经销商预检表领航三阶段_第1页
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文档简介

1、经销商名称:代码：经销商总监：姓名：为提高到店指导期间的工作效率，请您尽可能地仔细填写以下问题并做好相关准备岗位参加培训情况1st 集中培训2nd 现场辅导服务总监是否是否服务经理是否是否服务顾问是否是否服务顾问是否是否服务顾问是否是否服务顾问是否是否预约专员是否是否预约专员是否是否备件经理是否是否备件计划是否是否备件库管是否是否技术经理是否是否内训师是否是否质检员是否是否工具管理员是否是否车间协调是否是否维修是否是否维修是否是否维修是否是否维修是否是否经理是否是否回访员是否是否请回答以下问题，以更好完成辅导项目：一、领航二期辅导后在哪些环节中建立和完善了作业子流程？二、您认为贵店在服务流程中

2、仍有哪些环节需要？三、请列举贵经销商的回访用户抱怨排列前三位是什么？四、请问贵经销商对服务部的考核指标都有哪些？Key Performance Indicators/KPI 指标(最近 6 个月的数据)经营指标：1、管理指标：1、其他：1、Question 问题 1： Question 问题 2： Question 问题 3：Question 问题 1： Question 问题 2： Question 问题 3：S.C.P建立的新项目完善的项目预约预约准备接车与制单维修质检与交车交车与结算回访与月份回访成功率用户满意率抱怨处理及时率关闭率CSS 成绩标检成绩月份工单刷单率质检率一次修复率设备完好率备件周转率备件供应率月份预约率履约率主动预约率直接接车率工单增项率增项成功率交车及时率月份日平均进厂台

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