存量客户的精细化实战维系营销_第1页
存量客户的精细化实战维系营销_第2页
存量客户的精细化实战维系营销_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、存量客户的精细化实战维系营销一、存量客户市场状况及运营商策略分析存量客户的特征与分析存量客户市场的价值和意义存量客户的客户细分方法高价值客户的基本特征中高端客户的需求认知中高端客户的价值诉求中高端客户的价值交换如何引导客户向中高端客户的迁移存量市场经营和客户保有的目标分析二、客户保有工作的基本策略如何实现客户的主动忠诚做到最好是我们的理想实现相对领先是最经济的手段客户认同是最优方式实现客户被动留网的三方面措施如何实现客户“不能走”？如何达到客户“不敢走”？如何完成客户“不让走”？三、客户生命周期分析与理论应用什么是客户生命周期客户生命周期的几个阶段四、案例分析：垃圾短信的生命力电信产品的生命周

2、期特点分析产品生命周期的S曲线五、客户保有的技巧与方法以应用促保有的技巧和方法号码增值是核武器独特应用绑定客户客户社区凝聚人心用得好才是真的好以服务促保有的技巧和方法基本服务内容（业务快捷服务、停机关怀服务、节日问候服务、号码管家服务、优惠预告服务、话费理财服务）恰当的服务效果最好让客户信任才是关键VIP管理应点面结合服务差异化须做到位以捆绑促保有的技巧和方法业务捆绑网龄捆绑积分捆绑余额捆绑利益捆绑智能捆绑以营销促保有的技巧和方法算好账感觉才合算理好财用户会买账口碑营销正向传播多渠道的融合便捷抓住机会雪中送炭体验营销互动沟通以关系促保有的技巧和方法客户发展中的双多向互动形成紧密的利益关系注重长期的联系集团业务与个人业务交叉家庭业务与个人业务的融合以管理促保有的技巧和方法 VIP客户俱乐部的管理客户行为的监测与预警渠道间信息的高效流通客户保有工作的流程设计客户保有相关的激励六、客户流失预警与针对性保有策略客户流失原因与保有策略综述客户流失原因的一般性概述中高端客户流失的主要原因分析客户流失原因的现实情况客户离网的真实原因挖掘客户的流失预警分析方法客户流失预警模型的使用针对性的预警客户保有措施流失倾向的客户保有路线图分析客户流失干预的关

人人文库> 全部分类> 图纸下载 > 毕业设计

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论