它特有的气势启迪着人们: 海是辽阔的, 胸怀无比宽广；海是厚实的, 什么都能容纳；海是深沉的, 永

50、远那么谦逊常看大海, 烦恼的人会开朗, 狭隘的人会豁达, 急躁的人会沉稳”听着这些充满人生哲理的话语, 游客们获得的又岂止是山水美景4、述古法。就是向游客叙述有关历史人物、事件、神话故事、轶闻典故等, 以丰富游客的历史知识, 使他们运用形象思维更好地了解眼前的景观。请看实例: 坐落在武汉月湖畔的古琴台, 游客就这么看, 没有多大意思, 导游员采取述古式的导游手法后, 游客对琴台的了解就深入透彻多了。导游员说:“这座古琴台相传是春秋战国时期的着名音乐家俞伯牙鼓琴的地方。有一次, 楚国的俞伯牙坐船遇风, 阻隔在汉阳, 在这里, 他遇见了一个叫钟子期的人, 伯牙知道钟子期喜欢听琴, 就用十弦竖琴弹了

51、两支曲子, 一曲意在高山, 一曲意在流水。钟子期听完, 很快把乐曲的含意说了出来, 伯牙十分钦佩, 两人从此成了莫逆之交。一年后, 钟子期病逝, 俞伯牙十分难过, 特此到钟子期的墓前弹奏了一曲高山流水, 弹完后就把琴摔掉了, 发誓不再鼓琴, 这就是后人所说的伯牙摔琴谢知音。北宋时, 为了纪念他俩, 就在当年他们鼓琴、昕琴的地方建了一座琴台, 取名伯牙台。” 游客们纷纷被导游员述古式的讲解所打动, 再看古琴台时, 感受就不一样了。真的不掉线吗？、？5、逗趣法。就是用幽默风趣的语言进行导游讲解, 让游客在乐趣中得到精神享受。例如: 在苏州西园的五百罗汉堂里, 导游人员指着那尊“疯僧”塑像逗趣说:“

52、朋友们, 这个疯和尚有个雅号叫九不全, 就是说, 有九样毛病: 歪嘴、驼背、斗鸡眼、招风耳朵、瘌痢头、跷脚、鸡胸、 斜肩胛, 外加一个歪鼻头。大家别看他相貌不完美, 但残而不丑, 从正面、左面、右面看 , 你会找到喜、怒、哀、乐等多种感觉。另外, 那边还有五百罗汉, 大家不妨去找找看, 也许能发现酷似自己的光辉形象。”风趣的话, 逗得游客乐此不疲, 游兴顿增。6、猜谜法。就是根据旅游景观的内容和特点, 以谜语的形式引发游客的兴致。请看实例: 有位导游员在杭州九溪十八涧对游客说: “这儿的路处处曲, 路边的溪水叮咚响, 远近的山峦绿葱葱。清代文人俞樾到这里时, 诗兴大发, 挥笔写道:曲曲环环路,

53、 叮咚泉, 远远近近山, 前面已用了叠词, 朋友们猜猜看, 第四句写树时, 俞樾用的什么叠词?”游客们议论纷纷, 有的说“郁郁葱葱树”, 有的说“大大小小树”, 最后在导游员的启发下猜出是“高高下下树”。大家都惊叹俞樾用词的精妙。这“高”和“下”贴切传神, 写活了沿山而长的树林。游无锡蠢园时, 导游员让游客先看春、夏、秋、冬四个亭中的春亭, 指着匾说:“春亭挂的匾额是滴翠, 表达了春天的形象 , 有 特色。那么 , 夏、秋、冬三个亭子会用什么题匾呢 ? 各位朋友是否能猜中? 一石激起千层浪, 游客边猜边看，猜中的笑逐颜开, 未猜中的纷纷敬佩题匾者的文笔之妙。7、玄虚法。就是指在导游员讲解中故意

54、用停顿和“吊胃口”或“卖关子”来故弄玄虚，以吸引游客，请看实例：一位导游员在讲解虎丘塔的建造年代时说：“虎丘塔究竟有多少年呢，几百年还是几千年？说法一直不一致。这事直到50年代初才弄清楚。”导游员停了下来，大家在想，是怎样搞清楚的呢？“有一次，建筑工人在加固塔基的时候，他们在塔内一个窟窿里，发现了一个石头箱子。”导游员停了下来，然后说：“工人们把它搬出来，打开一看，里面还有一个小木头箱子，大概有那么大”导游员比划着，“再把小木箱打开，里面有包东西，是用刺绣的丝织品包着的，解开一看，是一包佛经，取出这包东西，只见箱底写着年代，你们猜是什么年代？”游客纷纷猜测，过了一会儿，导游员说：“这年代是中国

