马士华-供应链管理-ch-10-供应链企业绩效评价

1、供应链管理第10章 供应链企业绩效评价第1节 供应链绩效评价特点及原那么第2节 绩效评价实际第3节供应链绩效评价目的体系设计第4节 平衡记分法在供应链绩效评价中的运用第1节 供应链绩效评价特点及原那么现行企业绩效评价目的的特点 现行企业绩效评价目的的数据来源于财务结果，在时间上略为滞后，不能反映供应链动态运营情况 现行企业绩效评价目的主要评价企业职能部门任务完成情况，不能对企业业务流程进展评价，更不能科学、客观地评价整个供应链的运营情况。现行企业绩效评价目的不能对供应链的业务流程进展实时评价和分析，而是偏重于事后分析， 第1节 供应链绩效评价特点及原那么二、供应链绩效评价目的的特点 根据供应链

2、管理运转机制的根本特征和要到达的目的，供应链绩效评价目的应该可以恰当地反映供应链整体运营情况以及上下节点企业之间的运营关系，而不是孤单地评价某一供应商的运营情况。 现行的企业绩效评价目的主要是基于部门职能的绩效评价目的，不适用于对供应链运营绩效的评价。供应链绩效评价目的是基于业务流程的绩效评价目的。 第1节 供应链绩效评价特点及原那么供应商 制造商 分销商 顾客 价钱 本钱效率 产量 库存程度 库存周转期 仓库面积 图11-1 现行的基于职能的绩效评价目的表示图 供应商 制造商 分销商 顾客 循环期 准时交货 产质量量 循环期 交货可靠性 产质量量 循环期 订单完成情况 图11-2 基于供应链

3、业务流程的绩效评价表示图第1节 供应链绩效评价特点及原那么三、供应链绩效评价应遵照的原那么应突出重点，要对关键绩效目的进展重点分析。应采用能反映供应链业务流程的绩效目的体系。评价目的要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况。应尽能够采用实时分析与评价的方法，要把绩效度量范围扩展到能反映供应链实时运营的信息上去，由于这要比仅做事后分析有价值得多。在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价目的，把评价的对象扩展到供应链上的相关企业。第1节 供应链绩效评价特点及原那么四、供应链绩效评价目的的作用用于对整个供应链的运转效果做出评价。用于对供应链上各

4、个成员企业做出评价。 用于对供应链内企业与企业之间的协作关系做出评价。 对企业的鼓励的作用第1节 供应链绩效评价特点及原那么供应链的绩效评价普通从三个方面思索 内部绩效度量 ：主要是对供应链上的企业内部绩效进展评价 外部绩效度量 ：主要是对供应链上的企业之间运转情况的评价 供应链综合绩效度量 ：主要从用户称心度、时间、本钱、资产等几个方面展开 供应链绩效评价的普通性统计目的 客户服务生产与质量资产管理成本饱和率人均发运系统库存周转全部成本/单位成本脱销率人工费系统负担成本销售百分比成本准时交货生产指数废弃的库存进出货运输费补充订单破损率库存水平仓库成本循环时间退货数供应天数管理成本发运错误信用

5、要求数净资产回报直接人工费订单准确率破损物价值投资回报退费成本表11-1 供应链绩效评价的普通性统计目的第2节 绩效评价实际一、 供应链管理思想对绩效评价的冲击 供应链管理环境下，企业的管理思想发生了宏大的变化。很多企业也都认识到供应链管理的潜力，但是由于短少对集成供应链的全面了解，绩效评价的有效性较差。对于供应链目的而言，传统绩效评价方法注重独立部门的绩效的思想是很难推进供应链的消费力的。供应链管理中，管理者将留意力从内部控制转移到外部监视，组织也从单一的独立个体开展为群体的企业群落，那么对整个供应链运作绩效的评价也随着管理运作的方式而发生改动。 从下表中我们可以概要地看出传统运作方式和供应

6、链运营方式的比较，从而分析对其绩效评价及供应链运作绩效的影响。第2节 绩效评价实际一、 供应链管理思想对绩效评价的冲击供应商 OEM 客户增值供应商 OEM 客户增值图11-3 供应链运作价值增值点转移图例第2节 绩效评价实际一、 供应链管理思想对绩效评价的冲击OEM供应商分销商 阶段： 采购/主要制造部分 最后组装制造 分销 输入 模块化 输出图11-4、制造商在增值链中的作用供应链管理下的绩效评价具有了新的特征较之传统的绩效评价，供应链评价目的更为集成化。供应链绩效注重组织的未来开展性，加强了绩效管理的前馈性。绩效评价在除去了对企业内部运作的根本评价之外，更多的把留意力放在外部链的测控，以

