对经销商的有关要求

1、 第三章 对经销商的有关要求1、经销商概略2、经销商部门设置与 各部门功能3、经销商组织机构与人员管理 学习的目的：首先要了解特约店整体、及售后效力部门的目的、职责等概念，并在此根底上学习售后效力部门运营的根本知识。1、经销商概略1.1 特约品牌经销商概念1.2 特约品牌经销商效力范围1.3 特约品牌经销商与主机厂的联络1.4 经销商投资规模 1 经销商的认识：1特许经销商4S店集整车销售sale、售后效力 service、零配件供应sparepart、信息反响survey四位于一体的现代化汽车修缮企业。 1.1特约品牌经销商概念整车销售： 向用户提供汽车消费厂家的品牌新车，为用户引见车型的性

2、能，构造特点，性价比等优点，并向用户提供试乘试驾、汽车上牌，汽车信贷等效力，树立汽车消费厂家的品牌效应。售后效力： 汽车售后效力是汽车流通领域的一个重要环节，是一项非常繁杂的工程，汽车消费企业可以经过它与客户的关系更加严密，树立企业的笼统，提高产品的信誉，扩展产品的影响，培育客户的忠实度。 汽车售后效力主要包括： 技术咨询；维涵养护、缺点救援；保险理赔；保修；效力质量跟踪、信息反响；效力质量赞扬、纠纷处置。零配件供应： 为品牌车辆用户提供纯粹的原厂零配件，并提供原厂零配件质量担保，为用户提供原厂零配件索赔等业务，及时与汽车消费厂家备件部反响零配件运用和质量信息。信息反响： 定期回访客户，了解客

3、户的心思及需求，倾听客户的意见，仔细做好记录，建立客户档案，搜集客户对产品车辆的运用信息，质量信息，并定期向汽车消费企业售后效力科反响。规范的四位一体经销商具有如下特点：1、规范、系列化的建筑风格2、一致、规范化的标识系统3、全新的管理方式 4、现代化的企业微机管理及网络通讯 5、汽车上牌、保险、售前、售中、售后一条龙效力6、规范化的接待效力7、先进、适用的公用工具、仪器的和设备8、专业化的修缮 9、全国一致的原厂备件价钱 10、最合理的工时收费 11、最正确的社会效益和经济效益它拥有一致的 ，一致的 ，一致的 ，只运营单一的品牌的特点。汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和一致

4、的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车消费企业笼统上的优势是显而易见的。 它拥有一致的外观笼统，一致的标识，一致的管理规范，只运营单一的品牌的特点。汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和一致的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车消费企业笼统上的优势是显而易见的。 4S店的历史文化？4S店是1998年以后才逐渐由欧洲传入中国的。由于它与各个厂家之间建立了严密的产销关系，具有购物环境优美、品牌认识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。 4S店普通采取一个品牌在一个地域分布一个或相对等间隔的几个专卖店，按照消费厂家的一致店内外设计要求建造，投资宏大，动辄上千万，甚至几千万，奢华气派。汽车行

5、业的4S店就是 汽车厂家为了满足客户在效力方面的需求而推出的一种业务方式。4S店的中心含义是“汽车终身效力处理方案。 2单一效力经销商3S店： 含义： 汽车消费企业授权在指定区域内从事合同产品效力的法人实体或企业，是集售后效力、零配件供应、信息反响三位于一体的现代化修缮企业，没有整车销售职能，被称为单一效力经销商。36S店 视频6S店的兴起，得益于网络的兴隆。是一种利用互联网开展起来的销售方式。除了包括整车销售Sale、零配件Spare Part、售后效力Service、信息反响Survey以外，还包括个性化售车Selfhold、集拍Sale by amount。集体竞拍，购车者越多价钱越廉价

6、。 设立四位一体特约店的目的和作用是什么？2设立四位一体特约店的目的和作用从用户的需求来思索产品从消费厂家到用户手中的几种途径并比较这几种途径的优缺陷厂家用户用户需求厂家的希望厂家用户用户需求买到好的产品有安心的运用环境1.直销2.4S店3.经销商单一销售消费出更好的产品满足用户的需求四位一体店能提供让用户安心运用产品的环境，反响市场需求信息及质量信息,使厂家消费出更好的产品四位一体特约店的设立方针：售后部门优质效力活动销售部门销售活动合作特约店再次购买时选择本品牌提高效力收益建立品牌笼统维护管理内用户开展新用户产品改良产品开发部门消费部门为什么四位一体店的运营要以售后效力为中心?特约店收益效

7、力收益添加销售收益添加用户称心(好的产品+好的效力)树立良好的品牌笼统(口碑)销售更多车辆更多用户来店4 四位一体特约店的运营方针、经过良好的售后效力，创建用户购车后能安心运用的 环境 ，从而吸引和促运用户再次购买。、经过售后效力收益来维持特约店的运营费用 、经过售后效力与用户建立良好的互置信任关系 , 维护老用户,开展新用户 特约店可以长期稳定地运营和不断开展为什么四位一体店的运营要以售后效力为中心?1.2 特约品牌经销商效力范围授权产品的质量担保授权产品规定里程的免费保养；业务和技术方面的咨询； 授权产品的维修；原厂备件销售。 1.3消费厂家、特约品牌经销商、用户三者关系消费厂家对经销商的

8、支持 1、提供一致的建筑规范；2、提供一致的笼统建立规范及标识规范；3、贯彻先进的管理方式；4、免费提供技术培训、管理培训、索赔培训、备件培训及计算机业务培训；5、疑问维修技术支持；6、提供技术资料、管理资料；7、一致订购公用工具、仪器设备，指点通用工具订购；8、提供售后效力联网软件及效力站内部管理软件；9、提供原厂备件；10、免费提供产品宣传及效力宣传资料；11、授权开展售前整备、首保及索赔业务；12、指点效力站开展效力营销。2、经销商的组织机构2.1经销商部门设置1销售部 部门职能：担任根据汽车消费企业对整车销售有关规定积极开辟市场，完成任务年会制定的季、年度销售方案，仔细做好客户的开发及

9、维护任务。定期将销售运营情况及市场信息及时汇报给站长及汽车消费企业售后效力部。岗位人员：销售经理、销售顾问2.售后效力部部门职能：按照汽车消费企业售后效力部对品牌效力的要求，对客户车辆进展售后效力任务，包括对车辆保养、维修、索赔、外出救援等效力任务，处理客户对效力的各种赞扬，向汽车消费企业售后效力部反响品牌车辆的产质量量信息和客户意见。维护汽车消费企业和经销商的品牌笼统。下属部门：效力部、备件部、技术部岗位人员： 效力部：效力经理、效力顾问、索赔员、IT信息员、机电维修工、钣金维修工、喷漆维修工备件部：备件销售方案员、备件仓库管理员技术部：质量检查员、内部培训员、工具/资料管理员客户接待车辆检查缺点检测下达维修义务维修估价1前台接待 职能：职能：按照维修义务委托书的要求，完成缺点车辆的维修或保养。2车间维修 职能：为客户车辆的零配件或总成向主机厂索赔；索赔件的返厂。3索赔 职能：为客户车辆的维修