55、北宋建隆二年，也就是公元916年。由此可见，真的不掉线吗？、？虎丘塔距今正好是一千多年的历史，而苏州的丝绸刺绣工艺至少也有上千年的历史。”玄虚式的导游讲解把本来不怎么吸引人的建塔年代说得有声有色，令人着迷。8、悬念法。就是根据不同的导游内容，有意识地创造连环套似的的情景，先抑后扬地提出问题，以造成“欲知结果如何，且听下回分解”的悬念，使游客由被动地听讲解变为主动探寻，以激起欲知究竟的好奇心和求知欲。例如：在导游定陵时，可分为门前、展室和地宫三大部分。在门前，讲概况，末尾点出发掘年代，要想知道发掘过程吗？请到展室来；在展室，主要讲述发掘过程，末尾点出地宫内所葬何人，要想知道是怎样入葬的吗？请随同

56、一起下地宫。这样整个导游过程就环环相扣，引得游客非听非看不可。9、比较法。就是用游客熟悉的事物进行比较，帮助游客理解加深印象。由于地理的、历史的、民族的、文化的和宗教信仰的差异性，导游员要把整个游览点解释得使游客容易理解、一听就明白，并不是易事。因此，导游人员有时必须借助比较的手法。比如：在讲解北京故宫的建造时间时，对外国游客，如果只说“它始建于明代永乐四年，也就是公元1406年。”他们并不会有多少印象，一下子也难以感悟到北京故宫历史的悠久。如果采用比较式，对美国游客说：“故宫在哥伦布发现新大陆七十年之前就已建成了。”对英国游客说：“故宫的建造时间是在莎士比亚诞生前的一百四十年。”这样一比较，

57、他们就能更好地感受到中国文化的悠久历史。10、引用法。就是引用游客本国本土的谚语、俗语、俚语、格言等进行讲解。这不仅能增强讲解语言的生动性，而且能起到言简意赅，以一当十的作用。比如：一位导游员带日本旅行团游览苏州拙政园，当客人们走过石桥之后，就问他们是否忘记了过桥的一道手续，游客们一时不知其解，于是导游员说：“贵国不是有句叫做敲打一下石桥，证实其坚固后再走过去！的俗语吗？刚才各位虽然忘记了敲打，居然也平安地过来了，这说明中国的石桥比日本的石桥坚实，无须敲打，就能平安地走过。”这位导游员引用了日本的俗语，借题发挥，取得了意想不到的效果。四、讲解语言中的幽默幽默是一个人才学的表现。幽默在导游中的作

58、用是十分奇妙的，它可以化平淡为有趣、化沉闷为笑声、化干戈为玉帛、化腐朽为神奇。具体作用有如下四点：（一）融洽关系。在导游活动中，导游人员的幽默不在于理智，而在于情绪。真正的幽默是从内心涌出。导游人员与游客大都是初次接触，互相比较生疏。为了融洽关系，给他们以信赖感真的不掉线吗？、？和亲近感，导游人员就要主动与旅游者交谈，但有时讲了一大堆客气话，仍消除不了客人“敬而远之”的陌生感，而有时只讲几句幽默风趣的话，却能收到良好的效果。例如：一位导游人员与游客见面时，作自我介绍说：“初次为大家服务，我感到十分荣幸。我姓马，老马识途的马。今天，各位到我们这儿旅游，请放心好了，有我一马当先，什么事情都会马到成

59、功！”客人们都乐了，初次见面的拘谨感一扫而光，主客关系一下变得融洽起来。（二）调节情绪。在导游过程中，导游人员如果把幽默作为一种兴奋剂，那么游客低落、冷淡、不安的情绪就会得到有效的调节。例如：一架客机失事后的第二天，一批游客将飞往那架飞机失事的所在地，客人们都有一种恐惧、不安的情绪。候机时，大家都沉默寡言。这时，导游人员微笑着对大家说：“请各位放心。我是大家的护身符，今天陪大家一同前往，保证一切顺利。请允许我在此向大家透露一个信息，我干了十多年导游，坐过几十次飞机，还没有一次从天而降的经历。”客人们一听，都笑了。可见，幽默而机智的宽慰，比生硬、笨拙的劝说更有效得多，一下就使客人增添了精神力量。

60、（三）增添游兴。在导游讲解时，幽默还能增添游兴。如一位导游人员在陪同一批美国旅游者游长江三峡，在介绍神女峰时幽默地说：“瞧，那就是神女峰。神女一般来说是羞于见外国人的，尤其是美国人。今天，她被各位朋友真诚的向往和纯洁的友谊所感动，特意现身与大家见面。上帝保佑，你们真幸运啊！”客人都高兴得跳了起来。（四）摆脱困境。在导游过程中，导游人员难免会遇到一些使人局促、尴尬的窘境。如果随机应变，恰到好处地说出带幽默意味的话，就会解脱困境，得到轻松、欢乐。例如：一个旅行团队要回国了，在道别时，他们请陪同的导游人员讲话，导游人员表示只讲两句，可一下讲了十来分钟。一位客人半开玩笑地说：“先生，你说只讲两句，怎么