保洁售后服务的措施及承诺、优惠内容

1、保洁售后服务的措施及承诺、优惠内容1、根据投标人的售后服务措施及承诺 1.1售后服务措施XX项目（项目编号：XX）,若我方有幸中标，非常感谢评委及采 购单位的信任，在该项目实施过程中，我们除响应招标文件中所有的 条款及履约合同内容外，并对河道清扫服务售后服务做出如下售后服 务措施：1.1.1服务机构人员配备、服务方式及保障措施针对本项目的售后服务工作，我公司己组建专门的售后服务队伍 及管理机构，为木项目提供售后服务，为服务标准提供的稳定性及服 务质量的持续性提供保障。所有售后服务人员都具有丰富的服务经验, 同时都将参与本项目的实施。在人员进入项目前，将对所有售后服务 人员进行全面的培训，以提高

2、售后服务人员处理故障的能力和水平。 最大限度的保证客户的服务要求，达到客户的满意。本公司完全按照采购方服务工期要求及服务质量要求完成各项 工作。1.1.2服务质量的保证措施建立信息反馈机制。除了按照公司管理体系及检査监督体系进行 信息反馈以外，在日常工作之中由公司质检人员全面负责游客、客户 对本公司管理服务意见的反馈，由各职能部门对专业信息进行反馈。 客户信息反馈机制如下：管理处或投诉或建议到客户服务中心，服务 人员接到投诉或建议后对信息进行分析、整理，汇报相关负责人进行 处理，处理完毕后，在投诉记录本签字并注明完成及情况，客户服务 中心进行回访，填写投诉回访记录，签字、整理、分析投诉记录，绘

3、 制投诉统计表，分析管理上的盲点、缺点，采取措施予以改进及预防。信息反馈处理机制，项目处通过建立全方位的信息反馈机制，确 保反馈信息通道畅通，通过项目处客户服务中心分析整理，及时发出 指令并跟踪检查，对于反馈信息的检查方式，采用行政检查、专项检 査、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式进行，对于出 现不合格服务，及时按纠正预防措施改进，直到客户满意。1.1.3清扫服务响应时间、维护能力（1）服务期内满足合同要求，坚持客户诉求响应2341原则：重 大问题1个工作日内给予书面解决方案，并与甲方充分沟通；报事 20分钟内响应；普通问题30分钟解决，解决不了的，30分钟内给甲 方答复；不能立即

4、解决的事项，30分钟内向甲方告知原因，并协调 资源在4小时内解决。（2）发生紧急事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达 事故现场。（3）对于涉及安全问题，做到立即报告，及时采取防范措施。（4）如招标方有服务升级或服务范围增加等需求时，我方承诺 以优惠价格提供售后服务。1.L4保修期外服务方案（1）服务期过后，我方同样提供免费电话咨询服务。(2)如招标方有服务升级、更新、或服务范围增加等需求时,我方承诺以优惠价格提供售后服务。以上是我方对该项目的售后服务措施。2341报事20 钟内响应不能立叩解决的事 页，协调资源4小时内予以解决普通问题30分钟解 夬，解决不了的，3( 分钟内给予答复重大问

5、题1个工 作日内予以书 面解决方案O1.2售后服务承诺XX:临XX保洁项目，项目编号：XX投标中，我方将提供专业的技术 服务人员及设备，并做出以下承诺：1、我方承诺，提供满足招标文件要求数量和质量的保洁人员， 遇突击任务及重大活动时应条件按采购方要求完成采购方布置的工 作，同时要准备好一支突击保洁队伍，随时应付各种突击保洁工作。2、在本项目实施过程中，严格遵守采购人的要求，并切实履行 合同规定及其他承诺。如我公司中标，郑重承诺在中标后10日内购 置动力型河道保洁作业船（不少于4艘）以及人力型河道保洁作。3、承包区域在周六日以及节假日保证全天各时段均有保洁人员 在岗。周六日及节假日7:0019:

6、00全员保洁人员在岗，19:00 -7:00各组长在岗，全园巡检。4、遇有节假日和重要活动，要增保洁人数，増加工作时间，清 理及时，不留死角。镇区内河道每天必需有2人一船全天候保洁。节 假日和重要活动期间，在现有保洁人数的基础上各增加2-3名，工作 时间由8小时调整为24小时三班制。特殊情况下人数及工作时间予 以临时增加调整。5、服务期内满足合同要求，坚持客户诉求响应2341原则：重大 问题1个工作日内给予书面解决方案，并与甲方充分沟通；报事20 分钟内响应；普通问题30分钟解决，解决不了的，30分钟内给甲方 答复；不能立即解决的事项，30分钟内向甲方告知原因，并协调资源在4小时内解决。6、对于检査不达标需整改的问题，承诺30分钟内予以整改解决。7、对于涉及安全