7、保证内外在绩效上到达一致。并重非财务目的和财务目的，关注供应链的长期开展和短期利润的有效组合，实现两者之间的有效传送。供应链绩效评价系统注重目的之间的平衡。第2节 绩效评价实际二、 供应链绩效评价的普通方法ROF(Resources，Output，Flexibility)法SCORSupply Chain Operations Reference，供应链运作参考模型法 ABC (Activity-Based Costing，基于作业的本钱) 法 第2节 绩效评价实际三、 供应链绩效评价偏重面供应链组织的角度 柔性 集成度 协调性 简约性 稳定性 第2节 绩效评价实际三、 供应链绩效评价偏重面供

8、应链采购供应角度 提早期的评价柔性的评价鲁棒性的评价本钱的评价 第2节 绩效评价实际三、 供应链绩效评价偏重面供应链物流角度评价 物流速度目的 物流的可变性 物流的可视性 第3节 供应链绩效评价框架体系一、供应链绩效评价的目的实施供应链运作的目的有： 时间紧缩 提高柔性 减少浪费 资本利润 第3节 供应链绩效评价框架体系二、影响供应链绩效的外部驱动力行业特征 竞争者 技术 客户 经济以及社会环境 第3节 供应链绩效评价框架体系三、影响供应链绩效的内部驱动力流程机制 协作同伴 组织构造 供应链战略 企业在供应链中的上、下游的位置position of supply chain 第3节 供应链绩效

9、评价框架体系四、 绩效评价选择的原那么及方法供应链绩效评价的选择原那么 供应链绩效评价必需直接与供应链绩效战略相一致，同时也要和各公司的战略相容。必需思索非财务目的，而且特别强调非财务目的在评价中的主要位置。绩效评价目的应该易于用于基准的制定。绩效规范必需处于评价单位的直接控制之下。绩效目的该当简单易行，可以给出准确的目的和计算方式。第3节 供应链绩效评价框架体系四、 绩效评价选择的原那么及方法供应链绩效评价的选择原那么 绩效目的可以提供及时的反响，同时思索到前馈信息的重要性。绩效目的可以鼓励组织进展继续的改良，而不只是监控。相对比例目的要优于绝对目的，客观目的要优于客观目的。各个目的之间可以

10、反映彼此的因果关系，减少彼此地相互冲突和抵触。第3节 供应链绩效评价框架体系四、 绩效评价选择的原那么及方法绩效评价选择方法 以功能型评价为根底 包含基于流程的企业级的绩效评价 建立跨企业的评价目的 第4节 平衡记分法在供应链绩效评价中的运用一、平衡记分法概述Balanced Scorecards 平衡记分法的概念反映在一系列目的间构成平衡即短期目的和长期目的，财务目的和非财务目的，滞后型目的和领先型目的，内部绩效和外部绩效角度之间的平衡平衡记分法具有四个主要的特征以单一的方式将组织竞争力的各个角度的目的表现出来，防止次优行为的出现，提供了对公司绩效更为全面的了解。假定是和企业未来信息系统严密

11、联络的。不是简单的将目的列示出来，而是将其分为四个类型，每种类型都提供了公司绩效的特定角度。绩效目的的选择必需是以公司的战略的严密联络为根底的二、平衡供应链记分法的四个评价角度客户方面 供应链订单完成的总循环期 客户保有 客户对供应链柔性呼应的认同 客户价值 客户销售增长以及利润 供应链内部运作方面 产品改良、创新过程评测 运营过程评测 未来开展性方面 财务价值方面 供应链资本收益率 现金周转率 供应链总库存本钱 供应链的库存天数 第3节 供应链绩效评价框架体系三. BSC-SC绩效丈量的因果关系 在平衡的思想前提下，必需加强信息流、物流以及资金流的顺畅，简化供应链决策过程，试图在供应链的平台

12、下建立有效的协同方案，减少非增值活动，重点在于建立和维持强有力的供应链同伴关系，供应商不再只是机械的顺应买方的要求，而是具有互动性的供应链战略关系。客户方面的影响曾经深化到管理的内核，必需在集成的根底上将客户的要求反映到管理的各个层面，这样客户源才干不断的扩展 。财务价值角度业务流程角度目标测评指标目标测评指标收益成本效率供应链资本收益率供应链总库存成本现金周转率减少提前期柔性响应快成本运作低设计革新有效提前期率时间柔性目标成本新产品销售率未来发展性角度客户服务角度目标测评指标目标测评指标流程化信息集成组织协调产品最后组装点信息共享率团队参与程度订单时间客户保有服务及时客户价值订单总提前期/循环期客户保有客户响应时间认同客户价值率 供应链绩效评价平衡记分法框架财务价值角度业务流程角度目标测评指标目标